Besoin de rectifier ?
Si vous devez modifier un élément d'un transfert, vous pouvez peut-être le faire vous-même. Consultez notre guide Comment modifier les infos du bénéficiaire ou de la transfert pour savoir comment procéder.
Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer le changement désiré, voici quelques raisons :
Vous ne pouvez modifier que certains éléments
Si le transfert a le bon statut, vous ne pourrez effectuer que certaines modifications. Voici ce que vous pouvez modifier :
Nom de votre bénéficiaire
Numéro de téléphone de votre bénéficiaire
Coordonnées bancaires de votre bénéficiaire (quand cela est possible)
Coordonnées de portefeuille mobile de votre bénéficiaire (quand cela est possible)
Une fois que vous avez créé un transfert, il n'est pas possible de modifier le mode de réception. Par exemple modifier un virement bancaire pour un retrait en espèces n'est pas possible. Vous devrez modifier le bénéficiaire ou annuler le transfert.
Votre transfert doit avoir le bon statut
Nous pouvons vous permettre d'apporter des modifications si vous venez juste de créer votre transfert. Ou si votre paiement est en cours de traitement.
Si votre transfert est traité par l'un de nos partenaires locaux, il est peu probable que nous puissions apporter des modifications.
Si votre transfert n'est plus en cours, nous ne pouvons pas apporter de modifications.
Veuillez consulter le statut de votre transfert en premier. Vous devrez vous connecter sur le site internet ou l'appli. Vous trouverez votre transfert dans "Mes transactions" sur le site internet ou dans la section "Activité" de l'application.
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