Australie

En vigueur à compter du 18 novembre 2014

Politique de confidentialité de WorldRemit Pty Ltd - Australie

WorldRemit Pty Ltd (ABN 23 154 871 011) (« WorldRemit », « nous ») est une filiale de WorldRemit Ltd.

Chez WorldRemit, nous nous efforçons d'assurer la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez. Nous sommes tenus de respecter les Australian Privacy Principles (« APP ») (Principes australiens de protection des données à caractère personnel) institués par le Privacy Act 1998 (la « Loi ») (Loi sur la protection des données à caractère personnel), qui exigent que vous soyez informé de la façon dont nous traitons vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité (la « Politique ») décrit la façon dont WorldRemit collecte, conserve, utilise et divulgue, mais aussi protège vos informations personnelles.

Tous les tiers (y compris les clients, fournisseurs, sous-traitants et agents) qui ont accès aux informations personnelles que nous avons collectées ou que nous conservons, ou qui les utilisent, sont tenus de respecter cette Politique.

Cette Politique est disponible gratuitement sur simple demande auprès de notre Agent en charge de la protection des données ou en téléchargement sur notre site Web www.worldremit.com. Veuillez noter que la présente Politique ne couvre pas les sites Web de tiers pour lesquels nous fournissons des liens sur notre site Web.

Dans la présente Politique :

  • « Divulgation » d'informations désigne la communication d'informations à des personnes étrangères à WorldRemit ;
  • « Informations personnelles » désigne les informations ou une opinion concernant un individu et pouvant être utilisées pour identifier cet individu ;
  • « Agent en charge de la protection des données » désigne la personne à contacter si vous avez des questions ou des réclamations relatives à notre façon de traiter les informations personnelles ;
  • « Informations sensibles » désigne les informations personnelles suivantes : informations relatives à l'origine raciale ou ethnique d'une personne, à ses opinions politiques, à sa religion, à son appartenance à un syndicat ou autre association professionnelle, à son orientation sexuelle et à ses antécédents judiciaires, mais aussi données biométriques et médicales ; et
  • « Utilisation » des informations désigne l'utilisation que nous faisons des informations.

Type d'informations personnelles que nous collectons

Nous collectons et conservons toute une série d'informations personnelles, notamment :

  • Les informations relatives à votre identité, notamment votre nom complet, votre adresse, votre date de naissance, votre sexe, vos coordonnées et les informations figurant sur vos principales pièces d'identité (par ex., numéros de permis de conduire, de passeport ou de sécurité sociale).
  • Toute autre information personnelle que vous fournissez à WorldRemit en ligne, par e-mail, par téléphone ou par le biais de toute autre forme de correspondance ;
  • Votre profession ;
  • Vos informations de paiement ;
  • Les informations relatives à vos transactions ;
  • Vos données biométriques (uniquement pour vérifier votre identité) ;
  • Vos informations démographiques, notamment votre âge, votre sexe et votre code postal ; et
  • Les informations relatives aux services ou produits dont vous faites l'acquisition auprès de WorldRemit ou sur lesquels vous vous renseignez, ainsi que toute autre information pouvant nous être nécessaire pour vous fournir les produits et services WorldRemit demandés.

Informations personnelles sensibles

Nous ne collecterons pas d'informations sensibles vous concernant sans votre consentement, sauf dérogation prévue par les APP, notamment lorsque la collecte de ces informations est exigée ou autorisée par la loi, ou nécessaire pour prendre des mesures appropriées en cas de soupçons d'activité illégale ou de manquement grave. Par exemple, nous pouvons collecter vos données biométriques lorsque nous procédons à la vérification de votre identité.

Méthode de collecte des informations

En règle générale, nous collectons vos informations personnelles :

  • Lorsque vous remplissez le formulaire d'inscription à WorldRemit en ligne, lorsque vous demandez / validez une demande de transfert d'argent ou de recharge pour téléphone portable en ligne par le biais de votre compte WorldRemit en ligne ;
  • À partir des informations que vous nous communiquez par téléphone, en correspondant avec nous (courriers, télécopies et e-mails) ou en nous rendant visite en personne ;
  • À partir de diverses sources tierces, notamment nos contacts commerciaux, nos prestataires de services de vérification d'identité et les institutions financières ;
  • Directement à partir des applications, questionnaires et autres formulaires que vous êtes amené à remplir lorsque vous souhaitez utiliser nos services.

Dans certains cas, vos informations personnelles peuvent nous être fournies par un tiers. Nous prenons alors les mesures adaptées pour vous informer que nous détenons ces informations personnelles et pour vous expliquer dans quel but. Nous prenons également les mesures adaptées pour que preniez connaissance de la présente Politique.

Veuillez noter que vous n'avez pas la possibilité de traiter avec nous de façon anonyme ou sous un pseudonyme. En effet, il nous est interdit de traiter avec des personnes non identifiées.

Si vous ne nous fournissez pas les informations personnelles que nous vous demandons, il se peut que nous ne puissions pas vous fournir nos produits ou services, traiter votre demande d'accès à nos produits ou services, ni traiter votre demande de transfert de fonds.

Informations personnelles non sollicitées

Il se peut que nous recevions des informations personnelles vous concernant alors que nous n'avons pris aucune mesure pour collecter de telles informations. C'est ce que nous appelons des informations personnelles « non sollicitées ». Nous détruisons ou anonymisons toutes les informations personnelles non sollicitées que nous recevons si elles ne nous sont pas utiles pour collecter des informations personnelles. Nous sommes susceptibles de conserver les informations supplémentaires vous concernant que nous recevons si elles sont associées à d'autres informations que nous sommes tenus de collecter. Le cas échéant, nous conserverons ces informations de la même façon que vos autres informations personnelles.

Utilisation de vos informations personnelles

Nous pouvons utiliser et divulguer vos informations personnelles aux fins mentionnées ci-dessous. Nous pouvons également utiliser et divulguer vos informations personnelles à des fins secondaires liées aux fins principales énoncées ci-dessus, ou dans d'autres cas autorisés par le Privacy Act. Les informations sensibles seront utilisées et divulguées uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été fournies (ou à des fins secondaires directement liées), sauf accord contraire de votre part ou dérogation prévue par les APP.

Chez WorldRemit, nous utilisons et divulguons les informations vous concernant que nous avons collectées et que nous conservons pour pouvoir :

  • Vous fournir le service WorldRemit que vous avez demandé ou commandé par le biais de notre site Web www.worldremit.com (notamment transferts d'argent, recharge pour téléphone portable et autres produits ou services que nous vous proposons) ;
  • Exécuter votre commande, vous envoyer la confirmation de commande et gérer les communications de notre service client avec vous ;
  • Vérifier votre identité afin de vous fournir le(s) produit(s) ou service(s) que vous avez demandé(s) ;
  • Respecter nos diverses obligations réglementaires et légales y compris, sans s'y limiter, le Anti-Money Laundering and Counter Terrorism Financing Act 2006 (Cth) (loi relative à la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme) ;
  • Améliorer et développer nos produits et services ;
  • Déterminer si vous êtes arrivé sur notre site Web à partir d'une bannière publicitaire ou d'un site partenaire ;
  • Élaborer des campagnes marketing efficaces ;
  • Vous fournir des renseignements sur les produits et services de WorldRemit ;
  • Examiner vos éventuelles questions ou réclamations ; et
  • Améliorer en permanence notre site Web et l'expérience de nos clients.

Divulgation de vos informations personnelles et envoi d'informations à l'étranger

Nous communiquons vos informations personnelles :

  • À nos sociétés apparentées, y compris le siège social de WorldRemit Ltd au Royaume-Uni et notre société liée aux États-Unis ;
  • À nos correspondants partenaires, nos prestataires de services d'envoi et de réception de paiements afin de traiter la transaction demandée ;
  • Aux agences de vérification d'identité auxquelles nous faisons appel pour confirmer votre identité et répondre aux exigences réglementaires applicables en matière d'identification et vérification ;
  • À nos analystes et prestataires de services de marketing / publicité électronique pour l'envoi d'e-mails marketing et l'analyse des choix et des données des clients ;
  • Aux organismes gouvernementaux, forces de l'ordre et tribunaux lorsque la loi l'exige ;
  • À des tiers lorsque la loi l'autorise ou l'exige ; et
  • À toute personne à qui vous nous autorisez à les communiquer.

Nous communiquons à des tiers uniquement les informations nécessaires à la fourniture des produits et services de WorldRemit, ou dans le cadre de l'assistance client, ou si la loi l'exige. Les tiers qui recevront ces informations devront respecter des accords de confidentialité stricts. Il se peut que nous communiquions vos informations à des tiers basés en Australie, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe.

WorldRemit s'efforce d'assurer la protection de vos informations et ne traite qu'avec des fournisseurs et partenaires commerciaux responsables qui partagent nos valeurs et sont tenus de respecter des lois sur la protection des données à caractère personnel équivalentes à celle de l'Australie.

Nous ne communiquerons pas vos informations personnelles à des destinataires basés à l'étranger sans votre consentement, excepté si :

  • Nous avons pris des mesures adaptées pour nous assurer que le destinataire n'enfreint pas le Privacy Act ou les APP ; ou
  • Le destinataire est soumis à une réglementation similaire en termes de protection des données.

Stockage et sécurité de vos informations personnelles

Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles, nous suivons les normes généralement acceptées de l'industrie afin de protéger ces informations pendant leur transmission et après leur réception. Nous prendrons toutes les mesures adaptées pour empêcher la perte, l'utilisation frauduleuse et l'atteinte à vos informations personnelles, ainsi que leur accès non autorisé, leur modification et leur divulgation. Nous nous efforçons d'effectuer des sauvegardes physiques et électroniques, et d'assurer la conservation du secret. Nous nous efforçons également de limiter l'accès de nos employés et des tiers aux informations dont ils ont normalement besoin.

Nous comprenons que nos clients souhaitent avoir l'esprit tranquille en ce qui concerne la sécurité de leurs informations. C'est pourquoi nous appliquons des mesures de sécurité modernes telles que des pare-feu, des serveurs et des bases de données sécurisés, mais aussi le cryptage des données pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez. Par ailleurs, les versions papier des fichiers de données sont archivées dans des armoires sécurisées accessibles uniquement par l'employé désigné. Lorsque ces fichiers ne nous sont plus utiles, ils sont jetés dans des poubelles sécurisées.

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services, ou aussi longtemps que l'exige la loi. Lorsque nous n'aurons plus besoin de vos informations, nous prendrons des mesures adaptées pour les détruire et les anonymiser.

Toutefois, malgré nos efforts, aucune méthode de transmission par Internet ni aucune méthode de stockage électronique n'est infaillible. Si vous avez des questions relatives à la sécurité offerte par notre site Web, n'hésitez pas à nous contacter.

Marketing direct

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des documents dans le cadre de nos campagnes de marketing direct. Seules les informations personnelles que vous nous fournissez seront utilisées à des fins de marketing direct sans votre consentement si :

  • ces informations personnelles ne contiennent pas d'informations sensibles ;
  • vous vous attendez à ce que nous utilisions ou divulguions ces informations à des fins de marketing direct ;
  • nous vous offrons un moyen simple de vous retirer de nos listes de marketing direct ; et
  • vous n'avez pas demandé à ce que nous vous retirions de nos listes de marketing direct.

