Annulations & remboursements

Comment demander l'annulation de l'une de mes transferts ?

Le moyen le plus rapide de demander une annulation est de passer par l'appli.

Comment demander une annulation :

• Connectez-vous à votre compte par le site web ou l'appli

• Rendez-vous sur la page d'activités de transferts

• Cliquez sur le transfert que vous souhaitez annuler

• Cliquez sur "Demande d'annulation"

Une fois l'annulation demandée, nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer si la demande a été acceptée. Malheureusement, il se peut que nous ne puissions pas rembourser une transferts une fois qu'elle a été payée.

Combien de temps un remboursement prend-il ?

Un remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés pour être crédité après que nous ayons annulé la transaction. Cela peut être plus long selon la méthode de paiement choisie et/ou le fournisseur :

• Carte (débit, crédit et prépayée)

• Virements bancaires

• Poli

• Interac

• iDEAL

• Klarna

• Apple Pay

• Trustly

Comment puis-je savoir si ma transaction a été annulée ?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre transaction aura été annulée. Vous pouvez également vérifier le statut de la transaction dans la section "Activité" de votre compte.

En cas d'annulation, une transaction prend généralement jusqu'à 7 jours ouvrés pour vous être remboursée.