Le Wallet WorldRemit vous offre une nouvelle façon d'envoyer, de recevoir et de conserver de l'argent en toute sécurité avec WorldRemit. Nous répondons ici à quelques questions que vous pourriez avoir sur la conservation d’argent dans le Wallet WorldRemit. Si vous avez des questions sur le Wallet WorldRemit concernant la réception, la conservation ou le retrait de fonds, vous pouvez accéder à ces sections de questions fréquentes via leurs liens ou consulter notre page de FAQ sur le Wallet en général ici.

WorldRemit Wallet, qu'est-ce que c'est ?

Le Wallet WorldRemit est un compte dans l'application WorldRemit qui vous permet de facilement conserver, envoyer ou recevoir de l'argent. Tout comme un portefeuille physique, ce portefeuille numérique vous offre un endroit où conserver votre argent, mais avec encore plus de fonctionnalités et de sécurité. Par exemple, le Wallet WorldRemit est un portefeuille multidevises vous permettant d’ouvrir un ou plusieurs comptes en devises répondant au mieux à vos besoins.  

Vous pouvez utiliser le Wallet comme un compte pour vous-même ou pour envoyer de l'argent à d'autres personnes ou en recevoir de leur part. Ces personnes peuvent se trouver dans votre région ou habiter dans une autre partie du monde. Le Wallet WorldRemit fonctionne avec notre réseau de paiement mondial. Ainsi, en fonction du réseau de paiement d'un pays donné, vous pouvez facilement effectuer des paiements à d'autres personnes sur leur compte bancaire, sur leur portefeuille mobile ou pour retrait en espèces.

Retour haut de page

Quels sont les avantages d'un Wallet WorldRemit ?

Le Wallet WorldRemit offre de nombreux avantages pour les personnes qui souhaitent conserver, envoyer ou recevoir de l'argent. Ceux-ci sont les suivants :

  • Un Wallet multidevises, dans lequel vous pouvez choisir la devise dans laquelle vous souhaitez conserver de l'argent. Cela peut être une seule devise ou plusieurs.
  • La possibilité d'envoyer de l'argent à d'autres personnes dans votre pays et de plus de 150 pays du monde ou de recevoir de l'argent de ces personnes.
  • Utiliser notre réseau de paiements signifie que les fonds peuvent être envoyés à une personne ou retirés sur un compte bancaire, sur un portefeuille mobile ou retirés en d'espèces, en fonction du réseau de paiements du pays en question.

Choisir le Wallet WorldRemit pour recevoir de l’argent comporte plusieurs avantages pour le bénéficiaire, notamment :

  • Pouvoir choisir quand et comment utiliser leurs fonds
  • Recevoir de l'argent ne coûte rien
  • Une fois l'inscription au  Wallet effectuée, les fonds peuvent être reçus presque instantanément
  • Pouvoir effectuer des paiements soi-même de manière pratique, dans une devise choisie, que ce soit au niveau local ou dans une autre partie du monde.
  • Avoir un compte sûr, sécurisé et pratique pour conserver de l'argent, disponible sous forme d'application pour smartphone

Retour haut de page

Qui peut utiliser le Wallet WorldRemit ?

Le Wallet est disponible dans un nombre limité de pays pour ceux qui souhaitent disposer d'un compte numérique pratique leur permettant d'envoyer, de recevoir ou de conserver de l'argent dans une ou plusieurs devises. Il est conçu pour faciliter la gestion de son argent. Il est donc parfait pour ceux qui ont une vie bien remplie, en particulier ceux qui peuvent avoir besoin de faire ou de recevoir des paiements localement ou dans le monde entier.

Retour haut de page

Comment puis-je (ou le bénéficiaire peut-il) obtenir le Wallet WorldRemit ?

Le Wallet est disponible pour les clients dotés d'un smartphone Android ou iOS dans un nombre limité mais croissant de pays (voir la section « Où le Wallet WorldRemit est-il disponible ?»). Il fait partie de l'application WorldRemit, qui peut être téléchargée sur Google Play ou sur l'App Store. Suivez simplement les étapes décrites ci-dessous pour commencer. 

