États Unis

Dernière modification : 3/19/2018

La présente politique de confidentialité de WorldRemit Corp. (« WorldRemit », « Nous », « Notre », « Nos »), société immatriculée au Delaware (États-Unis), est entrée en vigueur le 30 décembre 2016. Elle a été compilée afin de mieux vous renseigner sur l’utilisation en ligne (y compris dans nos applications mobiles) de vos « informations d’identification personnelle » (IIP). Les IIP, telles qu’employées dans la législation des États-Unis sur la confidentialité et la sécurité des informations, sont des données exploitables de manière autonome ou avec d’autres renseignements pour reconnaître, contacter ou localiser une personne ou pour l’identifier dans un contexte particulier. Veuillez lire attentivement notre politique de confidentialité pour bien comprendre comment nous collectons, utilisons, protégeons et administrons vos informations d’identification personnelle dans le cadre de notre site Web. Elle décrit aussi vos choix concernant l’utilisation, l'accès à, et la correction de vos informations personnelles.

Si certaines de vos questions relatives à la confidentialité ou à l’utilisation des données n’ont pas été résolues de manière satisfaisante, veuillez contacter (gratuitement) notre prestataire de services de résolution de différends basé aux États-Unis à la page https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Quelles sont les informations personnelles collectées auprès des utilisateurs de notre site Web ou de notre application ?

Nous pouvons être amenés à collecter les informations suivantes vous concernant, ce qui peut inclure des renseignements non publics :

  • Lorsque vous vous enregistrez sur notre site ou que vous y passez une commande, nous pouvons vous demander de saisir les renseignements suivants : nom complet, sexe, âge, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, date de naissance, numéro de compte bancaire, et données de carte de débit ou crédit. Ces informations sont nécessaires pour traiter votre transaction et pour améliorer votre expérience utilisateur.
  • Pour faciliter la mise en œuvre de notre service, nous avons besoin de certaines informations personnelles de tiers, collectées auprès de vous ou du carnet d’adresses de votre appareil mobile, par exemple le nom complet, l’adresse physique, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du bénéficiaire. Nous pouvons également collecter auprès de vous des données financières sensibles sur le bénéficiaire, notamment le numéro de compte bancaire et le code d’établissement.
  • Des informations sur votre utilisation du service, notamment l’historique de vos transactions, vos modalités d’usage du service pour l’envoi et la réception d’argent et les bénéficiaires des transferts.
  • Des informations que nous recueillons légalement auprès de tiers, par exemple les services de vérification d’identité ou de bases de données électroniques et les agences de crédit.
  • Des informations que nous obtenons indirectement auprès de vous, par exemple concernant les appareils, matériels et logiciels que vous utilisez pour accéder au service, votre adresse IP, les pages visitées sur ce site Web et les autres sites que vous avez consultés avant d’accéder au service.
  • L’enregistrement de vos communications avec notre service clientèle, notamment les appels téléphoniques et les communications électroniques.
  • Toutes les informations personnelles supplémentaires que vous fournissez à WorldRemit en ligne, par e-mail ou par téléphone.
  • Nous pouvons recevoir des informations sur vous provenant d'autres sources, dont des bases de données accessibles au public ou des tiers auprès desquels nous avons acheté des données, et associer ces données à des informations que nous avons déjà sur vous. Ceci nous permet d'actualiser, d'élargir et d'analyser nos dossiers, d'identifier de nouveaux clients, et de fournir des produits et des services ayant un intérêt pour vous. Si vous nous fournissez des informations personnelles sur d’autres personnes, ou si d’autres personnes nous fournissent vos informations, nous utiliserons ces informations uniquement aux fins pour lesquelles elles nous ont été fournies.   Des exemples des types d'informations personnelles qui pourraient être obtenues de sources publiques ou achetées auprès de tiers et combinées à des informations que nous avons déjà sur vous peuvent comprendre :

Vous pouvez être amené à nous communiquer des informations personnelles de tiers, par exemple le nom, l’identifiant, l’adresse, le numéro de téléphone, les coordonnées bancaires et l’adresse e-mail de vos bénéficiaires. Le cas échéant, vous certifiez que vous disposez des habilitations nécessaires pour nous communiquer ces données et pour nous autoriser à les utiliser. De notre côté, nous nous engageons à exploiter ces renseignements exclusivement aux fins pour lesquelles vous nous les avez fournis.

