Australie

En vigueur à compter du 18 novembre 2014

Politique de confidentialité de WorldRemit Pty Ltd - Australie

WorldRemit Pty Ltd (ABN 23 154 871 011) (« WorldRemit », « nous ») est une filiale de WorldRemit Ltd.

Chez WorldRemit, nous nous efforçons d'assurer la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez. Nous sommes tenus de respecter les Australian Privacy Principles (« APP ») (Principes australiens de protection des données à caractère personnel) institués par le Privacy Act 1998 (la « Loi ») (Loi sur la protection des données à caractère personnel), qui exigent que vous soyez informé de la façon dont nous traitons vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité (la « Politique ») décrit la façon dont WorldRemit collecte, conserve, utilise et divulgue, mais aussi protège vos informations personnelles.

Tous les tiers (y compris les clients, fournisseurs, sous-traitants et agents) qui ont accès aux informations personnelles que nous avons collectées ou que nous conservons, ou qui les utilisent, sont tenus de respecter cette Politique.

Cette Politique est disponible gratuitement sur simple demande auprès de notre Agent en charge de la protection des données ou en téléchargement sur notre site Web www.worldremit.com. Veuillez noter que la présente Politique ne couvre pas les sites Web de tiers pour lesquels nous fournissons des liens sur notre site Web.

Dans la présente Politique :

  • « Divulgation » d'informations désigne la communication d'informations à des personnes étrangères à WorldRemit ;
  • « Informations personnelles » désigne les informations ou une opinion concernant un individu et pouvant être utilisées pour identifier cet individu ;
  • « Agent en charge de la protection des données » désigne la personne à contacter si vous avez des questions ou des réclamations relatives à notre façon de traiter les informations personnelles ;
  • « Informations sensibles » désigne les informations personnelles suivantes : informations relatives à l'origine raciale ou ethnique d'une personne, à ses opinions politiques, à sa religion, à son appartenance à un syndicat ou autre association professionnelle, à son orientation sexuelle et à ses antécédents judiciaires, mais aussi données biométriques et médicales ; et
  • « Utilisation » des informations désigne l'utilisation que nous faisons des informations.

Type d'informations personnelles que nous collectons

Nous collectons et conservons toute une série d'informations personnelles, notamment :

  • Les informations relatives à votre identité, notamment votre nom complet, votre adresse, votre date de naissance, votre sexe, vos coordonnées et les informations figurant sur vos principales pièces d'identité (par ex., numéros de permis de conduire, de passeport ou de sécurité sociale).
  • Toute autre information personnelle que vous fournissez à WorldRemit en ligne, par e-mail, par téléphone ou par le biais de toute autre forme de correspondance ;
  • Votre profession ;
  • Vos informations de paiement ;
  • Les informations relatives à vos transactions ;
  • Vos données biométriques (uniquement pour vérifier votre identité) ;
  • Vos informations démographiques, notamment votre âge, votre sexe et votre code postal ; et
  • Les informations relatives aux services ou produits dont vous faites l'acquisition auprès de WorldRemit ou sur lesquels vous vous renseignez, ainsi que toute autre information pouvant nous être nécessaire pour vous fournir les produits et services WorldRemit demandés.

Informations personnelles sensibles

Nous ne collecterons pas d'informations sensibles vous concernant sans votre consentement, sauf dérogation prévue par les APP, notamment lorsque la collecte de ces informations est exigée ou autorisée par la loi, ou nécessaire pour prendre des mesures appropriées en cas de soupçons d'activité illégale ou de manquement grave. Par exemple, nous pouvons collecter vos données biométriques lorsque nous procédons à la vérification de votre identité.

Méthode de collecte des informations

En règle générale, nous collectons vos informations personnelles :

  • Lorsque vous remplissez le formulaire d'inscription à WorldRemit en ligne, lorsque vous demandez / validez une demande de transfert d'argent ou de recharge pour téléphone portable en ligne par le biais de votre compte WorldRemit en ligne ;
  • À partir des informations que vous nous communiquez par téléphone, en correspondant avec nous (courriers, télécopies et e-mails) ou en nous rendant visite en personne ;
  • À partir de diverses sources tierces, notamment nos contacts commerciaux, nos prestataires de services de vérification d'identité et les institutions financières ;
  • Directement à partir des applications, questionnaires et autres formulaires que vous êtes amené à remplir lorsque vous souhaitez utiliser nos services.

Dans certains cas, vos informations personnelles peuvent nous être fournies par un tiers. Nous prenons alors les mesures adaptées pour vous informer que nous détenons ces informations personnelles et pour vous expliquer dans quel but. Nous prenons également les mesures adaptées pour que preniez connaissance de la présente Politique.

Veuillez noter que vous n'avez pas la possibilité de traiter avec nous de façon anonyme ou sous un pseudonyme. En effet, il nous est interdit de traiter avec des personnes non identifiées.

Si vous ne nous fournissez pas les informations personnelles que nous vous demandons, il se peut que nous ne puissions pas vous fournir nos produits ou services, traiter votre demande d'accès à nos produits ou services, ni traiter votre demande de transfert de fonds.

Informations personnelles non sollicitées

Il se peut que nous recevions des informations personnelles vous concernant alors que nous n'avons pris aucune mesure pour collecter de telles informations. C'est ce que nous appelons des informations personnelles « non sollicitées ». Nous détruisons ou anonymisons toutes les informations personnelles non sollicitées que nous recevons si elles ne nous sont pas utiles pour collecter des informations personnelles. Nous sommes susceptibles de conserver les informations supplémentaires vous concernant que nous recevons si elles sont associées à d'autres informations que nous sommes tenus de collecter. Le cas échéant, nous conserverons ces informations de la même façon que vos autres informations personnelles.

Utilisation de vos informations personnelles

Nous pouvons utiliser et divulguer vos informations personnelles aux fins mentionnées ci-dessous. Nous pouvons également utiliser et divulguer vos informations personnelles à des fins secondaires liées aux fins principales énoncées ci-dessus, ou dans d'autres cas autorisés par le Privacy Act. Les informations sensibles seront utilisées et divulguées uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été fournies (ou à des fins secondaires directement liées), sauf accord contraire de votre part ou dérogation prévue par les APP.

Chez WorldRemit, nous utilisons et divulguons les informations vous concernant que nous avons collectées et que nous conservons pour pouvoir :

  • Vous fournir le service WorldRemit que vous avez demandé ou commandé par le biais de notre site Web www.worldremit.com (notamment transferts d'argent, recharge pour téléphone portable et autres produits ou services que nous vous proposons) ;
  • Exécuter votre commande, vous envoyer la confirmation de commande et gérer les communications de notre service client avec vous ;
  • Vérifier votre identité afin de vous fournir le(s) produit(s) ou service(s) que vous avez demandé(s) ;
  • Respecter nos diverses obligations réglementaires et légales y compris, sans s'y limiter, le Anti-Money Laundering and Counter Terrorism Financing Act 2006 (Cth) (loi relative à la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme) ;
  • Améliorer et développer nos produits et services ;
  • Déterminer si vous êtes arrivé sur notre site Web à partir d'une bannière publicitaire ou d'un site partenaire ;
  • Élaborer des campagnes marketing efficaces ;
  • Vous fournir des renseignements sur les produits et services de WorldRemit ;
  • Examiner vos éventuelles questions ou réclamations ; et
  • Améliorer en permanence notre site Web et l'expérience de nos clients.

Divulgation de vos informations personnelles et envoi d'informations à l'étranger

Nous communiquons vos informations personnelles :

  • À nos sociétés apparentées, y compris le siège social de WorldRemit Ltd au Royaume-Uni et notre société liée aux États-Unis ;
  • À nos correspondants partenaires, nos prestataires de services d'envoi et de réception de paiements afin de traiter la transaction demandée ;
  • Aux agences de vérification d'identité auxquelles nous faisons appel pour confirmer votre identité et répondre aux exigences réglementaires applicables en matière d'identification et vérification ;
  • À nos analystes et prestataires de services de marketing / publicité électronique pour l'envoi d'e-mails marketing et l'analyse des choix et des données des clients ;
  • Aux organismes gouvernementaux, forces de l'ordre et tribunaux lorsque la loi l'exige ;
  • À des tiers lorsque la loi l'autorise ou l'exige ; et
  • À toute personne à qui vous nous autorisez à les communiquer.

Nous communiquons à des tiers uniquement les informations nécessaires à la fourniture des produits et services de WorldRemit, ou dans le cadre de l'assistance client, ou si la loi l'exige. Les tiers qui recevront ces informations devront respecter des accords de confidentialité stricts. Il se peut que nous communiquions vos informations à des tiers basés en Australie, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe.

WorldRemit s'efforce d'assurer la protection de vos informations et ne traite qu'avec des fournisseurs et partenaires commerciaux responsables qui partagent nos valeurs et sont tenus de respecter des lois sur la protection des données à caractère personnel équivalentes à celle de l'Australie.

Nous ne communiquerons pas vos informations personnelles à des destinataires basés à l'étranger sans votre consentement, excepté si :

  • Nous avons pris des mesures adaptées pour nous assurer que le destinataire n'enfreint pas le Privacy Act ou les APP ; ou
  • Le destinataire est soumis à une réglementation similaire en termes de protection des données.

Stockage et sécurité de vos informations personnelles

Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles, nous suivons les normes généralement acceptées de l'industrie afin de protéger ces informations pendant leur transmission et après leur réception. Nous prendrons toutes les mesures adaptées pour empêcher la perte, l'utilisation frauduleuse et l'atteinte à vos informations personnelles, ainsi que leur accès non autorisé, leur modification et leur divulgation. Nous nous efforçons d'effectuer des sauvegardes physiques et électroniques, et d'assurer la conservation du secret. Nous nous efforçons également de limiter l'accès de nos employés et des tiers aux informations dont ils ont normalement besoin.

Nous comprenons que nos clients souhaitent avoir l'esprit tranquille en ce qui concerne la sécurité de leurs informations. C'est pourquoi nous appliquons des mesures de sécurité modernes telles que des pare-feu, des serveurs et des bases de données sécurisés, mais aussi le cryptage des données pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez. Par ailleurs, les versions papier des fichiers de données sont archivées dans des armoires sécurisées accessibles uniquement par l'employé désigné. Lorsque ces fichiers ne nous sont plus utiles, ils sont jetés dans des poubelles sécurisées.

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services, ou aussi longtemps que l'exige la loi. Lorsque nous n'aurons plus besoin de vos informations, nous prendrons des mesures adaptées pour les détruire et les anonymiser.

Toutefois, malgré nos efforts, aucune méthode de transmission par Internet ni aucune méthode de stockage électronique n'est infaillible. Si vous avez des questions relatives à la sécurité offerte par notre site Web, n'hésitez pas à nous contacter.

Marketing direct

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des documents dans le cadre de nos campagnes de marketing direct. Seules les informations personnelles que vous nous fournissez seront utilisées à des fins de marketing direct sans votre consentement si :

  • ces informations personnelles ne contiennent pas d'informations sensibles ;
  • vous vous attendez à ce que nous utilisions ou divulguions ces informations à des fins de marketing direct ;
  • nous vous offrons un moyen simple de vous retirer de nos listes de marketing direct ; et
  • vous n'avez pas demandé à ce que nous vous retirions de nos listes de marketing direct.

Nous ne communiquons pas les informations personnelles que nous collectons à des tiers dans le but qu'ils puissent réaliser des opérations de marketing direct pour leurs produits et services. Nous n'utilisons pas ni ne divulguons d'informations sensibles à des fins de marketing direct.

Si un tiers nous communique des informations personnelles vous concernant, nous utiliserons ces informations à des fins de marketing direct uniquement si vous l'avez accepté (ou s'il est impossible d'obtenir votre consentement), et nous vous offrirons un moyen simple par lequel vous pourrez nous demander de ne plus recevoir nos communications de marketing direct. Nous attirerons votre attention sur le fait que vous pouvez effectuer cette demande, dans nos communications de marketing direct.

Vous êtes en droit de nous demander de ne pas utiliser ou divulguer vos informations personnelles à des fins de marketing direct, ou pour permettre à d'autres sociétés de réaliser des opérations de marketing direct. Nous sommes tenus de satisfaire votre demande dans un délai raisonnable. Vous pouvez également nous demander de vous communiquer le nom de la source de vos informations. Le cas échéant, nous devrons vous communiquer le nom de cette source gratuitement et dans un délai raisonnable. Vous pouvez décider de ne plus recevoir nos e-mails marketing :

  • en cliquant sur le lien de désinscription se trouvant au bas des communications publicitaires / promotionnelles de WorldRemit ;
  • en nous envoyant un e-mail à : customerservice@worldremit.com ; ou
  • en remplissant ce formulaire.

Qualité de vos informations personnelles

Nous veillons à ce que les informations personnelles que nous collectons, conservons, utilisons et divulguons soient pertinentes, exactes, complètes et à jour.

Avant d'utiliser ou de divulguer vos informations personnelles, nous prendrons des mesures adaptées pour nous assurer qu'elles sont exactes, complètes, pertinentes et à jour, et qu'elles ne sont pas trompeuses. Nous vous encourageons à consulter régulièrement vos informations personnelles et à les mettre à jour sur votre profil WorldRemit.

Nous vous encourageons également à nous contacter si certaines des informations personnelles que nous détenons doivent être mises à jour. Si nous corrigeons des informations qui ont déjà été communiquées à une autre entité, nous prendrons les mesures adaptées pour en informer cette autre entité. Si nous avons la certitude que des informations sont inexactes, nous prendrons les mesures adaptées pour les corriger sous 30 jours, sauf refus de votre part. La correction de vos informations personnelles ne vous sera pas facturée.

Accès à vos informations personnelles

Sous réserve des exceptions prévues par le Privacy Act, vous pouvez accéder aux informations personnelles vous concernant que nous détenons en contactant l'Agent en charge de la protection des données. Les informations demandées vous sont généralement fournies dans un délai de 30 jours. Si nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande ou si la loi ne nous y oblige pas, nous vous informerons des motifs de notre refus.

Nous vous demanderons de confirmer que vous êtes à l'origine de la demande et de préciser les informations dont vous avez besoin. Des frais administratifs de recherche, compilation des informations et photocopie peuvent s'appliquer. Pour accéder à vos informations détenues par WorldRemit, contactez-nous :

  • Par e-mail : privacy@worldremit.com
  • Par courrier : À l'attention de l'Agent en charge de la protection des données, WorldRemit Pty Ltd, Suite 23.01, Level 23, 1 O'Connell Street, Sydney, NSW 2000.

 

Nous nous efforcerons de vous autoriser l'accès aux informations personnelles vous concernant que nous détenons dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre demande.

Comment effectuer une réclamation relative à la protection des données à caractère personnel ?

WorldRemit prend toutes les réclamations au sérieux et examinera votre réclamation en conséquence.

Si vous pensez que les Australian Privacy Principles ou des clauses de la présente Politique de confidentialité ont été enfreints, ou si vous avez des questions sur la façon dont WorldRemit traite vos informations personnelles, contactez-nous en vous rendant sur l'onglet Nous contacter de notre site Web, envoyez-nous un e-mail à privacy@worldremit.com ou appelez notre service client au 02 6145 2161. Votre réclamation devra être adressée à l'Agent en charge de la protection des données.

