Términos y condiciones de WorldRemit

Australia

1. FORMACIÓN DEL CONTRATO Y RESUMEN GENERAL

1.1 Los presentes términos y condiciones (“Términos y condiciones”) rigen los términos por los cuales puede acceder y usar el sitio web (y, a efectos de estos Términos y condiciones, “sitio web” incluye, si corresponde, nuestra App) y los servicios asociados a éste (en su conjunto, el "Servicio"). Al acceder, registrarse y solicitar el uso del Servicio, usted acepta someterse a los presentes Términos y condiciones. Usted no dispone de un acuerdo permanente para realizar Transacciones; por lo que podemos decidir a nuestra discreción si permitir o no cualquier Transacción que solicite. Si no desea someterse a los Términos y condiciones, no acceda al Servicio, no se registre ni lo use. Los presentes Términos y condiciones están redactados en idioma español y todos los Servicios, las instrucciones y transacciones que se lleven a cabo con relación a los mismos se harán en español.

1.2 En los presentes Términos y condiciones, los términos "WorldRemit", "nosotros", "nos" y "nuestro/a(s)" se refieren a WorldRemit Pty Ltd., junto con sus empleados, consejeros, empresas asociadas, sucesores y cesionarios. WorldRemit Pty Ltd. es una sociedad constituida en Australia, con ACN 154 871 011, con domicilio social en Suite 23.01, Level 23, 1 O'Connell Street, Sydney, NSW 2000.

1.3 Los términos "usted" y "su(s)" se refieren a los usuarios del Servicio, como por ejemplo Remitentes, Destinatarios, otros usuarios o personas que visitan el sitio web.

1.4 Los presentes Términos y condiciones tienen vigencia a partir de la fecha en la que usted registre, use o acceda por primera vez al Servicio. WorldRemit podrá modificar unilateralmente, y a su entera discreción, los Términos y condiciones de forma ocasional, pero los cambios sólo cobrarán vigencia a partir de la fecha en la que se lleven a cabo y no modificarán los términos en virtud de los cuales usted usó el Servicio con anterioridad. Le comunicaremos todos los cambios introducidos en estos Términos y condiciones. Si continúa utilizando el Servicio con posterioridad a la fecha prevista para la entrada en vigor de los cambios introducidos en estos Términos y condiciones, se considerará que acepta dichos cambios.

1.5 El Servicio fue creado para: (a) ayudar a los clientes a enviar dinero a sus familiares y amigos, y para recibir dinero de sus familiares y amigos en todas las partes del mundo; y (b) para ofrecer a los clientes la posibilidad de ingresar en la cuenta de un teléfono móvil una Recarga de saldo. No obstante, el registro para disfrutar del Servicio no exige que aceptemos o procesemos cualquier Transacción que usted solicite. Cada Transacción que aceptemos será tratada como una solicitud independiente. Por razones de seguridad, recomendamos que sólo envíe dinero o una Recarga de saldo a través del Servicio a personas que conozca personalmente. No debe usar el Servicio para enviar dinero o una Recarga de saldo a personas que no conozca, por ejemplo, vendedores de productos y/o servicios, ya sean privados o al por menor.

1.6 Ningún punto de estos Términos y Condiciones o de ninguna otra información suministrada por WorldRemit como parte del Servicio pretende ser, ni debe interpretarse como, asesoramiento jurídico, financiero, impositivo ni de otra índole. Usted debe consultar a sus asesores profesionales en relación a la vigencia de las leyes australianas o extranjeras que pudieran ser pertinentes en relación con el Servicio.

2. DEFINICIONES

En los presentes Términos y condiciones:

"App" significa la aplicación móvil de WorldRemit para enviar Solicitudes de pago y/o Solicitudes de transacción.

"Recarga de saldo" significa el crédito que se añade a una cuenta de teléfono móvil, que puede utilizarse para hacer llamadas, enviar mensajes de texto o imágenes y utilizar datos; que es adquirida por el Remitente y abonada en la cuenta del teléfono móvil del Beneficiario, normalmente al cabo de unos pocos segundos.

"Día hábil" significa cualquier día en el que estamos abiertos para la ejecución de Solicitudes de transacción y/o Solicitudes de pago.

"País de destino" significa el país en el que el Destinatario recibe dinero o una Recarga de saldo a través del Servicio.

"Instrucción" significa una Solicitud de pago y/o una Solicitud de transacción.

"Impuestos locales" significa cualquier tasa o impuesto imponible en el País de destino.

"Beneficiario" significa alguien que recibe dinero o una Recarga de saldo por medio del Servicio

"Instrumento de pago" significa un instrumento de pago válido, como por ejemplo una cuenta corriente o una tarjeta de débito o de crédito.

"Solicitud de pago" significa una instrucción específica de usted a un Remitente, en la que solicita una Transacción.

"Importe a pagar" significa el importe abonado, después de la conversión a la divisa extranjera, en la cuenta del Beneficiario y sin incluir la Tarifa por el servicio.

"Destinatario" significa:

(a) un Beneficiario; o

(b) en el caso de que usted utilice el Servicio para enviar una Solicitud de pago, alguna persona que reciba la Solicitud de pago.

“Registro” significa los datos de registro del cliente y sus actualizaciones pertinentes.

"Remitente" significa alguna persona que usa el Servicio para enviar dinero o una Recarga de saldo.

"Tarifa por el servicio" significa la tarifa de WorldRemit, más cualquier cargo adicional o Impuesto local aplicable a cada Transacción, que WorldRemit pueda cobrar, según su exclusivo criterio, de acuerdo con la legislación vigente, como podrá indicarse en el sitio web de WorldRemit de forma ocasional.

"Proveedor de servicios" significa un banco local, una casa de cambio u otro tercero proveedor de servicios (por ejemplo, operadores de redes móviles) en el País de destino con los que trabaja WorldRemit para prestar el Servicio.

"Transacción" significa el traspaso de dinero o de una Recarga de saldo a través del Servicio.

"Importe de la transacción" significa la suma de dinero o el valor de la Recarga de saldo que el Remitente desee enviar al Beneficiario como una Transacción, excluyendo la Tarifa por el servicio aplicable y antes de la conversión a la divisa extranjera.

"Historial de transacciones" significa el registro de sus Transacciones en nuestro sitio web, al que usted puede acceder utilizando su correo electrónico y contraseña como datos de registro.

"Solicitud de transacción" significa una instrucción específica de usted en la que nos solicita que enviemos dinero o una Recarga de saldo a un Beneficiario por medio del Servicio.

3. NUESTRAS OBLIGACIONES

3.1 En virtud de los presentes Términos y condiciones, nos comprometemos a prestarle el Servicio con grado razonable de diligencia. Usted reconoce que el Servicio puede no estar disponible, total o parcialmente, en algunas regiones, países o jurisdicciones.

3.2 No tenemos obligación de procesar ni usted tiene derecho a realizar ninguna Transacción específica. Cuando envía una Solicitud de transacción, nos pide que procesemos la Transacción en su nombre y nos da su consentimiento para la ejecución de dicha Transacción. A nuestra exclusiva discreción, podemos elegir si aceptaremos la solicitud de procesar esa Transacción o no. Si decidimos no procesar la Transacción, le notificaremos la decisión a la mayor brevedad y le devolveremos a usted el Importe de la transacción recibido por nosotros, siempre que no lo prohíba la ley. Si decidimos continuar con la Transacción, es posible que la suspendamos o la cancelemosa nuestra entera discreción.

3.3 WorldRemit se reserva el derecho de modificar o dejar de prestar el Servicio o cualquiera de sus partes sin previo aviso, en cualquier momento y de forma ocasional.

3.4 A nuestra absoluta discreción, podemos rechazar cualquier Solicitud de transacción (tal y como se indica en detalle en la cláusula 5) o imponer límites sobre el Importe de la transacción. Podemos hacerlo bien para una Transacción individual o para un conjunto de transacciones, y respecto de un conjunto de datos de registro o de un Instrumento de pago o de conjuntos de datos de registro o de Instrumentos de pago asociados.

3.5 Los plazos de entrega citados en nuestros niveles de servicio o en cualquier otro lugar de nuestro sitio web son representativos del servicio “normal” / medio y no constituyen una garantía del plazo de un Servicio o de una transacción concreta.

3.6 Haremos lo posible por procesar una Transacción a la mayor brevedad; no obstante, cualquier Transacción puede demorarse o cancelarse por motivos entre los que se encuentran, a título no limitativo: nuestros esfuerzos por verificar su identidad, por validar las instrucciones de su Transacción o por ponernos en contacto con usted; o debido a variaciones en cuanto a los horarios de atención y la disponibilidad de divisas; o para cumplir la legislación vigente.

3.7 Es posible que enviemos y recibamos notificaciones relacionadas con una Transacción por correo electrónico y SMS. Nosotros le facilitaremos información tras la recepción de una Solicitud de transacción que le permitirá identificar la Transacción, junto con los datos del importe de la Transacción en la moneda utilizada en la Solicitud de transacción, nuestra Tarifa por el servicio, el tipo de cambio y la fecha de recepción de la Solicitud de transacción.

3.8 Intentaremos proporcionar a los Remitentes y Destinatarios información actualizada con respecto a los lugares y horarios de atención de nuestros Proveedores de servicios a través de información en nuestro sitio web. Sin embargo, convenimos que WorldRemit no será responsable de ningún dato inexacto que pueda aparecer en dicha información ni de ninguna pérdida consecuente que pueda generar la información incorrecta o incompleta.

4. SUS OBLIGACIONES

4.1 Usted se compromete a:

4.1.1 no acceder, usar ni intentar usar el Servicio para dar instrucciones a menos que tenga por lo menos 18 años de edad y capacidad legal para concertar un contrato legalmente vinculante en cualquier jurisdicción correspondiente;

4.1.2 a cambio de cada Solicitud de transacción que envíe, nos pagará la Tarifa por el servicio además del Importe de la transacción. El pago deberá efectuarse en el momento en que envíe la Solicitud de transacción. En la mayor medida permitida legalmente, el Cargo por el servicio no será reembolsable, a menos que así se estipule expresamente en estos Términos y condiciones;

4.1.3 si envía una Solicitud de transacción que trae como consecuencia que WorldRemit deba asumir cargos, entre los que se incluyen (a título no limitativo) los contracargos u otro tipo de tarifas, usted se compromete a reembolsárnoslos en su totalidad;

4.1.4 podremos aplicar un cargo por procesar tarjetas de crédito en determinadas jurisdicciones, a nuestra entera discreción;

4.1.5 usted no utilizará ningún dispositivo, software ni rutina para interferir o intentar interferir en el correcto funcionamiento del Servicio o de cualquier Instrucción gestionada por medio del Servicio;

4.1.6 con relación a su Registro y al uso del Servicio, usted deberá:

(a) proporcionarnos pruebas genuinas, exactas, vigentes y completas de su identidad y actualizar su información personal a la mayor brevedad en caso de producirse un cambio;

(b) proporcionarnos los documentos de identidad que le solicitemos;

(c) proporcionarnos información de uno o más Instrumentos de pago; y

(d) proporcionarnos información genuina, exacta, vigente y completa, que, como indicamos en el sitio web, es obligatoria para poder recibir el Servicio, así como cualquier otra información que pueda ser necesaria en relación con el Destinatario;

(e) proporcionarnos:

(i) cualquier otra información que sea necesario facilitarnos para que una Solicitud de transacción pueda ser ejecutada correctamente, de acuerdo con lo especificado cuando introduzca los datos de la Transacción en la que está interesado en nuestro sitio web; o

(ii) cualquier información relacionada con la Transacción tal y como se indica en la cláusula 5.5.

4.2 No aceptamos ninguna responsabilidad por pérdidas o daños sufridos por usted o por cualquier tercero y que surjan por la falta de pago o demora en el pago de un Importe a pagar a un Beneficiario o por la no realización de una Instrucción por medio del Serviciosi usted incumple sus obligaciones enumeradas en la cláusula 4.1.

4.3 Cuando usted utiliza el Servicio de acuerdo con estos Términos y condiciones, es responsabilidad suya asegurarse de que todos los datos sean correctos antes de proceder al envío. Una vez se reciba una Solicitud de transacción, no es posible, por lo general, modificar ningún dato de dicha Solicitud de transacción. Se le dará la oportunidad de confirmar la Solicitud de transacción antes de su envío, debiendo usted comprobar los datos detenidamente.

4.4 El importe total (el Importe de la transacción, la Tarifa por el servicio y otros cargos y tarifas aplicables) que usted estará obligado a pagar y el tipo de cambio correspondiente se exhibirán claramente en el sitio web antes de que se le pida que confirme su Transacción; por tanto, proceder con la Transacción a partir de entonces es totalmente voluntario.

4.5 Cuando usted paga un Importe de la transacción en una divisa y el Importe a pagar se paga en otra divisa, se producirá una diferencia entre el tipo de cambio al que compramos la moneda extranjera y el tipo de cambio que le proporcionamos a usted. Por lo general, WorldRemit y sus Proveedores de servicios obtienen una pequeña ganancia en estas circunstancias. Nosotros garantizamos que el Importe a pagar se realizará en la moneda del país. El margen percibido por el cambio de divisas cubre el riesgo que nosotros corremos al garantizar esto. Si la cuenta de un Beneficiario está denominada en una divisa diferente de la divisa en la que usted nos ordenó hacer el pago, es posible que se produzca algún retraso, cargos adicionales o unos tipos de cambio diferentes. En consecuencia, el Remitente tiene la responsabilidad de garantizar que la divisa solicitada para la Transacción coincida con la divisa de la cuenta en la que se vayan a abonar los fondos.

4.6 WorldRemit no se hará responsable de ninguna comisión o cargo que usted pueda soportar por usar un Instrumento de pago determinado para financiar una Transacción. Estos pueden incluir, a título no limitativo, los siguientes: la comisión por giro en descubierto sin autorización que imponen los bancos si su cuenta corriente no tiene suficientes fondos, o las comisiones por "adelantos de efectivo" y los intereses adicionales que pueden imponer los proveedores de la tarjeta de crédito si tratan el uso del Servicio como transacción en efectivo en vez de transacción de compra.

4.7 Usted sólo debe utilizar el Servicio para enviar dinero a personas que conoce personalmente y no para pagar por productos o servicios a terceros que usted no conoce y en los que no confía. Usted reconoce que WorldRemit puede rechazar la tramitación de su Solicitud de transacción si considera que usted está utilizando el Servicio para adquirir productos o servicios a terceros a los que no conoce y en los que no confía o si considera que el Servicio está siendo utilizado por usted o por el Destinatario para llevar a cabo actividades fraudulentas, ilegales o poco éticas. Si usted decide pagar a terceros por productos o servicios por medio del Servicio, usted acepta que WorldRemit no tiene control sobre, ni es responsable de, la calidad, seguridad, legalidad o entrega de dichos productos o servicios, y que dicho uso del Servicio se realiza completamente a su propio riesgo.

4.8 Tanto usted como el Destinatario actuarán exclusivamente en nombre propio. Usted no puede enviar una Instrucción ni recibir una Transacción en nombre de un tercero. Si tiene intenciones de enviar una Instrucción o de recibir una Transacción en nombre de un tercero, debe informar primero a WorldRemit de que desea hacerlo y proporcionarnos cualquier información adicional sobre el tercero que podamos solicitar a fin de decidir si autorizaremos o no la Instrucción o Transacción.

4.9 Cuando use el Servicio, usted cumplirá estos Términos y condiciones además de las leyes, reglas o disposiciones aplicables. Constituye incumplimiento de los presentes Términos y condiciones usar el Servicio para enviar Importes de las transacciones (i) a un Beneficiario que ha infringido los Términos y condiciones, o (ii) relacionados con actividades ilegales incluyendo, a título no limitativo las siguientes: blanqueo de capitales, fraudes y financiación de organizaciones terroristas. Si WorldRemit considera razonablemente que usted está empleando el Servicio en relación con actividades ilegales o para cualquier finalidad fraudulenta, o que está permitiendo que un tercero lo haga, WorldRemit podrá denunciarlo a las autoridades legales correspondientes.

4.10 Cuando use nuestro sitio web o el Servicio o al interactuar con WorldRemit, con otro usuario o con un tercero, usted se abstendrá de:

4.10.1 infringir los presentes Términos y condiciones, o cualquier otro acuerdo entre usted y WorldRemit;

4.10.2 crear más de un Registro, sin nuestra autorización previa por escrito;

4.10.3 proporcionar información falsa, imprecisa o que induzca a error;

4.10.4 permitir que otra persona tenga acceso a sus datos de registro, y por el contrario, usted se compromete a proteger la seguridad de esos datos;

4.10.5 rehusarse a proporcionar confirmación de la información que nos debe suministrar, incluyendo prueba de su identidad, o rehusarse a cooperar en alguna investigación;

4.10.6 usar un proxy de navegación anónima (una herramienta que intenta hacer imposible el rastreo de la actividad); o bien

4.10.7 copiar o monitorear nuestro sitio web por medio de algún robot, spider u otro dispositivo automático o proceso manual, sin nuestra autorización previa por escrito.

4.11 Reconoce que ningún punto de estos Términos y Condiciones o de ninguna otra información suministrada por WorldRemit como parte del Servicio pretende ser, ni debe interpretarse como asesoramiento jurídico ni de otra índole. Si fuera necesario, usted acepta consultar a sus asesores profesionales en relación a la vigencia de leyes australianas o extranjeras que pudieran ser pertinentes en relación con el Servicio.

5. NUESTRO DERECHO DE RECHAZAR, SUSPENDER O CANCELAR

5.1 El registro al Servicio no le da derecho a realizar ninguna Transacción que solicite. Podemos rechazar una transacción en cualquier momento y por cualquier motivo. Cuando permitamos una Transacción, podremos suspender o cancelar la Transacción o el Servicio con arreglo a esta cláusula.

5.2 Podemos rechazar cualquier Solicitud de transacción, Solicitud de pago o Transacción en cualquier momento y por cualquier motivo (o cancelarla cuando sea pertinente). A pesar de ello, a continuación indicamos varios ejemplos sobre cuándo esto puede producirse.

5.2.1 Podemos, a nuestro exclusivo criterio, rechazar o cancelar Solicitudes de transacción o Transacciones cuando creamos que el Servicio está siendo utilizado por usted o por el Destinatario para llevar a cabo actividades fraudulentas, ilegales o poco éticas.

5.2.2 Podemos, a nuestro exclusivo criterio, rechazar o cancelar Solicitudes de transacción o Transacciones de ciertos Remitentes o de ciertos Beneficiarios incluidos, a título no limitativo, entidades o individuos de listas de restricción o prohibición emitidas ocasionalmente por autoridades gubernamentales, en caso de que estemos obligados a hacerlo por motivos legales, o cuando tengamos motivo para creer que el proceso de las Solicitudes de transacción supondría una infracción de cualquier ley o reglamento contra el blanqueo de capitales o contra la financiación del terrorismo. Puede que rechacemos procesar una Transacción financiada mediante ciertos Instrumentos de Pago cuando tengamos motivos para creer que la seguridad del Instrumento de Pago ha se ha puesto en peligro o cuando sospechemos que hay un uso no autorizado o fraudulento de dicho Instrumento de Pago.

5.2.3 Puede que, a criterio absoluto nuestro, rechacemos o cancelemos Solicitudes de transacción o Transacciones si WorldRemit cree que usted está utilizando el Servicio para adquirir productos o servicios de terceros que no conoce o en los que no confía.

5.2.4 Puede que, a criterio absoluto nuestro, rechacemos o cancelemos Solicitudes de transacción, Solicitudes de pago o Transacciones si:

(a) WorldRemit no consigue verificar su identidad;

(b) WorldRemit no consigue verificar la identidad del Destinatario;

(c) usted no cumple las solicitudes de información con arreglo a la cláusula 5.5; o

(d) si WorldRemit cree razonablemente que usted está utilizando el Servicio, o permitiendo que sea utilizado, para incumplir estos Términos y condiciones o cualquier normativa o disposición vigente.

5.3 Cuando WorldRemit haya rechazado o cancelado una Solicitud de transacción, Transacción o Solicitud de pago, WorldRemit también podrá, a criterio suyo, suspender su Registro de forma temporal o permanente.

5.4 Si WorldRemit suspende temporal o permanentemente su Registro, o si rechaza o cancela una Solicitud de transacción, Solicitud de pago o una Transacción de acuerdo con esta cláusula 5, WorldRemit tendrá derecho a quedarse las Tarifas por el servicio ya devengadas.

5.5 Para cumplir nuestras obligaciones con arreglo a las leyes vigentes, nos reservamos el derecho a poder solicitar más información o pruebas relacionadas con el fin de una Transacción.

6. SU DERECHO DE CANCELACIÓN; REEMBOLSOS

6.1 En la medida permitida legalmente, una vez que hayamos recibido su Instrucción, usted no tiene el derecho automático de revocarla.

6.2 Independientemente de la cláusula 6.1 anterior, WorldRemit podrá, a su exclusivo criterio, intentar cancelar su Instrucción si usted nos ha informado de que desea revocarla. En algunos casos, es posible que WorldRemit haya iniciado una solicitud irreversible de fondos para pagárselos a su Beneficiario por un Proveedor de servicios y, en tal caso, no podemos garantizar que la cancelación vaya a ser posible. En el caso de las revocaciones que lleguen a buen término WorldRemit normalmente le reembolsará el dinero, menos los gastos razonables de revocación y las Tarifas por el servicio ya cobradas, en un plazo de cuatro (4) días hábiles.

6.3 En los siguientes casos:

6.3.1 si usted tiene problemas para utilizar el Servicio; o

6.3.2 si usted tiene conocimiento de alguna Transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada,

deberá ponerse en contacto con nosotros por los canales enumerados al final de estos Términos y condiciones sin dilación y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 13 meses desde la fecha en la que el Importe de la transacción haya sido cobrado, una vez conocida la Transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada. Se deberá presentar una solicitud de reembolso por escrito (lo cual incluye el correo electrónico) a uno de los puntos de contacto enumerados al final de estos Términos y condiciones, consignando el nombre completo, el domicilio y el número de teléfono del Remitente, junto con el número de seguimiento de la Transacción, el Importe de la transacción y el motivo para su solicitud de reembolso.

6.4 Si nosotros hemos ejecutado la Transacción de acuerdo con las instrucciones que usted nos ha facilitado, y si se demuestra que dicha información es incorrecta, nosotros no seremos responsables de la ejecución incorrecta de la Transacción. No obstante, haremos lo razonablemente posible por recuperar los fondos. Es posible que le cobremos una tasa razonable, como compensación por nuestros esfuerzos por efectuar dicha recuperación.

6.5 En el caso de que WorldRemit haya ejecutado la Transacción de un modo distinto del indicado en su Instrucción, WorldRemit reembolsará la totalidad del importe cobrado, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 11.2. A no ser que existan circunstancias excepcionales, no se efectuará ningún ajuste por las fluctuaciones en el cambio de divisas que puedan haberse producido entre el momento en el que usted nos pague el Importe de la Transacción y el momento de su abono.

6.6 Todo reembolso será abonado al mismo Instrumento de pago utilizado para financiar la Transacción y en la misma divisa.

7. RECARGA DE SALDO

7.1 Para enviar una Recarga de saldo, usted acepta cumplir las disposiciones estipuladas en estos Términos y condiciones y en esta cláusula 7.

7.2 Nosotros sólo le prestaremos el servicio de Recarga de saldo para los operadores de telefonía móvil disponibles en el sitio web, los cuales están sujetos a modificación y disponibilidad.

7.3 Usted deberá introducir en el espacio correspondiente del sitio web el número de teléfono móvil al que se debe abonar la Recarga de saldo. Es responsabilidad suya asegurarse de que ha introducido correctamente el número de teléfono móvil. Entonces, usted deberá seleccionar el importe de la Recarga de saldo que desea abonar a ese número de teléfono móvil.

7.4 Cuando envíe una Recarga de saldo, se le pedirá que introduzca dos veces el número de teléfono del Beneficiario. Esto constituye un identificador exclusivo obligatorio para garantizar que la Recarga de saldo no se envía a la persona equivocada debido a un número mal escrito. No obstante, si usted introduce un número equivocado dos veces, se efectuará la transferencia y no habrá forma de reclamarla o de redirigir la Recarga de saldo una vez hayamos tramitado la Solicitud de transacción.

7.5 Usted tiene la responsabilidad de comprobar detenidamente con el Beneficiario que usted dispone del número de teléfono correcto.

7.6 El coste de la Recarga de saldo variará dependiendo del importe de la Recarga de saldo que usted desee enviar a su amigo o familiar y según las denominaciones que se muestran en el sitio web.

7.7 El importe total (el Importe de la transacción y nuestra Tarifa por el servicio) que usted deberá pagar se indicarán claramente en el sitio web antes de que se le pida que confirme la Transacción; y seguir adelante con la Transacción a partir de ese momento es absolutamente voluntario.

7.8 Algunos países del mundo han decidido cargar impuestos a las Recargas de saldo entrantes. Cuando haga envíos a un Beneficiario ubicado enestos países, se efectuará la correspondiente deducción del Importe de la transacción, lo que quiere decir que el Beneficiario recibirá un importe inferior de Recarga de saldo.

7.9 Si el Beneficiario al que usted hace el envío se encuentra en un país que aplica deducciones fiscales a las Recargas de saldo, usted verá la información sobre el tipo en el servicio o en la app de WorldRemit antes de finalizar la transferencia.

7.10 Nosotros solemos enviar la Recarga de saldo al cabo de unos segundos al número de teléfono móvil que usted nos facilite, previo pago satisfactorio por su parte. En ocasiones, puede producirse un breve retraso antes de que el operador de telefonía móvil correspondiente abone la Recarga de saldo al teléfono móvil, por ejemplo: por congestión en la red móvil local. Si usted tiene alguna pregunta sobre algún retraso más prolongado, póngase en contacto con a customerservice@worldremit.com

7.11Usted acepta y comprende que nosotros sólo actuamos en base a su autorización para enviar la Recarga de saldo, siendo el operador de telefonía móvil el único responsable ante usted y el Beneficiario de la Recarga de saldo por la prestación de servicios de telefonía móvil en relación con la Recarga de saldo. Una vez se haya enviado la Recarga de saldo a un número de teléfono móvil, no podrá ser reembolsada desde el teléfono. Para evitar que se produzca este error, le pedimos que se asegure de que el número introducido es correcto.

7.12 Usted reconoce que perderá el derecho a cancelar la Recarga de saldo una vez nosotros hayamos prestado en su totalidad el servicio de Recarga de saldo. En consecuencia, usted no tendrá derecho a solicitar un reembolso en virtud de la Ley de Consumo Australiana (tal y como se indica en el Anexo 2 de la Ley sobre Competencia y Consumidores de 2010 (cth) o la Ley Australiana sobre Inversiones y Valores de 2001 (Cth).

7.13 Tenga en cuenta que el sitio web limita el número de Recargas de saldo que pueden efectuarse o el valor máximo de Recargas de saldo enviadas durante un periodo de tiempo concreto (por ejemplo, al día, a la semana, al mes).

7.14 Pueden resultar aplicables otros límites y exclusiones relacionados con las Recargas de saldo o con el uso del sitio web. Se le notificarán estas limitaciones adicionales por medio del sitio web o por correo electrónico en el caso de que existan o surjan.

8. SOLICITUD DE PAGO

8.1 Usted acepta no enviar Solicitudes de pago a extraños, es decir, a personas que usted no conoce personalmente.

8.2 Usted reconoce que el Servicio puede no estar disponible, en su totalidad o en parte, en determinadas regiones, países o jurisdicciones.

8.3 Nosotros no estamos obligados, ni existe un acuerdo permanente, a tramitar ninguna Solicitud de pago concreta. Cuando usted presenta una Solicitud de pago, usted está pidiendo que nosotros procesemos la Solicitud de pago en su nombre y dando su consentimiento a que nosotros nos pongamos en contacto con el Remitente para estos fines. Usted reconoce y acepta que, cuando nosotros enviamos una Solicitud de pago mediante un mensaje SMS a un Remitente en su nombre podemos utilizar el número de teléfono asociado a su Registro para este fin (es decir, la Solicitud de pago que enviamos constará como enviada desde su número de teléfono). Nosotros podemos, a nuestro exclusivo criterio, decidir si tramitamos o no dicha Solicitud de pago o imponer límites a las Solicitudes de pago. En concreto, podemos, a nuestro exclusivo criterio, rechazar Solicitudes de pago y/o suspender o cancelar su Registro con nosotros en caso de que (i) usted incumpla la cláusula 4; (ii) nosotros consideremos que el Servicio está siendo utilizado, por usted o por el Remitente, para llevar a cabo actividades ilegales, fraudulentas o poco éticas; o (iii) estemos obligados a hacerlo por ley (incluida la legislación antiterrorista y contra blanqueo de capitales); o (iv) no nos sea posible verificar su identidad o la del Remitente. No obstante, estos son sólo ejemplos, y no estamos obligados a permitir cualquier Solicitud de pago que envíe.

8.4 Cualquier Transacción que se derive de una Solicitud de pago será gestionada según estos Términos y condiciones, que el Remitente deberá aceptar antes de la tramitación de cualquier Transacción.

8.5 Cancelación de Solicitudes de pago. Una vez que hayamos recibido su Solicitud de pago, usted no podrá cancelarla. En tal caso usted deberá ponerse en contacto con el Remitente por su cuenta y explicarle que usted desea que se dé por cancelada la Solicitud de pago. Por tanto, tenga asegúrese de que sus Solicitudes de pago sean legítimas, precisas y completas.

8.6 Cancelación de una Transacción. La cancelación de una Transacción estará regida por estos Términos y condiciones y se gestionará de acuerdo con los mismos. Usted deberá ayudarnos y colaborar con nosotros por lo que respecta a todas las solicitudes de cancelación que recibamos de Remitentes después de que se haya iniciado una Transacción como consecuencia de una Solicitud de pago de usted. A petición nuestra, usted deberá reembolsarnos con prontitud a nosotros o a un tercero de nuestra elección (incluido el Remitente) todo el dinero que usted reciba de una Transacción en aquellos casos en los que sea razonable que nosotros consideremos que dicha Transacción ha sido resultado del uso de los Servicios en contravención de estos Términos y condiciones.

9. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

9.1 Programa de identificación de usuarios. La legislación australiana impone que las instituciones financieras colaboren en la lucha contra las actividades de blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo obteniendo, verificando y registrando información sobre todos los clientes. En consecuencia, podemos pedirle que nos proporcione información de identificación personal sobre usted y sobre el Destinatario y también estamos legalmente autorizados a consultar otras fuentes para obtener información sobre usted y el Destinatario.

9.2 Verificación y comprobaciones. Verificaremos su domicilio y sus datos personales a fin de confirmar su identidad. También podemos suministrar su información personal a un servicio de información crediticia que puede conservar dicha información en sus registros. Puede estar completamente seguro de que este proceso se realiza únicamente para confirmar su identidad, de que no hacemos ninguna verificación de su estado crediticio y de que su calificación crediticia no se verá afectada. También es posible que nos sea necesario verificar de la misma forma la identidad de un Destinatario. Toda la información que usted proporcione será protegida y tratada en estricto cumplimiento de la ley de Privacidad de 1998 (Cth). Al aceptar los presentes Términos y condiciones, usted nos autoriza a realizar las indagaciones que consideremos necesarias a fin de validar la información que nos proporciona. Podemos hacerlo en forma directa, por ejemplo, pidiéndole información adicional, haciendo que siga algunos pasos para confirmar que es el titular de sus Instrumentos de pago o correo electrónico, o indirectamente, por ejemplo, mediante la verificación de su información, contrastándola con bases de datos de terceros o bien a través de otras fuentes.

9.3 Política de privacidad de datos. Usted brinda su consentimiento para que procesemos su información personal a fin de prestarle el Servicio, incluyendo los procesos de verificación estipulados en esta cláusula. También nos autoriza a que usemos dichos datos para permitirnos a nosotros y a nuestros terceros autorizados comunicarnos con usted, y a efectos reglamentarios, contables y de archivo, de acuerdo con las condiciones de la Política de privacidad de WorldRemit. Usted acepta haber leído y estar de acuerdo con la Política de privacidad de datos de WorldRemit. Puede encontrar la Política de privacidad de datos haciendo clic aquí.

9.4 Divulgación al gobierno. Las leyes pueden exigir que proporcionemos información sobre usted, su uso del Servicio y sus Instrucciones al gobierno u otras autoridades competentes, según lo descrito en nuestra Política de privacidad de datos. Usted se da por enterado y nos autoriza a que así lo hagamos.

9.5 WorldRemit podrá, si se considera necesario para la prestación del Servicio, almacenar toda la información requerida de un Destinatario para demostrar su identidad o asociada con su Instrucción concreta. Dichas pruebas podrán incluir una forma adecuada de identificación válida, no caducada de una lista de documentos aceptables suministrados por el Proveedor del servicio, y/o un número de seguimiento de transacción, un número de identificación personal (PIN), una “contraseña”, una “palabra secreta” u otros identificadores similares.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1 El sitio web de WorldRemit y el Servicio WorldRemit, los contenidos y toda la propiedad intelectual relacionada con ellos y contenida en ellos (incluyendo a título no limitativo los siguientes: derechos de autor, patentes, derechos sobre las bases de datos, marcas comerciales y marcas de servicio) son de nuestra propiedad, de nuestras empresas asociadas o de terceros. Todos los derechos, la titularidad y los intereses en y al sitio web de WorldRemit y el Servicio WorldRemit online serán de nuestra propiedad y/o propiedad de tales otras terceras personas.

10.2 El sitio web de WorldRemit y el Servicio WorldRemit sólo podrán usarse para los propósitos permitidos por los presentes Términos y condiciones o los que se describen en el sitio web. Únicamente estará autorizado a ver y conservar una copia de las páginas del sitio web de WorldRemit para uso personal propio. Se le prohíbe duplicar, publicar, modificar, crear obras derivadas de, participar en la transferencia o venta de, publicar en internet, o distribuir o explotar de algún modo el sitio web de WorldRemit, el Servicio WorldRemit o cualquier parte de los mismos para uso público o comercial sin nuestra expresa autorización por escrito. Deberá abstenerse de: (a) usar robots, spiders, scraper u otros dispositivos automatizados para acceder al sitio web de WorldRemit o al Servicio WorldRemit; y/o (b) eliminar o modificar algún aviso de derecho de autor, marca comercial u otra advertencia legal o texto sobre la titularidad que se exhiban en el sitio web de WorldRemit (o en páginas impresas del sitio web). El nombre “WorldRemit” y demás nombres e indicios de titularidad de productos y/o servicios de WorldRemit que se mencionan en el sitio web de WorldRemit son nuestras marcas exclusivas o las marcas exclusivas de otras terceras personas. Los nombres de otros productos, servicios y compañías que aparecen en nuestro sitio web pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios, y por tanto usted no deberá utilizar, copiar o reproducirlos de ninguna forma.

11. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES

11.1 Si nosotros hemos incumplido sustancialmente estos Términos y condiciones y hemos provocado una pérdida al Remitente, le reintegraremos al Remitente el Importe de la transacción y la Tarifa por el Servicio.

11.2 Si una Transacción se demora o no se puede realizar, o si una Transacción ejecutada no es autorizada, usted puede tener derecho a recibir un reembolso o compensación en virtud de las leyes relacionadas con la prestación de servicios de transferencias internacionales de dinero. En el caso de una Transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada, dicho derecho podría verse afectado negativamente si usted no nos notifica la Transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada sin dilación o, en cualquier caso, en un plazo de trece meses desde la fecha del débito. Nosotros le proporcionaremos los detalles de sus derechos a percibir un reembolso o compensación si se comunica con nosotros por medio de los datos de contacto que se indican al final de estos Términos y condiciones.

11.3 Todo pedido de compensación que realice usted deberá justificarse mediante la correspondiente documentación que tenga disponible.

11.4 En el caso de que alguna pérdida sufrida por usted no esté cubierta por el derecho a percibir un pago en virtud de las leyes mencionadas en la cláusula 11.2, sólo aceptaremos responsabilidad por dicha pérdida hasta un límite que será el mayor de los siguientes valores: (a) el importe de cualquier Tarifa por el servicio y (b) 500 dólares australianos, a menos que acordemos algo diferente por escrito. Nuestro techo de responsabilidad sólo limita las reclamaciones por pérdidas que surjan de una sola Transacción o serie de Transacciones relacionadas, o (si una pérdida no surge de una Transacción o Transacciones relacionadas) algún acto, omisión o evento individual, o actos, omisiones o eventos relacionados. Es decir que, si por ejemplo, usted sufre una pérdida debido a que no ejecutamos lo acordado con usted en dos Transacciones que no guardan relación entre sí, usted podría reclamar hasta 1000 dólares australianos.

11.5 Bajo ninguna circunstancia, aceptamos responsabilidad por:

11.5.1 el incumplimiento del Servicio (por ejemplo, sus Instrucciones) que se deba a circunstancias que podrían considerarse en la medida de lo razonable anormales e imprevistas o fuera de nuestro control o debidas a nuestras obligaciones derivadas de la legislación, la normativa o los reglamentos vigentes;

11.5.2 desperfectos en los servicios de comunicaciones que, en la medida de lo razonable, no pueda considerarse que están bajo nuestro control, y que puedan afectar la exactitud o velocidad de la entrega de los mensajes que usted nos envía;

11.5.3 las pérdidas o demoras en la transmisión de mensajes que surjan del uso de algún proveedor de servicios de Internet o telecomunicaciones o que sean provocadas por algún navegador web u otro software que no esté bajo nuestro control; o

11.5.4 errores en el sitio web o con el Servicio provocados por información incompleta o incorrecta que usted o un tercero nos proporcionen.

11.6 Nada de lo estipulado en la presente cláusula 11 deberá (a) excluir o limitar la responsabilidad que nos cabe en caso de defunción o lesión personal que surja de negligencia por nuestra parte o (b) excluir nuestra responsabilidad en el caso de que cometamos algún fraude.

11.7 Cuando usted envíe un Importe de la transacción a un Destinatario que no esté registrado en nuestro Servicio, usted acuerda aceptar las disposiciones de la presente cláusula 11 no sólo para usted mismo, sino también en nombre del Beneficiario.

11.8 Su relación es exclusivamente con WorldRemit. Usted acepta que ningún asociado o agente de WorldRemit está obligado a actuar con la debida diligencia cuando realice una tarea que tendría que ser realizada por WorldRemit en virtud del presente contrato con usted.

11.9 Usted entiende y reconoce que es responsable de toda pérdida soportada por motivo de una Transacción o Instrucción no autorizada o por cualquier otro uso no autorizado del Servicio en el caso de que usted haya actuado de forma fraudulenta o negligente, y usted accede a indemnizar y eximir de responsabilidad a WorldRemit, nuestras filiales, empresas asociadas, directivos, consejeros, empleados, agentes, personal independiente contratado, anunciantes, socios y socios de marca compartida, por todas las pérdidas, daños, reclamaciones, pleitos o demandas, incluyendo las costas legales razonables, que surjan del uso o del uso indebido de este sitio web o del Servicio, todas las actividades que se produzcan bajo su contraseña, Registro o con inicio de sesión mediante correo electrónico, si usted infringe los presentes Términos y condiciones o por cualquier otra violación de los derechos de otra persona o parte.

12. USO DE LA APLICACIÓN

12.1 Como contraprestación por su aceptación de estos Términos y condiciones, nosotros le concedemos una licencia no transferible y no exclusiva para utilizar la Aplicación (App), de acuerdo con los presentes Términos y condiciones, con nuestra Política de privacidad y con las condiciones correspondientes de la tienda de aplicaciones (incorporadas a estos Términos y condiciones por referencia), que podrán ser modificadas cada cierto tiempo. Nosotros ostentamos todos los demás derechos.

12.2 Excepto por lo expresamente dispuesto en estos Términos y condiciones o según lo permitido por cualquier legislación local, usted acepta lo siguiente:

12.2.1 no copiar la App (excepto si dicha copia es consecuencia del uso normal de la App o si resulta necesaria a efectos de copia de seguridad o de seguridad operativa); y

12.2.2 no alquilar, arrendar, prestar, alterar, traducir, fusionar, adaptar, variar o modificar la App ni otorgar sublicencias sobre la misma.

12.3 Usted reconoce que la App no ha sido creada para satisfacer sus necesidades particulares y que, por tanto, es responsabilidad suya encargarse de que los servicios y las funciones de la App satisfagan sus necesidades.

12.4 Nosotros sólo suministramos la App para uso doméstico y privado. El suministro de la App no nos obliga a permitir cualquier Transacción que usted solicite. Usted acepta no utilizar la App para ningún fin comercial, de negocio o reventa, y nosotros no tenemos ninguna responsabilidad hacia usted por ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de negocio o pérdida de oportunidad de negocio. En concreto (pero sin carácter restrictivo), nosotros no aceptamos ninguna responsabilidad hacia usted o hacia terceros por pérdidas o daños resultantes de cualquier:

12.4.1 retraso en la tramitación por nuestra parte de una Instrucción; o

12.4.2 nuestra negativa a ejecutar una Transacción de conformidad con los presentes Términos y condiciones.

12.5 La App se le suministra de forma gratuita y, en consecuencia, no se hace ninguna declaración, ni se acepta ninguna condición ni se da ninguna garantía de ningún tipo relacionada con dicha App, quedando todas las garantías y condiciones legales excluidas en la máxima medida permitida por la legislación vigente.

12.6 En relación con su uso de la App y en la máxima medida permitida por la ley, nosotros no aceptamos ninguna responsabilidad por las siguientes circunstancias:

12.6.1 cualquier fallo en la prestación de los Servicios o cualquier pérdida o retraso en la transmisión de mensajes, por motivo de circunstancias más allá de nuestro control o de nuestras obligaciones derivadas de la legislación, la normativa o los reglamentos vigentes;

12.6.2 el mal funcionamiento de los servicios de comunicación que no pueda ser razonablemente considerado que está bajo nuestro control y que pueda afectar a la precisión o a la puntualidad de los mensajes que nos enviamos entre nosotros;

12.6.3 errores en la App o en el Servicio provocados por una información incompleta o incorrecta facilitada a nosotros por usted o por un tercero; o

12.6.4 cualquier pérdida o daño que usted haya sufrido como consecuencia de su uso de nuestra App en un dispositivo “destrabado”, “rooteado” o modificado de alguna otra forma.

13. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

13.1 Usted reconoce que los presentes Términos y condiciones se acuerdan en forma electrónica y que las siguientes categorías de información ("Comunicaciones") pueden suministrarse por medios electrónicos:

13.1.1 los presentes Términos y condiciones y cualquier enmienda, modificación o anexo de los mismos;

13.1.2 los registros (por ejemplo, de sus transacciones) a través del Servicio;

13.1.3 cualquier divulgación de información o notificación inicial, periódica o de otro tipo que se realicen con relación al Servicio, incluyendo las que requiera la ley, a título no limitativo;

13.1.4 las comunicaciones del servicio de atención al cliente, incluyendo las comunicaciones relacionadas con alegaciones de errores o uso no autorizado del Servicio, a título no limitativo; y

13.1.5 cualquier otra comunicación relacionada con el Servicio o WorldRemit.

13.2 El Servicio no prevé enviar Comunicaciones en formato impreso ni a través de ningún otro medio no electrónico. Usted puede revocar su consentimiento para recibir Comunicaciones electrónicamente, pero si lo hace, se dará por terminado su uso del Servicio. Para revocar su consentimiento, debe contactarnos a través de la información de contacto indicada al final de los presentes Términos y condiciones.

13.3 A fin de tener acceso y mantener las Comunicaciones, debe tener acceso a los siguientes elementos:

13.3.1 un navegador de Internet que permita cifrado de 256 bits, como por ejemplo Internet Explorer versión 8.0 o superior;

13.3.2 una cuenta de correo electrónico y software de correo electrónico capaz de conectarse con los servidores de correo electrónico de WorldRemit y con capacidad de leer correo electrónico de WorldRemit y un dispositivo y una conexión a Internet compatibles con los elementos mencionados; y

13.3.3 suficiente capacidad de almacenamiento electrónico en el disco duro de su dispositivo electrónico u otra unidad de almacenamiento de datos; o

13.3.4 una impresora capaz de imprimir desde su navegador web y software para correo electrónico.