N'oubliez pas que si le Wallet n'est pas disponible dans votre région, vous pouvez toujours envoyer de l'argent depuis plus de 50 pays vers un Wallet WorldRemit. Rendez-vous simplement sur notre page d'accueil et sélectionnez le pays dans lequel vous souhaitez envoyer de l'argent.

Retour haut de page

Comment le bénéficiaire, ou moi-même, pouvons-nous ouvrir un Wallet WorldRemit ?

Si le Wallet WorldRemit est disponible dans votre région ou celle du bénéficiaire et que vous souhaitez en ouvrir un, vous n'avez que quelques étapes simples à suivre. Le Wallet est conçu pour protéger nos clients et leur argent, et son téléchargement est entièrement gratuit.

  1. Allez sur Google Play ou sur l'App Store et téléchargez l'application WorldRemit
  2. Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail et créez votre mot de passe et un code PIN
  3. Dans l'onglet Wallet de l'application, vous pouvez activer votre Wallet en saisissant certaines informations, notamment que votre adresse et un numéro de téléphone portable nominatif (qui sera votre numéro de Wallet WorldRemit et que les personnes qui souhaitent vous envoyer de l'argent facilement peuvent utiliser). Si nous vous avons déjà envoyé un SMS pour vous informer que quelqu'un vous a envoyé de l'argent, vous devrez vous inscrire en utilisant le même numéro que celui auquel nous avons envoyé le SMS.
  4. Après avoir reçu un SMS de notre part contenant un code secret à six chiffres, vous avez 10 minutes pour le saisir - ceci nous aide à vérifier votre numéro de téléphone
  5. Téléchargez l'image d'une pièce d'identité valide avec photo (passeport, permis de conduire ou carte d'identité officielle) Nous acceptons aisément les passeports, permis de conduire et cartes d'identité officielles. Vous pouvez voir les types populaires exacts de pièces d'identité avec photo que nous acceptons pour chaque région ici.
  6. Une fois votre identité confirmée, le Wallet WorldRemit est prêt à fonctionner !

Retour haut de page

Puis-je ouvrir un Wallet WorldRemit si je possède déjà un compte WorldRemit ?

Oui. Pour les pays où le Wallet est disponible, vous verrez un nouvel onglet Wallet dans l'application WorldRemit. Vous n'aurez qu'à terminer le processus de vérification ci-dessus en procédant à la vérification par SMS et en téléchargeant  une copie d'une pièce d'identité valide avec photo, si vous n’en n’avez pas déjà fourni une. Vous serez alors prêt à l'utiliser !

Retour haut de page

Que puis-je faire avec mon Wallet WorldRemit ?

Le Wallet WorldRemit contient de nombreuses fonctionnalités pour rendre la gestion de votre argent encore plus pratique.

Les fonctionnalités peuvent varier selon les régions. Vous pouvez donc utiliser votre Wallet en fonction du pays que vous avez utilisé en vous inscrivant sur WorldRemit.

Dans la majorité des régions, les clients qui possèdent Wallet peuvent :

  • Conserver de l'argent dans une ou plusieurs devises
  • Conserver, envoyer ou recevoir de l'argent sur leur Wallet dans une ou plusieurs devises, que ce soit localement ou au-delà des frontières du pays.
  • Envoyer de l'argent sur les Wallets WorldRemit d'autres personnes dans une ou plusieurs devises, que ce soit localement ou au-delà des frontières du pays
  • Envoyer de l'argent à d'autres personnes en utilisant notre réseau de paiement local et mondial. En d'autres termes, les fonds peuvent, selon le pays de paiement concerné, être soit transférés sur le compte bancaire de quelqu'un ou sur son portefeuille mobile, soit être retirés en espèces.
  • Retirer leur argent en utilisant le réseau de paiement de WorldRemit, ce qui signifie souvent que les fonds peuvent être transférés soit sur un compte bancaire ou un portefeuille mobile, soit être retirés en espèces.

Nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités tout le temps. Bientôt, les clients de toutes les régions seront en mesure :

  • D'échanger de l'argent conservé dans une devise dans une autre devise dans leur propre Wallet

Les clients de certaines régions pourront bientôt :

  • Recharger leur Wallet en y ajoutant de l'argent, financer les recharges par carte de débit ou de crédit, par virement bancaire ou par paiement à partir d'un portefeuille mobile (les modes de paiement varient selon les régions).