Nous nous efforçons de répondre à vos réclamations dans un délai de 30 jours à compter de leur réception. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez également transmettre votre réclamation au bureau de l'Australian Information Commissioner (commissaire à l'information d'Australie) :

  • Par téléphone au 1300 363 992
  • Par courrier à Director of Complaints, Office of the Australian Information Commissioner, GPO Box 5218, Sydney NSW 2001, Australie.
  • Par e-mail à enquiries@oaic.gov.au.

Cookies et technologies d'Internet

Nous pouvons utiliser des cookies pour conserver les informations relatives à vos préférences et à votre profil. Les cookies servent également à collecter des données sur l'utilisation globale et des statistiques de volume n'incluant pas d'informations personnelles.

Dans l’application de WorldRemit de WorldRemit Ltd., nous et nos associés de marketing faisons usage de technologies des données appartenant à des tiers. Ces technologies sont utilisées pour surveiller l’utilisation de l’application et suivre les évènements dans l’application. Les informations fournies par ces technologies peuvent figurer de façon individuelle et/ou combinée.

L'intégralité de nos Conditions générales est disponible sur notre site Web. En conséquence, l'utilisation de ce site Web vaut acceptation de ces Conditions générales.

Balises Web

Notre site Web contient des images électroniques appelées « balises Web » (ou pixel invisible). Ces balises, associées aux cookies, nous permettent de compiler des statistiques agrégées servant à analyser l'utilisation de notre site Web. Elles peuvent aussi être utilisées dans certains de nos e-mails pour déterminer quels e-mails et quels liens ont été ouverts par les destinataires. Nous pouvons ainsi évaluer l'efficacité de nos communications client et de nos campagnes marketing.

Nous faisons appel à un partenaire pour collecter les informations relatives au mode d'utilisation de notre site Web par les visiteurs et les clients. Nous connaissons ainsi le nombre d'utilisateurs qui accèdent à une page donnée et les liens sur lesquels ils cliquent. Grâce à ces informations, nous comprenons le mode d'utilisation de notre site Web et nous pouvons l'optimiser.

Les informations que vous fournissez sur ces blogs et forums peuvent être lues, collectées et utilisées par tout tiers qui y accède.

Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique à tout moment pour rendre compte des modifications apportées à nos pratiques en matière de traitement des informations. Vous serez informé par e-mail (à l'adresse indiquée sur votre compte) ou par une mention sur notre site Web de tout changement substantiel, avant sa prise d'effet. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour connaître les dernières informations relatives à nos pratiques en matière de confidentialité.

Nous contacter

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Par e-mail : privacy@worldremit.com
  • Par téléphone : +61 (02) 6145 2161
  • Par courrier : WorldRemit Pty Ltd, Suite 23.01, Level 23, 1 O'Connell Street, Sydney, NSW 2000.

Canada

En vigueur à compter du 27 novembre, 2015

Cette politique de confidentialité s’applique à WorldRemit Inc. L’usage des informations personnelles au Canada est protégé par La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et par la législation anti-pourriel.

 

« Les informations personnelles » désigne les informations pouvant être utilisées pour identifier un individu.

WorldRemit Inc. s’engage à respecter et à protéger votre vie privée. Nous vous accordons la plus grande estime et nous désirons votre compréhension quant au collecte, à l’usage et à la divulgation des informations vous concernant. Merci de lire attentivement cette politique de confidentialité.

 

Quand ramassons-nous vos informations ?

  • Lorsque vous visitez notre site Web afin de vous inscrire
  • Lorsque vous effectuez une transaction
  • Lorsque vous êtes contacté par téléphone, email ou SMS pour des informations additionnelles.

 

Quelles informations ramassons-nous ?

Nous pourrons ramasser les informations suivantes :

  • Vos coordonnées, telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse email. En plus, nous demandons votre sexe et date de naissance.
  • Informations de paiement afin de traiter la transaction (informations bancaires ou de carte de crédit)
  • Une pièce d'identité valide émise par le gouvernement (comme un passeport ou permis de conduire)
  • Informations sur le bénéficiaire, comme son nom, adresse, numéro de cellulaire, adresse email
  • Informations bancaires du bénéficiaire si cette option est disponible dans le pays de réception.
  • Informations que nous pourrons ramasser indirectement, comme des informations sur l’appareil, matériel informatique et logiciels que vous utilisez lorsque vous accédez à ce Service, votre adresse IP, les pages auxquelles vous accédez sur ce site et les autres sites Web que vous visitez avant d’accéder au Service.
  • Des enregistrements de vos communications avec le service clients, y compris des appels téléphoniques et des communications électroniques. Ces informations peuvent aussi être utilisées dans le cadre de formations.
  • Toute information supplémentaire demandée par le personnel comme votre emploi.
  • Toute information supplémentaire que vous fournissez en ligne, par email ou par téléphone.

 

Vos informations personnelles peuvent être divulguées :

  • À nos sociétés apparentées, y compris le siège social de WorldRemit Ltd au Royaume-Uni et nos sociétés affiliées;
  • Aux agences de vérification d’identité utilisés pour confirmer votre identité et pour répondre aux obligations régulatrices d’identification et vérification;
  • Aux agents afin de compléter la transaction. Afin de compléter une transaction, il est possible que nous aurions besoin de fournir des informations supplémentaires;
  • Aux autorités réglementaires canadiennes et les organismes canadiens de maintien de l'ordre afin de répondre aux exigences réglementaires
  • A l’équipe de marketing pour déterminer et établir des campagnes publicitaires efficaces. Vous pouvez vous désabonner des emails de marketing en cliquant sur le bouton ‘se désabonner’
  • À nos sociétés affiliées, nos partenaires en affaires, nos fournisseurs et sous-traitants pour l'exécution de tout contrat que nous avons conclu avec ces derniers ou avec vous.

 

Utilisons-nous des ‘cookies’ ?

Oui. Les cookies sont de petits fichiers qu'un site ou un prestataire de services tiers transfère sur le disque dur de votre ordinateur via votre navigateur Internet (si vous l'autorisez) pour que les systèmes du site ou du prestataire de services reconnaissent votre navigateur et qu'ils saisissent et conservent certaines informations. Par exemple, nous utilisons des cookies pour conserver et traiter les articles qui se trouvent dans votre panier d'achat. Ils nous aident également à connaître vos préférences en fonction de votre activité actuelle ou passée sur le site, ce qui nous permet de vous fournir de meilleurs services. Les cookies nous permettent aussi de compiler des données agrégées sur le trafic et l'interaction du site afin que nous puissions vous offrir une meilleure expérience et de meilleurs outils pour vos prochaines visites.

 

Nous utilisons des cookies pour :

  • Conserver et traiter vos transactions;
  • Comprendre et enregistrer les préférences des utilisateurs pour leurs prochaines visites;
  • Compiler des données agrégées sur le trafic et les interactions du site pour vous offrir une meilleure expérience et de meilleurs outils pour vos prochaines visites. Nous pouvons également faire appel à des services tiers qui récupèrent ces informations pour notre compte.

Vous pouvez configurer votre ordinateur de façon à être averti chaque fois qu'un cookie est envoyé, ou désactiver tous les cookies. Pour cela, configurez les paramètres de votre navigateur (Internet Explorer par exemple). Chaque navigateur est différent. Consultez le menu Aide de votre navigateur pour savoir comment modifier vos préférences en matière de cookies.

Si vous désactivez les cookies, vous ne pourrez pas effectuer de transactions.

 

Liens vers des sites tiers

Il nous arrive parfois, selon notre appréciation, d'intégrer ou de proposer les produits ou services de tiers sur notre site Web. Ces sites tiers ont leurs propres politiques de confidentialité. En conséquence, nous déclinons toute responsabilité quant au contenu et aux activités de ces sites. Néanmoins, nous tenons à protéger l'intégrité de notre site. Ainsi, tout commentaire relatif à ces sites sera le bienvenu.

Dans l’application de WorldRemit de WorldRemit Ltd., nous et nos associés de marketing faisons usage de technologies des données appartenant à des tiers. Ces technologies sont utilisées pour surveiller l’utilisation de l’application et suivre les évènements dans l’application. Les informations fournies par ces technologies peuvent figurer de façon individuelle et/ou combinée.

 

Comment protégeons-nous les informations de nos visiteurs ?

Notre site Web est scanné régulièrement à la recherche de failles de sécurité et de vulnérabilités connues pour sécuriser au maximum votre visite.

Toute une série de mesures de sécurité est mise en œuvre lorsque l'utilisateur passe une commande, saisit ses informations ou lorsqu'il les valide ou y accède.

Toutefois, aucune méthode de transmission par Internet ni aucune méthode de stockage électronique n'est infaillible. Par conséquent, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données.

 

Modifications de la présente Politique

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Vous serez informé par email ou par une mention sur notre site Web de tout changement substantiel, avant sa prise d'effet. Ce site Web affichera la plus récente version de la Politique, donc nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour connaître les dernières informations relatives à nos pratiques en matière de confidentialité.

 

Informations de contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter :

 

Worldremit.com

1000 Rue de la Gauchetière Ouest

Suite 2400

Montreal, Quebec, H3B 4W5

PrivacyCA@WorldRemit.com

+1-514-448-7496

 

Hong Kong

Version: effective from 3 December 2018

Privacy Policy

WorldRemit (Hong Kong) Limited ("WorldRemit") whose registered office at Room 1001-1002, 10/F Wilson House 19-27 Wyndham Street, Central, Hong Kong is part of the WorldRemit global group of companies (the "WorldRemit Group").

This website (https://www.worldremit.com/) ("our site") and/or our mobile application (the “Mobile App”) are operated by the WorldRemit Group.  If you are a resident of Hong Kong and a user of our site or the Mobile App, WorldRemit will be a data user for the purpose of Data Protection Legislation (as defined below).  In this Privacy Policy, references to "You" and "Your" are references to a user of our website and/or of our Mobile App.

Introduction

WorldRemit is committed to protecting the privacy, confidentiality and security of Your personal information held by us and to handling Your information in an open and transparent manner, by complying with the requirements of Data Protection Legislation.

This policy ("Privacy Policy") explains what information we collect from You, or You provide to us, what we will use it for and with whom we share that information.  The Privacy Policy also sets out Your rights and whom You can contact for more information.

Please read the following carefully to understand our views and practices regarding Your personal data and how we will treat it.

In this Privacy Policy, Your information is sometimes called "personal data" which is protected under Data Protection Legislation.  We may also sometimes collectively refer to handling, collecting, protecting and storing Your personal data as "processing" such personal data.

In this Privacy Policy, the terms:

  • "Hong Kong" means the Special Administrative Region of Hong Kong; and
  • "Data Protection Legislation" means Hong Kong's Personal Data (Privacy) Ordinance (Cap 486) together with all other applicable legislation relating to privacy or data protection in Hong Kong.

What information we collect about You

We may collect, record and use personal information about You in physical and electronic form and will hold, use and otherwise process the data in accordance with Data Protection Legislation and as set out in this Privacy Policy.  Your personal information in electronic form is stored on servers located in different countries, and your personal information may be processed by the WorldRemit Group worldwide for business or administrative purposes.  Personal information held in physical form is stored onsite or at secure locations.

The personal data we collect and process may include, among others:

  • Your name;
  • Your contact information such as Your email address and telephone number (or any telephone number used to call our customer services), occupation and nationality;
  • Your demographic information such as age, education, gender, status and interests;
  • Evidence of Your identity (for example passport information, Hong Kong Identity Card or other government identification);
  • unique identifiers such as username, account number and password;
  • Your profiles and postings on any other social media applications and services that we provide or that You make available to us;
  • Your payment details or other financial data, e.g.: Your bank or payment method provider’s name, or your account number, sort code and billing address; and
  • information about Your visit to our website, including the full Uniform Resource Locators (URL), clickstream to, through and from our site (including date and time), length of visits to certain pages, page interaction information (such as scrolling, clicks, and mouse-overs) and methods used to browse away from the page.

We also collect from You information in relation to other people (e.g.: details of the recipients of Your money transfers), where You provide us with such information.  By providing us with such information you confirm that you have obtained any necessary permissions from such persons to the reasonable use of their information for such purposes in accordance with this notice, or are otherwise permitted to give us this information on their behalf.  Please also ensure that those other people are aware of this notice and that the provisions of this notice are clearly communicated to them.

How we collect information about You

  • Information You give to us when You use our services.  If You use our services You will need to provide certain information including Your name, address and card number, as well as the name and other details the recipients of the money transfers that you instruct us to carry out.
  • Other information You give to us.  This is information about You that You give us by filling in forms on our site (e.g.: the ‘contact us’ section) or by corresponding with us by phone, e-mail or otherwise.  It includes, for example, information You provide when You register on the site for us to contact You, and when You report a problem with our site.  The information You give us may include, among other data, Your name and e-mail address.
  • Social Media.  Depending on Your settings or the privacy policies for social media and messaging services such as Facebook, LinkedIn and Instagram, You might give us permission to access information from those accounts or services.
  • Other Sources.  We may receive information about You from other sources, including publicly available databases and combine this data with information we already have about You.  This helps us to update, expand and analyse our records and provide services that may be of interest to You.
  • Information we collect about You.
    • Like most websites, we use "cookies" to help us make our site – and the way You use it – better.  Cookies mean that a website will remember You.  They're small text files that sites transfer to Your computer (or phone / tablet).  They improve website use and speed – for example by automatically filling Your name and address in text fields.  Please see our Cookies Policy for further information.
    • Log Files.  In addition, with regard to each of Your visits to our site, we will automatically collect certain information (e.g.: browser type, internet service provider (ISP), referring/exit pages, operating system, date/time stamp, and/or clickstream data).  We may combine this automatically-collected log information with other information we collect about You.
    • Social Media Widgets.  Our website includes Social Media Widgets or Features, such as the Facebook Like button and Twitter button which are interactive mini-programs that run on our site to provide specific services from another company (e.g.: displaying the news, opinions, music, etc).  Personal information, such as Your email address, may be collected through the Widget.  Cookies may also be set by the Widget to enable it to function properly.  Information collected by this Widget is governed by the privacy policy of the company that created it.
    • Mobile App:  When You download our Mobile App, in addition to the information mentioned above we:
  • automatically collect information on the type of device You use, operating system version, and system and performance information. We may send You push notifications from time-to-time in order to update You about any events or promotions that we may be running. If You no longer wish to receive these types of communications, You may turn them off at the device level.  To ensure You receive proper notifications, we will need to collect certain information about Your device such as operating system and user identification information;
  • may collect Your location-based information for the purpose of locating a place that You may be searching for in Your area. We will only share this information with our mapping provider for the sole purpose of providing You with this service. Your geo-location data may be shared with third parties for the purpose of them serving You ads for places (such as restaurants) in Your area. You may opt-out of location-based services at any time by editing the setting at the device level or by emailing us at CustomerService@WorldRemit.com; and
  • may use mobile analytics software to allow us to better understand the functionality of our Mobile Software on Your phone. This software may record information such as how often You use the Mobile App, the events that occur within it, aggregated usage, performance data, and where the Mobile App was downloaded from. We do not link the information we store within the analytics software to any personal data You submit within the Mobile App.

How we use Your information

Our primary purpose in collecting user information is to provide You with a safe, smooth, efficient, and customised experience and to provide the services You have requested from us.  We may also use the information that You have provided to ensure that the content on our site is presented in the most effective manner for You and Your computer or device.