13.4 Asimismo, debe notificarnos a la mayor brevedad cualquier cambio de dirección de correo electrónico, actualizando su perfil en https://www.worldremit.com.

14. RESCISIÓN

14.1 Usted podrá rescindir los presentes Términos y condiciones por medio de una notificación por escrito con un mes de antelación. Nosotros podremos rescindir estos Términos y condiciones, previa notificación con dos meses de antelación, excepto por lo dispuesto en la cláusula 14.2.

14.2 Nosotros podremos rescindir los presentes Términos y condiciones con efecto inmediato si:

14.2.1 usted se declara, o nosotros consideramos razonablemente o tenemos conocimiento de que existen probabilidades de que usted se declare insolvente o de que lo declaren en quiebra;

14.2.2 usted incumple algunas de las disposiciones de los presentes Términos y condiciones;

14.2.3 el uso que usted hace del Servicio o el sitio web perjudica a otros de nuestros usuarios, o usted hace algo que en nuestra opinión afectará nuestra buena reputación;

14.2.4 usted infringe o intenta infringir la seguridad del sitio web (incluyendo las siguientes acciones a título no limitativo: modificando o intentando modificar la información; iniciando sesión sin autorización; accediendo o borrando datos sin autorización; interfiriendo en el servicio, el sistema, el host o la red; realizando ingeniería inversa de cualquier tipo; enviando correo no deseado, pirateando (hacking); falsificando datos; introduciendo virus, troyanos, gusanos u otros programas o motores destructivos o perjudiciales o comprometiendo de alguna manera la seguridad); o

14.2.5 WorldRemit cree de forma razonable que usted está utilizando el Servicio en relación con una actividad fraudulenta, ilegal o poco ética o está permitiendo que un tercero lo haga.

15. RECLAMACIONES

15.1 Si desea presentar una reclamación sobre una Transacción o algún aspecto del Servicio WorldRemit, envíe ésta por escrito a la dirección que se indica en la página Contáctanos de nuestro sitio web o por correo electrónico a [customerservice@worldremit.com].

15.2 Acusaremos recibo de su reclamación dentro de los siguientes dos Días hábiles. Investigaremos su reclamación y nos volveremos a poner en contacto con usted con los resultados de la investigación en un plazo máximo de siete Días hábiles a partir de la fecha de recepción de nuestro acuse de recibo de su reclamación.

16. CONSIDERACIONES GENERALES

16.1 Legislación aplicable: Estos términos y condiciones se rigen por la legislación de New South Wales y usted y WorldRemit se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de New South Wales.

16.2 Cláusula de no renuncia: El hecho de que WorldRemit no ejerza algún derecho o no exija el cumplimiento de alguna disposición de los Términos y condiciones no deberá interpretarse como renuncia a dicho derecho o disposición.

16.3 Modificación: Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos y condiciones de forma ocasional sin notificárselo previamente, salvo en la medida que así lo exija la ley. Puede consultar la versión más actualizada de los Términos y condiciones en cualquier momento volviendo al sitio web. Tiene derecho a rescindir su uso del Servicio si no está de acuerdo con alguna modificación o enmienda. Si usa el Servicio después de la fecha de entrada en vigor de una enmienda o modificación, se entenderá que usted la aceptó. Usted acepta que se abstendrá de modificar los presentes Términos y condiciones y que cualquier intento de hacerlo carecerá de validez.

16.4 Integridad del contrato: Estos términos y condiciones constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y WorldRemit y reemplazan a todos los pactos o contratos previos relacionados con el Servicio.

16.5 Divisibilidad: Si un árbitro o tribunal de jurisdicción competente establece que alguna de las disposiciones de los Términos y condiciones carece de validez, las partes acordarán, no obstante, que el árbitro o tribunal deben procurar respetar adecuadamente la intención de los Términos y condiciones tal como se refleja en dicha disposición, siguiendo las demás disposiciones de los Términos y condiciones en pleno efecto y vigor.

16.6 Todo vínculo externo con sitios web de terceros que aparezcan en el sitio web se proporcionan para su comodidad. Dichos otros sitios no están bajo nuestro control de ninguna manera y no somos responsables de la exactitud, exhaustividad, legalidad ni ningún otro aspecto de aquellos sitios, incluyendo los contenidos que se proporcionen en ellos. El acceso a tales sitios web queda bajo su propio riesgo.

_________________________________

Seguridad

En WorldRemit nos tomamos la seguridad muy en serio y trabajamos duro, empleando medidas de seguridad de avanzada, para asegurarnos de que su información siempre esté protegida. El Servicio WorldRemit ofrece una forma segura y útil de enviar dinero y/o una Recarga de saldo a familiares y amigos y a otras personas de su confianza.

Sin embargo, recomendamos que piense muy bien antes de enviar dinero a alguien a quien no conoce mucho. Sobre todo, debe tener mucha cautela ante negocios u ofertas que parecen demasiado buenas; pueden ser estafas. Si sabe de alguien o de alguna entidad que está usando el Servicio como no corresponde, envíenos un correo electrónico por medio de nuestro formulario de contacto. Del mismo modo, si recibe correos electrónicos que pretenden ser de WorldRemit pero usted sospecha que puede tratarse de mensajes de "phishing" (falsos), reenvíenoslos usando nuestro formulario de contacto.

Información de contacto

Toda pregunta, notificación, solicitud de reembolso o pedido de más información deberán enviarse a WorldRemit a través de los siguientes datos de contacto:

online en https://www.worldremit.com/es/contact-us/;

por correo electrónico a customerservice@WorldRemit.com;

por teléfono al +61 (02) 6145 2161;

por fax al +44 02 6147 7056; o

por correo a: WorldRemit, A/A: Customer Service, WorldRemit Pty Ltd, Suite 23.01, Level 23, 1 O'Connell Street, Sydney, NSW 2000.

 

Hong Kong

Effective from 3 December 2018

  1. CONTRACT FORMATION AND OVERVIEW

1.1 These terms and conditions ("Terms and Conditions") govern the terms under which you may access and use the website (and for the purpose of these Terms and Conditions "website" will include our App (where applicable) and the services associated with it (together, the "Service"). By accessing, registering with and using the Service, you agree to be bound by the terms of the Terms and Conditions. If you do not wish to be bound by the Terms and Conditions do not access, register with or use the Service. The language of these Terms and Conditions is English and all Services, instructions and transactions carried out in connection with it shall be in English.

1.2 In these Terms and Conditions, the terms "WorldRemit", "we", "us", and "our" refer to WorldRemit (Hong Kong) Limited, together with its employees, directors, affiliates, successors, and assigns. WorldRemit is a company registered with company number CN-1873264 in Hong Kong, with its registered office at Room 1001-1002, 10/F Wilson House 19-27 Wyndham Street Hong Kong Central Hong Kong.

1.3 We are also a licensed money operator (Licence No 14-01-01342) with The Customs and Excise Department in Hong Kong, which is the authority for regulating money service operators under the Anti‐Money Laundering and Counter‐Terrorist Financing Ordinance (Cap. 615).  Accordingly, we will operate these Terms and Conditions to comply with the requirements of our licence.

1.4 The terms "you" and "your" refer to users of the Service, as Senders, Recipients, Walletholders and other users or visitors to the website.

1.5 These Terms and Conditions are effective from the date on which you first access, register or use the Service. The Terms and Conditions may change from time to time as set out in clause 17.3 of these Terms and Conditions.

1.6 The Service was created: (a) to assist customers to send money to their family and friends, and to receive money from family and friends, around the world; and (b) to offer customers the ability to credit a mobile phone account with Airtime Top Up. For security reasons, we recommend that you only send money or Airtime Top Up through the Service to people you know personally. You must not use the Service to send money or Airtime Top Up to strangers, for example sellers of goods and/or services, whether private or retail.

  1. DEFINITIONS

In these Terms and Conditions:

"App" means WorldRemit’s mobile application for (a) the sending of Payment Requests and/or Transaction Requests, and/or, where available, (b) the use of the WorldRemit Wallet.

"Airtime Top Up" means credit, which is added to a mobile phone account, which can be used to make calls, send text or picture messages and use data, that is purchased by the Sender and credited to the Payee’s mobile phone account typically within a few seconds.

"Business Day" means any day on which we are open for business for the execution of Transaction Requests and/or Payment Requests.

"Destination Country" means the country in which the Payee receives money, E-money or Airtime Top Up through the Service.

"E-money" means electronically stored monetary value as represented by a claim of a Walletholder on us which is issued on receipt of funds by us on your behalf;

"Hong Kong" means the Special Administrative Region of Hong Kong;

"Instruction" means a Payment Request and/or a Transaction Request.

"Local Taxes" means any taxes or charges payable in the Destination Country.

"Payee" means someone who receives money, E-money or Airtime Top Up through the Service.

"Payment Instrument" means a valid instrument of payment such as a bank account, debit card or credit card.

"Payment Request" means a specific instruction from you to a Sender requesting a Transaction.

"Payout Amount" means the amount paid out, after any foreign exchange conversion, to the Payee’s account exclusive of the Service Fee.

"Prohibited" means activities which involve narcotics, steroids, pharmaceuticals, chemicals, drug paraphernalia, tobacco, seeds, plants, animals, military or semi-military goods or services, weapons (including dual-use goods), adult services or content, bitcoin or other cryptocurrency, binary options or gambling services or any other activities that are prohibited by WorldRemit’s policies as amended from time to time.

"Recipient" means:

(a) a Payee; or

(b) in the event that you are using the Service to send a Payment Request, someone who receives the Payment Request.

"Sender" means someone who uses the Service to send money, E-money or Airtime Top Up.

"Service Fee" means WorldRemit’s fee plus any additional charges or Local Taxes applicable to each Transaction, which WorldRemit may charge in its sole discretion in accordance with applicable laws, as may be described on the WorldRemit website from time to time.

"Service Provider" means a local bank, money exchange house, or other third party service providers (e.g. mobile network operators) in the Destination Country with whom WorldRemit works to provide the Service.

"Transaction" means the transfer of money, E-money or Airtime Top Up through the Service, as the case may be.

"Transaction Amount" means the amount of money or E-money or the value of the Airtime Top Up that the Sender wishes to send to the Payee as a Transaction, excluding any applicable Service Fee and prior to any foreign exchange conversion.

"Transaction History" means the record of your Transactions on our website which you may access using your email and password registration details.

"Transaction Request" means a specific instruction from you requesting us to send money, E-money or Airtime Top Up to a Payee through the Service.

"Walletholder" means a person who resides in a country in which the WorldRemit Wallet is available and has a WorldRemit Wallet within the App.

"WorldRemit Wallet" means a function in the App which stores E-money in a non-interest bearing account maintained by us for a Walletholder, and which provides such features as we may make available from time to time. These features may include (without limitation) the ability to:

(a) see the balance of E-money held in that WorldRemit Wallet;

(b) load additional E-money into that WorldRemit Wallet; and

(c) give instructions for E-money to be paid out of that WorldRemit Wallet.

The WorldRemit Wallet is only available for use in a limited number of countries.

  1. OUR OBLIGATIONS

3.1 Subject to these Terms and Conditions, we agree to provide the Service to you using reasonable care. You acknowledge that the Service may not be available, in whole or in part, in certain regions, countries, or jurisdictions.

3.2 We are not obliged to process any particular Transaction. When you submit a Transaction Request, you are requesting that we process the Transaction on your behalf and consenting to the execution of the Transaction. We may, in our sole discretion, choose whether or not to accept the offer to process that Transaction. If we decide not to process the Transaction, we will notify you promptly of that decision and repay to you the Transaction Amount received by us, provided that we are not prohibited by law from doing so. If we choose to proceed with the Transaction we may still suspend or cancel it in our discretion.

3.3 WorldRemit reserves the right to modify or discontinue the Service or any part of the Service without notice, at any time and from time to time.

3.4 We may, in our absolute discretion, refuse any Transaction Request (as further detailed in clause 5) or impose limits on the Transaction Amount. We may do so either on a per Transaction basis or on an aggregate basis, and either in respect of one set of registration details or one Payment Instrument or on related sets of registration details or Payment Instruments.

3.5 Delivery times quoted on our service levels or elsewhere on our website are representative for the "normal" / average service and are not a guarantee of an individual Service or Transaction time.

3.6 We will attempt to process Transactions promptly, but any Transaction may be delayed or cancelled for a number of reasons including but not limited to: our efforts to verify your identity; to validate your Transaction instructions; to contact you; or due to variations in business hours and currency availability; or otherwise to comply with applicable law.

3.7 We may send and receive notifications in relation to Transactions by email and SMS. We will provide you with information after receipt of a Transaction Request enabling you to identify the Transaction, along with details of the amount of the Transaction in the currency used in the Transaction Request, our Service Fee, exchange rate and the date on which the Transaction Request was received.

3.8 We will attempt to provide Senders and Recipients with up to date information regarding the location and opening hours of our Service Providers by means of information on our website. However, you agree that WorldRemit shall not be held responsible for any inaccuracies that may appear in that information or any consequential loss which may result from incorrect or incomplete information.

  1. YOUR OBLIGATIONS

4.1 You agree that:

4.1.1 you will not access, use or attempt to use the Service to provide any Instructions unless you are at least 18 years old, and that you have the legal capacity to form a binding legal contract in any relevant jurisdiction;

4.1.2 for each Transaction Request that you submit, you will pay us the Service Fee in addition to the Transaction Amount. Payment becomes due at the time that you submit your Transaction Request. To the maximum extent permitted by law, the Service Fee is non-refundable unless expressly stated in these Terms and Conditions. If you submit a Transaction Request that results in WorldRemit becoming liable for charges including but not limited to chargeback or other fees, you agree to reimburse us for all such fees;

4.1.3 we may apply a convenience fee for processing credit cards in certain jurisdictions at our discretion;

4.1.4 you will not use any device, software or routine to interfere or attempt to interfere with the proper working of the Service or any Instruction being conducted through the Service;

4.1.5 in connection with your registration and use of the Service, you will:

(a) provide us with true, accurate, current and complete evidence of your identity, and promptly update your personal information if and when it changes;

(b) provide us with any identity documentations as may be requested by us;

(c) provide us with details of one or more Payment Instruments;

(d) provide us with true, accurate, current and complete information as we indicate on the website is required to receive the Service and any other information which may be required in relation to the Recipient;

(e) provide us with:

(i) any other information that must be provided for a Transaction Request to be properly executed, as specified when you enter the details of the Transaction you are interested in on our website; and

(ii) such information relating to the Transaction as detailed in clause 5.4.

4.2 We do not accept any liability for loss or damages to you or any third party resulting from non-payment or delay in payment of a Payout Amount to a Payee or failure to perform an Instruction under the Service if you are in breach of your obligations listed in clause 4.1.

4.3 When you are using the Service under these Terms and Conditions, it is your responsibility to make sure all the details are accurate before submission. Once a Transaction Request has been received it is not normally possible to change any details of that Transaction Request. You will be given the opportunity to confirm Transaction Requests before submission and you must check the details carefully.

4.4 The total amount (the Transaction Amount, Service Fee and other applicable fees and charges) that you will be required to pay and the relevant exchange rate will be displayed clearly on the website before you are asked to confirm your Transaction and proceeding with the Transaction at this point is entirely optional.

4.5 When you pay a Transaction Amount in one currency and the Payout Amount is in another currency, there will be a difference between the exchange rate at which we buy foreign currency and the exchange rate provided to you. WorldRemit and its Service Providers usually make a small profit in these circumstances. We guarantee you the Payout Amount in local currency. The margin taken on foreign currency exchange covers our risk in guaranteeing this. If a Payee’s account is denominated in a currency other than the currency you instructed us to make payment in there may be delays, additional charges or different exchange rates. The Sender is therefore responsible for ensuring that the currency requested for the Transaction matches the currency of the account where the funds are to be delivered.

4.6 WorldRemit will have no responsibility for any fees or charges you may incur by the use of a particular Payment Instrument to fund a Transaction. These may include but are not limited to unauthorised overdraft fees imposed by banks if there are insufficient funds in your bank account or "cash advance" fees and additional interest which may be imposed by credit card providers if they treat use of the Service as a cash transaction rather than a purchase transaction.

4.7 You will only use the Service to send money to people that you know personally and not to pay for goods or services from third parties you do not know and trust. You acknowledge that WorldRemit may refuse to process your Transaction Request where we believe you are using the Service to purchase goods or services from third parties you do not know and trust or where we believe that the Service is being used, by you or the Recipient, in furtherance of fraudulent, illegal or Prohibited activities. If you choose to pay third parties for goods and services using the Service, you acknowledge that WorldRemit has no control over, and is not responsible for, the quality, safety, legality, or delivery of such goods or services and that any such use of the Service is entirely at your own risk.

4.8 Both you and the Recipient will only act on your own behalf. You may not submit an Instruction or receive a Transaction on behalf of a third person. If you intend to submit an Instruction or receive a Transaction on behalf of a third person, you must first inform WorldRemit of your desire to do so and provide us with any additional information about the third person we may request in order that we may decide whether to permit the Instruction or Transaction.

4.9 In using the Service you will comply with these Terms and Conditions as well as any applicable laws, rules or regulations. It is a breach of these Terms and Conditions to use the Service to send Transaction Amounts: (i) to a Payee who has violated the Terms and Conditions, or (ii) in connection with illegal activity including but not limited to money-laundering, fraud and the funding of terrorist organisations. If WorldRemit reasonably believes you are using the Service in connection with illegal activity or for any fraudulent purpose, or are permitting a third party to do so, WorldRemit may report you to the appropriate legal authorities.

4.10 When using our website or the Service or when interacting with WorldRemit, with another user or with a third party, you will not:

4.10.1 breach these Terms and Conditions, or any other agreement between you and WorldRemit;

4.10.2 create more than one registration without our prior written permission;

4.10.3 provide false, inaccurate, or misleading information;

4.10.4 allow anyone else access to your registration details, and you will keep those details safe and secure;

4.10.5 refuse to provide confirmation of any information you provide to us, including proof of identity, or refuse to co-operate in any investigation;

4.10.6 use an anonymising proxy (a tool that attempts to make activity untraceable); or

4.10.7 copy or monitor our website using any robot, spider, or other automatic device or manual process, without our prior written permission.

4.11 You acknowledge that nothing in these Terms and Conditions or in any other information provided by WorldRemit as part of the Service is intended to be, nor should it be construed to be, legal or other advice. If required, you agree to consult your own professional advisers as to the effects of laws which may apply to the Service.

  1. OUR RIGHT TO REFUSE, SUSPEND OR CANCEL

5.1 We may refuse any Transaction Request, Payment Request or Transaction at any time for any reason (or cancel it where relevant). Notwithstanding this, we set out here some examples of when that may occur.

5.1.1 We may, in our absolute discretion, refuse or cancel Transaction Requests or Transactions where we believe that the Service is being used, whether by you or the Recipient, in furtherance of illegal, fraudulent or Prohibited activities.

5.1.2 We may, in our absolute discretion, refuse or cancel Transaction Requests or Transactions from certain Senders or to certain Payees, including but not limited to entities and individuals on restricted or prohibited lists issued from time to time by any government authorities, if we are required to do so by law, or where we have reason to believe processing the Transaction Requests would violate anti-money laundering or counter-terrorism financing laws and regulations. We may refuse to process a Transaction funded from certain Payment Instruments where we have reason to believe the security of the Payment Instrument has been compromised or where we suspect the unauthorised or fraudulent use of the Payment Instrument.

5.1.3 We may, in our absolute discretion, refuse or cancel Transaction Requests or Transactions if WorldRemit believes you are using the Service to purchase goods or services from third parties you do not know or trust.

5.1.4 We may, in our absolute discretion, refuse or cancel Transaction Requests, Payment Requests or Transactions if:

(a) WorldRemit is unable to verify your identity;

(b) WorldRemit is unable to verify the identity of the Recipient;

(c) You do not comply with information requests pursuant to clause 5.4; or

(d) WorldRemit reasonably believes you are using the Service, or allowing it to be used, in breach of these Terms and Conditions or any applicable laws, rules or regulations.

5.2 Where WorldRemit has refused or cancelled a Transaction Request, Transaction or Payment Request, WorldRemit may also, at its discretion, temporarily or permanently suspend your Registration.

5.3 Where WorldRemit temporarily or permanently suspends your Registration, or refuses or cancels a Transaction Request, Payment Request or a Transaction in accordance with this clause 5, WorldRemit shall be entitled to retain any Service Fees already incurred.

5.4 In order to comply with our obligations under relevant laws, we reserve the right to ask for further information or evidence relating to the purpose of a Transaction.

  1. YOUR RIGHT TO CANCEL; REFUNDS

6.1 To the extent permitted by law, once we have received your Instruction, you do not have the automatic right to revoke it.

6.2 Notwithstanding clause 6.1 above, WorldRemit may, in its absolute discretion, or shall if required by law, attempt to cancel or recall your Instruction if you have informed us that you wish to revoke it. In some cases, WorldRemit may have initiated an irreversible request for funds to be paid out to your Payee by a Service Provider and therefore cannot guarantee cancellation will be successful. For successful revocations WorldRemit will normally refund your money, less any reasonable revocation, recall or tracing charges and any Service Fees already charged, within four (4) Business Days.

6.3 If you:

6.3.1 have any problems using the Service; or

6.3.2 are aware of any unauthorised or incorrectly executed Transactions;

you should contact us through the channels listed at the end of these Terms and Conditions without delay and in any event no later than 13 months after the date the Transaction Amount was debited, upon becoming aware of the unauthorised or incorrectly executed Transaction. A request for a refund must be submitted in writing (including by email) to one of the contact points listed at the bottom of these Terms and Conditions, giving the Sender's full name, address, and phone number, together with the Transaction tracking number, Transaction Amount, and the reason for your refund request.

6.4 If we have executed the Transaction in accordance with the instructions you have provided to us, and that information proves to have been incorrect, we are not liable for the incorrect execution of the Transaction. We will however make reasonable efforts to recover the funds. We may charge you a reasonable fee, reflective of our efforts, to do so.

6.5 Where WorldRemit has executed the Transaction otherwise than in accordance with your Instruction, subject to clause 11.2, WorldRemit will refund the full amount debited. Unless there are exceptional circumstances, no adjustment will be made for any currency fluctuations which may have occurred between the time you pay us the Transaction Amount and the time of credit.

6.6 Any refunds will be credited back to the same Payment Instrument used to fund the Transaction and in the same currency.

  1. AIRTIME TOP UP

7.1 To send Airtime Top Up, you agree to comply with and undertake the provisions set out in these Terms and Conditions and this clause 7.

7.2 The Airtime Top Up service shall only be provided to you by us in respect of the mobile phone operators available on the website, which are subject to change and availability.

7.3 You will be required to input the mobile phone number to which any Airtime Top Up is to be credited into the appropriate space on the website. It is your responsibility to ensure that you have correctly inputted the mobile phone number. You will then be required to select the amount of Airtime Top-Up that you wish to credit that mobile phone number with.

7.4 When sending an Airtime Top Up, you will be asked to enter the Payee’s phone number twice. This is a unique identifier required to ensure that Airtime Top Up is not sent to the wrong person because of a mis-typed number. However, if you enter the wrong number twice, the transfer will go ahead and there is no way to reclaim or redirect the Airtime Top Up once the Transaction Request has been processed by us.

7.5 You are responsible for checking carefully with the Payee that you have their correct phone number.

7.6 The cost of Airtime Top Up will vary depending on the amount of Airtime Top Up that you wish to send to your friend or family member and according to the denominations displayed on the website.

7.7 The total amount (the Transaction Amount and our Service Fee) that you will be required to pay will be displayed clearly on the website before you are asked to confirm your Transaction and proceeding with the Transaction at this point is entirely optional.

7.8 A number of countries around the world have chosen to apply taxes to incoming Airtime Top Ups. When sending to a Payee in these countries, the corresponding deduction will be made from the Transaction Amount, meaning the Payee will get a lower amount of Airtime Top Up.

7.9 If the Payee you are sending to is in a country which does deduct taxes from Airtime Top Ups, you will see information about the rate on the WorldRemit service or App before completing the transfer.

7.10 The Airtime Top Up is typically sent within a few seconds by us to the mobile phone number you provide upon successful payment by you. Occasionally, there may be a short delay before the relevant mobile operator applies the Airtime Top Up to the mobile phone number e.g. due to congestion on the local mobile network. If you have questions about a longer delay, please contact customerservice@worldremit.com.

7.11 You agree and understand that we only act on your authorisation to send Airtime Top Up and the relevant mobile operator shall be solely liable to you and the Payee of the Airtime Top Up for the provision of mobile services related to the Airtime Top Up. Once the Airtime Top Up is sent to a mobile phone number, it cannot be refunded or removed from the phone. To stop this mistake from happening, we ask you to ensure that the number you have entered is correct.

7.12 You acknowledge that, subject to any applicable law, you will lose the right to cancel the Airtime Top Up once the Airtime Top Up service has been fully performed by us.

7.13 Please note that WorldRemit has absolute discretion to limit the number of Airtime Top Ups that can be performed or the maximum value of Airtime Top Ups (the latter typically due to mobile operator restrictions) over a given period of time e.g. daily, weekly, monthly.

7.14 Other limits and exclusions related to Airtime Top Ups or the use of the website may be applicable. You will be notified through the website or by email of these additional limitations should they exist or come into existence.

  1. PAYMENT REQUEST

8.1 You agree that you will not send Payment Requests to strangers i.e. people you do not know personally.

8.2 You acknowledge that the Service may not be available, in whole or in part, in certain regions, countries, or jurisdictions.

8.3 We are not obliged to process any particular Payment Request. When you submit a Payment Request, you are requesting that we process the Payment Request on your behalf and consenting to us contacting the Sender for these purposes. You acknowledge and agree that, when we send a Payment Request by SMS text message to a Sender on your behalf, we may use the mobile telephone number associated with your account for this purpose (i.e. the Payment Request we send will show as being sent from your mobile telephone number). We may, in our sole discretion, choose whether or not to process that Payment Request, or impose limits on Payment Requests. In particular, we may, in our absolute discretion, refuse Payment Requests and/or suspend or cancel your account with us where (i) you are in breach of clause 4, (ii) we believe that the Service is being used, whether by you or the Sender, in furtherance of illegal, fraudulent or Prohibited activities, or (iii) we are required to do so by law (including applicable anti-money laundering and counter-terrorism legislation) or (iv) we are unable to verify either your identity or that of the Sender.

8.4 All Transactions that result from a Payment Request will be handled in accordance with these Terms and Conditions, which the Sender will need to accept prior to any Transaction proceeding.

8.5 Cancellation of Payment Requests. Once we have received your Payment Request, you may not cancel it. In such circumstances you would need to contact the Sender separately and explain that you require the Payment Request to be treated as cancelled. Please therefore ensure that your Payment Requests are legitimate, accurate and complete.

8.6 Cancellation of Transactions. The cancellation of Transactions shall be governed by and dealt with in accordance with these Terms and Conditions. You shall assist and co-operate with us in relation to all cancellation requests we receive from Senders after a Transaction has been initiated following your Payment Request. You shall, upon request from us, promptly refund to us or a third party of our choice (including the Sender) all monies you receive from Transactions where we reasonably believe that such Transactions have resulted from your use of the Services in contravention of these Terms and Conditions.

  1. COLLECTION OF INFORMATION AND CONFIDENTIALITY

9.1 Customer Identification Program. Financial institutions are required to assist in the fight against money laundering activities and the funding of terrorism by obtaining, verifying, and recording identifying information about all customers. We may therefore require you to supply us with personal identifying information relating to you and the Recipient and we may also legally consult other sources to obtain information about you and the Recipient.

9.2 Verification and Checks. We will verify your personal details in order to confirm your identity. We may also pass your personal information to a credit reference agency, which may keep a record of that information. Be assured that this is done only to confirm your identity, and that we do not perform credit checks and therefore your credit rating will be unaffected. We may also need to verify the identity of a Recipient in the same way. All information provided by you will be treated securely and strictly in accordance with all applicable law. By accepting these Terms and Conditions you authorise us to make any inquiries we consider necessary to validate the information that you provide to us. We may do this directly, for example by asking you for additional information, or requiring you to take steps to confirm ownership of your Payment Instruments or email address; or indirectly, for example by verifying your information against third party databases or through other sources.

9.3 Data Privacy Policy. We will always process your personal information in accordance with applicable law. You acknowledge that the law permits us to process your personal information in the way we do because the processing is necessary for the purposes of the legitimate interests we pursue, which include (among others): providing the Service, the verification purposes set out in clauses 9.1 and 9.2, the purposes set out in clause 9.4, preventing money laundering or terrorist financing, and/or the other purposes set out in WorldRemit’s Privacy Policy. You also acknowledge that we may use such data to enable us and our authorised third parties to communicate with you always in compliance with applicable law and WorldRemit’s Privacy Policy, and for statutory, accounting and archival purposes, in accordance with the terms of WorldRemit's Privacy Policy. WorldRemit’s Privacy Policy can be found by clicking here.

9.4 Government Disclosures. We may be required by law to provide information about you, your use of the Service and your Instructions to government or other competent authorities as described in WorldRemit's Privacy Policy.

9.5 Recipient information. WorldRemit may, as necessary in providing the Service, store all information required of a Recipient to prove his or her identity or associated with their specific Instruction. Such proofs may include a suitable form of valid, unexpired identification from a list of acceptable papers provided by the Service Provider, and/or a transaction tracking number, a personal identification number (PIN), a "password", a "secret word", or other similar identifiers.

9.6 Confidentiality. You agree to keep any document, correspondence, information or other material that you receive from us and which may be of a confidential nature, whether in or hard copy or electronic format, strictly confidential, and not to disclose any such material without WorldRemit’s prior written consent, unless otherwise expressly provided in such material or unless you are expressly required to disclose such material under applicable law or regulation.  

  1. INTELLECTUAL PROPERTY

10.1 The WorldRemit website and the WorldRemit Service, the content, and all intellectual property relating to them and contained in them (including but not limited to copyrights, patents, database rights, trademarks and service marks) are owned by us, our affiliates, or third parties. All right, title and interest in and to the WorldRemit website and the Service shall remain our property and/or the property of such other third parties.

10.2 The WorldRemit website and the WorldRemit Service may be used only for the purposes permitted by these Terms and Conditions or described on the website. You are authorised solely to view and to retain a copy of the pages of the WorldRemit website for your own personal use. You may not duplicate, publish, modify, create derivative works from, participate in the transfer or sale of, post on the internet, or in any way distribute or exploit the WorldRemit website, the WorldRemit Service or any portion thereof for any public or commercial use without our express written permission. You may not: (a) use any robot, spider, scraper or other automated device to access the WorldRemit website or the WorldRemit Service; and/or (b) remove or alter any copyright, trademark or other proprietary notice or legend displayed on the WorldRemit website (or printed pages of the website). The name "WorldRemit" and other names and indicia of ownership of WorldRemit's products and/or services referred to on the WorldRemit website are exclusive marks belonging to us or our affiliates or the exclusive marks of other third parties. Other products, services and company names appearing on the website may be trademarks of their respective owners, and therefore you should not use, copy or reproduce them in any way.

  1. WARRANTIES AND LIABILITY

11.1 Where we have materially breached these Terms and Conditions causing a Sender loss, we will refund the Sender the Transaction Amount and the Service Fee.

11.2 If a Transaction is delayed or fails, or if an executed Transaction is not authorised, you may have a right to receive a refund or compensation under laws relating to the provision of international money transfer services. In the case of any unauthorised or incorrectly executed Transaction, any such right may be prejudiced if you do not notify us of the unauthorised or incorrectly executed Transaction without delay, or in any event within thirteen months after the debit date. We will provide you with the further details of your rights to a refund or compensation if you contact us using the contact details at the end of these Terms and Conditions.

11.3 Any claim for compensation made by you must be supported by any available relevant documentation.

11.4 If any loss that you suffer is not covered by a right to payment under the laws referred to in clause 11.2, we will only accept liability for that loss up to a limit which is the greater of: (a) the amount of any Service Fee and (b) HKD5,000, unless otherwise agreed by us in writing. The cap on our liability only limits a claim for loss arising out of any single Transaction or series of related Transactions, or (if a loss does not arise out of a Transaction or related Transactions) any single act, omission or event or related acts, omissions or events. This means that if, for example, you suffer loss by reason of our failure to perform our agreement with you under two unrelated Transactions, you might be able to claim up to HKD10,000.

11.5 We do not, in any event, accept responsibility for:

11.5.1 any failure to perform the Service (e.g. your Instruction) as a result of circumstances which could reasonably be considered to be due to abnormal and unforeseen circumstances or outside our control or due to our obligations under any applicable laws, rules or regulations;

11.5.2 malfunctions in communications facilities which cannot reasonably be considered to be under our control and that may affect the accuracy or timeliness of messages you send to us;

11.5.3 any losses or delays in transmission of messages arising out of the use of any internet or telecommunications service provider or caused by any browser or other software which is not under our control; or

11.5.4 errors on the website or with the Service caused by incomplete or incorrect information provided to us by you or a third party.

11.6 Nothing in this clause 11 shall (a) exclude or limit liability on our part for death or personal injury resulting from our negligence; or (b) exclude our liability for fraud.

11.7 Where you are sending a Transaction Amount to a Payee who is not registered with us, you agree to accept the provisions of this clause 11 not only for yourself, but also on behalf of the Payee.

11.8 Your relationship is with WorldRemit only. You agree that no affiliate or agent of WorldRemit owes you any duty of care when performing a task which would otherwise have to be performed by WorldRemit under its agreement with you.

11.9 You understand and acknowledge that you are liable for all losses incurred in respect of an unauthorised Transaction or Instruction or any other unauthorised use of the Service, where you have acted fraudulently or negligently and you agree to be responsible for and hold harmless WorldRemit, our subsidiaries, affiliates, officers, directors, employees, agents, independent contractors, advertisers, partners, and co-branders from all loss, damage, claims, actions or demands, including reasonable legal fees, arising out of your use or misuse of the website or Service, all activities that occur under your password or account e- mail login, your violation of these Terms and Conditions or any other violation of the rights of another person or party.

  1. USE OF THE APP

12.1 In consideration of you agreeing to abide by these Terms and Conditions, we grant you a non-transferable, non-exclusive licence to use the App, subject to these Terms and Conditions, our Privacy Policy and the applicable app-store terms (incorporated into these Terms and Conditions by reference) as may be amended from time to time. We reserve all other rights.

12.2 Except as expressly set out in these Terms and Conditions or as permitted by any local law, you agree:

12.2.1 not to copy the App (except where such copying is incidental to normal use of the App, or where it is necessary for the purpose of back-up or operational security); and

12.2.2 not to rent, lease, sub-license, loan, alter, translate, merge, adapt, vary or modify the App.

12.3 You acknowledge that the App has not been developed to meet your individual requirements, and that it is therefore your responsibility to ensure that the facilities and functions of the App meet your requirements.

12.4 We only supply the App for domestic and private use. You agree not to use the App for any commercial, business or resale purposes, and we have no liability to you for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity. Specifically (but without limitation), we do not accept any liability for loss or damages to you or any third party resulting from any delay in us processing an Instruction or refusal by us to execute a Transaction pursuant to these Terms and Conditions.

12.5 The App is provided to you free of charge and as a result no representations, conditions, warranties or other terms of any kind are given in respect of the App, and all statutory warranties and conditions are excluded to the fullest extent possible under applicable law.

12.6 In relation to your use of the App, we do not, in any event, to the extent permitted by law, accept responsibility for:

12.6.1 any failure to perform the Services, or any losses or delays in the transmission of messages, due to circumstances outside our control or due to our obligations under any applicable laws, rules or regulations;

12.6.2 malfunctions in communications facilities which cannot reasonably be considered to be under our control and that may affect the accuracy or timeliness of messages we send to one another;

12.6.3 errors in the App or with the Service caused by incomplete or incorrect information provided to us by you or a third party; or

12.6.4 any loss or damage you suffered by you as a result of you using our App on a ‘jailbroken’, ‘rooted’ or otherwise modified device.

  1. USE OF THE WORLDREMIT WALLET

13.1 Where the WorldRemit Wallet is available in your country of residence, it is set up by either (a) registering for WorldRemit within the App or (b) logging into the App after registering on the website and then taking the additional step of verifying your phone number (or other additional steps as we may later deem necessary).

13.2 A Walletholder can load E-money on to their WorldRemit Wallet using the App, or by using such other methods as we may make available from time to time.

13.3 Where a Sender has elected to credit E-money to a WorldRemit Wallet of a Payee (who resides in a country where the WorldRemit Wallet is available) by performing a Transaction, the E-money will be credited as follows:

13.2.1 where the Payee has a WorldRemit Wallet, the E-money will be credited to their WorldRemit Wallet once the Transaction has been processed. An SMS will be sent to the Walletholder's mobile, informing the Walletholder that E-money has been credited to their WorldRemit Wallet; or

13.2.2 where the Payee does not have a WorldRemit Wallet, the E-money will be held either by us or to our order for a maximum of sixty (60) days and an SMS will be sent to the Payee's mobile, informing them to set up the WorldRemit Wallet. If the Payee does not set up the WorldRemit Wallet within sixty (60) days from the date of the Transactions, WorldRemit reserves the right to cancel the Transaction and refund the E-Money to the Sender.

13.3 E-money held in the WorldRemit Wallet can only be denominated in British pound sterling (GBP), US dollars (USD) or such other currency as we may specify from time to time.

13.4 E-money held in the WorldRemit Wallet will not earn any interest, as it is a cash-equivalent and not a deposit.

13.5 The Walletholder can utilise E-money stored in their WorldRemit Wallet by making a Transaction Request (including by initiating a Transaction to themselves as Payees), or by using such other methods as we may make available from time to time.

13.7 We may from time to time specify:

13.7.1 the minimum amount of E-money that can be loaded on to a WorldRemit Wallet at any one time;

13.7.2 the maximum amount of E-money that can be loaded on to a WorldRemit Wallet at any one time; and/or

13.7.3 the maximum amount of E-money that can be held in a WorldRemit Wallet at any time.

13.8 E-money that we describe as being "held" in a WorldRemit Wallet is a record of the balance of cash-equivalent value that the Walletholder is entitled to receive from us. It does not represent a loan arrangement or any other form of credit. It is also not a deposit. This means it is not protected under any deposit protection scheme that may exist in the Walletholder’s country. Where required by law, the money will be held by us for the Walletholder's benefit in a segregated account in a bank in the Walletholder’s country.

13.9 The Walletholder cannot transfer the WorldRemit Wallet, or any of the Walletholder's rights in the WorldRemit Wallet, to any other person. The Walletholder cannot grant any charge or other security over E-money held in the WorldRemit Wallet.

  1. ELECTRONIC COMMUNICATIONS

14.1 You acknowledge that these Terms and Conditions shall be entered into electronically, and that the following categories of information ("Communications") may be provided by electronic means:

14.1.1 these Terms and Conditions and any amendments, modifications or supplements to it;

14.1.2 your records (e.g. of transactions) through the Service;

14.1.3 any initial, periodic or other disclosures or notices provided in connection with the Service, including without limitation those required by law;

14.1.4 any customer service communications, including without limitation communications with respect to claims of error or unauthorised use of the Service; and

14.1.5 any other communication related to the Service or WorldRemit.

14.2 The Service does not allow for Communications to be provided in paper format or through other non-electronic means. You may withdraw your consent to receive Communications electronically, but if you do, your use of the Service shall be terminated. In order to withdraw your consent, you must contact us using our contact information at the end of these Terms and Conditions.

14.3 In order to access and retain Communications, you must have or have access to the following:

14.3.1 an internet browser that supports 256 – bit such as Internet Explorer version 8.0 or above;

14.3.2 an e-mail account, e-mail software capable of interfacing with WorldRemit's e-mail servers and the capability to read e-mail from WorldRemit, and a device and internet connection capable of supporting the foregoing; and

14.3.3 sufficient electronic storage capacity on your electronic device’s hard drive or other data storage unit; or

14.3.4 a printer that is capable of printing from your browser and e-mail software.

14.4 In addition, you must promptly update us with any change in your email address by updating your profile at https://www.worldremit.com.

  1. TERMINATION

15.1 You may terminate these Terms and Conditions on one month’s written notice. We may terminate these Terms and Conditions upon two months’ notice, except as provided for in clause 15.2.

15.2 We may terminate these Terms and Conditions with immediate effect if you:

15.2.1 become, or we reasonably believe or become aware you are likely to become, insolvent or are declared bankrupt;

15.2.2 are in breach of any provision of these Terms and Conditions;

15.2.3 use the Service or the website in a way that is disruptive to our other customers, or you do anything which in our opinion is likely to bring us into disrepute;

15.2.4 through any means of communication intimidate, harass or threaten WorldRemit or its employees with violence, property damage or any other offensive, indecent or hateful material;

15.2.5 breach or attempt to breach the security of the website (including but not limited to: modifying or attempting to modify any information; unauthorised log-ins, unauthorised data access or deletion; interfering with the service, system, host or network; reverse engineering of any kind; spamming; hacking; falsifying data; introducing viruses, Trojan horses, worms or other destructive or damaging programs or engines; or testing security in any way); or

15.2.6 are, in WorldRemit’s reasonable belief, using the Service in connection with fraudulent, illegal or Prohibited activity, or permitting a third party to do so.

15.3 Where these Terms and Conditions are terminated and a Walletholder still holds money in a WorldRemit Wallet, the Walletholder will be entitled to take the money out of the WorldRemit Wallet using any of the methods set out in clause 13 for a period of six years following the date of termination (or such longer period as may apply under the laws of the Walletholder’s country). If the Walletholder does not take the money out of the WorldRemit Wallet within that period, the money will cease to be the Walletholder's property and will be forfeited to us.

  1. COMPLAINTS

16.1 If you wish to make a complaint about any aspect of the WorldRemit service, please send your complaint in writing to the address shown on the Contact Us page of our website or by email to customerservice@worldremit.com.

16.2 We will acknowledge receipt of your complaint within 2 Business Days. We will investigate your complaint and come back to you with the results of our investigation no later than 7 Business Days after the receipt of our acknowledgement of your complaint.

  1. GENERAL

17.1 Governing law: this Agreement will be governed by the laws of Hong Kong and the parties submit to the exclusive jurisdiction of the Courts of Hong Kong.

17.2 No Waiver: The failure of WorldRemit to exercise or enforce any right or provision of the Terms and Conditions shall not constitute a waiver of such right or provision.

17.3 Modification: We may modify these Terms and Conditions from time to time without notice to you, except as may be required, and as required, by any applicable law. You can review the most current version of the Terms and Conditions at any time by reviewing the website. We will indicate at the top of this page the date these Terms and Conditions were last revised.  You may terminate your use of the Service if you do not agree with any modification or amendment to these Terms and Conditions. If you use the Service after the effective date of an amendment or modification, you shall be deemed to have accepted that amendment or modification. You agree that you shall not modify these Terms and Conditions and acknowledge that any attempts by you to modify these Terms and Conditions shall be void.

17.4 Entire Agreement: This agreement constitutes the entire agreement between the parties and supersedes all prior understandings or agreements relating to the subject matter of this agreement.

17.5 Severability: If any provision of the Terms and Conditions is found by an arbitrator or court of competent jurisdiction to be invalid, the parties nevertheless agree that the arbitrator or court should endeavour to give appropriately valid effect to the intention of the Terms and Conditions as reflected in the provision, and the other provisions of the Terms and Conditions shall remain in full force and effect.

17.6 Any external links to third-party websites on the website are provided as a convenience to you. These sites are not controlled by us in any way and we are not responsible for the accuracy, completeness, legality or any other aspect of these other sites including any content provided on them. You access such websites at your own risk.

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 Security

We take security very seriously at WorldRemit and we work hard, using state-of-the-art security measures, to make sure that your information remains secure. The WorldRemit Service is a safe and convenient way to send money and/ or Airtime Top Up to friends and family and to other people that you trust.

However, we do advise you to consider very carefully before sending money to anyone that you do not know well. In particular, you should be very cautious of deals or offers that seem too good to be true - they may be scams. If you are aware of anyone or any entity that is using the Service inappropriately, please email us. Similarly, if you receive any emails, purporting to be from WorldRemit, which you suspect may be "phishing" (fake) emails, please forward the email to us at customerservice@worldremit.com.