Si vous pensez que l’un de vos contacts nous a fourni vos informations personnelles et souhaitez qu’elles soient supprimées de notre base de données, contactez-nous ici

Quand collectons-nous des informations ?

Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous vous enregistrez sur notre site Web, que vous y passez une commande ou que vous les saisissez directement sur notre site, ou encore, lorsque vous contactez le service à la clientèle.

Comment partageons-nous et utilisons-nous vos informations ?

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers uniquement selon les méthodes décrites dans la présente politique de confidentialité.

Il est possible que nous transmettions vos renseignements personnels à des entreprises qui nous offrent des services dans le cadre de nos activités opérationnelles, comme des règlements de fonds. Ces entreprises sont autorisées à utiliser vos informations personnelles uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour nous fournir les services demandés.

WorldRemit utilise Plaid Technologies, Inc. (« Plaid ») pour rassembler des données sur l'utilisateur final d’institutions financières. En utilisant notre service, vous accordez à WorldRemit et Plaid le droit, le pouvoir et l'autorité d’agir en votre nom pour accéder et transmettre vos informations personnelles et financières de l'institution financières pertinentes. Vous acceptez que vos informations personnelles et financières soient transférées, stockées, et traitées par Plaid avec la Politique de confidentialité de Plaid.

Nous pouvons utiliser les données collectées auprès de vous lorsque vous vous enregistrez, que vous passez commande, que vous souscrivez à notre bulletin d’information, que vous répondez à une enquête ou une communication marketing, que vous naviguez sur notre site Web ou que vous utilisez certaines autres fonctionnalités du site des manières suivantes :

  • Pour fournir le service WorldRemit que vous avez demandé, sur lequel vous vous êtes renseigné, que vous avez commandé sur notre site Webwww.worldremit.com(notamment transferts d’argent, recharges de téléphone et d’autres produits et services).
  • Pour administrer votre commande, envoyer votre confirmation de commande et gérer les communications entre vous et notre service clientèle.
  • Pour vous contacter par téléphone au moyen de messages vocaux ou SMS automatiques ou préenregistrés, le cas échéant, dans la mesure et aux fins autorisées par la présente politique de confidentialité.
  • Pour traiter rapidement vos transactions.
  • Pour contrôler votre identité.
  • Pour collecter votre règlement relatif à l’utilisation du service.
  • Pour aider nos partenaires à remplir leurs obligations envers vous.
  • Pour corriger les problèmes éventuels avec le service.
  • Pour respecter la législation en vigueur, par exemple en termes d’identification de la clientèle et de lutte contre le blanchiment de fonds.
  • Pour détecter et prévenir la fraude ainsi que tout autre usage illicite du service.
  • Pour nous aider à améliorer et à développer encore nos produits et services.
  • Pour déterminer si vous avez été dirigé vers notre site par un bandeau publicitaire ou un site Web affilié.
  • Pour contrôler et renforcer l’efficacité de nos campagnes promotionnelles et marketing.
  • Pour vous communiquer des informations sur les produits et services WorldRemit conformes à vos centres d’intérêt.
  • Pour améliorer continuellement notre site Web et l’expérience des clients à l’adresse www.worldremit.com.

Vous avez la possibilité de vous désabonner de notre bulletin d’information ou de nos e-mails promotionnels en suivant la procédure indiquée dans ces messages, en modifiant vos préférences dans les paramètres de votre compte ou en nous écrivant à l’adresse CustomerService@WorldRemit.com.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles quand la loi l’exige, par exemple pour répondre à une citation juridique de la part des autorités publiques, y compris pour satisfaire aux exigences de sécurité nationale ou de la loi, dans le cadre d’une assignation, d’une mise en faillite, lorsque nous avons toutes les raisons de croire, de bonne foi, qu’une telle divulgation est nécessaire à la protection de nos droits, ou pour assurer votre sécurité ou celle de tiers, pour satisfaire les besoins d’une enquête pour fraude ou pour répondre à une requête des autorités publiques.