We use Your information for the following specific purposes:

  • to carry out our obligations arising from any contracts entered into between You and us or from applicable law, and to provide You with the services in accordance with our terms and conditions and with this Privacy Policy;
  • to register You with a WorldRemit account;
  • to fulfil Your Transaction / (Airtime Top Up) Request;
  • to send You confirmations;
  • to notify You about changes to our services;
  • to prevent fraud;
  • to ensure that content from our site is presented in the most effective manner for You and for Your computer;
  • to send You marketing communications, provided that You have given us Your contact details in the course of a sale (or of negotiations for a sale) of our products or services and that you do not decide to opt out from this type of communications, in accordance with Data Protection Legislation;
  • to administer our site and for internal operations, including troubleshooting, data analysis, testing, research, statistical and survey purposes;
  • as part of our efforts to keep our site and our services safe and secure;
  • to measure or understand the effectiveness of advertising we serve to You and others, and to deliver relevant advertising to You;
  • to make suggestions and recommendations to You and other users of our site about services that may interest You or them; and
  • to display personal testimonials of satisfied customers on our website in addition to other endorsements, where You have agreed with a third-party review site that we may do so.  If You wish to update or delete Your testimonial, You can contact us using this form.

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WorldRemit is permitted under Data Protection Legislation to process Your personal data in the way we do because the processing is:

  • necessary for the purposes directly related to the functions and activities that we perform as a data user, which are:
  • to run and administer our business;
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  • with data identification agencies to verify Your identity and/or the details of the recipients of the money transferred through the Service, if this is necessary to provide You with our services, respond to Your enquiries or for any other related purposes, and
  • with fraud prevention agencies who may use it to prevent fraud and money-laundering and to verify Your identity (please note that those who commit fraud can be refused services, finance or employment. Further details of how Your information will be used by us and these fraud prevention agencies can be found by contacting us at fraud@worldremit.com).
  • We may also share Your personal information with:
  • other companies we have instructed to provide services to or for us;
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  • other business entities, should we plan to merge with, or be acquired by, or be invested in by that business entity, or if we undergo a corporate re-organisation;
  • any successor in interest, in the event of a liquidation or administration of WorldRemit; and
  • to any other third party, but only subject to Your prior consent.

 

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Behavioural Targeting / Re-Targeting

We partner with third parties to either display advertising on our website or to manage our advertising on other sites.  Our third-party partners may use technologies such as cookies to gather information about Your activities on this site and other sites in order to provide You advertising based upon Your browsing activities and interests.  If You wish to not have this information used for the purpose of serving You interest-based ads, You may opt-out by clicking here.  You will continue to receive generic ads.

How we protect Your information

We ensure that there are appropriate technical, physical, electronic, and administrative safeguards in place to protect Your personal details from unauthorised access.  When You enter certain information such as a credit card number on our order forms, we encrypt the transmission of that information using reasonable security measures.  We follow generally accepted industry standards to protect the personal information submitted to us, both during transmission and once we receive it.

Unfortunately, the transmission of information via the internet (including by email) is not completely secure.  Although we will do our best to protect Your personal data, we cannot guarantee the security of Your data transmitted to our site; any transmission is at Your own risk.  Once we have received Your information, we will use strict procedures and security features to try to prevent unauthorised access.

How long we keep Your information

We will only keep the information we collect about You for as long as required for the purposes set out above, or as required to comply with any legal obligations to which we are subject.  This will involve us regularly reviewing our files to check that information is accurate, up-to-date and still required.

The period for which we will retain information about You will vary depending on the type of information and the purposes that we use it for and any appropriate security measures, relevant technical constraints and applicable legal requirements of the geographical region where Your information is held or processed.  In general, we will keep our records for up to 7 years after you have terminated your relationship with us, in order to comply with our legal obligations.

We may retain Your contact information collected for the purposes of sending You marketing communications in accordance with this policy for as long as You do not unsubscribe from receiving the same from us.

Please contact us if You want further information about our record retention policies.

Transferring data outside Hong Kong

Data that You submit via our site or Mobile App is sent to and stored on secure servers owned by, or operated for, the WorldRemit Group in the European Economic Area ("EEA").  From those servers, Data may be transferred to, or stored at, another destination outside the EEA and may also be processed by staff operating outside the EEA who work for the WorldRemit Group, or for one of its service providers, related companies, agents or contractors.  Such transfers may be made in order to operate the service, improve our site, Mobile App or services, or to assist in our security or fraud protection activities.

At all times, the WorldRemit Group ensures that an adequate level of protection is in place for Your personal data that complies with our legal obligations under applicable Data Protection Legislation.

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Where required by Data Protection Legislation, You will be given a choice when You provide us with Your personal information to opt in or opt out of receiving marketing communications.

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We will action any opt out request from You without delay.

Your rights

At any time, You have the right:

  • to request a copy of any personal data which we hold about You;
  • to rectification of Your personal data, if You consider that it is inaccurate or not up-to-date; and/or
  • to ask us to stop or start sending You marketing messages at any time by using the below contact details.

You can contact us at CustomerService@WorldRemit.com if you want to enforce any of these rights.  We will comply with our legal obligations as regards Your rights as a data subject.

Any request for access to Your personal data must be in writing and, after having verified your identity, we will endeavour to respond within a reasonable period in accordance with Data Protection Legislation.  We reserve the right to:

  • charge a reasonable fee, which will be promptly communicated to you, or
  • refuse to respond (providing you with an explanation)

in accordance with Data Protection Legislation.

We aim to ensure that the information we hold about You is accurate at all times.  To assist us in ensuring that Your information is up to date, You will need to let us know if any of Your personal details change.  Upon your request, we will take reasonable steps to ensure that the data is accurate, and we will promptly rectify any personal data that is incorrect.

Changes to this Privacy Policy

Any changes we make to our Privacy Policy in the future will be posted on this page.  Please check back frequently to see any updates or changes to our Privacy Policy.

Complaints

Questions, comments and requests regarding this Privacy Policy are welcomed and should be addressed to:

WorldRemit (Hong Kong) Limited

Room 1001-1002,

10/F Wilson House

19-27 Wyndham Street

Hong Kong Central

Hong Kong

Email: this form

You may also use these contact details if You wish to make a complaint to us relating to Your privacy.

If You have any concerns about our use of Your information or the way we have handled any privacy query or request You have raised with us, You also have the right to make a complaint to a data protection authority in the place where you live or work, or in the place where you think an issue in relation to Your information has arisen.

For matters under Data Protection Legislation in Hong Kong, the relevant data protection authority is the Privacy Commissioner for Personal Data and a complaint should be made as specified at:

https://www.pcpd.org.hk/english/complaints/how_complaint/complaint/complaint.html

 

 

Nouvelle Zélande

En vigueur à compter du 15 avril, 2015

WorldRemit (New Zealand) Limited – Politique de confidentialité : Nouvelle-Zélande

WorldRemit (New Zealand) Limited (numéro d’entreprise : 4705359 et enregistrée en tant que fournisseur de services financiers au titre du Financial Service Providers (Registration & Dispute Resolution) Act 2008 – FSP422206) est une filiale de WorldRemit Ltd, la société mère (enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 0711087 et autorisée et réglementée par la Financial Conduct Authority (FCA) au titre des Payment Service Regulations 2009 pour la prestation de services de paiement ; numéro d’enregistrement : 574642). ‘WorldRemit’, ‘nous’)

Chez WorldRemit, nous nous efforçons d'assurer la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez. Nous sommes tenus de respecter les New Zealand Privacy Principles établis sous Privacy Act 1993 (le ‘Act’), qui exigent que vous soyez informé de la façon dont nous traitons vos informations personnelles. La présente politique de confidentialité (‘Politique’) décrit la façon dont WorldRemit ramasse, conserve, utilise et divulgue vos informations personnelles et comment les informations sont protégées.

Tous les tiers (dont les clients, les fournisseurs, les sous-traitants, et les agents) qui ont accès à, ou qui utilise les informations personnelles ramassées et gardées par nous, doivent respecter cette Politique.

Des copies de cette Politique sont disponibles gratuitement sur simple demande auprès de notre Agent en charge de la protection des données ou en téléchargement sur notre site Web www.worldremit.com. À noter : la présente Politique ne couvre pas les sites Web de tiers vers lesquels nous donnons des liens sur notre site Web.

Dans la présente Politique :

  • ‘Divulguer des informations’ désigne la communication d'informations à des personnes étrangères à WorldRemit
  • ‘Informations personnelles’ désigne les informations ou une opinion concernant un individu et pouvant être utilisées pour identifier cet individu ;
  • Agent en charge de la protection des données’ désigne la personne à contacter si vous avez des questions ou des réclamations relatives à notre façon de traiter les informations personnelles ;
  • ‘Informations sensibles’ désigne les informations personnelles suivantes : informations relatives à l'origine raciale ou ethnique d'une personne, à ses opinions politiques, à sa religion, à son appartenance à un syndicat ou autre association professionnelle, à son orientation sexuelle et à ses antécédents judiciaires, mais aussi données biométriques et médicales ;
  • L’utilisation’ des informations désigne notre usage des informations

Le type d’informations personnelles que nous ramassons

Nous ramassons et conservons toute une série d'informations personnelles, notamment :

  • Les informations relatives à votre identité, notamment votre nom complet, votre adresse, votre date de naissance, votre sexe, vos coordonnées et les informations figurant sur vos principales pièces d'identité (par ex., numéros de permis de conduire, de passeport ou de sécurité sociale).
  • Toute autre information personnelle que vous fournissez à WorldRemit en ligne, par e-mail, par téléphone ou par le biais de toute autre forme de correspondance ;
  • Votre profession ;
  • Vos informations de paiement ;
  • Les informations relatives à vos transactions ;
  • Vos données biométriques (uniquement pour la vérification de votre identité) ;
  • Les informations démographiques, comme l’âge, sexe, et code postal.
  • Les informations relatives aux services ou produits dont vous faites l'acquisition auprès de WorldRemit ou sur lesquels vous vous renseignez, ainsi que toute autre information pouvant nous être nécessaire pour vous fournir les produits et services WorldRemit demandés.

Les informations personnelles sensibles

Nous ne ramasserons pas des informations sensibles sur vous sans votre consentement à moins qu’une exception s’applique dans les APP. Ces exceptions comprennent les cas où ramasser les informations est exigé ou autorisé par la loi ou nécessaire pour prendre les mesures appropriés s’il y a de l’activité illicite soupçonnée ou une faute grave. Par exemple, nous pourrons ramasser vos informations biométriques quand on confirme votre identité.

Méthode de collecte des informations

En règle générale, nous ramassons vos informations personnelles :

  • Lorsque vous remplissez le formulaire d'inscription à WorldRemit en ligne, lorsque vous demandez / validez une demande de transfert d'argent ou de recharge téléphonique en ligne par le biais de votre compte WorldRemit en ligne ;
  • À partir des informations que vous nous communiquez par correspondance (dont les lettres, les fax et les emails) ou en personne ;
  • À partir de diverses sources tierces, notamment nos contacts commerciaux, nos prestataires de services de vérification d'identité et les institutions financières ;
  • Directement à partir des demandes, questionnaires et autres formulaires que vous êtes amené à remplir lorsque vous souhaitez utiliser nos services.

Dans certains cas, vos informations personnelles peuvent nous être fournies par un tiers. Nous prenons alors les mesures adaptées pour vous informer que nous détenons ces informations personnelles et pour vous expliquer dans quel but. Nous prenons également les mesures adaptées pour que preniez connaissance de la présente Politique.

Veuillez noter que vous n'avez pas la possibilité de traiter avec nous de façon anonyme ou sous un pseudonyme. En effet, il nous est interdit de traiter avec des personnes non identifiées.

Si vous ne nous fournissez pas les informations personnelles que nous vous demandons, il se peut que nous ne puissions pas vous fournir nos produits ou services, traiter votre demande d'accès à nos produits ou services, ni traiter votre demande de transfert de fonds.

Informations personnelles non sollicitées

Il se peut que nous recevions des informations personnelles vous concernant alors que nous n'avons pris aucune mesure pour collecter de telles informations. C'est ce que nous appelons des informations personnelles « non sollicitées ». Nous détruisons ou anonymisons toutes les informations personnelles non sollicitées que nous recevons si elles ne nous sont pas utiles pour collecter des informations personnelles. Nous pouvons conserver les informations supplémentaires vous concernant que nous recevons si elles sont associées à d'autres informations que nous sommes tenus de ramasser ou que nous avons droit de ramasser. Le cas échéant, nous conserverons ces informations de la même façon que vos autres informations personnelles.

Utilisation de vos informations personnelles

Nous pouvons utiliser et divulguer vos informations personnelles aux fins mentionnées ci-dessous. Nous pouvons également utiliser et divulguer vos informations personnelles à des fins secondaires liées aux fins principales énoncées ci-dessous, ou dans d'autres cas autorisés par le Privacy Act. Les informations sensibles seront utilisées et divulguées uniquement aux fins pour lesquelles elles auront été fournies (ou à des fins secondaires directement liées), sauf accord contraire de votre part ou dérogation prévue par l’Act.

Chez WorldRemit, nous utilisons et divulguons les informations vous concernant que nous avons ramassées et que nous conservons pour pouvoir :

  • Vous fournir le service WorldRemit que vous avez demandé ou commandé par le biais de notre site Web www.worldremit.com (notamment transferts d'argent, recharge téléphonique et autres produits ou services que nous vous proposons) ;
  • Exécuter votre commande, vous envoyer la confirmation de commande et gérer les communications de notre service clients avec vous ;
  • Vérifier votre identité afin de vous fournir le(s) produit(s) ou service(s) que vous avez demandé(s) ;
  • Respecter nos diverses obligations réglementaires et légales y compris, sans s'y limiter, l’Anti-Money Laundering and Countering Financing of Terrorism Act 2009;
  • Améliorer et développer nos produits et services ;
  • Déterminer si vous êtes arrivé sur notre site Web à partir d'une bannière publicitaire ou d'un site affilié ;
  • Élaborer des campagnes marketing efficaces ;
  • Vous fournir des renseignements sur les produits et services de WorldRemit ;
  • Examiner vos éventuelles questions ou réclamations ; et
  • Améliorer en permanence notre site Web et l'expérience de nos clients.

Divulgation de vos informations personnelles et envoi d'informations à l'étranger

Nous communiquons vos informations personnelles :

  • À nos sociétés apparentées, y compris le siège social de WorldRemit Ltd au Royaume-Uni et nos sociétés en Australie et aux Etats-Unis ;
  • À nos correspondants partenaires, nos prestataires de services d'envoi et de réception de paiements afin de traiter la transaction demandée ;
  • Aux agences de vérification d'identité auxquelles nous faisons appel pour confirmer votre identité et répondre aux exigences réglementaires applicables en matière d'identification et vérification ;
  • À nos analystes et prestataires de services de marketing / publicité électronique pour l'envoi d'e-mails marketing et l'analyse des choix et des données des clients ;
  • Aux organismes gouvernementaux, forces de l'ordre et tribunaux lorsque la loi l'exige ;
  • À des tiers lorsque la loi l'autorise ou l'exige ; et
  • À toute personne à qui vous nous autorisez à les communiquer.

Nous communiquons à des tiers uniquement les informations nécessaires à la fourniture des produits et services de WorldRemit, ou dans le cadre de l'assistance client, ou si la loi l'exige. Les tiers qui recevront ces informations devront respecter des accords de confidentialité stricts. Il est probable que nous communiquons vos informations à des tiers basés en Nouvelle-Zélande, en Australie, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe.

WorldRemit s'efforce d'assurer la protection de vos informations et ne traite qu'avec des fournisseurs et partenaires commerciaux responsables qui partagent nos valeurs et sont tenus de respecter des lois sur la protection des données à caractère personnel équivalentes à celle de la Nouvelle-Zélande.