Contact Information

Questions, notices, and requests for refunds or further information should be sent to WorldRemit, as follows:

online at https://www.worldremit.com/en/contact-us/;

by email to customerservice@worldremit.com;

by telephone at +852 3008 1718;

or by post to:  WorldRemit (Hong Kong) Limited, Room 1001-1002 10/F Wilson House, 19-27 Wyndham Street Hong Kong Central, Hong Kong (Attn: Customer Service).  

 

New Zealand Terms and Conditions

ALERTA DE FRAUDE AL CONSUMIDOR: PROTÉJASE A SÍ MISMO. TENGA CUIDADO CUANDO UN EXTRAÑO LE PIDE QUE ENVÍE DINERO, SOBRE TODO EN CORREOS ELECTRÓNICOS NO SOLICITADOS, POR SUBASTAS EN INTERNET, PERIÓDICOS O PROMOCIONES TELEFÓNICAS.

Notifíquenos de inmediato si considera que perdió o le robaron su nombre de usuario y contraseña de WorldRemit o si alguien puede utilizarlos sin su permiso.

 

NOTAS:

  • Los siguientes términos y condiciones están vigentes para todas las transacciones y registros de WorldRemit (Nueva Zelanda) Limited realizadas a partir del 15 de abril de 2015. Los términos y condiciones que se establecen a continuación describen los términos y condiciones que se aplican y rigen su acceso al sitio web y a los servicios de WorldRemit (como se definen a continuación). No utilice ni acceda al sitio web o a los servicios de WorldRemit si no acepta respetar estos términos y condiciones.
  • El servicio de WorldRemit está licenciado en Nueva Zelanda WorldRemit (Nueva Zelanda) Limited, una empresa inscripta en Nueva Zelanda conforme el número de inscripción NZ: 4705359. Como proveedor contractual del servicio WorldRemit, este servicio está organizado por WorldRemit (New Zealand) Limited un prestador de servicios financieros inscripto conforme la Ley 2008 de Prestadores de Servicios Financieros (Inscripción y resolución de disputas), FSP422206, conjuntamente con WorldRemit Ltd, la casa matriz inscripta en el Reino Unido conforme el número de inscripción social: 0711087. WorldRemit Ltd está autorizada e inscripta por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) conforme el Reglamento del Servicio de Pago 2017, para la prestación de servicios de pago, número de inscripción: 574642.

 

1. FORMULACIÓN DEL CONTRATO E INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Estos términos y condiciones rigen los términos conforme los cuales usted puede acceder y utilizar este sitio web y los servicios asociados con él (colectivamente, el "Servicio"). Al acceder, inscribirse y utilizar el servicio, acepta respetar los términos y condiciones. Si no desea respetar los términos y condiciones, no acceda, inscríbase ni utilice el servicio. El idioma de estos términos y condiciones es el inglés y todos los servicios, instrucciones y transacciones llevadas a cabo al respecto serán en inglés.

 

1.2 En estos términos y condiciones, los términos "WorldRemit", "nosotros", "nos" y "nuestro/a" se refieren a WorldRemit Ltd, junto con sus empleados, directores y socios, incluyendo la entidad, los sucesores y los cesionarios de WorldRemit (Nueva Zelanda). WorldRemit Ltd es una empresa inscripta bajo el número 07110878 en Inglaterra y Gales, con domicilio social en 62 Buckingham Gate, Londres, SW1E 6AJ. Está autorizada e inscripta por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) conforme el Reglamento del Servicio de Pago 2017, para la prestación de servicios de pago. Número de inscripción: 574642.

 

1.3 Los términos "usted" y "su" se refieren a los usuarios del servicio, ya sea en su calidad de remitentes, destinatarios o visitantes a este sitio web.

1.4 Estos términos y condiciones están vigentes desde el 15 de abril de 2015. Los términos y condiciones pueden cambiar de vez en cuando, pero las modificaciones solo serán efectivas a partir de la fecha en que se realizaron y no cambiarán los términos con los cuales utilizó anteriormente el servicio.

1.5 El servicio se creó con el fin de ayudar a los clientes a enviar dinero a sus familiares y amigos, y a recibir fondos por parte de familiares y amigos, de todo el mundo. Por cuestiones de seguridad, recomendamos que solo envíe dinero a través del servicio a las personas que conoce personalmente. No debe utilizar el servicio para enviar dinero a personas desconocidas, por ejemplo, vendedores de bienes y servicios, particulares o minoristas.

 

2. DEFINICIONES

En estos términos y condiciones:

"País de destino" significa el país en el cual el destinatario recibe el dinero a través del servicio.

"Impuestos locales" significan todos los impuestos o comisiones exigibles en el país de destino.

"Instrumento de pago" significa un instrumento válido de pago como una cuenta bancaria, tarjeta de débito o tarjeta de crédito.

"Monto del pago" significa el monto del pago al destinatario, después de la conversión de divisas y excluyendo los impuestos locales.

"Destinatario" significa una persona que recibe dinero a través del servicio.

"Remitente"significa una persona que utiliza el servicio para enviar dinero.

"Comisión del servicio" significa la comisión más los gastos adicionales aplicables a cada transacción.

"Prestador del servicio" significa un banco local, casa de cambio u otros prestadores externos de servicio en el país de destino con los cuales WorldRemit colabora para la prestación del servicio.

"Transacción" significa una instrucción específica para enviar dinero a través del servicio.

"Monto de la transacción" significa el monto de dinero que el remitente desea enviarle al destinatario, excluyendo todas las comisiones aplicables y antes de toda conversión de divisas.

 

3. NUESTRAS OBLIGACIONES

3.1 Sujeto a estos términos y condiciones, aceptamos brindarle el servicio con sumo cuidado. El servicio puede no estar disponible en su totalidad o en parte en determinadas regiones, países o jurisdicciones.

3.2 No estamos obligados a procesar ninguna transacción en particular. Cuando envía una transacción, solicita que procesemos la transacción en su nombre. Podemos, a nuestra sola discreción, elegir si aceptamos o no el pedido para procesar la transacción. Sin embargo, si decidimos no procesar la transacción, se lo notificaremos de inmediato y le devolveremos el dinero que nos abonó.

3.3 WorldRemit se reserva el derecho a modificar o suspender el servicio o una parte del mismo sin previo aviso, en cualquier momento y de vez en cuando. Podemos, a nuestra absoluta discreción, rechazar cualquier transacción o limitar el importe a transferir, ya sea por transacción o sobre una base agregada, y ya sea en cuentas individuales o en cuentas relacionadas.

3.4 Podemos, a nuestra absoluta discreción, rechazar transacciones de determinados remitentes o determinados destinatarios, incluyendo pero sin limitación a entidades e individuos que figuren en listas restringidas o prohibidas elaboradas de vez en cuando por el Gobierno del Reino Unido y el Gobierno de Nueva Zelanda. Además, no todos los instrumentos de pago están disponibles para todos los clientes en todo momento, y podemos, a nuestra sola discreción, rechazar transacciones financiadas por determinados instrumentos de pago.

3.5 Haremos todo lo posible por procesar las transacciones con prontitud, pero cualquier transacción puede demorarse o cancelarse por una serie de motivos, incluyendo pero sin limitación: nuestros esfuerzos por verificar su identidad; por validar sus instrucciones de transacción; por comunicarse con usted; o de lo contrario cumplir con la legislación aplicable; o debido a modificaciones en el horario comercial o en la disponibilidad de divisas.

3.6 Haremos todo lo posible por brindarles a los remitentes y destinatarios la información actualizada sobre la ubicación y el horario comercial de nuestros prestadores de servicio por medio de la información en nuestro sitio web. Sin embargo, acepta que WorldRemit no podrá considerarse responsable por cualquier inexactitud que pueda aparecer en esa información o cualquier pérdida consecuente que podría deberse a información incorrecta o incompleta.

 

4. SUS OBLIGACIONES

Usted acepta que:

4.1 no accederá, utilizará ni intentará utilizar el servicio como un remitente a menos que sea mayor de 18 años, y que tenga la capacidad legal para celebrar un acuerdo legal vinculante en la jurisdicción correspondiente;

4.2 para cada transacción que envíe, nos pagará la comisión del servicio además del monto de la transacción. El pago es exigible al momento en que envía su transacción. Si envía una transacción que deriva en que WorldRemit se convierta en responsable de cargos, incluyendo pero sin limitación devoluciones u otras comisiones, usted se compromete a reembolsarnos todas estas comisiones;

4.3 en relación con su inscripción y el uso del servicio, usted:

4.3.1 nos brindará pruebas verdaderas, precisas, actualizadas y completas de su identidad, y actualizará con prontitud sus datos personales al momento de su modificación;

4.3.2 les brindará a nuestros comerciantes los datos de uno o más instrumentos de pago; y

4.3.3 nos brindará información verdadera, precisa, actualizada y completa de todas las transacciones.

No aceptamos ninguna responsabilidad por daños como consecuencia de la falta de pago o demora en el pago de una transferencia de dinero a un destinatario o el fracaso para realizar una transacción conforme el servicio con motivo de cualquiera de estas cuestiones.

4.4 cuando paga por una transacción en una divisa y se paga al destinatario en otra divisa, habrá una diferencia entre la tasa de cambio en la que compramos moneda extranjera y la tasa de cambio que le ofrecemos. WorldRemit y sus prestadores de servicio suelen hacer una pequeña ganancia en estas circunstancias. Si se denomina esta cuenta en otra divisa, el monto que recibirá el destinatario se reducirá por la cantidad de tasas extra incurridas con motivo de información incorrecta que usted nos haya proporcionado y no tendremos ninguna obligación de reparar dicha reducción;

4.5 cuando envía dinero conforme a estos términos y condiciones, es su responsabilidad asegurarse de que todos los datos de la transacción sean precisos antes de su envío. Una vez que se haya enviado una transacción para su procesamiento, normalmente no es posible cambiar cualquiera de sus datos. Se le dará la oportunidad de confirmar las transacciones antes de su envío y debe comprobar los datos con cuidado.

4.6 WorldRemit no tendrá ninguna responsabilidad por todas las comisiones o tasas en las que pueda incurrir por el uso de un instrumento de pago determinado para financiar una transacción. Puede incluir pero no limitarse a tasas por giros en descubierto no autorizadas impuestas por bancos si no hay fondos suficientes en su cuenta bancaria o tasas por "anticipos en efectivo" e intereses adicionales que los prestadores de tarjeta de crédito pueden imponer si tratan el uso del servicio como una transacción en efectivo, en lugar de una transacción de compra;

4.7 usted solamente utilizará el servicio para enviar dinero a personas que conoce personalmente y no para pagar por bienes o servicios. Si, en incumplimiento de esta cláusula, elige pagar a terceros por bienes y servicios utilizando el servicio, acepta que WorldRemit no tiene control sobre la calidad, la seguridad, la legalidad o la entrega de estos bienes o servicios, y no es responsable de estos aspectos y que cualquier uso del servicio corre totalmente por cuenta propia. Si WorldRemit considera razonablemente que utiliza el servicio para comprar bienes o servicios, nos reservamos el derecho a cancelar la(s) transacción(es);

4.8 tanto usted como los destinatarios actuarán solamente en su nombre. No puede enviar o recibir una transacción en representación de un tercero. Si intenta enviar o recibir una transacción en representación de una empresa o cualquier otra entidad que no sea un individuo, debe informarle primero a WorldRemit su deseo de hacerlo y brindarnos información adicional sobre la entidad que podamos solicitar para decidir si permitimos o no realizar la transacción;

4.9 al utilizar el servicio cumplirá con estos términos y condiciones, así como todas las leyes, normas o reglamentaciones vigentes. Se considera un incumplimiento de estos términos y condiciones utilizar el servicio para enviar dinero (i) a un destinatario que haya violado los términos y condiciones; o bien (ii) en relación con las actividades ilegales, incluyendo pero sin limitación lavado de dinero, fraude y financiación de organizaciones terroristas. Si utiliza el servicio en relación con la actividad ilegal, WorldRemit puede reportarlo a las autoridades legales correspondientes;

4.10 al utilizar nuestro sitio web o el servicio o cuando interactúa con WorldRemit, con otro usuario o con un tercero, usted no:

4.10.1 violará estos términos y condiciones, o cualquier otro acuerdo entre usted y WorldRemit;

4.10.2 abrirá más de una cuenta, sin nuestro permiso previo por escrito;

4.10.3 brindará información falsa, inexacta o engañosa;

4.10.4 permitirá que nadie más acceda a sus datos de inscripción, y mantendrá la seguridad de esos datos;

4.10.5 se negará a brindar confirmación de toda la información que nos brinde, incluyendo un documento de identidad, o negarse a cooperar en cualquier investigación;

4.10.6 utilizará un proxy anonimizante (una herramienta que trata que no se pueda rastrear la actividad); o bien

4.10.7 copiará o monitoreará nuestro sitio web utilizando cualquier robot, spider u otro dispositivo automático o proceso manual, sin nuestra autorización previa por escrito.

4.11 WorldRemit puede, según corresponda en la prestación del servicio, guardar toda la información necesaria de un destinatario para comprobar su identidad o relacionarla con su transacción específica. Estas pruebas pueden incluir una forma adecuada de identificación válida y vigente a partir de una lista de documentos aceptables proporcionados por el prestador del servicio, o un número de seguimiento de transacciones, un número de identificación personal (PIN), una "contraseña", una "palabra secreta" u otros identificadores similares.

 

5. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

5.1 Si tiene algún problema utilizando el servicio, debe ponerse en contacto con nosotros a través de los canales que figuran al pie de estos términos y condiciones.

5.2 Tiene el derecho legal de cancelar su acuerdo con nosotros después de haber enviado una transacción. Este derecho de cancelación continúa hasta catorce días después de haber enviado la transacción, o hasta que hayamos completado el contrato mediante el pago del monto del pago al destinatario, lo que suceda primero. Si ejerce su derecho de cancelar conforme a esta cláusula, podemos realizar un cargo por cancelación.

5.3 Si desea ejercer su derecho de cancelar conforme esta cláusula, debe enviar una solicitud por escrito a uno de los puntos de contacto que figuran al pie de estos términos y condiciones, proporcionando el nombre completo, la dirección y el número de teléfono del remitente, junto con el número de seguimiento de transacción, el monto de la transacción y el motivo de la solicitud de reembolso.

5.4 Todos los reembolsos serán acreditados al mismo instrumento de pago utilizado para financiar la transacción y en la misma divisa. No se realizará ningún ajuste por toda fluctuación monetaria que pueda haber ocurrido en el ínterin.

 

6. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

 

6.1 Programa de identificación de clientes. La legislación neozelandesa exige que todas las instituciones financieras ayuden en la lucha contra las actividades de lavado de dinero y la financiación del terrorismo al obtener, verificar y registrar información identificativa sobre todos los clientes. Por lo tanto, podemos exigirle que nos proporcione la información identificativa personal y también podemos consultar legalmente otras fuentes para obtener información sobre usted.

 

6.2 Verificación y comprobaciones. Verificaremos su dirección residencial y datos personales para confirmar su identidad. También podemos pasarles sus datos personales a una agencia de referencia crediticia, que puede mantener un registro de esa información. Puede estar seguro de que esto se realiza solo para confirmar su identidad, que no se realiza una comprobación crediticia y que no se verá afectada su calificación crediticia. Toda la información que usted nos proporcione se tratará de forma segura y estrictamente de acuerdo con las leyes AML/CFT correspondientes y la Ley de privacidad de 1993.

6.3 Al aceptar estos términos y condiciones, nos autoriza a realizar todas las consultas que consideremos necesarias para validar la información que nos proporciona. Podemos hacer esto directamente, por ejemplo, al solicitarle información adicional, exigirle que tome medidas para confirmar la propiedad de sus instrumentos de pago o dirección de correo electrónico; o mediante la verificación de su información contra bases de datos de terceros; o mediante otras fuentes.

 

6.4 Política de privacidad de datos. Usted acepta nuestro procesamiento de sus datos personales con el fin de brindar el servicio, incluyendo los fines de verificación según se establecen en esta cláusula. También acepta el uso de estos datos para comunicarse con usted, y con fines legales, contables y de archivo. Acepta haber leído y aceptado la Política de privacidad de datos de WorldRemit. La Política de privacidad de datos se puede encontrar haciendo clic aquí: Política de privacidad de datos.

 

6.5 Divulgaciones al gobierno. Es posible que la ley nos exija brindar información sobre usted y sus transacciones al gobierno o a otras autoridades competentes según se describe en nuestra Política de privacidad de datos. Acepta y consiente que vamos a hacer esto.

 

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1 El sitio web de WorldRemit y su servicio, el contenido y todas las propiedades intelectuales relacionadas con él y contenidas en él (incluyendo pero sin limitación: derechos de autor, patentes, derechos de bases de datos, marcas comerciales y marcas de servicio) son propiedad nuestra, de nuestros afiliados o de terceros. Todos los derechos, títulos e intereses en el sitio online de WorldRemit y el servicio online de WorldRemit deben seguir siendo nuestra propiedad o la propiedad de estos otros terceros.

7.2 El sitio web de WorldRemit y su servicio puede utilizarse solamente con el fin permitido por estos términos y condiciones o los descriptos en este sitio web. Usted está autorizado únicamente para ver y retener una copia de las páginas del sitio web de WorldRemit para su propio uso personal. Usted no puede duplicar, publicar, modificar, crear obras derivadas, participar en la transferencia o la venta, publicar en Internet, o de cualquier forma distribuir o explotar el sitio web de WorldRemit, el servicio de WorldRemit o cualquier parte de éstos, para cualquier uso público o comercial sin nuestro permiso expreso por escrito. Usted no puede: (a) utilizar cualquier robot, spider, scraper u otro dispositivo automatizado para acceder al sitio web de WorldRemit o a su servicio, o bien (b) eliminar o alterar ningún derecho de autor, marca registrada u otro aviso o leyenda de propiedad que aparece en el sitio web de WorldRemit (o en páginas impresas del sitio web). El nombre de WorldRemit y otros nombres e indicios de la propiedad de los productos o servicios de WorldRemit o servicios a los que se hace referencia en el sitio web de WorldRemit son nuestras marcas exclusivas o las marcas exclusivas de terceros. Otros productos, servicios y nombres de empresas que figuran en el sitio web pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

 

8. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

8.1 Le reembolsaremos cualquier beneficio que recibamos como consecuencia de cualquier violación de nuestro acuerdo con usted (esto significa que, por ejemplo, en los casos en que no se haya podido realizar una transferencia de dinero en estas circunstancias, le reembolsaremos el monto de la transacción y la comisión del servicio).

8.2 Si se demora o no se puede realizar una transferencia de dinero, puede tener el derecho a recibir un reembolso o compensación relativa a la prestación de servicios de transferencia de dinero internacional. Le brindaremos los datos de su derecho a un reembolso o compensación si se pone en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto al pie de este acuerdo.

8.3 Cualquier reclamo por compensación que usted o un destinatario (que no esté registrado con nosotros) haya realizado, debe ser respaldado por toda la documentación relevante correspondiente.

8.4 Si usted o un destinatario (que no esté registrado con nosotros) sufre una pérdida que no esté cubierta por un derecho al pago conforme las leyes contempladas en la cláusula 8.2, solo aceptaremos responsabilidad por dicha pérdida hasta un límite que sea el mayor de: (a) el monto de cualquier cargo por servicio; y (b) NZD $200, a menos que nosotros acordemos lo contrario por escrito. Nuestro límite sobre nuestra responsabilidad solo limita un reclamo por pérdida que surja de una sola transacción o transacciones vinculadas, o bien (si una pérdida no surge de una transacción o transacciones) cualquier acto, omisión o evento o actos, omisiones o eventos vinculados. Esto significa que si, por ejemplo, sufre una pérdida porque nosotros no pudimos realizar nuestro acuerdo con usted conforme dos transacciones no relacionadas, puede ser capaz de reclamar hasta NZD $500.00.

8.5 Nosotros, en cualquier caso, no aceptamos responsabilidad por:

8.5.1 cualquier incumplimiento para llevar a cabo sus instrucciones como consecuencia de circunstancias que puedan razonablemente considerarse fuera de nuestro control;
8.5.2 cualquier funcionamiento incorrecto en nuestros servicios de comunicaciones que no puedan razonablemente considerarse bajo nuestro control y que puedan afectar la exactitud o puntualidad de los mensajes que nos envía;
8.5.3 toda pérdida o demora en la transmisión de mensajes que surgen del uso de cualquier prestador de servicio de Internet o causado por cualquier navegador u otro software que no esté bajo nuestro control;
8.5.4 errores en el sitio web o con el servicio a causa de información incompleta o incorrecta que nos haya proporcionado usted o un tercero.

8.6 Nada en esta cláusula 8 debe (a) excluir o limitar la responsabilidad de nuestra parte por muerte o lesiones personales como consecuencia de nuestra negligencia; o (b) excluir la responsabilidad por fraude.

8.7 En caso que envíe una transferencia de dinero a un destinatario que no esté inscripto con nosotros, acepta las disposiciones de esta cláusula 11 no solo por usted, pero también en representación del destinatario.

8.8 Su relación es únicamente con WorldRemit. Acepta que ningún afiliado o agente de WorldRemit le debe ningún deber de cuidado al realizar una tarea que de lo contrario tendría que ser llevada a cabo por WorldRemit en virtud de su acuerdo con usted.

8.9 Acepta indemnizar y mantener indemne a WorldRemit, nuestras subsidiarias, afiliados, oficiales, directores, empleados, agentes, contratistas independientes, anunciantes, socios y socios de marcas de toda pérdida, daño, reclamo, acciones o demandas, incluyendo comisiones legales razonables, que surgen de su uso o uso indebido de este sitio web o servicio, todas las actividades que se lleven a cabo bajo su contraseña o correo electrónico, su violación de estos términos y condiciones o cualquier otra violación de los derechos de otro individuo o parte.

 

9. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

 

9.1 Acepta que estos términos y condiciones se celebrarán de forma electrónica, y que las siguientes categorías de información ("Comunicaciones") pueden proporcionarse por medios electrónicos:

9.1.1 Estos términos y condiciones y todas sus correcciones, modificaciones o suplementos.

9.1.2 Sus registros de transacciones a través del servicio.

9.1.3 Todas las divulgaciones iniciales, periódicas, etc. o avisos proporcionados en relación con el servicio, incluyendo pero sin limitación aquellos exigidos por ley.

9.1.4 Todas las comunicaciones de atención al cliente, incluyendo pero sin limitación comunicaciones con respecto a los reclamos por errores o usos no autorizados del servicio.

9.1.5 Todas las demás comunicaciones relacionadas con el servicio o WorldRemit.

9.2 El servicio no permite ofrecer las comunicaciones en formato de papel o a través de otros medios no electrónicos. Puede retirar su consentimiento para recibir comunicaciones de forma electrónica, pero si lo hace, se dará por terminado su uso del servicio. Para retirar su consentimiento, debe ponerse en contacto utilizando nuestra información de contacto al pie de estos términos y condiciones.

9.3 Para acceder y retener comunicaciones, debe tener o tener acceso a lo siguiente:

9.3.1 Un navegador de Internet que es compatible con un cifrado de 128 bits, como Internet Explorer versión 4.0 o superior;

9.3.2 Una cuenta y software de correo electrónico capaz de interactuar con los servidores de correo electrónico de WorldRemit;

9.3.3 Una computadora personal, sistema operativo y conexiones de telecomunicaciones a Internet capaz de ser compatible con lo anterior;

9.3.4 Prestación suficiente de almacenamiento electrónico en el disco rígido de su computadora u otra unidad de almacenamiento de datos; y

 

9.3.5 Una impresora que es capaz de imprimir desde su navegador y software de correo electrónico. Además, debe actualizarnos enseguida con cualquier modificación en su correo electrónico al actualizar su perfil en https://www.worldremit.com.

 

10. CADUCIDAD

10.1 Cada parte puede cesar estos términos y condiciones mediante notificación escrita con un día de antelación.

10.2 Podemos cesar estos términos y condiciones inmediatamente si usted:

10.2.1 se convierte, o puede llegar a convertirse, en insolvente o se declara en quiebra;

10.2.2 está en incumplimiento de cualquier disposición de estos términos y condiciones;

10.2.3 su uso del servicio o del sitio web es perjudicial a nuestros clientes, o hacer algo que en nuestra opinión pueda traernos descrédito;

10.2.4 incumplimientos o tentativas de incumplir la seguridad del sitio web (incluyendo pero sin limitación a: modificar o tratar de modificar cualquier información; inicios de sesión no autorizados; acceso o eliminación de datos no autorizados; interferencia con el servicio, sistema; servidor o red; ingeniería inversa de cualquier tipo; correo basura; piratería; falsificación de datos; introducción de virus; caballos de Troya; gusanos u otros programas o motores destructivos o perjudiciales; o algún tipo de pruebas de seguridad).

 

11. QUEJAS

 

11.1 Si desea realizar una queja sobre cualquier aspecto del servicio de WorldRemit, envíe su queja por escrito a la dirección que figura en la página Contáctanos o por correo electrónico acustomerservice@worldremit.com. Consulte la Política de privacidad adjunta para obtener más información.

Haremos todo lo posible por acusar recibo de su queja dentro de los dos días hábiles de su recepción. Investigaremos su queja y nos pondremos en contacto con usted con los resultados de nuestra investigación y conclusión a más tardar dentro de los siete días hábiles de la recepción de su queja. Si no está satisfecho con la manera en que resolvimos su queja, o el resultado/resolución, entonces puede remitir el asunto al Financial Dispute Resolution Scheme:

Por correo postal: Level 9, 109 Featherston Street, Wellington 6011

Por teléfono: 0508 337 337

Por correo electrónico: enquiries@fdrs.org.nz

Por Internet: http://www.fdr.org.nz/making-complaint/make-complaint

 

 

12. GENERAL

12.1 Ley aplicable: este acuerdo se regirá por la legislación neozelandesa y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Nueva Zelanda.

12.2 Renuncia: Si WorldRemit no ejerce o hace cumplir cualquier derecho o disposición de los términos y condiciones no debe tomarse como una renuncia a estos derechos o disposiciones.

12.3 Modificación: Podemos modificar estos términos y condiciones de vez en cuando sin previo aviso, excepto si así lo requiere la ley. Usted puede revisar la versión más reciente de los términos y condiciones en cualquier momento revisando este sitio web. Puede cesar el uso del servicio si no acepta cualquier modificación o enmienda. Si utiliza el servicio después de la fecha de vigencia de una enmienda o modificación, se considera que aceptó esa enmienda o modificación. Acepta que no podrá modificar estos términos y condiciones y reconoce que se considerará nula cualquier tentativa de su parte de modificar estos términos y condiciones.

12.4 Integridad del acuerdo: Este acuerdo constituye la totalidad del acuerdo entre las partes y sustituye todos los acuerdos o convenios en relación con el asunto de este acuerdo.

12.5 Divisibilidad: Si un mediador o tribunal de jurisdicción competente considera que cualquier disposición de los términos y condiciones no es válida, las partes, no obstante, acuerdan que el mediador o los tribunales deben procurar darle el sentido adecuado a la intención de los términos y las condiciones como se reflejan en la disposición, y las disposiciones restantes de los términos y condiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

12.6 Cualquier vínculo externo a sitios web de terceros desde el sitio web se proporcionan para su conveniencia. Estos sitios no son controlados por nosotros de ninguna manera y no somos responsables por la precisión, integridad, legalidad o cualquier otro aspecto de estos sitios, incluyendo cualquier contenido proporcionado en ellos. Accede a estos sitios web bajo su propio riesgo.

Seguridad

Nos tomamos la seguridad muy en serio en WorldRemit, y trabajamos duro, utilizando medidas de seguridad de última generación, para asegurarnos de que su información permanezca segura. El servicio de WorldRemit es una forma segura y conveniente de enviar dinero a familiares y amigos y a otras personas de confianza. Sin embargo, le recomendamos que considere muy cuidadosamente antes de enviar dinero a nadie que no conoce bien. Sobre todo, debe ser muy cauteloso de ofertas o promociones que parecen ser demasiado buenas para ser verdad. Pueden ser estafas. Si es consciente de que un individuo o una entidad está usando el servicio indebidamente, póngase en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto. Del mismo modo, si recibe correos electrónicos, pretendiendo ser de WorldRemit, que usted sospeche puedan ser correos electrónicos falsos (phishing), reenvíenoslo a través de nuestro formulario de contacto.

 

Información de contacto

Deben enviarse todas las preguntas, avisos y solicitudes de reembolso o más información a WorldRemit, de la siguiente manera:

 

Por Internet: https://www.WorldRemit.com/es/contact-us/;

 

Por correo electrónico: customerservice@worldremit.com

Por teléfono + 612 6145 2161

O por correo postal: Attn: Customer Service

WorldRemit (New Zealand) Limited

Plaza Level, 41 Shortland Street

Auckland Central, Nueva Zelanda

 

 

Singapore

AVISO A LOS CLIENTES

DECLARACIÓN DE ADVERTENCIA

WorldRemit (Singapore) pte. Ltd. Está autorizada en virtud del cap. 187 de la ley de cambio de divisas y negocios de envío de remesas [money-changing and remittance businesses act], a realizar actividades de envío de remesas. Tenga en cuenta que dicha autorización no garantiza la actuación del autorizado a realizar dichas actividades y que los clientes asumen el riesgo de cualquier pérdida que puedan sufrir por el envío de la remesa.

1. FORMACIÓN DEL CONTRATO Y RESUMEN GENERAL

1.1 Los presentes términos y condiciones (“Términos y condiciones”) rigen los términos por los cuales puede acceder y usar el sitio web (y, a efectos de estos Términos y condiciones, “sitio web” incluye, si corresponde, nuestra App) y los servicios asociados a éste (en su conjunto, el"Servicio"). Al acceder, registrarse y usar el Servicio, usted acepta someterse a los Términos y condiciones. Si no desea someterse a los Términos y condiciones, no acceda al Servicio, no se registre ni lo use. Los presentes Términos y condiciones están redactados en idioma español y todos los Servicios, las instrucciones y transacciones que se lleven a cabo con relación a los mismos se harán en español.

1.2 En los presentes Términos y condiciones, los términos"WorldRemit", "nosotros", "nos"y "nuestro/a(s)"se refieren a WorldRemit (Singapore) Pte. Ltd., junto con sus empleados, consejeros, empresas asociadas, sucesores y cesionarios. WorldRemit (Singapore) Pte. Ltd. es una sociedad inscrita con número UEN 201328515C en Singapur, y su sede social se encuentra en 16, Raffles Quay #33-03 Hong Leong Buildind, Singapur 048581. WorldRemit (Singapore) Pte. Ltd está regulada por la Autoridad Monetaria de Singapur en virtud del Cap. 187 de la Ley de cambio de divisas y negocios de envío de remesas, posee la Licencia de envío de remesas número RA01506 para prestar servicios de envío de Remesas en Singapur.

1.3 Los términos"usted"y"su(s)"se refieren a los usuarios del Servicio, como por ejemplo Remitentes, Destinatarios, otros usuarios o personas que visitan el sitio web.

1.4 Los presentes Términos y condiciones tienen vigencia a partir de la fecha en la que usted registre, use o acceda por primera vez al Servicio. Los Términos y condiciones pueden cambiar de forma ocasional, pero los cambios sólo cobrarán vigencia a partir de la fecha en la que se lleven a cabo y no modificarán los términos en virtud de los cuales usted usó el servicio con anterioridad.

1.5 El Servicio fue creado para: (a) ayudar a los clientes a enviar dinero a sus familiares y amigos, y para recibir dinero de sus familiares y amigos en todas las partes del mundo; y (b) para ofrecer a los clientes la posibilidad de ingresar en la cuenta de un teléfono móvil una Recarga de saldo. Por razones de seguridad, recomendamos que sólo envíe dinero o una Recarga de saldo a través del Servicio a personas que conozca personalmente. No debe usar el Servicio para enviar dinero o una Recarga de saldo a personas que no conozca, por ejemplo, vendedores de productos y/o servicios, ya sean privados o al por menor.

2. DEFINICIONES

En los presentes Términos y condiciones:

"App" significa la aplicación móvil de WorldRemit para enviar Solicitudes de pago y/o Solicitudes de transacción.

"Recarga de saldo" significa el crédito que se añade a una cuenta de teléfono móvil, que puede utilizarse para hacer llamadas, enviar mensajes de texto o imágenes y utilizar datos; que es adquirida por el Remitente y abonada en la cuenta del teléfono móvil del Beneficiario, normalmente al cabo de unos pocos segundos.

"Día hábil" significa cualquier día en el que estamos abiertos para la ejecución de Solicitudes de transacción y/o Solicitudes de pago.

"País de destino"significa el país en el que el Destinatario recibe dinero o una Recarga de saldo a través del Servicio.

"Instrucción" significa una Solicitud de pago y/o una Solicitud de transacción.

"Impuestos locales"significa cualquier tasa o impuesto imponible en el País de destino.

"Beneficiario" significa alguien que recibe dinero o una Recarga de saldo por medio del Servicio

"Instrumento de pago"significa un instrumento de pago válido, como por ejemplo una cuenta corriente o una tarjeta de débito o de crédito.

"Solicitud de pago" significa una instrucción específica de usted a un Remitente, en la que solicita una Transacción.

"Importe a pagar"significa el importe abonado, después de la conversión a la divisa extranjera, en la cuenta del Beneficiario y sin incluir la Tarifa por el servicio.

"Destinatario"significa:

(a) un Beneficiario; o

(b) en el caso de que usted utilice el Servicio para enviar una Solicitud de pago, alguna persona que reciba la Solicitud de pago.

"Remitente"significa alguna persona que usa el Servicio para enviar dinero o una Recarga de saldo.

"Tarifa por el servicio"significa la tarifa de WorldRemit, más cualquier cargo adicional o Impuesto local aplicable a cada Transacción, que WorldRemit pueda cobrar, según su exclusivo criterio, de acuerdo con la legislación vigente, como podrá indicarse en el sitio web de WorldRemit de forma ocasional.

"Proveedor de servicios"significa un banco local, una casa de cambio u otro tercero proveedor de servicios (por ejemplo, operadores de redes móviles) en el País de destino con los que trabaja WorldRemit para prestar el Servicio.

"Transacción"significa el traspaso de dinero o de una Recarga de saldo a través del Servicio.

"Importe de la transacción"significa la suma de dinero o el valor de la Recarga de saldo que el Remitente desee enviar al Beneficiario como una Transacción, excluyendo la Tarifa por el servicio aplicable y antes de la conversión a la divisa extranjera.

"Historial de transacciones" significa el registro de sus Transacciones en nuestro sitio web, al que usted puede acceder utilizando su correo electrónico y contraseña como datos de registro.

"Solicitud de transacción" significa una instrucción específica de usted en la que nos solicita que enviemos dinero o una Recarga de saldo a un Beneficiario por medio del Servicio.

3. NUESTRAS OBLIGACIONES

3.1 En virtud de los presentes Términos y condiciones, nos comprometemos a prestarle el Servicio con grado razonable de diligencia. Usted reconoce que el Servicio puede no estar disponible, total o parcialmente, en algunas regiones, países o jurisdicciones.

3.2 No tenemos obligación de procesar ninguna Transacción específica. Cuando envía una Solicitud de transacción, nos pide que procesemos la Transacción en su nombre y nos da su consentimiento para la ejecución de dicha Transacción. A nuestra exclusiva discreción, podemos elegir si aceptaremos la solicitud de procesar esa Transacción o no. Si decidimos no procesar la Transacción, le notificaremos la decisión a la mayor brevedad y le devolveremos a usted el Importe de la transacción recibido por nosotros, siempre que no lo prohíba la ley. Si decidimos continuar con la Transacción, es posible que la suspendamos o la cancelemos a nuestra entera discreción.

3.3 WorldRemit se reserva el derecho de modificar o dejar de prestar el Servicio o cualquiera de sus partes sin previo aviso, en cualquier momento y de forma ocasional.

3.4 A nuestra absoluta discreción, podemos rechazar cualquier Solicitud de transacción (tal y como se indica en detalle en la cláusula 5) o imponer límites sobre el Importe de la transacción. Podemos hacerlo bien para una Transacción individual o para un conjunto de transacciones, y respecto de un conjunto de datos de registro o de un Instrumento de pago o de conjuntos de datos de registro o de Instrumentos de pago asociados.

3.5 Los plazos de entrega citados en nuestros niveles de servicio o en cualquier otro lugar de nuestro sitio web son representativos del servicio “normal” / medio y no constituyen una garantía del plazo de un Servicio o de una transacción concreta.

3.6 Haremos lo posible por procesar las Transacciones a la mayor brevedad; no obstante, cualquier Transacción puede demorarse o cancelarse por motivos entre los que se encuentran, a título no limitativo: nuestros esfuerzos por verificar su identidad, por validar las instrucciones de su Transacción o por ponernos en contacto con usted; o debido a variaciones en cuanto a los horarios de atención y la disponibilidad de divisas; o para cumplir la legislación vigente.

3.7 Es posible que enviemos y recibamos notificaciones relacionadas con las Transacciones por correo electrónico y SMS. Nosotros le facilitaremos información tras la recepción de una Solicitud de transacción que le permitirá identificar la Transacción, junto con los datos del importe de la Transacción en la moneda utilizada en la Solicitud de transacción, nuestra Tarifa por el servicio, el tipo de cambio y la fecha de recepción de la Solicitud de transacción.

3.8 Intentaremos proporcionar a los Remitentes y Destinatarios información actualizada con respecto a los lugares y horarios de atención de nuestros Proveedores de servicios a través de información en nuestro sitio web. Sin embargo, convenimos que WorldRemit no será responsable de ningún dato inexacto que pueda aparecer en dicha información ni de ninguna pérdida consecuente que pueda generar la información incorrecta o incompleta.

4. SUS OBLIGACIONES

4.1 Usted se compromete a:

4.1.1 no acceder, usar ni intentar usar el Servicio para dar instrucciones a menos que tenga por lo menos 18 años de edad, tenga su domicilio o sea residente en Singapur y posea capacidad legal para concertar un contrato legalmente vinculante en cualquier jurisdicción correspondiente;

4.1.2 a cambio de cada Solicitud de transacción que envíe, nos pagará la Tarifa por el servicio además del Importe de la transacción. El pago deberá efectuarse en el momento en que envíe la Solicitud de transacción. En la mayor medida permitida legalmente, la Tarifa por el servicio no será reembolsable, a menos que así se estipule expresamente en los presentes Términos y condiciones. Si envía una Transacción que trae como consecuencia que WorldRemit deba asumir cargos, entre los que se incluyen (a título no limitativo) los contracargos u otro tipo de tarifas, usted se compromete a reembolsárnoslos en su totalidad;

4.1.3 podremos aplicar un cargo por procesar tarjetas de crédito en determinadas jurisdicciones, a nuestra entera discreción;

4.1.4 usted no utilizará ningún dispositivo, software ni rutina para interferir o intentar interferir en el correcto funcionamiento del Servicio o de cualquier Instrucción gestionada por medio del Servicio;

4.1.5 con relación a su registro y al uso del Servicio, usted deberá:

(a) proporcionarnos pruebas genuinas, exactas, vigentes y completas de su identidad y actualizar su información personal a la mayor brevedad en caso de producirse un cambio;

(b) proporcionarnos cualquier documentación de Identidad que le solicitemos;

(c) proporcionarnos información de uno o más Instrumentos de pago; y

(d) proporcionarnos información genuina, exacta, vigente y completa, que, como indicamos en el sitio web, es obligatoria para poder recibir el Servicio, así como cualquier otra información que pueda ser necesaria en relación con el Destinatario;

(e) proporcionarnos:

(i) cualquier otra información que sea necesario facilitarnos para que una Solicitud de transacción pueda ser ejecutada correctamente, de acuerdo con lo especificado cuando introduzca los datos de la Transacción en la que está interesado en nuestro sitio web; y.

(ii) cualquier información relacionada con la Transacción tal y como se indica en la cláusula 5.4.

4.2 No aceptamos ninguna responsabilidad por pérdidas o daños sufridos por usted o por cualquier tercero y que surjan por la falta de pago o demora en el pago de un Importe a pagar a un Beneficiario o por la no realización de una Instrucción por medio del Servicio si usted incumple sus obligaciones enumeradas en la cláusula 4.1.

4.3 Cuando usted utiliza el Servicio de acuerdo con estos Términos y condiciones, es responsabilidad suya asegurarse de que todos los datos sean correctos antes de proceder al envío. Una vez se reciba una Solicitud de transacción, no es posible, por lo general, modificar ningún dato de dicha Solicitud de transacción. Se le dará la oportunidad de confirmar las Solicitudes de transacción antes de su envío, debiendo usted comprobar los datos detenidamente.

4.4 El importe total (el Importe de la transacción, la Tarifa por el servicio y otros cargos y tarifas aplicables) que usted estará obligado a pagar y el tipo de cambio correspondiente se exhibirán claramente en el sitio web antes de que se le pida que confirme su Transacción; por tanto, proceder con la Transacción a partir de entonces es totalmente voluntario.

4.5 Cuando usted paga un Importe de la transacción en una divisa y el Importe a pagar se paga en otra divisa, se producirá una diferencia entre el tipo de cambio al que compramos la moneda extranjera y el tipo de cambio que le proporcionamos a usted. Por lo general, WorldRemit y sus Proveedores de servicios obtienen una pequeña ganancia en estas circunstancias. Nosotros garantizamos que el Importe a pagar se realizará en la moneda del país. El margen percibido por el cambio de divisas cubre el riesgo que nosotros corremos al garantizar esto. Si la cuenta de un Beneficiario está denominada en una divisa diferente de la divisa en la que usted nos ordenó hacer el pago, es posible que se produzca algún retraso, cargos adicionales o unos tipos de cambio diferentes. En consecuencia, el Remitente tiene la responsabilidad de garantizar que la divisa solicitada para la Transacción coincida con la divisa de la cuenta en la que se vayan a abonar los fondos.

4.6 WorldRemit no se hará responsable de ninguna comisión o cargo que usted pueda soportar por usar un Instrumento de pago determinado para financiar una Transacción. Estos pueden incluir, a título no limitativo, los siguientes: la comisión por giro en descubierto sin autorización que imponen los bancos si su cuenta corriente no tiene suficientes fondos, o las comisiones por "adelantos de efectivo" y los intereses adicionales que pueden imponer los proveedores de la tarjeta de crédito si tratan el uso del Servicio como transacción en efectivo en vez de transacción de compra.

4.7 Usted sólo debe utilizar el Servicio para enviar dinero a personas que conoce personalmente y no para pagar por productos o servicios a terceros que usted no conoce y en los que no confía. Usted reconoce que WorldRemit puede rechazar la tramitación de su Solicitud de transacción si considera que usted está utilizando el Servicio para adquirir productos o servicios a terceros a los que no conoce y en los que no confía o si considera que el Servicio está siendo utilizado por usted o por el Destinatario para llevar a cabo actividades fraudulentas, ilegales o poco éticas. Si usted decide pagar a terceros por productos o servicios por medio del Servicio, usted acepta que WorldRemit no tiene control sobre, ni es responsable de, la calidad, seguridad, legalidad o entrega de dichos productos o servicios, y que dicho uso del Servicio se realiza completamente a su propio riesgo.

4.8 Tanto usted como el Destinatario actuarán exclusivamente en nombre propio. Usted no puede enviar una Instrucción ni recibir una Transacción en nombre de un tercero. Si tiene intenciones de enviar una Instrucción o de recibir una Transacción en nombre de un tercero, debe informar primero a WorldRemit de que desea hacerlo y proporcionarnos cualquier información adicional sobre el tercero que podamos solicitar a fin de decidir si autorizaremos o no la Instrucción o Transacción.

4.9 Cuando use el Servicio, usted cumplirá estos Términos y condiciones además de las leyes, reglas o disposiciones aplicables. Constituye incumplimiento de los presentes Términos y condiciones usar el Servicio para enviar Importes de las transacciones (i) a un Beneficiario que ha infringido los Términos y condiciones, o (ii) relacionados con actividades ilegales incluyendo, a título no limitativo las siguientes: blanqueo de capitales, fraudes y financiación de organizaciones terroristas. Si WorldRemit considera razonablemente que usted está empleando el Servicio en relación con actividades ilegales o para cualquier finalidad fraudulenta, o que está permitiendo que un tercero lo haga, WorldRemit podrá denunciarlo a las autoridades legales correspondientes.