Nous ne communiquons pas les informations personnelles que nous collectons à des tiers dans le but qu'ils puissent réaliser des opérations de marketing direct pour leurs produits et services. Nous n'utilisons pas ni ne divulguons d'informations sensibles à des fins de marketing direct.

Si un tiers nous communique des informations personnelles vous concernant, nous utiliserons ces informations à des fins de marketing direct uniquement si vous l'avez accepté (ou s'il est impossible d'obtenir votre consentement), et nous vous offrirons un moyen simple par lequel vous pourrez nous demander de ne plus recevoir nos communications de marketing direct. Nous attirerons votre attention sur le fait que vous pouvez effectuer cette demande, dans nos communications de marketing direct.

Vous êtes en droit de nous demander de ne pas utiliser ou divulguer vos informations personnelles à des fins de marketing direct, ou pour permettre à d'autres sociétés de réaliser des opérations de marketing direct. Nous sommes tenus de satisfaire votre demande dans un délai raisonnable. Vous pouvez également nous demander de vous communiquer le nom de la source de vos informations. Le cas échéant, nous devrons vous communiquer le nom de cette source gratuitement et dans un délai raisonnable. Vous pouvez décider de ne plus recevoir nos e-mails marketing :

  • en cliquant sur le lien de désinscription se trouvant au bas des communications publicitaires / promotionnelles de WorldRemit ;
  • en nous envoyant un e-mail à : customerservice@worldremit.com ; ou
  • en remplissant ce formulaire.

Qualité de vos informations personnelles

Nous veillons à ce que les informations personnelles que nous collectons, conservons, utilisons et divulguons soient pertinentes, exactes, complètes et à jour.

Avant d'utiliser ou de divulguer vos informations personnelles, nous prendrons des mesures adaptées pour nous assurer qu'elles sont exactes, complètes, pertinentes et à jour, et qu'elles ne sont pas trompeuses. Nous vous encourageons à consulter régulièrement vos informations personnelles et à les mettre à jour sur votre profil WorldRemit.

Nous vous encourageons également à nous contacter si certaines des informations personnelles que nous détenons doivent être mises à jour. Si nous corrigeons des informations qui ont déjà été communiquées à une autre entité, nous prendrons les mesures adaptées pour en informer cette autre entité. Si nous avons la certitude que des informations sont inexactes, nous prendrons les mesures adaptées pour les corriger sous 30 jours, sauf refus de votre part. La correction de vos informations personnelles ne vous sera pas facturée.

Accès à vos informations personnelles

Sous réserve des exceptions prévues par le Privacy Act, vous pouvez accéder aux informations personnelles vous concernant que nous détenons en contactant l'Agent en charge de la protection des données. Les informations demandées vous sont généralement fournies dans un délai de 30 jours. Si nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande ou si la loi ne nous y oblige pas, nous vous informerons des motifs de notre refus.

Nous vous demanderons de confirmer que vous êtes à l'origine de la demande et de préciser les informations dont vous avez besoin. Des frais administratifs de recherche, compilation des informations et photocopie peuvent s'appliquer. Pour accéder à vos informations détenues par WorldRemit, contactez-nous :

  • Par e-mail : privacy@worldremit.com
  • Par courrier : À l'attention de l'Agent en charge de la protection des données, WorldRemit Pty Ltd, Level 16, 1-7 Castlereagh Street, Sydney NSW 2560, Australie

 

Nous nous efforcerons de vous autoriser l'accès aux informations personnelles vous concernant que nous détenons dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre demande.

Comment effectuer une réclamation relative à la protection des données à caractère personnel ?

WorldRemit prend toutes les réclamations au sérieux et examinera votre réclamation en conséquence.

Si vous pensez que les Australian Privacy Principles ou des clauses de la présente Politique de confidentialité ont été enfreints, ou si vous avez des questions sur la façon dont WorldRemit traite vos informations personnelles, contactez-nous en vous rendant sur l'onglet Nous contacter de notre site Web, envoyez-nous un e-mail à privacy@worldremit.com ou appelez notre service client au 02 6145 2161. Votre réclamation devra être adressée à l'Agent en charge de la protection des données.

Nous nous efforçons de répondre à vos réclamations dans un délai de 30 jours à compter de leur réception. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez également transmettre votre réclamation au bureau de l'Australian Information Commissioner (commissaire à l'information d'Australie) :

  • Par téléphone au 1300 363 992
  • Par courrier à Director of Complaints, Office of the Australian Information Commissioner, GPO Box 5218, Sydney NSW 2001, Australie.
  • Par e-mail à enquiries@oaic.gov.au.

Cookies et technologies d'Internet

Nous pouvons utiliser des cookies pour conserver les informations relatives à vos préférences et à votre profil. Les cookies servent également à collecter des données sur l'utilisation globale et des statistiques de volume n'incluant pas d'informations personnelles.

Dans l’application de WorldRemit de WorldRemit Ltd., nous et nos associés de marketing faisons usage de technologies des données appartenant à des tiers. Ces technologies sont utilisées pour surveiller l’utilisation de l’application et suivre les évènements dans l’application. Les informations fournies par ces technologies peuvent figurer de façon individuelle et/ou combinée.

L'intégralité de nos Conditions générales est disponible sur notre site Web. En conséquence, l'utilisation de ce site Web vaut acceptation de ces Conditions générales.

Balises Web

Notre site Web contient des images électroniques appelées « balises Web » (ou pixel invisible). Ces balises, associées aux cookies, nous permettent de compiler des statistiques agrégées servant à analyser l'utilisation de notre site Web. Elles peuvent aussi être utilisées dans certains de nos e-mails pour déterminer quels e-mails et quels liens ont été ouverts par les destinataires. Nous pouvons ainsi évaluer l'efficacité de nos communications client et de nos campagnes marketing.

Nous faisons appel à un partenaire pour collecter les informations relatives au mode d'utilisation de notre site Web par les visiteurs et les clients. Nous connaissons ainsi le nombre d'utilisateurs qui accèdent à une page donnée et les liens sur lesquels ils cliquent. Grâce à ces informations, nous comprenons le mode d'utilisation de notre site Web et nous pouvons l'optimiser.

Les informations que vous fournissez sur ces blogs et forums peuvent être lues, collectées et utilisées par tout tiers qui y accède.

Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique à tout moment pour rendre compte des modifications apportées à nos pratiques en matière de traitement des informations. Vous serez informé par e-mail (à l'adresse indiquée sur votre compte) ou par une mention sur notre site Web de tout changement substantiel, avant sa prise d'effet. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour connaître les dernières informations relatives à nos pratiques en matière de confidentialité.

Nous contacter

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Par e-mail : privacy@worldremit.com
  • Par téléphone : +61 (02) 6145 2161
  • Par courrier : WorldRemit Pty Ltd, Level 16, 1-7 Castlereagh Street, Sydney NSW 2000, Australie

TRUSTe Privacy Certification

Canada

En vigueur à compter du 27 novembre, 2015

Cette politique de confidentialité s’applique à WorldRemit Inc. L’usage des informations personnelles au Canada est protégé par La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et par la législation anti-pourriel.

 

« Les informations personnelles » désigne les informations pouvant être utilisées pour identifier un individu.

WorldRemit Inc. s’engage à respecter et à protéger votre vie privée. Nous vous accordons la plus grande estime et nous désirons votre compréhension quant au collecte, à l’usage et à la divulgation des informations vous concernant. Merci de lire attentivement cette politique de confidentialité.

 

Quand ramassons-nous vos informations ?

  • Lorsque vous visitez notre site Web afin de vous inscrire
  • Lorsque vous effectuez une transaction
  • Lorsque vous êtes contacté par téléphone, email ou SMS pour des informations additionnelles.

 

Quelles informations ramassons-nous ?

Nous pourrons ramasser les informations suivantes :

  • Vos coordonnées, telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse email. En plus, nous demandons votre sexe et date de naissance.
  • Informations de paiement afin de traiter la transaction (informations bancaires ou de carte de crédit)
  • Une pièce d'identité valide émise par le gouvernement (comme un passeport ou permis de conduire)
  • Informations sur le bénéficiaire, comme son nom, adresse, numéro de cellulaire, adresse email
  • Informations bancaires du bénéficiaire si cette option est disponible dans le pays de réception.
  • Informations que nous pourrons ramasser indirectement, comme des informations sur l’appareil, matériel informatique et logiciels que vous utilisez lorsque vous accédez à ce Service, votre adresse IP, les pages auxquelles vous accédez sur ce site et les autres sites Web que vous visitez avant d’accéder au Service.
  • Des enregistrements de vos communications avec le service clients, y compris des appels téléphoniques et des communications électroniques. Ces informations peuvent aussi être utilisées dans le cadre de formations.
  • Toute information supplémentaire demandée par le personnel comme votre emploi.
  • Toute information supplémentaire que vous fournissez en ligne, par email ou par téléphone.

 

Vos informations personnelles peuvent être divulguées :

  • À nos sociétés apparentées, y compris le siège social de WorldRemit Ltd au Royaume-Uni et nos sociétés affiliées;
  • Aux agences de vérification d’identité utilisés pour confirmer votre identité et pour répondre aux obligations régulatrices d’identification et vérification;
  • Aux agents afin de compléter la transaction. Afin de compléter une transaction, il est possible que nous aurions besoin de fournir des informations supplémentaires;
  • Aux autorités réglementaires canadiennes et les organismes canadiens de maintien de l'ordre afin de répondre aux exigences réglementaires
  • A l’équipe de marketing pour déterminer et établir des campagnes publicitaires efficaces. Vous pouvez vous désabonner des emails de marketing en cliquant sur le bouton ‘se désabonner’

 

Utilisons-nous des ‘cookies’ ?

Oui. Les cookies sont de petits fichiers qu'un site ou un prestataire de services tiers transfère sur le disque dur de votre ordinateur via votre navigateur Internet (si vous l'autorisez) pour que les systèmes du site ou du prestataire de services reconnaissent votre navigateur et qu'ils saisissent et conservent certaines informations. Par exemple, nous utilisons des cookies pour conserver et traiter les articles qui se trouvent dans votre panier d'achat. Ils nous aident également à connaître vos préférences en fonction de votre activité actuelle ou passée sur le site, ce qui nous permet de vous fournir de meilleurs services. Les cookies nous permettent aussi de compiler des données agrégées sur le trafic et l'interaction du site afin que nous puissions vous offrir une meilleure expérience et de meilleurs outils pour vos prochaines visites.

 

Nous utilisons des cookies pour :

  • Conserver et traiter vos transactions;
  • Comprendre et enregistrer les préférences des utilisateurs pour leurs prochaines visites;
  • Compiler des données agrégées sur le trafic et les interactions du site pour vous offrir une meilleure expérience et de meilleurs outils pour vos prochaines visites. Nous pouvons également faire appel à des services tiers qui récupèrent ces informations pour notre compte.