Nous ne communiquerons pas vos informations personnelles à des destinataires basés à l'étranger sans votre consentement, excepté si :

  • Nous avons pris des mesures adaptées pour nous assurer que le destinataire n'enfreint pas le Privacy Act ou les Privacy Principles ; ou
  • Le destinataire est soumis à une réglementation similaire en termes de protection des données.

Stockage et sécurité de vos informations personnelles

Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles, nous suivons les normes généralement acceptées de l'industrie afin de protéger ces informations pendant leur transmission et après leur réception. Nous prendrons toutes les mesures adaptées pour empêcher la perte, l'utilisation frauduleuse et l'atteinte à vos informations personnelles, ainsi que leur accès non autorisé, leur modification et leur divulgation. Nous nous efforçons d'effectuer des sauvegardes physiques et électroniques, pour assurer la conservation de vos informations personnelles. Nous nous efforçons également de limiter l'accès de nos employés et des tiers aux informations dont ils ont normalement besoin.

Nous comprenons que nos clients souhaitent avoir l'esprit tranquille en ce qui concerne la sécurité de leurs informations. C'est pourquoi nous appliquons des mesures de sécurité modernes telles que des pare-feu, des serveurs et des bases de données sécurisés, mais aussi le cryptage des données pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez. Par ailleurs, les versions papier des fichiers de données sont archivées dans des armoires sécurisées accessibles uniquement par l'employé désigné. Lorsque ces fichiers ne nous sont plus utiles, ils sont jetés dans des poubelles sécurisées.

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services, ou aussi longtemps que l'exige la loi. Lorsque nous n'aurons plus besoin de vos informations, nous prendrons des mesures adaptées pour les détruire et les anonymiser.

Toutefois, malgré nos efforts, aucune méthode de transmission par Internet ni aucune méthode de stockage électronique n'est infaillible. Si vous avez des questions relatives à la sécurité offerte par notre site Web, n'hésitez pas à nous contacter.

Le marketing direct

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des documents dans le cadre de nos campagnes de marketing direct. Seules les informations personnelles que vous nous fournissez seront utilisées à des fins de marketing direct sans votre consentement si :

  • ces informations personnelles ne contiennent pas d'informations sensibles ;
  • vous vous attendez à ce que nous utilisions ou divulguions ces informations à des fins de marketing direct ;
  • nous vous offrons un moyen simple de vous retirer de nos listes de marketing direct ; et
  • vous n'avez pas demandé à ce que nous vous retirions de nos listes de marketing direct.

Nous ne communiquons pas les informations personnelles que nous collectons à des tiers dans le but qu'ils puissent réaliser des opérations de marketing direct pour leurs produits et services. Nous n'utilisons pas ni ne divulguons d'informations sensibles à des fins de marketing direct.

Si un tiers nous communique des informations personnelles vous concernant, nous utiliserons ces informations à des fins de marketing direct uniquement si vous l'avez accepté (ou s'il n’est pas pratique d'obtenir votre consentement), et nous vous offrirons un moyen simple par lequel vous pourrez nous demander de ne plus recevoir nos communications de marketing direct. Nous attirerons votre attention sur le fait que vous pouvez effectuer cette demande, dans nos communications de marketing direct.

Vous avez le droit de nous demander de ne pas utiliser ou divulguer vos informations personnelles à des fins de marketing direct, ou pour permettre à d'autres sociétés de réaliser des opérations de marketing direct. Nous sommes tenus de satisfaire votre demande dans un délai raisonnable. Vous pouvez également nous demander de vous communiquer la source de vos informations. Le cas échéant, nous devrons vous communiquer cette source gratuitement et dans un délai raisonnable. Vous pouvez décider de ne plus recevoir nos e-mails marketing :

  • en cliquant sur le lien de désinscription se trouvant au bas des communications publicitaires / promotionnelles de WorldRemit ;
  • en nous envoyant un e-mail à : customerservice@worldremit.com ; ou
  • en remplissant ce formulaire.

Qualité de vos informations personnelles

Nous veillons à ce que les informations personnelles que nous collectons, conservons, utilisons et divulguons soient pertinentes, exactes, complètes et à jour.

Avant d'utiliser ou de divulguer vos informations personnelles, nous prendrons des mesures adaptées pour nous assurer qu'elles sont exactes, complètes, pertinentes et à jour, et qu'elles ne sont pas trompeuses. Nous vous encourageons à consulter régulièrement vos informations personnelles et à les mettre à jour sur votre profil WorldRemit.

Nous vous encourageons également à nous contacter si certaines des informations personnelles que nous détenons doivent être mises à jour. Si nous corrigeons des informations qui ont déjà été communiquées à une autre entité, nous prendrons les mesures adaptées pour en informer cette autre entité. Si nous avons la certitude que des informations sont inexactes, nous prendrons les mesures adaptées pour les corriger sous 30 jours, sauf refus de votre part. La correction de vos informations personnelles ne vous sera pas facturée.

Accès à vos informations personnelles

Sous réserve des exceptions prévues par le Privacy Act, vous pouvez accéder aux informations personnelles vous concernant que nous détenons en contactant l'Agent en charge de la protection des données. Les informations demandées vous sont généralement fournies dans un délai de 30 jours. Si nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande ou si la loi ne nous y oblige pas, nous vous informerons des motifs de notre refus.

Nous vous demanderons de confirmer que vous êtes à l'origine de la demande et de préciser les informations dont vous avez besoin. Des frais administratifs de recherche, compilation des informations et photocopie peuvent s'appliquer. Pour accéder à vos informations détenues par WorldRemit, contactez-nous :

  • Par e-mail : privacy@worldremit.com
  • Par courrier : À l'attention de l'Agent en charge de la protection des données, WorldRemit (New Zealand) Limited

WorldRemit (New Zealand) Limited, 41 Shortland Street Plaza Level, Auckland, Nouvelle-Zélande 1010

Nous nous efforcerons de vous autoriser l'accès aux informations personnelles vous concernant que nous détenons dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre demande.

Comment effectuer une réclamation relative à la confidentialité ?

WorldRemit prend toutes les réclamations au sérieux et examinera votre réclamation en conséquence.

Si vous pensez que les New Zealand Privacy Principles ou des clauses de la présente Politique de confidentialité ont été enfreints, ou si vous avez des questions sur la façon dont WorldRemit traite vos informations personnelles, contactez-nous en vous rendant sur l'onglet Nous contacter de notre site Web, envoyez-nous un e-mail à privacy@worldremit.com ou appelez notre service client au +64 (09) 887 1710. Votre réclamation devra être adressée à l'Agent en charge de la protection des données.

Nous accuserons réception de votre réclamation sous 2 jours ouvriers. Nous enquêterons sur votre réclamation et reviendrons vers vous avec les résultats dans 7 jours ouvriers à compter de la réception de votre réclamation. Si notre réponse ou les résultats ne vous satisfont pas, vous pouvez également transmettre votre réclamation au Financial Dispute Resolution Scheme

Par courrier : Level 9, 109 Featherston Street Wellington 6011

Par téléphone : 0508 337 337

Par email :enquiries@fdrs.org.nz

En ligne :http://www.fdr.org.nz/making-complaint/make-complaint

Cookies et technologies d'Internet

Nous pouvons utiliser des cookies pour conserver les informations relatives à vos préférences et à votre profil. Les cookies servent également à collecter des données sur l'utilisation globale et des statistiques de volume n'incluant pas d'informations personnelles.

Dans l’application de WorldRemit de WorldRemit Ltd., nous et nos associés de marketing faisons usage de technologies des données appartenant à des tiers. Ces technologies sont utilisées pour surveiller l’utilisation de l’application et suivre les évènements dans l’application. Les informations fournies par ces technologies peuvent figurer de façon individuelle et/ou combinée.

L'intégralité de nos Conditions générales est disponible sur notre site Web. En conséquence, l'utilisation de ce site Web vaut acceptation de ces Conditions générales.

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Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique à tout moment pour rendre compte des modifications apportées à nos pratiques en matière de traitement des informations. Vous serez informé par e-mail (à l'adresse indiquée sur votre compte) ou par une mention sur notre site Web de tout changement substantiel, avant sa prise d'effet. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour connaître les dernières informations relatives à nos pratiques en matière de confidentialité.

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  • Par téléphone : +64 (09) 887-1710
  • Par courrier : WorldRemit (New Zealand) Limited, Attn: Privacy Officer

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Effective à compter du 17 mai 2017.

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  • Cordonnées, telles que le nom, titre, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone
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Il se peut que nous transférions vos informations à caractère personnel à l’étranger et vers des juridictions qui sont susceptibles d’offrir une degré de protection juridique pour vos informations qui ne remplit pas les exigences de la législation de Singapour. Dans ces cas, nous prendrons des mesures pour protéger vos informations et n’effectuer que ces transferts en conformité avec la loi de 2012 relative à la protection des données à caractère personnel (Personal Data Protection Act 2012).

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Les technologies telles que les cookies, balises, tags, scripts ou technologies similaires sont utilisées par WorldRemit (Singapore) Pte. Ltd et nos partenaires commerciaux, sociétés affiliées ou prestataires d'analyse ou de services. Ces technologies nous permettent d'analyser les tendances, d’administrer le site web, de suivre les mouvements des utilisateurs sur le site et de collecter des informations démographiques à propos de notre base utilisateurs dans son ensemble. Nous pouvons recevoir des rapports reposant sur l'utilisation de ces technologies par ces entreprises sur une base individuelle et agrégée.

Nous utilisons des cookies afin d'enregistrer les paramètres de l'utilisateur, à des fins d'authentification ainsi que pour améliorer l'expérience de l'utilisateur. Les utilisateurs peuvent contrôler l'utilisation des cookies au niveau de leur navigateur individuel. Si vous refusez les cookies, vous pouvez continuer à utiliser notre site internet, mais votre capacité à utiliser certaines caractéristiques ou espaces de notre site web peut être limitée. Veuillez vous reporter à notre Politique relative aux cookiespour obtenir des informations supplémentaires sur le désabonnement.

  • Fichiers journaux
  • Comme pour la plupart des sites Web, nous recueillons des informations automatiquement et les stockons dans des fichiers journaux. Ces informations peuvent inclure des adresses Internet Protocol (IP), le type de navigateur, le fournisseur d'accès à internet (ISP), les pages de renvoi/sortie, le système d'exploitation, l’horodatage et/ou les données de clics. Nous pouvons associer ces informations de journaux que nous collectons automatiquement à d'autres informations recueillies à votre sujet. Nous y procédons afin d'améliorer les services que nous vous proposons ainsi que la fonctionnalité du site.Ciblage comportemental/Reciblage

Nous collaborons avec un tiers pour afficher des publicités sur notre site Web, ou gérer nos publicités sur les autres sites. Notre partenaire tiers peut utiliser des technologies telles que les cookies pour collecter des informations à propos de vos activités sur ce site et sur d'autres sites également afin de vous fournir une publicité reposant sur vos activités de navigation et vos intérêts. Si vous ne souhaitez que pas ces informations soient utilisées pour vous fournir des publicités reposant sur vos intérêts, vous pouvez vous désinscrire en cliquant ici. Vous continuerez à recevoir des publicités génériques.

Application mobile

Lorsque vous téléchargez et utilisez nos Services, nous recueillons automatiquement des informations concernant le type de dispositif que vous utilisez, la version du système d’exploitation, et les renseignements concernant le système et les performances.

Nous vous envoyons de temps à autre des notifications push afin de vous tenir au courant de tous événements ou promotions que nous sommes susceptibles de lancer. Si vous ne tenez plus à recevoir ces types de communications, vous pouvez les désactiver sur votre appareil. Pour vous assurer de recevoir les bonnes notifications, nous aurons besoin de recueillir certaines informations concernant votre appareil, comme par exemple le système d’exploitation et les informations d’identification d’utilisateur.

Nous recueillons vos informations de géolocalisation aux fins de [localiser un endroit que vous pouvez rechercher dans votre quartier]. Nous ne partagerons ces informations qu’avec le fournisseur de cartographies aux seules fins de vous offrir ce service.

Il se peut que nous partagions vos données de géolocalisation avec des tiers afin qu’ils vous envoient des annonces concernant des endroits (tels que des restaurants) dans votre quartier. Si vous ne voulez pas nous autoriser à partager vos informations de cette manière, merci de nous le le faire savoir en nous contactant à CustomerService@WorldRemit.com.

Vous pouvez refuser les services de géolocalisation à tout moment en modifiant les paramètres de votre appareil ou en nous envoyant un courriel à CustomerService@WorldRemit.com.

Nous avons recours à des logiciels analytiques mobiles pour nous permettre de mieux comprendre la fonctionnalité de notre logiciel mobile sur votre téléphone. Ce logiciel peut enregistrer des informations comme par exemple la fréquence à laquelle vous utilisez l’application, les événements qui surviennent au sein de l’application, l’usage global, les données relatives aux performances et l’endroit d’où l’application a été téléchargée. Nous ne relions pas les informations que nous stockons sur le logiciel analytique à vos informations d’identification personnelle que vous soumettez dans l’application mobile.

Liens vers d'autres sites internet

Notre Site comprend des liens vers d'autres Sites internet dont les pratiques de protection des données personnelles peuvent différer de celles de WorldRemit (Singapore) Pte. Ltd. Si vous saisissez des données personnelles sur l'un de ces sites, vos données sont régies par leurs politiques de protection des données. Nous vous invitons à lire attentivement la politique de protection des données personnelles de toute page Web que vous visitez.

Sécurité

La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous. Lorsque vous saisissez des informations telles qu'un numéro de carte de crédit sur nos formulaires de commande, nous cryptons la transmission de ces informations à l'aide de mesures de sécurité raisonnables. Nous respectons généralement les normes de l'industrie pour protéger vos informations personnelles, tant au cours de la transmission qu’une fois que nous les avons reçues. Aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n'est néanmoins sûre à 100 %. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir sa sécurité absolue. Si vous avez des questions à propos de la sécurité sur notre site internet, veuillez nous contacter à l'aide de ce formulaire.

Widgets des Médias sociaux

Notre site internet comprend des Widgets ou des Fonctions de médias sociaux telles que le Bouton J'aime de Facebook, ou le bouton Twitter, qui sont des mini-programmes interactifs qui fonctionnent sur notre site pour fournir les services spécifiques d'une autre société (p.ex. afficher les actualités, opinions, musiques, etc.). Les données personnelles telles que votre adresse e-mail, peuvent être collectées via le Widget. Les cookies peuvent également être paramétrés par le Widget pour leur permettre de fonctionner convenablement. Les informations collectées par ce Widget sont régies par la politique sur la protection des données de la société l'ayant créé.

Témoignages

Nous affichons les témoignages personnels des clients satisfaits sur notre site web en plus d'autres informations, si vous avez donnez votre accord à cet effet par le biais d'un site de revue tiers. Si vous souhaitez mettre à jour ou supprimer votre témoignage, vous pouvez nous contacter en remplissant ce formulaire.

Correction et mise à jour de vos données personnelles

Sur demande, WorldRemit vous informera de la question de savoir si nous détenons toute information à caractère personnel vous concernant. Vous pouvez nous demander d’examiner, de supprimer ou de mettre à jour vos informations à caractère personnel afin d’en garantir l’exactitude en nous contactant à l'aide de ce formulaire. Nous essayons de répondre à toute demande d’accès aux informations dans un délai de 30 jours.

