Preguntas frecuentes sobre la WorldRemit Wallet

A partir del 10 de noviembre de 2020:

Cuando envíes dinero a la WorldRemit Wallet: si envías a alguien nuevo en Camerún, Ghana, Filipinas, Somalilandia o Uganda, ya no verás la Wallet como una opción de entrega disponible. Los remitentes podrán seguir realizando transacciones a la Wallet como de costumbre si un usuario solicita dinero a su Wallet a través de la función Solicitar dinero, y podrás enviar nuevamente en la aplicación a un usuario de la Wallet al que hayas enviado anteriormente.Al recibir dinero en la WorldRemit Wallet: aún puedes recibir dinero de un nuevo remitente, pero solo si lo solicitas a través de la Wallet. Para hacerlo, solo selecciona “Solicitar" en la pestaña de la Wallet en la aplicación e ingresa el monto deseado. Luego, puedes compartir un enlace de pago que depositará los fondos directamente en tu Wallet si lo utiliza el remitente.

A partir del 7 de diciembre:

Si te registras en la aplicación en Ghana, Filipinas, Camerún, Uganda o Somalilandia, ya no podrás registrarte y activar una nueva Wallet. Esto significa que cuando inicies sesión en la aplicación, si aún no tienes una cuenta de Wallet activada, ya no podrás acceder a la pestaña para abrir una nueva. La WorldRemit Wallet te ofrece una nueva forma de enviar, recibir o guardar dinero de forma segura. Aquí respondemos a algunas preguntas que puedes tener sobre cómo funciona, cómo empezar y cualquier otra cosa que necesites saber.

Esta sección abarca temas generales de la WorldRemit Wallet, pero si te interesan preguntas sobre transacciones, puedes saltarte a esas secciones con los enlaces a continuación:


¿Qué es la WorldRemit Wallet?

La WorldRemit Wallet es una cuenta segura en la aplicación de WorldRemit disponible en un número limitado de países. Es como una billetera física pero con aún más funciones. Al usar la Wallet, los usuarios pueden recibir, guardar, enviar y retirar dinero fácilmente. El dinero se puede enviar o recibir entre países, así como guardarse en varias divisas.

¿Cuáles son los beneficios de una WorldRemit Wallet?

La WorldRemit Wallet ofrece una variedad de grandes beneficios para aquellos que desean guardar, enviar o recibir dinero. Incluyen:

  • Una Wallet multidivisa, donde puedes elegir en qué divisa quieres guardar el dinero. Puede ser solo una o varias divisas.
  • La capacidad de enviar o recibir dinero de otras personas en tu país y de más de 150 países en todo el mundo.
  • Usar nuestra red de pagos, lo que significa que puedes enviar o retirar el dinero a una cuenta bancaria, cuenta de dinero móvil o como retiro de efectivo, dependiendo de la red de pago del país elegido.

Elegir la WorldRemit Wallet para recibir dinero tiene una serie de beneficios para tu destinatario, que incluyen:

  • Poder elegir cuándo y cómo utilizar su dinero
  • No cuesta nada recibir dinero
  • Una vez que se registre para una Wallet, podrá recibir los fondos casi al instante
  • Poder realizar pagos de manera fácil, en la divisa que prefiera y ya sea a nivel local o en todo el mundo.
  • Tener una cuenta segura y conveniente en la que guardar dinero, disponible como una aplicación para smartphones

¿Para quién es la WorldRemit Wallet?

La Wallet está disponible en un número limitado de países para los que quieren tener una cuenta digital conveniente que les permita enviar, recibir o guardar dinero en una o varias divisas. Está diseñada para que gestionar tu dinero sea mucho más fácil, por lo que es perfecta para los que tienen vidas ocupadas, especialmente los que pueden necesitar enviar o recibir pagos a nivel local o alrededor del mundo.

¿Cómo puedo (o mi destinatario) tener la WorldRemit Wallet?

La Wallet está disponible para clientes con un smartphone iOS o Android en un número limitado de países. Consulta la sección "¿Dónde está disponible la WorldRemit Wallet?" a continuación. Es parte de la aplicación de WorldRemit que está disponible para descargar desde Google Play o en la App Store. Solo tienes que seguir los pasos indicados a continuación para comenzar. 

No olvides, si la Wallet no está disponible en tu región, aún puedes enviar dinero desde más de 50 países a una WorldRemit Wallet. Solo tienes que dirigirte a nuestra página de inicio y seleccionar el país al que quieres enviar dinero.

¿Cómo puedo registrarme (o mi destinatario) para tener una WorldRemit Wallet?

Si la WorldRemit Wallet está disponible en la región de tu destinatario y te gustaría abrir una, solo hay que seguir unos cuantos pasos. La Wallet está diseñada para que nuestros clientes y su dinero se encuentren seguros y su descarga es completamente gratis.