4.10 Cuando use nuestro sitio web o el Servicio o al interactuar con WorldRemit, con otro usuario o con un tercero, usted se abstendrá de:

4.10.1 infringir los presentes Términos y condiciones, o cualquier otro acuerdo entre usted y WorldRemit;

4.10.2 crear más de un registro, sin nuestra autorización previa por escrito;

4.10.3 proporcionar información falsa, imprecisa o que induzca a error;

4.10.4 permitir que otra persona tenga acceso a sus datos de registro, y por el contrario, usted se compromete a proteger la seguridad de esos datos;

4.10.5 rehusarse a proporcionar confirmación de la información que nos debe suministrar, incluyendo prueba de su identidad, o rehusarse a cooperar en alguna investigación;

4.10.6 usar un proxy de navegación anónima (una herramienta que intenta hacer imposible el rastreo de la actividad); o bien

4.10.7 copiar o monitorear nuestro sitio web por medio de algún robot, spider u otro dispositivo automático o proceso manual, sin nuestra autorización previa por escrito.

4.11 Reconoce que ningún punto de estos Términos y Condiciones o de ninguna otra información suministrada por WorldRemit como parte del Servicio pretende ser, ni debe interpretarse como asesoramiento jurídico ni de otra índole. Si fuera necesario, usted acepta consultar a sus asesores profesionales en relación a la vigencia de leyes de Singapur o extranjeras que pudieran ser pertinentes en relación con el Servicio.

5. NUESTRO DERECHO DE RECHAZAR, SUSPENDER O CANCELAR

5.1 Puede que rechacemos cualquier Solicitud de transacción, Solicitud de Pago o Transacción en cualquier momento y por cualquier motivo (o puede que decidamos efectuar su cancelación cuando sea pertinente). A pesar de ello, a continuación indicamos algunos ejemplos de cuándo esto puede producirse.

5.1.1 Podemos, a nuestro exclusivo criterio, rechazar o cancelar Solicitudes de transacción o Transacciones cuando creamos que el Servicio está siendo utilizado por usted o por el Destinatario para llevar a cabo actividades fraudulentas, ilegales o poco éticas.

5.1.2 Podemos, a nuestro exclusivo criterio, rechazar o cancelar una Solicitud de transacción o una Transacción de ciertos Remitentes o de ciertos Beneficiarios incluidos, a título no limitativo, entidades o individuos de listas de restricción o prohibición emitidas ocasionalmente por autoridades gubernamentales, en caso de que estemos obligados a hacerlo por motivos legales, o cuando tengamos motivo para creer que el proceso de las Solicitudes de transacción supondría una infracción de cualquier ley o reglamento contra el blanqueo de capitales o contra la financiación del terrorismo. Puede que rechacemos procesar una Transacción financiada mediante ciertos Instrumentos de Pago cuando tengamos motivos para creer que la seguridad del Instrumento de Pago se ha puesto en peligro o cuando sospechemos que existe un uso no autorizado o fraudulento de dicho Instrumento de Pago.

5.1.3Puede que, a criterio absoluto nuestro, rechacemos o cancelemos Solicitudes de transacción o Transacciones si WorldRemit cree que usted está utilizando el Servicio para adquirir productos o servicios de terceros que no conoce o en los que no confía.

5.1.4 Puede que, a criterio absoluto nuestro, rechacemos o cancelemos Solicitudes de transacción, Solicitudes de pago o Transacciones si:

(a) si WorldRemit no consigue verificar su identidad;

(b) si WorldRemit no consigue verificar la identidad del Destinatario;

(c) si usted no cumple las solicitudes de información con arreglo a la cláusula 5.4; o

(d) si WorldRemit cree razonablemente que usted está utilizando el Servicio, o permitiendo que sea utilizado, para incumplir estos Términos y condiciones o cualquier normativa o disposición vigente.

5.2 Cuando WorldRemit haya rechazado o cancelado una Solicitud de transacción, Transacción o Solicitud de pago, WorldRemit también podrá, a criterio suyo, suspender su Registro de forma temporal o permanente.

5.3 Si WorldRemit suspende temporal o permanentemente su Registro, o si rechaza o cancela una Solicitud de transacción, Solicitud de pago o una Transacción de acuerdo con esta cláusula 5, WorldRemit tendrá derecho a quedarse las Tarifas por el servicio ya devengadas.

5.4 Para cumplir nuestras obligaciones con arreglo a las leyes vigentes, nos reservamos el derecho a poder solicitar más información o pruebas relacionadas con el fin de una Transacción.

6. SU DERECHO DE CANCELACIÓN; REEMBOLSOS

6.1 En la medida en que lo permita la ley, una vez que hayamos recibido su Instrucción, usted no tiene el derecho automático de revocarla.

6.2 Independientemente de la cláusula 6.1 anterior, WorldRemit podrá, a su exclusivo criterio, intentar cancelar su Instrucción si usted nos ha informado de que desea revocarla. En algunos casos, es posible que WorldRemit haya iniciado una solicitud irreversible de fondos para pagárselos a su Beneficiario por un Proveedor de servicios y, en tal caso, no podemos garantizar que la cancelación vaya a ser posible. En el caso de las revocaciones que lleguen a buen término WorldRemit normalmente le reembolsará el dinero, menos los gastos razonables de revocación y las Tarifas por el servicio ya cobradas, en un plazo de cuatro (4) días hábiles.

6.3 En los siguientes casos:

6.3.1 si usted tiene problemas para utilizar el Servicio; o

6.3.2 si usted tiene conocimiento de alguna Transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada

deberá ponerse en contacto con nosotros por los canales enumerados al final de estos Términos y condiciones sin dilación y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 13 meses desde la fecha en la que el Importe de la transacción haya sido cobrado, una vez conocida la Transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada. Se deberá presentar una solicitud de reembolso por escrito (lo cual incluye el correo electrónico) a uno de los puntos de contacto enumerados al final de estos Términos y condiciones, consignando el nombre completo, el domicilio y el número de teléfono del Remitente, junto con el número de seguimiento de la Transacción, el Importe de la transacción y el motivo para su solicitud de reembolso.

6.4 Si nosotros hemos ejecutado la Transacción de acuerdo con las instrucciones que usted nos ha facilitado, y si se demuestra que dicha información es incorrecta, nosotros no seremos responsables de la ejecución incorrecta de la Transacción. No obstante, haremos lo razonablemente posible por recuperar los fondos. Es posible que le cobremos una tasa razonable, como compensación por nuestros esfuerzos por efectuar dicha recuperación.

6.5 En el caso de que WorldRemit haya ejecutado la Transacción de un modo distinto del indicado en su Instrucción, WorldRemit reembolsará la totalidad del importe cobrado, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 11.2. A no ser que existan circunstancias excepcionales, no se efectuará ningún ajuste por las fluctuaciones en el cambio de divisas que puedan haberse producido entre el momento en el que usted nos pague el Importe de la Transacción y el momento de su abono.

6.6 Todo reembolso será abonado al mismo Instrumento de pago utilizado para financiar la Transacción y en la misma divisa.

7. RECARGA DE SALDO

7.1 Para enviar una Recarga de saldo, usted acepta cumplir las disposiciones estipuladas en estos Términos y condiciones y en esta cláusula 7.

7.2 Nosotros sólo le prestaremos el servicio de Recarga de saldo para los operadores de telefonía móvil disponibles en el sitio web, los cuales están sujetos a modificación y disponibilidad.

7.3 Usted deberá introducir en el espacio correspondiente del sitio web el número de teléfono móvil al que se debe abonar la Recarga de saldo. Es responsabilidad suya asegurarse de que ha introducido correctamente el número de teléfono móvil. Entonces, usted deberá seleccionar el importe de la Recarga de saldo que desea abonar a ese número de teléfono móvil.

7.4 Cuando envíe una Recarga de saldo, se le pedirá que introduzca dos veces el número de teléfono del Beneficiario. Esto constituye un identificador exclusivo obligatorio para garantizar que la Recarga de saldo no se envía a la persona equivocada debido a un número mal escrito. No obstante, si usted introduce un número equivocado dos veces, se efectuará la transferencia y no habrá forma de reclamarla o de redirigir la Recarga de saldo una vez hayamos tramitado la Solicitud de transacción.

7.5 Usted tiene la responsabilidad de comprobar detenidamente con el Beneficiario que usted dispone del número de teléfono correcto.

7.6 El coste de la Recarga de saldo variará dependiendo del importe de la Recarga de saldo que usted desee enviar a su amigo o familiar y según las denominaciones que se muestran en el sitio web.

7.7 El importe total (el Importe de la transacción y nuestra Tarifa por el servicio) que usted deberá pagar se indicarán claramente en el sitio web antes de que se le pida que confirme la Transacción; y seguir adelante con la Transacción a partir de ese momento es absolutamente voluntario.

7.8 Algunos países del mundo han decidido cargar impuestos a las Recargas de saldo entrantes. Cuando haga envíos a un Beneficiario ubicado enestos países, se efectuará la correspondiente deducción del Importe de la transacción, lo que quiere decir que el Beneficiario recibirá un importe inferior de Recarga de saldo.

7.9 Si el Beneficiario al que usted hace el envío se encuentra en un país que aplica deducciones fiscales a las Recargas de saldo, usted verá la información sobre el tipo en el servicio o en la app de WorldRemit antes de finalizar la transferencia.

7.10 Nosotros solemos enviar la Recarga de saldo al cabo de unos segundos al número de teléfono móvil que usted nos facilite, previo pago satisfactorio por su parte. En ocasiones, puede producirse un breve retraso antes de que el operador de telefonía móvil correspondiente abone la Recarga de saldo al teléfono móvil, por ejemplo: por congestión en la red móvil local. Si usted tiene alguna pregunta sobre algún retraso más prolongado, póngase en contacto con a customerservice@worldremit.com

7.11 Usted acepta y comprende que nosotros sólo actuamos en base a su autorización para enviar la Recarga de saldo, siendo el operador de telefonía móvil el único responsable ante usted y el Beneficiario de la Recarga de saldo por la prestación de servicios de telefonía móvil en relación con la Recarga de saldo. Una vez se haya enviado la Recarga de saldo a un número de teléfono móvil, no podrá ser reembolsada desde el teléfono. Para evitar que se produzca este error, le pedimos que se asegure de que el número introducido es correcto.

7.12 Usted reconoce que perderá el derecho a cancelar la Recarga de saldo una vez nosotros hayamos prestado en su totalidad el servicio de Recarga de saldo. En consecuencia, usted no tendrá derecho a solicitar un reembolso en virtud del ordenamiento jurídico de Singapur.

7.13 Tenga en cuenta que el sitio web limita el número de Recargas de saldo que pueden efectuarse o el valor máximo de Recargas de saldo enviadas durante un periodo de tiempo concreto (por ejemplo, al día, a la semana, al mes).

7.14 Pueden resultar aplicables otros límites y exclusiones relacionados con las Recargas de saldo o con el uso del sitio web. Se le notificarán estas limitaciones adicionales por medio del sitio web o por correo electrónico en el caso de que existan o surjan.

8. SOLICITUD DE PAGO

8.1 Usted acepta no enviar Solicitudes de pago a extraños, es decir, a personas que usted no conoce personalmente.

8.2 Usted reconoce que el Servicio puede no estar disponible, en su totalidad o en parte, en determinadas regiones, países o jurisdicciones.

8.3 Nosotros no estamos obligados a tramitar ninguna Solicitud de pago concreta. Cuando usted presenta una Solicitud de pago, usted está pidiendo que nosotros procesemos la Solicitud de pago en su nombre y dando su consentimiento a que nosotros nos pongamos en contacto con el Remitente para estos fines. Usted reconoce y acepta que, cuando nosotros enviamos una Solicitud de pago mediante un mensaje SMS a un Remitente en su nombre podemos utilizar el número de teléfono asociado a su cuenta para este fin (es decir, la Solicitud de pago que enviamos constará como enviada desde su número de teléfono). Nosotros podemos, a nuestro exclusivo criterio, decidir si tramitamos o no dicha Solicitud de pago o imponer límites a las Solicitudes de pago. En concreto, podemos, a nuestro exclusivo criterio, rechazar Solicitudes de pago y/o suspender o cancelar su cuenta con nosotros en caso de que (i) usted incumpla la cláusula 4; (ii) nosotros consideremos que el Servicio está siendo utilizado, por usted o por el Remitente, para llevar a cabo actividades ilegales, fraudulentas o poco éticas; o (iii) estemos obligados a hacerlo por ley (incluida la legislación antiterrorista y contra blanqueo de capitales); o (iv) no nos sea posible verificar su identidad o la del Remitente.

8.4 Todas las Transacciones que se deriven de una Solicitud de pago serán gestionadas según estos Términos y condiciones, que el Remitente deberá aceptar antes de la tramitación de cualquier Transacción.

8.5 Cancelación de Solicitudes de pago. Una vez que hayamos recibido su Solicitud de pago, usted no podrá cancelarla. En tal caso usted deberá ponerse en contacto con el Remitente por su cuenta y explicarle que usted desea que se dé por cancelada la Solicitud de pago. Por tanto, tenga asegúrese de que sus Solicitudes de pago sean legítimas, precisas y completas.

8.6 Cancelación de Transacciones. La cancelación de Transacciones estará regida por estos Términos y condiciones y se gestionará de acuerdo con los mismos. Usted deberá ayudarnos y colaborar con nosotros por lo que respecta a todas las solicitudes de cancelación que recibamos de Remitentes después de que se haya iniciado una Transacción como consecuencia de una Solicitud de pago de usted. A petición nuestra, usted deberá reembolsarnos con prontitud a nosotros o a un tercero de nuestra elección (incluido el Remitente) todo el dinero que usted reciba de Transacciones en aquellos casos en los que sea razonable que nosotros consideremos que dichas Transacciones han sido resultado del uso de los Servicios en contravención de estos Términos y condiciones.

9. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

9.1 Programa de identificación de usuarios.La legislación de Singapur impone que todas las instituciones financieras colaboren en la lucha contra las actividades de blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo obteniendo, verificando y registrando información sobre todos los clientes. En consecuencia, podemos pedirle que nos proporcione información de identificación personal sobre usted y sobre el Destinatario y también estamos legalmente autorizados a consultar otras fuentes para obtener información sobre usted y el Destinatario.

9.2 Verificación y comprobaciones.Verificaremos su domicilio y sus datos personales a fin de confirmar su identidad. También podemos suministrar su información personal a un servicio de información crediticia que puede conservar dicha información en sus registros. Puede estar completamente seguro de que este proceso se realiza únicamente para confirmar su identidad, de que no hacemos ninguna verificación de su estado crediticio y de que su calificación crediticia no se verá afectada. También es posible que nos sea necesario verificar de la misma forma la identidad de un Destinatario. Toda la información que usted proporcione será protegida y recopilada, utilizada o revelada en estricto cumplimiento de los requisitos y las directrices de la ley de Protección de Datos Personales de 2012. Al aceptar los presentes Términos y condiciones, usted nos autoriza a realizar las indagaciones que consideremos necesarias a fin de validar la información que nos proporciona. Podemos hacerlo en forma directa, por ejemplo, pidiéndole información adicional, haciendo que siga algunos pasos para confirmar que es el titular de sus Instrumentos de pago o correo electrónico, o indirectamente, por ejemplo, mediante la verificación de su información, contrastándola con bases de datos de terceros o bien a través de otras fuentes.

9.3 Política de privacidad de datos.Usted brinda su consentimiento para que recopilemos, utilicemos o revelemos su información personal a fin de prestarle el Servicio, incluyendo los procesos de verificación estipulados en esta cláusula. También nos autoriza a que usemos dichos datos para permitirnos a nosotros y a nuestros terceros autorizados comunicarnos con usted, y a efectos reglamentarios, contables y de archivo, de acuerdo con las condiciones de la Política de privacidad de WorldRemit. Usted acepta haber leído y estar de acuerdo con la Política de privacidad de datos de WorldRemit. Puede encontrar la Política de privacidad de datos haciendo clic aquí:.

9.4 Divulgación al gobierno.Las leyes pueden exigir que proporcionemos información sobre usted, su uso del Servicio y sus Instrucciones al gobierno u otras autoridades competentes y a los órganos reguladores en el ejercicio de sus poderes legítimos, según lo descrito en nuestra Política de privacidad de datos. Usted se da por enterado y nos autoriza a que así lo hagamos.

9.5 WorldRemit podrá, si se considera necesario para la prestación del Servicio, almacenar toda la información requerida de un Destinatario para demostrar su identidad o asociada con su Instrucción concreta. Dichas pruebas podrán incluir una forma adecuada de identificación válida, no caducada de una lista de documentos aceptables suministrados por el Proveedor del servicio, y/o un número de seguimiento de transacción, un número de identificación personal (PIN), una “contraseña”, una “palabra secreta” u otros identificadores similares.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1 El sitio web de WorldRemit y el Servicio WorldRemit, los contenidos y toda la propiedad intelectual relacionada con ellos y contenida en ellos (incluyendo a título no limitativo los siguientes: derechos de autor, patentes, derechos sobre las bases de datos, marcas comerciales y marcas de servicio) son de nuestra propiedad, de nuestras empresas asociadas o de terceros. Todos los derechos, la titularidad y los intereses en y al sitio web de WorldRemit y el Servicio WorldRemit online serán de nuestra propiedad y/o propiedad de tales otras terceras personas.

10.2 El sitio web de WorldRemit y el Servicio WorldRemit sólo podrán usarse para los propósitos permitidos por los presentes Términos y condiciones o los que se describen en el sitio web. Únicamente estará autorizado a ver y conservar una copia de las páginas del sitio web de WorldRemit para uso personal propio. Se le prohíbe duplicar, publicar, modificar, crear obras derivadas de, participar en la transferencia o venta de, publicar en internet, o distribuir o explotar de algún modo el sitio web de WorldRemit, el Servicio WorldRemit o cualquier parte de los mismos para uso público o comercial sin nuestra expresa autorización por escrito. Deberá abstenerse de: (a) usar robots, spiders, scraper u otros dispositivos automatizados para acceder al sitio web de WorldRemit o al Servicio WorldRemit; y/o (b) eliminar o modificar algún aviso de derecho de autor, marca comercial u otra advertencia legal o texto sobre la titularidad que se exhiban en el sitio web de WorldRemit (o en páginas impresas del sitio web). El nombre “WorldRemit” y demás nombres e indicios de titularidad de productos y/o servicios de WorldRemit que se mencionan en el sitio web de WorldRemit son nuestras marcas exclusivas o las marcas exclusivas de otras terceras personas. Los nombres de otros productos, servicios y compañías que aparecen en nuestro sitio web pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios, y por tanto usted no deberá utilizar, copiar o reproducirlos de ninguna forma.

11. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES

11.1 Si nosotros hemos incumplido sustancialmente estos Términos y condiciones y hemos provocado una pérdida al Remitente, le reintegraremos al Remitente el Importe de la transacción y la Tarifa por el Servicio.

11.2 Si una Transacción se demora o no se puede realizar, o si una Transacción ejecutada no es autorizada, usted puede tener derecho a recibir un reembolso o compensación en virtud de las leyes relacionadas con la prestación de servicios de transferencias internacionales de dinero. En el caso de una Transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada, dicho derecho podría verse afectado negativamente si usted no nos notifica la Transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada sin dilación o, en cualquier caso, en un plazo de trece meses desde la fecha del débito. Nosotros le proporcionaremos los detalles de sus derechos a percibir un reembolso o compensación si se comunica con nosotros por medio de los datos de contacto que se indican al final de estos Términos y condiciones.

11.3 Todo pedido de compensación que realice usted deberá justificarse mediante la correspondiente documentación que tenga disponible.

11.4 En el caso de que alguna pérdida sufrida por usted no esté cubierta por el derecho a percibir un pago en virtud de las leyes mencionadas en la cláusula 11.2, sólo aceptaremos responsabilidad por dicha pérdida hasta un límite que será el mayor de los siguientes valores: (a) el importe de cualquier Tarifa por el servicio y (b) 500 SGD, a menos que acordemos algo diferente por escrito. Nuestro techo de responsabilidad sólo limita las reclamaciones por pérdidas que surjan de una sola Transacción o serie de Transacciones relacionadas, o (si una pérdida no surge de una Transacción o Transacciones relacionadas) algún acto, omisión o evento individual, o actos, omisiones o eventos relacionados. Es decir que, si por ejemplo, usted sufre una pérdida debido a que no ejecutamos lo acordado con usted en dos Transacciones que no guardan relación entre sí, usted podría reclamar hasta 1000 SGD.

11.5 Bajo ninguna circunstancia, aceptamos responsabilidad por:

11.5.1 el incumplimiento del Servicio (por ejemplo, sus Instrucciones) que se deba a circunstancias que podrían considerarse en la medida de lo razonable anormales e imprevistas o fuera de nuestro control o debidas a nuestras obligaciones derivadas de la legislación, la normativa o los reglamentos vigentes;

11.5.2 desperfectos en los servicios de comunicaciones que, en la medida de lo razonable, no pueda considerarse que están bajo nuestro control, y que puedan afectar la exactitud o velocidad de la entrega de los mensajes que usted nos envía;

11.5.3 las pérdidas o demoras en la transmisión de mensajes que surjan del uso de algún proveedor de servicios de Internet o telecomunicaciones o que sean provocadas por algún navegador web u otro software que no esté bajo nuestro control; o

11.5.4 errores en el sitio web o con el Servicio provocados por información incompleta o incorrecta que usted o un tercero nos proporcionen.

11.6 Nada de lo estipulado en la presente cláusula 11 deberá (a) excluir o limitar la responsabilidad que nos cabe en caso de defunción o lesión personal que surja de negligencia por nuestra parte o (b) excluir nuestra responsabilidad en el caso de que cometamos algún fraude.

11.7 Cuando usted envíe un Importe de la transacción a un Destinatario que no esté registrado en nuestro Servicio, usted acuerda aceptar las disposiciones de la presente cláusula 11 no sólo para usted mismo, sino también en nombre del Beneficiario.

11.8 Su relación es exclusivamente con WorldRemit. Usted acepta que ningún asociado o agente de WorldRemit está obligado a actuar con la debida diligencia cuando realice una tarea que tendría que ser realizada por WorldRemit en virtud del presente contrato con usted.

11.9 Usted entiende y reconoce que es responsable de toda pérdida soportada por motivo de una Transacción o Instrucción no autorizada o por cualquier otro uso no autorizado del Servicio en el caso de que usted haya actuado de forma fraudulenta o negligente, y usted accede a indemnizar y eximir de responsabilidad a WorldRemit, nuestras filiales, empresas asociadas, directivos, consejeros, empleados, agentes, personal independiente contratado, anunciantes, socios y socios de marca compartida, por todas las pérdidas, daños, reclamaciones, pleitos o demandas, incluyendo las costas legales razonables, que surjan del uso o del uso indebido del sitio web o del Servicio, todas las actividades que se produzcan bajo su contraseña o con inicio de sesión en su cuenta mediante correo electrónico, si usted infringe los presentes Términos y condiciones o por cualquier otra violación de los derechos de otra persona o parte.

12. USO DE LA APLICACIÓN

12.1 Como contraprestación por su aceptación de estos Términos y condiciones, nosotros le concedemos una licencia no transferible y no exclusiva para utilizar la Aplicación (App), de acuerdo con los presentes Términos y condiciones, con nuestra Política de privacidad y con las condiciones correspondientes de la tienda de aplicaciones (incorporadas a estos Términos y condiciones por referencia), que podrán ser modificadas cada cierto tiempo. Nosotros ostentamos todos los demás derechos.

12.2 Excepto por lo expresamente dispuesto en estos Términos y condiciones o según lo permitido por cualquier legislación local, usted acepta lo siguiente:

12.2.1 no copiar la App (excepto si dicha copia es consecuencia del uso normal de la App o si resulta necesaria a efectos de copia de seguridad o de seguridad operativa); y

12.2.2 no alquilar, arrendar, prestar, alterar, traducir, fusionar, adaptar, variar o modificar la App ni otorgar sublicencias sobre la misma.

12.3 Usted reconoce que la App no ha sido creada para satisfacer sus necesidades particulares y que, por tanto, es responsabilidad suya encargarse de que los servicios y las funciones de la App satisfagan sus necesidades.

12.4 Nosotros sólo suministramos la App para uso doméstico y privado. Usted acepta no utilizar la App para ningún fin comercial, de negocio o reventa, y nosotros no tenemos ninguna responsabilidad hacia usted por ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de negocio o pérdida de oportunidad de negocio. En concreto (pero sin carácter restrictivo), nosotros no aceptamos ninguna responsabilidad hacia usted o hacia terceros por pérdidas o daños resultantes de cualquier retraso en la tramitación, por nuestra parte, de una Instrucción, o de nuestra negativa a ejecutar una Transacción de conformidad con los presentes Términos y condiciones.

12.5 La App se le suministra de forma gratuita y, en consecuencia, no se hace ninguna declaración, ni se acepta ninguna condición ni se da ninguna garantía de ningún tipo relacionada con dicha App, quedando todas las garantías y condiciones legales excluidas en la máxima medida permitida por la legislación vigente.

12.6 En relación con su uso de la App y en la máxima medida permitida por la ley, nosotros no aceptamos ninguna responsabilidad por las siguientes circunstancias:

12.6.1 cualquier fallo en la prestación de los Servicios o cualquier pérdida o retraso en la transmisión de mensajes, por motivo de circunstancias más allá de nuestro control o de nuestras obligaciones derivadas de la legislación, la normativa o los reglamentos vigentes;

12.6.2 el mal funcionamiento de los servicios de comunicación que no pueda ser razonablemente considerado que está bajo nuestro control y que pueda afectar a la precisión o a la puntualidad de los mensajes que nos enviamos entre nosotros;

12.6.3 errores en la App o en el Servicio provocados por una información incompleta o incorrecta facilitada a nosotros por usted o por un tercero; o

12.6.4 cualquier pérdida o daño que usted haya sufrido como consecuencia de su uso de nuestra App en un dispositivo “destrabado”, “rooteado” o modificado de alguna otra forma.

13. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

13.1 Usted reconoce que los presentes Términos y condiciones se acuerdan en forma electrónica y que las siguientes categorías de información("Comunicaciones")pueden suministrarse por medios electrónicos:

13.1.1 los presentes Términos y condiciones y cualquier enmienda, modificación o anexo de los mismos;

13.1.2 los registros (por ejemplo, de sus transacciones) a través del Servicio;

13.1.3 cualquier divulgación de información o notificación inicial, periódica o de otro tipo que se realicen con relación al Servicio, incluyendo las que requiera la ley, a título no limitativo;

13.1.4 las comunicaciones del servicio de atención al cliente, incluyendo las comunicaciones relacionadas con alegaciones de errores o uso no autorizado del Servicio, a título no limitativo; y

13.1.5 cualquier otra comunicación relacionada con el Servicio o WorldRemit.

13.2 El Servicio no prevé enviar Comunicaciones en formato impreso ni a través de ningún otro medio no electrónico. Usted puede revocar su consentimiento para recibir Comunicaciones electrónicamente, pero si lo hace, se dará por terminado su uso del Servicio. Para revocar su consentimiento, debe contactarnos a través de la información de contacto indicada al final de los presentes Términos y condiciones.

13.3 A fin de tener acceso y mantener las Comunicaciones, debe tener acceso a los siguientes elementos:

13.3.1 un navegador de Internet que permita cifrado de 256 bits, como por ejemplo Internet Explorer versión 8.0 o superior;

13.3.2 una cuenta de correo electrónico y software de correo electrónico capaz de conectarse con los servidores de correo electrónico de WorldRemit y con capacidad de leer correo electrónico de WorldRemit y un dispositivo y una conexión a Internet compatibles con los elementos mencionados; y

13.3.3 suficiente capacidad de almacenamiento electrónico en el disco duro de su dispositivo electrónico u otra unidad de almacenamiento de datos; o

13.3.4 una impresora capaz de imprimir desde su navegador web y software para correo electrónico.

13.4 Asimismo, debe notificarnos a la mayor brevedad cualquier cambio de dirección de correo electrónico, actualizando su perfil enhttp://www.worldremit.com.

14. RESCISIÓN

14.1 Usted podrá rescindir los presentes Términos y condiciones por medio de una notificación por escrito con un mes de antelación. Nosotros podremos rescindir estos Términos y condiciones, previa notificación con dos meses de antelación, excepto por lo dispuesto en la cláusula 14.2.

14.2 Nosotros podremos rescindir los presentes Términos y condiciones con efecto inmediato si:

14.2.1 usted se declara, o nosotros consideramos razonablemente o tenemos conocimiento de que existen probabilidades de que usted se declare insolvente o de que lo declaren en quiebra;

14.2.2 usted incumple algunas de las disposiciones de los presentes Términos y condiciones;

14.2.3 el uso que usted hace del Servicio o el sitio web perjudica a otros de nuestros usuarios, o usted hace algo que en nuestra opinión afectará nuestra buena reputación;

14.2.4 usted infringe o intenta infringir la seguridad del sitio web (incluyendo las siguientes acciones a título no limitativo: modificando o intentando modificar la información; iniciando sesión sin autorización; accediendo o borrando datos sin autorización; interfiriendo en el servicio, el sistema, el host o la red; realizando ingeniería inversa de cualquier tipo; enviando correo no deseado, pirateando (hacking); falsificando datos; introduciendo virus, troyanos, gusanos u otros programas o motores destructivos o perjudiciales o comprometiendo de alguna manera la seguridad); o

14.2.5 WorldRemit cree de forma razonable que usted está utilizando el Servicio en relación con una actividad fraudulenta, ilegal o poco ética o está permitiendo que un tercero lo haga.

15. RECLAMACIONES

15.1 Si desea presentar una reclamación sobre algún aspecto del Servicio, envíe ésta por escrito a la dirección que se indica en la página Contáctanos de nuestro sitio web o por correo electrónico a [customerservice@worldremit.com].

15.2 Acusaremos recibo de su reclamación dentro de los siguientes dos (2) Días hábiles. Investigaremos su reclamación y nos volveremos a poner en contacto con usted con los resultados de la investigación en un plazo máximo de siete (7) Días hábiles a partir de la fecha de recepción de nuestro acuse de recibo de su reclamación.

16. CONSIDERACIONES GENERALES

16.1 Legislación aplicable: El presente contrato se regirá por la legislación de Singapur, y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Singapur.

16.2 Cláusula de no renuncia: El hecho de que WorldRemit no ejerza algún derecho o no exija el cumplimiento de alguna disposición de los Términos y condiciones no deberá interpretarse como renuncia a dicho derecho o disposición.

16.3 Modificación: Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos y condiciones de forma ocasional sin notificárselo previamente, salvo en la medida que así lo exija la ley. Puede consultar la versión más actualizada de los Términos y condiciones en cualquier momento volviendo al sitio web. Tiene derecho a rescindir su uso del Servicio si no está de acuerdo con alguna modificación o enmienda. Si usa el Servicio después de la fecha de entrada en vigor de una enmienda o modificación, se entenderá que usted la aceptó. Usted acepta que se abstendrá de modificar los presentes Términos y condiciones y que cualquier intento de hacerlo carecerá de validez.

16.4 Integridad del contrato: El presente contrato constituye la totalidad del acuerdo entre las partes y reemplaza a todos los pactos o contratos previos con respecto al objeto del presente contrato.

16.5 Divisibilidad: Si un árbitro o tribunal de jurisdicción competente establece que alguna de las disposiciones de los Términos y condiciones carece de validez, las partes acordarán, no obstante, que el árbitro o tribunal deben procurar respetar adecuadamente la intención de los Términos y condiciones tal como se refleja en dicha disposición, siguiendo las demás disposiciones de los Términos y condiciones en pleno efecto y vigor.

16.6 Todo vínculo externo con sitios web de terceros que aparezcan en el sitio web se proporcionan para su comodidad. Dichos otros sitios no están bajo nuestro control de ninguna manera y no somos responsables de la exactitud, exhaustividad, legalidad ni ningún otro aspecto de aquellos sitios, incluyendo los contenidos que se proporcionen en ellos. El acceso a tales sitios web queda bajo su propio riesgo.

_________________________________

Seguridad

En WorldRemit nos tomamos la seguridad muy en serio y trabajamos duro, empleando medidas de seguridad de avanzada, para asegurarnos de que su información siempre esté protegida. El Servicio WorldRemit ofrece una forma segura y útil de enviar dinero y/o una Recarga de saldo a familiares y amigos y a otras personas de su confianza.

Sin embargo, recomendamos que piense muy bien antes de enviar dinero a alguien a quien no conoce mucho. Sobre todo, debe tener mucha cautela ante negocios u ofertas que parecen demasiado buenas; pueden ser estafas. Si sabe de alguien o de alguna entidad que está usando el Servicio como no corresponde, envíenos un correo electrónico por medio de nuestro formulario de contacto. Del mismo modo, si recibe correos electrónicos que pretenden ser de WorldRemit pero usted sospecha que puede tratarse de mensajes de "phishing" (falsos), reenvíenoslos usando nuestro formulario de contacto.

Información de contacto

Toda pregunta, notificación, solicitud de reembolso o pedido de más información deberán enviarse a WorldRemit a través de los siguientes datos de contacto:

online enhttps://www.worldremit.com/en/contact-us/;

por correo electrónico a customerservice@WorldRemit.com;

por teléfono al 65 31590808;

por correo a: Worldremit, A/A: Customer Service, WorldRemit (Singapore) Pte. Ltd., 16 Raffles Quay #33-03 Hong Leong Building, Singapur 048581.

Estados Unidos

ALERTA DE FRAUDE EN DETRIMENTO DE LOS USUARIOS: PROTÉJASE. TENGA CUIDADO CUANDO ALGÚN DESCONOCIDO LE PIDA QUE ENVÍE DINERO, ESPECIALMENTE MEDIANTE CORREOS ELECTRÓNICOS NO SOLICITADOS, EN SUBASTAS POR INTERNET, OFERTAS EN LOS PERIÓDICOS O POR TELÉFONO.

Notifíquenos de inmediato si cree que perdió o le robaron su nombre de usuario y contraseña de WorldRemit, o si alguien podría usarlos sin su permiso.

 

1. FORMACIÓN DEL CONTRATO Y RESUMEN GENERAL

1.1 Los presentes Términos y condiciones rigen los términos por los cuales puede acceder y usar este sitio web (a los fines de los presentes Términos y condiciones, "sitio web" incluye a nuestras aplicaciones móviles) y los servicios asociados con este (en su conjunto, el "Servicio"). Al acceder, registrarse y usar el Servicio, usted acepta someterse a los Términos y condiciones. Si no desea someterse a los Términos y condiciones, no acceda al Servicio, no se registre ni lo use.

1.2 En los presentes Términos y condiciones, los términos "WorldRemit", "nosotros", "nos" y "nuestro/a(s)" se refieren a WorldRemit Corp., junto con sus empleados, directores, empresas asociadas, sucesores y cesionarios. Worldremit Corp. es una corporación de Delaware cuyas oficinas centrales se encuentran en 600 17th Street, Suite 200S, Denver CO 80202.

1.3 Los términos "usted" y"su(s)" se refieren a los usuarios del Servicio, ya sea en calidad de Remitentes, Destinatarios o personas que visitan este sitio web.

1.4 Los presentes Términos y condiciones tienen vigencia a partir del 30 de septiembre de 2014. Los Términos y condiciones pueden cambiar de vez en cuando, pero los cambios sólo cobrarán vigencia a partir de la fecha en la que se lleven a cabo y no modificarán los términos en virtud de los cuales usted usó el servicio con anterioridad.

1.5 El Servicio fue creado para ayudar a los usuarios a enviar dinero a sus familiares y amigos, y para recibir dinero de sus familiares y amigos en todas partes del mundo. Por razones de seguridad, recomendamos que sólo envíe dinero a través del Servicio a personas que conozca personalmente. No debe usar el Servicio para enviar dinero a personas que no conozca, por ejemplo, vendedores de productos y/o servicios, privados o al por menor.

 

2. DEFINICIONES

En los presentes Términos y condiciones:

"País de destino" significa el país en el que el Destinatario recibe dinero a través del Servicio.

"Impuestos locales" significa cualquier tasa o impuesto imponible en el País de destino.

"Instrumento de pago" significa un instrumento de pago válido, como por ejemplo una cuenta corriente o una tarjeta de débito o de crédito.

"Importe a pagar" significa el importe abonado al Destinatario, después de la conversión a la divisa extranjera y sin incluir los Impuestos locales.

"Destinatario" significa alguna persona que recibe dinero a través del Servicio.

"Remitente" significa alguna persona que usa el Servicio para enviar dinero.

"Tarifa por el servicio" significa la tarifa más cualquier cargo adicional aplicable a cada Transacción.

"Proveedor de servicios" significa un banco local, una casa de cambio u otro tercero proveedor de servicios en el País de destino con los que trabaja WorldRemit para prestar el Servicio.

"Transacción" significa una instrucción específica de enviar dinero a través del Servicio.

"Importe de la transacción" significa la suma de dinero que el Remitente desea enviar al Destinatario, excluyendo las tarifas aplicables y antes de la conversión a divisa extranjera.

Por "firma electrónica" se entiende que el remitente acepta que el uso de un teclado, mouse u otro dispositivo para seleccionar un elemento, botón, icono o un acto o acción similar durante el uso de cualquier servicio electrónico que ofrecemos; o para acceder o realizar cualquier transacción; o con respecto a todo acuerdo, reconocimiento, consentimiento, términos, divulgaciones o condiciones, constituye la firma, la aceptación y el acuerdo del remitente como si el remitente lo hubiera firmado realmente por escrito.

3. NUESTRAS OBLIGACIONES

3.1 En virtud de los presentes Términos y condiciones, nos comprometemos a prestarle el Servicio con grado razonable de diligencia. El Servicio puede no estar disponible, total o parcialmente, en algunas regiones, países o jurisdicciones.

3.2 No tenemos obligación de procesar ninguna Transacción específica. Cuando envía una Transacción, nos pide que procesemos la Transacción en su nombre. A nuestra exclusiva discreción, podemos elegir si aceptaremos el pedido de procesar esa Transacción o no. De todos modos, si decidimos que no procesaremos la Transacción, le notificaremos la decisión a la brevedad y le devolveremos el dinero que nos haya pagado a menos que la legislación nos prohíba hacerlo.

3.3 WorldRemit se reserva el derecho de modificar o dejar de prestar el Servicio o cualquiera de sus partes sin aviso previo, en cualquier momento y de vez en cuando. A nuestra absoluta discreción, podemos rechazar cualquier Transacción o limitar la suma a transferir, ya sea por transacción individual o para un conjunto de transacciones, y en cuentas individuales o en cuentas relacionadas.

3.4 A nuestra exclusiva discreción, podemos rechazar Transacciones de determinados Remitentes o a determinados Destinatarios, incluyendo, pero sin limitarse a los siguientes: entidades e individuos que figuren en listas de restricciones o prohibiciones que publique el gobierno de los Estados Unidos de América de tanto en tanto. Asimismo, no todos los Instrumentos de pago están a disposición de todos los clientes en todo momento y podemos, a nuestra exclusiva discreción, rechazar Transacciones financiadas con algunos Instrumentos de pago.

3.5 Haremos lo posible por procesar las Transacciones a la brevedad, pero cualquier Transacción puede demorarse o cancelarse por motivos entre los que se encuentran, pero sin limitarse a los siguientes: nuestros esfuerzos por verificar su identidad, por validar las instrucciones de su Transacción o por ponernos en contacto con usted; cumplir las leyes aplicables o debido a variaciones en cuanto a los horarios de atención y la disponibilidad de divisas.

3.6 Intentaremos proporcionar a los Remitentes y Destinatarios información actualizada con respecto a los lugares y horarios de atención de nuestros Proveedores de servicios a través de información en nuestro sitio web. Sin embargo, convenimos que WorldRemit no será responsable de ningún dato inexacto que pueda aparecer en dicha información ni de ninguna pérdida consecuente que pueda generar la información incorrecta o incompleta.

 

4. SUS OBLIGACIONES

Usted se compromete a:

4.1 no acceder a, usar ni intentar usar el Servicio como Remitente a menos que tenga por lo menos 18 años de edad y capacidad legal para concertar un contrato legalmente vinculante en la jurisdicción correspondiente;

4.2 a cambio de cada Transacción que envíe, nos pagará la Tarifa por el servicio además del Importe de la transacción. El pago deberá efectuarse en el momento en que envíe la Transacción. Si envía una Transacción que trae como consecuencia que WorldRemit deba asumir cargos, entre los que se incluyen (pero sin limitarse a ellos) los contracargos u otro tipo de tarifas, usted se compromete a reembolsárnoslos en su totalidad;

4.3 con relación a su registro y al uso del Servicio, usted deberá:

4.3.1 proporcionarnos pruebas genuinas, exactas, vigentes y completas de su identidad y actualizar su información personal a la brevedad en caso de producirse un cambio;

4.3.2 proporcionarnos y/o proporcionar a nuestro representante detalles de uno o más Instrumentos de pago; y

4.3.3 proporcionarnos información genuina, exacta, vigente y completa para todas las Transacciones. No aceptamos ninguna responsabilidad por los daños que surjan por la falta de pago o demora en el pago de una transferencia de dinero a un Destinatario o por la no realización de una Transacción por medio del Servicio debido a alguna de estas circunstancias.

4.4 cuando pagamos una Transacción en una divisa y se paga al Destinatario en otra divisa, se producirá una diferencia entre el tipo de cambio al que compramos la moneda extranjera y el tipo de cambio que le proporcionamos a usted. Generalmente WorldRemit y sus Proveedores de servicios obtienen una pequeña ganancia en estas circunstancias. Si la cuenta de un Destinatario se expresa en otra divisa, pueden generarse demoras, tarifas adicionales o tipos de cambio diferentes. Asegúrese de que la divisa solicitada para la transacción concuerde con la divisa de la cuenta donde se enviarán los fondos.

4.5 cuando envía dinero en virtud de los presentes Términos y condiciones, es responsable de asegurarse de que todos los detalles de la Transacción son correctos antes de realizar el envío. Una vez que se ha enviado una Transacción para procesarla, normalmente no es posible cambiar ninguno de sus detalles. Tendrá oportunidad de confirmar las Transacciones antes de enviarlas y debe verificar los detalles con cuidado.

4.6 WorldRemit no se hará responsable de ninguna comisión o cargo en el que usted pueda incurrir por usar un Instrumento de pago determinado para financiar una Transacción. Estos pueden incluir, sin limitarse a los siguientes: la comisión por giro en descubierto sin autorización que imponen los bancos si su cuenta corriente no tiene suficientes fondos, o las comisiones por "adelantos de efectivo" y los intereses adicionales que pueden imponer los proveedores de la tarjeta de crédito si tratan el uso del Servicio como transacción en efectivo en vez de transacción de compra;

4.7 sólo usará el Servicio para enviar dinero a personas que conoce personalmente y no para pagar por productos o servicios. Si, en violación de esta cláusula, usted elige pagar a terceros por productos o servicios por medio del Servicio, usted acepta que WorldRemit no tiene control sobre, ni es responsable de, la calidad, seguridad, legalidad o entrega de dichos productos o servicios, y que dicho uso del Servicio se realiza completamente a su propio riesgo. Si WorldRemit considera, en la medida de lo razonable, que usted está usando el servicio para comprar productos o servicios, nos reservamos el derecho de cancelar su Transacción (o sus Transacciones).

