Unser neuer Prozess der Multi-Faktor-Authentifizierung

Warum habt ihr mir einen Verfizierungscode für meine Transaktion geschickt? Ich musste bisher nie einen Verifizierungscode eingeben.

Um die Sicherheit deines Kontos zu optimieren, implementieren wir einige neue Schritte, um deine Identität zu überprüfen.

Warum habe ich keinen Code auf meine hinterlegte Handynummer erhalten?

Es kann mehrere Gründe haben, warum du keinen Code auf deinem Mobiltelefon erhalten hast. Teste folgende Schritte, um das Problem zu lösen:

1. Überprüfe, dass in deinem Konto die richtige Handynummer hinterlegt ist. Falls Änderungen notwendig sind, musst du unsere Kontakt-Seite aufrufen und uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, um deine Nummer zu aktualisieren. Wenn du eine App verwendest, kannst du deine Handynummer im Abschnitt „Meine Daten“ der App aktualisieren.

2. Achte darauf, dass dein Mobiltelefon Empfang hat und so eingestellt ist, dass es SMS erhalten kann.

3. Fordere ein neues Einmalpasswort an.

4. Möglicherweise hat der Service ein technisches Problem, weshalb die SMS dir nicht zugestellt werden kann. Falls deine Transaktion nicht dringend ist, versuche bitte, dich etwas später erneut im Service anzumelden. Andernfalls kontaktiere uns über die Kontakt-Seite.

Ich habe eine Nachricht erhalten, in der steht, dass das Service nicht verfügbar war. Wie schließe ich meine Transaktion ab?

Dieser Fehler verweist auf ein vorübergehendes technisches Problem mit dem Service.

Falls deine Transaktion nicht dringend ist, versuche bitte, dich etwas später erneut im Service anzumelden. Andernfalls kontaktiere uns über die Kontakt-Seite.

Ich habe mein Einmalpasswort eingegeben, aber es funktioniert nicht. Ich erhalte eine Fehlermeldung mit folgendem Inhalt: „Dieser Code ist falsch. Bitte versuche es noch einmal.“

• Bitte überprüfe vor der erneuten Eingabe den Code, den wir an dein Mobiltelefon gesendet haben.

• Achte darauf, den Code innerhalb von 15 Minuten nach Empfang einzugeben. Ansonsten wird er ungültig. Bitte verwende den Link auf dem Bildschirm, um einen neuen Code anzufordern.