Argent non reçu

Le temps de traitement peut varier selon la méthode de transfert.

Vous pouvez vérifier certains éléments si votre transfert prend plus de temps que prévu :

Informations du bénéficiaire incorrectes

Vérifiez les informations de votre bénéficiaire avant d'effectuer votre transfert. Il se peut que vous ne puissiez pas les mettre à jour ultérieurement.  

Si votre transfert n'est pas traité parce que certaines informations sont erronées, nous vous contactons généralement pour vous en informer le plus rapidement possible. Veuillez consulter vos e-mails régulièrement. 

Pour mettre à jour les informations de votre transfert, vérifiez le statut de votre transfert:

  • Dans la section « Transferts en cours » de n'importe quelle page du site WorldRemit (ou la page « Activités » sur notre appli), choisissez le transfert dont vous souhaitez vérifier le statut
  • "Besoin de rectifier ?" apparaitra si vous avez la possibilité d'effectuer ces changements sans prendre contact avec nous

Si cette option n'apparaît pas, contactez le service clientèle.

Mon transfert est "en cours de traitement"

Le temps de traitement d'un transfert dépend :

Nous vous contacterons par e-mail en cas de retard imprévu dans le traitement de votre transfert. Pour obtenir des informations en temps réel sur l'état de nos services, recherchez le pays dans lequel vous avez envoyé de l'argent sur la page d'accueil du site web de WorldRemit.

Si vous avez effectué un transfert vers un portefeuille WorldRemit, votre bénéficiaire doit créer et faire vérifier son portefeuille avant que le transfert ne puisse être traité. En savoir plus sur le portefeuille WorldRemit.

Aucune confirmation reçue

Connectez-vous à la section « Mes transferts » de votre compte pour vérifier le statut de votre transfert. Vous pouvez également vérifier vos coordonnées afin de vous assurer que vous êtes en mesure de recevoir nos notifications.

Pour obtenir de l'aide sur la façon dont votre bénéficiaire va retirer ou recevoir l'argent, consultez les options de pays et de services.