WorldRemit Privacy Policy

All other countries

Versie: met ingang van 22 mei 2018

Privacybeleid

Deze website wordt beheerd en aangeboden door WorldRemit Ltd (“WorldRemit”, “wij”, “ons”, “onze”), met als vestigingsplaats 62 Buckingham Gate, Londen, SW1E 6AJ, en indien u woonachtig bent in een land waar wij onze diensten aan u leveren en u een gebruiker bent van onze website https://www.worldremit.com/ (“onze site”) en/of van onze mobiele applicatie (de “mobiele app”), dan zijn wij een gegevensbeheerder als bedoeld in de Gegevensbeschermingswetgeving (zoals hieronder gedefinieerd). In dit Privacybeleid gelden verwijzingen naar “u” en “uw” als verwijzingen naar een gebruiker van onze website en/of van onze mobiele app.

Inleiding

We streven ernaar uw privacy te beschermen en te respecteren, en op een open en transparante manier met uw informatie om te gaan.

In dit beleid (“Privacybeleid”) wordt uitgelegd welke informatie wij over u verzamelen of u aan ons verstrekt, waar we deze voor gebruiken en met wie wij de informatie delen. Het Privacybeleid omschrijft ook uw rechten en met wie u contact kunt opnemen voor meer informatie. Lees het onderstaande zorgvuldig door om inzicht te krijgen in onze uitgangspunten en werkwijze inzake uw persoonsgegevens en hoe wij daar mee omgaan.

In dit Privacybeleid wordt soms naar uw informatie verwezen als “persoonsgegevens”. Wij kunnen daarnaast soms ook samenvattend verwijzen naar het hanteren, verzamelen, beschermen en opslaan van uw persoonsgegevens als het “verwerken” van dergelijke persoonsgegevens.

In dit Privacybeleid verwijst de term “Gegevensbeschermingswetgeving” naar de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 van de EU; samen met alle overige toepasselijke wetgeving inzake privacy of gegevensbescherming.

Welke informatie verzamelen wij over u

Wij kunnen informatie over u verzamelen, registreren en gebruiken in zowel fysieke als elektronische vorm, en zullen de gegevens bewaren, gebruiken en anderszins verwerken in overeenstemming met de Gegevensbeschermingswetgeving en als omschreven in dit Privacybeleid.

De persoonsgegevens die wij verzamelen en verwerken kunnen onder andere de volgende gegevens zijn:

• uw naam;
• uw contactinformatie, zoals e-mailadres en telefoonnummer (of een telefoonnummer dat u gebruikt om onze klantenservice te bellen);
• uw demografische informatie, zoals leeftijd, opleiding, geslacht en interesses;
• bewijs van uw identiteit (bijvoorbeeld paspoortinformatie);
• unieke identificatiecodes, zoals gebruikersnaam, accountnummer en wachtwoord;
• uw profielen en posts op andere sociale media-applicaties en diensten die wij leveren of die u ons ter beschikking stelt;
• uw betaalgegevens of andere financiële gegevens, zoals: de naam van uw bank of betalingsprovider, uw rekeningnummer, bankcode en factuuradres; en
• informatie over uw bezoek aan onze website, met inbegrip van de volledige Uniform Resource Locators (URL), clickstream naar, via en vanaf onze site (inclusief datum en tijdstip), duur van de bezoeken aan bepaalde pagina's, pagina-interactie-informatie (zoals scrollen, klikken en muisbewegingen) en methoden om van de pagina weg te browsen.

Daarnaast verzamelen we informatie over u in relatie tot andere personen (zoals details van de ontvangers van uw geldovermakingen) wanneer u ons dergelijke informatie verstrekt. Door ons dergelijke informatie te verstrekken, bevestigt u dat u de vereiste toestemming van die personen heeft verkregen voor een redelijk gebruik van hun informatie voor de doelstellingen als genoemd in deze kennisgeving, of dat u anderszins toestemming heeft ons namens die personen die informatie te verstrekken. Zorg dat die andere personen op de hoogte zijn van deze kennisgeving en dat de bepalingen van deze kennisgeving duidelijk worden gecommuniceerd.