4.8 tanto usted como los Destinatarios actuarán únicamente en nombre propio. Usted no puede enviar o recibir una Transacción en nombre de un tercero. Si tiene intenciones de enviar o recibir una Transacción en nombre de una compañía, empresa o cualquier entidad que no sea una persona física, debe informar primero a WorldRemit que desea hacerlo y proporcionarnos cualquier información adicional sobre la entidad que podamos solicitar a fin de decidir si autorizaremos la Transacción o no;

4.9 cuando use el Servicio, usted cumplirá estos Términos y condiciones además de las leyes, reglas o disposiciones aplicables. Constituye incumplimiento de los presentes Términos y condiciones usar el Servicio para enviar dinero (i) a un Destinatario que ha infringido los Términos y condiciones o (ii) con relación a actividades ilegales incluyendo, sin limitarse a las siguientes: el lavado de fondos, los fraudes y la financiación de organizaciones terroristas. Si emplea el Servicio en relación con actividades ilegales, WorldRemit puede denunciarlo a las autoridades legales correspondientes;

4.10 cuando use nuestro sitio web o el Servicio o al interactuar con WorldRemit, con otro usuario o con un tercero, usted se abstendrá de:

4.10.1 infringir los presentes Términos y condiciones, o cualquier otro acuerdo entre usted y WorldRemit;

4.10.2 abrir más de una cuenta, sin nuestra autorización previa por escrito;

4.10.3 proporcionar información falsa, imprecisa o que induzca a error;

4.10.4 permitir que otra persona tenga acceso a sus datos de registro, y por el contrario, se compromete a proteger la seguridad de esos datos;

4.10.5 rehusarse a proporcionar confirmación de la información que nos debe suministrar, incluyendo prueba de su identidad, o rehusarse a cooperar en alguna investigación;

4.10.6 usar un proxy de navegación anónima (una herramienta que intenta hacer imposible el rastreo de la actividad); o bien

4.10.7 copiar o monitorear nuestro sitio web por medio de algún robot, spider u otro dispositivo automático o proceso manual, sin nuestra autorización previa por escrito.

4.11 WorldRemit podrá, en la medida de lo necesario para prestar el Servicio, almacenar toda la información solicitada de un Destinatario para comprobar su identidad o asociada con su Transacción específica. Dichas pruebas pueden incluir una forma adecuada de identificación válida y vigente de entre una lista de documentos aceptables suministrada por el Proveedor de Servicios y/o un número de seguimiento de la Transacción, un número de identificación personal (PIN), una "contraseña", una "palabra secreta" u otros identificadores similares.

5. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

5.1 Si tiene algún problema al usar el Servicio, debería contactarnos en:

WorldRemit Corp.

600 17th Street,

Suite 200S

Denver CO 80202

EE.UU.

Línea gratuita: +1-888-961-4869

www.worldremit.com

Correo electrónico: customerservice@worldremit.com

5.2 Tiene derecho a cancelar la Transacción en un plazo de 30 minutos desde su autorización a cambio de un reintegro total, a menos que los fondos ya se hayan cobrado, depositado o entregado al Destinatario.

5.3 Tiene derecho a cuestionar errores en su transacción. Si cree que hay algún error, contáctenos dentro de los 180 días llamando al +1-888-961-4869 o mediante www.worldremit.com. También puede contactarnos para obtener una explicación de sus derechos por escrito.

5.4 Sólo para clientes de California:

DERECHO A REINTEGRO

Usted, el cliente, tiene derecho a que se le reintegre el dinero que va a transmitirse como resultado de este acuerdo si WorldRemit no envía el dinero recibido de usted en un plazo de 10 días desde la fecha de su recibo, o si no da instrucciones para remitir un importe equivalente a la persona designada por usted en un plazo de 10 días desde la fecha en la que recibió los fondos de usted, salvo que usted haya dispuesto lo contrario. Si no se cumplen sus instrucciones sobre cuándo deberán enviarse o transmitirse los fondos y el dinero todavía no ha sido enviado o transmitido, tiene derecho al reintegro de su dinero. Si desea recibir un reintegro, debe enviar o entregar su solicitud por escrito a WorldRemit en 600 17th Street, Suite 200S, Denver CO 80202. Si no recibe su reintegro, puede tener derecho a recibir el reintegro de su dinero más una multa de hasta $1000 y los honorarios del abogado de conformidad con lo dispuesto en la Sección 2102 del Código Financiero de California.

5.5 Exclusivamente para los clientes del estado de Washington:

DERECHO A REEMBOLSO

Usted, el cliente, deberá enviar o entregar una solicitud escrita de reembolso a WorldRemit a la dirección siguiente: 600 17th Street, Suite 200 South, Denver, Colorado, 80202. Usted tiene derecho a un reembolso de todas las cantidades recibidas por WorldRemit por transmisión en un plazo de diez días desde el recibo por WorldRemit de su solicitud escrita de reembolso, a no ser que se dé alguna de las siguientes circunstancias: (a) Las cantidades han sido transmitidas y entregadas a la persona designada por el cliente antes del recibo de la solicitud escrita de reembolso; (b) Se han dado instrucciones que asignan una cantidad equivalente de dinero a la persona designada por el cliente antes del recibo de una solicitud escrita de reembolso; (c) El licenciatario o su delegado autorizado tiene motivo para pensar que se ha cometido, que se está cometiendo o que se puede cometer un delito como consecuencia de la transmisión del dinero según lo solicitado por el cliente o del reembolso del dinero según lo solicitado por el cliente; o (d) El licenciatario tiene prohibido por ley por otro motivo hacer reembolsos, en virtud del Código Revisado de Washington (RCW); Título 19, Capítulo 230, Artículo 330, Apartado 3.

5.6 Los reintegros se acreditarán en el mismo Instrumento de pago que se utilizó para financiar la Transacción y en la misma divisa. No se realizará ningún ajuste por las eventuales fluctuaciones del tipo de cambio que puedan haberse producido en dicho periodo.

 

6. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

6.1 Programa de identificación de los usuarios.

La legislación de los Estados Unidos impone que todas las instituciones financieras colaboren en la lucha contra las actividades de lavado de fondos y la financiación del terrorismo obteniendo, verificando y registrando información sobre todos los clientes. En consecuencia, podemos pedirle que nos proporcione información de identificación personal y también estamos legalmente autorizados a consultar otras fuentes para obtener información sobre usted.

6.2 Verificación y comprobaciones. Verificaremos su domicilio y sus datos personales a fin de confirmar su identidad.

6.3 Al aceptar los presentes Términos y condiciones, usted nos autoriza a realizar las indagaciones que consideremos necesarias a fin de validar la información que nos proporciona. Podemos hacerlo en forma directa, por ejemplo, pidiéndole información adicional, haciendo que siga algunos pasos para confirmar que es el titular de sus Instrumentos de pago o correo electrónico, o mediante la verificación de su información, contrastándola con bases de datos de terceros o bien a través de otras fuentes.

6.4 Política de privacidad de los datos. Usted brinda su consentimiento para que procesemos su información personal a fin de prestarle el Servicio, incluyendo los procesos de verificación estipulados en esta cláusula. También accede a que usemos dichos datos para comunicarnos con usted, y para propósitos reglamentarios, contables y de archivo. Usted acepta haber leído y accedido a la Política de privacidad de los datos de WorldRemit. Puede encontrar la Política de privacidad de los datos haciendo clic aquí: Política de privacidad de los datos.

6.5 Divulgación al gobierno. Las leyes pueden requerir que proporcionemos información sobre usted y sus Transacciones al gobierno u otras autoridades competentes tal como se describe en nuestra Póliza de privacidad de los datos. Usted se da por enterado y autoriza a que así lo hagamos.

 

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1 El sitio web de WorldRemit y el Servicio WorldRemit, los contenidos y toda la propiedad intelectual relacionada con ellos y contenida en ellos (incluyendo pero sin limitarse a los siguientes: derechos de autor, patentes, derechos sobre las bases de datos, marcas comerciales y marcas de servicio) son de nuestra propiedad, de nuestras empresas asociadas o de terceros. Todos los derechos, la titularidad y los intereses en y al sitio web de WorldRemit y el Servicio WorldRemit online serán de nuestra propiedad y/o propiedad de tales otras terceras personas.

7.2 El sitio web de WorldRemit y el Servicio WorldRemit sólo podrán usarse para los propósitos permitidos por los presentes Términos y condiciones o los que se describen en este sitio web. Únicamente estará autorizado a ver y conservar una copia de las páginas del sitio web de WorldRemit para uso personal propio. Se le prohíbe duplicar, publicar, modificar, crear obras derivadas de, participar en la transferencia o venta de, publicar en internet, o distribuir o explotar de algún modo el sitio web de WorldRemit, el Servicio WorldRemit o cualquier parte de los mismos para uso público o comercial sin nuestra expresa autorización por escrito. Deberá abstenerse de: (a) usar robots, spiders, scraper u otros dispositivos automatizados para acceder al sitio web de WorldRemit o el Servicio WorldRemit; y/o (b) eliminar o modificar algún aviso de derecho de autor, marca comercial u otra advertencia legal o texto sobre la titularidad que se exhiban en el sitio web de WorldRemit (o en páginas impresas del sitio web). El nombre WorldRemit y otros nombres e indicios de titularidad de productos y/o servicios de WorldRemit que se mencionan en el sitio web de WorldRemit son nuestras marcas exclusivas o las marcas exclusivas de otras terceras personas. Los nombres de otros productos, servicios y compañías que aparecen en nuestro sitio web pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.

 

8. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y SIN NINGUNA GARANTÍA O CONDICIÓN, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O REGLAMENTARIAS. NOSOTROS, NUESTRAS FILIALES, EMPLEADOS, PROVEEDORES, VENDEDORES Y PROVEEDORES DE SERVICIOS, DESCONOCEMOS ESPECÍFICAMENTE TODA GARANTÍA IMPLÍCITA EN CUANTO A TÍTULO, COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

 

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES

9.1 EN NINGÚN CASO WORLDREMIT, SUS PROVEEDORES, VENDEDORES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, O SUS RESPECTIVAS FILIALES, DIRECTIVOS, AGENTES, SOCIOS, EMPLEADOS O ASESORES SERÁN RESPONSABLES (SALVO POR RECLAMOS EN VIRTUD DE LO DISPUESTO EN LA SECCIÓN 2102 DEL CÓDIGO FINANCIERO DE CALIFORNIA QUE SURJAN DE TRANSACCIONES ORIGINADAS EN CALIFORNIA) DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, DERIVADO O PUNITIVO POR ENCIMA DE LA SUMA DE 500,00 $ (ADEMÁS DEL REINTEGRO DEL IMPORTE DE LA TRANSACCIÓN Y LAS TARIFAS COBRADAS POR LA MISMA), INCLUYENDO AUNQUE SIN LIMITARSE A LOS SIGUIENTES: DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, DEL BUEN NOMBRE, USO O DATOS U OTRAS PÉRDIDAS DE CARÁCTER INTANGIBLE (INCLUSO SI SE NOTIFICÓ A WORLDREMIT LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUJERAN TALES DAÑOS), CAUSADOS POR NEGLIGENCIA POR PARTE DE WORLDREMIT, SUS PROVEEDORES, VENDEDORES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, O SUS RESPECTIVAS FILIALES, DIRECTIVOS, AGENTES, SOCIOS, EMPLEADOS O ASESORES.

9.2 Bajo ninguna circunstancia aceptamos responsabilidad por:

9.2.1 el incumplimiento de sus instrucciones que se deba a circunstancias que podrían considerarse en la medida de lo razonable fuera de nuestro control;

9.2.2 desperfectos en los servicios de comunicaciones que, en la medida de lo razonable, no pueda considerarse que están bajo nuestro control, y que puedan afectar la exactitud o velocidad de la entrega de los mensajes que usted nos envía;

9.2.3 las pérdidas o retrasos en la transmisión de mensajes que surjan del uso de algún proveedor de servicios de internet o de telecomunicaciones o que sean causados por algún navegador web u otro software que no esté bajo nuestro control;

9.2.4 errores en el sitio web o con el Servicio causados por información incompleta o incorrecta que usted o un tercero nos proporcionen.

9.3 Cuando usted envíe una transferencia de dinero a un Destinatario que no esté registrado con nuestro Servicio, usted está de acuerdo en aceptar las disposiciones de la presente cláusula 9 no sólo para usted mismo, sino también en nombre del Destinatario.

9.4 Su relación es exclusivamente con WorldRemit. Usted acepta que ningún asociado o agente de WorldRemit está obligado a actuar con la debida diligencia cuando realice una tarea que tendría que ser realizada por WorldRemit en virtud del presente contrato con usted.

9.5 Usted accede a indemnizar y eximir de responsabilidad a WorldRemit, nuestras filiales, empresas asociadas, directivos, directores, empleados, agentes, personal independiente contratado, anunciantes, socios y socios de marca compartida, por todas las pérdidas, daños, reclamos, pleitos o demandas, incluyendo las costas legales razonables, que surjan del uso o del uso indebido de este sitio web o del Servicio, todas las actividades que se produzcan bajo su contraseña o con inicio de sesión en su cuenta mediante correo electrónico, si usted infringe los presentes Términos y condiciones o por cualquier otra violación de los derechos de otra persona o parte.

 

10. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

10.1 Usted reconoce que los presentes Términos y condiciones se acuerdan en forma electrónica y que las siguientes categorías de información ("Comunicaciones") pueden suministrarse por medios electrónicos:

10.1.1 Los presentes Términos y condiciones y cualquier enmienda, modificación o anexo de los mismos.

10.1.2 Los registros de sus transacciones a través del Servicio.

10.1.3 Cualquier divulgación de información o notificación inicial, periódica o de otro tipo que se realicen con relación al Servicio, incluyendo las que requieran las leyes, pero sin limitarse a ellas.

10.1.4 Las comunicaciones del servicio de atención al cliente, incluyendo las comunicaciones relacionadas con alegaciones de errores o uso no autorizado del Servicio, pero sin limitarse a ellas.

10.1.5 Cualquier otra comunicación relacionada con el Servicio o WorldRemit.

10.2 El Servicio no prevé enviar Comunicaciones en formato impreso ni a través de ningún otro medio no electrónico. Usted puede revocar su consentimiento para recibir Comunicaciones electrónicamente, pero si lo hace, se dará por terminado su uso del Servicio. Para revocar su consentimiento debe contactarnos a través de la información de contacto indicada al final de los presentes Términos y condiciones.

10.3 A fin de tener acceso y mantener las Comunicaciones, debe tener acceso a los siguientes elementos:

10.3.1 Un navegador web que permita el cifrado de 128 bits, como por ejemplo Internet Explorer versión 4.0 o superior;

10.3.2 Una cuenta de correo electrónico y software de correo electrónico capaz de conectarse con los servidores de correo electrónico de WorldRemit;

10.3.3 Una computadora, sistema operativo y conexiones de telecomunicaciones con internet compatibles con los elementos mencionados;

10.3.4 Suficiente capacidad de almacenamiento electrónico en el disco duro de su computadora u otra unidad de almacenamiento de datos y

10.3.5 Una impresora capaz de imprimir desde su navegador web y software para correo electrónico. Asimismo, debe notificarnos a la brevedad cualquier cambio de dirección de correo electrónico, actualizando su perfil en https://www.worldremit.com.

10.4 Consentimiento electrónico. Debe utilizar su nombre de usuario, es decir su correo electrónico y una contraseña creada por usted, que permite el acceso a su perfil para iniciar una transacción. Acepta que el uso de su nombre de usuario y contraseña tiene el mismo efecto que su firma escrita y que sirve como su firma electrónica para autorizar transacciones. El uso de su firma electrónica demuestra su identidad. Además, acepta que ninguna autoridad de certificación u otra verificación de terceros es necesaria para la validación de su firma electrónica; y que la falta de dicha certificación o verificación de terceros no afectará en modo alguno la aplicabilidad de su firma.

 

11. RESCISIÓN

11.1 Cualquiera de las dos partes podrá rescindir los presentes Términos y condiciones por medio de una notificación por escrito con un día de anterioridad.

11.2 Podremos rescindir los presentes Términos y condiciones con efecto inmediato si:

11.2.1 usted se declara, o existen probabilidades de que se declare, insolvente o lo declaran en quiebra;

11.2.2 usted incumple algunas de las disposiciones de los presentes Términos y condiciones;

11.2.3 el uso que usted hace del Servicio o el sitio web perturba a otros de nuestros usuarios, o usted hace algo que en nuestra opinión afectará nuestra buena reputación;

11.2.4 usted viola o intenta violar la seguridad del sitio web (incluyendo las siguientes acciones pero sin limitarse a ellas: modificando o intentando modificar la información; iniciando sesión sin autorización; accediendo o borrando datos sin autorización; interfiriendo con el servicio, el sistema, el host o la red; realizando ingeniería inversa de cualquier tipo; enviando correo no deseado, pirateando (hacking); falsificando datos; introduciendo virus, troyanos, gusanos u otros programas o motores destructivos o perjudiciales o comprometiendo de alguna manera la seguridad).

12. Quejas

Qué hacer si considera que ha habido un error o algún problema:

Si cree que ha habido un error o problema con su transferencia de fondos:

Llámenos al: +1-888-961-4869 o

Escríbanos a:

WorldRemit Corp.

600 17th Street,

Suite 200S

Denver CO 80202

EE.UU. o

Envíenos un correo electrónico a: customerservice@worldremit.com

Debe contactarnos en un plazo de 180 días a partir de la fecha en que prometimos que los fondos estarían a disposición del destinatario. Cuando lo haga, sírvase indicarnos:

(1) Su nombre y dirección o número de teléfono;

(2) El error o problema con la transferencia, y por qué considera que es un error o un problema;

(3) El nombre de la persona destinataria de los fondos, y si lo sabe, su número de teléfono o dirección;

(4) El importe de la transferencia en dólares y

(5) El código de confirmación o número de la transacción.

Estableceremos si se produjo un error dentro de los 90 días a partir del momento en que nos contacte y corregiremos los errores a la brevedad. Le comunicaremos los resultados en un plazo de tres días hábiles después de completar nuestra investigación. Si decidimos que no hubo ningún error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede pedir copias de los documentos que empleamos en nuestra investigación.

Qué hacer si desea cancelar una transferencia de fondos:

Tiene derecho a cancelar una transferencia de fondos y a obtener el reintegro de todos los fondos que nos pagó, incluyendo las tarifas. Para realizar la cancelación, debe contactarnos en el número de teléfono o la dirección de correo electrónico mencionados anteriormente en un plazo de 30 minutos a partir del pago de la transferencia.

Cuando nos contacte, debe proporcionarnos información para ayudarnos a identificar la transferencia que desea cancelar, incluyendo el importe y el lugar adónde se enviaron los fondos. Reintegraremos su dinero en un plazo de tres días hábiles a partir de su pedido de cancelación de la transferencia siempre que los fondos no hayan sido cobrados o depositados en la cuenta del destinatario todavía.

Residentes en Alaska:

Si tiene algún problema o reclamación respecto a la actividad de transmisión de dinero o cambio de divisas de la Sociedad, remita su reclamación a: Departamento de Comercio, Comunidad y Desarrollo Económico, División de Banca y Valores, Estado de Alaska, 550 W. 7th Ave., Suite 1850, Anchorage AK 99501, o llame al 907-269-4584.

Residentes en Arkansas:

Si tiene cualquier reclamación, contacte en primer lugar con la División de Asistencia al Consumidor de WorldRemit Corp. en el número 888-961-4869. Si sigue teniendo una reclamación no resuelta respecto a la actividad de transmisión de dinero de la Sociedad, remita su reclamación al Departamento de Valores de Arkansas, 201 East Markham Street, Little Rock, Arkansas, 72201-1692. El número de teléfono es 501-324-9260 y el sitio web es: www.securities.arkansas.gov.

Residentes en Florida

WorldRemit Corp. (número de licencia FT230000132) tiene licencia de la Oficina de Regulación Financiera de Florida. Si tiene cualquier problema o reclamación respecto a la actividad de transmisión de dinero o cambio de divisas de la Sociedad, remita su reclamación a: Oficina de Regulación Financiera de Florida, 200 E. Gaines Street, Tallahassee, FL 32399 o llame al (850) 487-9687.

Residentes en California:

Si tiene cualquier reclamación respecto a cualquier aspecto de las actividades de transmisión de dinero llevadas a cabo en este lugar, puede contactar con el Departamento de Supervisión Comercial de California en su número de teléfono gratuito, 1-866-275-2677, mediante correo electrónico a consumer.services@dbo.ca.gov, o mediante correo postal al Departamento de Supervisión Comercial, Servicios al Consumidor, 1515 K. Street, Suite 200, Sacramento, CA, 95814.

Residentes en Colorado:

Si tiene alguna reclamación respecto a la actividad de transmisión de dinero o cambio de divisas de la Sociedad, remita su reclamación a: Departamento de Agencias Reguladoras, División de Banca, Estado de Colorado, 1560 Broadway, Suite 975, Denver, Colorado, 80202; 303-894-7575; correo electrónico: DORA_BankingWebsite@state.co.us. Hay disponible información sobre cómo interponer una reclamación, el proceso de reclamación y el impreso de reclamación en el sitio web de DORA/División de Banca: www.dora.colorado.gov.

Residentes en Georgia:

WorldRemit Corp. (número de licencia 44350, número NMLS 1179663) tiene licencia como Transmisor de Dinero en el Estado de Georgia, por el Departamento de Banca y Finanzas de Georgia.

Residentes en Illinois:

Si tiene cualquier reclamación respecto a cualquier aspecto de las actividades de transmisión de dinero llevadas a cabo en este lugar, puede contactar con la División de Instituciones Financieras de Illinois, teléfono gratuito 1 (888) 473-4858.

Residentes en Maryland:

Si tiene cualquier reclamación respecto a cualquier aspecto de las actividades de transmisión de dinero de la Sociedad, el Comisionado de Regulación Financiera del Estado de Maryland aceptará todas las cuestiones o reclamaciones de los residentes en Maryland respecto al beneficiario de licencia, WorldRemit Corp., número de licencia 1179663, y número de control 4700741, dirigidas a Comisionado de Regulación Financiera, Atención: Unidad de Servicios al Consumidor, 500 North Calvert Street, Room 402, Baltimore, Maryland, 21202, o mediante número de fax: 410-333-3866, o por teléfono al 410-230-6077 o 888-784-0136.

Residentes en Nueva York:

Si tiene alguna reclamación respecto a la actividad de transmisión de dinero o cambio de divisas de la Sociedad, remita su reclamación al: Departamento de Servicios Financieros, Estado de Nueva York, One State Street, New York, NY 10004-1511, por teléfono al (800) 342-3736, u online en http://www.dfs.ny.gov/consumer/fileacomplaint.htm.

Residentes en Texas:

Si tiene cualquier reclamación, contacte en primer lugar con la División de Asistencia al Consumidor de WorldRemit Corp en el número 1-888-961-4869, si sigue teniendo una reclamación no resuelta respecto a la actividad de transmisión de dinero o cambio de divisas de la Sociedad, remita su reclamación a: Departamento de Banca de Texas, 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705, 1-877-276-5554 (gratuito), www.dob.texas.gov.

13. CONSIDERACIONES GENERALES

13.1 Legislación aplicable: El presente contrato se regirá por la legislación de Delaware, y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Delaware.

13.2 Cláusula de no renuncia: El hecho de que WorldRemit no ejerza algún derecho o no exija el cumplimiento de alguna disposición de los Términos y condiciones no deberá interpretarse como renuncia a dicho derecho o dicha disposición.

13.3 Modificación: Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos y condiciones de vez en cuando sin notificárselo previamente, salvo en la medida en que así lo exija la ley. Puede consultar la versión más actualizada de los Términos y condiciones en cualquier momento volviendo a este sitio web. Tiene derecho a rescindir su uso del Servicio si no está de acuerdo con alguna modificación o enmienda. Si usa el Servicio después de la fecha de entrada en vigor de una enmienda o modificación, se entenderá que usted la aceptó. Usted acepta que se abstendrá de modificar los presentes Términos y condiciones y que cualquier intento de hacerlo carecerá de validez.

13.4 Integralidad del contrato: El presente contrato constituye la totalidad del acuerdo entre las partes y reemplaza a todos los pactos o contratos previos con respecto al objeto del presente contrato.

13.5 Divisibilidad: Si un árbitro o la corte de la jurisdicción competente establece que alguna de las disposiciones de los Términos y condiciones carece de validez, de todos modos las partes acuerdan que el árbitro o la corte deberían procurar respetar adecuadamente la intención de los Términos y condiciones tal como se refleja en dicha disposición, y las demás disposiciones de los Términos y condiciones seguirán en pleno efecto y vigor.

13.6 Todo vínculo externo con sitios web de terceros que aparezcan en el sitio web se proporcionan para su comodidad. Dichos otros sitios no están bajo nuestro control de ninguna manera y no somos responsables de la exactitud, exhaustividad, legalidad ni ningún otro aspecto de aquellos sitios, incluyendo los contenidos que se proporcionen en ellos. El acceso a tales sitios web queda bajo su propio riesgo.

_________________________________

Seguridad

En WorldRemit nos tomamos la seguridad muy en serio y trabajamos duro, empleando medidas de seguridad de avanzada, para asegurarnos de que su información siempre esté protegida. El Servicio WorldRemit ofrece una forma segura y conveniente de enviar dinero a familiares y amigos y a otras personas de su confianza. Sin embargo, recomendamos que piense muy bien antes de enviar dinero a alguien a quien no conoce mucho. Especialmente, debería tener mucha cautela ante negocios u ofertas que parecen demasiado buenas; pueden ser estafas. Si sabe de alguien o de alguna entidad que está usando el Servicio como no corresponde, envíenos un correo electrónico por medio de nuestro formulario de contacto. Del mismo modo, si recibe correos electrónicos que pretenden ser de WorldRemit pero usted sospecha que puede tratarse de mensajes de "phishing" (falsos), reenvíenoslos usando nuestro formulario de contacto.

Información de contacto

Toda pregunta, notificación, solicitud de reembolso o pedido de más información deberán enviarse a WorldRemit a través de los siguientes datos de contacto:

WorldRemit Corp.

600 17th Street,

Suite 200S

Denver CO 80202

EE.UU.

Línea gratuita: +1-888-961-4869

Correo electrónico: customerservice@worldremit.com

Sitio web: www.worldremit.com

 

_________________________________

 

DIVISIÓN BANCARIA DE COLORADO: ACTO DE TRANSMISORES DE DINERO EN COLORADO - AVISO A LOS CLIENTES

Entidades diferentes a aquellas instituciones financieras aseguradas por el FDIC, que dirigen actividades de envío de dinero en Colorado, incluyendo venta de giros postales, giro de fondos e instrumentos de pago o crédito requieren tener licencia de la División Bancaria del Estado de Colorado de acuerdo con el Acto de Transmisores de Dinero, Título 12, Artículo 52, del Estatuto Revisado de Colorado.

Si usted tiene una pregunta o duda acerca DE SU TRASACCIÓN - DEL DINERO QUE ENVIÓ

Por favor póngase en contacto con el agente de envíos monetarios que procesó su transacción para obtener ayuda. La División Bancaria de Colorado no tiene acceso a esta información.

Si usted es un residente del estado de Colorado y tiene una queja sobre EL AGENTE DE ENVIÓS MONETARIOS – LA COMPAÑÍA QUE ENVIÓ SU DINERO

Todas las quejas deben de ser entregadas por escrito. Por favor llene la forma de quejas que se encuentra en el sitio web de la División Bancaria de Colorado y entrégue la forma junto con los documentos que apoyen su queja por correo o por correo electrónico a la División Bancaria de Colorado al:

Colorado Division of Banking 1560 Broadway, Suite 975 Denver, CO 80202

correo electrónico: DORA_BankingWebsite@state.co.us

sitio web: www.dora.colorado.gov/dob

Sección 12-52-116, C.R.S. requiere que agentes de envíos monetarios y compañías de giros postales coloquen este anuncio en un lugar visible, notorio y alumbrado.

Feb 2018

Malaysia

WorldRemit (Malaysia) SDN. BHD. es una entidad registrada con el número 1237124-V y proveedor autorizado de remesas que participa en el regulatory sandbox de Bank Negara https://www.myfteg.com/approved-participants-in-sandbox

AVISO A LOS CLIENTES

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.FORMACIÓN DEL CONTRATO Y RESUMEN GENERAL

1.1 Los presentes términos y condiciones (“Términos y condiciones”) rigen los términos por los cuales puede acceder y usar el sitio web (y, a efectos de estos Términos y condiciones, “sitio web” incluye, si corresponde, nuestra App) y los servicios asociados a éste (en su conjunto, el"Servicio"). Al acceder, registrarse y usar el Servicio, usted acepta someterse a los Términos y condiciones. Si no desea someterse a los Términos y condiciones, no acceda al Servicio, no se registre ni lo use. Los presentes Términos y condiciones están redactados en idioma español y todos los Servicios, las instrucciones y transacciones que se lleven a cabo con relación a los mismos se harán en español.

 

1.2 En los presentes Términos y condiciones, los términos"WorldRemit", "nosotros", "nos"y "nuestro/a(s)"se refieren a WorldRemit (Malaysia) SDN. BHD., junto con sus empleados, consejeros, empresas asociadas, sucesores y cesionarios. WorldRemit (Malaysia) SDN. BHD. es una sociedad inscrita con número 1237124-V en Malaysia, y su sede social se encuentra en Avenue Business Centre, 3ª Plaza Damas, Nº 60 Jalan Sri Hartamas 1 50480 Sri Hartamas, Kuala Lumpur, Malaysia. WorldRemit (Malaysia) Pte. Ltd ha sido aprobada por Bank Nagara Malaysia como participante autorizado en el Regulatory Sandbox https://www.myfteg.com/approved-participants-in-sandbox.

 

1.3 Los términos"usted"y"su(s)"se refieren a los usuarios del Servicio, como por ejemplo Remitentes, Destinatarios, otros usuarios o personas que visitan el sitio web.

1.4 Los presentes Términos y condiciones tienen vigencia a partir de la fecha en la que usted registre, use o acceda por primera vez al Servicio. Los Términos y condiciones pueden cambiar de forma ocasional, pero los cambios sólo cobrarán vigencia a partir de la fecha en la que se lleven a cabo y no modificarán los términos en virtud de los cuales usted usó el servicio con anterioridad.

1.5 El Servicio fue creado para: (a) ayudar a los clientes a enviar dinero a sus familiares y amigos, y para recibir dinero de sus familiares y amigos en todas las partes del mundo; y (b) para ofrecer a los clientes la posibilidad de ingresar en la cuenta de un teléfono móvil una Recarga de saldo. Por razones de seguridad, recomendamos que sólo envíe dinero o una Recarga de saldo a través del Servicio a personas que conozca personalmente. No debe usar el Servicio para enviar dinero o una Recarga de saldo a personas que no conozca, por ejemplo, vendedores de productos y/o servicios, ya sean privados o al por menor.

 

2. DEFINICIONES

En los presentes Términos y condiciones:

"App" significa la aplicación móvil de WorldRemit para enviar Solicitudes de pago y/o Solicitudes de transacción.

"Recarga de saldo" significa el crédito que se añade a una cuenta de teléfono móvil, que puede utilizarse para hacer llamadas, enviar mensajes de texto o imágenes y utilizar datos; que es adquirida por el Remitente y abonada en la cuenta del teléfono móvil del Beneficiario, normalmente al cabo de unos pocos segundos.

"Día hábil" significa cualquier día en el que estamos abiertos para la ejecución de Solicitudes de transacción y/o Solicitudes de pago.

"País de destino"significa el país en el que el Destinatario recibe dinero o una Recarga de saldo a través del Servicio.

"Instrucción" significa una Solicitud de pago y/o una Solicitud de transacción.

"Impuestos locales"significa cualquier tasa o impuesto imponible en el País de destino.

"Beneficiario" significa alguien que recibe dinero o una Recarga de saldo por medio del Servicio

"Instrumento de pago"significa un instrumento de pago válido, como por ejemplo una cuenta corriente o una tarjeta de débito o de crédito.

"Solicitud de pago" significa una instrucción específica de usted a un Remitente, en la que solicita una Transacción.

"Importe a pagar"significa el importe abonado, después de la conversión a la divisa extranjera, en la cuenta del Beneficiario y sin incluir la Tarifa por el servicio.

"Destinatario"significa:

(a) un Beneficiario; o

(b) en el caso de que usted utilice el Servicio para enviar una Solicitud de pago, alguna persona que reciba la Solicitud de pago.

"Remitente"significa alguna persona que usa el Servicio para enviar dinero o una Recarga de saldo.

"Tarifa por el servicio"significa la tarifa de WorldRemit, más cualquier cargo adicional o Impuesto local aplicable a cada Transacción, que WorldRemit pueda cobrar, según su exclusivo criterio, de acuerdo con la legislación vigente, como podrá indicarse en el sitio web de WorldRemit de forma ocasional.

"Proveedor de servicios"significa un banco local, una casa de cambio u otro tercero proveedor de servicios (por ejemplo, operadores de redes móviles) en el País de destino con los que trabaja WorldRemit para prestar el Servicio.

"Transacción"significa el traspaso de dinero o de una Recarga de saldo a través del Servicio.

"Importe de la transacción"significa la suma de dinero o el valor de la Recarga de saldo que el Remitente desee enviar al Beneficiario como una Transacción, excluyendo la Tarifa por el servicio aplicable y antes de la conversión a la divisa extranjera.

"Historial de transacciones" significa el registro de sus Transacciones en nuestro sitio web, al que usted puede acceder utilizando su correo electrónico y contraseña como datos de registro.

"Solicitud de transacción" significa una instrucción específica de usted en la que nos solicita que enviemos dinero o una Recarga de saldo a un Beneficiario por medio del Servicio.

3. NUESTRAS OBLIGACIONES

3.1 En virtud de los presentes Términos y condiciones, nos comprometemos a prestarle el Servicio con grado razonable de diligencia. Usted reconoce que el Servicio puede no estar disponible, total o parcialmente, en algunas regiones, países o jurisdicciones.

3.2 No tenemos obligación de procesar ninguna Transacción específica. Cuando envía una Solicitud de transacción, nos pide que procesemos la Transacción en su nombre y nos da su consentimiento para la ejecución de dicha Transacción. A nuestra exclusiva discreción, podemos elegir si aceptaremos la solicitud de procesar esa Transacción o no. Si decidimos no procesar la Transacción, le notificaremos la decisión a la mayor brevedad y le devolveremos a usted el Importe de la transacción recibido por nosotros, siempre que no lo prohíba la ley. Si decidimos continuar con la Transacción, es posible que la suspendamos o la cancelemos a nuestra entera discreción.

3.3 WorldRemit se reserva el derecho de modificar o dejar de prestar el Servicio o cualquiera de sus partes sin previo aviso, en cualquier momento y de forma ocasional.

3.4 A nuestra absoluta discreción, podemos rechazar cualquier Solicitud de transacción (tal y como se indica en detalle en la cláusula 5) o imponer límites sobre el Importe de la transacción. Podemos hacerlo bien para una Transacción individual o para un conjunto de transacciones, y respecto de un conjunto de datos de registro o de un Instrumento de pago o de conjuntos de datos de registro o de Instrumentos de pago asociados.

3.5 Los plazos de entrega citados en nuestros niveles de servicio o en cualquier otro lugar de nuestro sitio web son representativos del servicio “normal” / medio y no constituyen una garantía del plazo de un Servicio o de una transacción concreta.

3.6 Haremos lo posible por procesar las Transacciones a la mayor brevedad; no obstante, cualquier Transacción puede demorarse o cancelarse por motivos entre los que se encuentran, a título no limitativo: nuestros esfuerzos por verificar su identidad, por validar las instrucciones de su Transacción o por ponernos en contacto con usted; o debido a variaciones en cuanto a los horarios de atención y la disponibilidad de divisas; o para cumplir la legislación vigente.

3.7 Es posible que enviemos y recibamos notificaciones relacionadas con las Transacciones por correo electrónico y SMS. Nosotros le facilitaremos información tras la recepción de una Solicitud de transacción que le permitirá identificar la Transacción, junto con los datos del importe de la Transacción en la moneda utilizada en la Solicitud de transacción, nuestra Tarifa por el servicio, el tipo de cambio y la fecha de recepción de la Solicitud de transacción.

3.8 Intentaremos proporcionar a los Remitentes y Destinatarios información actualizada con respecto a los lugares y horarios de atención de nuestros Proveedores de servicios a través de información en nuestro sitio web. Sin embargo, convenimos que WorldRemit no será responsable de ningún dato inexacto que pueda aparecer en dicha información ni de ninguna pérdida consecuente que pueda generar la información incorrecta o incompleta.

 

4. SUS OBLIGACIONES

4.1 Usted se compromete a:

4.1.1 no acceder, usar ni intentar usar el Servicio para dar instrucciones a menos que tenga por lo menos 18 años de edad y posea capacidad legal para concertar un contrato legalmente vinculante en cualquier jurisdicción correspondiente;

4.1.2 a cambio de cada Solicitud de transacción que envíe, nos pagará la Tarifa por el servicio además del Importe de la transacción. El pago deberá efectuarse en el momento en que envíe la Solicitud de transacción. En la mayor medida permitida legalmente, la Tarifa por el servicio no será reembolsable, a menos que así se estipule expresamente en los presentes Términos y condiciones. Si envía una Transacción que trae como consecuencia que WorldRemit deba asumir cargos, entre los que se incluyen (a título no limitativo) los contracargos u otro tipo de tarifas, usted se compromete a reembolsárnoslos en su totalidad;

4.1.3 podremos aplicar un cargo por procesar tarjetas de crédito en determinadas jurisdicciones, a nuestra entera discreción;

4.1.4 usted no utilizará ningún dispositivo, software ni rutina para interferir o intentar interferir en el correcto funcionamiento del Servicio o de cualquier Instrucción gestionada por medio del Servicio;

4.1.5 con relación a su registro y al uso del Servicio, usted deberá:

(a) proporcionarnos pruebas genuinas, exactas, vigentes y completas de su identidad y actualizar su información personal a la mayor brevedad en caso de producirse un cambio;

(b) proporcionarnos cualquier documentación de Identidad que le solicitemos;

(c) proporcionarnos información de uno o más Instrumentos de pago; y

(d) proporcionarnos información genuina, exacta, vigente y completa, que, como indicamos en el sitio web, es obligatoria para poder recibir el Servicio, así como cualquier otra información que pueda ser necesaria en relación con el Destinatario;

(e) proporcionarnos:

(i) cualquier otra información que sea necesario facilitarnos para que una Solicitud de transacción pueda ser ejecutada correctamente, de acuerdo con lo especificado cuando introduzca los datos de la Transacción en la que está interesado en nuestro sitio web; y.

(ii) cualquier información relacionada con la Transacción tal y como se indica en la cláusula 5.4.

4.2 No aceptamos ninguna responsabilidad por pérdidas o daños sufridos por usted o por cualquier tercero y que surjan por la falta de pago o demora en el pago de un Importe a pagar a un Beneficiario o por la no realización de una Instrucción por medio del Servicio si usted incumple sus obligaciones enumeradas en la cláusula 4.1.

4.3 Cuando usted utiliza el Servicio de acuerdo con estos Términos y condiciones, es responsabilidad suya asegurarse de que todos los datos sean correctos antes de proceder al envío. Una vez se reciba una Solicitud de transacción, no es posible, por lo general, modificar ningún dato de dicha Solicitud de transacción. Se le dará la oportunidad de confirmar las Solicitudes de transacción antes de su envío, debiendo usted comprobar los datos detenidamente.

4.4 El importe total (el Importe de la transacción, la Tarifa por el servicio y otros cargos y tarifas aplicables) que usted estará obligado a pagar y el tipo de cambio correspondiente se exhibirán claramente en el sitio web antes de que se le pida que confirme su Transacción; por tanto, proceder con la Transacción a partir de entonces es totalmente voluntario.

4.5Cuando usted paga un Importe de la transacción en una divisa y el Importe a pagar se paga en otra divisa, se producirá una diferencia entre el tipo de cambio al que compramos la moneda extranjera y el tipo de cambio que le proporcionamos a usted. Por lo general, WorldRemit y sus Proveedores de servicios obtienen una pequeña ganancia en estas circunstancias. Nosotros garantizamos que el Importe a pagar se realizará en la moneda del país. El margen percibido por el cambio de divisas cubre el riesgo que nosotros corremos al garantizar esto. Si la cuenta de un Beneficiario está denominada en una divisa diferente de la divisa en la que usted nos ordenó hacer el pago, es posible que se produzca algún retraso, cargos adicionales o unos tipos de cambio diferentes. En consecuencia, el Remitente tiene la responsabilidad de garantizar que la divisa solicitada para la Transacción coincida con la divisa de la cuenta en la que se vayan a abonar los fondos.

4.6 WorldRemit no se hará responsable de ninguna comisión o cargo que usted pueda soportar por usar un Instrumento de pago determinado para financiar una Transacción. Estos pueden incluir, a título no limitativo, los siguientes: la comisión por giro en descubierto sin autorización que imponen los bancos si su cuenta corriente no tiene suficientes fondos, o las comisiones por "adelantos de efectivo" y los intereses adicionales que pueden imponer los proveedores de la tarjeta de crédito si tratan el uso del Servicio como transacción en efectivo en vez de transacción de compra.

4.7 Usted sólo debe utilizar el Servicio para enviar dinero a personas que conoce personalmente y no para pagar por productos o servicios a terceros que usted no conoce y en los que no confía. Usted reconoce que WorldRemit puede rechazar la tramitación de su Solicitud de transacción si considera que usted está utilizando el Servicio para adquirir productos o servicios a terceros a los que no conoce y en los que no confía o si considera que el Servicio está siendo utilizado por usted o por el Destinatario para llevar a cabo actividades fraudulentas, ilegales o poco éticas. Si usted decide pagar a terceros por productos o servicios por medio del Servicio, usted acepta que WorldRemit no tiene control sobre, ni es responsable de, la calidad, seguridad, legalidad o entrega de dichos productos o servicios, y que dicho uso del Servicio se realiza completamente a su propio riesgo.

4.8 Tanto usted como el Destinatario actuarán exclusivamente en nombre propio. Usted no puede enviar una Instrucción ni recibir una Transacción en nombre de un tercero. Si tiene intenciones de enviar una Instrucción o de recibir una Transacción en nombre de un tercero, debe informar primero a WorldRemit de que desea hacerlo y proporcionarnos cualquier información adicional sobre el tercero que podamos solicitar a fin de decidir si autorizaremos o no la Instrucción o Transacción.

4.9 Cuando use el Servicio, usted cumplirá estos Términos y condiciones además de las leyes, reglas o disposiciones aplicables. Constituye incumplimiento de los presentes Términos y condiciones usar el Servicio para enviar Importes de las transacciones (i) a un Beneficiario que ha infringido los Términos y condiciones, o (ii) relacionados con actividades ilegales incluyendo, a título no limitativo las siguientes: blanqueo de capitales, fraudes y financiación de organizaciones terroristas. Si WorldRemit considera razonablemente que usted está empleando el Servicio en relación con actividades ilegales o para cualquier finalidad fraudulenta, o que está permitiendo que un tercero lo haga, WorldRemit podrá denunciarlo a las autoridades legales correspondientes.

4.10 Cuando use nuestro sitio web o el Servicio o al interactuar con WorldRemit, con otro usuario o con un tercero, usted se abstendrá de:

4.10.1 infringir los presentes Términos y condiciones, o cualquier otro acuerdo entre usted y WorldRemit;

4.10.2 crear más de un registro, sin nuestra autorización previa por escrito;

4.10.3 proporcionar información falsa, imprecisa o que induzca a error;

4.10.4 permitir que otra persona tenga acceso a sus datos de registro, y por el contrario, usted se compromete a proteger la seguridad de esos datos;

4.10.5 rehusarse a proporcionar confirmación de la información que nos debe suministrar, incluyendo prueba de su identidad, o rehusarse a cooperar en alguna investigación;

4.10.6 usar un proxy de navegación anónima (una herramienta que intenta hacer imposible el rastreo de la actividad); o bien

4.10.7 copiar o monitorear nuestro sitio web por medio de algún robot, spider u otro dispositivo automático o proceso manual, sin nuestra autorización previa por escrito.

4.11 Reconoce que ningún punto de estos Términos y Condiciones o de ninguna otra información suministrada por WorldRemit como parte del Servicio pretende ser, ni debe interpretarse como asesoramiento jurídico ni de otra índole. Si fuera necesario, usted acepta consultar a sus asesores profesionales en relación a la vigencia de leyes de Malasia o extranjeras que pudieran ser pertinentes en relación con el Servicio.

 

5. NUESTRO DERECHO DE RECHAZAR, SUSPENDER O CANCELAR

 

5.1 Puede que rechacemos cualquier Solicitud de transacción, Solicitud de Pago o Transacción en cualquier momento y por cualquier motivo (o puede que decidamos efectuar su cancelación cuando sea pertinente). A pesar de ello, a continuación indicamos algunos ejemplos de cuándo esto puede producirse.

 

5.1.1 Podemos, a nuestro exclusivo criterio, rechazar o cancelar Solicitudes de transacción o Transacciones cuando creamos que el Servicio está siendo utilizado por usted o por el Destinatario para llevar a cabo actividades fraudulentas, ilegales o poco éticas.

