Veuillez sélectionner une question dans la liste ci-dessous pour accéder directement à la section concernée.

Comment puis-je annuler une transaction que je l'ai effectuée?

Veuillez contacter WorldRemit le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une transaction que vous avez effectuée. Après le paiement d'une transaction, nous ne pouvons pas toujours en demander le retour. Il est donc impératif que vous nous contactiez le plus tôt possible afin de minimiser cette possibilité.

Vous trouverez nos coordonnées ici.

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Puis-je annuler une transaction moi-même?

Vous devez contacter WorldRemit pour annuler une transaction, car toutes les transactions ne peuvent pas être annulées.

Veuillez contacter WorldRemit le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une transaction que vous avez effectuée. Après le paiement d'une transaction, nous ne pouvons pas toujours en demander le retour. Il est donc impératif que vous nous contactiez le plus tôt possible afin de minimiser cette possibilité.

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Combien de temps un remboursement prend-il?

Une fois que la transaction a été annulée, un remboursement prend généralement entre 2 et 3 jours ouvrés complets pour être crédité chez vous. Donc, si vous demandez une annulation un lundi, les fonds seront généralement sur votre compte le jeudi.

Cela peut toutefois varier en fonction de la méthode de paiement et du prestataire que vous avez choisi. Pour plus d'informations à ce sujet, sélectionnez la façon dont vous avez effectué votre paiement dans la liste ci-dessous.

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Puis-je demander le retour d'une transaction payée?

Dans certaines circonstances, nous sommes en mesure de tenter une demande de retour pour une transaction payée par virement bancaire et sur un portefeuille mobile, mais sans garantie.

Il est impossible de demander un retour de recharges téléphoniques et de retraits d’espèces déjà payés.

Si, par exemple, vous envoyez de l'argent à un bénéficiaire et saisissez un numéro de portefeuille mobile incorrect ou des informations de compte erronées, nous pouvons tenter d'effectuer une demande de retour pour vous. Veuillez contacter WorldRemit le plus rapidement possible si vous pensez avoir besoin de demander le retour d'une transaction.

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Pourquoi les demandes de retour ne sont-elles pas garanties?

Pour tenter une demande de retour des fonds, nous devons contacter le bénéficiaire afin d'obtenir son autorisation pour débiter son compte.

Pour qu'un retour soit bien effectué, nous avons besoin :

  • que le bénéficiaire de l'argent puisse être contacté
  • que le bénéficiaire de l'argent accepte le retour
  • que le bénéficiaire de l'argent ait un solde suffisant pour couvrir le retour

Si les conditions indiquées ci-dessus ne sont pas satisfaites, le retour de la transaction ne pourra pas être effectué.

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