Vous pouvez configurer votre ordinateur de façon à être averti chaque fois qu'un cookie est envoyé, ou désactiver tous les cookies. Pour cela, configurez les paramètres de votre navigateur (Internet Explorer par exemple). Chaque navigateur est différent. Consultez le menu Aide de votre navigateur pour savoir comment modifier vos préférences en matière de cookies.

Si vous désactivez les cookies, vous ne pourrez pas effectuer de transactions.

 

Liens vers des sites tiers

Il nous arrive parfois, selon notre appréciation, d'intégrer ou de proposer les produits ou services de tiers sur notre site Web. Ces sites tiers ont leurs propres politiques de confidentialité. En conséquence, nous déclinons toute responsabilité quant au contenu et aux activités de ces sites. Néanmoins, nous tenons à protéger l'intégrité de notre site. Ainsi, tout commentaire relatif à ces sites sera le bienvenu.

Dans l’application de WorldRemit de WorldRemit Ltd., nous et nos associés de marketing faisons usage de technologies des données appartenant à des tiers. Ces technologies sont utilisées pour surveiller l’utilisation de l’application et suivre les évènements dans l’application. Les informations fournies par ces technologies peuvent figurer de façon individuelle et/ou combinée.

 

Comment protégeons-nous les informations de nos visiteurs ?

Notre site Web est scanné régulièrement à la recherche de failles de sécurité et de vulnérabilités connues pour sécuriser au maximum votre visite.

Toute une série de mesures de sécurité est mise en œuvre lorsque l'utilisateur passe une commande, saisit ses informations ou lorsqu'il les valide ou y accède.

Toutefois, aucune méthode de transmission par Internet ni aucune méthode de stockage électronique n'est infaillible. Par conséquent, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données.

 

Modifications de la présente Politique

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Vous serez informé par email ou par une mention sur notre site Web de tout changement substantiel, avant sa prise d'effet. Ce site Web affichera la plus récente version de la Politique, donc nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour connaître les dernières informations relatives à nos pratiques en matière de confidentialité.

 

Informations de contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter :

 

Worldremit.com

1000 Rue de la Gauchetière Ouest

Suite 2400

Montreal, Quebec, H3B 4W5

PrivacyCA@WorldRemit.com

+1-514-448-7496

TRUSTe Privacy Certification

 

Nouvelle Zélande

En vigueur à compter du 15 avril, 2015

WorldRemit (New Zealand) Limited – Politique de confidentialité : Nouvelle-Zélande

WorldRemit (New Zealand) Limited (numéro d’entreprise : 4705359 et enregistrée en tant que fournisseur de services financiers au titre du Financial Service Providers (Registration & Dispute Resolution) Act 2008 – FSP422206) est une filiale de WorldRemit Ltd, la société mère (enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 0711087 et autorisée et réglementée par la Financial Conduct Authority (FCA) au titre des Payment Service Regulations 2009 pour la prestation de services de paiement ; numéro d’enregistrement : 574642). ‘WorldRemit’, ‘nous’)

Chez WorldRemit, nous nous efforçons d'assurer la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez. Nous sommes tenus de respecter les New Zealand Privacy Principles établis sous Privacy Act 1993 (le ‘Act’), qui exigent que vous soyez informé de la façon dont nous traitons vos informations personnelles. La présente politique de confidentialité (‘Politique’) décrit la façon dont WorldRemit ramasse, conserve, utilise et divulgue vos informations personnelles et comment les informations sont protégées.

Tous les tiers (dont les clients, les fournisseurs, les sous-traitants, et les agents) qui ont accès à, ou qui utilise les informations personnelles ramassées et gardées par nous, doivent respecter cette Politique.

Des copies de cette Politique sont disponibles gratuitement sur simple demande auprès de notre Agent en charge de la protection des données ou en téléchargement sur notre site Web www.worldremit.com. À noter : la présente Politique ne couvre pas les sites Web de tiers vers lesquels nous donnons des liens sur notre site Web.

Dans la présente Politique :

  • ‘Divulguer des informations’ désigne la communication d'informations à des personnes étrangères à WorldRemit
  • ‘Informations personnelles’ désigne les informations ou une opinion concernant un individu et pouvant être utilisées pour identifier cet individu ;
  • Agent en charge de la protection des données’ désigne la personne à contacter si vous avez des questions ou des réclamations relatives à notre façon de traiter les informations personnelles ;
  • ‘Informations sensibles’ désigne les informations personnelles suivantes : informations relatives à l'origine raciale ou ethnique d'une personne, à ses opinions politiques, à sa religion, à son appartenance à un syndicat ou autre association professionnelle, à son orientation sexuelle et à ses antécédents judiciaires, mais aussi données biométriques et médicales ;
  • L’utilisation’ des informations désigne notre usage des informations

Le type d’informations personnelles que nous ramassons

Nous ramassons et conservons toute une série d'informations personnelles, notamment :

  • Les informations relatives à votre identité, notamment votre nom complet, votre adresse, votre date de naissance, votre sexe, vos coordonnées et les informations figurant sur vos principales pièces d'identité (par ex., numéros de permis de conduire, de passeport ou de sécurité sociale).
  • Toute autre information personnelle que vous fournissez à WorldRemit en ligne, par e-mail, par téléphone ou par le biais de toute autre forme de correspondance ;
  • Votre profession ;
  • Vos informations de paiement ;
  • Les informations relatives à vos transactions ;
  • Vos données biométriques (uniquement pour la vérification de votre identité) ;
  • Les informations démographiques, comme l’âge, sexe, et code postal.
  • Les informations relatives aux services ou produits dont vous faites l'acquisition auprès de WorldRemit ou sur lesquels vous vous renseignez, ainsi que toute autre information pouvant nous être nécessaire pour vous fournir les produits et services WorldRemit demandés.

Les informations personnelles sensibles

Nous ne ramasserons pas des informations sensibles sur vous sans votre consentement à moins qu’une exception s’applique dans les APP. Ces exceptions comprennent les cas où ramasser les informations est exigé ou autorisé par la loi ou nécessaire pour prendre les mesures appropriés s’il y a de l’activité illicite soupçonnée ou une faute grave. Par exemple, nous pourrons ramasser vos informations biométriques quand on confirme votre identité.

Méthode de collecte des informations

En règle générale, nous ramassons vos informations personnelles :

  • Lorsque vous remplissez le formulaire d'inscription à WorldRemit en ligne, lorsque vous demandez / validez une demande de transfert d'argent ou de recharge téléphonique en ligne par le biais de votre compte WorldRemit en ligne ;
  • À partir des informations que vous nous communiquez par correspondance (dont les lettres, les fax et les emails) ou en personne ;
  • À partir de diverses sources tierces, notamment nos contacts commerciaux, nos prestataires de services de vérification d'identité et les institutions financières ;
  • Directement à partir des demandes, questionnaires et autres formulaires que vous êtes amené à remplir lorsque vous souhaitez utiliser nos services.

Dans certains cas, vos informations personnelles peuvent nous être fournies par un tiers. Nous prenons alors les mesures adaptées pour vous informer que nous détenons ces informations personnelles et pour vous expliquer dans quel but. Nous prenons également les mesures adaptées pour que preniez connaissance de la présente Politique.

Veuillez noter que vous n'avez pas la possibilité de traiter avec nous de façon anonyme ou sous un pseudonyme. En effet, il nous est interdit de traiter avec des personnes non identifiées.

Si vous ne nous fournissez pas les informations personnelles que nous vous demandons, il se peut que nous ne puissions pas vous fournir nos produits ou services, traiter votre demande d'accès à nos produits ou services, ni traiter votre demande de transfert de fonds.

Informations personnelles non sollicitées

Il se peut que nous recevions des informations personnelles vous concernant alors que nous n'avons pris aucune mesure pour collecter de telles informations. C'est ce que nous appelons des informations personnelles « non sollicitées ». Nous détruisons ou anonymisons toutes les informations personnelles non sollicitées que nous recevons si elles ne nous sont pas utiles pour collecter des informations personnelles. Nous pouvons conserver les informations supplémentaires vous concernant que nous recevons si elles sont associées à d'autres informations que nous sommes tenus de ramasser ou que nous avons droit de ramasser. Le cas échéant, nous conserverons ces informations de la même façon que vos autres informations personnelles.

Utilisation de vos informations personnelles

Nous pouvons utiliser et divulguer vos informations personnelles aux fins mentionnées ci-dessous. Nous pouvons également utiliser et divulguer vos informations personnelles à des fins secondaires liées aux fins principales énoncées ci-dessous, ou dans d'autres cas autorisés par le Privacy Act. Les informations sensibles seront utilisées et divulguées uniquement aux fins pour lesquelles elles auront été fournies (ou à des fins secondaires directement liées), sauf accord contraire de votre part ou dérogation prévue par l’Act.

Chez WorldRemit, nous utilisons et divulguons les informations vous concernant que nous avons ramassées et que nous conservons pour pouvoir :

  • Vous fournir le service WorldRemit que vous avez demandé ou commandé par le biais de notre site Web www.worldremit.com (notamment transferts d'argent, recharge téléphonique et autres produits ou services que nous vous proposons) ;
  • Exécuter votre commande, vous envoyer la confirmation de commande et gérer les communications de notre service clients avec vous ;
  • Vérifier votre identité afin de vous fournir le(s) produit(s) ou service(s) que vous avez demandé(s) ;
  • Respecter nos diverses obligations réglementaires et légales y compris, sans s'y limiter, l’Anti-Money Laundering and Countering Financing of Terrorism Act 2009;
  • Améliorer et développer nos produits et services ;
  • Déterminer si vous êtes arrivé sur notre site Web à partir d'une bannière publicitaire ou d'un site affilié ;
  • Élaborer des campagnes marketing efficaces ;
  • Vous fournir des renseignements sur les produits et services de WorldRemit ;
  • Examiner vos éventuelles questions ou réclamations ; et
  • Améliorer en permanence notre site Web et l'expérience de nos clients.

Divulgation de vos informations personnelles et envoi d'informations à l'étranger

Nous communiquons vos informations personnelles :

  • À nos sociétés apparentées, y compris le siège social de WorldRemit Ltd au Royaume-Uni et nos sociétés en Australie et aux Etats-Unis ;
  • À nos correspondants partenaires, nos prestataires de services d'envoi et de réception de paiements afin de traiter la transaction demandée ;
  • Aux agences de vérification d'identité auxquelles nous faisons appel pour confirmer votre identité et répondre aux exigences réglementaires applicables en matière d'identification et vérification ;
  • À nos analystes et prestataires de services de marketing / publicité électronique pour l'envoi d'e-mails marketing et l'analyse des choix et des données des clients ;
  • Aux organismes gouvernementaux, forces de l'ordre et tribunaux lorsque la loi l'exige ;
  • À des tiers lorsque la loi l'autorise ou l'exige ; et
  • À toute personne à qui vous nous autorisez à les communiquer.

Nous communiquons à des tiers uniquement les informations nécessaires à la fourniture des produits et services de WorldRemit, ou dans le cadre de l'assistance client, ou si la loi l'exige. Les tiers qui recevront ces informations devront respecter des accords de confidentialité stricts. Il est probable que nous communiquons vos informations à des tiers basés en Nouvelle-Zélande, en Australie, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe.