5.1.2 Podemos, a nuestro exclusivo criterio, rechazar o cancelar una Solicitud de transacción o una Transacción de ciertos Remitentes o de ciertos Beneficiarios incluidos, a título no limitativo, entidades o individuos de listas de restricción o prohibición emitidas ocasionalmente por autoridades gubernamentales, en caso de que estemos obligados a hacerlo por motivos legales, o cuando tengamos motivo para creer que el proceso de las Solicitudes de transacción supondría una infracción de cualquier ley o reglamento contra el blanqueo de capitales o contra la financiación del terrorismo. Puede que rechacemos procesar una Transacción financiada mediante ciertos Instrumentos de Pago cuando tengamos motivos para creer que la seguridad del Instrumento de Pago se ha puesto en peligro o cuando sospechemos que existe un uso no autorizado o fraudulento de dicho Instrumento de Pago.

5.1.3Puede que, a criterio absoluto nuestro, rechacemos o cancelemos Solicitudes de transacción o Transacciones si WorldRemit cree que usted está utilizando el Servicio para adquirir productos o servicios de terceros que no conoce o en los que no confía.

5.1.4 Puede que, a criterio absoluto nuestro, rechacemos o cancelemos Solicitudes de transacción, Solicitudes de pago o Transacciones si:

(a) si WorldRemit no consigue verificar su identidad;

(b) si WorldRemit no consigue verificar la identidad del Destinatario;

(c) si usted no cumple las solicitudes de información con arreglo a la cláusula 5.4; o

(d) si WorldRemit cree razonablemente que usted está utilizando el Servicio, o permitiendo que sea utilizado, para incumplir estos Términos y condiciones o cualquier normativa o disposición vigente.

5.2 Cuando WorldRemit haya rechazado o cancelado una Solicitud de transacción, Transacción o Solicitud de pago, WorldRemit también podrá, a criterio suyo, suspender su Registro de forma temporal o permanente.

5.3 Si WorldRemit suspende temporal o permanentemente su Registro, o si rechaza o cancela una Solicitud de transacción, Solicitud de pago o una Transacción de acuerdo con esta cláusula 5, WorldRemit tendrá derecho a quedarse las Tarifas por el servicio ya devengadas.

5.4 Para cumplir nuestras obligaciones con arreglo a las leyes vigentes, nos reservamos el derecho a poder solicitar más información o pruebas relacionadas con el fin de una Transacción.

 

6. SU DERECHO DE CANCELACIÓN; REEMBOLSOS

 

6.1 En la medida en que lo permita la ley, una vez que hayamos recibido su Instrucción, usted no tiene el derecho automático de revocarla.

 

6.2 Independientemente de la cláusula 6.1 anterior, WorldRemit podrá, a su exclusivo criterio, intentar cancelar su Instrucción si usted nos ha informado de que desea revocarla. En algunos casos, es posible que WorldRemit haya iniciado una solicitud irreversible de fondos para pagárselos a su Beneficiario por un Proveedor de servicios y, en tal caso, no podemos garantizar que la cancelación vaya a ser posible. En el caso de las revocaciones que lleguen a buen término WorldRemit normalmente le reembolsará el dinero, menos los gastos razonables de revocación y las Tarifas por el servicio ya cobradas, en un plazo de cuatro (4) días hábiles.

 

6.3 En los siguientes casos:

 

6.3.1 si usted tiene problemas para utilizar el Servicio; o

 

6.3.2 si usted tiene conocimiento de alguna Transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada

 

deberá ponerse en contacto con nosotros por los canales enumerados al final de estos Términos y condiciones sin dilación y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 13 meses desde la fecha en la que el Importe de la transacción haya sido cobrado, una vez conocida la Transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada. Se deberá presentar una solicitud de reembolso por escrito (lo cual incluye el correo electrónico) a uno de los puntos de contacto enumerados al final de estos Términos y condiciones, consignando el nombre completo, el domicilio y el número de teléfono del Remitente, junto con el número de seguimiento de la Transacción, el Importe de la transacción y el motivo para su solicitud de reembolso.

 

6.4 Si nosotros hemos ejecutado la Transacción de acuerdo con las instrucciones que usted nos ha facilitado, y si se demuestra que dicha información es incorrecta, nosotros no seremos responsables de la ejecución incorrecta de la Transacción. No obstante, haremos lo razonablemente posible por recuperar los fondos. Es posible que le cobremos una tasa razonable, como compensación por nuestros esfuerzos por efectuar dicha recuperación.

 

6.5 En el caso de que WorldRemit haya ejecutado la Transacción de un modo distinto del indicado en su Instrucción, WorldRemit reembolsará la totalidad del importe cobrado, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 11.2. A no ser que existan circunstancias excepcionales, no se efectuará ningún ajuste por las fluctuaciones en el cambio de divisas que puedan haberse producido entre el momento en el que usted nos pague el Importe de la Transacción y el momento de su abono.

 

6.6 Todo reembolso será abonado al mismo Instrumento de pago utilizado para financiar la Transacción y en la misma divisa.

 

7. RECARGA DE SALDO

 

7.1 Para enviar una Recarga de saldo, usted acepta cumplir las disposiciones estipuladas en estos Términos y condiciones y en esta cláusula 7.

 

7.2 Nosotros sólo le prestaremos el servicio de Recarga de saldo para los operadores de telefonía móvil disponibles en el sitio web, los cuales están sujetos a modificación y disponibilidad.

 

7.3 Usted deberá introducir en el espacio correspondiente del sitio web el número de teléfono móvil al que se debe abonar la Recarga de saldo. Es responsabilidad suya asegurarse de que ha introducido correctamente el número de teléfono móvil. Entonces, usted deberá seleccionar el importe de la Recarga de saldo que desea abonar a ese número de teléfono móvil.

 

7.4 Cuando envíe una Recarga de saldo, se le pedirá que introduzca dos veces el número de teléfono del Beneficiario. Esto constituye un identificador exclusivo obligatorio para garantizar que la Recarga de saldo no se envía a la persona equivocada debido a un número mal escrito. No obstante, si usted introduce un número equivocado dos veces, se efectuará la transferencia y no habrá forma de reclamarla o de redirigir la Recarga de saldo una vez hayamos tramitado la Solicitud de transacción.

 

7.5 Usted tiene la responsabilidad de comprobar detenidamente con el Beneficiario que usted dispone del número de teléfono correcto.

 

7.6 El coste de la Recarga de saldo variará dependiendo del importe de la Recarga de saldo que usted desee enviar a su amigo o familiar y según las denominaciones que se muestran en el sitio web.

 

7.7 El importe total (el Importe de la transacción y nuestra Tarifa por el servicio) que usted deberá pagar se indicarán claramente en el sitio web antes de que se le pida que confirme la Transacción; y seguir adelante con la Transacción a partir de ese momento es absolutamente voluntario.

 

7.8 Algunos países del mundo han decidido cargar impuestos a las Recargas de saldo entrantes. Cuando haga envíos a un Beneficiario ubicado enestos países, se efectuará la correspondiente deducción del Importe de la transacción, lo que quiere decir que el Beneficiario recibirá un importe inferior de Recarga de saldo.

 

7.9 Si el Beneficiario al que usted hace el envío se encuentra en un país que aplica deducciones fiscales a las Recargas de saldo, usted verá la información sobre el tipo en el servicio o en la app de WorldRemit antes de finalizar la transferencia.

 

7.10 Nosotros solemos enviar la Recarga de saldo al cabo de unos segundos al número de teléfono móvil que usted nos facilite, previo pago satisfactorio por su parte. En ocasiones, puede producirse un breve retraso antes de que el operador de telefonía móvil correspondiente abone la Recarga de saldo al teléfono móvil, por ejemplo: por congestión en la red móvil local. Si usted tiene alguna pregunta sobre algún retraso más prolongado, póngase en contacto con a customerservice@worldremit.com

 

7.11 Usted acepta y comprende que nosotros sólo actuamos en base a su autorización para enviar la Recarga de saldo, siendo el operador de telefonía móvil el único responsable ante usted y el Beneficiario de la Recarga de saldo por la prestación de servicios de telefonía móvil en relación con la Recarga de saldo. Una vez se haya enviado la Recarga de saldo a un número de teléfono móvil, no podrá ser reembolsada desde el teléfono. Para evitar que se produzca este error, le pedimos que se asegure de que el número introducido es correcto.

 

7.12 Usted reconoce que perderá el derecho a cancelar la Recarga de saldo una vez nosotros hayamos prestado en su totalidad el servicio de Recarga de saldo. En consecuencia, usted no tendrá derecho a solicitar un reembolso en virtud de la Ley de protección del consumidor [Consumer Protection Act] de 1999 de Malasia.

 

7.13 Tenga en cuenta que el sitio web limita el número de Recargas de saldo que pueden efectuarse o el valor máximo de Recargas de saldo enviadas durante un periodo de tiempo concreto (por ejemplo, al día, a la semana, al mes).

 

7.14 Pueden resultar aplicables otros límites y exclusiones relacionados con las Recargas de saldo o con el uso del sitio web. Se le notificarán estas limitaciones adicionales por medio del sitio web o por correo electrónico en el caso de que existan o surjan.

 

8. SOLICITUD DE PAGO

 

8.1 Usted acepta no enviar Solicitudes de pago a extraños, es decir, a personas que usted no conoce personalmente.

 

8.2 Usted reconoce que el Servicio puede no estar disponible, en su totalidad o en parte, en determinadas regiones, países o jurisdicciones.

 

8.3 Nosotros no estamos obligados a tramitar ninguna Solicitud de pago concreta. Cuando usted presenta una Solicitud de pago, usted está pidiendo que nosotros procesemos la Solicitud de pago en su nombre y dando su consentimiento a que nosotros nos pongamos en contacto con el Remitente para estos fines. Usted reconoce y acepta que, cuando nosotros enviamos una Solicitud de pago mediante un mensaje SMS a un Remitente en su nombre podemos utilizar el número de teléfono asociado a su cuenta para este fin (es decir, la Solicitud de pago que enviamos constará como enviada desde su número de teléfono). Nosotros podemos, a nuestro exclusivo criterio, decidir si tramitamos o no dicha Solicitud de pago o imponer límites a las Solicitudes de pago. En concreto, podemos, a nuestro exclusivo criterio, rechazar Solicitudes de pago y/o suspender o cancelar su cuenta con nosotros en caso de que (i) usted incumpla la cláusula 4; (ii) nosotros consideremos que el Servicio está siendo utilizado, por usted o por el Remitente, para llevar a cabo actividades ilegales, fraudulentas o poco éticas; o (iii) estemos obligados a hacerlo por ley (incluida la legislación antiterrorista y contra blanqueo de capitales); o (iv) no nos sea posible verificar su identidad o la del Remitente.

 

8.4 Todas las Transacciones que se deriven de una Solicitud de pago serán gestionadas según estos Términos y condiciones, que el Remitente deberá aceptar antes de la tramitación de cualquier Transacción.

 

8.5 Cancelación de Solicitudes de pago. Una vez que hayamos recibido su Solicitud de pago, usted no podrá cancelarla. En tal caso usted deberá ponerse en contacto con el Remitente por su cuenta y explicarle que usted desea que se dé por cancelada la Solicitud de pago. Por tanto, tenga asegúrese de que sus Solicitudes de pago sean legítimas, precisas y completas.

 

8.6 Cancelación de Transacciones. La cancelación de Transacciones estará regida por estos Términos y condiciones y se gestionará de acuerdo con los mismos. Usted deberá ayudarnos y colaborar con nosotros por lo que respecta a todas las solicitudes de cancelación que recibamos de Remitentes después de que se haya iniciado una Transacción como consecuencia de una Solicitud de pago de usted. A petición nuestra, usted deberá reembolsarnos con prontitud a nosotros o a un tercero de nuestra elección (incluido el Remitente) todo el dinero que usted reciba de Transacciones en aquellos casos en los que sea razonable que nosotros consideremos que dichas Transacciones han sido resultado del uso de los Servicios en contravención de estos Términos y condiciones.

 

9. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

 

9.1Programa de identificación de usuarios.La legislación de Malasia impone que todas las instituciones financieras colaboren en la lucha contra las actividades de blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo obteniendo, verificando y registrando información sobre todos los clientes. En consecuencia, podemos pedirle que nos proporcione información de identificación personal sobre usted y sobre el Destinatario y también estamos legalmente autorizados a consultar otras fuentes para obtener información sobre usted y el Destinatario.

 

9.2Verificación y comprobaciones.Verificaremos su domicilio y sus datos personales a fin de confirmar su identidad. También podemos suministrar su información personal a un servicio de información crediticia que puede conservar dicha información en sus registros. Puede estar completamente seguro de que este proceso se realiza únicamente para confirmar su identidad, de que no hacemos ninguna verificación de su estado crediticio y de que su calificación crediticia no se verá afectada. También es posible que nos sea necesario verificar de la misma forma la identidad de un Destinatario. Toda la información que usted proporcione será tratada de forma segura y en estricto cumplimiento de los requisitos y las directrices de la ley de Protección de Datos Personales (LPDP) de 2010. Al aceptar los presentes Términos y condiciones, usted nos autoriza a realizar las indagaciones que consideremos necesarias a fin de validar la información que nos proporciona. Podemos hacerlo en forma directa, por ejemplo, pidiéndole información adicional, haciendo que siga algunos pasos para confirmar que es el titular de sus Instrumentos de pago o correo electrónico, o indirectamente, por ejemplo, mediante la verificación de su información, contrastándola con bases de datos de terceros o bien a través de otras fuentes.

 

9.3Política de privacidad de datos.Usted brinda su consentimiento para que procesemos su información personal a fin de prestarle el Servicio, incluyendo los procesos de verificación estipulados en esta cláusula. También nos autoriza a que usemos dichos datos para permitirnos a nosotros y a nuestros terceros autorizados comunicarnos con usted, y a efectos reglamentarios, contables y de archivo, de acuerdo con las condiciones de la Política de privacidad de WorldRemit. Usted acepta haber leído y estar de acuerdo con la Política de privacidad de datos de WorldRemit. Puede encontrar la Política de privacidad de datos haciendo clic aquí.

 

9.4Divulgación al gobierno.Las leyes pueden exigir que proporcionemos información sobre usted, su uso del Servicio y sus Instrucciones al gobierno u otras autoridades competentes, según lo descrito en nuestra Política de privacidad de datos. Usted se da por enterado y nos autoriza a que así lo hagamos.

 

9.5 WorldRemit podrá, si se considera necesario para la prestación del Servicio, almacenar toda la información requerida de un Destinatario para demostrar su identidad o asociada con su Instrucción concreta. Dichas pruebas podrán incluir una forma adecuada de identificación válida, no caducada de una lista de documentos aceptables suministrados por el Proveedor del servicio, y/o un número de seguimiento de transacción, un número de identificación personal (PIN), una “contraseña”, una “palabra secreta” u otros identificadores similares.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1 El sitio web de WorldRemit y el Servicio WorldRemit, los contenidos y toda la propiedad intelectual relacionada con ellos y contenida en ellos (incluyendo a título no limitativo los siguientes: derechos de autor, patentes, derechos sobre las bases de datos, marcas comerciales y marcas de servicio) son de nuestra propiedad, de nuestras empresas asociadas o de terceros. Todos los derechos, la titularidad y los intereses en y al sitio web de WorldRemit y el Servicio WorldRemit online serán de nuestra propiedad y/o propiedad de tales otras terceras personas.

10.2 El sitio web de WorldRemit y el Servicio WorldRemit sólo podrán usarse para los propósitos permitidos por los presentes Términos y condiciones o los que se describen en el sitio web. Únicamente estará autorizado a ver y conservar una copia de las páginas del sitio web de WorldRemit para uso personal propio. Se le prohíbe duplicar, publicar, modificar, crear obras derivadas de, participar en la transferencia o venta de, publicar en internet, o distribuir o explotar de algún modo el sitio web de WorldRemit, el Servicio WorldRemit o cualquier parte de los mismos para uso público o comercial sin nuestra expresa autorización por escrito. Deberá abstenerse de: (a) usar robots, spiders, scraper u otros dispositivos automatizados para acceder al sitio web de WorldRemit o al Servicio WorldRemit; y/o (b) eliminar o modificar algún aviso de derecho de autor, marca comercial u otra advertencia legal o texto sobre la titularidad que se exhiban en el sitio web de WorldRemit (o en páginas impresas del sitio web). El nombre “WorldRemit” y demás nombres e indicios de titularidad de productos y/o servicios de WorldRemit que se mencionan en el sitio web de WorldRemit son nuestras marcas exclusivas o las marcas exclusivas de otras terceras personas. Los nombres de otros productos, servicios y compañías que aparecen en nuestro sitio web pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios, y por tanto usted no deberá utilizar, copiar o reproducirlos de ninguna forma.

 

11. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES

11.1 Si nosotros hemos incumplido sustancialmente estos Términos y condiciones y hemos provocado una pérdida al Remitente, le reintegraremos al Remitente el Importe de la transacción y la Tarifa por el Servicio.

11.2 Si una Transacción se demora o no se puede realizar, o si una Transacción ejecutada no es autorizada, usted puede tener derecho a recibir un reembolso o compensación en virtud de las leyes relacionadas con la prestación de servicios de transferencias internacionales de dinero. En el caso de una Transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada, dicho derecho podría verse afectado negativamente si usted no nos notifica la Transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada sin dilación o, en cualquier caso, en un plazo de trece meses desde la fecha del débito. Nosotros le proporcionaremos los detalles de sus derechos a percibir un reembolso o compensación si se comunica con nosotros por medio de los datos de contacto que se indican al final de estos Términos y condiciones.

11.3 Todo pedido de compensación que realice usted deberá justificarse mediante la correspondiente documentación que tenga disponible.

11.4 En el caso de que alguna pérdida sufrida por usted no esté cubierta por el derecho a percibir un pago en virtud de las leyes mencionadas en la cláusula 11.2, sólo aceptaremos responsabilidad por dicha pérdida hasta un límite que será el mayor de los siguientes valores: (a) el importe de cualquier Tarifa por el servicio y (b) 2,500 MYR, a menos que acordemos algo diferente por escrito. Nuestro techo de responsabilidad sólo limita las reclamaciones por pérdidas que surjan de una sola Transacción o serie de Transacciones relacionadas, o (si una pérdida no surge de una Transacción o Transacciones relacionadas) algún acto, omisión o evento individual, o actos, omisiones o eventos relacionados. Es decir que, si por ejemplo, usted sufre una pérdida debido a que no ejecutamos lo acordado con usted en dos Transacciones que no guardan relación entre sí, usted podría reclamar hasta 5,000 MYR.

11.5 Bajo ninguna circunstancia, aceptamos responsabilidad por:

11.5.1 el incumplimiento del Servicio (por ejemplo, sus Instrucciones) que se deba a circunstancias que podrían considerarse en la medida de lo razonable anormales e imprevistas o fuera de nuestro control o debidas a nuestras obligaciones derivadas de la legislación, la normativa o los reglamentos vigentes;

11.5.2 desperfectos en los servicios de comunicaciones que, en la medida de lo razonable, no pueda considerarse que están bajo nuestro control, y que puedan afectar la exactitud o velocidad de la entrega de los mensajes que usted nos envía;

11.5.3 las pérdidas o demoras en la transmisión de mensajes que surjan del uso de algún proveedor de servicios de Internet o telecomunicaciones o que sean provocadas por algún navegador web u otro software que no esté bajo nuestro control; o

11.5.4 errores en el sitio web o con el Servicio provocados por información incompleta o incorrecta que usted o un tercero nos proporcionen.

11.6 Nada de lo estipulado en la presente cláusula 11 deberá (a) excluir o limitar la responsabilidad que nos cabe en caso de defunción o lesión personal que surja de negligencia por nuestra parte o (b) excluir nuestra responsabilidad en el caso de que cometamos algún fraude.

11.7 Cuando usted envíe un Importe de la transacción a un Destinatario que no esté registrado en nuestro Servicio, usted acuerda aceptar las disposiciones de la presente cláusula 11 no sólo para usted mismo, sino también en nombre del Beneficiario.

11.8 Su relación es exclusivamente con WorldRemit. Usted acepta que ningún asociado o agente de WorldRemit está obligado a actuar con la debida diligencia cuando realice una tarea que tendría que ser realizada por WorldRemit en virtud del presente contrato con usted.

11.9 Usted entiende y reconoce que es responsable de toda pérdida soportada por motivo de una Transacción o Instrucción no autorizada o por cualquier otro uso no autorizado del Servicio en el caso de que usted haya actuado de forma fraudulenta o negligente, y usted accede a indemnizar y eximir de responsabilidad a WorldRemit, nuestras filiales, empresas asociadas, directivos, consejeros, empleados, agentes, personal independiente contratado, anunciantes, socios y socios de marca compartida, por todas las pérdidas, daños, reclamaciones, pleitos o demandas, incluyendo las costas legales razonables, que surjan del uso o del uso indebido del sitio web o del Servicio, todas las actividades que se produzcan bajo su contraseña o con inicio de sesión en su cuenta mediante correo electrónico, si usted infringe los presentes Términos y condiciones o por cualquier otra violación de los derechos de otra persona o parte.

12. USO DE LA APLICACIÓN

12.1 Como contraprestación por su aceptación de estos Términos y condiciones, nosotros le concedemos una licencia no transferible y no exclusiva para utilizar la Aplicación (App), de acuerdo con los presentes Términos y condiciones, con nuestra Política de privacidad y con las condiciones correspondientes de la tienda de aplicaciones (incorporadas a estos Términos y condiciones por referencia), que podrán ser modificadas cada cierto tiempo. Nosotros ostentamos todos los demás derechos.

12.2 Excepto por lo expresamente dispuesto en estos Términos y condiciones o según lo permitido por cualquier legislación local, usted acepta lo siguiente:

12.2.1 no copiar la App (excepto si dicha copia es consecuencia del uso normal de la App o si resulta necesaria a efectos de copia de seguridad o de seguridad operativa); y

12.2.2 no alquilar, arrendar, prestar, alterar, traducir, fusionar, adaptar, variar o modificar la App ni otorgar sublicencias sobre la misma.

12.3 Usted reconoce que la App no ha sido creada para satisfacer sus necesidades particulares y que, por tanto, es responsabilidad suya encargarse de que los servicios y las funciones de la App satisfagan sus necesidades.

12.4 Nosotros sólo suministramos la App para uso doméstico y privado. Usted acepta no utilizar la App para ningún fin comercial, de negocio o reventa, y nosotros no tenemos ninguna responsabilidad hacia usted por ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de negocio o pérdida de oportunidad de negocio. En concreto (pero sin carácter restrictivo), nosotros no aceptamos ninguna responsabilidad hacia usted o hacia terceros por pérdidas o daños resultantes de cualquier retraso en la tramitación, por nuestra parte, de una Instrucción, o de nuestra negativa a ejecutar una Transacción de conformidad con los presentes Términos y condiciones.

12.5 La App se le suministra de forma gratuita y, en consecuencia, no se hace ninguna declaración, ni se acepta ninguna condición ni se da ninguna garantía de ningún tipo relacionada con dicha App, quedando todas las garantías y condiciones legales excluidas en la máxima medida permitida por la legislación vigente.

12.6 En relación con su uso de la App y en la máxima medida permitida por la ley, nosotros no aceptamos ninguna responsabilidad por las siguientes circunstancias:

12.6.1 cualquier fallo en la prestación de los Servicios o cualquier pérdida o retraso en la transmisión de mensajes, por motivo de circunstancias más allá de nuestro control o de nuestras obligaciones derivadas de la legislación, la normativa o los reglamentos vigentes;

12.6.2 el mal funcionamiento de los servicios de comunicación que no pueda ser razonablemente considerado que está bajo nuestro control y que pueda afectar a la precisión o a la puntualidad de los mensajes que nos enviamos entre nosotros;

12.6.3 errores en la App o en el Servicio provocados por una información incompleta o incorrecta facilitada a nosotros por usted o por un tercero; o

12.6.4 cualquier pérdida o daño que usted haya sufrido como consecuencia de su uso de nuestra App en un dispositivo “destrabado”, “rooteado” o modificado de alguna otra forma.

 

13. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

 

13.1 Usted reconoce que los presentes Términos y condiciones se acuerdan en forma electrónica y que las siguientes categorías de información("Comunicaciones")pueden suministrarse por medios electrónicos:

13.1.1 los presentes Términos y condiciones y cualquier enmienda, modificación o anexo de los mismos;

13.1.2 los registros (por ejemplo, de sus transacciones) a través del Servicio;

13.1.3 cualquier divulgación de información o notificación inicial, periódica o de otro tipo que se realicen con relación al Servicio, incluyendo las que requiera la ley, a título no limitativo;

13.1.4 las comunicaciones del servicio de atención al cliente, incluyendo las comunicaciones relacionadas con alegaciones de errores o uso no autorizado del Servicio, a título no limitativo; y

13.1.5 cualquier otra comunicación relacionada con el Servicio o WorldRemit.

13.2 El Servicio no prevé enviar Comunicaciones en formato impreso ni a través de ningún otro medio no electrónico. Usted puede revocar su consentimiento para recibir Comunicaciones electrónicamente, pero si lo hace, se dará por terminado su uso del Servicio. Para revocar su consentimiento, debe contactarnos a través de la información de contacto indicada al final de los presentes Términos y condiciones.

13.3 A fin de tener acceso y mantener las Comunicaciones, debe tener acceso a los siguientes elementos:

13.3.1 un navegador de Internet que permita cifrado de 256 bits, como por ejemplo Internet Explorer versión 8.0 o superior;

13.3.2 una cuenta de correo electrónico y software de correo electrónico capaz de conectarse con los servidores de correo electrónico de WorldRemit y con capacidad de leer correo electrónico de WorldRemit y un dispositivo y una conexión a Internet compatibles con los elementos mencionados; y

13.3.3 suficiente capacidad de almacenamiento electrónico en el disco duro de su dispositivo electrónico u otra unidad de almacenamiento de datos; o

13.3.4 una impresora capaz de imprimir desde su navegador web y software para correo electrónico.

13.4 Asimismo, debe notificarnos a la mayor brevedad cualquier cambio de dirección de correo electrónico, actualizando su perfil enhttp://www.worldremit.com.

 

14. RESCISIÓN

14.1 Usted podrá rescindir los presentes Términos y condiciones por medio de una notificación por escrito con un mes de antelación. Nosotros podremos rescindir estos Términos y condiciones, previa notificación con dos meses de antelación, excepto por lo dispuesto en la cláusula 14.2.

14.2 Nosotros podremos rescindir los presentes Términos y condiciones con efecto inmediato si:

14.2.1 usted se declara, o nosotros consideramos razonablemente o tenemos conocimiento de que existen probabilidades de que usted se declare insolvente o de que lo declaren en quiebra;

14.2.2 usted incumple algunas de las disposiciones de los presentes Términos y condiciones;

14.2.3 el uso que usted hace del Servicio o el sitio web perjudica a otros de nuestros usuarios, o usted hace algo que en nuestra opinión afectará nuestra buena reputación;

14.2.4 usted infringe o intenta infringir la seguridad del sitio web (incluyendo las siguientes acciones a título no limitativo: modificando o intentando modificar la información; iniciando sesión sin autorización; accediendo o borrando datos sin autorización; interfiriendo en el servicio, el sistema, el host o la red; realizando ingeniería inversa de cualquier tipo; enviando correo no deseado, pirateando (hacking); falsificando datos; introduciendo virus, troyanos, gusanos u otros programas o motores destructivos o perjudiciales o comprometiendo de alguna manera la seguridad); o

14.2.5 WorldRemit cree de forma razonable que usted está utilizando el Servicio en relación con una actividad fraudulenta, ilegal o poco ética o está permitiendo que un tercero lo haga.

 

15. RECLAMACIONES

15.1 Si desea presentar una reclamación sobre algún aspecto del servicio de WorldRemit, envíe ésta por escrito a la dirección que se indica en la página Contáctanos de nuestro sitio web o por correo electrónico a [customerservice@worldremit.com].

 

15.2 Acusaremos recibo de su reclamación dentro de los siguientes 2 Días hábiles. Investigaremos su reclamación y nos volveremos a poner en contacto con usted con los resultados de la investigación en un plazo máximo de 7 Días hábiles a partir de la fecha de recepción de nuestro acuse de recibo de su reclamación.

 

16. CONSIDERACIONES GENERALES

16.1 Legislación aplicable: El presente contrato se regirá por la legislación de Malasia, y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Malasia.

16.2 Cláusula de no renuncia: El hecho de que WorldRemit no ejerza algún derecho o no exija el cumplimiento de alguna disposición de los Términos y condiciones no deberá interpretarse como renuncia a dicho derecho o disposición.

16.3 Modificación: Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos y condiciones de forma ocasional sin notificárselo previamente, salvo en la medida que así lo exija la ley. Puede consultar la versión más actualizada de los Términos y condiciones en cualquier momento volviendo al sitio web. Tiene derecho a rescindir su uso del Servicio si no está de acuerdo con alguna modificación o enmienda. Si usa el Servicio después de la fecha de entrada en vigor de una enmienda o modificación, se entenderá que usted la aceptó. Usted acepta que se abstendrá de modificar los presentes Términos y condiciones y que cualquier intento de hacerlo carecerá de validez.

16.4 Integridad del contrato: El presente contrato constituye la totalidad del acuerdo entre las partes y reemplaza a todos los pactos o contratos previos con respecto al objeto del presente contrato.

16.5 Divisibilidad: Si un árbitro o tribunal de jurisdicción competente establece que alguna de las disposiciones de los Términos y condiciones carece de validez, las partes acordarán, no obstante, que el árbitro o tribunal deben procurar respetar adecuadamente la intención de los Términos y condiciones tal como se refleja en dicha disposición, siguiendo las demás disposiciones de los Términos y condiciones en pleno efecto y vigor.

16.6 Todo vínculo externo con sitios web de terceros que aparezcan en el sitio web se proporcionan para su comodidad. Dichos otros sitios no están bajo nuestro control de ninguna manera y no somos responsables de la exactitud, exhaustividad, legalidad ni ningún otro aspecto de aquellos sitios, incluyendo los contenidos que se proporcionen en ellos. El acceso a tales sitios web queda bajo su propio riesgo.

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Seguridad

En WorldRemit nos tomamos la seguridad muy en serio y trabajamos duro, empleando medidas de seguridad de avanzada, para asegurarnos de que su información siempre esté protegida. El Servicio WorldRemit ofrece una forma segura y útil de enviar dinero y/o una Recarga de saldo a familiares y amigos y a otras personas de su confianza.

 

Sin embargo, recomendamos que piense muy bien antes de enviar dinero a alguien a quien no conoce mucho. Sobre todo, debe tener mucha cautela ante negocios u ofertas que parecen demasiado buenas; pueden ser estafas. Si sabe de alguien o de alguna entidad que está usando el Servicio como no corresponde, envíenos un correo electrónico por medio de nuestro formulario de contacto. Del mismo modo, si recibe correos electrónicos que pretenden ser de WorldRemit pero usted sospecha que puede tratarse de mensajes de "phishing" (falsos), reenvíenoslos usando nuestro formulario de contacto.

 

Información de contacto

Toda pregunta, notificación, solicitud de reembolso o pedido de más información deberán enviarse a WorldRemit a través de los siguientes datos de contacto:

online enhttps://www.worldremit.com/en/contact-us/ (también puede encontrar aquí la lista actualizada de números de teléfono);

por correo electrónico a customerservice@WorldRemit.com;

o

por correo a: Worldremit, A/A: Customer Service, WorldRemit (Malaysia) SDN. BHD., Avenue Business Centre, Suite 3A, 3A Plaza Damas, Nº. 60 Jalan Sri Hartamas 1, 50480 Sri Hartamas, Kuala Lumpur Malaysia.

Somaliland

1. FORMACIÓN DEL CONTRATO Y RESUMEN GENERAL.

1.1 Los presentes términos y condiciones (“Términos y condiciones”) rigen los términos por los cuales puede acceder y usar el sitio web (y, a efectos de estos Términos y condiciones, “sitio web” incluye, si corresponde, nuestra App) y los servicios asociados a éste (en su conjunto, el "Servicio"). Al acceder, registrarse y usar el Servicio, usted acepta someterse a los Términos y condiciones. Si no desea someterse a los Términos y condiciones, no acceda al Servicio, no se registre ni lo use. Los presentes Términos y condiciones están redactados en idioma español y todos los Servicios, las instrucciones y transacciones que se lleven a cabo con relación a los mismos se harán en español. 

1.2 En los presentes Términos y condiciones, los términos "WorldRemit", "nosotros", "nos" y "nuestro/a(s)" se refieren a WorldRemit Ltd., junto con sus empleados, consejeros, empresas asociadas, sucesores y cesionarios. WorldRemit Ltd. es una sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Inglaterra y Gales con el número 07110878, y su sede social se encuentra en Planta segunda, 62 Buckingham Gate, Londres, SW1E 6AJ Reino Unido. WorldRemit Ltd está autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) del Reino Unido y está sujeta a la Ley de Servicios de Pago de 2017 con el número de referencia de la sociedad 574642 para la prestación de servicios de pago.

1.3 Los términos "usted" y "su(s)" se refieren a los usuarios del Servicio, como por ejemplo Remitentes, Destinatarios, otros usuarios o personas que visitan el sitio web.

1.4 Los presentes Términos y condiciones tienen vigencia a partir de la fecha en la que usted registre, use o acceda por primera vez al Servicio. Los Términos y condiciones pueden cambiar de forma ocasional, pero los cambios sólo cobrarán vigencia a partir de la fecha en la que se lleven a cabo y no modificarán los términos en virtud de los cuales usted usó el servicio con anterioridad.

1.5 El Servicio fue creado para: (a) ayudar a los clientes a enviar dinero a sus familiares y amigos, y para recibir dinero de sus familiares y amigos en todas las partes del mundo; y (b) para ofrecer a los clientes la posibilidad de ingresar en la cuenta de un teléfono móvil una Recarga de saldo. Por razones de seguridad, recomendamos que sólo envíe dinero o una Recarga de saldo a través del Servicio a personas que conozca personalmente. No debe usar el Servicio para enviar dinero o una Recarga de saldo a personas que no conozca, por ejemplo, vendedores de productos y/o servicios, ya sean privados o al por menor.

2. DEFINICIONES

En los presentes Términos y condiciones:

"App" significa la aplicación móvil de WorldRemit para enviar Solicitudes de pago y/o Solicitudes de transacción.

"Recarga de saldo" significa el crédito que se añade a una cuenta de teléfono móvil, que puede utilizarse para hacer llamadas, enviar mensajes de texto o imágenes y utilizar datos; que es adquirida por el Remitente y abonada en la cuenta del teléfono móvil del Beneficiario, normalmente al cabo de unos pocos segundos.

"Día hábil" significa cualquier día en el que estamos abiertos para la ejecución de Solicitudes de transacción y/o Solicitudes de pago.

"País de destino" significa el país en el que el Destinatario recibe dinero o una Recarga de saldo a través del Servicio.

"Instrucción" significa una Solicitud de pago y/o una Solicitud de transacción.

"Impuestos locales" significa cualquier tasa o impuesto imponible en el País de destino.

"Beneficiario" significa alguien que recibe dinero o una Recarga de saldo por medio del Servicio.

"Instrumento de pago" significa un instrumento de pago válido, como por ejemplo una cuenta corriente o una tarjeta de débito o de crédito.

"Solicitud de pago" significa una instrucción específica de usted a un Remitente, en la que solicita una Transacción.

"Importe a pagar" significa el importe abonado, después de la conversión a la divisa extranjera, en la cuenta del Beneficiario y sin incluir la Tarifa por el servicio.

“Prohibido” hace referencia a las actividades relacionadas con los narcóticos, los productos farmacéuticos, los productos químicos, la parafernalia de las drogas, el tabaco, las semillas, las plantas, los animales, los bienes o servicios militares o semi-militares, las armas (incluidos los artículos de uso doble), los servicios o los contenidos para adultos, los bitcoin u otras criptomonedas, las opciones binarias o los servicios de apuestas o cualquier otra actividad que esté prohibida por las normas de WorldRemit y las enmiendas de las mismas que se hagan cada cierto tiempo.

"Destinatario" significa:

  • un Beneficiario; o
  • en el caso de que usted utilice el Servicio para enviar una Solicitud de pago, alguna persona que reciba la Solicitud de pago.

"Remitente" significa alguna persona que usa el Servicio para enviar dinero o una Recarga de saldo.

"Tarifa por el servicio" significa la tarifa de WorldRemit, más cualquier cargo adicional o Impuesto local aplicable a cada Transacción, que WorldRemit pueda cobrar, según su exclusivo criterio, de acuerdo con la legislación vigente, como podrá indicarse en el sitio web de WorldRemit de forma ocasional.

"Proveedor de servicios" significa un banco local, una casa de cambio u otro tercero proveedor de servicios (por ejemplo, operadores de redes móviles) en el País de destino con los que trabaja WorldRemit para prestar el Servicio.

"Transacción" significa el traspaso de dinero o de una Recarga de saldo a través del Servicio.

"Importe de la transacción" significa la suma de dinero o el valor de la Recarga de saldo que el Remitente desee enviar al Beneficiario como una Transacción, excluyendo la Tarifa por el servicio aplicable y antes de la conversión a la divisa extranjera.

"Historial de transacciones" significa el registro de sus Transacciones en nuestro sitio web, al que usted puede acceder utilizando su correo electrónico y contraseña como datos de registro.

"Solicitud de transacción" significa una instrucción específica de usted en la que nos solicita que enviemos dinero o una Recarga de saldo a un Beneficiario por medio del Servicio.

3. NUESTRAS OBLIGACIONES

3.1 En virtud de los presentes Términos y condiciones, nos comprometemos a prestarle el Servicio con grado razonable de diligencia. Usted reconoce que el Servicio puede no estar disponible, total o parcialmente, en algunas regiones, países o jurisdicciones.

3.2 No tenemos obligación de procesar ninguna Transacción específica. Cuando envía una Solicitud de transacción, nos pide que procesemos la Transacción en su nombre y nos da su consentimiento para la ejecución de dicha Transacción. A nuestra exclusiva discreción, podemos elegir si aceptaremos la solicitud de procesar esa Transacción o no. Si decidimos no procesar la Transacción, le notificaremos la decisión a la mayor brevedad y le devolveremos a usted el Importe de la transacción recibido por nosotros, siempre que no lo prohíba la ley. Si decidimos continuar con la Transacción, es posible que la suspendamos o la cancelemos a nuestra entera discreción.

3.3 WorldRemit se reserva el derecho de modificar o dejar de prestar el Servicio o cualquiera de sus partes sin previo aviso, en cualquier momento y de forma ocasional.

3.4 A nuestra absoluta discreción, podemos rechazar cualquier Solicitud de transacción (tal y como se indica en detalle en la cláusula 5) o imponer límites sobre el Importe de la transacción. Podemos hacerlo bien para una Transacción individual o para un conjunto de transacciones, y respecto de un conjunto de datos de registro o de un Instrumento de pago o de conjuntos de datos de registro o de Instrumentos de pago asociados.

3.5 Los plazos de entrega citados en nuestros niveles de servicio o en cualquier otro lugar de nuestro sitio web son representativos del servicio “normal” / medio y no constituyen una garantía del plazo de un Servicio o de una transacción concreta.

3.6 Haremos lo posible por procesar las Transacciones a la mayor brevedad; no obstante, cualquier Transacción puede demorarse o cancelarse por motivos entre los que se encuentran, a título no limitativo: nuestros esfuerzos por verificar su identidad, por validar las instrucciones de su Transacción o por ponernos en contacto con usted; o debido a variaciones en cuanto a los horarios de atención y la disponibilidad de divisas; o para cumplir la legislación vigente.

3.7 Es posible que enviemos y recibamos notificaciones relacionadas con las Transacciones por correo electrónico y SMS. Nosotros le facilitaremos información tras la recepción de una Solicitud de transacción que le permitirá identificar la Transacción, junto con los datos del importe de la Transacción en la moneda utilizada en la Solicitud de transacción, nuestra Tarifa por el servicio, el tipo de cambio y la fecha de recepción de la Solicitud de transacción.

3.8 Intentaremos proporcionar a los Remitentes y Destinatarios información actualizada con respecto a los lugares y horarios de atención de nuestros Proveedores de servicios a través de información en nuestro sitio web. Sin embargo, convenimos que WorldRemit no será responsable de ningún dato inexacto que pueda aparecer en dicha información ni de ninguna pérdida consecuente que pueda generar la información incorrecta o incompleta.

3.9 A efectos del Reglamento de servicios de pago de 2017, bien la totalidad de los siguientes campos o un conjunto de ellos pueden considerarse identificadores únicos:

Transferencias bancarias

Nombre del banco

Nombre de la sucursal

Número de cuenta

Código del banco

Código de la sucursal

IBAN

BIC (o SWIFT)

Tipo de cuenta

Recogida de efectivo

Nombre completo del beneficiario

Dinero móvil

Número de cuenta de dinero móvil 

Horas de vuelo

Número móvil

Puerta a puerta

Nombre completo del beneficiario

Domicilio del beneficiario

Pago de facturas

Nombre del emisor

Número de cuenta del emisor

3.10 En el caso de que usted nos haya suministrado un identificador único incorrecto de una Transacción regida por el Reglamento de servicios de pago de 2017 y su Transacción haya sido enviada a un destinatario equivocado, puede hacer una solicitud por escrito de los datos completos del Beneficiario poniéndose en contacto con nosotros por medio de uno de los canales enumerados al final de estos Términos y Condiciones y nosotros le facilitaremos dichos datos en la medida en la que esté permitido en derecho.

4. SUS OBLIGACIONES

4.1 Usted se compromete a:

4.1.1 no acceder, usar ni intentar usar el Servicio para dar instrucciones a menos que tenga por lo menos 18 años de edad y capacidad legal para concertar un contrato legalmente vinculante en cualquier jurisdicción correspondiente;

4.1.2 a cambio de cada Solicitud de transacción que envíe, nos pagará la Tarifa por el servicio además del Importe de la transacción. El pago deberá efectuarse en el momento en que envíe la Solicitud de transacción. En la mayor medida permitida legalmente, la Tarifa por el servicio no será reembolsable, a menos que así se estipule expresamente en los presentes Términos y condiciones. Si envía una Transacción que trae como consecuencia que WorldRemit deba asumir cargos, entre los que se incluyen (a título no limitativo) los contracargos u otro tipo de tarifas, usted se compromete a reembolsárnoslos en su totalidad;

4.1.3 podremos aplicar un cargo por procesar tarjetas de crédito en determinadas jurisdicciones, a nuestra entera discreción;

4.1.4 usted no utilizará ningún dispositivo, software ni rutina para interferir o intentar interferir en el correcto funcionamiento del Servicio o de cualquier Instrucción gestionada por medio del Servicio;

4.1.5 con relación a su registro y al uso del Servicio, usted deberá:

(a) proporcionarnos pruebas genuinas, exactas, vigentes y completas de su identidad y actualizar su información personal a la mayor brevedad en caso de producirse un cambio;

(b) proporcionarnos cualquier documentación de Identidad que le solicitemos;

(c) proporcionarnos información de uno o más Instrumentos de pago; y

(d) proporcionarnos información genuina, exacta, vigente y completa, que, como indicamos en el sitio web, es obligatoria para poder recibir el Servicio, así como cualquier otra información que pueda ser necesaria en relación con el Destinatario;

(e) proporcionarnos:

(i) cualquier otra información que sea necesario facilitarnos para que una Solicitud de transacción pueda ser ejecutada correctamente, de acuerdo con lo especificado cuando introduzca los datos de la Transacción en la que está interesado en nuestro sitio web; y.

(ii) cualquier información relacionada con la Transacción tal y como se indica en la cláusula 5.4.

4.2 No aceptamos ninguna responsabilidad por pérdidas o daños sufridos por usted o por cualquier tercero y que surjan por la falta de pago o demora en el pago de un Importe a pagar a un Beneficiario o por la no realización de una Instrucción por medio del Servicio si usted incumple sus obligaciones enumeradas en la cláusula 4.1.

