Mi destinatario no ha recibido su dinero

Por favor, comprueba estas razones principales por las que es posible que tu destinatario no haya recibido su dinero.

1. Tiempo de transferencia

El equipo de atención al cliente de WorldRemit te habrá enviado un correo electrónico indicando que "tu transacción está en camino". En el correo electrónico se indica el tiempo que tardará en pagarse la transferencia y se asegura que el tiempo ha transcurrido.

2. Datos del destinatario

Una de las principales razones del retraso en las transferencias son los datos incorrectos del destinatario, lo que significa que los fondos no podrán llegar.
Asegúrate de comprobar que todos los datos sean correctos y verifica dos veces con el destinatario.

3. Necesitamos algo adicional

Es posible que te pidamos documentos, como el documento de identidad del remitente o del destinatario, o más información sobre tu transferencia. En este caso, te enviaremos un correo electrónico o puedes consultar el estado de tu transferencia para ver si estamos esperando una acción de tu parte.

Cuando tu transferencia se ha pagado, pero tu destinatario aún no recibe los fondos, ayuda el tener una copia de su estado de cuenta bancario o el estado de su cuenta de dinero móvil para que puedas compartirlo con nuestro equipo de atención al cliente. El estado debe abarcar desde la fecha de crédito prevista hasta la fecha actual.

4. Retiro de efectivo

Al retirar su dinero, por favor, comprueba que tu destinatari0

  • Visita la ubicación de pago correcta. Esta será la del socio local que elegiste al generar la transacción y que aparece en el correo electrónico de confirmación que te enviamos.
  • Utiliza el número de referencia de retiro correcto, que puede ser diferente de tu número de transacción de WorldRemit. Enviamos esto directamente al destinatario.