Cada cliente debe tener su cuenta individual de WorldRemit. Para obtener más información, haz clic en una de las preguntas a continuación.

¿Cómo puedo cambiar el nombre en mi cuenta?

El nombre en tu cuenta de WorldRemit debe ser tu nombre legal completo como aparece en tu identificación con foto emitida por el gobierno.

Si te equivocaste al registrarte (por ejemplo, ingresaste un nombre incorrecto), por favor, contacta al servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Puedes encontrar nuestros datos de contacto aqui

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¿Cómo puedo cambiar la fecha de nacimiento en mi cuenta?

La fecha de nacimiento en tu cuenta de WorldRemit debe ser la fecha de nacimiento que aparece en tu identificación con foto emitida por el gobierno.

Si te equivocaste al registrarte (por ejemplo, ingresaste una fecha de nacimiento incorrecta), por favor, contacta al servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Puedes encontrar nuestros datos de contacto aqui.

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¿Cómo puedo cambiar la dirección en mi cuenta?

La dirección en tu cuenta de WorldRemit debe ser la dirección completa de tu domicilio.

Si te equivocaste al registrarte (por ejemplo, ingresaste una dirección incorrecta), por favor, contacta al servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Puedes encontrar nuestros datos de contacto aqui.

Si te mudaste de casa tendrás que actualizar tu dirección. En este caso, contacta al servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Puedes encontrar nuestros datos de contacto aqui.

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¿Cómo puedo cambiar el país de envío en mi cuenta?

El país de envío en tu cuenta de WorldRemit debe ser el país en el que vives actualmente. No puedes cambiar el país de envío a menos que te hayas mudado a otro país de forma permanente. Si te mudaste de país, por favor, contacta al servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Puedes encontrar nuestros datos de contacto aqui.

Si te equivocaste al registrarte (por ejemplo, elegiste el país incorrecto), contacta al servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Puedes encontrar nuestros datos de contacto aqui.

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¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico en mi cuenta?

Si quieres cambiar la dirección de correo electrónico en tu cuenta, contacta al servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Puedes encontrar nuestros datos de contacto aqui.

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¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta?

Si olvidaste la contraseña de tu cuenta para el sitio web, por favor, realiza los siguientes pasos.

Paso 1. Entra a: https://www.worldremit.com

Paso 2. Haz clic en "Iniciar sesión"

Paso 3. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"

Paso 4. Ingresa tu dirección de correo electrónico y haz clic en "Enviar"

Paso 5. Comprueba que te enviamos un correo electrónico con un enlace.

Paso 6. Haz clic en el enlace que te guiará a través del proceso de configuración de una nueva contraseña.

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¿Cómo puedo cambiar el PIN de mi cuenta?

Cuando utilices por primera vez la aplicación de WorldRemit en tu Android o iOS, se te pedirá que configures un PIN para proteger tu cuenta. Si olvidaste el PIN, sigue los siguientes pasos para configurar uno nuevo. Este proceso es el mismo tanto en dispositivos Android como en IOS.

Paso 1. Abre la aplicación

Paso 2. Haz clic en "¿Olvidaste?"

Paso 3. Ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña

Paso 4. Haz clic en "Iniciar sesión"

Paso 5. Se te pedirá que selecciones un nuevo PIN

Si tampoco recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla durante este proceso haciendo clic en "¿olvidaste?" en la pantalla del paso 3.

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¿Puedo tener varias cuentas de WorldRemit?

Por el momento, solo permitimos una cuenta por cliente.

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¿Puedo tener una cuenta conjunta de WorldRemit?

Por el momento, no permitimos cuentas conjuntas ni varios titulares de cuentas. Cada cliente debe crear su propia cuenta individual.
Esto se debe a que tenemos que asegurarnos de que estamos realizando los controles de identidad necesarios para cada individuo que usa WorldRemit.

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¿Cómo puedo cerrar mi cuenta de WorldRemit?

Si quieres desactivar tu cuenta de WorldRemit, contacta al servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Puedes encontrar nuestros datos de contacto aqui.

Si cambias de opinión, siempre puedes reactivar tu cuenta contactándonos de nuevo.

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¿Cómo puedo borrar mi historial de transacciones con WorldRemit?

WorldRemit tiene la obligación legal de mantener registros completos del historial de transacciones de nuestros clientes. Esto significa que no podemos eliminar o borrar las entradas en el historial.

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¿Cuál es su proceso de reclamación?

Entendemos que a veces nuestro servicio puede no cumplir con tus expectativas y que puede ser que quieras presentar una reclamación. Contáctanos aquí. Por favor, consulta también la sección en tus términos y condiciones titulada "Reclamaciones" para obtener una descripción más completa del proceso de reclamación en tu jurisdicción.

Como alternativa, si vives en un país de la Unión Europea, puedes remitir tu reclamación a la plataforma de Resolución de litigios en línea (ODR) en http://ec.europa.eu/consumers/odr. Por favor, ten en cuenta que si utilizas la plataforma de ODR, tu reclamación se redirigirá al Financial Ombudsman Service y, por lo tanto, es posible que prefieras comunicarte directamente con el Financial Ombudsman Service.

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