4.3 Cuando usted utiliza el Servicio de acuerdo con estos Términos y condiciones, es responsabilidad suya asegurarse de que todos los datos sean correctos antes de proceder al envío. Una vez se reciba una Solicitud de transacción, no es posible, por lo general, modificar ningún dato de dicha Solicitud de transacción. Se le dará la oportunidad de confirmar las Solicitudes de transacción antes de su envío, debiendo usted comprobar los datos detenidamente.

4.4 El importe total (el Importe de la transacción, la Tarifa por el servicio y otros cargos y tarifas aplicables) que usted estará obligado a pagar y el tipo de cambio correspondiente se exhibirán claramente en el sitio web antes de que se le pida que confirme su Transacción; por tanto, proceder con la Transacción a partir de entonces es totalmente voluntario.

4.5 Cuando usted paga un Importe de la transacción en una divisa y el Importe a pagar se paga en otra divisa, se producirá una diferencia entre el tipo de cambio al que compramos la moneda extranjera y el tipo de cambio que le proporcionamos a usted. Por lo general, WorldRemit y sus Proveedores de servicios obtienen una pequeña ganancia en estas circunstancias. Nosotros garantizamos que el Importe a pagar se realizará en la moneda del país. El margen percibido por el cambio de divisas cubre el riesgo que nosotros corremos al garantizar esto. Si la cuenta de un Beneficiario está denominada en una divisa diferente de la divisa en la que usted nos ordenó hacer el pago, es posible que se produzca algún retraso, cargos adicionales o unos tipos de cambio diferentes. En consecuencia, el Remitente tiene la responsabilidad de garantizar que la divisa solicitada para la Transacción coincida con la divisa de la cuenta en la que se vayan a abonar los fondos.

4.6 WorldRemit no se hará responsable de ninguna comisión o cargo que usted pueda soportar por usar un Instrumento de pago determinado para financiar una Transacción. Estos pueden incluir, a título no limitativo, los siguientes: la comisión por giro en descubierto sin autorización que imponen los bancos si su cuenta corriente no tiene suficientes fondos, o las comisiones por "adelantos de efectivo" y los intereses adicionales que pueden imponer los proveedores de la tarjeta de crédito si tratan el uso del Servicio como transacción en efectivo en vez de transacción de compra.

4.7 Usted sólo debe utilizar el Servicio para enviar dinero a personas que conoce personalmente y no para pagar por productos o servicios a terceros que usted no conoce y en los que no confía. Usted reconoce que WorldRemit puede rechazar la tramitación de su Solicitud de transacción si considera que usted está utilizando el Servicio para adquirir productos o servicios a terceros a los que no conoce y en los que no confía o si considera que el Servicio está siendo utilizado por usted o por el Destinatario para llevar a cabo actividades fraudulentas, ilegales o prohibidas. Si usted decide pagar a terceros por productos o servicios por medio del Servicio, usted acepta que WorldRemit no tiene control sobre, ni es responsable de, la calidad, seguridad, legalidad o entrega de dichos productos o servicios, y que dicho uso del Servicio se realiza completamente a su propio riesgo.

4.8 Tanto usted como el Destinatario actuarán exclusivamente en nombre propio. Usted no puede enviar una Instrucción ni recibir una Transacción en nombre de un tercero. Si tiene intenciones de enviar una Instrucción o de recibir una Transacción en nombre de un tercero, debe informar primero a WorldRemit de que desea hacerlo y proporcionarnos cualquier información adicional sobre el tercero que podamos solicitar a fin de decidir si autorizaremos o no la Instrucción o Transacción.

4.9 Cuando use el Servicio, usted cumplirá estos Términos y condiciones además de las leyes, reglas o disposiciones aplicables. Constituye incumplimiento de los presentes Términos y condiciones usar el Servicio para enviar Importes de las transacciones (i) a un Beneficiario que ha infringido los Términos y condiciones, o (ii) relacionados con actividades ilegales incluyendo, a título no limitativo las siguientes: blanqueo de capitales, fraudes y financiación de organizaciones terroristas. Si WorldRemit considera razonablemente que usted está empleando el Servicio en relación con actividades ilegales o para cualquier finalidad fraudulenta, o que está permitiendo que un tercero lo haga, WorldRemit podrá denunciarlo a las autoridades legales correspondientes.

4.10 Cuando use nuestro sitio web o el Servicio o al interactuar con WorldRemit, con otro usuario o con un tercero, usted se abstendrá de:

4.10.1 infringir los presentes Términos y condiciones, o cualquier otro acuerdo entre usted y WorldRemit;

4.10.2 crear más de un registro, sin nuestra autorización previa por escrito;

4.10.3 proporcionar información falsa, imprecisa o que induzca a error;

4.10.4 permitir que otra persona tenga acceso a sus datos de registro, y por el contrario, usted se compromete a proteger la seguridad de esos datos;

4.10.5 rehusarse a proporcionar confirmación de la información que nos debe suministrar, incluyendo prueba de su identidad, o rehusarse a cooperar en alguna investigación;

4.10.6 usar un proxy de navegación anónima (una herramienta que intenta hacer imposible el rastreo de la actividad); o bien

4.10.7 copiar o monitorear nuestro sitio web por medio de algún robot, spider u otro dispositivo automático o proceso manual, sin nuestra autorización previa por escrito.

4.11 Reconoce que ningún punto de estos Términos y Condiciones o de ninguna otra información suministrada por WorldRemit como parte del Servicio pretende ser, ni debe interpretarse como asesoramiento jurídico ni de otra índole. Si fuera necesario, usted acepta consultar a sus asesores profesionales en relación a la vigencia de leyes inglesas o extranjeras que pudieran ser pertinentes en relación con el Servicio.

5. NUESTRO DERECHO DE RECHAZAR, SUSPENDER O CANCELAR 

5.1 Puede que rechacemos cualquier Solicitud de transacción, Solicitud de Pago o Transacción en cualquier momento y por cualquier motivo (o puede que decidamos efectuar su cancelación cuando sea pertinente). A pesar de ello, a continuación indicamos algunos ejemplos de cuándo esto puede producirse. 

5.1.1 Podemos, a nuestro exclusivo criterio, rechazar o cancelar Solicitudes de transacción o Transacciones cuando creamos que el Servicio está siendo utilizado por usted o por el Destinatario para llevar a cabo actividades fraudulentas, ilegales o prohibidas.

5.1.2 Podemos, a nuestro exclusivo criterio, rechazar o cancelar una Solicitud de transacción o una Transacción de ciertos Remitentes o de ciertos Beneficiarios incluidos, a título no limitativo, entidades o individuos de listas de restricción o prohibición emitidas ocasionalmente por autoridades gubernamentales, en caso de que estemos obligados a hacerlo por motivos legales, o cuando tengamos motivo para creer que el proceso de las Solicitudes de transacción supondría una infracción de cualquier ley o reglamento contra el blanqueo de capitales o contra la financiación del terrorismo. Puede que rechacemos procesar una Transacción financiada mediante ciertos Instrumentos de Pago cuando tengamos motivos para creer que la seguridad del Instrumento de Pago se ha puesto en peligro o cuando sospechemos que existe un uso no autorizado o fraudulento de dicho Instrumento de Pago.

5.1.3 Puede que, a criterio absoluto nuestro, rechacemos o cancelemos Solicitudes de transacción o Transacciones si WorldRemit cree que usted está utilizando el Servicio para adquirir productos o servicios de terceros que no conoce o en los que no confía.

5.1.4 Puede que, a criterio absoluto nuestro, rechacemos o cancelemos Solicitudes de transacción, Solicitudes de pago o Transacciones si:

(a) si WorldRemit no consigue verificar su identidad;

(b) si WorldRemit no consigue verificar la identidad del Destinatario;

(c) si usted no cumple las solicitudes de información con arreglo a la cláusula 5.4; o

(d) si WorldRemit cree razonablemente que usted está utilizando el Servicio, o permitiendo que sea utilizado, para incumplir estos Términos y condiciones o cualquier normativa o disposición vigente.

5.2 Cuando WorldRemit haya rechazado o cancelado una Solicitud de transacción, Transacción o Solicitud de pago, WorldRemit también podrá, a criterio suyo, suspender su Registro de forma temporal o permanente.

5.3 Si WorldRemit suspende temporal o permanentemente su Registro, o si rechaza o cancela una Solicitud de transacción, Solicitud de pago o una Transacción de acuerdo con esta cláusula 5, WorldRemit tendrá derecho a quedarse las Tarifas por el servicio ya devengadas.

5.4 Para cumplir nuestras obligaciones con arreglo a las leyes vigentes, nos reservamos el derecho a poder solicitar más información o pruebas relacionadas con el fin de una Transacción.

6. SU DERECHO DE CANCELACIÓN; REEMBOLSOS

6.1 En la medida en que lo permita la ley, una vez que hayamos recibido su Instrucción, usted no tiene el derecho automático de revocarla.

6.2 Independientemente de la cláusula 6.1 anterior, WorldRemit podrá, a su exclusivo criterio, intentar cancelar o retirar su Instrucción, o la cancelará si así se exige en derecho, si usted nos ha informado de que desea revocarla. En algunos casos, es posible que WorldRemit haya iniciado una solicitud irreversible de fondos para pagárselos a su Beneficiario por un Proveedor de servicios y, en tal caso, no podemos garantizar que la cancelación vaya a ser posible. En el caso de las revocaciones que lleguen a buen término WorldRemit normalmente le reembolsará el dinero, menos los gastos razonables de revocación, retirada o localización y las Tarifas por el servicio ya cobradas, en un plazo de cuatro (4) días hábiles. 

6.3 En los siguientes casos: 

6.3.1 si usted tiene problemas para utilizar el Servicio; o

6.3.2 si usted tiene conocimiento de alguna Transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada

deberá ponerse en contacto con nosotros por los canales enumerados al final de estos Términos y condiciones sin dilación y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 13 meses desde la fecha en la que el Importe de la transacción haya sido cobrado, una vez conocida la Transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada. Se deberá presentar una solicitud de reembolso por escrito (lo cual incluye el correo electrónico) a uno de los puntos de contacto enumerados al final de estos Términos y condiciones, consignando el nombre completo, el domicilio y el número de teléfono del Remitente, junto con el número de seguimiento de la Transacción, el Importe de la transacción y el motivo para su solicitud de reembolso.

6.4 Si nosotros hemos ejecutado la Transacción de acuerdo con las instrucciones que usted nos ha facilitado, y si se demuestra que dicha información es incorrecta, nosotros no seremos responsables de la ejecución incorrecta de la Transacción. No obstante, haremos lo razonablemente posible por recuperar los fondos. Es posible que le cobremos una tasa razonable, como compensación por nuestros esfuerzos por efectuar dicha recuperación. 

6.5 En el caso de que WorldRemit haya ejecutado la Transacción de un modo distinto del indicado en su Instrucción, WorldRemit reembolsará la totalidad del importe cobrado, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 11.2. A no ser que existan circunstancias excepcionales, no se efectuará ningún ajuste por las fluctuaciones en el cambio de divisas que puedan haberse producido entre el momento en el que usted nos pague el Importe de la Transacción y el momento de su abono.

6.6 Todo reembolso será abonado al mismo Instrumento de pago utilizado para financiar la Transacción y en la misma divisa.

7. RECARGA DE SALDO

7.1 Para enviar una Recarga de saldo, usted acepta cumplir las disposiciones estipuladas en estos Términos y condiciones y en esta cláusula 7.

7.2 Nosotros sólo le prestaremos el servicio de Recarga de saldo para los operadores de telefonía móvil disponibles en el sitio web, los cuales están sujetos a modificación y disponibilidad.

7.3 Usted deberá introducir en el espacio correspondiente del sitio web el número de teléfono móvil al que se debe abonar la Recarga de saldo. Es responsabilidad suya asegurarse de que ha introducido correctamente el número de teléfono móvil. Entonces, usted deberá seleccionar el importe de la Recarga de saldo que desea abonar a ese número de teléfono móvil.

7.4 Cuando envíe una Recarga de saldo, se le pedirá que introduzca dos veces el número de teléfono del Beneficiario. Esto constituye un identificador exclusivo obligatorio para garantizar que la Recarga de saldo no se envía a la persona equivocada debido a un número mal escrito. No obstante, si usted introduce un número equivocado dos veces, se efectuará la transferencia y no habrá forma de reclamarla o de redirigir la Recarga de saldo una vez hayamos tramitado la Solicitud de transacción. 

7.5 Usted tiene la responsabilidad de comprobar detenidamente con el Beneficiario que usted dispone del número de teléfono correcto.

7.6 El coste de la Recarga de saldo variará dependiendo del importe de la Recarga de saldo que usted desee enviar a su amigo o familiar y según las denominaciones que se muestran en el sitio web. 

7.7 El importe total (el Importe de la transacción y nuestra Tarifa por el servicio) que usted deberá pagar se indicarán claramente en el sitio web antes de que se le pida que confirme la Transacción; y seguir adelante con la Transacción a partir de ese momento es absolutamente voluntario. 

7.8 Algunos países del mundo han decidido cargar impuestos a las Recargas de saldo entrantes. Cuando haga envíos a un Beneficiario ubicado en estos países, se efectuará la correspondiente deducción del Importe de la transacción, lo que quiere decir que el Beneficiario recibirá un importe inferior de Recarga de saldo. 

7.9 Si el Beneficiario al que usted hace el envío se encuentra en un país que aplica deducciones fiscales a las Recargas de saldo, usted verá la información sobre el tipo en el servicio o en la app de WorldRemit antes de finalizar la transferencia. 

7.10 Nosotros solemos enviar la Recarga de saldo al cabo de unos segundos al número de teléfono móvil que usted nos facilite, previo pago satisfactorio por su parte. En ocasiones, puede producirse un breve retraso antes de que el operador de telefonía móvil correspondiente abone la Recarga de saldo al teléfono móvil, por ejemplo: por congestión en la red móvil local. Si usted tiene alguna pregunta sobre algún retraso más prolongado, póngase en contacto con a customerservice@worldremit.com 

7.11 Usted acepta y comprende que nosotros sólo actuamos en base a su autorización para enviar la Recarga de saldo, siendo el operador de telefonía móvil el único responsable ante usted y el Beneficiario de la Recarga de saldo por la prestación de servicios de telefonía móvil en relación con la Recarga de saldo. Una vez se haya enviado la Recarga de saldo a un número de teléfono móvil, no podrá ser reembolsada desde el teléfono. Para evitar que se produzca este error, le pedimos que se asegure de que el número introducido es correcto. 

7.12 Usted reconoce que perderá el derecho a cancelar la Recarga de saldo una vez nosotros hayamos prestado en su totalidad el servicio de Recarga de saldo. En consecuencia, usted no tendrá derecho a solicitar un reembolso en virtud del Reglamento de la Unión Europea (información al consumidor, cancelación y otros derechos) de 2013. 

7.13 Tenga en cuenta que WorldRemit tiene potestad absoluta para limitar el número de Recargas de saldo que pueden efectuarse o el valor máximo de Recargas de saldo (este último caso normalmente por motivo de restricciones del operador de telefonía móvil) durante un periodo de tiempo concreto (de tiempo, por ejemplo, al día, a la semana, al mes).

7.14 Pueden resultar aplicables otros límites y exclusiones relacionados con las Recargas de saldo o con el uso del sitio web. Se le notificarán estas limitaciones adicionales por medio del sitio web o por correo electrónico en el caso de que existan o surjan.

8. SOLICITUD DE PAGO

8.1 Usted acepta no enviar Solicitudes de pago a extraños, es decir, a personas que usted no conoce personalmente.

8.2 Usted reconoce que el Servicio puede no estar disponible, en su totalidad o en parte, en determinadas regiones, países o jurisdicciones.

8.3 Nosotros no estamos obligados a tramitar ninguna Solicitud de pago concreta. Cuando usted presenta una Solicitud de pago, usted está pidiendo que nosotros procesemos la Solicitud de pago en su nombre y dando su consentimiento a que nosotros nos pongamos en contacto con el Remitente para estos fines. Usted reconoce y acepta que, cuando nosotros enviamos una Solicitud de pago mediante un mensaje SMS a un Remitente en su nombre podemos utilizar el número de teléfono asociado a su cuenta para este fin (es decir, la Solicitud de pago que enviamos constará como enviada desde su número de teléfono). Nosotros podemos, a nuestro exclusivo criterio, decidir si tramitamos o no dicha Solicitud de pago o imponer límites a las Solicitudes de pago. En concreto, podemos, a nuestro exclusivo criterio, rechazar Solicitudes de pago y/o suspender o cancelar su cuenta con nosotros en caso de que (i) usted incumpla la cláusula 4; (ii) nosotros consideremos que el Servicio está siendo utilizado, por usted o por el Remitente, para llevar a cabo actividades ilegales, fraudulentas o prohibidas; o (iii) estemos obligados a hacerlo por ley (incluida la legislación antiterrorista y contra blanqueo de capitales); o (iv) no nos sea posible verificar su identidad o la del Remitente.

8.4 Todas las Transacciones que se deriven de una Solicitud de pago serán gestionadas según estos Términos y condiciones, que el Remitente deberá aceptar antes de la tramitación de cualquier Transacción.

8.5 Cancelación de Solicitudes de pago. Una vez que hayamos recibido su Solicitud de pago, usted no podrá cancelarla. En tal caso usted deberá ponerse en contacto con el Remitente por su cuenta y explicarle que usted desea que se dé por cancelada la Solicitud de pago. Por tanto, tenga asegúrese de que sus Solicitudes de pago sean legítimas, precisas y completas.

8.6 Cancelación de Transacciones. La cancelación de Transacciones estará regida por estos Términos y condiciones y se gestionará de acuerdo con los mismos. Usted deberá ayudarnos y colaborar con nosotros por lo que respecta a todas las solicitudes de cancelación que recibamos de Remitentes después de que se haya iniciado una Transacción como consecuencia de una Solicitud de pago de usted. A petición nuestra, usted deberá reembolsarnos con prontitud a nosotros o a un tercero de nuestra elección (incluido el Remitente) todo el dinero que usted reciba de Transacciones en aquellos casos en los que sea razonable que nosotros consideremos que dichas Transacciones han sido resultado del uso de los Servicios en contravención de estos Términos y condiciones.

9. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

9.1 Programa de identificación de usuarios. La legislación inglesa impone que todas las instituciones financieras colaboren en la lucha contra las actividades de blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo obteniendo, verificando y registrando información sobre todos los clientes. En consecuencia, podemos pedirle que nos proporcione información de identificación personal sobre usted y sobre el Destinatario y también estamos legalmente autorizados a consultar otras fuentes para obtener información sobre usted y el Destinatario.

9.2 Verificación y comprobaciones. Verificaremos su domicilio y sus datos personales a fin de confirmar su identidad. También podemos suministrar su información personal a un servicio de información crediticia que puede conservar dicha información en sus registros. Puede estar completamente seguro de que este proceso se realiza únicamente para confirmar su identidad, de que no hacemos ninguna verificación de su estado crediticio y de que su calificación crediticia no se verá afectada. También es posible que nos sea necesario verificar de la misma forma la identidad de un Destinatario. Toda la información que usted proporcione será protegida y tratada en estricto cumplimiento de la ley británica de Protección de Datos Personales de 1998.Al aceptar los presentes Términos y condiciones, usted nos autoriza a realizar las indagaciones que consideremos necesarias a fin de validar la información que nos proporciona. Podemos hacerlo en forma directa, por ejemplo, pidiéndole información adicional, haciendo que siga algunos pasos para confirmar que es el titular de sus Instrumentos de pago o correo electrónico, o indirectamente, por ejemplo, mediante la verificación de su información, contrastándola con bases de datos de terceros o bien a través de otras fuentes.

9.3 Política de privacidad de datos. Usted brinda su consentimiento para que procesemos su información personal a fin de prestarle el Servicio, incluyendo los procesos de verificación estipulados en esta cláusula. También nos autoriza a que usemos dichos datos para permitirnos a nosotros y a nuestros terceros autorizados comunicarnos con usted, y a efectos reglamentarios, contables y de archivo, de acuerdo con las condiciones de la Política de privacidad de WorldRemit. Usted acepta haber leído y estar de acuerdo con la Política de privacidad de datos de WorldRemit. Puede encontrar la Política de privacidad de datos haciendo clic aquí.

9.4 Divulgación al gobierno. Las leyes pueden exigir que proporcionemos información sobre usted, su uso del Servicio y sus Instrucciones al gobierno u otras autoridades competentes, según lo descrito en nuestra Política de privacidad de datos. Usted se da por enterado y nos autoriza a que así lo hagamos. 

9.5 WorldRemit podrá, si se considera necesario para la prestación del Servicio, almacenar toda la información requerida de un Destinatario para demostrar su identidad o asociada con su Instrucción concreta. Dichas pruebas podrán incluir una forma adecuada de identificación válida, no caducada de una lista de documentos aceptables suministrados por el Proveedor del servicio, y/o un número de seguimiento de transacción, un número de identificación personal (PIN), una “contraseña”, una “palabra secreta” u otros identificadores similares.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1 El sitio web de WorldRemit y el Servicio WorldRemit, los contenidos y toda la propiedad intelectual relacionada con ellos y contenida en ellos (incluyendo a título no limitativo los siguientes: derechos de autor, patentes, derechos sobre las bases de datos, marcas comerciales y marcas de servicio) son de nuestra propiedad, de nuestras empresas asociadas o de terceros. Todos los derechos, la titularidad y los intereses en y al sitio web de WorldRemit y el Servicio WorldRemit online serán de nuestra propiedad y/o propiedad de tales otras terceras personas.

10.2 El sitio web de WorldRemit y el Servicio WorldRemit sólo podrán usarse para los propósitos permitidos por los presentes Términos y condiciones o los que se describen en el sitio web. Únicamente estará autorizado a ver y conservar una copia de las páginas del sitio web de WorldRemit para uso personal propio. Se le prohíbe duplicar, publicar, modificar, crear obras derivadas de, participar en la transferencia o venta de, publicar en internet, o distribuir o explotar de algún modo el sitio web de WorldRemit, el Servicio WorldRemit o cualquier parte de los mismos para uso público o comercial sin nuestra expresa autorización por escrito. Deberá abstenerse de: (a) usar robots, spiders, scraper u otros dispositivos automatizados para acceder al sitio web de WorldRemit o al Servicio WorldRemit; y/o (b) eliminar o modificar algún aviso de derecho de autor, marca comercial u otra advertencia legal o texto sobre la titularidad que se exhiban en el sitio web de WorldRemit (o en páginas impresas del sitio web). El nombre “WorldRemit” y demás nombres e indicios de titularidad de productos y/o servicios de WorldRemit que se mencionan en el sitio web de WorldRemit son nuestras marcas exclusivas o las marcas exclusivas de otras terceras personas. Los nombres de otros productos, servicios y compañías que aparecen en nuestro sitio web pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios, y por tanto usted no deberá utilizar, copiar o reproducirlos de ninguna forma. 

11. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES

11.1 Si nosotros hemos incumplido sustancialmente estos Términos y condiciones y hemos provocado una pérdida al Remitente, le reintegraremos al Remitente el Importe de la transacción y la Tarifa por el Servicio.

11.2 Si una Transacción se demora o no se puede realizar, o si una Transacción ejecutada no es autorizada, usted puede tener derecho a recibir un reembolso o compensación en virtud de las leyes relacionadas con la prestación de servicios de transferencias internacionales de dinero. En el caso de una Transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada, dicho derecho podría verse afectado negativamente si usted no nos notifica la Transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada sin dilación o, en cualquier caso, en un plazo de trece meses desde la fecha del débito. Nosotros le proporcionaremos los detalles de sus derechos a percibir un reembolso o compensación si se comunica con nosotros por medio de los datos de contacto que se indican al final de estos Términos y condiciones.

11.3 Todo pedido de compensación que realice usted deberá justificarse mediante la correspondiente documentación que tenga disponible.

11.4 En el caso de que alguna pérdida sufrida por usted no esté cubierta por el derecho a percibir un pago en virtud de las leyes mencionadas en la cláusula 11.2, sólo aceptaremos responsabilidad por dicha pérdida hasta un límite que será el mayor de los siguientes valores: (a) el importe de cualquier Tarifa por el servicio y (b) 500 euros, a menos que acordemos algo diferente por escrito. Nuestro techo de responsabilidad sólo limita las reclamaciones por pérdidas que surjan de una sola Transacción o serie de Transacciones relacionadas, o (si una pérdida no surge de una Transacción o Transacciones relacionadas) algún acto, omisión o evento individual, o actos, omisiones o eventos relacionados. Es decir que, si, por ejemplo, usted sufre una pérdida debido a que no ejecutamos lo acordado con usted en dos Transacciones que no guardan relación entre sí, usted podría reclamar hasta 1000 euros.

11.5 Bajo ninguna circunstancia, aceptamos responsabilidad por:

11.5.1 el incumplimiento del Servicio (por ejemplo, sus Instrucciones) que se deba a circunstancias que podrían considerarse en la medida de lo razonable anormales e imprevistas o fuera de nuestro control o debidas a nuestras obligaciones derivadas de la legislación, la normativa o los reglamentos vigentes;

11.5.2 desperfectos en los servicios de comunicaciones que, en la medida de lo razonable, no pueda considerarse que están bajo nuestro control, y que puedan afectar la exactitud o velocidad de la entrega de los mensajes que usted nos envía;

11.5.3 las pérdidas o demoras en la transmisión de mensajes que surjan del uso de algún proveedor de servicios de Internet o telecomunicaciones o que sean provocadas por algún navegador web u otro software que no esté bajo nuestro control; o

11.5.4 errores en el sitio web o con el Servicio provocados por información incompleta o incorrecta que usted o un tercero nos proporcionen.

11.6 Nada de lo estipulado en la presente cláusula 11 deberá (a) excluir o limitar la responsabilidad que nos cabe en caso de defunción o lesión personal que surja de negligencia por nuestra parte o (b) excluir nuestra responsabilidad en el caso de que cometamos algún fraude.

11.7 Cuando usted envíe un Importe de la transacción a un Destinatario que no esté registrado en nuestro Servicio, usted acuerda aceptar las disposiciones de la presente cláusula 11 no sólo para usted mismo, sino también en nombre del Beneficiario.

11.8 Su relación es exclusivamente con WorldRemit. Usted acepta que ningún asociado o agente de WorldRemit está obligado a actuar con la debida diligencia cuando realice una tarea que tendría que ser realizada por WorldRemit en virtud del presente contrato con usted.

11.9 Usted entiende y reconoce que es responsable de toda pérdida soportada por motivo de una Transacción o Instrucción no autorizada o por cualquier otro uso no autorizado del Servicio en el caso de que usted haya actuado de forma fraudulenta o negligente, y usted accede a indemnizar y eximir de responsabilidad a WorldRemit, nuestras filiales, empresas asociadas, directivos, consejeros, empleados, agentes, personal independiente contratado, anunciantes, socios y socios de marca compartida, por todas las pérdidas, daños, reclamaciones, pleitos o demandas, incluyendo las costas legales razonables, que surjan del uso o del uso indebido del sitio web o del Servicio, todas las actividades que se produzcan bajo su contraseña o con inicio de sesión en su cuenta mediante correo electrónico, si usted infringe los presentes Términos y condiciones o por cualquier otra violación de los derechos de otra persona o parte.

12. USO DE LA APLICACIÓN

12.1 Como contraprestación por su aceptación de estos Términos y condiciones, nosotros le concedemos una licencia no transferible y no exclusiva para utilizar la Aplicación (App), de acuerdo con los presentes Términos y condiciones, con nuestra Política de privacidad y con las condiciones correspondientes de la tienda de aplicaciones (incorporadas a estos Términos y condiciones por referencia), que podrán ser modificadas cada cierto tiempo. Nosotros ostentamos todos los demás derechos.

12.2 Excepto por lo expresamente dispuesto en estos Términos y condiciones o según lo permitido por cualquier legislación local, usted acepta lo siguiente:

12.2.1 no copiar la App (excepto si dicha copia es consecuencia del uso normal de la App o si resulta necesaria a efectos de copia de seguridad o de seguridad operativa); y

12.2.2 no alquilar, arrendar, prestar, alterar, traducir, fusionar, adaptar, variar o modificar la App ni otorgar sublicencias sobre la misma.

12.3 Usted reconoce que la App no ha sido creada para satisfacer sus necesidades particulares y que, por tanto, es responsabilidad suya encargarse de que los servicios y las funciones de la App satisfagan sus necesidades.

12.4 Nosotros sólo suministramos la App para uso doméstico y privado. Usted acepta no utilizar la App para ningún fin comercial, de negocio o reventa, y nosotros no tenemos ninguna responsabilidad hacia usted por ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de negocio o pérdida de oportunidad de negocio. En concreto (pero sin carácter restrictivo), nosotros no aceptamos ninguna responsabilidad hacia usted o hacia terceros por pérdidas o daños resultantes de cualquier retraso en la tramitación, por nuestra parte, de una Instrucción, o de nuestra negativa a ejecutar una Transacción de conformidad con los presentes Términos y condiciones.

12.5 La App se le suministra de forma gratuita y, en consecuencia, no se hace ninguna declaración, ni se acepta ninguna condición ni se da ninguna garantía de ningún tipo relacionada con dicha App, quedando todas las garantías y condiciones legales excluidas en la máxima medida permitida por la legislación vigente.

12.6 En relación con su uso de la App y en la máxima medida permitida por la ley, nosotros no aceptamos ninguna responsabilidad por las siguientes circunstancias:

12.6.1 cualquier fallo en la prestación de los Servicios o cualquier pérdida o retraso en la transmisión de mensajes, por motivo de circunstancias más allá de nuestro control o de nuestras obligaciones derivadas de la legislación, la normativa o los reglamentos vigentes;

12.6.2 el mal funcionamiento de los servicios de comunicación que no pueda ser razonablemente considerado que está bajo nuestro control y que pueda afectar a la precisión o a la puntualidad de los mensajes que nos enviamos entre nosotros;

12.6.3 errores en la App o en el Servicio provocados por una información incompleta o incorrecta facilitada a nosotros por usted o por un tercero; o

12.6.4 cualquier pérdida o daño que usted haya sufrido como consecuencia de su uso de nuestra App en un dispositivo “destrabado”, “rooteado” o modificado de alguna otra forma. 

13. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

13.1 Usted reconoce que los presentes Términos y condiciones se acuerdan en forma electrónica y que las siguientes categorías de información ("Comunicaciones") pueden suministrarse por medios electrónicos:

13.1.1 los presentes Términos y condiciones y cualquier enmienda, modificación o anexo de los mismos;

13.1.2 los registros (por ejemplo, de sus transacciones) a través del Servicio;

13.1.3 cualquier divulgación de información o notificación inicial, periódica o de otro tipo que se realicen con relación al Servicio, incluyendo las que requiera la ley, a título no limitativo;

13.1.4 las comunicaciones del servicio de atención al cliente, incluyendo las comunicaciones relacionadas con alegaciones de errores o uso no autorizado del Servicio, a título no limitativo; y

13.1.5 cualquier otra comunicación relacionada con el Servicio o WorldRemit.

13.2 El Servicio no prevé enviar Comunicaciones en formato impreso ni a través de ningún otro medio no electrónico. Usted puede revocar su consentimiento para recibir Comunicaciones electrónicamente, pero si lo hace, se dará por terminado su uso del Servicio. Para revocar su consentimiento, debe contactarnos a través de la información de contacto indicada al final de los presentes Términos y condiciones.

13.3 A fin de tener acceso y mantener las Comunicaciones, debe tener acceso a los siguientes elementos:

13.3.1 un navegador de Internet que permita un cifrado de 256 bits, como por ejemplo Internet Explorer versión 8.0 o superior;

13.3.2 una cuenta de correo electrónico y software de correo electrónico capaz de conectarse con los servidores de correo electrónico de WorldRemit y con capacidad de leer correo electrónico de WorldRemit y un dispositivo y una conexión a Internet compatibles con los elementos mencionados; y

13.3.3 suficiente capacidad de almacenamiento electrónico en el disco duro de su dispositivo electrónico u otra unidad de almacenamiento de datos; o

13.3.4 una impresora capaz de imprimir desde su navegador web y software para correo electrónico.

13.4 Asimismo, debe notificarnos a la mayor brevedad cualquier cambio de dirección de correo electrónico, actualizando su perfil en http://www.worldremit.com.

14. RESCISIÓN

14.1 Usted podrá rescindir los presentes Términos y condiciones por medio de una notificación por escrito con un mes de antelación. Nosotros podremos rescindir estos Términos y condiciones, previa notificación con dos meses de antelación, excepto por lo dispuesto en la cláusula 14.2.

14.2 Nosotros podremos rescindir los presentes Términos y condiciones con efecto inmediato si:

14.2.1 usted se declara, o nosotros consideramos razonablemente o tenemos conocimiento de que existen probabilidades de que usted se declare insolvente o de que lo declaren en quiebra;

14.2.2 usted incumple algunas de las disposiciones de los presentes Términos y condiciones;

14.2.3 el uso que usted hace del Servicio o el sitio web perjudica a otros de nuestros usuarios, o usted hace algo que en nuestra opinión afectará nuestra buena reputación;

14.2.4 intimidar, acosar o amenazar a WorldRemit en cualquier medio de comunicación con el uso de la violencia, daños materiales o cualquier otro material ofensivo, indecente o censurable.

14.2.5 usted infringe o intenta infringir la seguridad del sitio web (incluyendo las siguientes acciones a título no limitativo: modificando o intentando modificar la información; iniciando sesión sin autorización; accediendo o borrando datos sin autorización; interfiriendo en el servicio, el sistema, el host o la red; realizando ingeniería inversa de cualquier tipo; enviando correo no deseado, pirateando (hacking); falsificando datos; introduciendo virus, troyanos, gusanos u otros programas o motores destructivos o perjudiciales o comprometiendo de alguna manera la seguridad); o

14.2.6 WorldRemit cree de forma razonable que usted está utilizando el Servicio en relación con una actividad fraudulenta, ilegal o Prohibidas o está permitiendo que un tercero lo haga.

15. RECLAMACIONES

15.1 Si desea presentar una reclamación sobre algún aspecto del Servicio WorldRemit, envíe ésta por escrito a la dirección que se indica en la página Contáctanos de nuestro sitio web o por correo electrónico a customerservice@worldremit.com. 

15.2 Acusaremos recibo de su reclamación dentro de los siguientes dos Días hábiles. Investigaremos su reclamación y nos volveremos a poner en contacto con usted con los resultados de la investigación en un plazo máximo de siete Días hábiles a partir de la fecha de recepción de nuestro acuse de recibo de su reclamación.

15.3 Si no está satisfecho con la forma en que hemos tratado su reclamación, o el resultado, puede remitir el asunto a The Financial Ombudsman Service, South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, Londres E14 9SR, Reino Unido Tel. 0800 0234 567, correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk.

16. CONSIDERACIONES GENERALES

16.1 Legislación aplicable: El presente contrato se regirá por la legislación inglesa, y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses.

16.2 Cláusula de no renuncia: El hecho de que WorldRemit no ejerza algún derecho o no exija el cumplimiento de alguna disposición de los Términos y condiciones no deberá interpretarse como renuncia a dicho derecho o disposición.

16.3 Modificación: Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos y condiciones de forma ocasional sin notificárselo previamente, salvo en la medida que así lo exija la ley. Puede consultar la versión más actualizada de los Términos y condiciones en cualquier momento volviendo al sitio web. Tiene derecho a rescindir su uso del Servicio si no está de acuerdo con alguna modificación o enmienda. Si usa el Servicio después de la fecha de entrada en vigor de una enmienda o modificación, se entenderá que usted la aceptó. Usted acepta que se abstendrá de modificar los presentes Términos y condiciones y que cualquier intento de hacerlo carecerá de validez.

16.4 Integridad del contrato: El presente contrato constituye la totalidad del acuerdo entre las partes y reemplaza a todos los pactos o contratos previos con respecto al objeto del presente contrato.

16.5 Divisibilidad: Si un árbitro o tribunal de jurisdicción competente establece que alguna de las disposiciones de los Términos y condiciones carece de validez, las partes acordarán, no obstante, que el árbitro o tribunal deben procurar respetar adecuadamente la intención de los Términos y condiciones tal como se refleja en dicha disposición, siguiendo las demás disposiciones de los Términos y condiciones en pleno efecto y vigor.

16.6 Todo vínculo externo con sitios web de terceros que aparezcan en el sitio web se proporcionan para su comodidad. Dichos otros sitios no están bajo nuestro control de ninguna manera y no somos responsables de la exactitud, exhaustividad, legalidad ni ningún otro aspecto de aquellos sitios, incluyendo los contenidos que se proporcionen en ellos. El acceso a tales sitios web queda bajo su propio riesgo.

_________________________________

Seguridad

En WorldRemit nos tomamos la seguridad muy en serio y trabajamos duro, empleando medidas de seguridad de avanzada, para asegurarnos de que su información siempre esté protegida. El Servicio WorldRemit ofrece una forma segura y útil de enviar dinero y/o una Recarga de saldo a familiares y amigos y a otras personas de su confianza.

Sin embargo, recomendamos que piense muy bien antes de enviar dinero a alguien a quien no conoce mucho. Sobre todo, debe tener mucha cautela ante negocios u ofertas que parecen demasiado buenas; pueden ser estafas. Si sabe de alguien o de alguna entidad que está usando el Servicio como no corresponde, envíenos un correo electrónico. Del mismo modo, si recibe correos electrónicos que pretenden ser de WorldRemit pero usted sospecha que puede tratarse de mensajes de "phishing" (falsos), reenvíenoslos a customerservice@worldremit.com.

Información de contacto

Toda pregunta, notificación, solicitud de reembolso o pedido de más información deberán enviarse a WorldRemit a través de los siguientes datos de contacto:

online en https://www.worldremit.com/es/contact-us/;

por correo electrónico a customerservice@WorldRemit.com;

por teléfono al +44 (0)20 7148 5800;

por fax al +44 (0)20 7148 6119; o

por correo a: Worldremit, A/A: Customer Service, WORLDREMIT Ltd, 2ª planta, 62 Buckingham Gate, Londres, SW1E 6AJ, Reino Unido.

All Countries Other Than United States

1. FORMACIÓN DEL CONTRATO Y RESUMEN GENERAL

1.1 Los presentes términos y condiciones (“Términos y condiciones”) rigen los términos por los cuales puede acceder y usar el sitio web (y, a efectos de estos Términos y condiciones, “sitio web” incluye, si corresponde, nuestra App) y los servicios asociados a éste (en su conjunto, el "Servicio"). Al acceder, registrarse y usar el Servicio, usted acepta someterse a los Términos y condiciones. Si no desea someterse a los Términos y condiciones, no acceda al Servicio, no se registre ni lo use. Los presentes Términos y condiciones están redactados en idioma español y todos los Servicios, las instrucciones y transacciones que se lleven a cabo con relación a los mismos se harán en español. 

1.2 En los presentes Términos y condiciones, los términos "WorldRemit", "nosotros", "nos" y "nuestro/a(s)" se refieren a WorldRemit Ltd., junto con sus empleados, consejeros, empresas asociadas, sucesores y cesionarios. WorldRemit Ltd. es una sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Inglaterra y Gales con el número 07110878, y su sede social se encuentra en Planta segunda, 62 Buckingham Gate, Londres, SW1E 6AJ Reino Unido. WorldRemit Ltd está autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) del Reino Unido y está sujeta a la Ley de Servicios de Pago de 2017 y Reglamento de Dinero Electrónico 2011. Número de registro: 900891.

1.3 Los términos "usted" y "su(s)" se refieren a los usuarios del Servicio, como por ejemplo Remitentes, Destinatarios, otros usuarios o personas que visitan el sitio web.

1.4 Los presentes Términos y condiciones tienen vigencia a partir de la fecha en la que usted registre, use o acceda por primera vez al Servicio. Los Términos y condiciones pueden cambiar de forma ocasional, pero los cambios sólo cobrarán vigencia a partir de la fecha en la que se lleven a cabo y no modificarán los términos en virtud de los cuales usted usó el servicio con anterioridad.

1.5 El Servicio fue creado para: (a) ayudar a los clientes a enviar dinero a sus familiares y amigos, y para recibir dinero de sus familiares y amigos en todas las partes del mundo; y (b) para ofrecer a los clientes la posibilidad de ingresar en la cuenta de un teléfono móvil una Recarga de saldo. Por razones de seguridad, recomendamos que sólo envíe dinero o una Recarga de saldo a través del Servicio a personas que conozca personalmente. No debe usar el Servicio para enviar dinero o una Recarga de saldo a personas que no conozca, por ejemplo, vendedores de productos y/o servicios, ya sean privados o al por menor.

2. DEFINICIONES

En los presentes Términos y condiciones:

"App" significa la aplicación móvil de WorldRemit para enviar Solicitudes de pago y/o Solicitudes de transacción.

"Recarga de saldo" significa el crédito que se añade a una cuenta de teléfono móvil, que puede utilizarse para hacer llamadas, enviar mensajes de texto o imágenes y utilizar datos; que es adquirida por el Remitente y abonada en la cuenta del teléfono móvil del Beneficiario, normalmente al cabo de unos pocos segundos.

"Día hábil" significa cualquier día en el que estamos abiertos para la ejecución de Solicitudes de transacción y/o Solicitudes de pago.

"País de destino" significa el país en el que el Destinatario recibe dinero o una Recarga de saldo a través del Servicio.

"Instrucción" significa una Solicitud de pago y/o una Solicitud de transacción.

"Impuestos locales" significa cualquier tasa o impuesto imponible en el País de destino.

"Beneficiario" significa alguien que recibe dinero o una Recarga de saldo por medio del Servicio.

"Instrumento de pago" significa un instrumento de pago válido, como por ejemplo una cuenta corriente o una tarjeta de débito o de crédito.

"Solicitud de pago" significa una instrucción específica de usted a un Remitente, en la que solicita una Transacción.

"Importe a pagar" significa el importe abonado, después de la conversión a la divisa extranjera, en la cuenta del Beneficiario y sin incluir la Tarifa por el servicio.

“Prohibido” hace referencia a las actividades relacionadas con los narcóticos, los productos farmacéuticos, los productos químicos, la parafernalia de las drogas, el tabaco, las semillas, las plantas, los animales, los bienes o servicios militares o semi-militares, las armas (incluidos los artículos de uso doble), los servicios o los contenidos para adultos, los bitcoin u otras criptomonedas, las opciones binarias o los servicios de apuestas o cualquier otra actividad que esté prohibida por las normas de WorldRemit y las enmiendas de las mismas que se hagan cada cierto tiempo.

"Destinatario" significa:

  • un Beneficiario; o
  • en el caso de que usted utilice el Servicio para enviar una Solicitud de pago, alguna persona que reciba la Solicitud de pago.

"Remitente" significa alguna persona que usa el Servicio para enviar dinero o una Recarga de saldo.

"Tarifa por el servicio" significa la tarifa de WorldRemit, más cualquier cargo adicional o Impuesto local aplicable a cada Transacción, que WorldRemit pueda cobrar, según su exclusivo criterio, de acuerdo con la legislación vigente, como podrá indicarse en el sitio web de WorldRemit de forma ocasional.

"Proveedor de servicios" significa un banco local, una casa de cambio u otro tercero proveedor de servicios (por ejemplo, operadores de redes móviles) en el País de destino con los que trabaja WorldRemit para prestar el Servicio.

"Transacción" significa el traspaso de dinero o de una Recarga de saldo a través del Servicio.

"Importe de la transacción" significa la suma de dinero o el valor de la Recarga de saldo que el Remitente desee enviar al Beneficiario como una Transacción, excluyendo la Tarifa por el servicio aplicable y antes de la conversión a la divisa extranjera.

"Historial de transacciones" significa el registro de sus Transacciones en nuestro sitio web, al que usted puede acceder utilizando su correo electrónico y contraseña como datos de registro.

"Solicitud de transacción" significa una instrucción específica de usted en la que nos solicita que enviemos dinero o una Recarga de saldo a un Beneficiario por medio del Servicio.

3. NUESTRAS OBLIGACIONES

3.1 En virtud de los presentes Términos y condiciones, nos comprometemos a prestarle el Servicio con grado razonable de diligencia. Usted reconoce que el Servicio puede no estar disponible, total o parcialmente, en algunas regiones, países o jurisdicciones.