Consultez « Où le Wallet WorldRemit est-il disponible ?» ci-dessous pour afficher des informations spécifiques à une région, notamment les fonctionnalités disponibles dans votre région.

Retour haut de page

Où est le WorldRemit Wallet est-il disponible ?

Vous pouvez également envoyer de l'argent sur un Wallet WorldRemit depuis plus de 50 pays. Rendez-vous simplement sur notre page d'accueil et sélectionnez un des pays ci-dessous dans lequel vous souhaitez envoyer de l'argent. À l'heure actuelle, le Wallet WorldRemit est disponible pour les clients des régions suivantes :

  • Somaliland
  • Croatie
  • Résidents dans un nombre limité d'autres pays

Nous sommes ravis de vous annoncer que nous travaillookns sans relâche pour que le Wallet WorldRemit devienne disponible dans d'autres pays le plus vite possible.

Retour haut de page

Comment protégez-vous mon argent dans le Wallet WorldRemit ?

WorldRemit est un expert en matière de protection de l’argent de ses clients. Nous avons des années d'expérience dans la vérification des utilisateurs de nos services, ainsi que dans le traitement des fonds pour le compte de nos clients. Nous disposons d’un large éventail de contrôles et d’outils de détection des fraudes pour nous assurer que l’argent reste la propriété de ceux à qui il appartient. Nous sommes également agréés et réglementés en tant que société de services financiers dans plus de 50 pays. Vous savez donc que votre argent est en sécurité avec WorldRemit.

Retour haut de page

Comment le WorldRemit Wallet fonctionne-t-il ?

Dirigez-vous directement vers la section « Comment ça marche ?» du Wallet WorldRemit pour tout ce que vous devez savoir.

Retour haut de page

Quelqu'un a envoyé de l'argent sur mon WorldRemit Wallet. Comment puis-je y accéder ?

Vous pouvez consulter les questions fréquemment posées concernant la réception d’argent sur votre Wallet ici.

Retour haut de page

Pourquoi le bénéficiaire n'a-t-il pas reçu l'argent que j'ai envoyé sur son Wallet WorldRemit ?

Si vous avez envoyé de l'argent sur un Wallet WorldRemit et que le montant n'est pas encore arrivé, vérifiez que vous avez suivi toutes les étapes ci-dessous :

  • Vérifiez que vous envoyez les fonds au bon numéro de téléphone enregistré dans le Wallet
  • Confirmez que la personne à qui vous envoyez de l'argent a bien terminé son inscription pour le Wallet WorldRemit
  • Vérifiez qu'elle s'est inscrite avec le même numéro de téléphone que vous avez donné lors de la transaction
  • Si le bénéficiaire ne possède pas encore de Wallet WorldRemit, il devra en créer un pour accéder à l'argent que vous lui avez envoyé. Nous lui enverrons automatiquement un SMS lui expliquant cela et lui demanderons de télécharger l'application WorldRemit. Une fois téléchargée, il lui suffira de suivre les étapes décrites dans la section « Comment le bénéficiaire, ou moi-même, pouvons-nous nous inscrire sur le Wallet WorldRemit ? » ci-dessus.

Si le bénéficiaire ne dispose pas d'un téléphone Android ou iOS, veuillez contacter le service clientèle avec votre numéro de transaction et nous pourrons l'annuler.

Retour haut de page

Puis-je annuler une transaction vers ou depuis un Wallet WorldRemit ?

Pour voir nos informations d'annulation et de remboursement, veuillez consulter nos informations ici.

Retour haut de page

Quelles devises puis-je recevoir, envoyer ou conserver avec le Wallet WorldRemit ?

Pour les clients résidant au Somaliland, le Wallet WorldRemit prend en charge le dollar américain et la livre sterling. Pour tous les autres pays où le Wallet WorldRemit est disponible, les clients peuvent détenir des dollars américains et des pesos philippins. Nous cherchons à ajouter encore plus de devises pour bientôt.

Pour rappel, si vous souhaitez envoyer de l'argent sur un Wallet WorldRemit, vous pouvez l'envoyer depuis n'importe lequel des pays pris en charge.

