Annulations & remboursements

Votre transfert a-t-il été annulé ? Découvrez pourquoi. Besoin d'annuler un transfert ? Apprenez comment vous pouvez le faire vous-même et comment fonctionnent les remboursements et les rappels chez WorldRemit.

Comment demander l'annulation de l'une de mes transactions ?

Le moyen le plus rapide de demander une annulation est de passer par le site web ou l'appli.

Comment demander une annulation :

  • Connectez-vous à votre compte par le site web ou l'appli

  • Rendez-vous sur la page d'activités de transferts

  • Cliquez sur le transfert que vous souhaitez annuler

  • Cliquez sur "Demande d'annulation"

Une fois l'annulation demandée, nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer si la demande a été acceptée. Malheureusement, il se peut que nous ne puissions pas rembourser une transaction une fois qu'elle a été payée.

Combien de temps un remboursement prend-il ?

Un remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés pour être crédité après que nous ayons annulé la transaction. Cela peut être plus long selon la méthode de paiement choisie et/ou le fournisseur :


Comment puis-je savoir si ma transaction a été annulée ?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre transaction aura été annulée. Vous pouvez également vérifier le statut de la transaction dans la section "Activité" de votre compte.

En cas d'annulation, une transaction prend généralement jusqu'à 7 jours ouvrés pour vous être remboursée.

Puis-je demander le rappel d'une transaction payée ?

Nous pouvons parfois (mais pas toujours) rappeler une transaction vers un portefeuille mobile ou un virement bancaire quand celle-ci a déjà été réglée.

Si les informations que vous avez saisi pendant la transaction sont incorrectes (par exemple : mauvais numéro de portefeuille mobile) nous pouvons tenter de rappeler la transaction pour vous. Dans ce cas, merci de contacter WorldRemit aussi rapidement que possible. 

Les recharges mobiles et retraits d'espèces déjà payés ne peuvent pas etre rappelés.

Pourquoi les demandes de retour ne sont-elles pas garanties ?

Pour que le rappel soit effectué, il nous faut :

  • Contacter le bénéficiaire et obtenir leur autorisation pour les débiter

Le bénéficiaire doit :

  • Consentir au rappel

  • Avoir un crédit suffisant pour couvrir le rappel


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