Si WorldRemit fait l’objet d’une fusion ou d’un rachat ou si elle procède à la vente de tout ou partie de ses actifs, vous serez informé par e-mail et/ou par une notification bien visible sur notre site Web. Ce message indiquera tout changement au niveau des propriétaires de WorldRemit ou de l’utilisation de vos informations personnelles, ainsi que les choix qui s’offrent à vous concernant ces dernières. WorldRemit peut également partager vos informations personnelles avec tout autre tiers si elle dispose de votre consentement préalable.

Comment les clients accèdent-ils à leur compte ?

Sur simple demande auprès de WorldRemit, nous vous indiquerons si nous détenons des informations personnelles vous concernant. Si vous souhaitez demander l'accès, la suppression ou la mise à jour de vos informations personnelles, contactez-nous à l’adresseCustomerService@WorldRemit.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable.

Nous conserverons vos données aussi longtemps que votre compte sera actif ou que la prestation des Services souscrits l’imposera. Nous conserverons et utiliserons vos informations si nécessaire pour respecter nos obligations légales, résoudre des litiges et faire valoir nos engagements.

Comment protégeons-nous les données de nos visiteurs ?

Notre site Web est analysé régulièrement à la recherche de failles de sécurité et de vulnérabilités connues afin que votre visite soit la plus sécurisée possible.

Lorsqu’un utilisateur passe commande, saisit, envoie ou consulte ses informations, nous mettons en œuvre un certain nombre de mesures de sécurité raisonnables.

Néanmoins, aucun mode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est sécurisé à 100 %. Nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité absolue de vos informations personnelles. Si vous avez des questions sur la sécurité de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresseCustomerService@WorldRemit.com.

Les cookies et autres technologies de suivi sont-ils utilisés ?

Nos sociétés affiliées, les analystes ou fournisseurs de services, ou nous-mêmes, utilisons des technologies telles que les cookies, les balises, les tags, les scripts ou d’autres technologies similaires pour analyser les tendances, gérer le site Web, suivre la navigation des utilisateurs sur le site et recueillir des informations démographiques sur notre base d’utilisateurs dans son ensemble.

Nous utilisons des cookies pour :

  • Conserver et traiter vos transactions.
  • Comprendre et enregistrer les préférences des utilisateurs en préparation de leurs visites ultérieures.
  • Compiler des données cumulatives à propos du trafic sur le site et des interactions avec celui-ci en vue d’améliorer l’expérience des utilisateurs et les outils proposés dans le futur. Nous pouvons également faire appel à des services de confiance tiers qui assurent le suivi de ces informations pour notre compte.

Vous pouvez paramétrer votre ordinateur afin qu’il vous prévienne chaque fois qu’un cookie lui est envoyé ou pour les refuser complètement. Pour cela, vous devez utiliser les réglages de votre navigateur (par exemple, Internet Explorer). Chaque logiciel possédant ses propres spécificités, nous vous recommandons de consulter l’Aide de votre navigateur pour savoir comment gérer les cookies.

Si vous désactivez les cookies, vous ne pourrez pas effectuer de transaction sur notre site.

Comme la plupart des sites Web, nous collectons automatiquement certaines informations et les conservons dans des fichiers journaux. Ces informations peuvent inclure les adresses IP, le type de navigateur, le fournisseur d’accès Internet (ISP), les pages de renvoi/sortie, le système d’exploitation, la date/l’heure et/ou les données issues du parcours de navigation. Nous relions les données recueillies automatiquement aux autres informations collectées à votre sujet.

Nous avons conclu un partenariat avec une société tierce, qui se charge soit d’afficher des publicités sur notre site Internet, soit de gérer notre publicité sur d’autres sites. Il est possible que notre partenaire utilise des technologies comme les cookies pour recueillir des informations concernant vos activités sur ce site Web et les autres sites de manière à vous proposer des publicités basées sur les pages que vous visitez et sur vos centres d’intérêt. Si vous souhaitez refuser les publicités basées sur les centres d’intérêt, cliquez ici.