WorldRemit s'efforce d'assurer la protection de vos informations et ne traite qu'avec des fournisseurs et partenaires commerciaux responsables qui partagent nos valeurs et sont tenus de respecter des lois sur la protection des données à caractère personnel équivalentes à celle de la Nouvelle-Zélande.

Nous ne communiquerons pas vos informations personnelles à des destinataires basés à l'étranger sans votre consentement, excepté si :

  • Nous avons pris des mesures adaptées pour nous assurer que le destinataire n'enfreint pas le Privacy Act ou les Privacy Principles ; ou
  • Le destinataire est soumis à une réglementation similaire en termes de protection des données.

Stockage et sécurité de vos informations personnelles

Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles, nous suivons les normes généralement acceptées de l'industrie afin de protéger ces informations pendant leur transmission et après leur réception. Nous prendrons toutes les mesures adaptées pour empêcher la perte, l'utilisation frauduleuse et l'atteinte à vos informations personnelles, ainsi que leur accès non autorisé, leur modification et leur divulgation. Nous nous efforçons d'effectuer des sauvegardes physiques et électroniques, pour assurer la conservation de vos informations personnelles. Nous nous efforçons également de limiter l'accès de nos employés et des tiers aux informations dont ils ont normalement besoin.

Nous comprenons que nos clients souhaitent avoir l'esprit tranquille en ce qui concerne la sécurité de leurs informations. C'est pourquoi nous appliquons des mesures de sécurité modernes telles que des pare-feu, des serveurs et des bases de données sécurisés, mais aussi le cryptage des données pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez. Par ailleurs, les versions papier des fichiers de données sont archivées dans des armoires sécurisées accessibles uniquement par l'employé désigné. Lorsque ces fichiers ne nous sont plus utiles, ils sont jetés dans des poubelles sécurisées.

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services, ou aussi longtemps que l'exige la loi. Lorsque nous n'aurons plus besoin de vos informations, nous prendrons des mesures adaptées pour les détruire et les anonymiser.

Toutefois, malgré nos efforts, aucune méthode de transmission par Internet ni aucune méthode de stockage électronique n'est infaillible. Si vous avez des questions relatives à la sécurité offerte par notre site Web, n'hésitez pas à nous contacter.

Le marketing direct

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des documents dans le cadre de nos campagnes de marketing direct. Seules les informations personnelles que vous nous fournissez seront utilisées à des fins de marketing direct sans votre consentement si :

  • ces informations personnelles ne contiennent pas d'informations sensibles ;
  • vous vous attendez à ce que nous utilisions ou divulguions ces informations à des fins de marketing direct ;
  • nous vous offrons un moyen simple de vous retirer de nos listes de marketing direct ; et
  • vous n'avez pas demandé à ce que nous vous retirions de nos listes de marketing direct.

Nous ne communiquons pas les informations personnelles que nous collectons à des tiers dans le but qu'ils puissent réaliser des opérations de marketing direct pour leurs produits et services. Nous n'utilisons pas ni ne divulguons d'informations sensibles à des fins de marketing direct.

Si un tiers nous communique des informations personnelles vous concernant, nous utiliserons ces informations à des fins de marketing direct uniquement si vous l'avez accepté (ou s'il n’est pas pratique d'obtenir votre consentement), et nous vous offrirons un moyen simple par lequel vous pourrez nous demander de ne plus recevoir nos communications de marketing direct. Nous attirerons votre attention sur le fait que vous pouvez effectuer cette demande, dans nos communications de marketing direct.

Vous avez le droit de nous demander de ne pas utiliser ou divulguer vos informations personnelles à des fins de marketing direct, ou pour permettre à d'autres sociétés de réaliser des opérations de marketing direct. Nous sommes tenus de satisfaire votre demande dans un délai raisonnable. Vous pouvez également nous demander de vous communiquer la source de vos informations. Le cas échéant, nous devrons vous communiquer cette source gratuitement et dans un délai raisonnable. Vous pouvez décider de ne plus recevoir nos e-mails marketing :

  • en cliquant sur le lien de désinscription se trouvant au bas des communications publicitaires / promotionnelles de WorldRemit ;
  • en nous envoyant un e-mail à : customerservice@worldremit.com ; ou
  • en remplissant ce formulaire.

Qualité de vos informations personnelles

Nous veillons à ce que les informations personnelles que nous collectons, conservons, utilisons et divulguons soient pertinentes, exactes, complètes et à jour.

Avant d'utiliser ou de divulguer vos informations personnelles, nous prendrons des mesures adaptées pour nous assurer qu'elles sont exactes, complètes, pertinentes et à jour, et qu'elles ne sont pas trompeuses. Nous vous encourageons à consulter régulièrement vos informations personnelles et à les mettre à jour sur votre profil WorldRemit.

Nous vous encourageons également à nous contacter si certaines des informations personnelles que nous détenons doivent être mises à jour. Si nous corrigeons des informations qui ont déjà été communiquées à une autre entité, nous prendrons les mesures adaptées pour en informer cette autre entité. Si nous avons la certitude que des informations sont inexactes, nous prendrons les mesures adaptées pour les corriger sous 30 jours, sauf refus de votre part. La correction de vos informations personnelles ne vous sera pas facturée.

Accès à vos informations personnelles

Sous réserve des exceptions prévues par le Privacy Act, vous pouvez accéder aux informations personnelles vous concernant que nous détenons en contactant l'Agent en charge de la protection des données. Les informations demandées vous sont généralement fournies dans un délai de 30 jours. Si nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande ou si la loi ne nous y oblige pas, nous vous informerons des motifs de notre refus.

Nous vous demanderons de confirmer que vous êtes à l'origine de la demande et de préciser les informations dont vous avez besoin. Des frais administratifs de recherche, compilation des informations et photocopie peuvent s'appliquer. Pour accéder à vos informations détenues par WorldRemit, contactez-nous :

  • Par e-mail : privacy@worldremit.com
  • Par courrier : À l'attention de l'Agent en charge de la protection des données, WorldRemit (New Zealand) Limited

WorldRemit (New Zealand) Limited, 41 Shortland Street Plaza Level, Auckland, Nouvelle-Zélande 1010

Nous nous efforcerons de vous autoriser l'accès aux informations personnelles vous concernant que nous détenons dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre demande.

Comment effectuer une réclamation relative à la confidentialité ?

WorldRemit prend toutes les réclamations au sérieux et examinera votre réclamation en conséquence.

Si vous pensez que les New Zealand Privacy Principles ou des clauses de la présente Politique de confidentialité ont été enfreints, ou si vous avez des questions sur la façon dont WorldRemit traite vos informations personnelles, contactez-nous en vous rendant sur l'onglet Nous contacter de notre site Web, envoyez-nous un e-mail à privacy@worldremit.com ou appelez notre service client au +64 (09) 887 1710. Votre réclamation devra être adressée à l'Agent en charge de la protection des données.

Nous accuserons réception de votre réclamation sous 2 jours ouvriers. Nous enquêterons sur votre réclamation et reviendrons vers vous avec les résultats dans 7 jours ouvriers à compter de la réception de votre réclamation. Si notre réponse ou les résultats ne vous satisfont pas, vous pouvez également transmettre votre réclamation au Financial Dispute Resolution Scheme

Par courrier : Level 9, 109 Featherston Street Wellington 6011

Par téléphone : 0508 337 337

Par email :enquiries@fdrs.org.nz

En ligne :http://www.fdr.org.nz/making-complaint/make-complaint

Cookies et technologies d'Internet

Nous pouvons utiliser des cookies pour conserver les informations relatives à vos préférences et à votre profil. Les cookies servent également à collecter des données sur l'utilisation globale et des statistiques de volume n'incluant pas d'informations personnelles.

Dans l’application de WorldRemit de WorldRemit Ltd., nous et nos associés de marketing faisons usage de technologies des données appartenant à des tiers. Ces technologies sont utilisées pour surveiller l’utilisation de l’application et suivre les évènements dans l’application. Les informations fournies par ces technologies peuvent figurer de façon individuelle et/ou combinée.

L'intégralité de nos Conditions générales est disponible sur notre site Web. En conséquence, l'utilisation de ce site Web vaut acceptation de ces Conditions générales.

Balises Web

Notre site Web contient des images électroniques appelées « balises Web » (ou pixel invisible). Ces balises, associées aux cookies, nous permettent de compiler des statistiques agrégées servant à analyser l'utilisation de notre site Web. Elles peuvent aussi être utilisées dans certains de nos e-mails pour déterminer quels e-mails et quels liens ont été ouverts par les destinataires. Nous pouvons ainsi évaluer l'efficacité de nos communications client et de nos campagnes marketing.

Nous faisons appel à un tiers pour ramasser les informations relatives au mode d'utilisation de notre site Web par vous et autrui. Nous connaissons ainsi le nombre d'utilisateurs qui accèdent à une page donnée et les liens sur lesquels ils cliquent. Grâce à ces informations, nous comprenons le mode d'utilisation de notre site Web et nous pouvons l'optimiser.

Les informations que vous fournissez sur ces blogs et forums peuvent être lues, collectées et utilisées par tout tiers qui y accède.

Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique à tout moment pour rendre compte des modifications apportées à nos pratiques en matière de traitement des informations. Vous serez informé par e-mail (à l'adresse indiquée sur votre compte) ou par une mention sur notre site Web de tout changement substantiel, avant sa prise d'effet. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour connaître les dernières informations relatives à nos pratiques en matière de confidentialité.

Informations de contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Par e-mail : privacy@worldremit.com
  • Par téléphone : +64 (09) 887-1710
  • Par courrier : WorldRemit (New Zealand) Limited, Attn: Privacy Officer

WorldRemit (New Zealand) Limited, 41 Shortland Street Plaza Level, Auckland, Nouvelle-Zélande 1010

TRUSTe Privacy Certification

 

Singapore 

Effective à compter du 17 mai 2017.

WorldRemit (Singapore) Pte. Ltd. est est une société immatriculée ayant la personnalité juridique – Immatriculation UEN -  201328515C. La présente politique de protection des données décrit la façon dont WorldRemit (Singapore) Pte. Ltd.  collecte et utilise vos données personnelles, notamment les informations que vous fournissez sur le site internet : www.worldremit.com, détenu et exploité par WorldRemit (Singapore) Pte. Ltd. (« nous » ou « notre ») ou votre application mobile. Elle décrit également les choix que vous pouvez faire à propos de notre utilisation de vos données personnelles ainsi que les moyens à votre disposition pour accéder et mettre à jour ces informations.

Si vous avez des questions ou des préoccupations relatives à cette politique, veuillez nous contacter en remplissant ce formulaire.

Si vous rencontrez des préoccupations non résolues liées à vos données personnelles ou à l'utilisation des données et qui n'ont pas été convenablement traitées par nos soins, veuillez contacter The Personal Data Protection Commission (Commission de protection des données à caractère personnel) sur le site  https://www.pdpc.gov.sg.

