Unser neuer Prozess der Multi-Faktor-Authentifizierung
Wir haben einige Fragen und Antworten rund um unseren neuen Prozess der Multi-Faktor-Authentifizierung zusammengestellt. Wir hoffen, dass wir damit deine Fragen beantworten können.
Warum habt ihr mir einen Verifizierungscode für meine Transaktion geschickt? Ich musste bisher nie einen Verifizierungscode eingeben.
Um dein Konto besser zu schützen, führen wir zusätzliche Schritte zur Überprüfung deiner Identität ein.
Warum habe ich keinen Code an meine hinterlegte Handynummer erhalten?
Es kann mehrere Gründe geben, warum du keinen Code auf deinem Mobiltelefon erhalten hast. Probiere die folgenden Schritte aus, um das Problem zu lösen:
Überprüfe, ob in deinem Konto die richtige Handynummer hinterlegt ist. Falls du deine Nummer korrigieren musst, rufe unsere Kontaktseite auf und kontaktiere uns per E-Mail oder Telefon. Wenn du eine App verwendest, kannst du deine Handynummer im Abschnitt „Meine Daten“ der App aktualisieren.
Achte darauf, dass dein Mobiltelefon Empfang hat und so eingestellt ist, dass es SMS erhalten kann.
Fordere ein neues Einmalpasswort an.
Möglicherweise liegt ein technisches Problem mit dem Service vor, weshalb dir die SMS nicht zugestellt werden kann. Falls deine Transaktion nicht dringend ist, versuche bitte, dich etwas später erneut im Service anzumelden. Andernfalls kontaktiere uns über die Kontakt-Seite.
Ich habe mein Einmalpasswort eingegeben, aber es funktioniert nicht. Ich erhalte eine Fehlermeldung mit folgendem Inhalt: „Dieser Code ist falsch. Bitte versuche es noch einmal.“
Bitte überprüfe vor der erneuten Eingabe den Code, den wir an dein Mobiltelefon gesendet haben.
Achte darauf, den Code innerhalb von 15 Minuten nach Empfang einzugeben. Ansonsten wird er ungültig. Bitte verwende den Link auf dem Bildschirm, um einen neuen Code anzufordern.
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