Cancelaciones y reembolsos
¿Se canceló tu transferencia? Descubre por qué. ¿Necesitas cancelar una transferencia? Descubre cómo puedes hacerlo y cómo funcionan los reembolsos y las devoluciones en WorldRemit.
¿Cómo puedo cancelar una transacción ya hecha?
La forma más rápida de solicitar una cancelación es a través del sitio web o la aplicación.
Cómo solicitar una cancelación:
- Inicia sesión en tu cuenta a través del sitio web o la aplicación
- Ve a tu actividad de transferencias
- Ve a la transferencia que quieres cancelar
- Selecciona "Solicitar cancelación"
Después de solicitar una cancelación, te enviaremos un correo electrónico para informarte si la solicitud tuvo éxito. Lamentablemente, es posible que no podamos reembolsar una transacción después de que se haya pagado.
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Por lo general, un reembolso tarda en acreditarse a tu cuenta dentro de 7 días hábiles una vez que hayamos cancelado la transacción. Puede tardar más tiempo dependiendo de cómo tú y/o tu proveedor hayan pagado:
- Tarjeta (débito, crédito y prepago)
- Transferencia bancaria
- Poli
- Interac
- iDEAL
- Klarna (Sofort)
- Apple Pay
- Trustly
¿Cómo puedo saber si mi transacción ha sido cancelada?
Te enviaremos un correo electrónico para informarte en cuanto se cancele tu transacción. También puedes verificar el estado de las transacciones en la sección "Historial de transferencias" de tu cuenta.
Una vez cancelada, la transacción suele tardar hasta 7 días hábiles en ser acreditada a tu cuenta.
¿Puedo recuperar una transferencia pagada?
En ocasiones podemos, pero no siempre se pueden recuperar las transacciones de dinero móvil y de transferencia bancaria que ya hayan sido pagadas.
Si ingresaste información incorrecta al enviar dinero, como un número de billetera electrónica incorrecto, podemos intentar recuperar tu transacción. En casos como este, por favor, contacta a WorldRemit lo antes posible.
Las transferencias de recargas telefónicas y retiros de efectivo no pueden ser recuperadas si el monto ya ha sido pagado al destinatario.
¿Por qué no se garantizan las recuperaciones?
Para lograr recuperar los fondos debemos:
- Contacta al destinatario y pide su autorización para retirar el dinero de su cuenta
El destinatario del dinero debe:
- Consentir a la recuperación de los fondos
- Tener suficiente saldo para cubrir la recuperación
Envía dinero sin detenerte y realiza el seguimiento de tu transferencia con nuestra aplicación
