Mi cuenta

Cada cliente debe tener su cuenta individual de WorldRemit. 

¿Cómo puedo cambiar el nombre en mi cuenta?

El nombre en tu cuenta de WorldRemit debe ser tu nombre legal completo como aparece en tu identificación con foto emitida por el gobierno.

Si cometiste un error al registrarte (por ejemplo, tu nombre está mal escrito), contáctanos.

¿Cómo puedo cambiar la fecha de nacimiento en mi cuenta?

La fecha de nacimiento en tu cuenta de WorldRemit debe ser la fecha de nacimiento que aparece en tu identificación con foto emitida por el gobierno.

Si cometiste un error al registrarte (por ejemplo, ingresaste una fecha de nacimiento incorrecta), contáctanos.



¿Cómo puedo cambiar la dirección y el número de teléfono en mi cuenta?

La dirección en tu cuenta de WorldRemit debe ser la dirección completa de tu domicilio. Si necesitas cambiar tu número de teléfono o dirección, puedes actualizarlos en nuestra aplicación o en el sitio web visitando la sección de Mis datos.

Si no tienes acceso al número de teléfono ingresado en tus registros, contacta al equipo de atención al cliente. Puedes encontrar nuestros datos de contacto aquí

¿Cómo puedo cambiar el "país de envío" en mi cuenta?

El "país de envío" en tu cuenta de WorldRemit debe ser el país en el que vives actualmente. No cambies el "país de envío" a menos que te hayas mudado permanentemente a otro país.

Si te mudaste a un nuevo país o cometiste un error al registrarte (por ejemplo, elegiste el país equivocado), contáctanos.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico en mi cuenta?

Para cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta, inicia sesión en nuestra aplicación o sitio web y ve a Mis datos.

Si tienes algún problema para hacer esto, contáctanos.



¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta?

Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta para el sitio web:

1.  Ve a Iniciar sesión en el sitio web de WorldRemit

2. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"

3. Ingresa tu dirección de correo electrónico y haz clic en "Enviar"

4. Te enviaremos un correo electrónico con un enlace

5. El enlace te llevará a través del proceso de configuración de una nueva contraseña

¿Cómo puedo cambiar el PIN de mi cuenta?

Cuando utilices por primera vez la aplicación de WorldRemit en tu Android o iOS, se te pedirá que configures un PIN para proteger tu cuenta. Si olvidaste el PIN:

1. Abre la aplicación

2. Haz clic en "¿Olvidaste?

3. Ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña

4. Haz clic en "Iniciar sesión"

5. Se te pedirá que selecciones un nuevo PIN

Para restablecer tu contraseña, haz clic en "¿Olvidaste?" en la pantalla del paso 3.



¿Puedo tener varias cuentas de WorldRemit?

Por el momento, sólo permitimos una cuenta por cliente.

¿Puedo tener una cuenta conjunta de WorldRemit?

Por el momento, no permitimos cuentas conjuntas ni varios titulares de cuentas. Cada cliente debe crear su propia cuenta individual.

Para mantener los servicios seguros, necesitamos poder comprobar la identidad de cada individuo que usa WorldRemit.

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta de WorldRemit?

Para desactivar tu cuenta de WorldRemit, contáctanos

Si cambias de opinión, también puedes reactivar tu cuenta contactándonos de nuevo.

¿Cómo puedo borrar mi historial de transacciones de WorldRemit?

WorldRemit tiene la obligación legal de mantener registros completos de los historiales de transacciones de nuestros clientes. Esto significa que no podemos eliminar o borrar las entradas del historial de transacciones.

¿Cómo puedo presentar un reclamo?

Si no estás satisfecho con el servicio que recibiste de WorldRemit, por favor, contáctanos . Te contactaremos lo antes posible, así que espera nuestra respuesta.

Esperamos resolver la situación de manera eficiente. Pero en caso de que quieras elevar tu reclamo después de recibir nuestra respuesta u oferta por escrito, por favor, consulta la sección de "Reclamos" en nuestros Términos y condiciones. Aquí se describe el proceso de reclamos en la jurisdicción donde tú vives.

Reclamos del Reino Unido, la UE y EUA

Si vives en el Reino Unido y no estás satisfecho con nuestra respuesta final a tu reclamo, puedes remitirlo al Financial Ombudsman Service (FOS).

Si vives en la Unión Europea, puedes encontrar opciones para resolver tu reclamo en la plataforma de Resolución de Litigios en línea (ODR).

Se te puede pedir un número de referencia o detalles de tu correspondencia con WorldRemit. Puedes usar dataprivacy@worldremit.com como nuestra dirección de correo electrónico. 

Si vives en Estados Unidos, ve a la página de Presenta un reclamo - página de EUA.