  1. Ve a Google Play o a la App Store y descarga la aplicación WorldRemit
  2. Regístrate con tu dirección de correo electrónico y crea tu contraseña y código PIN
  3. En la pestaña de la Wallet en la aplicación, puedes activarla ingresando cierta información como tu dirección y un número de teléfono celular designado (que será tu número de WorldRemit Wallet, el cual otros pueden usar para enviarte dinero fácilmente). Si ya te enviamos un SMS para decirte que alguien te envió dinero, deberás registrarte utilizando ese mismo número.
  4. Ingresa un código secreto de seis dígitos dentro de 10 minutos que te enviaremos por SMS: esto nos ayuda a verificar tu número de teléfono
  5. Sube una imagen de una identificación con foto válida (pasaporte, licencia de conducir o identificación emitida por el gobierno). Aceptamos pasaportes, licencias de conducir y documentos de identidad oficiales. Puedes ver los tipos de identificación con foto que aceptamos para cada región aquí. 
  6. Cuando hayamos confirmado tu identidad, ¡tu WorldRemit Wallet está lista!

¿Puedo registrarme en la WorldRemit Wallet si ya tengo una cuenta?

Sí. Para los países en los que la Wallet está disponible, verás que en la aplicación tendrás que completar el proceso de verificación a través de la verificación por SMS y subiendo una copia de tu identificación con foto. ¡Después de esto, estarás listo para empezar!

¿Qué puedo hacer con mi WorldRemit Wallet?

La WorldRemit Wallet cuenta con funciones que te ayudan a gestionar tu dinero fácilmente.

Las funciones pueden variar según la región, de modo que lo que puedes hacer con tu Wallet depende del país desde el que te registraste.

En la mayoría de las regiones, los clientes con una Wallet pueden:

  • Guardar dinero en una o más divisas.
  • Recibir dinero en una o más divisas, ya sea local o desde otros países
  • Enviar dinero a la WorldRemit Wallet de otras personas, ya sea a nivel local o a otros países en una o más divisas
  • Enviar dinero a otras personas usando nuestra red de pago local y global, lo que significa que el dinero puede transferirse, según el país de pago, a la cuenta bancaria de una persona, a una cuenta de dinero móvil o para retiro de efectivo.
  • Retirar su dinero utilizando la red de pago de WorldRemit, lo que significa que el dinero puede transferirse a una cuenta bancaria, a una cuenta de dinero móvil o para retiro de efectivo.

Añadimos nuevas funciones constantemente. Muy pronto, los clientes en todas las regiones podrán:

Cambiar el dinero guardado en una divisa a otra dentro de su Wallet

Los clientes en algunas regiones pronto podrán:

Recargar su Wallet con una tarjeta de débito o crédito, una transferencia bancaria o con el pago desde una cuenta de dinero móvil (los métodos de pago varían según la región).

Consulta "¿Dónde está disponible la WorldRemit Wallet?" a continuación para ver información específica de la región.

¿Dónde está disponible la WorldRemit Wallet?

También puedes enviar dinero a una WorldRemit Wallet desde más de 50 países. Solo visita nuestra página de inicio y selecciona el país al cual quieres enviar. En este momento, la WorldRemit Wallet está disponible para los clientes que viven en las siguientes regiones:

  • Somalilandia
  • Residentes en un número limitado de otros países: solo tienes que ir a nuestra página de inicio y seleccionar el país al cual quieres enviar. Si la WorldRemit Wallet es uno de los servicios disponibles, tu destinatario puede recibir dinero de esta manera.

Estamos emocionados de ofrecer este servicio a otros países tan pronto como sea posible.

¿Cómo puedo hacer que mi dinero esté seguro en la WorldRemit Wallet?

WorldRemit es experto en mantener el dinero de los clientes seguro. Tenemos años de experiencia en la verificación de las personas que utilizan nuestros servicios, además de procesar dinero en nombre de los clientes. Tenemos a nuestra disposición una variedad de controles y herramientas de detección de fraude para garantizar que el dinero siga perteneciendo a sus propietarios. También estamos autorizados y regulados como una empresa de servicios financieros en más de 50 países, para que sepas que tu dinero está seguro con nosotros.

¿Cómo puedo acceder al dinero que me enviaron a mi WorldRemit Wallet?

Puedes ver la sección de preguntas frecuentes sobre cómo recibir dinero en tu billetera aquí.

¿Por qué no ha recibido mi destinatario el dinero que envié a su WorldRemit Wallet?

Si enviaste dinero a una WorldRemit Wallet y aún no ha llegado, verifica que seguiste todos los siguientes pasos:

  1. Asegúrate de que enviaste el dinero al número de teléfono correcto registrado en la Wallet
  2. Confirma que la persona a la que enviaste el dinero se registró correctamente con la WorldRemit Wallet
  3. Comprueba que tu destinatario se registró con el mismo número de teléfono que ingresaste al realizar la transacción

Si tu destinatario aún no tiene una WorldRemit Wallet, tendrá que registrarse para acceder al dinero que le enviaste. Le enviaremos automáticamente un SMS explicándole esto y le pediremos que descargue la aplicación de WorldRemit. Cuando la haya descargado, solo tendrá que seguir los pasos que aparecen en  "¿Cómo puedo (o mi destinatario) registrar la WorldRemit Wallet?" más arriba.

Si tu destinatario no tiene un teléfono Android o iOS,  contacta al servicio de atención al cliente con tu número de transacción para que la cancelemos.

