Nuestro nuevo proceso de autenticación de múltiples factores

¿Por qué me envían un código de verificación para realizar mi transacción? No tuve que hacerlo antes.

Para mejorar la seguridad de tu cuenta, hemos implementado nuevos pasos para verificar tu identidad.

¿Por qué no recibí un código en mi número de teléfono móvil registrado?

Existen varias razones por las que no has recibido un código en tu teléfono móvil. Intenta seguir estos pasos para resolver tu problema:

1. Comprueba que el número de teléfono móvil registrado en tu cuenta sea correcto. Si necesitas corregir tu número, deberás visitar nuestra página Contáctanos y comunicarte con nosotros por correo electrónico o teléfono para actualizarlo. Si utilizas una aplicación móvil, puedes actualizar tu número en la sección "Mis datos" de la aplicación.

2. Asegúrate de que tu teléfono móvil tenga señal de red y que esté configurado para recibir SMS.

3. Solicita otra contraseña de un solo uso.

4. Es posible que exista algún problema técnico con el servicio que no permita que recibas el SMS. Si tu transacción no es urgente, intenta iniciar sesión nuevamente más tarde o visita nuestra página Contáctanos para comunicarte con nosotros.

Recibí un mensaje que decía que el servicio no está disponible. ¿Cómo completo mi transacción?

Este error sugiere que existe un problema técnico temporal con el servicio.

Si tu transacción no es urgente, inicia sesión en un hora o visita nuestra página Contáctanos para comunicarte con nosotros.

Ingreso mi contraseña de un solo uso, pero no funciona. Me aparece el siguiente mensaje: "El código es incorrecto. Inténtalo de nuevo."

• Consulta el código que te enviamos a tu teléfono móvil antes de volver a ingresarlo.

• Asegúrate de insertar el código dentro de los 15 minutos de haberlo recibido o dejará de funcionar. Utiliza el enlace en la pantalla para solicitar un nuevo código.