Nous ne conservons vos données que pendant la durée d’activité de votre compte ou selon les besoins nécessaires pour vous fournir les services, notamment un dossier de vos transactions sur notre site internet. Si vous souhaitez annuler votre compte ou demander l'interruption de l'utilisation de vos données pour vous fournir les services, veuillez nous contacter à l'aide de ce formulaire. Nous conserverons et utiliserons vos données de sorte à nous conformer à nos obligations juridiques, résoudre des litiges et exécuter nos contrats et nous supprimerons en toute sécurité vos données lorsque nous ne serons plus tenus de les conserver.

Notification de modifications de la Politique de confidentialité

Nous pouvons actualiser cette politique de protection des données pour traduire les changements de nos pratiques relatives aux informations. Si nous procédons à toute modification sensible, nous vous préviendrons par e-mail (envoyé à l'adresse précisée dans votre compte) ou à l'aide d'un avis publié sur ce site internet, ou encore d'un lien depuis votre application mobile avant l'entrée en vigueur de la modification. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour obtenir nos dernières informations sur nos modifications relatives à vos données.

Coordonnées :

Vous pouvez nous contacter au sujet de la présente Politique de confidentialité par écrit ou par e-mail à l'adresse ci-dessous :

WorldRemit (Singapore) Pte Ltd

16 Raffles Quay

#33-03 Hong Leong Building

Singapour + 65 31590808

 

États Unis

Dernière modification : 3/19/2018

La présente politique de confidentialité de WorldRemit Corp. (« WorldRemit », « Nous », « Notre », « Nos »), société immatriculée au Delaware (États-Unis), est entrée en vigueur le 30 décembre 2016. Elle a été compilée afin de mieux vous renseigner sur l’utilisation en ligne (y compris dans nos applications mobiles) de vos « informations d’identification personnelle » (IIP). Les IIP, telles qu’employées dans la législation des États-Unis sur la confidentialité et la sécurité des informations, sont des données exploitables de manière autonome ou avec d’autres renseignements pour reconnaître, contacter ou localiser une personne ou pour l’identifier dans un contexte particulier. Veuillez lire attentivement notre politique de confidentialité pour bien comprendre comment nous collectons, utilisons, protégeons et administrons vos informations d’identification personnelle dans le cadre de notre site Web. Elle décrit aussi vos choix concernant l’utilisation, l'accès à, et la correction de vos informations personnelles.

Si certaines de vos questions relatives à la confidentialité ou à l’utilisation des données n’ont pas été résolues de manière satisfaisante, veuillez contacter (gratuitement) notre prestataire de services de résolution de différends basé aux États-Unis à la page https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Quelles sont les informations personnelles collectées auprès des utilisateurs de notre site Web ou de notre application ?

Nous pouvons être amenés à collecter les informations suivantes vous concernant, ce qui peut inclure des renseignements non publics :

  • Lorsque vous vous enregistrez sur notre site ou que vous y passez une commande, nous pouvons vous demander de saisir les renseignements suivants : nom complet, sexe, âge, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, date de naissance, numéro de compte bancaire, et données de carte de débit ou crédit. Ces informations sont nécessaires pour traiter votre transaction et pour améliorer votre expérience utilisateur.
  • Pour faciliter la mise en œuvre de notre service, nous avons besoin de certaines informations personnelles de tiers, collectées auprès de vous ou du carnet d’adresses de votre appareil mobile, par exemple le nom complet, l’adresse physique, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du bénéficiaire. Nous pouvons également collecter auprès de vous des données financières sensibles sur le bénéficiaire, notamment le numéro de compte bancaire et le code d’établissement.
  • Des informations sur votre utilisation du service, notamment l’historique de vos transactions, vos modalités d’usage du service pour l’envoi et la réception d’argent et les bénéficiaires des transferts.
  • Des informations que nous recueillons légalement auprès de tiers, par exemple les services de vérification d’identité ou de bases de données électroniques et les agences de crédit.
  • Des informations que nous obtenons indirectement auprès de vous, par exemple concernant les appareils, matériels et logiciels que vous utilisez pour accéder au service, votre adresse IP, les pages visitées sur ce site Web et les autres sites que vous avez consultés avant d’accéder au service.
  • L’enregistrement de vos communications avec notre service clientèle, notamment les appels téléphoniques et les communications électroniques.
  • Toutes les informations personnelles supplémentaires que vous fournissez à WorldRemit en ligne, par e-mail ou par téléphone.
  • Nous pouvons recevoir des informations sur vous provenant d'autres sources, dont des bases de données accessibles au public ou des tiers auprès desquels nous avons acheté des données, et associer ces données à des informations que nous avons déjà sur vous. Ceci nous permet d'actualiser, d'élargir et d'analyser nos dossiers, d'identifier de nouveaux clients, et de fournir des produits et des services ayant un intérêt pour vous. Si vous nous fournissez des informations personnelles sur d’autres personnes, ou si d’autres personnes nous fournissent vos informations, nous utiliserons ces informations uniquement aux fins pour lesquelles elles nous ont été fournies.   Des exemples des types d'informations personnelles qui pourraient être obtenues de sources publiques ou achetées auprès de tiers et combinées à des informations que nous avons déjà sur vous peuvent comprendre :

Vous pouvez être amené à nous communiquer des informations personnelles de tiers, par exemple le nom, l’identifiant, l’adresse, le numéro de téléphone, les coordonnées bancaires et l’adresse e-mail de vos bénéficiaires. Le cas échéant, vous certifiez que vous disposez des habilitations nécessaires pour nous communiquer ces données et pour nous autoriser à les utiliser. De notre côté, nous nous engageons à exploiter ces renseignements exclusivement aux fins pour lesquelles vous nous les avez fournis.

Si vous pensez que l’un de vos contacts nous a fourni vos informations personnelles et souhaitez qu’elles soient supprimées de notre base de données, contactez-nous ici

Quand collectons-nous des informations ?

Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous vous enregistrez sur notre site Web, que vous y passez une commande ou que vous les saisissez directement sur notre site, ou encore, lorsque vous contactez le service à la clientèle.

Comment partageons-nous et utilisons-nous vos informations ?

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers uniquement selon les méthodes décrites dans la présente politique de confidentialité.

Il est possible que nous transmettions vos renseignements personnels à des entreprises qui nous offrent des services dans le cadre de nos activités opérationnelles, comme des règlements de fonds. Ces entreprises sont autorisées à utiliser vos informations personnelles uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour nous fournir les services demandés.

WorldRemit utilise Plaid Technologies, Inc. (« Plaid ») pour rassembler des données sur l'utilisateur final d’institutions financières. En utilisant notre service, vous accordez à WorldRemit et Plaid le droit, le pouvoir et l'autorité d’agir en votre nom pour accéder et transmettre vos informations personnelles et financières de l'institution financières pertinentes. Vous acceptez que vos informations personnelles et financières soient transférées, stockées, et traitées par Plaid avec la Politique de confidentialité de Plaid.

Nous pouvons utiliser les données collectées auprès de vous lorsque vous vous enregistrez, que vous passez commande, que vous souscrivez à notre bulletin d’information, que vous répondez à une enquête ou une communication marketing, que vous naviguez sur notre site Web ou que vous utilisez certaines autres fonctionnalités du site des manières suivantes :

  • Pour fournir le service WorldRemit que vous avez demandé, sur lequel vous vous êtes renseigné, que vous avez commandé sur notre site Webwww.worldremit.com(notamment transferts d’argent, recharges de téléphone et d’autres produits et services).
  • Pour administrer votre commande, envoyer votre confirmation de commande et gérer les communications entre vous et notre service clientèle.
  • Pour vous contacter par téléphone au moyen de messages vocaux ou SMS automatiques ou préenregistrés, le cas échéant, dans la mesure et aux fins autorisées par la présente politique de confidentialité.
  • Pour traiter rapidement vos transactions.
  • Pour contrôler votre identité.
  • Pour collecter votre règlement relatif à l’utilisation du service.
  • Pour aider nos partenaires à remplir leurs obligations envers vous.
  • Pour corriger les problèmes éventuels avec le service.
  • Pour respecter la législation en vigueur, par exemple en termes d’identification de la clientèle et de lutte contre le blanchiment de fonds.
  • Pour détecter et prévenir la fraude ainsi que tout autre usage illicite du service.
  • Pour nous aider à améliorer et à développer encore nos produits et services.
  • Pour déterminer si vous avez été dirigé vers notre site par un bandeau publicitaire ou un site Web affilié.
  • Pour contrôler et renforcer l’efficacité de nos campagnes promotionnelles et marketing.
  • Pour vous communiquer des informations sur les produits et services WorldRemit conformes à vos centres d’intérêt.
  • Pour améliorer continuellement notre site Web et l’expérience des clients à l’adresse www.worldremit.com.

Vous avez la possibilité de vous désabonner de notre bulletin d’information ou de nos e-mails promotionnels en suivant la procédure indiquée dans ces messages, en modifiant vos préférences dans les paramètres de votre compte ou en nous écrivant à l’adresse CustomerService@WorldRemit.com.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles quand la loi l’exige, par exemple pour répondre à une citation juridique de la part des autorités publiques, y compris pour satisfaire aux exigences de sécurité nationale ou de la loi, dans le cadre d’une assignation, d’une mise en faillite, lorsque nous avons toutes les raisons de croire, de bonne foi, qu’une telle divulgation est nécessaire à la protection de nos droits, ou pour assurer votre sécurité ou celle de tiers, pour satisfaire les besoins d’une enquête pour fraude ou pour répondre à une requête des autorités publiques.

Si WorldRemit fait l’objet d’une fusion ou d’un rachat ou si elle procède à la vente de tout ou partie de ses actifs, vous serez informé par e-mail et/ou par une notification bien visible sur notre site Web. Ce message indiquera tout changement au niveau des propriétaires de WorldRemit ou de l’utilisation de vos informations personnelles, ainsi que les choix qui s’offrent à vous concernant ces dernières. WorldRemit peut également partager vos informations personnelles avec tout autre tiers si elle dispose de votre consentement préalable.

Comment les clients accèdent-ils à leur compte ?

Sur simple demande auprès de WorldRemit, nous vous indiquerons si nous détenons des informations personnelles vous concernant. Si vous souhaitez demander l'accès, la suppression ou la mise à jour de vos informations personnelles, contactez-nous à l’adresseCustomerService@WorldRemit.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable.

Nous conserverons vos données aussi longtemps que votre compte sera actif ou que la prestation des Services souscrits l’imposera. Nous conserverons et utiliserons vos informations si nécessaire pour respecter nos obligations légales, résoudre des litiges et faire valoir nos engagements.

Comment protégeons-nous les données de nos visiteurs ?

Notre site Web est analysé régulièrement à la recherche de failles de sécurité et de vulnérabilités connues afin que votre visite soit la plus sécurisée possible.

Lorsqu’un utilisateur passe commande, saisit, envoie ou consulte ses informations, nous mettons en œuvre un certain nombre de mesures de sécurité raisonnables.

Néanmoins, aucun mode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est sécurisé à 100 %. Nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité absolue de vos informations personnelles. Si vous avez des questions sur la sécurité de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresseCustomerService@WorldRemit.com.

Les cookies et autres technologies de suivi sont-ils utilisés ?

Nos sociétés affiliées, les analystes ou fournisseurs de services, ou nous-mêmes, utilisons des technologies telles que les cookies, les balises, les tags, les scripts ou d’autres technologies similaires pour analyser les tendances, gérer le site Web, suivre la navigation des utilisateurs sur le site et recueillir des informations démographiques sur notre base d’utilisateurs dans son ensemble.

Nous utilisons des cookies pour :

  • Conserver et traiter vos transactions.
  • Comprendre et enregistrer les préférences des utilisateurs en préparation de leurs visites ultérieures.
  • Compiler des données cumulatives à propos du trafic sur le site et des interactions avec celui-ci en vue d’améliorer l’expérience des utilisateurs et les outils proposés dans le futur. Nous pouvons également faire appel à des services de confiance tiers qui assurent le suivi de ces informations pour notre compte.

Vous pouvez paramétrer votre ordinateur afin qu’il vous prévienne chaque fois qu’un cookie lui est envoyé ou pour les refuser complètement. Pour cela, vous devez utiliser les réglages de votre navigateur (par exemple, Internet Explorer). Chaque logiciel possédant ses propres spécificités, nous vous recommandons de consulter l’Aide de votre navigateur pour savoir comment gérer les cookies.

Si vous désactivez les cookies, vous ne pourrez pas effectuer de transaction sur notre site.

Comme la plupart des sites Web, nous collectons automatiquement certaines informations et les conservons dans des fichiers journaux. Ces informations peuvent inclure les adresses IP, le type de navigateur, le fournisseur d’accès Internet (ISP), les pages de renvoi/sortie, le système d’exploitation, la date/l’heure et/ou les données issues du parcours de navigation. Nous relions les données recueillies automatiquement aux autres informations collectées à votre sujet.

Nous avons conclu un partenariat avec une société tierce, qui se charge soit d’afficher des publicités sur notre site Internet, soit de gérer notre publicité sur d’autres sites. Il est possible que notre partenaire utilise des technologies comme les cookies pour recueillir des informations concernant vos activités sur ce site Web et les autres sites de manière à vous proposer des publicités basées sur les pages que vous visitez et sur vos centres d’intérêt. Si vous souhaitez refuser les publicités basées sur les centres d’intérêt, cliquez ici.

Application mobile

Lorsque vous téléchargez et utilisez nos Services, nous recueillons automatiquement des informations sur le type de matériel que vous utilisez, la version du système d’exploitation et des informations sur la performance et le système.

Il arrive que nous vous envoyions des notifications push afin de vous informer de tout événement ou promotion que nous avons lancés. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces types de messages, vous pouvez les désactiver au niveau de votre appareil. Afin de nous assurer que vous recevez les notifications adéquates, nous avons besoin de collecter certaines informations sur votre appareil telles que le système d'exploitation et les informations d'identification de l'utilisateur.

Nous collectons les informations liées à votre localisation afin de trouver un endroit que vous pourriez chercher à proximité. Nous ne partagerons ces informations qu’avec notre fournisseur de cartographie aux seules fins de vous fournir ce service.

Nous pourrions partager ces données de géolocalisation avec des tiers afin qu’ils vous envoient des publicités pour des lieux (comme des restaurants) dans votre zone. Si vous ne souhaitez pas que nous partagions vos informations de cette façon, désabonnez-vous en nous contactant à l’adresseCustomerService@WorldRemit.com.

Vous pouvez désactiver à tout moment les services de géolocalisation en modifiant la configuration au niveau de l’appareil ou en nous envoyant un e-mail à l’adresseCustomerService@WorldRemit.com.

Nous utilisons un logiciel d'analytique des applications mobiles afin de mieux comprendre la fonctionnalité de notre logiciel mobile sur votre téléphone. Ce logiciel enregistre des informations telles que la fréquence à laquelle vous utilisez l’application, les événements associés à celle-ci, les informations agrégées concernant l’utilisation, les données de performance ainsi que l’endroit à partir duquel l’application a été téléchargée. Nous ne relions pas les informations stockées dans le logiciel d’analyse à quelque information personnellement identifiable que vous auriez enregistrée dans l’application mobile.

Liens de tiers

De temps à autre, et à notre entière discrétion, nous pouvons inclure ou proposer des produits ou services de tiers sur notre site Web. Les sites de ces tiers sont régis par des politiques de confidentialité propres et distinctes. Par conséquent, WorldRemit décline toute responsabilité vis-à-vis du contenu et des activités de ces sites. Néanmoins, nous avons à cœur de préserver l’intégrité de notre site Web et encourageons nos clients à nous communiquer leur opinion sur ces sites.

