Procesamiento de transferencia

Consulta los problemas comunes que pueden surgir al procesar tu transferencia.

Mi dinero está tardando más en procesarse de lo que esperaba

El servicio de atención al cliente de WorldRemit te habrá enviado un correo electrónico indicando que "tu transacción está en camino". En el correo electrónico se indica el tiempo que tardará. ¿Has estado esperando menos tiempo de lo indicado?

  • Por favor, espera hasta que haya transcurrido el tiempo indicado en el correo electrónico para permitir que se procese tu transferencia.

No

Si tu transferencia tarda más de lo esperado, podría deberse a una de los siguientes razones:

  1. Es posible que te hayamos pedido que proporciones información o documentación adicional. Para comprobarlo, revisa si te enviamos un correo electrónico o consulta el estado de tu transferencia
  2. Puede haber un problema que estamos trabajando para resolver. Si es el caso, te mantendremos informado por correo electrónico y SMS. Puedes esperar a que se resuelva o solicitar la cancelación a través del sitio web y/o la aplicación.

Visita nuestra página de actualizaciones en tiempo real para obtener más información sobre los problemas que pueden estar afectando el tiempo de procesamiento de tu transferencia.

Mi transacción fue puesta en espera / Se me pidió que proporcione información adicional

Tu transacción se habrá puesto en espera por una de las siguientes razones:

1. Estamos esperando tus documentos

Te habremos enviado un correo electrónico en el que se detalla lo que necesitamos que nos proporciones.

  • Por favor, sube tus documentos aquí.
  • Ten en cuenta que si te pedimos una identificación, debe ser;
    • Solo documentos emitidos por el gobierno
    • En fecha (no vencida)
    • Clara y legible

Una vez enviados, ten paciencia mientras nuestro equipo revisa rápidamente los documentos. Te confirmarán los siguientes pasos por correo electrónico.

2. Estamos esperando más información de tu parte

  • Te habremos enviado un correo electrónico solicitando la información requerida. Por favor, responde y nuestro equipo lo revisará sin necesidad de que hagas nada más.

3. Algunas transacciones se retienen para realizar comprobaciones de seguridad para garantizar la seguridad de tu dinero. 

  • Por lo general, estas transacciones se liberan dentro de una hora de haber sido enviadas, así que revisa tu correo electrónico y SMS para ver si hay alguna actualización. Tu estado de la transferencia se actualizará cuando esto se resuelva.

Envía dinero sin detenerte y realiza el seguimiento de tu transferencia con nuestra aplicación

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