Collecte et utilisation des informations à caractère personnel

Nous recueillons les données personnelles suivantes :

  • Cordonnées, telles que le nom, titre, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone
  • Preuve de votre identité (par exemple les coordonnées de votre carte d’identité nationale, de votre passeport ou de tout autre document d’identification gouvernementale)
  • Les informations sur vos profils sur les réseaux sociaux auxquelles nous avons accès et provenant de vos interactions avec nous sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.
  • Identifiants uniques tels que le nom de l'utilisateur, numéro de compte, mot de passe
  • Informations de facturation, telle que le numéro de carte de crédit et adresse de facturation
  • Date de naissance
  • Informations démographiques telles que l'âge, la formation, la profession, la nationalité, le sexe, les intérêts et le code postal

Nous utilisons ces informations afin de :

• vous inscrire à l’aide d’un compte et d’un identifiant et de procéder aux vérifications vous concernant, comme peut l’exiger la loi

• fournir les Services décrits dans nos conditions générales

• effectuer votre Transaction/remplir votre demande (Recharge de crédit de communication)

• vous envoyer une confirmation

• vous envoyer les informations de service demandées

• améliorer votre expérience en ligne et notre site internet/service

• nous conformer à nos obligations tant juridiques que réglementaires

Nous maintenons également des registres de vos transactions et coordonnées bancaires, ainsi que de carte, le cas échéant.

Choix/Se désabonner

Vous pouvez choisir ne plus recevoir notre bulletin d’information ou nos e-mails commerciaux en suivant les instructions figurant dans ces e-mails ou en nous contactant au moyen de ce formulaire.

Nous vous enverrons également des annonces par e-mail relatives aux services, en de rares occasions, lorsque cela est nécessaire. Par exemple, si nos services sont temporairement suspendus pour maintenance, nous pouvons vous envoyer un e-mail. Vous ne pouvez pas vous désabonner de ces e-mails qui ne sont pas de nature promotionnelle.

Informations obtenues à propos de tiers

Vous pouvez nous fournir des données personnelles à propos de tiers, tels que le nom et les identifiants du Bénéficiaire, adresse, numéro de téléphone, coordonnées bancaires ou adresse e-mail. Dans un tel cas, vous nous confirmez que vous êtes en droit d'y procéder et vous nous autorisez à utiliser ces informations ; nous utiliserons ces informations exclusivement pour les fins spécifiques pour lesquelles vous nous les avez fournies. 

Si vous pensez que l’un de vos contacts nous a fourni vos informations à caractère personnel et que vous aimeriez demander qu’elles soient supprimées de notre base de données, veuillez nous contacter ici.

Partage des informations

Nous partagerons vos informations à caractère personnel avec des tiers uniquement de la manière décrite dans la présente Politique de confidentialité ou dans les conditions générales, comme par exemple avec les agences d’évaluation de crédit afin de vérifier votre identité ou avec les Bénéficiaires de l’argent transféré par l’intermédiaire du Service. Il se peut que nous partagions vos informations avec certains tiers qui pourraient, selon nous, vous intéresser lorsque nous disposons de votre consentement pour ce faire.

Il se peut que nous fournissions vos informations à caractère personnel à des sociétés qui fournissent des services pour nous aider dans le cadre de nos activités commerciales ou qui offrent un service client, comme les banques locales ou bureaux de change, ou encore des prestataires de services informatiques ou de marketing numérique. Ces sociétés sont autorisées à utiliser vos informations à caractère personnel uniquement dans la mesure où cela est nécessaire aux fins de fournir ces services. En cas de doute, merci de bien vouloir nous contacter.

Il se peut également que nous divulguions vos informations à caractère personnel :

• en réponse à des demandes légitimes émises par les autorités publiques, y compris pour satisfaire les exigences en matière de sécurité nationale et de maintien de l’ordre public.   

• comme la loi le nécessite, comme pour se conformer à une ordonnance du tribunal, convocation au tribunal ou autre processus juridique similaire.

• quand nous pensons de bonne foi que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, nous acquitter de nos obligations juridiques et réglementaires, protéger votre sécurité ou la sécurité d’autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande émanant d’un service du gouvernement ou en matière de réglementation.

• si WorldRemit (Singapore) Pte. Ltd. participe à une fusion, une acquisition, ou une vente de tout ou d’une partie de ses actifs, vous serez averti par courriel et/ou au moyen d’une notification bien en vue sur notre site internet de tout changement de propriété ou utilisations de vos informations à caractère personnel, ainsi que des choix que vous serez susceptible d’avoir concernant vos informations à caractère personnel,

• à tout autre tiers avec votre consentement préalable à cet effet.

Il se peut que nous transférions vos informations à caractère personnel à l’étranger et vers des juridictions qui sont susceptibles d’offrir une degré de protection juridique pour vos informations qui ne remplit pas les exigences de la législation de Singapour. Dans ces cas, nous prendrons des mesures pour protéger vos informations et n’effectuer que ces transferts en conformité avec la loi de 2012 relative à la protection des données à caractère personnel (Personal Data Protection Act 2012).

Cookies et autres technologies de suivi

Les technologies telles que les cookies, balises, tags, scripts ou technologies similaires sont utilisées par WorldRemit (Singapore) Pte. Ltd et nos partenaires commerciaux, sociétés affiliées ou prestataires d'analyse ou de services. Ces technologies nous permettent d'analyser les tendances, d’administrer le site web, de suivre les mouvements des utilisateurs sur le site et de collecter des informations démographiques à propos de notre base utilisateurs dans son ensemble. Nous pouvons recevoir des rapports reposant sur l'utilisation de ces technologies par ces entreprises sur une base individuelle et agrégée.

Nous utilisons des cookies afin d'enregistrer les paramètres de l'utilisateur, à des fins d'authentification ainsi que pour améliorer l'expérience de l'utilisateur. Les utilisateurs peuvent contrôler l'utilisation des cookies au niveau de leur navigateur individuel. Si vous refusez les cookies, vous pouvez continuer à utiliser notre site internet, mais votre capacité à utiliser certaines caractéristiques ou espaces de notre site web peut être limitée. Veuillez vous reporter à notre Politique relative aux cookiespour obtenir des informations supplémentaires sur le désabonnement.

  • Fichiers journaux
  • Comme pour la plupart des sites Web, nous recueillons des informations automatiquement et les stockons dans des fichiers journaux. Ces informations peuvent inclure des adresses Internet Protocol (IP), le type de navigateur, le fournisseur d'accès à internet (ISP), les pages de renvoi/sortie, le système d'exploitation, l’horodatage et/ou les données de clics. Nous pouvons associer ces informations de journaux que nous collectons automatiquement à d'autres informations recueillies à votre sujet. Nous y procédons afin d'améliorer les services que nous vous proposons ainsi que la fonctionnalité du site.Ciblage comportemental/Reciblage

Nous collaborons avec un tiers pour afficher des publicités sur notre site Web, ou gérer nos publicités sur les autres sites. Notre partenaire tiers peut utiliser des technologies telles que les cookies pour collecter des informations à propos de vos activités sur ce site et sur d'autres sites également afin de vous fournir une publicité reposant sur vos activités de navigation et vos intérêts. Si vous ne souhaitez que pas ces informations soient utilisées pour vous fournir des publicités reposant sur vos intérêts, vous pouvez vous désinscrire en cliquant ici. Vous continuerez à recevoir des publicités génériques.

Application mobile

Lorsque vous téléchargez et utilisez nos Services, nous recueillons automatiquement des informations concernant le type de dispositif que vous utilisez, la version du système d’exploitation, et les renseignements concernant le système et les performances.

Nous vous envoyons de temps à autre des notifications push afin de vous tenir au courant de tous événements ou promotions que nous sommes susceptibles de lancer. Si vous ne tenez plus à recevoir ces types de  communications, vous pouvez les désactiver sur votre appareil. Pour vous assurer de recevoir les bonnes notifications, nous aurons besoin de recueillir certaines informations concernant votre appareil, comme par exemple le système d’exploitation et les informations d’identification d’utilisateur.

Nous recueillons vos informations de géolocalisation aux fins de [localiser un endroit que vous pouvez rechercher dans votre quartier]. Nous ne partagerons ces informations qu’avec le fournisseur de cartographies aux seules fins de vous offrir ce service. 

Il se peut que nous partagions vos données de géolocalisation avec des tiers afin qu’ils vous envoient des annonces concernant des endroits (tels que des restaurants) dans votre quartier. Si vous ne voulez pas nous autoriser à partager vos informations de cette manière, merci de nous le le faire savoir en nous contactant à CustomerService@WorldRemit.com.

Vous pouvez refuser les services de géolocalisation à tout moment en modifiant les paramètres de votre appareil ou en nous envoyant un courriel à CustomerService@WorldRemit.com.

Nous avons recours à des logiciels analytiques mobiles pour nous permettre de mieux comprendre la fonctionnalité de notre logiciel mobile sur votre téléphone. Ce logiciel peut enregistrer des informations comme par exemple la fréquence à laquelle vous utilisez l’application, les événements qui surviennent au sein de l’application, l’usage global, les données relatives aux performances et l’endroit d’où l’application a été téléchargée. Nous ne relions pas les informations que nous stockons sur le logiciel analytique à vos informations d’identification personnelle que vous soumettez dans l’application mobile.  

Liens vers d'autres sites internet

Notre Site comprend des liens vers d'autres Sites internet dont les pratiques de protection des données personnelles peuvent différer de celles de WorldRemit (Singapore) Pte. Ltd. Si vous saisissez des données personnelles sur l'un de ces sites, vos données sont régies par leurs politiques de protection des données. Nous vous invitons à lire attentivement la politique de protection des données personnelles de toute page Web que vous visitez.

Sécurité

La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous. Lorsque vous saisissez des informations telles qu'un numéro de carte de crédit sur nos formulaires de commande, nous cryptons la transmission de ces informations à l'aide de mesures de sécurité raisonnables. Nous respectons généralement les normes de l'industrie pour protéger vos informations personnelles, tant au cours de la transmission qu’une fois que nous les avons reçues. Aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n'est néanmoins sûre à 100 %. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir sa sécurité absolue. Si vous avez des questions à propos de la sécurité sur notre site internet, veuillez nous contacter à l'aide de ce formulaire.

Widgets des Médias sociaux

Notre site internet comprend des Widgets ou des Fonctions de médias sociaux telles que le Bouton J'aime de Facebook, ou le bouton Twitter, qui sont des mini-programmes interactifs qui fonctionnent sur notre site pour fournir les services spécifiques d'une autre société (p.ex. afficher les actualités, opinions, musiques, etc.). Les données personnelles telles que votre adresse e-mail, peuvent être collectées via le Widget. Les cookies peuvent également être paramétrés par le Widget pour leur permettre de fonctionner convenablement. Les informations collectées par ce Widget sont régies par la politique sur la protection des données de la société l'ayant créé.

Témoignages

Nous affichons les témoignages personnels des clients satisfaits sur notre site web en plus d'autres informations, si vous avez donnez votre accord à cet effet par le biais d'un site de revue tiers. Si vous souhaitez mettre à jour ou supprimer votre témoignage, vous pouvez nous contacter en remplissant ce formulaire.

Correction et mise à jour de vos données personnelles

Sur demande, WorldRemit vous informera de la question de savoir si nous détenons toute information à caractère personnel vous concernant. Vous pouvez nous demander d’examiner, de supprimer ou de mettre à jour vos informations à caractère personnel afin d’en garantir l’exactitude en nous contactant à l'aide de ce formulaire. Nous essayons de répondre à toute demande d’accès aux informations dans un délai de 30 jours.