Hoe verzamelen wij informatie over u

• Informatie die u ons verstrekt wanneer u gebruik maakt van onze diensten. Als u gebruikmaakt van onze diensten, moet u bepaalde informatie verstrekken, zoals uw naam, adres en kaartnummer, alsmede de naam en andere informatie over de ontvangers van de geldovermakingen die u ons opdraagt om uit te voeren.
• Overige informatie die u aan ons verstrekt. Dit betreft informatie over u die u aan ons verstrekt door formulieren op onze site in te vullen (bijv.: de sectie ‘contact met ons opnemen’) of door met ons te communiceren via telefoon, e-mail of anderszins. Dit omvat bijvoorbeeld informatie die u ons verstrekt wanneer u zich registreert op de site zodat wij contact met u kunnen opnemen, en wanneer u een probleem met onze site meldt. De informatie die u ons verstrekt kan onder andere uw naam en e-mailadres omvatten.
• Sociale media. Afhankelijk van uw instellingen of het privacybeleid voor sociale media en messagingdiensten, zoals Facebook, LinkedIn en Instagram, kan het zijn dat u ons toestemming geeft om informatie van deze accounts of diensten in te zien.
• Andere bronnen. We kunnen informatie over u ontvangen uit andere bronnen, met inbegrip van publiekelijk beschikbare databases, en deze gegevens combineren met informatie over u waar wij al over beschikken. Dit helpt ons bij het updaten, uitbreiden en analyseren van onze records en het leveren van diensten die voor u van belang kunnen zijn.
• Informatie die wij over u verzamelen.
  • Zoals de meeste websites maken ook wij gebruik van “cookies” om onze site – en de manier waarop u deze gebruikt – te verbeteren. Cookies zorgen ervoor dat een website u onthoudt. Het zijn kleine tekstbestanden die sites naar uw computer (of telefoon/tablet) sturen. Deze bestanden verbeteren het gebruik en de snelheid van de website – bijvoorbeeld door uw naam en adres automatisch in tekstvelden in te vullen. Raadpleeg ons Cookies-beleid voor aanvullende informatie.
  • Daarnaast verzamelen we van elk bezoek van u aan onze site bepaalde informatie (zoals: soort browser, internet service provider (ISP), pagina's met verwijzingen/uitgangspagina's, besturingssysteem, datum-/tijdstempel en/of clickstreamgegevens). We kunnen deze automatisch verzamelde loginformatie combineren met andere informatie die wij over u verzamelen.
  • Sociale media-widgets. Onze website bevat sociale media-widgets of -functies, zoals de Facebook Vind ik leuk-knop en de Twitter-knop. Dit zijn interactieve miniprogramma's die op onze site draaien en waarmee specifieke diensten van een ander bedrijf worden geleverd (zoals het weergeven van nieuws, opinies, muziek etc.). Persoonlijke informatie, zoals uw e-mailadres, kan via de widget worden verzameld. De widget kan ook cookies plaatsen om ervoor te zorgen dat deze correct functioneert. De informatie die door deze widget wordt verzameld, wordt beheerst door het privacybeleid van het bedrijf dat de widget heeft gecreëerd.
  • Mobiele app:

Wanneer u onze mobiele app downloadt, zullen wij in aanvulling op de bovengenoemde informatie:

