Cancelaciones y reembolsos

Por favor, selecciona una pregunta en la lista de abajo para acceder a la sección correspondiente.

¿Cómo puedo cancelar una transacción que he hecho?

Si deseas cancelar una transacción que has hecho, por favor, ponte en contacto con WorldRemit tan pronto como sea posible. Después de pagar una transacción puede que no seamos capaces de recuperarla, por lo que es importante que te pongas en contacto con nosotros lo más pronto posible para minimizar esta posibilidad.

Puedes encontrar nuestra información de contacto aquí

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¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?

Una vez la transacción haya sido cancelada, su reembolso tomara hasta 7 días hábiles para ser acreditado a su cuenta. Sin embargo, esto puede variar según el método de pago y el proveedor que haya elegido.

Para obtener más información sobre esto, por favor, selecciona la forma de pago que utilizaste en la siguiente lista.

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¿Puedo recuperar una transacción pagada?

En algunas circunstancias somos capaces de intentar recuperar una transacción pagada con dinero móvil o mediante transferencia bancaria, pero esto no siempre se garantiza.

Las transferencias de saldo para el móvil y recogidas de efectivo ya pagadas no pueden recuperarse.

Si has enviado dinero a un destinatario y has introducido de manera incorrecta, por ejemplo, un número de monedero de dinero móvil o un dato de una cuenta, puede que intentemos recuperar el dinero. Por favor, ponte en contacto con WorldRemit lo más pronto posible si crees que puedes necesitar recuperar una transacción.

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¿Por qué no se garantizan las recuperaciones?

Para intentar recuperar el dinero tenemos que ponernos en contacto con el destinatario para pedir una autorización de cargo.

Para una recuperación satisfactoria necesitamos:

  • Que el destinatario del dinero esté localizable
  • Que el destinatario del dinero dé su consentimiento a la recuperación
  • Que el destinatario del dinero tenga el saldo suficiente para cubrir la recuperación

Si no tenemos todas las condiciones anteriores, no seremos capaces de recuperar la transacción.

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