Application mobile

Lorsque vous téléchargez et utilisez nos Services, nous recueillons automatiquement des informations sur le type de matériel que vous utilisez, la version du système d’exploitation et des informations sur la performance et le système.

Il arrive que nous vous envoyions des notifications push afin de vous informer de tout événement ou promotion que nous avons lancés. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces types de messages, vous pouvez les désactiver au niveau de votre appareil. Afin de nous assurer que vous recevez les notifications adéquates, nous avons besoin de collecter certaines informations sur votre appareil telles que le système d'exploitation et les informations d'identification de l'utilisateur.

Nous collectons les informations liées à votre localisation afin de trouver un endroit que vous pourriez chercher à proximité. Nous ne partagerons ces informations qu’avec notre fournisseur de cartographie aux seules fins de vous fournir ce service.

Nous pourrions partager ces données de géolocalisation avec des tiers afin qu’ils vous envoient des publicités pour des lieux (comme des restaurants) dans votre zone. Si vous ne souhaitez pas que nous partagions vos informations de cette façon, désabonnez-vous en nous contactant à l’adresseCustomerService@WorldRemit.com.

Vous pouvez désactiver à tout moment les services de géolocalisation en modifiant la configuration au niveau de l’appareil ou en nous envoyant un e-mail à l’adresseCustomerService@WorldRemit.com.

Nous utilisons un logiciel d'analytique des applications mobiles afin de mieux comprendre la fonctionnalité de notre logiciel mobile sur votre téléphone. Ce logiciel enregistre des informations telles que la fréquence à laquelle vous utilisez l’application, les événements associés à celle-ci, les informations agrégées concernant l’utilisation, les données de performance ainsi que l’endroit à partir duquel l’application a été téléchargée. Nous ne relions pas les informations stockées dans le logiciel d’analyse à quelque information personnellement identifiable que vous auriez enregistrée dans l’application mobile.

Liens de tiers

De temps à autre, et à notre entière discrétion, nous pouvons inclure ou proposer des produits ou services de tiers sur notre site Web. Les sites de ces tiers sont régis par des politiques de confidentialité propres et distinctes. Par conséquent, WorldRemit décline toute responsabilité vis-à-vis du contenu et des activités de ces sites. Néanmoins, nous avons à cœur de préserver l’intégrité de notre site Web et encourageons nos clients à nous communiquer leur opinion sur ces sites.

WorldRemit Ltd. et ses partenaires marketing utilisent des technologies tierces de traitement des données dans l’application WorldRemit. Ces technologies sont utilisées pour contrôler l’usage de l’application et suivre les événements internes à l’application. Les informations qu’elles collectent peuvent faire l’objet de rapports individuels et cumulatifs.

Loi CalOPPA de Californie

La loi CalOPPA (California Online Privacy Protection Act) est le premier texte législatif d’un État des États-Unis qui exige des sites Web commerciaux et des services en ligne la publication d’une politique de confidentialité.

Conformément à la loi CalOPPA, nous acceptons les conditions suivantes :

Dès la création de cette politique de confidentialité, nous ajouterons un lien permettant d’y accéder sur notre page d’accueil ou, au minimum, sur les premières pages importantes après l’accès à notre site Web.

Le lien vers notre politique de confidentialité inclut le mot « Confidentialité », et il est aisément localisable sur les pages spécifiées ci-dessus.

Liens de tiers

Les utilisateurs seront informés de tout changement dans la politique de confidentialité :

  • Sur notre page Politique de confidentialité.

Les utilisateurs auront la possibilité de modifier leurs informations personnelles :

  • En nous contactant.

Comment notre site Web gère-t-il les demandes d’interdiction de suivi ?

Actuellement, nous ne reconnaissons pas les demandes d’interdiction de suivi envoyées par les navigateurs. Nous faisons appel à des sociétés tierces, par exemple des agences de marketing ou d’analyse des données qui, lorsque vous utilisez nos sites Web, peuvent collecter des informations à propos de vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites.