• automatisch informatie verzamelen over het soort apparaat dat u gebruikt, de versie van het besturingssysteem, alsmede systeem- en prestatie-informatie. We kunnen u van tijd tot tijd pushberichten sturen om u te informeren over evenementen of acties die wij organiseren. Als u dergelijke communicaties niet langer wilt ontvangen, kunt u ze via de instellingen van het apparaat uitschakelen. Om ervoor te zorgen dat u de juiste kennisgevingen ontvangt, zullen wij bepaalde informatie over uw apparaat moeten verzamelen, zoals besturingssysteem en gebruikersidentificatie-informatie;
• mogelijk uw locatie-informatie verzamelen om een locatie te vinden waar u naar zoekt in uw gebied. We zullen deze informatie uitsluitend delen met onze kaartprovider met als enige doel u te kunnen voorzien van deze dienst. Uw geolocatiegegevens kunnen worden gedeeld met externe partijen zodat zij u reclames voor locaties (bijvoorbeeld restaurants) in uw gebied kunnen sturen. U kunt er te allen tijde voor kiezen zich uit te schrijven voor deze locatiegebaseerde diensten door de betreffende instelling in het apparaat te wijzigen, of door ons een e-mail te sturen via CustomerService@WorldRemit.com; en
• mogelijk mobiele analysesoftware gebruiken zodat we een beter inzicht krijgen in de functionaliteit van onze mobiele software op uw telefoon. Deze software kan informatie registreren, zoals hoe vaak u de mobiele app gebruikt, de gebeurtenissen die erin plaatsvinden, het totale gebruik, de prestatiegegevens en vanwaar de mobiele app werd gedownload. Wij koppelen de informatie die we opslaan in de analysesoftware niet aan persoonsgegevens die u ons verstrekt via de mobiele app.

Hoe we uw informatie gebruiken

Ons primaire doel van het verzamelen van gebruikersinformatie is u een veilige, soepele, efficiënte en maatwerkervaring bieden en u de diensten leveren waar u ons om heeft gevraagd. Daarnaast kunnen we de door u verstrekte informatie gebruiken om ervoor te zorgen dat de content op onze site op de meest effectieve wijze voor u en uw computer of apparaat wordt gepresenteerd.

We gebruiken uw informatie specifiek voor de volgende doeleinden:

• het nakomen van onze verplichtingen die voortvloeien uit contracten die wij met u zijn aangegaan, of uit toepasselijke wetgeving, en het leveren van de diensten aan u in navolging van onze voorwaarden en van dit Privacybeleid;
• het registreren van uw WorldRemit-account;
• het uitvoeren van uw transactie-/(opwaardering prepaid)-verzoek;
• het zenden van bevestigingen naar u;
• u informeren over wijzigingen in onze diensten;
• het voorkomen van fraude;
• ervoor zorgen dat inhoud van onze site op de meest effectieve wijze voor u en uw computer wordt gepresenteerd;
• het versturen van marketingcommunicatie, mits u tijdens een verkoop (of onderhandelingen over een verkoop) van onze producten of diensten uw contactgegevens heeft verstrekt en dat u niet heeft besloten zich uit te schrijven voor dergelijke communicatie, in overeenstemming met de Gegevensbeschermingswetgeving (met inbegrip van de Europese Richtlijn 2002/58/EG en de 2003 Richtlijn betreffende Privacy en Elektronische communicatie (EG-richtlijn);
• het beheren van onze site en voor interne handelingen, zoals het oplossen van problemen, gegevensanalyse, testen, research, statistische en onderzoeksdoeleinden;
• als onderdeel van onze inspanningen om onze site en onze diensten veilig en beveiligd te houden;
• het meten van of inzicht krijgen in de effectiviteit van reclames die wij u en anderen aanbieden, en het aanbieden van relevante reclames aan u;
• het doen van suggesties en aanbevelingen aan u en andere gebruikers van onze site over diensten die voor u of hen van belang kunnen zijn; en
• het weergeven van persoonlijke ervaringsverhalen van tevreden klanten op onze website, in aanvulling op andere aanbevelingen, wanneer u met een externe beoordelingssite bent overeengekomen dat wij dit mogen doen. Als u uw ervaringsverhaal wilt aanpassen of verwijderen, kunt u contact met ons opnemen via dit formulier.

