Comment accélérer vos transferts en évitant ces quatre scénarios
Nous savons que derrière chaque transfert se trouve une histoire. Notre service de transfert d’argent est facile à utiliser pour que vous puissiez effectuer des transferts l’esprit tranquille, en sachant que votre argent arrive là où il est nécessaire. Si pour quelque raison que ce soit un transfert se passait mal, vous êtes sûr que nous sommes à vos côtés.
Pour assurer une expérience sans stress avec nos services, nous avons créé ce guide afin de vous aider à éviter les erreurs qui se produisent parfois.
WorldRemit Content Team
• Temps de lecture : 3 • À jour
Scénario 1: Informations de compte WorldRemit non valides.
L'une des causes les plus courantes, mais facilement réparables, d'une transaction qui ne se déroule pas comme prévu est l'utilisation de données incorrectes.
Quand vous décidez d’effectuer un transfert avec nous, vous choisissez le pays de réception, le montant à transférer et vous devez nous indiquer les informations du bénéficiaire. Mais avant de régler le transfert, vous devrez nous fournir des informations personnelles basiques. Ces informations comprennent votre nom légal complet, votre date de naissance, votre numéro de téléphone et votre adresse de résidence.
Pourquoi avons-nous besoin de ces informations ? Parce qu’en tant qu’entreprise financièrement réglementée, WorldRemit est tenu de connaître ses clients (“Know your Customer”). Cela signifie que nous devons nous assurer que vous êtes bien la personne que vous dites être et que vous envoyez votre argent pour un motif valide.
Si vous nous donnez des informations correctes, dans la majorité des cas nous n’aurons pas besoin de vous demander d’informations supplémentaires. Notre plateforme et nos processus reconnaîtront que votre transfert est sûr, débloquent automatiquement la transaction et commencent le traitement en quelques secondes.
Para asegurarte de que este sea tu caso, vuelve a verificar lo siguiente:
1) Nous indiquer votre nom légal complet. N’indiquez pas de surnom ou raccourcissement. Votre nom doit être le même que celui indiqué sur votre preuve d'identité.
2) Nous fournir un document légal confirmant un éventuel changement de nom si cela est le cas pour vous. En effet, si votre nom n’est pas le même que celui indiqué sur votre pièce d'identité, notre système peut signaler une erreur dans la transaction.
3) Vous assurer que votre date de naissance et votre adresse soient correctes.
Heureusement, il est très simple de modifier vos informations de compte WorldRemit depuis notre site web ou notre application. Vous pouvez effectuer une vérification de compte avant de transférer avec nous. Pour ce faire, rendez-vous sur votre compte et sélectionnez “finaliser la vérification". De cette façon, vous serez prêt à transférer quand vous le souhaitez. Plutôt pratique, non ?
Scénario 2: Informations de bénéficiaire incorrectes
Une fois que vous avez cliqué sur “payer” et que votre transfert est confirmé nous recevons les informations de votre transaction dans notre système. Mais que se passe-t-il si vous avez donné des informations incorrectes, comme un numéro de compte bancaire erroné ou un nom de bénéficiaire avec une erreur de frappe ?
WorldRemit a un large réseau de partenaires qui nous aident à réaliser les transferts. Si nous le pouvons, nous modifierons ou annulerons votre transfert si celui-ci est encore en cours de traitement. Cela dépend du service choisi ainsi que du pays d 'envoi.
Pour certains transferts nous sommes en mesure de repérer les informations incorrectes. Si ce n’est pas le cas, notre partenaire local rapporte le problème chez nous. Si c’est le cas, votre transfert peut être placé en attente, et nous vous contacterons pour obtenir les bonnes informations. Une fois l’erreur corrigée, nous autorisons la transaction à nouveau, et le processus recommence.
Toutefois, si le transfert est déjà parti de WorldRemit et a été transmis à notre partenaire, nous avons besoin de communiquer avec eux pour nous assurer que la modification est possible de leur côté.
Pour éviter tout retard nous vous recommandons de vérifier scrupuleusement les informations de votre bénéficiaire avant d’effectuer le transfert !
Voici les erreurs les plus courantes et comment les éviter :
Retrait d’espèces | Faute de frappe dans le nom du bénéficiaire Nom indiqué dans le mauvais ordre Deuxième ou troisième prénom manquant Nom ne correspondant pas au nom sur la pièce d'identité |
|---|---|
Virement bancaire | Numéro d'identification incorrect Code guichet incorrect Numero SWIFT incorrect Numéro de compte incorrect Nom de la banque erroné IBAN incorrect |
Argent mobile | Fournisseur de portefeuille mobile incorrect Nom du bénéficiaire erroné Numéro de compte mobile incorrect |
Scénario 3: Processus de vérification
Nous prenons la sécurité très au sérieux chez WorldRemit. En tant que fournisseur de services de transferts d’argent sous licence, nous sommes régulés par de nombreux organismes internationaux incluant la Financial Conduct Authority (FCA). Nous voulons nous assurer que nous faisons le nécessaire pour vous protéger des éventuelles fraudes éventuelles, et vous assurer que votre argent est entre de bonnes mains.
Cela signifie que nous pouvons être amenés à effectuer des vérifications supplémentaires au sujet de votre compte ou de vos transferts.
Pour nous assurer que vos transferts sont autorisés aussi rapidement que possible, gardez un œil sur votre boite mail pour de possibles communications de notre part. Il est possible que nous vous demandions des informations complémentaires sans que vous n’ayiez de transaction en cours chez nous. Si vous ne nous répondez pas pendant une certaine période, nous pouvons placer votre transaction en attente et vous demander des informations complémentaires.
Les documents et informations que nous pouvons demander varient selon les circonstances et peuvent inclure :
Preuve de domicile
Preuve d’origine des fonds
Document d’identite
Informations complémentaires au sujet du bénéficiaire
Scénario 4: problème technique, ou problème chez notre partenaire
Il peut arriver que certaines transactions soient affectées par des difficultés techniques hors de notre contrôle. Personne n’est à l'abri d’une difficulté technique.
Nos équipes travaillent nuit et jour afin d’assurer un service de qualité et sans retard. Si le problème survient de notre côté, nous sommes en général capables de le réparer très rapidement. Si le problème survient chez notre partenaire, nous devons attendre sa résolution.
Dès que nous sommes informés d’une difficulté technique du côté de notre partenaire nous mettons à jour nos services et mettons à jour les informations disponibles sur notre site web. Dans certains cas, cela signifie que nous interrompons le service concerné jusqu'à résolution du problème.
Les difficultés techniques sont source de frustration. Nous faisons en sorte de contacter aussi rapidement que possible les clients concernés afin de leur proposer des solutions alternatives, que ce soit l’annulation du transfert ou des informations sur la situation.
Voici donc les quatre scénarios pouvant affecter votre transfert et ce que vous pouvez faire pour les éviter. La plupart peuvent être résolus rapidement et vos transferts arrivent là où ils doivent aller rapidement et de façon sécurisée.
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