Retour haut de page

Combien d'argent puis-je conserver dans mon Wallet WorldRemit ?

Comme bien des comptes numériques, WorldRemit fixe un plafond au montant pouvant être conservé dans chaque Wallet à des fins de sécurité.

Pour les clients du Somaliland, consultez la page FAQ du Wallet pour le Somaliland afin de connaître le solde maximum qui peut être conservé.

Lorsque le Wallet WorldRemit est disponible dans d'autres pays, vous pouvez conserver un solde maximum équivalent à 2 000 USD. Ce montant est calculé en additionnant tout l'argent conservé dans un Wallet WorldRemit, toutes devises confondues, dans leur équivalent en dollars US.

Retour haut de page

Combien coûte un Wallet WorldRemit ?

Le Wallet WorldRemit est totalement gratuit pour :

  • Télécharger l'application WorldRemit
  • Détenir des fonds dans votre Wallet WorldRemit
  • Recevoir de l'argent sur votre Wallet WorldRemit
  • Envoyer de l'argent dans votre région, où la devise d'envoi est la même que celle de réception (par exemple, vous envoyez des pesos et le bénéficiaire reçoit également des pesos)
  • Retirer de l’argent pour vous-même, lorsque la devise d’envoi et la devise de réception sont identiques (par exemple, vous envoyez des pesos et le bénéficiaire reçoit également des pesos)
  • Lorsque vous envoyez de l'argent dans un autre pays ou effectuez un paiement local impliquant deux devises (par exemple, l'envoi de dollars américains à un bénéficiaire recevant des pesos philippins), nos frais et taux de change sont clairement indiqués avant toute transaction.

Retour haut de page

Quelle est la différence entre un Wallet WorldRemit et un compte en devise ?

Les clients de ces régions qui ont ouvert un Wallet disposeront d'un seul Wallet WorldRemit contenant un ou plusieurs comptes en devise dans ce Wallet. Ceci leur permettrait de gérer divers besoins dans différentes devises.

Retour haut de page

Pourquoi ne puis-je pas obtenir de Wallet WorldRemit dans ma région ?

Le Wallet WorldRemit est disponible dans un nombre croissant de régions. Pour que nous puissions fournir le meilleur service possible, nous proposons le Wallet dans un certain nombre de pays. Nous sommes désolés si le Wallet n'est pas encore disponible dans votre région, mais si vous souhaitez nous indiquer votre intérêt à ce qu'un Wallet soit disponible chez vous à l'avenir, envoyez-nous un message ici. Cela nous aidera dans nos projets d'aide à nos clients.

Retour haut de page

Que dois-je fournir pour obtenir un Wallet WorldRemit ?

Lors de l'ouverture d'un Wallet WorldRemit, nous demandons généralement les informations ci-dessous afin de savoir qui vous êtes et pour vérifier ces informations en fonction des demandes de nombreuses législations financières. Nous conservons vos données personnelles en sécurité et nous les utilisons seulement 'à des fins légitimes.

  • Une adresse électronique nominative pour créer un compte client WorldRemit
  • Nom (légal) complet, exactement tel qu'il apparaît sur votre pièce d'identité avec photo
  • Date de naissance, exactement telle qu'elle apparaît sur votre pièce d'identité avec photo
  • Votre numéro de téléphone mobile, qui sera votre numéro de Wallet WorldRemit
  • Adresse complète, exactement telle qu'elle apparaît sur votre pièce d'identité avec photo
  • Sexe (facultatif)
  • Une pièce d'identité valide avec photo, comme un passeport, permis de conduire ou autre pièce d'identité officielle

Retour haut de page

Quelles pièces d'identité avec photo puis-je fournir pour obtenir un Wallet WorldRemit ?

Nous accepterons généralement un passeport en cours de validité délivré par un pays, un permis de conduire avec photo ou autre pièce d'identité officielle avec photo. La pièce d'identité que vous nous fournissez doit avoir une image claire de votre visage, sinon nous devrons vous demander de nous soumettre une autre photo, ce qui pourrait retarder l'ouverture de votre Wallet.

Retour haut de page

Pourquoi dois-je fournir une pièce d'identité avec photo ?