3.2 No tenemos obligación de procesar ninguna Transacción específica. Cuando envía una Solicitud de transacción, nos pide que procesemos la Transacción en su nombre y nos da su consentimiento para la ejecución de dicha Transacción. A nuestra exclusiva discreción, podemos elegir si aceptaremos la solicitud de procesar esa Transacción o no. Si decidimos no procesar la Transacción, le notificaremos la decisión a la mayor brevedad y le devolveremos a usted el Importe de la transacción recibido por nosotros, siempre que no lo prohíba la ley. Si decidimos continuar con la Transacción, es posible que la suspendamos o la cancelemos a nuestra entera discreción.

3.3 WorldRemit se reserva el derecho de modificar o dejar de prestar el Servicio o cualquiera de sus partes sin previo aviso, en cualquier momento y de forma ocasional.

3.4 A nuestra absoluta discreción, podemos rechazar cualquier Solicitud de transacción (tal y como se indica en detalle en la cláusula 5) o imponer límites sobre el Importe de la transacción. Podemos hacerlo bien para una Transacción individual o para un conjunto de transacciones, y respecto de un conjunto de datos de registro o de un Instrumento de pago o de conjuntos de datos de registro o de Instrumentos de pago asociados.

3.5 Los plazos de entrega citados en nuestros niveles de servicio o en cualquier otro lugar de nuestro sitio web son representativos del servicio “normal” / medio y no constituyen una garantía del plazo de un Servicio o de una transacción concreta.

3.6 Haremos lo posible por procesar las Transacciones a la mayor brevedad; no obstante, cualquier Transacción puede demorarse o cancelarse por motivos entre los que se encuentran, a título no limitativo: nuestros esfuerzos por verificar su identidad, por validar las instrucciones de su Transacción o por ponernos en contacto con usted; o debido a variaciones en cuanto a los horarios de atención y la disponibilidad de divisas; o para cumplir la legislación vigente.

3.7 Es posible que enviemos y recibamos notificaciones relacionadas con las Transacciones por correo electrónico y SMS. Nosotros le facilitaremos información tras la recepción de una Solicitud de transacción que le permitirá identificar la Transacción, junto con los datos del importe de la Transacción en la moneda utilizada en la Solicitud de transacción, nuestra Tarifa por el servicio, el tipo de cambio y la fecha de recepción de la Solicitud de transacción.

3.8 Intentaremos proporcionar a los Remitentes y Destinatarios información actualizada con respecto a los lugares y horarios de atención de nuestros Proveedores de servicios a través de información en nuestro sitio web. Sin embargo, convenimos que WorldRemit no será responsable de ningún dato inexacto que pueda aparecer en dicha información ni de ninguna pérdida consecuente que pueda generar la información incorrecta o incompleta.

3.9 A efectos del Reglamento de servicios de pago de 2017, bien la totalidad de los siguientes campos o un conjunto de ellos pueden considerarse identificadores únicos:

Transferencias bancarias

Nombre del banco

Nombre de la sucursal

Número de cuenta

Código del banco

Código de la sucursal

IBAN

BIC (o SWIFT)

Tipo de cuenta

Recogida de efectivo

Nombre completo del beneficiario

Dinero móvil

Número de cuenta de dinero móvil 

Horas de vuelo

Número móvil

Puerta a puerta

Nombre completo del beneficiario

Domicilio del beneficiario

Pago de facturas

Nombre del emisor

Número de cuenta del emisor

3.10 En el caso de que usted nos haya suministrado un identificador único incorrecto de una Transacción regida por el Reglamento de servicios de pago de 2017 y su Transacción haya sido enviada a un destinatario equivocado, puede hacer una solicitud por escrito de los datos completos del Beneficiario poniéndose en contacto con nosotros por medio de uno de los canales enumerados al final de estos Términos y Condiciones y nosotros le facilitaremos dichos datos en la medida en la que esté permitido en derecho.

4. SUS OBLIGACIONES

4.1 Usted se compromete a:

4.1.1 no acceder, usar ni intentar usar el Servicio para dar instrucciones a menos que tenga por lo menos 18 años de edad y capacidad legal para concertar un contrato legalmente vinculante en cualquier jurisdicción correspondiente;

4.1.2 a cambio de cada Solicitud de transacción que envíe, nos pagará la Tarifa por el servicio además del Importe de la transacción. El pago deberá efectuarse en el momento en que envíe la Solicitud de transacción. En la mayor medida permitida legalmente, la Tarifa por el servicio no será reembolsable, a menos que así se estipule expresamente en los presentes Términos y condiciones. Si envía una Transacción que trae como consecuencia que WorldRemit deba asumir cargos, entre los que se incluyen (a título no limitativo) los contracargos u otro tipo de tarifas, usted se compromete a reembolsárnoslos en su totalidad;

4.1.3 podremos aplicar un cargo por procesar tarjetas de crédito en determinadas jurisdicciones, a nuestra entera discreción;

4.1.4 usted no utilizará ningún dispositivo, software ni rutina para interferir o intentar interferir en el correcto funcionamiento del Servicio o de cualquier Instrucción gestionada por medio del Servicio;

4.1.5 con relación a su registro y al uso del Servicio, usted deberá:

(a) proporcionarnos pruebas genuinas, exactas, vigentes y completas de su identidad y actualizar su información personal a la mayor brevedad en caso de producirse un cambio;

(b) proporcionarnos cualquier documentación de Identidad que le solicitemos;

(c) proporcionarnos información de uno o más Instrumentos de pago; y

(d) proporcionarnos información genuina, exacta, vigente y completa, que, como indicamos en el sitio web, es obligatoria para poder recibir el Servicio, así como cualquier otra información que pueda ser necesaria en relación con el Destinatario;

(e) proporcionarnos:

(i) cualquier otra información que sea necesario facilitarnos para que una Solicitud de transacción pueda ser ejecutada correctamente, de acuerdo con lo especificado cuando introduzca los datos de la Transacción en la que está interesado en nuestro sitio web; y.

(ii) cualquier información relacionada con la Transacción tal y como se indica en la cláusula 5.4.

4.2 No aceptamos ninguna responsabilidad por pérdidas o daños sufridos por usted o por cualquier tercero y que surjan por la falta de pago o demora en el pago de un Importe a pagar a un Beneficiario o por la no realización de una Instrucción por medio del Servicio si usted incumple sus obligaciones enumeradas en la cláusula 4.1.

4.3 Cuando usted utiliza el Servicio de acuerdo con estos Términos y condiciones, es responsabilidad suya asegurarse de que todos los datos sean correctos antes de proceder al envío. Una vez se reciba una Solicitud de transacción, no es posible, por lo general, modificar ningún dato de dicha Solicitud de transacción. Se le dará la oportunidad de confirmar las Solicitudes de transacción antes de su envío, debiendo usted comprobar los datos detenidamente.

4.4 El importe total (el Importe de la transacción, la Tarifa por el servicio y otros cargos y tarifas aplicables) que usted estará obligado a pagar y el tipo de cambio correspondiente se exhibirán claramente en el sitio web antes de que se le pida que confirme su Transacción; por tanto, proceder con la Transacción a partir de entonces es totalmente voluntario.

4.5 Cuando usted paga un Importe de la transacción en una divisa y el Importe a pagar se paga en otra divisa, se producirá una diferencia entre el tipo de cambio al que compramos la moneda extranjera y el tipo de cambio que le proporcionamos a usted. Por lo general, WorldRemit y sus Proveedores de servicios obtienen una pequeña ganancia en estas circunstancias. Nosotros garantizamos que el Importe a pagar se realizará en la moneda del país. El margen percibido por el cambio de divisas cubre el riesgo que nosotros corremos al garantizar esto. Si la cuenta de un Beneficiario está denominada en una divisa diferente de la divisa en la que usted nos ordenó hacer el pago, es posible que se produzca algún retraso, cargos adicionales o unos tipos de cambio diferentes. En consecuencia, el Remitente tiene la responsabilidad de garantizar que la divisa solicitada para la Transacción coincida con la divisa de la cuenta en la que se vayan a abonar los fondos.

4.6 WorldRemit no se hará responsable de ninguna comisión o cargo que usted pueda soportar por usar un Instrumento de pago determinado para financiar una Transacción. Estos pueden incluir, a título no limitativo, los siguientes: la comisión por giro en descubierto sin autorización que imponen los bancos si su cuenta corriente no tiene suficientes fondos, o las comisiones por "adelantos de efectivo" y los intereses adicionales que pueden imponer los proveedores de la tarjeta de crédito si tratan el uso del Servicio como transacción en efectivo en vez de transacción de compra.

4.7 Usted sólo debe utilizar el Servicio para enviar dinero a personas que conoce personalmente y no para pagar por productos o servicios a terceros que usted no conoce y en los que no confía. Usted reconoce que WorldRemit puede rechazar la tramitación de su Solicitud de transacción si considera que usted está utilizando el Servicio para adquirir productos o servicios a terceros a los que no conoce y en los que no confía o si considera que el Servicio está siendo utilizado por usted o por el Destinatario para llevar a cabo actividades fraudulentas, ilegales o prohibidas. Si usted decide pagar a terceros por productos o servicios por medio del Servicio, usted acepta que WorldRemit no tiene control sobre, ni es responsable de, la calidad, seguridad, legalidad o entrega de dichos productos o servicios, y que dicho uso del Servicio se realiza completamente a su propio riesgo.

4.8 Tanto usted como el Destinatario actuarán exclusivamente en nombre propio. Usted no puede enviar una Instrucción ni recibir una Transacción en nombre de un tercero. Si tiene intenciones de enviar una Instrucción o de recibir una Transacción en nombre de un tercero, debe informar primero a WorldRemit de que desea hacerlo y proporcionarnos cualquier información adicional sobre el tercero que podamos solicitar a fin de decidir si autorizaremos o no la Instrucción o Transacción.

4.9 Cuando use el Servicio, usted cumplirá estos Términos y condiciones además de las leyes, reglas o disposiciones aplicables. Constituye incumplimiento de los presentes Términos y condiciones usar el Servicio para enviar Importes de las transacciones (i) a un Beneficiario que ha infringido los Términos y condiciones, o (ii) relacionados con actividades ilegales incluyendo, a título no limitativo las siguientes: blanqueo de capitales, fraudes y financiación de organizaciones terroristas. Si WorldRemit considera razonablemente que usted está empleando el Servicio en relación con actividades ilegales o para cualquier finalidad fraudulenta, o que está permitiendo que un tercero lo haga, WorldRemit podrá denunciarlo a las autoridades legales correspondientes.

4.10 Cuando use nuestro sitio web o el Servicio o al interactuar con WorldRemit, con otro usuario o con un tercero, usted se abstendrá de:

4.10.1 infringir los presentes Términos y condiciones, o cualquier otro acuerdo entre usted y WorldRemit;

4.10.2 crear más de un registro, sin nuestra autorización previa por escrito;

4.10.3 proporcionar información falsa, imprecisa o que induzca a error;

4.10.4 permitir que otra persona tenga acceso a sus datos de registro, y por el contrario, usted se compromete a proteger la seguridad de esos datos;

4.10.5 rehusarse a proporcionar confirmación de la información que nos debe suministrar, incluyendo prueba de su identidad, o rehusarse a cooperar en alguna investigación;

4.10.6 usar un proxy de navegación anónima (una herramienta que intenta hacer imposible el rastreo de la actividad); o bien

4.10.7 copiar o monitorear nuestro sitio web por medio de algún robot, spider u otro dispositivo automático o proceso manual, sin nuestra autorización previa por escrito.

4.11 Reconoce que ningún punto de estos Términos y Condiciones o de ninguna otra información suministrada por WorldRemit como parte del Servicio pretende ser, ni debe interpretarse como asesoramiento jurídico ni de otra índole. Si fuera necesario, usted acepta consultar a sus asesores profesionales en relación a la vigencia de leyes inglesas o extranjeras que pudieran ser pertinentes en relación con el Servicio.

5. NUESTRO DERECHO DE RECHAZAR, SUSPENDER O CANCELAR 

5.1 Puede que rechacemos cualquier Solicitud de transacción, Solicitud de Pago o Transacción en cualquier momento y por cualquier motivo (o puede que decidamos efectuar su cancelación cuando sea pertinente). A pesar de ello, a continuación indicamos algunos ejemplos de cuándo esto puede producirse. 

5.1.1 Podemos, a nuestro exclusivo criterio, rechazar o cancelar Solicitudes de transacción o Transacciones cuando creamos que el Servicio está siendo utilizado por usted o por el Destinatario para llevar a cabo actividades fraudulentas, ilegales o prohibidas.

5.1.2 Podemos, a nuestro exclusivo criterio, rechazar o cancelar una Solicitud de transacción o una Transacción de ciertos Remitentes o de ciertos Beneficiarios incluidos, a título no limitativo, entidades o individuos de listas de restricción o prohibición emitidas ocasionalmente por autoridades gubernamentales, en caso de que estemos obligados a hacerlo por motivos legales, o cuando tengamos motivo para creer que el proceso de las Solicitudes de transacción supondría una infracción de cualquier ley o reglamento contra el blanqueo de capitales o contra la financiación del terrorismo. Puede que rechacemos procesar una Transacción financiada mediante ciertos Instrumentos de Pago cuando tengamos motivos para creer que la seguridad del Instrumento de Pago se ha puesto en peligro o cuando sospechemos que existe un uso no autorizado o fraudulento de dicho Instrumento de Pago.

5.1.3 Puede que, a criterio absoluto nuestro, rechacemos o cancelemos Solicitudes de transacción o Transacciones si WorldRemit cree que usted está utilizando el Servicio para adquirir productos o servicios de terceros que no conoce o en los que no confía.

5.1.4 Puede que, a criterio absoluto nuestro, rechacemos o cancelemos Solicitudes de transacción, Solicitudes de pago o Transacciones si:

(a) si WorldRemit no consigue verificar su identidad;

(b) si WorldRemit no consigue verificar la identidad del Destinatario;

(c) si usted no cumple las solicitudes de información con arreglo a la cláusula 5.4; o

(d) si WorldRemit cree razonablemente que usted está utilizando el Servicio, o permitiendo que sea utilizado, para incumplir estos Términos y condiciones o cualquier normativa o disposición vigente.

5.2 Cuando WorldRemit haya rechazado o cancelado una Solicitud de transacción, Transacción o Solicitud de pago, WorldRemit también podrá, a criterio suyo, suspender su Registro de forma temporal o permanente.

5.3 Si WorldRemit suspende temporal o permanentemente su Registro, o si rechaza o cancela una Solicitud de transacción, Solicitud de pago o una Transacción de acuerdo con esta cláusula 5, WorldRemit tendrá derecho a quedarse las Tarifas por el servicio ya devengadas.

5.4 Para cumplir nuestras obligaciones con arreglo a las leyes vigentes, nos reservamos el derecho a poder solicitar más información o pruebas relacionadas con el fin de una Transacción.

6. SU DERECHO DE CANCELACIÓN; REEMBOLSOS

6.1 En la medida en que lo permita la ley, una vez que hayamos recibido su Instrucción, usted no tiene el derecho automático de revocarla.

6.2 Independientemente de la cláusula 6.1 anterior, WorldRemit podrá, a su exclusivo criterio, intentar cancelar o retirar su Instrucción, o la cancelará si así se exige en derecho, si usted nos ha informado de que desea revocarla. En algunos casos, es posible que WorldRemit haya iniciado una solicitud irreversible de fondos para pagárselos a su Beneficiario por un Proveedor de servicios y, en tal caso, no podemos garantizar que la cancelación vaya a ser posible. En el caso de las revocaciones que lleguen a buen término WorldRemit normalmente le reembolsará el dinero, menos los gastos razonables de revocación, retirada o localización y las Tarifas por el servicio ya cobradas, en un plazo de cuatro (4) días hábiles. 

6.3 En los siguientes casos: 

6.3.1 si usted tiene problemas para utilizar el Servicio; o

6.3.2 si usted tiene conocimiento de alguna Transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada

deberá ponerse en contacto con nosotros por los canales enumerados al final de estos Términos y condiciones sin dilación y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 13 meses desde la fecha en la que el Importe de la transacción haya sido cobrado, una vez conocida la Transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada. Se deberá presentar una solicitud de reembolso por escrito (lo cual incluye el correo electrónico) a uno de los puntos de contacto enumerados al final de estos Términos y condiciones, consignando el nombre completo, el domicilio y el número de teléfono del Remitente, junto con el número de seguimiento de la Transacción, el Importe de la transacción y el motivo para su solicitud de reembolso.

6.4 Si nosotros hemos ejecutado la Transacción de acuerdo con las instrucciones que usted nos ha facilitado, y si se demuestra que dicha información es incorrecta, nosotros no seremos responsables de la ejecución incorrecta de la Transacción. No obstante, haremos lo razonablemente posible por recuperar los fondos. Es posible que le cobremos una tasa razonable, como compensación por nuestros esfuerzos por efectuar dicha recuperación. 

6.5 En el caso de que WorldRemit haya ejecutado la Transacción de un modo distinto del indicado en su Instrucción, WorldRemit reembolsará la totalidad del importe cobrado, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 11.2. A no ser que existan circunstancias excepcionales, no se efectuará ningún ajuste por las fluctuaciones en el cambio de divisas que puedan haberse producido entre el momento en el que usted nos pague el Importe de la Transacción y el momento de su abono.

6.6 Todo reembolso será abonado al mismo Instrumento de pago utilizado para financiar la Transacción y en la misma divisa.

7. RECARGA DE SALDO

7.1 Para enviar una Recarga de saldo, usted acepta cumplir las disposiciones estipuladas en estos Términos y condiciones y en esta cláusula 7.

7.2 Nosotros sólo le prestaremos el servicio de Recarga de saldo para los operadores de telefonía móvil disponibles en el sitio web, los cuales están sujetos a modificación y disponibilidad.

7.3 Usted deberá introducir en el espacio correspondiente del sitio web el número de teléfono móvil al que se debe abonar la Recarga de saldo. Es responsabilidad suya asegurarse de que ha introducido correctamente el número de teléfono móvil. Entonces, usted deberá seleccionar el importe de la Recarga de saldo que desea abonar a ese número de teléfono móvil.

7.4 Cuando envíe una Recarga de saldo, se le pedirá que introduzca dos veces el número de teléfono del Beneficiario. Esto constituye un identificador exclusivo obligatorio para garantizar que la Recarga de saldo no se envía a la persona equivocada debido a un número mal escrito. No obstante, si usted introduce un número equivocado dos veces, se efectuará la transferencia y no habrá forma de reclamarla o de redirigir la Recarga de saldo una vez hayamos tramitado la Solicitud de transacción. 

7.5 Usted tiene la responsabilidad de comprobar detenidamente con el Beneficiario que usted dispone del número de teléfono correcto.

7.6 El coste de la Recarga de saldo variará dependiendo del importe de la Recarga de saldo que usted desee enviar a su amigo o familiar y según las denominaciones que se muestran en el sitio web. 

7.7 El importe total (el Importe de la transacción y nuestra Tarifa por el servicio) que usted deberá pagar se indicarán claramente en el sitio web antes de que se le pida que confirme la Transacción; y seguir adelante con la Transacción a partir de ese momento es absolutamente voluntario. 

7.8 Algunos países del mundo han decidido cargar impuestos a las Recargas de saldo entrantes. Cuando haga envíos a un Beneficiario ubicado en estos países, se efectuará la correspondiente deducción del Importe de la transacción, lo que quiere decir que el Beneficiario recibirá un importe inferior de Recarga de saldo. 

7.9 Si el Beneficiario al que usted hace el envío se encuentra en un país que aplica deducciones fiscales a las Recargas de saldo, usted verá la información sobre el tipo en el servicio o en la app de WorldRemit antes de finalizar la transferencia. 

7.10 Nosotros solemos enviar la Recarga de saldo al cabo de unos segundos al número de teléfono móvil que usted nos facilite, previo pago satisfactorio por su parte. En ocasiones, puede producirse un breve retraso antes de que el operador de telefonía móvil correspondiente abone la Recarga de saldo al teléfono móvil, por ejemplo: por congestión en la red móvil local. Si usted tiene alguna pregunta sobre algún retraso más prolongado, póngase en contacto con a customerservice@worldremit.com 

7.11 Usted acepta y comprende que nosotros sólo actuamos en base a su autorización para enviar la Recarga de saldo, siendo el operador de telefonía móvil el único responsable ante usted y el Beneficiario de la Recarga de saldo por la prestación de servicios de telefonía móvil en relación con la Recarga de saldo. Una vez se haya enviado la Recarga de saldo a un número de teléfono móvil, no podrá ser reembolsada desde el teléfono. Para evitar que se produzca este error, le pedimos que se asegure de que el número introducido es correcto. 

7.12 Usted reconoce que perderá el derecho a cancelar la Recarga de saldo una vez nosotros hayamos prestado en su totalidad el servicio de Recarga de saldo. En consecuencia, usted no tendrá derecho a solicitar un reembolso en virtud del Reglamento de la Unión Europea (información al consumidor, cancelación y otros derechos) de 2013. 

7.13 Tenga en cuenta que WorldRemit tiene potestad absoluta para limitar el número de Recargas de saldo que pueden efectuarse o el valor máximo de Recargas de saldo (este último caso normalmente por motivo de restricciones del operador de telefonía móvil) durante un periodo de tiempo concreto (de tiempo, por ejemplo, al día, a la semana, al mes).

7.14 Pueden resultar aplicables otros límites y exclusiones relacionados con las Recargas de saldo o con el uso del sitio web. Se le notificarán estas limitaciones adicionales por medio del sitio web o por correo electrónico en el caso de que existan o surjan.

8. SOLICITUD DE PAGO

8.1 Usted acepta no enviar Solicitudes de pago a extraños, es decir, a personas que usted no conoce personalmente.

8.2 Usted reconoce que el Servicio puede no estar disponible, en su totalidad o en parte, en determinadas regiones, países o jurisdicciones.

8.3 Nosotros no estamos obligados a tramitar ninguna Solicitud de pago concreta. Cuando usted presenta una Solicitud de pago, usted está pidiendo que nosotros procesemos la Solicitud de pago en su nombre y dando su consentimiento a que nosotros nos pongamos en contacto con el Remitente para estos fines. Usted reconoce y acepta que, cuando nosotros enviamos una Solicitud de pago mediante un mensaje SMS a un Remitente en su nombre podemos utilizar el número de teléfono asociado a su cuenta para este fin (es decir, la Solicitud de pago que enviamos constará como enviada desde su número de teléfono). Nosotros podemos, a nuestro exclusivo criterio, decidir si tramitamos o no dicha Solicitud de pago o imponer límites a las Solicitudes de pago. En concreto, podemos, a nuestro exclusivo criterio, rechazar Solicitudes de pago y/o suspender o cancelar su cuenta con nosotros en caso de que (i) usted incumpla la cláusula 4; (ii) nosotros consideremos que el Servicio está siendo utilizado, por usted o por el Remitente, para llevar a cabo actividades ilegales, fraudulentas o prohibidas; o (iii) estemos obligados a hacerlo por ley (incluida la legislación antiterrorista y contra blanqueo de capitales); o (iv) no nos sea posible verificar su identidad o la del Remitente.

8.4 Todas las Transacciones que se deriven de una Solicitud de pago serán gestionadas según estos Términos y condiciones, que el Remitente deberá aceptar antes de la tramitación de cualquier Transacción.

8.5 Cancelación de Solicitudes de pago. Una vez que hayamos recibido su Solicitud de pago, usted no podrá cancelarla. En tal caso usted deberá ponerse en contacto con el Remitente por su cuenta y explicarle que usted desea que se dé por cancelada la Solicitud de pago. Por tanto, tenga asegúrese de que sus Solicitudes de pago sean legítimas, precisas y completas.

8.6 Cancelación de Transacciones. La cancelación de Transacciones estará regida por estos Términos y condiciones y se gestionará de acuerdo con los mismos. Usted deberá ayudarnos y colaborar con nosotros por lo que respecta a todas las solicitudes de cancelación que recibamos de Remitentes después de que se haya iniciado una Transacción como consecuencia de una Solicitud de pago de usted. A petición nuestra, usted deberá reembolsarnos con prontitud a nosotros o a un tercero de nuestra elección (incluido el Remitente) todo el dinero que usted reciba de Transacciones en aquellos casos en los que sea razonable que nosotros consideremos que dichas Transacciones han sido resultado del uso de los Servicios en contravención de estos Términos y condiciones.

9. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

9.1 Programa de identificación de usuarios. La legislación inglesa impone que todas las instituciones financieras colaboren en la lucha contra las actividades de blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo obteniendo, verificando y registrando información sobre todos los clientes. En consecuencia, podemos pedirle que nos proporcione información de identificación personal sobre usted y sobre el Destinatario y también estamos legalmente autorizados a consultar otras fuentes para obtener información sobre usted y el Destinatario.

9.2 Verificación y comprobaciones. Verificaremos su domicilio y sus datos personales a fin de confirmar su identidad. También podemos suministrar su información personal a un servicio de información crediticia que puede conservar dicha información en sus registros. Puede estar completamente seguro de que este proceso se realiza únicamente para confirmar su identidad, de que no hacemos ninguna verificación de su estado crediticio y de que su calificación crediticia no se verá afectada. También es posible que nos sea necesario verificar de la misma forma la identidad de un Destinatario. Toda la información que usted proporcione será protegida y tratada en estricto cumplimiento de la ley británica de Protección de Datos Personales de 1998.Al aceptar los presentes Términos y condiciones, usted nos autoriza a realizar las indagaciones que consideremos necesarias a fin de validar la información que nos proporciona. Podemos hacerlo en forma directa, por ejemplo, pidiéndole información adicional, haciendo que siga algunos pasos para confirmar que es el titular de sus Instrumentos de pago o correo electrónico, o indirectamente, por ejemplo, mediante la verificación de su información, contrastándola con bases de datos de terceros o bien a través de otras fuentes.

9.3 Política de privacidad de datos. Usted brinda su consentimiento para que procesemos su información personal a fin de prestarle el Servicio, incluyendo los procesos de verificación estipulados en esta cláusula. También nos autoriza a que usemos dichos datos para permitirnos a nosotros y a nuestros terceros autorizados comunicarnos con usted, y a efectos reglamentarios, contables y de archivo, de acuerdo con las condiciones de la Política de privacidad de WorldRemit. Usted acepta haber leído y estar de acuerdo con la Política de privacidad de datos de WorldRemit. Puede encontrar la Política de privacidad de datos haciendo clic aquí.

9.4 Divulgación al gobierno. Las leyes pueden exigir que proporcionemos información sobre usted, su uso del Servicio y sus Instrucciones al gobierno u otras autoridades competentes, según lo descrito en nuestra Política de privacidad de datos. Usted se da por enterado y nos autoriza a que así lo hagamos. 

9.5 WorldRemit podrá, si se considera necesario para la prestación del Servicio, almacenar toda la información requerida de un Destinatario para demostrar su identidad o asociada con su Instrucción concreta. Dichas pruebas podrán incluir una forma adecuada de identificación válida, no caducada de una lista de documentos aceptables suministrados por el Proveedor del servicio, y/o un número de seguimiento de transacción, un número de identificación personal (PIN), una “contraseña”, una “palabra secreta” u otros identificadores similares.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1 El sitio web de WorldRemit y el Servicio WorldRemit, los contenidos y toda la propiedad intelectual relacionada con ellos y contenida en ellos (incluyendo a título no limitativo los siguientes: derechos de autor, patentes, derechos sobre las bases de datos, marcas comerciales y marcas de servicio) son de nuestra propiedad, de nuestras empresas asociadas o de terceros. Todos los derechos, la titularidad y los intereses en y al sitio web de WorldRemit y el Servicio WorldRemit online serán de nuestra propiedad y/o propiedad de tales otras terceras personas.

10.2 El sitio web de WorldRemit y el Servicio WorldRemit sólo podrán usarse para los propósitos permitidos por los presentes Términos y condiciones o los que se describen en el sitio web. Únicamente estará autorizado a ver y conservar una copia de las páginas del sitio web de WorldRemit para uso personal propio. Se le prohíbe duplicar, publicar, modificar, crear obras derivadas de, participar en la transferencia o venta de, publicar en internet, o distribuir o explotar de algún modo el sitio web de WorldRemit, el Servicio WorldRemit o cualquier parte de los mismos para uso público o comercial sin nuestra expresa autorización por escrito. Deberá abstenerse de: (a) usar robots, spiders, scraper u otros dispositivos automatizados para acceder al sitio web de WorldRemit o al Servicio WorldRemit; y/o (b) eliminar o modificar algún aviso de derecho de autor, marca comercial u otra advertencia legal o texto sobre la titularidad que se exhiban en el sitio web de WorldRemit (o en páginas impresas del sitio web). El nombre “WorldRemit” y demás nombres e indicios de titularidad de productos y/o servicios de WorldRemit que se mencionan en el sitio web de WorldRemit son nuestras marcas exclusivas o las marcas exclusivas de otras terceras personas. Los nombres de otros productos, servicios y compañías que aparecen en nuestro sitio web pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios, y por tanto usted no deberá utilizar, copiar o reproducirlos de ninguna forma. 

11. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES

11.1 Si nosotros hemos incumplido sustancialmente estos Términos y condiciones y hemos provocado una pérdida al Remitente, le reintegraremos al Remitente el Importe de la transacción y la Tarifa por el Servicio.

11.2 Si una Transacción se demora o no se puede realizar, o si una Transacción ejecutada no es autorizada, usted puede tener derecho a recibir un reembolso o compensación en virtud de las leyes relacionadas con la prestación de servicios de transferencias internacionales de dinero. En el caso de una Transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada, dicho derecho podría verse afectado negativamente si usted no nos notifica la Transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada sin dilación o, en cualquier caso, en un plazo de trece meses desde la fecha del débito. Nosotros le proporcionaremos los detalles de sus derechos a percibir un reembolso o compensación si se comunica con nosotros por medio de los datos de contacto que se indican al final de estos Términos y condiciones.

11.3 Todo pedido de compensación que realice usted deberá justificarse mediante la correspondiente documentación que tenga disponible.

11.4 En el caso de que alguna pérdida sufrida por usted no esté cubierta por el derecho a percibir un pago en virtud de las leyes mencionadas en la cláusula 11.2, sólo aceptaremos responsabilidad por dicha pérdida hasta un límite que será el mayor de los siguientes valores: (a) el importe de cualquier Tarifa por el servicio y (b) 500 euros, a menos que acordemos algo diferente por escrito. Nuestro techo de responsabilidad sólo limita las reclamaciones por pérdidas que surjan de una sola Transacción o serie de Transacciones relacionadas, o (si una pérdida no surge de una Transacción o Transacciones relacionadas) algún acto, omisión o evento individual, o actos, omisiones o eventos relacionados. Es decir que, si, por ejemplo, usted sufre una pérdida debido a que no ejecutamos lo acordado con usted en dos Transacciones que no guardan relación entre sí, usted podría reclamar hasta 1000 euros.

11.5 Bajo ninguna circunstancia, aceptamos responsabilidad por:

11.5.1 el incumplimiento del Servicio (por ejemplo, sus Instrucciones) que se deba a circunstancias que podrían considerarse en la medida de lo razonable anormales e imprevistas o fuera de nuestro control o debidas a nuestras obligaciones derivadas de la legislación, la normativa o los reglamentos vigentes;

11.5.2 desperfectos en los servicios de comunicaciones que, en la medida de lo razonable, no pueda considerarse que están bajo nuestro control, y que puedan afectar la exactitud o velocidad de la entrega de los mensajes que usted nos envía;

11.5.3 las pérdidas o demoras en la transmisión de mensajes que surjan del uso de algún proveedor de servicios de Internet o telecomunicaciones o que sean provocadas por algún navegador web u otro software que no esté bajo nuestro control; o

11.5.4 errores en el sitio web o con el Servicio provocados por información incompleta o incorrecta que usted o un tercero nos proporcionen.

11.6 Nada de lo estipulado en la presente cláusula 11 deberá (a) excluir o limitar la responsabilidad que nos cabe en caso de defunción o lesión personal que surja de negligencia por nuestra parte o (b) excluir nuestra responsabilidad en el caso de que cometamos algún fraude.

11.7 Cuando usted envíe un Importe de la transacción a un Destinatario que no esté registrado en nuestro Servicio, usted acuerda aceptar las disposiciones de la presente cláusula 11 no sólo para usted mismo, sino también en nombre del Beneficiario.

11.8 Su relación es exclusivamente con WorldRemit. Usted acepta que ningún asociado o agente de WorldRemit está obligado a actuar con la debida diligencia cuando realice una tarea que tendría que ser realizada por WorldRemit en virtud del presente contrato con usted.

11.9 Usted entiende y reconoce que es responsable de toda pérdida soportada por motivo de una Transacción o Instrucción no autorizada o por cualquier otro uso no autorizado del Servicio en el caso de que usted haya actuado de forma fraudulenta o negligente, y usted accede a indemnizar y eximir de responsabilidad a WorldRemit, nuestras filiales, empresas asociadas, directivos, consejeros, empleados, agentes, personal independiente contratado, anunciantes, socios y socios de marca compartida, por todas las pérdidas, daños, reclamaciones, pleitos o demandas, incluyendo las costas legales razonables, que surjan del uso o del uso indebido del sitio web o del Servicio, todas las actividades que se produzcan bajo su contraseña o con inicio de sesión en su cuenta mediante correo electrónico, si usted infringe los presentes Términos y condiciones o por cualquier otra violación de los derechos de otra persona o parte.

12. USO DE LA APLICACIÓN

12.1 Como contraprestación por su aceptación de estos Términos y condiciones, nosotros le concedemos una licencia no transferible y no exclusiva para utilizar la Aplicación (App), de acuerdo con los presentes Términos y condiciones, con nuestra Política de privacidad y con las condiciones correspondientes de la tienda de aplicaciones (incorporadas a estos Términos y condiciones por referencia), que podrán ser modificadas cada cierto tiempo. Nosotros ostentamos todos los demás derechos.

12.2 Excepto por lo expresamente dispuesto en estos Términos y condiciones o según lo permitido por cualquier legislación local, usted acepta lo siguiente:

12.2.1 no copiar la App (excepto si dicha copia es consecuencia del uso normal de la App o si resulta necesaria a efectos de copia de seguridad o de seguridad operativa); y

12.2.2 no alquilar, arrendar, prestar, alterar, traducir, fusionar, adaptar, variar o modificar la App ni otorgar sublicencias sobre la misma.

12.3 Usted reconoce que la App no ha sido creada para satisfacer sus necesidades particulares y que, por tanto, es responsabilidad suya encargarse de que los servicios y las funciones de la App satisfagan sus necesidades.

12.4 Nosotros sólo suministramos la App para uso doméstico y privado. Usted acepta no utilizar la App para ningún fin comercial, de negocio o reventa, y nosotros no tenemos ninguna responsabilidad hacia usted por ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de negocio o pérdida de oportunidad de negocio. En concreto (pero sin carácter restrictivo), nosotros no aceptamos ninguna responsabilidad hacia usted o hacia terceros por pérdidas o daños resultantes de cualquier retraso en la tramitación, por nuestra parte, de una Instrucción, o de nuestra negativa a ejecutar una Transacción de conformidad con los presentes Términos y condiciones.

12.5 La App se le suministra de forma gratuita y, en consecuencia, no se hace ninguna declaración, ni se acepta ninguna condición ni se da ninguna garantía de ningún tipo relacionada con dicha App, quedando todas las garantías y condiciones legales excluidas en la máxima medida permitida por la legislación vigente.

12.6 En relación con su uso de la App y en la máxima medida permitida por la ley, nosotros no aceptamos ninguna responsabilidad por las siguientes circunstancias:

12.6.1 cualquier fallo en la prestación de los Servicios o cualquier pérdida o retraso en la transmisión de mensajes, por motivo de circunstancias más allá de nuestro control o de nuestras obligaciones derivadas de la legislación, la normativa o los reglamentos vigentes;

12.6.2 el mal funcionamiento de los servicios de comunicación que no pueda ser razonablemente considerado que está bajo nuestro control y que pueda afectar a la precisión o a la puntualidad de los mensajes que nos enviamos entre nosotros;

12.6.3 errores en la App o en el Servicio provocados por una información incompleta o incorrecta facilitada a nosotros por usted o por un tercero; o

12.6.4 cualquier pérdida o daño que usted haya sufrido como consecuencia de su uso de nuestra App en un dispositivo “destrabado”, “rooteado” o modificado de alguna otra forma. 

13. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

13.1 Usted reconoce que los presentes Términos y condiciones se acuerdan en forma electrónica y que las siguientes categorías de información ("Comunicaciones") pueden suministrarse por medios electrónicos:

13.1.1 los presentes Términos y condiciones y cualquier enmienda, modificación o anexo de los mismos;

13.1.2 los registros (por ejemplo, de sus transacciones) a través del Servicio;

13.1.3 cualquier divulgación de información o notificación inicial, periódica o de otro tipo que se realicen con relación al Servicio, incluyendo las que requiera la ley, a título no limitativo;

13.1.4 las comunicaciones del servicio de atención al cliente, incluyendo las comunicaciones relacionadas con alegaciones de errores o uso no autorizado del Servicio, a título no limitativo; y

13.1.5 cualquier otra comunicación relacionada con el Servicio o WorldRemit.

13.2 El Servicio no prevé enviar Comunicaciones en formato impreso ni a través de ningún otro medio no electrónico. Usted puede revocar su consentimiento para recibir Comunicaciones electrónicamente, pero si lo hace, se dará por terminado su uso del Servicio. Para revocar su consentimiento, debe contactarnos a través de la información de contacto indicada al final de los presentes Términos y condiciones.

13.3 A fin de tener acceso y mantener las Comunicaciones, debe tener acceso a los siguientes elementos:

13.3.1 un navegador de Internet que permita un cifrado de 256 bits, como por ejemplo Internet Explorer versión 8.0 o superior;

13.3.2 una cuenta de correo electrónico y software de correo electrónico capaz de conectarse con los servidores de correo electrónico de WorldRemit y con capacidad de leer correo electrónico de WorldRemit y un dispositivo y una conexión a Internet compatibles con los elementos mencionados; y

13.3.3 suficiente capacidad de almacenamiento electrónico en el disco duro de su dispositivo electrónico u otra unidad de almacenamiento de datos; o

13.3.4 una impresora capaz de imprimir desde su navegador web y software para correo electrónico.

13.4 Asimismo, debe notificarnos a la mayor brevedad cualquier cambio de dirección de correo electrónico, actualizando su perfil en http://www.worldremit.com.

14. RESCISIÓN

14.1 Usted podrá rescindir los presentes Términos y condiciones por medio de una notificación por escrito con un mes de antelación. Nosotros podremos rescindir estos Términos y condiciones, previa notificación con dos meses de antelación, excepto por lo dispuesto en la cláusula 14.2.

14.2 Nosotros podremos rescindir los presentes Términos y condiciones con efecto inmediato si:

14.2.1 usted se declara, o nosotros consideramos razonablemente o tenemos conocimiento de que existen probabilidades de que usted se declare insolvente o de que lo declaren en quiebra;

14.2.2 usted incumple algunas de las disposiciones de los presentes Términos y condiciones;

14.2.3 el uso que usted hace del Servicio o el sitio web perjudica a otros de nuestros usuarios, o usted hace algo que en nuestra opinión afectará nuestra buena reputación;

14.2.4 intimidar, acosar o amenazar a WorldRemit en cualquier medio de comunicación con el uso de la violencia, daños materiales o cualquier otro material ofensivo, indecente o censurable.

14.2.5 usted infringe o intenta infringir la seguridad del sitio web (incluyendo las siguientes acciones a título no limitativo: modificando o intentando modificar la información; iniciando sesión sin autorización; accediendo o borrando datos sin autorización; interfiriendo en el servicio, el sistema, el host o la red; realizando ingeniería inversa de cualquier tipo; enviando correo no deseado, pirateando (hacking); falsificando datos; introduciendo virus, troyanos, gusanos u otros programas o motores destructivos o perjudiciales o comprometiendo de alguna manera la seguridad); o

14.2.6 WorldRemit cree de forma razonable que usted está utilizando el Servicio en relación con una actividad fraudulenta, ilegal o Prohibidas o está permitiendo que un tercero lo haga.

15. RECLAMACIONES

15.1 Si desea presentar una reclamación sobre algún aspecto del Servicio WorldRemit, envíe ésta por escrito a la dirección que se indica en la página Contáctanos de nuestro sitio web o por correo electrónico a customerservice@worldremit.com. 

15.2 Acusaremos recibo de su reclamación dentro de los siguientes dos Días hábiles. Investigaremos su reclamación y nos volveremos a poner en contacto con usted con los resultados de la investigación en un plazo máximo de siete Días hábiles a partir de la fecha de recepción de nuestro acuse de recibo de su reclamación.

15.3 Si no está satisfecho con la forma en que hemos tratado su reclamación, o el resultado, puede remitir el asunto a The Financial Ombudsman Service, South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, Londres E14 9SR, Reino Unido Tel. 0800 0234 567, correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk.

16. CONSIDERACIONES GENERALES

16.1 Legislación aplicable: El presente contrato se regirá por la legislación inglesa, y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses.

16.2 Cláusula de no renuncia: El hecho de que WorldRemit no ejerza algún derecho o no exija el cumplimiento de alguna disposición de los Términos y condiciones no deberá interpretarse como renuncia a dicho derecho o disposición.

16.3 Modificación: Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos y condiciones de forma ocasional sin notificárselo previamente, salvo en la medida que así lo exija la ley. Puede consultar la versión más actualizada de los Términos y condiciones en cualquier momento volviendo al sitio web. Tiene derecho a rescindir su uso del Servicio si no está de acuerdo con alguna modificación o enmienda. Si usa el Servicio después de la fecha de entrada en vigor de una enmienda o modificación, se entenderá que usted la aceptó. Usted acepta que se abstendrá de modificar los presentes Términos y condiciones y que cualquier intento de hacerlo carecerá de validez.

16.4 Integridad del contrato: El presente contrato constituye la totalidad del acuerdo entre las partes y reemplaza a todos los pactos o contratos previos con respecto al objeto del presente contrato.

16.5 Divisibilidad: Si un árbitro o tribunal de jurisdicción competente establece que alguna de las disposiciones de los Términos y condiciones carece de validez, las partes acordarán, no obstante, que el árbitro o tribunal deben procurar respetar adecuadamente la intención de los Términos y condiciones tal como se refleja en dicha disposición, siguiendo las demás disposiciones de los Términos y condiciones en pleno efecto y vigor.

16.6 Todo vínculo externo con sitios web de terceros que aparezcan en el sitio web se proporcionan para su comodidad. Dichos otros sitios no están bajo nuestro control de ninguna manera y no somos responsables de la exactitud, exhaustividad, legalidad ni ningún otro aspecto de aquellos sitios, incluyendo los contenidos que se proporcionen en ellos. El acceso a tales sitios web queda bajo su propio riesgo.

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Seguridad

En WorldRemit nos tomamos la seguridad muy en serio y trabajamos duro, empleando medidas de seguridad de avanzada, para asegurarnos de que su información siempre esté protegida. El Servicio WorldRemit ofrece una forma segura y útil de enviar dinero y/o una Recarga de saldo a familiares y amigos y a otras personas de su confianza.

Sin embargo, recomendamos que piense muy bien antes de enviar dinero a alguien a quien no conoce mucho. Sobre todo, debe tener mucha cautela ante negocios u ofertas que parecen demasiado buenas; pueden ser estafas. Si sabe de alguien o de alguna entidad que está usando el Servicio como no corresponde, envíenos un correo electrónico. Del mismo modo, si recibe correos electrónicos que pretenden ser de WorldRemit pero usted sospecha que puede tratarse de mensajes de "phishing" (falsos), reenvíenoslos a customerservice@worldremit.com.

Información de contacto

Toda pregunta, notificación, solicitud de reembolso o pedido de más información deberán enviarse a WorldRemit a través de los siguientes datos de contacto:

online en https://www.worldremit.com/es/contact-us/;

por correo electrónico a customerservice@WorldRemit.com;

por teléfono al +44 (0)20 7148 5800;

por fax al +44 (0)20 7148 6119; o

por correo a: Worldremit, A/A: Customer Service, WORLDREMIT Ltd, 2ª planta, 62 Buckingham Gate, Londres, SW1E 6AJ, Reino Unido.

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