Procesamiento de transferencia

Mi dinero está tardando más en procesarse de lo esperado

El servicio de Atención al Cliente de WorldRemit te habrá enviado un correo electrónico informándote de que "tu transacción está en camino". El tiempo que tardará se indica en el correo electrónico. ¿Has estado esperando menos tiempo de lo indicado?

Sí

Espera hasta que haya transcurrido el tiempo indicado en el correo electrónico para permitir que se procese tu transferencia.

No

Si tu transferencia tarda más de lo esperado, podría deberse a una de los siguientes razones:

1. Es posible que te hayamos pedido que proporciones información o documentación adicional. Para comprobarlo, revisa si te enviamos un correo electrónico o consulta el estado de tu transferencia. 

2. Puede que haya un problema en el que ya estamos trabajando. Si es el caso, te mantendremos informado por correo electrónico. Puedes esperar a que se resuelva o solicitar la cancelación a través de nuestra web o aplicación.

Mi transferencia fue puesta en espera / Me pidieron que proporcione información adicional

Tu transferencia se habrá puesto en espera por una de las siguientes razones:

1. Estamos esperando tus documentos

Te habremos enviado un correo electrónico en el que se detalla lo que necesitamos que nos proporciones.

• Por favor, sube tus documentos

• Ten en cuenta que si te pedimos una identificación, debe ser;

• Solo documentos emitidos por el gobierno

• En fecha (no vencida)

• Clara y legible

Una vez enviados, ten paciencia mientras nuestro equipo revisa rápidamente los documentos. Te confirmarán los siguientes pasos por correo electrónico.

2. Estamos esperando más información de tu parte

• Te habremos enviado un correo electrónico solicitando la información requerida. Por favor, responde y nuestro equipo lo revisará sin necesidad de que hagas nada más.

3. Algunas transferencias se retienen para realizar comprobaciones de seguridad para garantizar la seguridad de tu dinero. 

• Por lo general, estas transferencias se autorizan al cabo de una hora de haberse enviado, de modo que revisa tu correo electrónico para ver si hay alguna actualización. El estado de tu transferencia se actualizará cuando se resuelva.