WorldRemit Ltd. et ses partenaires marketing utilisent des technologies tierces de traitement des données dans l’application WorldRemit. Ces technologies sont utilisées pour contrôler l’usage de l’application et suivre les événements internes à l’application. Les informations qu’elles collectent peuvent faire l’objet de rapports individuels et cumulatifs.

Loi CalOPPA de Californie

La loi CalOPPA (California Online Privacy Protection Act) est le premier texte législatif d’un État des États-Unis qui exige des sites Web commerciaux et des services en ligne la publication d’une politique de confidentialité.

Conformément à la loi CalOPPA, nous acceptons les conditions suivantes :

Dès la création de cette politique de confidentialité, nous ajouterons un lien permettant d’y accéder sur notre page d’accueil ou, au minimum, sur les premières pages importantes après l’accès à notre site Web.

Le lien vers notre politique de confidentialité inclut le mot « Confidentialité », et il est aisément localisable sur les pages spécifiées ci-dessus.

Liens de tiers

Les utilisateurs seront informés de tout changement dans la politique de confidentialité :

  • Sur notre page Politique de confidentialité.

Les utilisateurs auront la possibilité de modifier leurs informations personnelles :

  • En nous contactant.

Comment notre site Web gère-t-il les demandes d’interdiction de suivi ?

Actuellement, nous ne reconnaissons pas les demandes d’interdiction de suivi envoyées par les navigateurs. Nous faisons appel à des sociétés tierces, par exemple des agences de marketing ou d’analyse des données qui, lorsque vous utilisez nos sites Web, peuvent collecter des informations à propos de vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites.

Loi COPPA

Aux États-Unis, la loi COPPA (Children’s Online Privacy Protection Act) permet aux parents de maîtriser la collecte des informations personnelles auprès des enfants de moins de 13 ans. La FTC (Federal Trade Commission) est l’agence de protection des consommateurs des États-Unis. Elle veille au respect de la loi COPPA et définit les obligations des opérateurs de sites Web et de services en ligne en vue de préserver la confidentialité et la sécurité des enfants sur Internet.

Nous ne ciblons pas délibérément les enfants de moins de 13 ans.

Widgets des médias sociaux

Notre site Web inclut des fonctionnalités de médias sociaux, telles que le bouton « J’aime » de Facebook et des widgets, tels que le bouton « Partager ce contenu », ou des mini-programmes interactifs qui s’exécutent sur notre site. Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP ou la page que vous êtes en train de visiter sur notre site Web et elles peuvent installer un cookie pour assurer le bon fonctionnement de la fonctionnalité. Les fonctionnalités et widgets des médias sociaux sont hébergés soit par une tierce partie, soit directement sur notre site Web. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de l’entreprise qui les propose.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique à tout moment, la nouvelle version étant publiée sur notre site Web. En cas de modification importante dans la manière dont nous collectons, utilisons ou conservons vos informations personnelles, nous diffuserons un avis préalable sur notre site Web ou vous avertirons par e-mail.

Résidents de Californie :

Pour toute réclamation concernant tout aspect des activités de transmission d'argent effectuées dans cette zone, vous pouvez contacter le California Department of Business Oversight à son numéro de téléphone gratuit, 1-866-275-2677, ou par e-mail à l’adresseconsumer.services@dbo.ca.gov, ou par courrier postal à l’adresse : Department of Business Oversight, Consumer Services, 1515 K. Street, Suite 200, Sacramento, CA, 95814.

Résidents du Texas :

En cas de réclamation, contactez en premier lieu l’assistance clientèle de WorldRemit Corp au 1-888-961-4869. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante à propos des activités de transfert d’argent ou de change de notre société, veuillez adresser votre réclamation à : Texas Department of Banking, 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705, 1-877-276-5554 (numéro gratuit), www.dob.texas.gov.

Résidents du Colorado :

En cas de réclamation à propos des activités de transfert d’argent ou de change de notre société, veuillez adresser votre réclamation à : State of Colorado, Department of Regulatory Agencies, Division of Banking, 1560 Broadway, Suite 975, Denver, Colorado, 80202 ; 303-894-7575 ; E-mail : DORA_BankingWebsite@state.co.us . Des informations sur le dépôt et le traitement des réclamations, ainsi qu’un formulaire dédié, sont disponibles sur le site Web de la DORA/Division of Banking : www.dora.colorado.gov.

Résidents de l’Arkansas :

En cas de réclamation, contactez en premier lieu l’assistance clientèle de WorldRemit Corp. au 888-961-4869. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante à propos des activités de transfert d’argent de notre société, veuillez adresser votre réclamation à : Arkansas Securities Department, 201 East Markham Street, Little Rock, Arkansas, 72201-1692 ; téléphone : 501-324-9260 ; site Web : www.securities.arkansas.gov.

Résidents du Maryland :

En cas de réclamation à propos de l’activité de transfert d’argent de notre société (WorldRemit Corp., licence n° 1179663, n° de contrôle 4700741), adressez-vous au Commissioner of Financial Regulation de l’État du Maryland à l’adresse : Commissioner of Financial Regulation, Attn : Consumer Services Unit, 500 North Calvert Street, Room 402, Baltimore, Maryland, 21202 ; par fax au 410-333-3866 ou par téléphone au 410-230-6077 ou 888-784-0136.

Nous contacter

En cas de question sur la présente politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

worldremit.com

600 17th Street,

Suite 200 South

Denver CO 80202

USA

PrivacyUSA@WorldRemit.com

+1-888-961-4869

 

TRUSTe Privacy Certification

 

Malaysia

WorldRemit (Malaysia) SDN. BHD. est une société immatriculée sous le numéro de société 1237124-V et un émetteur de fonds agréé participant au « bac à sable réglementaire » (regulatory sandbox) de Bank Negara https://www.myfteg.com/approved-participants-in-sandbox

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Effective à compter du [18 juillet 2017]

WorldRemit (Malaysia) SDN. BHD est une société ayant la personnalité juridique immatriculée sous le numéro de société 1237124-V et un participant agréé en vertu du « bac à sable réglementaire » (regulatory sandbox) https://www.myfteg.com/approved-participants-in-sandbox. . . La présente politique de protection des données décrit la façon dont WorldRemit Malaysia) SDN. BHD. collecte et utilise vos données personnelles, notamment les informations que vous fournissez sur le site internet : www.worldremit.com, détenu et exploité par WorldRemit (Malaysia) SDN. BHD. (« nous » ou « notre ») ou votre application mobile. Elle décrit également les choix que vous pouvez faire à propos de notre utilisation de vos données personnelles ainsi que les moyens à votre disposition pour accéder et mettre à jour ces informations.

Si vous avez des questions ou des préoccupations relatives à cette politique, veuillez nous contacter en remplissant ce formulaire.

Si vous rencontrez des préoccupations non résolues liées à vos données personnelles ou à l'utilisation des données et qui n'ont pas été convenablement traitées par nos soins, veuillez contacter le Personal Data Protection Commissioner’s office (Bureau du commissaire de la protection des données à caractère personnel) sur le site

http://www.pdp.gov.my/index.php/en/

.

Collecte et utilisation des informations à caractère personnel

Nous recueillons les données personnelles suivantes :

  • Cordonnées, telles que le nom, titre, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone
  • Preuve de votre identité (par exemple les coordonnées de votre carte d’identité nationale malaisienne, de votre passeport ou de tout autre document d’identification gouvernementale)
  • Les informations sur vos profils sur les réseaux sociaux auxquelles nous avons accès et provenant de vos interactions avec nous sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.
  • Identifiants uniques tels que le nom de l'utilisateur, numéro de compte, mot de passe
  • Informations de facturation, telle que le numéro de carte de crédit et adresse de facturation
  • Date de naissance
  • Informations démographiques telles que l'âge, la formation, la profession, la nationalité, le sexe, les intérêts et le code postal

 

Nous utilisons ces informations afin de :

• vous inscrire à l’aide d’un compte et d’un identifiant et de procéder aux vérifications vous concernant, comme peut l’exiger la loi

• fournir les Services décrits dans nos conditions générales

• effectuer votre Transaction/remplir votre demande (Recharge de crédit de communication)

• vous envoyer une confirmation

• vous envoyer les informations de service demandées

• améliorer votre expérience en ligne et notre site internet/service

• nous conformer à nos obligations tant juridiques que réglementaires

Nous maintenons également des registres de vos transactions et coordonnées bancaires, ainsi que de carte, le cas échéant.

Choix/Se désabonner

Vous pouvez choisir ne plus recevoir notre bulletin d’information ou nos e-mails commerciaux en suivant les instructions figurant dans ces e-mails ou en nous contactant au moyen de ce formulaire.

Nous vous enverrons également des annonces par e-mail relatives aux services, en de rares occasions, lorsque cela est nécessaire. Par exemple, si nos services sont temporairement suspendus pour maintenance, nous pouvons vous envoyer un e-mail. Vous ne pouvez pas vous désabonner de ces e-mails qui ne sont pas de nature promotionnelle.

Informations obtenues à propos de tiers

Vous pouvez nous fournir des données personnelles à propos de tiers, tels que le nom et les identifiants du Bénéficiaire, adresse, numéro de téléphone, coordonnées bancaires ou adresse e-mail. Dans un tel cas, vous nous confirmez que vous êtes en droit d'y procéder et vous nous autorisez à utiliser ces informations ; nous utiliserons ces informations exclusivement pour les fins spécifiques pour lesquelles vous nous les avez fournies.

 

Si vous pensez que l’un de vos contacts nous a fourni vos informations à caractère personnel et que vous aimeriez demander qu’elles soient supprimées de notre base de données, veuillez nous contacter ici.

Partage des informations

Nous partagerons vos informations à caractère personnel avec des tiers uniquement de la manière décrite dans la présente Politique de confidentialité ou dans les conditions générales, comme par exemple avec les agences d’évaluation de crédit afin de vérifier votre identité ou avec les Bénéficiaires de l’argent transféré par l’intermédiaire du Service. Il se peut que nous partagions vos informations avec certains tiers qui pourraient, selon nous, vous intéresser lorsque nous disposons de votre consentement pour ce faire.

Il se peut que nous fournissions vos informations à caractère personnel à des sociétés qui fournissent des services pour nous aider dans le cadre de nos activités commerciales ou qui offrent un service client, comme les banques locales ou bureaux de change, ou encore des prestataires de services informatiques ou de marketing numérique. Ces sociétés sont autorisées à utiliser vos informations à caractère personnel uniquement dans la mesure où cela est nécessaire aux fins de fournir ces services. En cas de doute, merci de bien vouloir nous contacter.

Il se peut également que nous divulguions vos informations à caractère personnel :

• en réponse à des demandes légitimes émises par les autorités publiques, y compris pour satisfaire les exigences en matière de sécurité nationale et de maintien de l’ordre public.

• comme la loi le nécessite, comme pour se conformer à une ordonnance du tribunal, convocation au tribunal ou autre processus juridique similaire.

• quand nous pensons de bonne foi que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, nous acquitter de nos obligations juridiques et réglementaires, protéger votre sécurité ou la sécurité d’autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande émanant d’un service du gouvernement ou en matière de réglementation.

• si WorldRemit (Malaysia) SDN. BHD. participe à une fusion, une acquisition, ou une vente de tout ou d’une partie de ses actifs, vous serez averti par courriel et/ou au moyen d’une notification bien en vue sur notre site internet de tout changement de propriété ou utilisations de vos informations à caractère personnel, ainsi que des choix que vous serez susceptible d’avoir concernant vos informations à caractère personnel,

• à tout autre tiers avec votre consentement préalable à cet effet.

Il se peut que nous transférions vos informations à caractère personnel à l’étranger et vers des juridictions qui sont susceptibles d’offrir une degré de protection juridique pour vos informations qui ne remplit pas les exigences de la législation de Malaisie. Dans ces cas, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour veiller à ce que ces juridictions offrent des normes de protection des données comparables pour protéger vos informations à caractère personnel en conformité avec la loi malaisienne de 2010 relative à la protection des données à caractère personnel (Malaysian Personal Data Protection Act 2010 – (« PDPA »)). Ceci inclut le fait de lier le destinataire des informations à caractère personnel par contrat ou par voie des règles d’entreprise, afin de veiller à ce que ce destinataire respecte les dispositions importantes de la loi PDPA.

 

Cookies et autres technologies de suivi

Les technologies telles que les cookies, balises, tags, scripts ou technologies similaires sont utilisées par WorldRemit (Malaysia) SDN. BHDet nos partenaires commerciaux, sociétés affiliées ou prestataires d'analyse ou de services. Ces technologies nous permettent d'analyser les tendances, d’administrer le site web, de suivre les mouvements des utilisateurs sur le site et de collecter des informations démographiques à propos de notre base utilisateurs dans son ensemble. Nous pouvons recevoir des rapports reposant sur l'utilisation de ces technologies par ces entreprises sur une base individuelle et agrégée.

Nous utilisons des cookies afin d'enregistrer les paramètres de l'utilisateur, à des fins d'authentification ainsi que pour améliorer l'expérience de l'utilisateur. Les utilisateurs peuvent contrôler l'utilisation des cookies au niveau de leur navigateur individuel. Si vous refusez les cookies, vous pouvez continuer à utiliser notre site internet, mais votre capacité à utiliser certaines caractéristiques ou espaces de notre site web peut être limitée. Veuillez vous reporter à notre Politique relative aux cookiespour obtenir des informations supplémentaires sur le désabonnement.

  • Fichiers journaux
  • Comme pour la plupart des sites Web, nous recueillons des informations automatiquement et les stockons dans des fichiers journaux. Ces informations peuvent inclure des adresses Internet Protocol (IP), le type de navigateur, le fournisseur d'accès à internet (ISP), les pages de renvoi/sortie, le système d'exploitation, l’horodatage et/ou les données de clics. Nous pouvons associer ces informations de journaux que nous collectons automatiquement à d'autres informations recueillies à votre sujet. Nous y procédons afin d'améliorer les services que nous vous proposons ainsi que la fonctionnalité du site.
  • Ciblage comportemental/Reciblage

Nous collaborons avec un tiers pour afficher des publicités sur notre site Web, ou gérer nos publicités sur les autres sites. Notre partenaire tiers peut utiliser des technologies telles que les cookies pour collecter des informations à propos de vos activités sur ce site et sur d'autres sites également afin de vous fournir une publicité reposant sur vos activités de navigation et vos intérêts. Si vous ne souhaitez que pas ces informations soient utilisées pour vous fournir des publicités reposant sur vos intérêts, vous pouvez vous désinscrire en cliquant ici. Vous continuerez à recevoir des publicités génériques.

Application mobile

Lorsque vous téléchargez et utilisez nos Services, nous recueillons automatiquement des informations concernant le type de dispositif que vous utilisez, la version du système d’exploitation, et les renseignements concernant le système et les performances.

Nous vous envoyons de temps à autre des notifications push afin de vous tenir au courant de tous événements ou promotions que nous sommes susceptibles de lancer. Si vous ne tenez plus à recevoir ces types de communications, vous pouvez les désactiver sur votre appareil. Pour vous assurer de recevoir les bonnes notifications, nous aurons besoin de recueillir certaines informations concernant votre appareil, comme par exemple le système d’exploitation et les informations d’identification d’utilisateur.

