Mon bénéficiaire n'a pas reçu son argent

Veuillez vérifier les principales raisons pour lesquelles votre bénéficiaire n'a peut-être pas reçu son argent.
1. Temps de transfert

Vous aurez reçu un e-mail du support WorldRemit vous indiquant que "la transaction est en cours". Cet e-mail vous indique le délai de traitement de votre transfert. Veuillez vous assurer que ce délai est dépassé.
2. Infos du bénéficiaire

L'une des principales raisons de retard de traitement des transferts est une inexactitude des infos du bénéficiaire, empêchant l'arrivée des fonds.
Assurez-vous que tous les détails sont corrects, en vérifiant également auprès du bénéficiaire.
3. Nous avons besoin d'informations complémentaires de votre part
Nous pouvons vous demander des documents, tels que la pièce d'identité de l'expéditeur ou du bénéficiaire, ou d'informations complémentaires sur votre transfert. Dans ce cas, vous aurez reçu un e-mail de notre part, ou vous pouvez vérifier le statut de votre transfert pour voir si nous attendons une action de votre part.

Si votre transfert a été payé mais que votre bénéficiaire n'a toujours pas reçu les fonds, il est utile d'avoir une copie de son relevé bancaire ou de son relevé de compte de portefeuille mobile, que vous pouvez partager avec notre équipe du service clientèle. Ce relevé doit couvrir la période allant de la date prévue de réception du transfert jusqu'à la date actuelle.

4. Retrait d'espèces

Lors du retrait, veuillez vérifier que votre bénéficiaire :
  • Se rende dans le point de retrait adéquat. Il s'agit du partenaire local que vous avez choisi lors de la création de la transaction et indiqué dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé.
  • Utilise le numéro de référence de retrait correct, qui peut être différent de votre numéro de transaction WorldRemit. Nous l'envoyons directement au bénéficiaire.