Cómo evitar 4 cosas que podrían afectar tus transferencias
Sabemos que hay una historia detrás de cada transacción. Es por eso que nuestro servicio de transferencia de dinero es muy fácil de usar para que puedas relajarte sabiendo que tu dinero llegará a salvo.
Y si, por cualquier motivo, una transferencia sale mal, puedes confiar en que te apoyaremos.
Para asegurarnos de que disfrutes de una experiencia sin problemas con nuestro servicio en línea en todo momento, hicimos esta guía para ayudarte a prevenir (o solucionar rápidamente) posibles inconvenientes en el camino.
Equipo de contenidos de WorldRemit
• Tiempo de lectura: 3 • Al día
Escenario 1: Datos incorrectos de la cuenta de WorldRemit
Una de las causas más comunes, pero fácilmente reparable, por las que una transacción no sale bien es simplemente el uso de datos incorrectos.
Una vez que decidas hacer tu primera transferencia con nosotros, elige el país de recepción, el monto a transferir y los datos del destinatario requeridos. Pero antes de que puedas pagar y completar tu primera transacción con WorldRemit, deberás proporcionar cierta información personal básica. Esto incluye tu nombre legal completo, fecha de nacimiento, número de teléfono y dirección residencial.
¿Por qué necesitamos esta información para completar tu transferencia? Como empresa regulada financieramente, WorldRemit debe “conocer a su cliente”. Esto significa que debemos asegurarnos de que eres quien eres y de que envías dinero por el motivo correcto.
Si completas todos tus datos correctamente, en la mayoría de los casos, no necesitaremos ninguna información adicional de tu parte. Nuestra plataforma y procesos reconocerán tu transferencia como segura, la liberarán automáticamente y la procesarán en unos segundos.
Para asegurarte de que este sea tu caso, vuelve a verificar lo siguiente:
Proporciona tu nombre legal. Sin apodos, ni atajos. Tu nombre debe ser el mismo que aparece en tu pasaporte o identificación nacional.
Si cambiaste tu nombre recientemente y el cambio aún no se refleja en tus documentos de identidad, nuestro sistema puede marcar una discrepancia. En este caso, es posible que necesitemos un documento legal que confirme el cambio.
Finalmente, asegúrate de que tu fecha de nacimiento y dirección sean correctas.
Afortunadamente, puedes gestionar los datos de tu cuenta de WorldRemit directamente en nuestra aplicación o el sitio web. También puedes completar la verificación de tu cuenta antes de realizar una transacción con nosotros. Para hacerlo, visita los datos de tu cuenta y selecciona “completa tu verificación”. De esta manera, puedes avanzar para cuando quieras enviar dinero con nosotros. Es muy útil, ¿verdad?
Escenario 2: datos de destinatario incorrectos
Una vez que hagas clic en “pagar” y se confirme tu transferencia, recibiremos la información de tu transacción en nuestro sistema. Pero, ¿qué pasa si ingresaste datos incorrectos del destinatario, como una cuenta bancaria incorrecta, o escribiste mal el nombre del destinatario para una retiro de efectivo?
WorldRemit tiene una amplia red de socios que nos ayudan a realizar todas las transferencias. Si podemos modificar o cancelar tu transferencia mientras aún se está procesando, dependerá del servicio que seleccionaste así como del país receptor.
En algunas transferencias, podemos detectar datos incorrectos del destinatario. Si no lo hacemos, nuestro socio local nos informará de un problema. Si este es el caso, tu transferencia puede ser puesta en espera y te contactaremos para pedirte los datos correctos. Una vez que se corrige el error, volvemos a liberar la transferencia y el procesamiento comienza de nuevo.
Sin embargo, si la transferencia ya salió de WorldRemit y se transmitió al socio receptor, debemos comunicarnos con ellos para asegurarnos de que ellos también la modifiquen.
Para evitar retrasos, ¡es mejor verificar dos y tres veces que los datos de tu destinatario sean correctos antes de enviar tu transferencia!
Estos son los errores más comunes para que sepas qué evitar:
Retiro de efectivo | Nombre del destinatario mal escrito Nombre aparece en un orden incorrecto Falta el segundo nombre Nombre no coincide con la identificación del destinatario |
|---|---|
Transferencia bancaria | Número de ruta Número de código de clasificación (sort code) Número SWIFT Número de cuenta bancaria Nombre del banco IBAN |
Dinero móvil | Proveedor de dinero móvil seleccionado incorrectamente Nombre del destinatario mal escrito Cuenta de dinero móvil incorrecta |
Escenario 3: proceso de verificación
En WorldRemit, nos tomamos la seguridad muy en serio. Como servicio de transferencia de dinero con licencia completa, estamos regulados por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA). Las regulaciones que seguimos nos ayudan a protegerte contra fraudes o estafas y garantizar que tu dinero esté en buenas manos.
A veces, esto puede significar que debemos realizar controles adicionales en tu cuenta o tus transferencias.
Escenario 4: Problemas del corresponsal o dificultades técnicas
Desafortunadamente, algunos asuntos que afectan las transacciones están fuera de nuestro control. Incluso nosotros no somos inmunes a las dificultades técnicas, ¡ni tampoco nuestros socios!
Contamos con un gran equipo que trabaja las veinticuatro horas del día para garantizar que todas las operaciones se hagan sin problemas. Si el problema está de nuestro lado, normalmente podemos solucionarlo muy rápido. Pero si es del lado de nuestro socio, debemos esperar hasta que se resuelva el problema técnico.
Tan pronto como recibimos un informe de una dificultad técnica por parte de nuestro socio actualizamos nuestros servicios e información en nuestro sitio web. En algunos casos, esto significa que tenemos que deshabilitar el servicio afectado hasta que se resuelva el problema.Las dificultades técnicas son frustrantes, no hay duda de eso. Por eso, nos comunicamos de inmediato con todos los clientes afectados y, mientras tanto, ofrecemos posibles soluciones, ya sea para cancelar la transferencia o proporcionar actualizaciones adicionales sobre problemas técnicos en curso.
¡Ahí lo tienes! Cuatro escenarios que podrían afectar tus transferencias y lo que puedes hacer al respecto. La mayoría se pueden resolver rápidamente y tus transferencias llegarán a donde deben estar de manera segura.
Entonces, ¿qué opinas? ¿Quieres enviar dinero con nosotros?
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