Nous ne conservons vos données que pendant la durée d’activité de votre compte ou selon les besoins nécessaires pour vous fournir les services, notamment un dossier de vos transactions sur notre site internet. Si vous souhaitez annuler votre compte ou demander l'interruption de l'utilisation de vos données pour vous fournir les services, veuillez nous contacter à l'aide de ce formulaire. Nous conserverons et utiliserons vos données de sorte à nous conformer à nos obligations juridiques, résoudre des litiges et exécuter nos contrats et nous supprimerons en toute sécurité vos données lorsque nous ne serons plus tenus de les conserver.

Notification de modifications de la Politique de confidentialité

Nous pouvons actualiser cette politique de protection des données pour traduire les changements de nos pratiques relatives aux informations. Si nous procédons à toute modification sensible, nous vous préviendrons par e-mail (envoyé à l'adresse précisée dans votre compte) ou à l'aide d'un avis publié sur ce site internet, ou encore d'un lien depuis votre application mobile avant l'entrée en vigueur de la modification. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour obtenir nos dernières informations sur nos modifications relatives à vos données.

Coordonnées :

Vous pouvez nous contacter au sujet de la présente Politique de confidentialité par écrit ou par e-mail à l'adresse ci-dessous :

WorldRemit (Singapore) Pte Ltd

16 Raffles Quay

 #33-03 Hong Leong Building

Singapour   + 65 31590808

 

TRUSTe Privacy Certification

États Unis

États-Unis

 

Dernière modification le 12/13/2016

La présente politique de confidentialité de WorldRemit Corp. (« WorldRemit », « Nous », « Notre », « Nos »), société immatriculée au Delaware (États-Unis), est entrée en vigueur le 13 décembre 2016. Elle a été compilée afin de mieux vous renseigner sur l’utilisation en ligne (y compris dans nos applications mobiles) de vos « informations d’identification personnelle » (IIP). Les IIP, telles qu’employées dans la législation des États-Unis sur la confidentialité et la sécurité des informations, sont des données exploitables de manière autonome ou avec d’autres renseignements pour reconnaître, contacter ou localiser une personne ou pour l’identifier dans un contexte particulier. Veuillez lire attentivement notre politique de confidentialité pour bien comprendre comment nous collectons, utilisons, protégeons et administrons vos informations d’identification personnelle dans le cadre de notre site Web.  Elle décrit aussi vos choix concernant l’utilisation et la correction de vos données personnelles, ainsi que l’accès à ces données.

Si nous n’avons pas répondu à votre entière satisfaction à l’une de vos questions concernant la confidentialité ou l’utilisation de vos données, veuillez contacter (gratuitement) notre prestataire tiers en matière de résolution des litiges basé aux États-Unis en complétant le formulaire disponible à la page https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.  

 Quelles sont les informations personnelles collectées auprès des utilisateurs de notre site Web ou de notre application?

Nous pouvons être amenés à collecter les informations suivantes vous concernant, ce qui peut inclure des renseignements non publics :

• Lorsque vous vous enregistrez sur notre site ou que vous y passez une commande, nous pouvons vous demander de saisir les renseignements suivants : nom complet, sexe, âge, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, date de naissance, numéro de sécurité sociale, numéro de compte bancaire et données de carte de débit ou crédit. Ces informations sont nécessaires pour traiter votre transaction et pour améliorer votre expérience utilisateur.

• Pour faciliter la mise en œuvre de notre service, nous avons besoin de certaines informations personnelles de tiers, collectées auprès de vous ou du carnet d’adresses de votre appareil mobile, par exemple le nom complet, l’adresse physique, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du bénéficiaire. Nous pouvons également collecter auprès de vous des données financières sensibles sur le bénéficiaire, notamment le numéro de compte bancaire et le code d’établissement.

• Des informations sur votre utilisation du service, notamment l’historique de vos transactions, vos modalités d’usage du service pour l’envoi et la réception d’argent et les bénéficiaires des transferts.

• Des informations que nous recueillons légalement auprès de tiers, par exemple les services de vérification d’identité ou de bases de données électroniques et les agences de crédit.

• Des informations que nous obtenons indirectement auprès de vous, par exemple concernant les appareils, matériels et logiciels que vous utilisez pour accéder au service, votre adresse IP, les pages visitées sur ce site Web et les autres sites que vous avez consultés avant d’accéder au service.

• L’enregistrement de vos communications avec notre service clientèle, notamment les appels téléphoniques et les communications électroniques.

• Toutes les informations personnelles supplémentaires que vous fournissez à WorldRemit en ligne, par e-mail ou par téléphone.

Vous pouvez être amené à nous communiquer des informations personnelles de tiers, par exemple le nom, l’identifiant, l’adresse, le numéro de téléphone, les coordonnées bancaires et l’adresse e-mail de vos bénéficiaires. Le cas échéant, vous certifiez que vous disposez des habilitations nécessaires pour nous communiquer ces données et pour nous autoriser à les utiliser. De notre côté, nous nous engageons à exploiter ces renseignements exclusivement aux fins pour lesquelles vous nous les avez fournis.

Si vous pensez que l’un de vos contacts nous a fourni vos informations personnelles et souhaitez qu’elles soient supprimées de notre base de données, contactez-nous à l’adresse [données de contact ici].

Quand collectons-nous des informations?

Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous vous enregistrez sur notre site Web, que vous y passez une commande ou que vous les saisissez directement sur notre site, ou encore, lorsque vous contactez le service à la clientèle.

Comment partageons-nous et utilisons-nous vos informations?

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers uniquement selon les méthodes décrites dans la présente politique de confidentialité.

Il est possible que nous transmettions vos renseignements personnels à des entreprises qui nous offrent des services dans le cadre de nos activités opérationnelles, comme des règlements de fonds. Ces entreprises sont autorisées à utiliser vos informations personnelles uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour nous fournir les services demandés.

WorldRemit utilise Plaid Technology, Inc. « Plaid » pour recueillir les données de l'utilisateur à partir des institutions financières. En utilisant notre service, vous accordez à WorldRemit et Plaid le droit, le pouvoir et l'autorité d’agir en votre nom pour l'accès et la transmission de vos informations personnelles et financières auprès de l'institution financière concernée. Vous acceptez que vos informations personnelles et financières soient transférées, stockées et traitées par Plaid en conformité avec la politique de confidentialité de Plaid.

Nous pouvons utiliser les données collectées auprès de vous lorsque vous vous enregistrez, que vous passez commande, que vous souscrivez à notre bulletin d’information, que vous répondez à une enquête ou une communication marketing, que vous naviguez sur notre site Web ou que vous utilisez certaines autres fonctionnalités du site des manières suivantes :

• Pour fournir le service WorldRemit que vous avez demandé, sur lequel vous vous êtes renseigné, que vous avez commandé sur notre site Web www.worldremit.com (notamment transferts d’argent, recharges de téléphone et d’autres produits et services).

• Pour administrer votre commande, envoyer votre confirmation de commande et gérer les communications entre vous et notre service clientèle.

• Pour vous contacter par téléphone au moyen de messages vocaux ou SMS automatiques ou préenregistrés, le cas échéant, dans la mesure et aux fins autorisées par la présente politique de confidentialité.

• Pour traiter rapidement vos transactions.

• Pour contrôler votre identité.

• Pour collecter votre règlement relatif à l’utilisation du service.

• Pour aider nos partenaires à remplir leurs obligations envers vous.

• Pour corriger les problèmes éventuels avec le service.

• Pour respecter la législation en vigueur, par exemple en termes d’identification de la clientèle et de lutte contre le blanchiment de fonds.

• Pour détecter et prévenir la fraude ainsi que tout autre usage illicite du service.

• Pour nous aider à améliorer et à développer encore nos produits et services.

• Pour déterminer si vous avez été dirigé vers notre site par un bandeau publicitaire ou un site Web affilié.

• Pour contrôler et renforcer l’efficacité de nos campagnes promotionnelles et marketing.

• Pour vous communiquer des informations sur les produits et services WorldRemit conformes à vos centres d’intérêt.

• Pour améliorer continuellement notre site Web et l’expérience des clients de www.worldremit.com.

Vous avez la possibilité de vous désabonner de notre bulletin d’information ou de nos e-mails promotionnels en suivant la procédure indiquée dans ces messages, en modifiant vos préférences dans les paramètres de votre compte ou en nous écrivant à l’adresse CustomerService@WorldRemit.com.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles quand la loi l’exige, par exemple  dans le cadre de demandes juridiques émises par les autorités publiques, notamment pour satisfaire à des exigences de sécurité nationale ou d’application des lois, pour répondre à une citation à comparaître ou à toute autre procédure juridique similaire, dans le cadre d’une mise en faillite, lorsque nous avons toutes les raisons de croire, de bonne foi, qu’une telle divulgation est nécessaire à la protection de nos droits, ou pour assurer votre sécurité ou celle de tiers, pour satisfaire les besoins d’une enquête pour fraude ou pour répondre à une requête des autorités publiques.

Si WorldRemit fait l’objet d’une fusion ou d’un rachat ou si elle procède à la vente de tout ou partie de ses actifs, vous serez informé par e-mail et/ou par une notification bien visible sur notre site Web. Ce message indiquera tout changement au niveau des propriétaires de WorldRemit ou de l’utilisation de vos informations personnelles, ainsi que les choix qui s’offrent à vous concernant ces dernières. WorldRemit peut également partager vos informations personnelles avec tout autre tiers si elle dispose de votre consentement préalable.

Comment les clients accèdent-ils à leur compte?

Sur simple demande auprès de WorldRemit, nous vous indiquerons si nous détenons des informations personnelles vous concernant.  Si vous souhaitez avoir accès à vos données personnelles, les supprimer ou les mettre à jour, contactez-nous à l’adresse CustomerService@WorldRemit.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable.

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que votre compte sera actif ou qu’elles seront utiles à la fourniture des services souscrits. Nous conserverons et utiliserons vos informations si nécessaire pour respecter nos obligations légales, résoudre des litiges et faire valoir nos engagements.

Comment protégeons-nous les données de nos visiteurs?

Notre site Web est analysé régulièrement à la recherche de failles de sécurité et de vulnérabilités connues afin que votre visite soit la plus sécurisée possible.

Lorsqu’un utilisateur passe commande, saisit, envoie ou consulte ses informations, nous mettons en œuvre un certain nombre de mesures de sécurité raisonnables.

Néanmoins, aucun mode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est sécurisé à 100 %. Nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité absolue de vos informations personnelles.  Si vous avez des questions sur la sécurité de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse CustomerService@WorldRemit.com.  

Les cookies et autres technologies de suivi sont-ils utilisés?

Nos sociétés affiliées, les analystes ou fournisseurs de services, ou nous-mêmes, utilisons des technologies telles que les cookies, les balises, les tags, les scripts ou d’autres technologies similaires pour analyser les tendances, gérer le site Web, suivre la navigation des utilisateurs sur le site et recueillir des informations démographiques sur notre base d’utilisateurs dans son ensemble.