Juridische grondslag voor het gebruik van uw persoonlijke informatie

De wet staat toe dat we uw persoonsgegevens gebruiken zoals we dat doen, omdat de verwerking ervan:

• noodzakelijk is voor de rechtmatige belangen die wij nastreven, namelijk:
  • het uitvoeren en beheren van onze bedrijfsactiviteiten;
  • het voorkomen van fraude;
  • het leveren van onze diensten;
  • het evalueren, ontwikkelen of verbeteren van onze diensten;
  • u informeren over relevante producten en diensten die u gebruikt;
  • voldoen aan onze wettelijke verplichtingen om informatie op te slaan en openbaar te maken wanneer nodig; en/of
  • u een efficiënte en soepele klantervaring bieden;
• noodzakelijk is voor de nakoming van ons contract met u om u onze diensten te leveren;
• noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting die ons is opgelegd; of
• door u is toegestaan, omdat u ons daarvoor toestemming heeft gegeven.

Uw informatie delen

De volgende categorieën ontvangers kunnen uw persoonlijke informatie ontvangen en verwerken voor de doelstellingen die in dit Privacybeleid zijn genoemd:

• We kunnen gegevens openbaar maken om onze diensten te leveren, om te voldoen aan wettelijke vereisten, om ons beleid toe te passen, om samen te werken met wettelijke of regelgevende autoriteiten voor zover vereist volgens de toepasselijke wetgeving en om onze rechten en eigendommen te beschermen.
• De persoonlijke informatie die u ons verstrekt kan ook worden gedeeld met externe bedrijven, agenten, contractanten, dienstverleners of gerelateerde ondernemingen, inclusief en zonder beperking:
  • met kredietinformatiebureaus om uw identiteit te verifiëren, of met ontvangers van het geld dat via de dienst is overgemaakt, voor zover nodig om onze diensten aan u te kunnen leveren, om te reageren op uw vragen of voor elk ander gerelateerd doel, en
  • met instanties voor fraudepreventie die de informatie kunnen gebruiken om fraude en witwassen te voorkomen, en om uw identiteit te verifiëren (opgemerkt wordt dat aan diegenen die fraude hebben gepleegd, diensten, financiering of een dienstverband kunnen worden geweigerd). Voor aanvullende informatie over hoe uw informatie wordt gebruikt door ons en deze instanties voor fraudepreventie kunt u contact met ons opnemen via fraud@worldremit.com).
• We kunnen uw persoonlijke informatie ook delen met:
  • andere bedrijven die wij opdracht hebben gegeven om diensten voor of aan ons te leveren;
  • andere externe partijen voor doeleinden die redelijkerwijs kunnen worden afgeleid van de omstandigheden waaronder de informatie werd verstrekt;
  • andere zakelijke entiteiten, mochten we voornemens zijn daarmee te fuseren, of daardoor te worden overgenomen, of mocht die zakelijke entiteit in ons investeren, of mochten we een zakelijke herstructurering ondergaan;
  • elke rechtsopvolger, in het geval er sprake is van een liquidatie of faillissement van WorldRemit; en
  • elke andere externe partij, maar dan alleen na uw voorafgaande toestemming.

Koppelingen naar andere sites

Onze website kan koppelingen naar andere sites bevatten, dit geldt ook voor onze sociale media-knoppen. Ondanks dat we trachten alleen koppelingen te maken met websites die onze hoge normen en ons respect voor privacy delen, zijn wij niet verantwoordelijk voor de inhoud, beveiliging of privacypraktijken van de andere websites en een koppeling houdt geen goedkeuring van die website in. Zodra u via onze website naar een andere website gaat, bent u gehouden aan de voorwaarden van die website, inclusief maar niet beperkt tot het internetprivacybeleid en werkwijzen. Controleer deze beleidslijnen alvorens u gegevens op deze websites invoert.

