Nouveau processus d'authentification multifacteur
Nous avons regroupé plusieurs questions et réponses à propos de notre nouveau processus d'authentification multifacteur. Nous espérons ainsi répondre à toutes vos questions.
Pourquoi ai-je reçu un code de vérification pour ma transaction ? Jusqu’à aujourd’hui, je n’avais jamais eu à saisir de code.
Pour améliorer la sécurité de votre compte, nous avons mis en œuvre de nouvelles étapes de vérification de l’identité.
Pourquoi n’ai-je pas reçu de code sur mon numéro de téléphone enregistré ?
Il est possible que vous n’ayez pas reçu de code sur votre téléphone mobile pour plusieurs raisons. Essayez la procédure suivante pour résoudre le problème :
Vérifiez que le numéro de téléphone mobile enregistré sur votre compte est correct. Pour le modifier, accédez à la page Contact pour nous demander de mettre à jour votre numéro par e-mail ou par téléphone. Si vous utilisez l’application mobile, vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone mobile depuis la section « Mes coordonnées ».
Vérifiez que vous captez un réseau mobile et que votre téléphone est configuré pour recevoir des SMS.
Demandez un nouveau code à usage unique.
Le service peut rencontrer un problème technique qui vous empêche de recevoir les messages SMS. Si votre transaction n’est pas urgente, réessayez de vous connecter au service ultérieurement ou consultez notre page Nous contacter pour nous appeler ou nous envoyer un mail.
J'ai saisi mon mot de passe à usage unique, mais il ne fonctionne pas. Un message d'erreur s'affiche et indique « Ce code est incorrect. Veuillez réessayer »
Vérifiez le code envoyé sur votre téléphone avant de le saisir à nouveau.
Vous devez saisir le code dans les 15 minutes qui suivent sa réception ; après cela, il ne fonctionnera plus. Utilisez le lien affiché à l'écran pour demander un nouveau code.
Un moyen rapide et sécurisé d'envoyer de l'argent d'où que vous soyez
Téléchargez notre appli gratuitement pour envoyer de l'argent en ligne en quelques minutes, vers plus de 130 pays. Suivez la progression de vos transactions et consultez votre historique d'où que vous soyez.