Loi COPPA

Aux États-Unis, la loi COPPA (Children’s Online Privacy Protection Act) permet aux parents de maîtriser la collecte des informations personnelles auprès des enfants de moins de 13 ans. La FTC (Federal Trade Commission) est l’agence de protection des consommateurs des États-Unis. Elle veille au respect de la loi COPPA et définit les obligations des opérateurs de sites Web et de services en ligne en vue de préserver la confidentialité et la sécurité des enfants sur Internet.

Nous ne ciblons pas délibérément les enfants de moins de 13 ans.

Widgets des médias sociaux

Notre site Web inclut des fonctionnalités de médias sociaux, telles que le bouton « J’aime » de Facebook et des widgets, tels que le bouton « Partager ce contenu », ou des mini-programmes interactifs qui s’exécutent sur notre site. Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP ou la page que vous êtes en train de visiter sur notre site Web et elles peuvent installer un cookie pour assurer le bon fonctionnement de la fonctionnalité. Les fonctionnalités et widgets des médias sociaux sont hébergés soit par une tierce partie, soit directement sur notre site Web. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de l’entreprise qui les propose.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique à tout moment, la nouvelle version étant publiée sur notre site Web. En cas de modification importante dans la manière dont nous collectons, utilisons ou conservons vos informations personnelles, nous diffuserons un avis préalable sur notre site Web ou vous avertirons par e-mail.

Résidents de Californie :

Pour toute réclamation concernant tout aspect des activités de transmission d'argent effectuées dans cette zone, vous pouvez contacter le California Department of Business Oversight à son numéro de téléphone gratuit, 1-866-275-2677, ou par e-mail à l’adresseconsumer.services@dbo.ca.gov, ou par courrier postal à l’adresse : Department of Business Oversight, Consumer Services, 1515 K. Street, Suite 200, Sacramento, CA, 95814.

Résidents du Texas :

En cas de réclamation, contactez en premier lieu l’assistance clientèle de WorldRemit Corp au 1-888-961-4869. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante à propos des activités de transfert d’argent ou de change de notre société, veuillez adresser votre réclamation à : Texas Department of Banking, 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705, 1-877-276-5554 (numéro gratuit), www.dob.texas.gov.

Résidents du Colorado :

En cas de réclamation à propos des activités de transfert d’argent ou de change de notre société, veuillez adresser votre réclamation à : State of Colorado, Department of Regulatory Agencies, Division of Banking, 1560 Broadway, Suite 975, Denver, Colorado, 80202 ; 303-894-7575 ; E-mail : DORA_BankingWebsite@state.co.us . Des informations sur le dépôt et le traitement des réclamations, ainsi qu’un formulaire dédié, sont disponibles sur le site Web de la DORA/Division of Banking : www.dora.colorado.gov.

Résidents de l’Arkansas :

En cas de réclamation, contactez en premier lieu l’assistance clientèle de WorldRemit Corp. au 888-961-4869. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante à propos des activités de transfert d’argent de notre société, veuillez adresser votre réclamation à : Arkansas Securities Department, 201 East Markham Street, Little Rock, Arkansas, 72201-1692 ; téléphone : 501-324-9260 ; site Web : www.securities.arkansas.gov.

Résidents du Maryland :

En cas de réclamation à propos de l’activité de transfert d’argent de notre société (WorldRemit Corp., licence n° 1179663, n° de contrôle 4700741), adressez-vous au Commissioner of Financial Regulation de l’État du Maryland à l’adresse : Commissioner of Financial Regulation, Attn : Consumer Services Unit, 500 North Calvert Street, Room 402, Baltimore, Maryland, 21202 ; par fax au 410-333-3866 ou par téléphone au 410-230-6077 ou 888-784-0136.

Nous contacter

En cas de question sur la présente politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

worldremit.com

600 17th Street,

Suite 200 South

Denver CO 80202

USA

PrivacyUSA@WorldRemit.com

+1-888-961-4869