Comment modifier les infos de mon bénéficiaire
Il s'agit d'un guide pour vous aider à changer le bénéficiaire ou ses coordonnées pour votre transfert. Veuillez noter que cela n'est pas toujours possible. Vous pouvez consulter notre page Besoin de changer quelque chose pour savoir pourquoi.
Modifier les informations depuis un ordinateur portable ou de bureau
Connectez-vous à l'appli depuis votre ordinateur. Une fois connecté, vous arriverez sur la page d'accueil.
Recherchez la section "Mon compte" en haut à gauche de la page. Cliquez dessus pour l'agrandir.
Cliquez dessus pour le développer et sélectionnez l'option "Mes transactions" dans la liste.
Les transferts en cours seront situés en haut de la nouvelle page. Cliquez sur le transfert que vous souhaitez modifier.
Cela vous amènera vers un autre écran. Sélectionnez le lien "Besoin de changer quelque chose" disponible sur cette page.
Si votre transfert n'a pas le bon statut, vous recevrez un message vous indiquant que vous ne pouvez rien modifier vous-même pour cette transaction.
Si votre transfert peut être modifié, vous pouvez modifier le nom, le numéro de téléphone mobile ou l'adresse e-mail de votre bénéficiaire. Vous pourrez également modifier ses infos bancaires.
Une fois la modification terminée, vous recevrez un SMS et un e-mail confirmant celle-ci
Parfois, nous devons vérifier vos nouvelles informations afin de vous informer que votre demande de modification a été reçue. Une fois la modification effectuée, nous la confirmerons par e-mail.
Modifier les infos sur le site internet à partir d'un téléphone mobile
Connectez-vous à l'appli depuis votre ordinateur. Une fois connecté, vous arriverez sur la page d'accueil.
Recherchez la section "Mes transactions". Vous devez appuyer sur l'icône "silhouette" dans le coin supérieur droit de votre appareil.
Les transferts en cours seront situés en haut de la nouvelle page. Cliquez sur le transfert que vous souhaitez modifier.
Cela vous amènera vers un autre écran. Sélectionnez le lien "Besoin de changer quelque chose" disponible sur cette page.
Si votre transfert n'a pas le bon statut, vous recevrez un message vous indiquant que vous ne pouvez rien modifier vous-même pour cette transaction.
Si votre transfert peut être modifié, vous pouvez modifier le nom, le numéro de téléphone mobile ou l'adresse e-mail de votre bénéficiaire. Vous pourrez également modifier ses infos bancaires.
Une fois la modification terminée, vous recevrez un SMS et un e-mail confirmant celle-ci
Parfois, nous devons vérifier vos nouvelles informations afin de vous informer que votre demande de modification a été reçue. Une fois la modification effectuée, nous la confirmerons par e-mail.
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