Cómo presentar una reclamación a WorldRemit

Si quieres presentar una reclamación, comunícanoslo y trataremos de solucionarla. Puedes presentar una queja poniéndote en contacto con nosotros en nuestro chat de la aplicación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono o por correo postal utilizando la información de nuestra página de contacto aquí.

Cómo vamos a gestionar tu reclamación

WorldRemit hará lo siguiente:

• Te notificaremos por correo electrónico que hemos recibido tu reclamación

• Te pediremos información adicional si es necesario

• Investigaremos la reclamación, siempre según nuestras Condiciones generales

• Te enviaremos un correo electrónico para detallar los pasos de la investigación y explicarte el resultado de tu reclamación

Nuestro objetivo es resolver la reclamación lo antes posible y, en la mayoría de los casos, te enviaremos una respuesta definitiva en un plazo de 10 días laborables; en los casos más complejos, el plazo puede alargarse hasta 35 días.

Si eso sigue sin satisfacerte

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta final, puedes remitir tu caso a la asociación de resolución de disputas correspondiente a tu región. Consulta nuestros datos de contacto regionales a continuación.