Création de votre transfert

Découvrez comment résoudre les problèmes courants qui peuvent survenir lorsqu'il s'agit d'annuler un transfert.

Mon paiement ne passe pas

Il se peut que votre paiement ne soit pas en cours de traitement pour plusieurs raisons. Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

1. Vérifiez que vos informations de paiement ont été saisies correctement, par exemple :

  • Numéro de carte, date d'expiration et code de sécurité corrects.
  • Pour les services bancaires en ligne (tels que Sofort ou POLi), veuillez vous assurer que vos informations de connexion ont été saisies correctement. Contactez le fournisseur si vous avez oublié ces informations.

2. Si toutes les informations sont correctes, veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de paiement pourquoi le paiement a été refusé. Dans certains cas, vous devrez peut-être approuver le paiement auprès de votre fournisseur avant de revenir vers nous pour effectuer le transfert.

Je ne comprends pas comment fonctionnent les taux de change

Les taux de change semblent compliqués au premier abord, mais sont en fait très simples. Un taux de change est le montant qu'une devise vaut par rapport à une autre.

Les facteurs qui influent sur les taux de change (les faisant monter ou baisser) comprennent :

  • L'offre et la demande
  • L’indice de confiance
  • la balance commerciale
  • l’inflation
  • La dette nationale

Lorsque les taux de change montent et descendent, il peut être difficile de savoir quel est le meilleur moment pour envoyer des fonds. Dans l'application WorldRemit, vous pouvez configurer des notifications de taux de change afin de rester dans la boucle et de savoir quand envoyer. 

Il vous suffit de suivre ces cinq étapes simples :

  1. Cliquez sur “Compte”. 
  2. Rendez-vous sur "Paramètres"
  3. Puis “Notifications” 
  4. Cliquez sur "Ajouter" à côté de "Taux de change". 
  5. Sélectionnez le pays pour lequel vous souhaitez recevoir des notifications

Vous êtes maintenant prêt à recevoir les notifications de taux de change les plus récentes.

A man wearing glasses, showing his phone screen to a blonde girl stood next to him

J’ai besoin d'aide pour envoyer de l’argent à l’étranger

Envoyer de l'argent à l'étranger est maintenant plus simple que jamais avec WorldRemit. Téléchargez notre application et vous pourrez le faire de n'importe où : à la maison, en déplacement ou dans la file d'attente du supermarché ! Il y a 130 pays vers lesquels vous pouvez envoyer des fonds avec nous, et la liste ne cesse de s'allonger.

Une fois que vous avez téléchargé notre application sur Google Play ou l'App Store, inscrivez-vous et saisissez vos coordonnées lorsque vous y êtes invité, puis choisissez un code PIN.

Nous devrons vérifier les informations que vous avez fournies, mais vous serez prêt à envoyer dès que ce sera fait.

Pour envoyer votre premier transfert d'argent, suivez ces quelques étapes :

  1. Cliquez sur “Envoyer de l'argent”
  2. Choisissez le pays vers lequel vous voulez envoyer de l'argent 
  3. Saisissez le montant que vous souhaitez transférer. Vous verrez le taux de change et les frais immédiatement. Il n’y a pas de frais cachés, vous ne payez donc que ce que vous voyez.
  4. Ensuite, choisissez le mode de réception de l'argent et saisissez les coordonnées de votre destinataire. Vous serez ensuite invité à finaliser votre inscription, ce qui ne se fera qu'une fois. Après votre première transaction, nous ne vous demanderons plus de le refaire.
  5. Choisissez votre mode de paiement, payez pour votre transfert et le tour est joué !

À ce stade, vous pouvez encore faire des modifications si nécessaire, comme changer les détails du bénéficiaire ou vos informations de paiement, et demander une annulation. 

Notre service client est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour une assistance en ligne, et vous pouvez suivre votre transfert à chaque étape de son traitement dans l'application. Vous recevrez une notification lorsque votre bénéficiaire aura reçu son argent.

Regardez notre vidéo pour vous aider à comprendre comment envoyer de l'argent à l'étranger


A man sat on the sofa with his arms around a lady, both are looking at a phone