Nouveau processus d’authentification multifactorielle

Pourquoi ai-je reçu un code de vérification pour ma transaction ? Jusqu’à aujourd’hui, je n’avais jamais eu à saisir de code.

Pour améliorer la sécurité de votre compte, nous avons mis en œuvre de nouvelles étapes de vérification de l’identité.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de code sur le numéro de téléphone mobile enregistré ?

Il est possible que vous n’ayez pas reçu de code sur votre téléphone mobile pour plusieurs raisons. Essayez la procédure suivante pour résoudre le problème :

1. Vérifiez que le numéro de téléphone mobile enregistré sur votre compte est correct. Pour le modifier, accédez à la page Contact pour nous demander de mettre à jour votre numéro par e-mail ou par téléphone. Si vous utilisez l’application mobile, vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone mobile depuis la section « Mes coordonnées ».

2. Vérifiez que vous captez un réseau mobile et que votre téléphone est configuré pour recevoir des SMS.

3. Demandez un autre code (mot de passe à usage unique).

4. Le service peut rencontrer un problème technique qui vous empêche de recevoir les messages SMS. Si votre transaction n’est pas urgente, réessayez de vous connecter au service ultérieurement ou consultez notre page Nous contacter pour nous appeler ou nous envoyer un mail.

J’ai reçu un message indiquant que le service était indisponible. Comment terminer ma transaction ?

Cette erreur suggère que le service rencontre temporairement un problème technique.

Si votre transaction n’est pas urgente, reconnectez-vous au service d’ici une heure ou consultez notre page Nous contacter pour nous appeler ou nous envoyer un mail.

J’ai saisi mon mot de passe à usage unique, mais il ne fonctionne pas. Un message d’erreur s’affiche et indique « Ce code est incorrect. Veuillez réessayer »

• Vérifiez le code envoyé sur votre téléphone mobile avant de réessayer.

• Vous devez saisir le code dans les 15 minutes qui suivent sa réception ; après cela, il ne fonctionnera plus. Cliquez sur le lien pour demander un nouveau code.