Administrar mi cuenta

Cada cliente debe tener su cuenta individual de WorldRemit. 

¿Cómo puedo cambiar el nombre en mi cuenta?

El nombre en tu cuenta de WorldRemit debe ser tu nombre legal completo como aparece en tu identificación con foto emitida por el gobierno.

Contacta con nosotros si has cometido algún error al registrarte (por ejemplo, hay un error en tu nombre).

¿Cómo puedo cambiar la fecha de nacimiento en mi cuenta?

La fecha de nacimiento en tu cuenta de WorldRemit debe ser la fecha de nacimiento que aparece en tu identificación con foto emitida por el gobierno.

Contacta con nosotros si has cometido un error al registrarte (por ejemplo, introdujiste una fecha de nacimiento incorrecta).

¿Cómo puedo cambiar la dirección y el número de teléfono en mi cuenta?

La dirección en tu cuenta de WorldRemit debe ser la dirección completa de tu domicilio. Si necesitas cambiar tu número de teléfono o dirección, puedes actualizarlos en nuestra aplicación visitando la sección de Mis datos.

Si no tienes acceso al número de teléfono que habías registrado, contacta con el equipo de Atención al Cliente. Puedes encontrar nuestra información de contacto aquí.

¿Cómo puedo cambiar el "país de envío" en mi cuenta?

El "país de envío" en tu cuenta de WorldRemit debe ser el país en el que vives actualmente. No cambies el "país de envío" a menos que te hayas mudado permanentemente a otro país.

Si te mudaste a un nuevo país o cometiste un error al registrarte (por ejemplo, elegiste el país equivocado), contáctanos.

¿Cómo cambiar la dirección de correo electrónico en mi cuenta?

Para cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta, inicia sesión en nuestra aplicación y ve a Mis datos.

Contacta con nosotros si te surge cualquier problema.


¿Cómo puedo cambiar el PIN de mi cuenta?

Cuando utilices por primera vez la aplicación de WorldRemit en tu Android o iOS, se te pedirá que configures un PIN para proteger tu cuenta. Si olvidaste el PIN:

1. Abre la aplicación.

2. Haz clic en "¿Olvidaste?".

3. Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña.

4. Haz clic en "Iniciar sesión".

5. Se te pedirá que selecciones un nuevo PIN.

Para restablecer tu contraseña, haz clic en "¿Olvidaste?" en la pantalla del paso 3.

¿Puedo tener más de una cuenta de WorldRemit?

Por el momento, sólo permitimos una cuenta por cliente.

¿Puedo tener una cuenta conjunta de WorldRemit?

Por el momento, no permitimos cuentas conjuntas ni varios titulares de cuenta. Cada cliente debe crear su cuenta individual.

Para mantener los servicios seguros, necesitamos poder comprobar la identidad de cada individuo que usa WorldRemit.

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta de WorldRemit?

Contacta con nosotros para dar de baja tu cuenta de WorldRemit.

Si cambias de opinión, también puedes reactivar tu cuenta contactándonos de nuevo.

¿Cómo puedo borrar mi historial de transacciones de WorldRemit?

WorldRemit tiene la obligación legal de mantener registros completos de los historiales de transacciones de nuestros clientes. Esto significa que no podemos eliminar o borrar las entradas del historial de transacciones.

¿Cómo puedo presentar un reclamo?

Si no estás satisfecho con el servicio que WorldRemit te ha prestado, no dudes en hacérnoslo saber. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible, por lo que rogamos que esperes nuestra respuesta.

Esperamos resolver la situación de la forma más eficaç posible. Pero en caso de que quieras elevar tu queja después de recibir nuestra respuesta u oferta por escrito, consulta la sección de "Reclamaciones" en nuestras Condiciones generales en la que se describe el proceso de reclamaciones en la jurisdicción donde vives.

Reclamaciones en el Reino Unido, la UE y EE. UU.

Si vives en el Reino Unido y no estás satisfecho con nuestra respuesta final a tu reclamación, puedes remitirla al Financial Ombudsman Service (FOS).

Si vives en la Unión Europea, puedes encontrar opciones para resolver tu reclamación en la plataforma de Resolución de Litigios en línea (ODR).

Es posible que se te pida un número de referencia o detalles de tu correspondencia con WorldRemit. Puedes usar dataprivacy@worldremit.com como nuestra dirección de correo electrónico. 

Si vives en Estados Unidos, ve a la página de Presentar una queja - página de EE. UU.

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