Nous utilisons des cookies pour:

• Conserver et traiter vos transactions.

• Comprendre et enregistrer les préférences des utilisateurs en préparation de leurs visites ultérieures.

• Compiler des données cumulatives à propos du trafic sur le site et des interactions avec celui-ci en vue d’améliorer l’expérience des utilisateurs et les outils proposés dans le futur. Nous pouvons également faire appel à des services de confiance tiers qui assurent le suivi de ces informations pour notre compte.

Vous pouvez paramétrer votre ordinateur afin qu’il vous prévienne chaque fois qu’un cookie lui est envoyé ou pour les refuser complètement. Pour cela, vous devez utiliser les réglages de votre navigateur (par exemple, Internet Explorer). Chaque logiciel possédant ses propres spécificités, nous vous recommandons de consulter l’Aide de votre navigateur pour savoir comment gérer les cookies.

Si vous désactivez les cookies, vous ne pourrez pas effectuer de transaction sur notre site.

Comme la plupart des sites Web, nous collectons automatiquement certaines informations et les conservons dans des fichiers journaux. Ces informations peuvent inclure les adresses IP, le type de navigateur, le fournisseur d’accès Internet (FAI), les pages de renvoi/sortie, le système d’exploitation, la date/l’heure et/ou les données relatives au flux de clics. Nous relions les données recueillies automatiquement aux autres informations collectées à votre sujet.

Nous avons conclu un partenariat avec une société tierce, qui se charge soit d’afficher des publicités sur notre site Internet, soit de gérer notre publicité sur d’autres sites. Il se peut que notre partenaire utilise des technologies comme les cookies pour recueillir des informations concernant vos activités sur ce site Web et les autres sites de manière à vous proposer des publicités basées sur les pages que vous visitez et sur vos centres d’intérêt.  Si vous souhaitez refuser les publicités basées sur les centres d’intérêt, cliquez ici.

 

Application mobile

Lorsque vous téléchargez et utilisez nos Services, nous recueillons automatiquement des informations sur le type de matériel que vous utilisez, la version du système d’exploitation et des informations sur la performance et le système.

Il arrive que nous vous envoyions des notifications push afin de vous informer de tout événement ou promotion que nous avons lancés. Si vous ne souhaitez plus recevoir ce type de messages, vous pouvez les désactiver au niveau de votre appareil. Afin de nous assurer que vous recevez les notifications adéquates, nous avons besoin de collecter certaines informations sur votre appareil telles que le système d’exploitation et les informations d’identification de l’utilisateur.

Nous recueillons les informations relatives à votre emplacement dans le but de [localiser un lieu que vous pourriez chercher dans votre zone]. Nous ne partagerons ces informations qu’avec notre fournisseur de cartographie aux seules fins de vous fournir ce service.

Nous pourrions partager ces données de géolocalisation avec des tiers afin qu’ils vous envoient des publicités pour des lieux (comme des restaurants) dans votre zone. Si vous ne souhaitez pas que nous partagions ces données de cette manière, vous pouvez le refuser en nous écrivant à l’adresse CustomerService@WorldRemit.com.

Vous pouvez désactiver à tout moment les services de géolocalisation en modifiant la configuration au niveau de l’appareil ou en nous écrivant à l’adresse CustomerService@WorldRemit.com.

Nous utilisons un logiciel d’analyse mobile afin de mieux comprendre la fonctionnalité de notre logiciel mobile sur votre téléphone. Ce logiciel enregistre des informations telles que la fréquence à laquelle vous utilisez l’application, les événements associés à celle-ci, les informations agrégées concernant l’utilisation, les données de performance ainsi que l’endroit à partir duquel l’application a été téléchargée. Nous ne relions pas les informations stockées dans le logiciel d’analyse à quelque information personnellement identifiable que vous auriez enregistrée dans l’application mobile.

Liens de tiers

De temps à autre, et à notre entière discrétion, nous pouvons inclure ou proposer des produits ou services de tiers sur notre site Web. Les sites de ces tiers sont régis par des politiques de confidentialité propres et distinctes. Par conséquent, WorldRemit décline toute responsabilité vis-à-vis du contenu et des activités de ces sites. Néanmoins, nous avons à cœur de préserver l’intégrité de notre site Web et encourageons nos clients à nous communiquer leur opinion sur ces sites.

WorldRemit Ltd et ses partenaires marketing utilisent des technologies tierces de traitement des données dans l’application WorldRemit. Ces technologies sont utilisées pour contrôler l’usage de l’application et suivre les événements internes à l’application. Les informations qu’elles collectent peuvent faire l’objet de rapports individuels et cumulatifs.

Loi CalOPPA de Californie

La loi CalOPPA (California Online Privacy Protection Act) est le premier texte législatif d’un État des États-Unis qui exige des sites Web commerciaux et des services en ligne la publication d’une politique de confidentialité.

Conformément à la loi CalOPPA, nous acceptons les conditions suivantes :

Les utilisateurs peuvent visiter notre site anonymement.

Dès la création de cette politique de confidentialité, nous ajouterons un lien permettant d’y accéder sur notre page d’accueil ou, au minimum, sur les premières pages importantes après l’accès à notre site Web.

Le lien vers notre politique de confidentialité inclut le mot « Confidentialité », et il est aisément localisable sur les pages spécifiées ci-dessus.

Liens de tiers

Les utilisateurs seront informés de tout changement dans la politique de confidentialité :

• Sur notre page Politique de confidentialité.

Les utilisateurs auront la possibilité de modifier leurs informations personnelles :

• En nous contactant.

Comment notre site Web gère-t-il les demandes d’interdiction de suivi ?

Actuellement, nous ne reconnaissons pas les demandes d’interdiction de suivi envoyées par les navigateurs. Nous faisons appel à des sociétés tierces, par exemple des agences de marketing ou d’analyse des données qui, lorsque vous utilisez nos sites Web, peuvent collecter des informations à propos de vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites.

Loi COPPA

Aux États-Unis, la loi COPPA (Children’s Online Privacy Protection Act) permet aux parents de maîtriser la collecte des informations personnelles auprès des enfants de moins de 13 ans. La FTC (Federal Trade Commission) est l’agence de protection des consommateurs des États-Unis. Elle veille au respect de la loi COPPA et définit les obligations des opérateurs de sites Web et de services en ligne en vue de préserver la confidentialité et la sécurité des enfants sur Internet.

Nous ne ciblons pas délibérément les enfants de moins de 13 ans.

Widgets des médias sociaux

Notre site Web inclut des fonctionnalités de médias sociaux, telles que le bouton « J’aime » de Facebook et des widgets, tels que le bouton « Partager ce contenu », ou des mini-programmes interactifs qui s’exécutent sur notre site. Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP ou la page que vous êtes en train de visiter sur notre site Web, et elles peuvent installer un cookie pour assurer leur bonne exécution. Les fonctionnalités et widgets des médias sociaux sont hébergés soit par un tiers, soit directement sur notre site Web. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de l’entreprise qui les propose.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique à tout moment, la nouvelle version étant publiée sur notre site Web. En cas de modification importante dans la manière dont nous collectons, utilisons ou conservons vos informations personnelles, nous diffuserons un avis préalable sur notre site Web ou vous avertirez par e-mail.

Résidents de la Californie :

Si vous avez des plaintes concernant tout aspect des activités de transmission d'argent menées à cet endroit, vous pouvez contacter le California Department of Business Oversight à son numéro de téléphone sans frais, 1-866-275-2677, par courriel aux services du consumer.services@dbo.ca.gov, ou par courrier au Department of Business Oversight, Consumer Services, 1515 K. Street, Suite 200, Sacramento, CA, 95814.

Résidents du Texas :

En cas de réclamation, contactez en premier lieu l’assistance clientèle de WorldRemit Corp. au 1-888-961-4869. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante à propos des activités de transfert d’argent ou de change de notre société, veuillez adresser votre réclamation à : Texas Department of Banking, 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705, 1-877-276-5554 (numéro gratuit), www.dob.texas.gov.

Résidents du Colorado :

En cas de réclamation à propos des activités de transfert d’argent ou de change de notre société, veuillez adresser votre réclamation à : State of Colorado, Department of Regulatory Agencies, Division of Banking, 1560 Broadway, Suite 975, Denver, Colorado, 80202; 303-894-7575; E-mail :DORA_BankingWebsite@state.co.us . Des informations sur le dépôt et le traitement des réclamations, ainsi qu’un formulaire dédié, sont disponibles sur le site Web de la DORA/Division of Banking : www.dora.colorado.gov.

Résidents de l’Arkansas :

En cas de réclamation, contactez en premier lieu l’assistance clientèle de WorldRemit Corp. au 888-961-4869. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante à propos des activités de transfert d’argent de notre société, veuillez adresser votre réclamation à : Arkansas Securities Department, 201 East Markham Street, Little Rock, Arkansas, 72201-1692 ; téléphone : 501-324-9260 ; site Web : www.securities.arkansas.gov.

Résidents du Maryland :

En cas de réclamation à propos de l’activité de transfert d’argent de notre société (WorldRemit Corp., licence n° 1179663, n° de contrôle 4700741), adressez-vous au Commissioner of Financial Regulation de l’État du Maryland à l’adresse : Commissioner of Financial Regulation, Attn : Consumer Services Unit, 500 North Calvert Street, Room 402, Baltimore, Maryland, 21202 ; par fax au 410-333-3866 ou par téléphone au 410-230-6077 ou 888-784-0136.

Nous contacter

En cas de question sur la présente politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

worldremit.com

600 17th Street,

Suite 200 South

Denver CO 80202

USA

PrivacyUSA@WorldRemit.com

+1-888-961-4869

TRUSTe Privacy Certification

 

Autres pays

 

Entrée en vigueur le 13/12/2016

WorldRemit Ltd est enregistrée en tant que contrôleur des données auprès de l’ICO (Information Commissioner’s Office) du Royaume-Uni sous le numéro 07110878. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont WorldRemit Ltd collecte et utilise vos informations personnelles, y compris les renseignements que vous fournissez sur le site Web www.worldremit.com détenu et exploité par WorldRemit Ltd (« Nous », « Notre » ou « Nos ») ou sur notre application mobile. En outre, elle décrit les choix qui s’offrent à vous concernant notre utilisation de vos informations personnelles, ainsi que les moyens disponibles pour les consulter et les mettre à jour.

Si vous avez des questions ou des préoccupations à propos de cette politique, veuillez nous contacter en premier lieu à l’aide de ce formulaire.

Si nous n’avons pas répondu à votre entière satisfaction à l’une de vos questions concernant la confidentialité ou l’utilisation de vos données, veuillez contacter (gratuitement) notre prestataire tiers en matière de résolution des litiges basé aux États-Unis en complétant le formulaire disponible à la page https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.  