¿Puedo cancelar una transacción a o desde la WorldRemit Wallet?

Puedes ver nuestra información de cancelaciones y reembolsos aquí.

¿Qué divisas puedo recibir, enviar o guardar en la WorldRemit Wallet?

Para los clientes que viven en Somalilandia, la WorldRemit Wallet admite dólares estadounidenses y libras esterlinas. Para todos los demás países donde está disponible la WorldRemit Wallet, los clientes pueden tener dólares estadounidenses, pesos filipinos, chelines ugandeses y francos CFA BEAC. Y tenemos la intención de agregar aún más divisas pronto.

Como recordatorio, si quieres enviar dinero a una WorldRemit Wallet, puedes hacerlo desde cualquiera de los países que admitimos.

¿Cuánto dinero puedo guardar en mi WorldRemit Wallet?

Al igual que muchas cuentas digitales, WorldRemit establece un límite de dinero que se puede guardar dentro de cada Wallet por motivos de seguridad.

Para los clientes en Somalilandia, consulta la página de preguntas frecuentes sobre la Wallet en Somalilandia para ver cuánto se puede retener.

En el resto de los países en los que está disponible la WorldRemit Wallet, puedes guardar el equivalente de hasta $2000. Esto se calcula sumando todo el dinero guardado en una WorldRemit Wallet, en una o más divisas, y sumando el monto equivalente de dólares estadounidenses.

¿Cuánto cuesta tener una WorldRemit Wallet?

Es completamente gratis:

  • Descargar la aplicación de WorldRemit
  • Guardar dinero en tu WorldRemit Wallet
  • Recibir dinero en tu WorldRemit Wallet
  • Enviar dinero dentro de tu región, donde la divisa de envío y la de recepción sean la misma (por ejemplo, envía USD para que tu destinatario reciba USD)
  • Retirar dinero para ti mismo, donde la divisa de envío y la de recepción sean la misma (por ejemplo, envía USD para que tu destinatario reciba USD)

Al enviar dinero a otro país o al realizar un pago local que involucra dos divisas (por ejemplo, envías dólares estadounidenses, pero tu destinatario recibe peso filipino, chelín ugandés), te mostraremos nuestras comisiones bajas y/o el tipo de cambio por adelantado.

¿Cuál es la diferencia entre una WorldRemit Wallet y una cuenta en divisas?

Los clientes que se registren para una Wallet tendrán una sola WorldRemit Wallet, pero podrían tener una o más cuentas en divisas dentro de esa Wallet, lo que ayuda a gestionar diferentes necesidades.

¿Por qué no puedo tener una WorldRemit Wallet en mi región?

La WorldRemit Wallet está disponible en un número limitado pero cada vez mayor de países. Para asegurarnos de que ofrecemos el mejor servicio, solo habilitamos la Wallet en un número selecto de ubicaciones. Lamentamos que la Wallet aún no esté disponible en tu región, pero si te gustaría que lo estuviera, déjanos un comentario aquí. Esto nos ayudará con nuestros planes futuros para ayudar a un número mayor de clientes.

¿Está disponible la WorldRemit Wallet en el sitio web de WorldRemit?

La WorldRemit Wallet está disponible en la aplicación para smartphones, tanto en Google Play como en la App Store. Si te gustaría que la Wallet esté disponible en nuestro sitio web, envíanos una sugerencia en la sección de Contáctanos para tenerte en cuenta a la hora de planificar nuestros próximos servicios y funciones.

¿Qué debo hacer si cambio mi número de teléfono?

Si necesitas cambiar el número de teléfono asociado a tu WorldRemit Wallet, deberás llamar a WorldRemit y actualizaremos tu cuenta. Asegúrate de informar a cualquier persona que haya enviado dinero a tu número original, ya que ellos también tendrán que actualizar esta información para que cualquier transacción futura te llegue.

¿Qué hago si pierdo mi teléfono celular?

Como tu WorldRemit Wallet forma parte de la aplicación de WorldRemit, siempre tendrás que iniciar sesión con tu PIN o contraseña. Pero como tu Wallet está vinculada a tu número de celular, si lo pierdes, debes ponerte en contacto con WorldRemit para que podamos desactivar tu cuenta y así garantizar que tu dinero esté seguro. Podemos volver a activar tu WorldRemit Wallet cuando consigas un nuevo número o cuando lo recuperes y te asegures de que nadie más lo ha usado.

Para desactivar temporalmente tu cuenta, contacta al servicio de atención al cliente llamando al número de teléfono aquí . Cuando recuperes tu número o tengas uno nuevo, podremos reactivar tu cuenta. Necesitaremos que vuelvas a completar la verificación por SMS para confirmar el número, y tendrás acceso a tu WorldRemit Wallet de manera normal.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con WorldRemit acerca de mi Wallet?

Puedes visitar nuestra página de contacto aquí.

¿Cómo puedo enviar comentarios a WorldRemit sobre la WorldRemit Wallet?

Nos encantaría conocer cualquier opinión, comentario o sugerencia. Solo visitar nuestra página de contacto aquí.

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