Nous recueillons vos informations de géolocalisation aux fins de [localiser un endroit que vous pouvez rechercher dans votre quartier]. Nous ne partagerons ces informations qu’avec le fournisseur de cartographies aux seules fins de vous offrir ce service.

Il se peut que nous partagions vos données de géolocalisation avec des tiers afin qu’ils vous envoient des annonces concernant des endroits (tels que des restaurants) dans votre quartier. Si vous ne voulez pas nous autoriser à partager vos informations de cette manière, merci de nous le faire savoir en nous contactant à CustomerService@WorldRemit.com.

Vous pouvez refuser les services de géolocalisation à tout moment en modifiant les paramètres de votre appareil ou en nous envoyant un courriel à CustomerService@WorldRemit.com.

Nous avons recours à des logiciels analytiques mobiles pour nous permettre de mieux comprendre la fonctionnalité de notre logiciel mobile sur votre téléphone. Ce logiciel peut enregistrer des informations comme par exemple la fréquence à laquelle vous utilisez l’application, les événements qui surviennent au sein de l’application, l’usage global, les données relatives aux performances et l’endroit d’où l’application a été téléchargée. Nous ne relions pas les informations que nous stockons sur le logiciel analytique à vos informations d’identification personnelle que vous soumettez dans l’application mobile.

 

Liens vers d'autres sites internet

Notre Site comprend des liens vers d'autres Sites internet dont les pratiques de protection des données personnelles peuvent différer de celles de WorldRemit (Malaysia) SDN. BHD. Si vous saisissez des données personnelles sur l'un de ces sites, vos données sont régies par leurs politiques de protection des données. Nous vous invitons à lire attentivement la politique de protection des données personnelles de toute page Web que vous visitez.

Sécurité

La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous. Lorsque vous saisissez des informations telles qu'un numéro de carte de crédit sur nos formulaires de commande, nous cryptons la transmission de ces informations à l'aide de mesures de sécurité raisonnables. Nous respectons généralement les normes de l'industrie pour protéger vos informations personnelles, tant au cours de la transmission qu’une fois que nous les avons reçues. Aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n'est néanmoins sûre à 100 %. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir sa sécurité absolue. Si vous avez des questions à propos de la sécurité sur notre site internet, veuillez nous contacter à l'aide de ce formulaire.

Widgets des Médias sociaux

Notre site internet comprend des Widgets ou des Fonctions de médias sociaux telles que le Bouton J'aime de Facebook, ou le bouton Twitter, qui sont des mini-programmes interactifs qui fonctionnent sur notre site pour fournir les services spécifiques d'une autre société (p.ex. afficher les actualités, opinions, musiques, etc.). Les données personnelles telles que votre adresse e-mail, peuvent être collectées via le Widget. Les cookies peuvent également être paramétrés par le Widget pour leur permettre de fonctionner convenablement. Les informations collectées par ce Widget sont régies par la politique sur la protection des données de la société l'ayant créé.

Témoignages

Nous affichons les témoignages personnels des clients satisfaits sur notre site web en plus d'autres informations, si vous avez donnez votre accord à cet effet par le biais d'un site de revue tiers. Si vous souhaitez mettre à jour ou supprimer votre témoignage, vous pouvez nous contacter en remplissant ce formulaire.

Correction et mise à jour de vos données personnelles

Sur demande, WorldRemit vous informera de la question de savoir si nous détenons toute information à caractère personnel vous concernant. Vous pouvez nous demander d’examiner, de supprimer ou de mettre à jour vos informations à caractère personnel afin d’en garantir l’exactitude en nous contactant à l'aide de ce formulaire. Nous essayons de répondre à toute demande d’accès aux informations dans un délai de 30 jours.

Nous ne conservons vos données que pendant la durée d’activité de votre compte ou selon les besoins nécessaires pour vous fournir les services, notamment un dossier de vos transactions sur notre site internet. Si vous souhaitez annuler votre compte ou demander l'interruption de l'utilisation de vos données pour vous fournir les services, veuillez nous contacter à l'aide de ce formulaire. Nous conserverons et utiliserons vos données de sorte à nous conformer à nos obligations juridiques, résoudre des litiges et exécuter nos contrats et nous supprimerons en toute sécurité vos données lorsque nous ne serons plus tenus de les conserver.

Notification de modifications de la Politique de confidentialité

Nous pouvons actualiser cette politique de protection des données pour traduire les changements de nos pratiques relatives aux informations. Si nous procédons à toute modification sensible, nous vous préviendrons par e-mail (envoyé à l'adresse précisée dans votre compte) ou à l'aide d'un avis publié sur ce site internet, ou encore d'un lien depuis votre application mobile avant l'entrée en vigueur de la modification. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour obtenir nos dernières informations sur nos modifications relatives à vos données.

Coordonnées :

Vous pouvez nous contacter au sujet de la présente Politique de confidentialité par écrit ou par e-mail à l'adresse ci-dessous :

WorldRemit (Malaysia) SDN. BHD.

Suite 3A, 3A Plaza Damas No 60 Jalan Sri Hartamas 1

50480 Sri Hartamas,

Kuala Lumpur

Malaisie

 

 

Autres pays

 

Version en vigueur à compter du 22 mai 2018

Politique de confidentialité

Le présent site Internet est exploité par la société WorldRemit Ltd (ci-après « WorldRemit », « nous », « notre », « nôtre »), dont le siège social est situé au 62 Buckingham Gate, LONDON SW1E 6AJ, Royaume-Uni. Nous attirons Votre attention sur le fait que si Vous résidez dans le pays où nous Vous fournissons des services, et que Vous utilisez notre site Internet https://www.worldremit.com/ (ci-après « notre site ») et/ou notre application mobile (ci-après « Appli mobile »), nous sommes, aux fins de la législation relative à la protection des données (définie ci-après), responsable du traitement des données. Dans la présente Politique de confidentialité, les références à « Vous » et à « Votre/Vos/Vôtre/Vôtres » sont à interpréter comme des références à un utilisateur de notre site Internet et/ou de notre Appli mobile.

Introduction

Nous nous engageons à protéger et à respecter Votre vie privée et à traiter Vos données en toute transparence.

La présente politique (ci-après « Politique de confidentialité ») a pour objet d’expliquer quelles sont les données que nous collectons sur Vous ou que Vous nous fournissez, à quelles fins nous les utilisons, et avec qui nous les partageons. Cette Politique de confidentialité précise également quels sont Vos droits et Vous indique la personne à contacter si Vous souhaitez davantage d’informations. Nous Vous invitons à lire attentivement ce qui suit pour connaître notre position et nos pratiques s’agissant de Vos données à caractère personnel et la manière dont nous les traitons.

Dans la présente Politique de confidentialité, veuillez noter que Vos données sont également appelées « données à caractère personnel », et que l’ensemble des opérations de manipulation, de collecte (ou recueil), de protection et de stockage concernant Vos données à caractère personnel sont le plus souvent désignées par le seul terme « traitement ».

Dans la présente Politique de confidentialité, l’expression « législation relative à la protection des données » fait référence au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données – RGPD), et autres dispositions légales et réglementaires applicables à la vie privée et/ou à la protection des données.

Les données que nous collectons Vous concernant

Nous pouvons être amenés à collecter, enregistrer et utiliser des données Vous concernant sous forme physique ou sous forme électronique, données que nous conserverons, utiliserons et traiterons sinon conformément à la législation relative à la protection des données et de la manière énoncée dans la présente Politique de confidentialité.

Les données à caractère personnel Vous concernant que nous collectons et traitons sont notamment :

  • Votre nom ;
  • Vos coordonnées telles que Votre adresse courriel et Votre numéro de téléphone (ou tout autre numéro de téléphone dont Vous vous servez pour appeler notre service clientèle) ;
  • les données démographiques Vous concernant, telles que l’âge, l’éducation, le sexe et les centres d’intérêt ;
  • la preuve de Votre identité (numéro de passeport, par exemple) ;
  • les identifiants qui Vous sont propres, tels que le nom d’utilisateur, le numéro de compte et le mot de passe ;
  • les profils et commentaires que Vous nous avez transmis ou que Vous avez affichés par le biais des applications et services de médias sociaux que nous fournissons ;
  • Vos informations bancaires ou autres informations d’ordre financier, telles que le nom de Votre banque ou du fournisseur du moyen de paiement que Vous utilisez, ou Votre numéro de compte bancaire, le code guichet (ou code agence) et l’adresse de facturation ;
  • les données collectées durant Votre navigation sur notre site Internet, dont les localisateurs de ressources uniformes (Uniform Resource Locators – URL) complets, les flux de clics ayant permis d’accéder, de naviguer et de quitter notre site (dates et heures comprises), la durée de la consultation de certaines pages, les données d’interaction avec chaque page (défilement, clics, passages de souris) et la méthode employée pour quitter chaque page.

Nous collectons également les données que Vous nous fournissez concernant d’autres personnes (comme les coordonnées du ou des bénéficiaires de Vos virements). En nous fournissant ces données, Vous confirmez que Vous avez obtenu l’accord de ces personnes quant à l’utilisation, raisonnable, de leurs données aux fins spécifiées dans la présente politique, ou que Vous êtes sinon autorisé(e) à nous fournir ces données en leur nom. Nous Vous invitons en outre à Vous assurer que ces autres personnes connaissent l’existence de la présente politique, et que les dispositions leur aient été clairement communiquées.

Comment collectons-nous les données Vous concernant ?

  • Données que Vous nous fournissez dans le cadre de Votre utilisation de nos services. Si Vous utilisez nos services, il Vous faudra nous fournir certaines données dont Votre nom, Votre adresse et le numéro de Votre carte de paiement, ainsi que le nom et autres données sur le ou les bénéficiaires des opérations de virement dont Vous nous donnez ordre.
  • Autres données que Vous nous fournissez. Il s’agit des données que Vous nous fournissez en remplissant nos formulaires en ligne (dans la rubrique Nous contacter, par exemple) ou en communiquant avec nous par téléphone, par courriel ou autrement. Ainsi : les coordonnées que Vous saisissez sur notre site pour nous permettre de Vous contacter, et les informations sur un problème que Vous avez rencontré en navigant sur notre site et que Vous souhaitez porter à notre attention. Les données que Vous nous fournissez ainsi sont notamment Votre nom et Votre adresse courriel.
  • Médias sociaux. En fonction de Vos paramètres, ou des politiques de confidentialité de médias sociaux et des services de messagerie tels que Facebook, LinkedIn et Instagram, il se peut que Vous nous autorisiez à accéder à ces comptes ou services.
  • Autres sources. Il est possible que nous recevions des données Vous concernant provenant d’autres sources, telles que de bases de données en accès public, et que nous les combinions avec les données Vous concernant que nous possédons déjà. Ceci nous permet de mettre à jour, d’élargir et d’analyser nos fichiers, et d’offrir des services susceptibles de Vous intéresser.
  • Les données que nous collectons Vous concernant
    • Comme la plupart des sites Internet, nous utilisons des « cookies » pour améliorer notre site et votre navigation sur notre site. Les cookies, qui permettent à un site Internet de se souvenir de Vous, sont des petits fichiers au format texte très simple qu’un site Internet dépose sur le disque dur de Votre ordinateur (ou sur Votre téléphone ou tablette). Ils contribuent à améliorer l’utilisation et la rapidité d’un site Internet, en renseignant automatiquement certains champs, dont les champs nom et adresse, par exemple. Veuillez Vous reporter à notre Politique relative aux cookies pour plus d’informations.
    • Fichiers journaux. En outre, à chacune de Vos visites sur notre site, nous collectons automatiquement certaines données (par exemple, le type de navigateur, le fournisseur de services Internet (Internet Service Provider –ISP), les pages de renvoi et de sortie, le système d’exploitation, les timbres de date/ heure et/ou le flux de clics). Nous pouvons combiner ces données automatiquement collectées dans les fichiers journaux avec les autres données Vous concernant que nous collectons.
    • Widgets de réseaux sociaux. Notre site Internet intègre des widgets, ou fonctions, de réseaux sociaux, tels que le bouton J’aime de Facebook et le bouton Suivre de Twitter, qui sont des mini-programmes interactifs qui s’exécutent sur notre site et qui ont vocation à fournir certains services spécifiques d’une autre société (par exemple, afficher des nouvelles d’actualité, des avis d’internautes, faire passer de la musique, etc.). Les données à caractère personnel, telles que Votre adresse courriel, peuvent être collectées par le biais d’un widget. Les cookies peuvent également être paramétrés par un widget pour lui permettre de fonctionner correctement. Les données collectées par un widget sont soumises à la politique de confidentialité de la société qui l’a formulée.
    • Appli mobile :

Dès lors que Vous téléchargez notre Appli mobile, outre les données évoquées précédemment, nous :

  • collectons automatiquement les données sur le type d’appareil que Vous utilisez, sur la version du système d’exploitation, et les données sur le système et la performance. Nous pouvons Vous envoyer des alertes instantanées ponctuellement pour Vous informer d’évènements ou de promotions que nous organisons. Si Vous ne souhaitez plus recevoir ce type de communications, Vous pouvez les désactiver sur Votre appareil. Pour garantir que Vous receviez alertes et communications correctement, il nous faut collecter certaines données sur Votre appareil, telles que les données sur le système d’exploitation et l’identification de l’utilisateur ;
  • pouvons collecter les données sur Votre localisation afin de vous aider à trouver un endroit que Vous cherchez dans Votre région. Nous partageons ces données uniquement avec notre fournisseur de cartographie numérique et dans le seul but de Vous assurer ce service. Les données sur Votre géolocalisation peuvent être partagées avec des tiers pour leur permettre de Vous adresser de la publicité sur certains établissements (tels que des restaurants) implantés dans Votre région. Vous pouvez désactiver ces services liés à votre géolocalisation à tout moment, en modifiant les paramètres de Votre appareil, ou en nous envoyant un courriel à l’adresse suivante : CustomerService@WorldRemit.com;
  • pouvons utiliser un logiciel d’analyse mobile pour nous aider à mieux cerner la fonctionnalité de Votre appareil mobile ou de Votre téléphone. Ce logiciel peut enregistrer des données telles que la fréquence à laquelle Vous utilisez l’Appli mobile, les évènements qui surviennent sur l’Appli mobile, les données d’utilisation agrégées, les données de performance, et le site à partir duquel l’Appli mobile a été téléchargée. Nous ne relions pas les données que nous stockons sur notre logiciel d’analyse aux données à caractère personnel que Vous renseignez sur l’Appli mobile.

Comment utilisons-nous Vos données ?

Notre objectif premier, en collectant des données d’utilisateur, est de Vous assurer une expérience sûre, fluide, efficace et personnalisée, et de Vous fournir les services que Vous nous avez demandés. Nous pouvons également utiliser les données que Vous nous avez fournies pour optimiser la présentation du contenu de notre site sur Votre ordinateur ou appareil.