  Collecte et utilisation des informations personnelles

Nous collectons les informations personnelles suivantes auprès de vous :

• Vos coordonnées, par exemple : nom, titre, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone

• Des preuves de votre identité, par exemple des informations sur votre passeport

• Des données sur vos profils de réseaux sociaux, auxquelles nous accédons grâce à vos interactions avec nous sur des sites  sociaux tels que Facebook et Twitter

• Vos identifiants uniques, par exemple : nom d’utilisateur, numéro de compte, mot de passe

• Vos données de facturation, par exemple : numéro de carte bancaire et adresse de facturation

• Votre date de naissance

• Vos informations démographiques, par exemple : âge, formation, sexe, centres d’intérêt et code postal

Nous utilisons ces informations pour :

• Enregistrer votre compte

• Fournir les services décrits dans nos conditions générales

• Exécuter votre ordre de transaction/recharge téléphonique

• Vous envoyer des confirmations

• Vous envoyer les renseignements demandés sur nos services

• Améliorer votre expérience en ligne et notre site Web/service

• Respecter nos obligations légales et réglementaires

Nous tenons également un registre de vos transactions et de vos données de compte/carte bancaire quand cela s’avère pertinent.

Acceptation/refus des communications

Vous pouvez demander à ne plus recevoir notre bulletin d’information ou nos e-mails promotionnels en suivant les instructions de désabonnement incluses dans ces messages ou en utilisant ce formulaire.

À de rares occasions, lorsque les circonstances l’imposent, nous vous enverrons également par e-mail des annonces liées au service. Par exemple, si notre service est temporairement suspendu pour des raisons de maintenance, nous vous enverrons probablement un e-mail. Vous ne pouvez pas refuser de recevoir ces e-mails, qui ne sont pas de nature promotionnelle.

Informations collectées à propos de tiers

Vous pouvez être amené à nous communiquer des informations personnelles de tiers, par exemple le nom, l’identifiant, l’adresse, le numéro de téléphone, les coordonnées bancaires et l’adresse e-mail de vos bénéficiaires. Le cas échéant, vous certifiez que vous disposez des habilitations nécessaires pour nous communiquer ces données et pour nous autoriser à les utiliser. De notre côté, nous nous engageons à exploiter ces renseignements exclusivement aux fins pour lesquelles vous nous les avez fournis.

Si vous pensez que l’un de vos contacts nous a fourni vos informations personnelles et souhaitez qu’elles soient supprimées de notre base de données, contactez-nous à l’adresse customerservice@worldremit.com.

Partage d’informations

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers uniquement selon les méthodes décrites dans la présente déclaration de confidentialité ou dans nos conditions générales. Ces tiers peuvent inclure des agences de référence de crédit pour la vérification de votre identité ou les bénéficiaires des fonds transférés via notre service. Nous pouvons partager vos informations avec certains tiers lorsque nous estimons que leur activité est conforme à vos centres d’intérêt ou si vous nous avez donné votre consentement préalable.

Nous pouvons confier vos informations personnelles à des entreprises fournissant les services nécessaires à la réalisation de nos activités commerciales ou offrant un service d’assistance clientèle, par exemple des banques locales, des bureaux de change ou des agences de marketing numérique ou informatique. Ces sociétés sont autorisées à utiliser vos informations personnelles uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir ces services. En cas de doute, contactez-nous.

Nous pouvons également être amenés à divulguer vos informations personnelles :

  • en réponse à des exigences légales de la part d’autorités publiques, y compris pour répondre à des besoins de sécurité nationale ou pour respecter la loi.

• Dans le cadre d’une obligation légale, par exemple pour répondre à l’injonction d’un tribunal, à une citation à comparaître ou à toute autre procédure juridique similaire.

• Lorsque nous estimons de bonne foi que la divulgation de vos informations personnelles est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d’autrui, satisfaire nos obligations légales ou de conformité, enquêter sur des fraudes ou répondre à une requête des autorités.

• Si WorldRemit Ltd fait l’objet d’une fusion ou d’un rachat ou si elle procède à la vente de tout ou partie de ses actifs, vous serez informé par e-mail et/ou par une notification bien visible sur notre site Web. Ce message indiquera tout changement au niveau des propriétaires de WorldRemit ou de l’utilisation de vos informations personnelles, ainsi que les choix qui s’offrent à vous concernant ces dernières.

• À tout autre tiers si nous disposons de votre consentement préalable.

Il est possible que nous transférions vos informations personnelles à l’étranger et dans des juridictions dont le niveau de protection juridique des données diffère des normes européennes. Le cas échéant, nous prendrons des mesures afin de protéger vos informations et réaliserons ces transferts uniquement dans le cadre de la loi de 1998 sur la protection des données (Data Protection Act 1998).

Cookies et autres technologies de suivi

WorldRemit Ltd et ses partenaires marketing, ses affiliés et ses fournisseurs de services ou analystes emploient des technologies telles que les cookies, les balises, les tags, les scripts et d’autres technologies similaires. Nous les utilisons pour analyser les tendances, administrer le site Web, suivre la navigation sur le site Web et recueillir des données démographiques globales sur notre base d’utilisateurs. Il se peut que nous recevions des rapports individuels ou cumulés créés par ces sociétés grâce à l’utilisation de ces technologies.

Nous utilisons les cookies pour conserver vos paramètres personnalisés, pour faciliter l’authentification et pour améliorer l’expérience des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent contrôler l’utilisation des cookies au niveau de leur navigateur. Si vous refusez les cookies, vous pouvez quand même utiliser notre site Web, mais l’accès à certaines parties du site ou l’utilisation de certaines de ses fonctionnalités risquent d’être limités. Veuillez consulter notre politique relative à l’utilisation des cookies pour obtenir des informations supplémentaires et savoir comment vous désabonner.

  • Fichiers journaux

Comme la plupart des sites Web, nous collectons automatiquement certaines informations et les conservons dans des fichiers journaux. Ces informations peuvent inclure les adresses IP, le type de navigateur, le fournisseur d’accès Internet (FAI), les pages de renvoi/sortie, le système d’exploitation, la date/l’heure et/ou les données relatives au flux de clics. Nous pouvons combiner ces informations recueillies automatiquement à d’autres renseignements quenous collectons à votre sujet. Cela nous permet d’améliorer les services que nous proposons ainsi que les fonctionnalités du site.

  • Ciblage/Ciblage comportemental

Nous avons conclu un partenariat avec une société tierce, qui se charge soit d’afficher des publicités sur notre site Internet, soit de gérer notre publicité sur d’autres sites. Il se peut que notre partenaire utilise des technologies comme les cookies pour recueillir des informations concernant vos activités sur notre site Web et d’autres sites de manière à vous proposer des publicités basées sur les pages que vous visitez et sur vos centres d’intérêt. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient exploitées afin de cibler les publicités qui vous sont adressées selon vos intérêts, vous pouvez vous désabonner en cliquant ici. Vous continuerez de recevoir des publicités génériques.

Application mobile

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Nous recueillons les informations relatives à votre emplacement dans le but de [localiser un lieu que vous pourriez chercher dans votre zone]. Nous ne partagerons ces informations qu’avec notre fournisseur de cartographie aux seules fins de vous fournir ce service.

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Vous pouvez désactiver à tout moment les services de géolocalisation en modifiant la configuration au niveau de l’appareil ou en nous écrivant à l’adresse customerservice@worldremit.com.

Nous utilisons un logiciel d’analyse mobile afin de mieux comprendre la fonctionnalité de notre logiciel mobile sur votre téléphone. Ce logiciel enregistre des informations telles que la fréquence à laquelle vous utilisez l’application, les événements associés à celle-ci, les informations agrégées concernant l’utilisation, les données de performance ainsi que l’endroit à partir duquel l’application a été téléchargée. Nous ne relions pas les informations stockées dans le logiciel d’analyse à quelque information personnellement identifiable que vous auriez enregistrée dans l’application mobile.

Liens vers d’autres sites Web

Notre site Web comporte des liens vers d’autres sites dont les pratiques de confidentialité peuvent varier par rapport à celles de WorldRemit Ltd. Si vous transmettez des informations personnelles à l’un de ces sites, elles seront gérées par sa propre politique de confidentialité. Nous vous recommandons de lire attentivement la politique de confidentialité de tous les sites Web que vous visitez.

Sécurité

La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous. Lorsque vous entrez certaines informations (comme un numéro de carte bancaire) sur nos formulaires de commande, nous cryptons leur transmission à l’aide de mesures de sécurité raisonnables. Nous respectons les normes en vigueur pour protéger les informations personnelles qui nous sont communiquées pendant leur transmission et une fois qu’elles sont en notre possession. Néanmoins, aucun mode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est sécurisé à 100 %. Nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité absolue de vos informations personnelles. Si vous avez des questions sur la sécurité de notre site Web, vous pouvez nous contacter à l’aide de ce formulaire.

Widgets des médias sociaux

Notre site Web comprend des widgets ou des fonctionnalités de médias sociaux, par exemple le bouton Twitter et le bouton J’aime de Facebook. Ces mini-programmes interactifs sont exécutés sur notre site pour fournir les services spécifiques d’une autre entreprise (affichage d’actualités, d’avis, de musique, etc.). Un widget peut collecter des informations personnelles comme votre adresse e-mail. Il peut également activer les cookies pour faciliter son propre fonctionnement. Les informations collectées par les widgets sont régies par la politique de confidentialité de l’entreprise qui les propose.

Témoignages

Entre autres approbations, nous affichons sur notre site Web des témoignages personnels de clients satisfaits. Si vous avez donné votre accord à cette fin sur un site d’évaluation tiers, il se peut que vous en fassiez partie. Pour mettre à jour ou supprimer votre témoignage, vous pouvez nous contacter au moyen de ce formulaire en ligne.

Correction et mise à jour de vos informations personnelles

Sur simple demande auprès de WorldRemit, nous vous indiquerons si nous détenons des informations personnelles vous concernant.  Vous pouvez demander à ce que vos informations personnelles soient vérifiées, supprimées ou mises à jour pour garantir leur exactitude. Pour cela, contactez-nous à l’aide de ce formulaire. Nous tenterons de répondre à votre demande d’accès dans un délai de 30 jours.

Nous conserverons vos données aussi longtemps que votre compte sera actif ou qu’elles seront nécessaires pour la prestation des services souscrits. Cela inclut notamment la liste de vos transactions sur notre site Web. Si vous souhaitez annuler votre compte ou nous demander de ne plus utiliser vos informations dans le cadre des services, contactez-nous à l’aide de ce formulaire. Nous garderons et utiliserons vos informations autant que nécessaire pour respecter nos obligations légales, résoudre les litiges éventuels et faire valoir nos engagements. Lorsque nous ne serons plus tenus de les conserver, elles seront détruites de manière sécurisée.

Avis de changement dans la politique de confidentialité

Il peut nous arriver de mettre à jour la présente politique de confidentialité pour rendre compte des modifications apportées à nos pratiques en matière d’informations. En cas de changement important, nous vous informerons par e-mail (à l’adresse indiquée dans votre compte), en publiant une notification sur notre site Web ou en affichant un lien sur notre application mobile avant la prise d’effet de la modification. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de nos pratiques les plus récentes en matière de confidentialité.

Informations de contact

Vous pouvez nous contacter au sujet de la présente politique de confidentialité soit par e-mail, soit en écrivant à l’adresse suivante :

WorldRemit Ltd

62 Buckingham Gate

London, SW1E 6AJ

Royaume-Uni

E-mail : ce formulaire

Téléphone : +44 (0) 20 7148 5800

 

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