Behavioural targeting/re-targeting

We werken samen met externe partijen om reclames op onze website weer te geven of om onze reclames op andere sites te beheren. Onze externe partners kunnen gebruik maken van technologieën, zoals cookies, om informatie over uw activiteiten op deze site en andere sites te verzamelen teneinde u te voorzien van reclames die zijn afgestemd op uw browsingactiviteiten en interesses. Als u niet wilt dat deze informatie wordt gebruikt ten behoeve van reclame op basis van uw interesses, kunt u zich hiervoor uitschrijven door hier te klikken. U blijft dan wel algemene reclames ontvangen.

Hoe we uw informatie beschermen

Wij zorgen ervoor dat er passende technische, fysieke, elektronische en administratieve beschermingsmiddelen aanwezig zijn die uw persoonsgegevens beschermen tegen onbevoegde toegang. Wanneer u bepaalde informatie invoert op onze bestelformulieren, zoals een creditcardnummer, versleutelen wij de verzending van die informatie middels redelijke beveiligingsmethoden. We volgen de algemeen geaccepteerde bedrijfsnormen aangaande de bescherming van persoonlijke informatie die aan ons wordt gezonden, zowel tijdens de verzending als nadat wij het hebben ontvangen.

Helaas is de verzending van informatie via het internet (met inbegrip van e-mail) niet volledig veilig. Hoewel wij ons best zullen doen om uw persoonsgegevens te beschermen, kunnen we de beveiliging van de gegevens die naar onze site zijn verzonden, niet garanderen; elke verzending vindt plaats voor uw eigen risico. Zodra wij uw informatie hebben ontvangen, zullen we strikte procedures en beveiligingsmaatregelen hanteren om onbevoegde toegang te voorkomen.

Hoelang wij uw informatie bewaren

Wij zullen de informatie die wij over u verzamelen slechts zo lang bewaren als noodzakelijk voor de hiervoor genoemde doelstellingen, of als vereist om te kunnen voldoen aan wettelijke verplichtingen die aan ons zijn opgelegd. Dit omvat het regelmatig nakijken van onze bestanden om te controleren of de informatie accuraat, actueel en nog steeds vereist is.

De periode van bewaring van informatie over u is afhankelijk van het soort informatie en het doel waarvoor we het gebruiken. Normaal gesproken bewaren we onze records tot maximaal 7 jaar na beëindiging van uw relatie met ons, teneinde te kunnen voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

We kunnen uw contactinformatie, verzameld om u marketingcommunicatie te kunnen sturen in overeenstemming met dit beleid, bewaren zolang u uw inschrijving voor het ontvangen ervan niet beëindigt.

Gegevens buiten de EER versturen

Gegevens die u via onze site of mobiele app verstrekt, worden verzonden naar en opgeslagen op beveiligde servers binnen de EER die eigendom zijn van ons of namens ons worden beheerd. Gegevens kunnen worden overgedragen naar, of worden opgeslagen op een bestemming buiten de Europese Economische Ruimte (“EER”) en kunnen ook worden verwerkt door personeel buiten de EER dat voor ons werkt, of voor een van onze dienstverleners, gerelateerde bedrijven, agenten of contractanten. Dergelijke overdrachten kunnen worden uitgevoerd om de dienst te kunnen leveren, om onze site, mobiele app of diensten te verbeteren, of om te assisteren bij beveiligings- of fraudepreventieactiviteiten.

Wanneer ontvangers zich buiten de EER bevinden, zorgen wij ervoor dat zij een afdoende beveiligingsniveau hanteren voor uw persoonsgegevens of dat de overdracht anderszins is toegestaan volgens de toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving, door middel van methoden, met inbegrip van standaard contractuele clausules, bindende bedrijfsregels, registratie voor het Privacy Shield programma, of door zich te verlaten op een relevant besluit van de Europese Commissie ten aanzien van geschiktheid of op andere wettelijke gronden of voorwaarden, altijd in overeenstemming met de toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving.