Nous utilisons Vos données aux fins particulières suivantes :

  • nous acquitter des obligations qui sont les nôtres au titre de contrats conclus entre Vous et nous, ou en vertu du droit applicable, et pour Vous fournir les services conformément à nos Conditions générales et à la présente Politique de confidentialité ;
  • Vous créer un compte WorldRemit ;
  • exécuter un ordre d’opération / de (recharge de crédit de communication) de Votre part ;
  • Vous envoyer des confirmations ;
  • Vous notifier des modifications apportées à nos services ;
  • éviter les fraudes ;
  • veiller à une présentation optimale du contenu de notre site sur Votre ordinateur ;
  • Vous envoyer des communications de nature commerciale dès lors que Vous nous ayez fourni vos coordonnées dans le cadre d’un achat (ou des négociations concernant un achat) de nos produits ou services, et que Vous n’avez pas décidé de vous désinscrire de ce type de communications, conformément à la législation relative à la protection des données (en ce inclus la directive européenne 2002/58/CE (directive vie privée et communications électroniques) et le règlement britannique de 2003 transposant la directive européenne vie privée et communications électroniques (Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003)) ;
  • administrer notre site et pour les besoins de nos opérations internes, à savoir résolution de problèmes et de dysfonctionnements, analyse de données, essais, recherche, statistiques et enquêtes ;
  • assurer la sécurité de notre site et de nos services ;
  • mesurer ou comprendre l’efficacité de la publicité que nous Vous adressons, et que nous adressons à d’autres utilisateurs, et Vous adresser de la publicité qui corresponde à vos centres d’intérêt ;
  • Vous faire des suggestions et des recommandations, ainsi qu’à d’autres utilisateurs de notre site sur les services susceptibles de Vous intéresser et de les intéresser ;
  • afficher le témoignage de clients satisfaits de notre site Internet aux côtés d’autres recommandations et mentions, à condition toutefois, s’il s’agit de Votre témoignage, que Vous ayez donné votre accord dans ce sens au prestataire tiers chargé de l’évaluation de notre site. Si Vous souhaitez éditer ou supprimer Votre témoignage, nous Vous invitons à Nous contacter par ce formulaire.

Fondement juridique de notre utilisation de Vos données à caractère personnel

La loi nous permet de traiter Vos données à caractère personnel de ces différentes manières dès lors que ce traitement est :

  • nécessaire aux fins des objets légitimes que nous poursuivons, à savoir :
    • exercer et administrer notre activité ;
    • prévenir les fraudes ;
    • Vous fournir nos services ;
    • évaluer, développer ou améliorer nos services ;
    • Vous informer sur les produits et services que Vous utilisez ;
    • nous acquitter des obligations que nous impose la loi s’agissant de la conservation et de la communication des données autant que de besoin ; et/ou
    • Vous assurer une expérience client simple et efficace ;
  • nécessaire à l’exécution d’un contrat avec Vous dont l’objet est de Vous fournir nos services ;
  • nécessaire à l’acquittement d’une obligation fixée par la loi à laquelle nous sommes soumis ;
  • permis par Vous, du fait que Vous y avez donné Votre accord.

Partage de Vos données

Nous pouvons être amenés à partager Vos données à caractère personnel avec les personnes et entités suivantes, qui les traiteront aux fins spécifiées dans la présente Politique de confidentialité, à savoir :

  • dans le cadre de la fourniture de nos services, pour respecter les dispositions prescrites par la loi, garantir l’application de nos politiques, faire la liaison avec les autorités judiciaires et/ou réglementaires si la loi l’exige, protéger nos droits et nos biens.
  • Nous pouvons être amenés à partager les données à caractère personnel que Vous nous fournissez avec des sociétés, des agents, des sous-traitants, des prestataires de services ou des sociétés apparentées, et notamment, sans toutefois s’y limiter :
    • des sociétés d’évaluation des risques de crédit aux particuliers, pour vérifier Votre identité ou celle des bénéficiaires des virements effectués par nous, conformément à Vos ordres d’opération, dès lors que cela s’avère nécessaire pour assurer le service, pour répondre à Vos demandes d’informations ou pour toute autre raison liée ;
    • des agences de lutte anti-fraude qui les utiliseront aux fins de leur mission de prévention des fraudes et du blanchiment d’argent, et pour vérifier Votre identité (N.B. : tout(e) auteur(e) de fraude peut se voir refuser un service, un financement, un emploi. Pour en savoir plus sur la manière dont ces agences et nous utilisons Vos données, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse suivante : fraud@worldremit.com).
  • Nous pouvons également partager Vos données à caractère personnel avec :
    • d’autres sociétés que nous avons chargées de nous fournir des services ou à qui nous avons confié la fourniture de services pour notre compte ;
    • d’autres tierces parties, à d’autres fins justifiées par le contexte dans lequel les données nous ont été communiquées ;
    • toute autre entité commerciale avec laquelle nous pourrions projeter une fusion, qui pourrait envisager de nous acquérir ou d’investir dans notre activité, ou dans le cas où nous procèderions à la réorganisation de notre structure ;
    • toute entité successeur en cas de liquidation ou de placement sous administration judiciaire de WorldRemit ;
    • toute autre tierce partie, mais uniquement sous réserve d’avoir préalablement obtenu Votre accord.

Liens vers d’autres sites Internet

Notre site Internet peut intégrer des liens vers d’autres sites, notamment par le biais des boutons de réseaux sociaux. Bien que nous nous efforcions de créer des hyperliens uniquement vers des sites Internet qui sont exploités selon les normes strictes que nous adoptons en matière de confidentialité et de respect de la vie privée, nous ne sommes pas responsables du contenu, des mesures de sécurité ou des pratiques de garantie de confidentialité mises en œuvre par les exploitants d’autres sites Internet : par conséquent, un lien proposé sur notre site Internet ne vaut pas validation de notre part du site Internet vers lequel il conduit. Dès lors que Vous passez à un autre site Internet par le biais d’un hyperlien intégré dans nos pages en ligne, Vous êtes soumis(e) aux Conditions générales de ce site, et notamment, sans toutefois s’y limiter, à la politique et aux pratiques en matière de confidentialité et de respect de la vie privée adoptées sur ce site.

Ciblage comportemental / reciblage publicitaire

Nous travaillons en partenariat avec des tierces parties, soit à des fins de publicité sur notre site Internet, soit pour gérer notre action publicitaire sur d’autres sites. Nos partenaires sont susceptibles d’utiliser des technologies comme les cookies pour recueillir des données sur Votre activité sur notre site et sur d’autres sites, dans l’intention de Vous adresser de la publicité qui corresponde à Vos centres d’intérêt, tels qu’ils ressortent de Votre activité en ligne. Si Vous ne souhaitez pas que les données ainsi recueillies soient utilisées pour vous faire parvenir de la publicité liée à vos centres d’intérêt, Vous pouvez désactiver cette fonction en cliquant ici. Vous continuerez néanmoins à recevoir de la publicité de caractère général.

Comment protégeons-nous Vos données ?

Nous veillons à mettre en place des mesures techniques, physiques, électroniques et administratives destinées à protéger Vos données à caractère personnel contre toute tentative d’accès non autorisé. Lorsque Vous saisissez certaines données, telles qu’un numéro de carte de crédit, dans les champs de nos formulaires en ligne, nous chiffrons ces données avant de les transmettre au moyen de mesures de sécurité raisonnables. Nous suivons les normes généralement admises dans le secteur pour protéger les données à caractère personnel qui nous sont communiquées, lors de leur transmission tout autant qu’après les avoir reçues.

Malheureusement, la transmission des données par Internet (et également par courrier électronique) n’est pas absolument sûre. Bien que nous déployions nos meilleurs efforts pour protéger Vos données à caractère personnel, nous ne pouvons en garantir la sécurité lors de leur transmission sur notre site : par conséquent, la transmission par Vous à nous de Vos données se fait toujours à vos propres risques. Une fois que nous avons reçu Vos données, nous appliquons des procédures et fonctionnalités de sécurité strictes pour éviter toute tentative d’accès non autorisé.

Combien de temps conservons-nous Vos données ?

Nous conservons les données Vous concernant pour la durée nécessaire aux fins énoncées précédemment, ou selon ce que prévoient les obligations que nous impose la loi. Cette conservation implique de réexaminer périodiquement nos fichiers pour vérifier que les données qu’ils contiennent soient toujours exactes, actuelles, et que leur conservation soit toujours justifiée.

La durée de conservation des données Vous concernant dépend du type de données et des fins auxquelles nous les utilisons. De manière générale, nous conservons nos fichiers jusqu’à 7 ans après que Vous ayez mis fin à votre relation commerciale avec nous, ceci afin de respecter les obligations que nous impose la loi.

Il se peut que nous conservions Vos coordonnées dans l’intention de continuer à Vous envoyer des communications de nature commerciale, conformément à la présente politique, et ce, aussi longtemps que Vous ne vous serez pas désinscrit(e) de la liste de distribution.

Transmission de données hors de l’Espace économique européen

Les données que Vous nous communiquez par le biais de notre site Internet ou de l’Appli mobile sont envoyées et stockées sur des serveurs sécurisés dont nous sommes le propriétaire et/ou l’exploitant, situés dans l’Espace économique européen (EEA). Les données peuvent être transmises et/ou stockées hors de l’EEE, et également être traitées pas du personnel basé hors de l’EEE qui travaille pour nous ou pour l’un de nos prestataires de services, de nos sociétés apparentées, de nos agents ou de nos sous-traitants. Cette transmission contribue à l’exploitation des services que nous offrons, à l’amélioration de notre site, de l’Appli mobile ou de nos services, ou encore à la mise en œuvre de mesures de sécurité ou de prévention des fraudes.

Dès lors que les sociétés ou agents destinataires se trouvent hors de l’EEE, nous veillons à ce qu’ils assurent un niveau de protection adéquat des données à caractère personnel, ou à ce que la transmission soit sinon permise par la législation relative à la protection des données applicable, par le biais notamment de clauses contractuelles standards, de règles d’entreprise contraignantes, de l’auto-certification prévue par le Bouclier de protection des données Union européenne–États-Unis / Suisse–États-Unis (plus connu sous le nom de « Privacy Shield »), en invoquant une décision d’adéquation de la Commission européenne quant au niveau adéquat de protection des données ou autres motifs ou conditions juridiques, et en tout état de cause conformément à la législation relative à la protection des données applicable.

Dès lors que nous l’estimons nécessaire ou utile, nous nous prévaudrons de l’accord que Vous nous avez donné comme fondement juridique pour la transmission de Vos données à caractère personnel hors de l’EEE, ce qui toutefois est un cas de figure extrêmement rare. Si tel était le cas, Vous pourriez annuler cette autorisation à tout moment.

Comment Vous désinscrire ?

Dès lors que la législation relative à la protection des données l’exige, Vous pourrez choisir, lorsque Vous nous communiquez Vos données à caractère personnel, entre recevoir ou ne pas recevoir de communications de nature commerciale de notre part.

Même si Vous avez initialement fait le choix de recevoir nos offres, Vous avez la possibilité de Vous « désinscrire » à tout moment de notre liste de distribution (ou mailing list) de communications de nature commerciale, d’alertes et de mises à jour : dans ce cas, Vous ne recevrez plus aucune communication de nature publicitaire ou commercial de notre part.

Désormais, la marche à suivre pour se désinscrire est incluse dans chaque courrier électronique que nous Vous envoyons. À défaut, Vous pouvez également nous adresser un courriel à l’adresse suivante – CustomerService@WorldRemit.com – avec, en Objet, la mention « URGENT – DEMANDE DE DÉSINSCRIPTION », et en indiquant dans le corps du message l’adresse ou les adresses courriel que Vous souhaitez nous voir supprimer de notre liste de distribution.

Nous accèderons à Votre demande de désinscription dans les plus brefs délais.

Vos droits

Vous avez le droit, à tout moment :

  • d’être informé(e) sur le traitement de Vos données à caractère personnel (à quoi sert ce traitement, quels sont les types de données à caractère personnel qui y sont soumis, à qui sont communiquées Vos données, la durée de conservation de Vos données, la ou les sources auprès desquelles elles ont été obtenues, la confirmation que nous avons recours, ou non, à des processus décisionnels automatisés, notamment à des fins de profilage d’internautes, et la logique, l’importance, et les conséquences envisagées). La mise à Votre disposition de la présente Politique de confidentialité relève de Votre droit à être informé(e) ;
  • de demander à avoir accès aux données à caractère personnel Vous concernant que nous conservons, et/ou à Vous en faire envoyer une copie ;
  • de faire rectifier Vos données à caractère personnel dès lors que Vous estimez qu’elles sont inexactes ou non actuelles ;
  • de nous demander de supprimer Vos données à caractère personnel dès lors que Vous estimez que nous n’avons pas le droit de les conserver ;
  • de nous retirer Votre autorisation au traitement de Vos données à caractère personnel (dans la mesure où ce traitement repose sur une autorisation que Vous nous auriez donné antérieurement) ;
  • de nous demander de Vous envoyer, ou de cesser de Vous envoyer, des communications de nature commerciale (notre Lettre d’information, par exemple) en Vous servant des coordonnées indiquées ci-après ;
  • de limiter le traitement de Vos données à caractère personnel ;
  • de transférer Vos données ailleurs (principe de la portabilité des données) dans certains cas ;
  • de Vous opposer dans certaines circonstances à ce que Vos données à caractère personnel soient traitées.

Si Vous souhaitez exercer les droits ci-dessus, Vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse suivante – CustomerService@WorldRemit.com. Nous nous acquitterons des obligations que nous impose la loi s’agissant de Vos droits en qualité de « personne concernée », telle que définie dans la législation relative à la protection des données.

Toute demande d’accès à Vos données à caractère personnel doit se faire par écrit, et nous ferons notre possible pour y répondre dans les meilleurs délais, en tout état de cause sous un mois au plus (ou trois mois s’il s’agit d’une demande complexe ou de demandes multiples), conformément à la législation relative à la protection des données. Nous nous réservons le droit de facturer des frais, d’un montant raisonnable (correspondant aux coûts encourus pour répondre à cette ou à ces demandes), ou de refuser d’y répondre dès lors qu’elles s’avèrent être manifestement sans fondement ou excessives : dans ce cas, nous nous en expliquerons et Vous informerons de Vos droits.

Nous travaillons à faire en sorte que les données Vous concernant que nous conservons soient exactes à tout moment. Pour nous aider à garantir que Vos données soient toujours actuelles, nous Vous invitons à nous informer de toute modification de Vos données à caractère personnel. À Votre demande, nous prendrons toutes les mesures utiles pour garantir que les données que nous conservons soient exactes, et nous rectifierons sans attendre les données à caractère personnel inexactes et, en tout état de cause, sous un mois à compter de la date de Votre demande.

Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité

Toute modification apportée à notre Politique de confidentialité sera publiée sur cette page et, si nous l’estimons nécessaire, Vous sera notifiée par courriel. Nous Vous invitons à consulter ces pages régulièrement pour prendre connaissance des mises à jour ou des modifications éventuelles de notre Politique de confidentialité.

Plaintes

Toutes les questions, remarques et demandes concernant la présente Politique de confidentialité sont les bienvenues, et sont à adresser à :

WorldRemit Ltd

62 Buckingham Gate

LONDON SW1E 6AJ

Royaume-Uni

Adresse courriel : ce formulaire

Vous pouvez également utiliser ces coordonnées si Vous souhaitez nous transmettre une plainte en cas d’atteinte à Votre vie privée.

Si Vous avez des inquiétudes quant à notre utilisation de Vos données, Vous avez également le droit de déposer une plainte :

  • auprès du Data Commissioner's Office, autorité chargée de réglementer et de contrôler l’utilisation des données à caractère personnel au Royaume-Uni, par le biais de sa ligne d’assistance téléphonique +44 (0)303 123 11 13 ; ou
  • si Vous êtes basé(e) dans un autre État membre de l’Union européenne ou un autre pays de l’Association européenne de libre-échange (AELE), l’autorité nationale de contrôle des données dans cet État membre ou ce pays (la liste des autorités de contrôle est publiée à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080).
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