Il est important de protéger votre argent. En demandant une pièce d'identité, nous sommes en mesure de vérifier que les personnes qui envoient des fonds sont bien qui elles disent être. Nous sommes également tenus par la loi d'effectuer les contrôles de conformité intitulés « Connaissez vos clients ». Vous pouvez voir notre page de vérification d'identité pour plus d'informations.

Retour haut de page

J'ai téléchargé ma carte d'identité, pourquoi mon Wallet n'est-il pas encore activé ?

Nous sommes généralement en mesure de vérifier votre pièce d'identité dans les 15 minutes, mais à certaines périodes de pointe cela peut prendre un peu plus longtemps. Nous nous efforçons toujours de vous avertir dans un délai d'une à deux heures au plus. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas vérifier votre pièce d'identité (par exemple si la pièce d'identité a une résolution trop faible ou si elle est floue), nous vous demanderons de la télécharger à nouveau.

Retour haut de page

En quoi consiste la vérification du numéro de téléphone ?

Nous associons votre numéro de téléphone mobile à votre Wallet WorldRemit. Nous devons donc vérifier votre numéro de téléphone afin de nous assurer que l'argent arrive toujours à la bonne destination. Cela signifie qu'un seul numéro de téléphone mobile peut être associé à un Wallet WorldRemit et qu'il ne peut pas être partagé entre les comptes de 2 clients différents. Nous sommes en mesure de nous assurer que la bonne personne s'inscrit avec le numéro désigné en envoyant un SMS à ce numéro contenant un code unique à 6 chiffres.

Vous devrez entrer le code secret dans l'application lorsque vous y serez invité. Assurez-vous de saisir le code immédiatement car il expire dans un délai de 10 minutes. Si vous avez besoin d'un autre code, retournez simplement à l'onglet Wallet de l'application et sélectionnez « envoyer un nouveau SMS ».

Retour haut de page

Le Wallet WorldRemit est-il disponible sur le site Web de WorldRemit ?

Le Wallet WorldRemit est actuellement disponible sur l'application pour smartphone de WorldRemit, à la fois sur Google Play et sur l'App Store. Si vous souhaitez que le Wallet soit disponible sur notre site Web, contactez-nous depuis la section « Nous contacter ». Cela nous aidera à remanier notre feuille de route avec de nouvelles fonctionnalités et services.

Retour haut de page

Que dois-je faire si je change de numéro de téléphone ?

Si vous avez besoin de changer le numéro de téléphone associé à votre Wallet, vous devez appeler WorldRemit pour mettre votre compte à jour. Veillez toutefois à informer toutes les personnes qui vous envoient de l'argent qu'ils doivent également mettre ces informations à jour pour être sûr que toute transaction future de leur part vous parviendra.

Retour haut de page

Que dois-je faire si je perds mon téléphone mobile ?

Votre Wallet WorldRemit fait partie de l'application WorldRemit, vous devez donc toujours vous connecter à l'aide de votre code PIN ou du mot de passe. Cependant, étant donné que votre Wallet est lié à votre téléphone, si vous perdez votre mobile, vous devez contacter WorldRemit afin que nous puissions bloquer votre compte pour garantir la sécurité de votre argent. Nous pourrons réactiver votre compte WorldRemit lorsque vous aurez un nouveau numéro de téléphone, ou si vous retrouvez votre appareil et que vous êtes sûr que personne n'a pu utiliser votre numéro de portable.

Pour bloquer temporairement votre compte, veuillez contacter le service clientèle en nous appelant au numéro indiqué ici. Une fois que vous avez récupéré votre téléphone ou que vous avez un nouveau numéro, nous pouvons réactiver votre compte. Nous vous demanderons de passer à nouveau par la procédure de vérification par SMS afin de confirmer le numéro et pour avoir de nouveau accès à votre Wallet WorldRemit.

Retour haut de page

Comment puis-je contacter WorldRemit à propos de mon Wallet ?

Vous pouvez accéder à la page « Nous contacter » ici.

Retour haut de page

Comment puis-je envoyer des commentaires à WorldRemit au sujet du Wallet WorldRemit ?

Vos commentaires, observations ou suggestions sont les bienvenus. Il suffit d'accéder à la page « Nous contacter » ici.

Retour haut de page