Wanneer wij van mening zijn dat het noodzakelijk of passend is, zullen we ons verlaten op uw toestemming als de wettelijke basis voor overdracht van uw persoonsgegevens naar buiten de EER, hoewel dit geen gebruikelijke gang van zaken is. Wanneer hiervan sprake is, kunt u te allen tijde uw toestemming intrekken.

Afmelden

Daar waar vereist volgens de Gegevensbeschermingswetgeving krijgt u wanneer u ons uw persoonlijke informatie verstrekt de keuze om u aan of af te melden voor marketingcommunicatie.

U heeft de keuze zich op elk gewenst moment “af te melden” voor onze mailinglijst voor marketingcommunicatie, attenderingen en updates, waardoor elke toekomstige overdracht van marketingcommunicatie via e-mail wordt voorkomen.

Elke elektronische mailing die wij u sturen bevat informatie over hoe u zich kunt afmelden. U kunt echter ook een e-mail sturen naar CustomerService@WorldRemit.com met in de onderwerpregel “DRINGEND – AFMELDINGSVERZOEK” en in het tekstblok het e-mailadres dat u wilt laten verwijderen.

Wij zullen elk afmeldingsverzoek van u onmiddellijk behandelen.

Uw rechten

U heeft te allen tijde het recht:

• geïnformeerd te worden over de verwerking van uw persoonsgegevens (d.w.z. voor welk doel, welk soort persoonsgegevens, aan welke ontvangers deze openbaar worden gemaakt, elke externe bron waarvan de gegevens afkomstig zijn, bevestiging of we gebruik maken van geautomatiseerde besluitvorming, met inbegrip van profilering, alsmede de logica, het belang en de verwachte consequenties). Het doorlezen van dit Privacybeleid maakt deel uit van uw recht op informatie;
• om te verzoeken om toegang tot of een afschrift van persoonsgegevens die wij van u aanhouden;
• om uw persoonsgegevens te rectificeren als u van mening bent dat deze onjuist of niet actueel zijn;
• om ons te vragen uw persoonsgegevens te verwijderen als u van mening bent dat we niet het recht hebben deze aan te houden;
• om uw toestemming voor onze verwerking van uw persoonsgegevens in te trekken (voor zover een dergelijke verwerking is gebaseerd op eerder verkregen toestemming);
• om ons op enig moment te vragen te stoppen of te starten met het versturen van marketingberichten door gebruik te maken van onderstaande contactinformatie;
• om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken;
• op gegevensportabiliteit (enkele van uw persoonsgegevens naar elders verplaatsen) onder bepaalde omstandigheden; en
• om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens onder bepaalde omstandigheden.

U kunt contact met ons opnemen via CustomerService@WorldRemit.com als u een van deze rechten wilt doen gelden. Wij zullen onze wettelijke verplichtingen ten aanzien van uw rechten als betrokkene nakomen.

Elk verzoek om toegang tot uw persoonsgegevens moet op schrift zijn gesteld en we zullen trachten binnen een redelijke termijn te reageren, in elk geval binnen één maand (drie maanden voor complexe of meerdere verzoeken), in navolging van de Gegevensbeschermingswetgeving. We behouden ons het recht voor een redelijke vergoeding in rekening te brengen (als vergoeding van de kosten voor het aanleveren van de informatie) of om te weigeren te reageren wanneer verzoeken klaarblijkelijk ongegrond of buitensporig zijn: in dat geval zullen we de situatie aan u uitleggen en zullen we u informeren over uw rechten.

Wij streven ernaar ervoor te zorgen dat de informatie die wij over u aanhouden te allen tijde accuraat is. Teneinde ons te assisteren bij het actueel houden van uw informatie, dient u ons te informeren over wijzigingen in uw persoonsgegevens. Op uw verzoek zullen wij redelijke stappen nemen om ervoor te zorgen dat de gegevens accuraat zijn en we zullen alle persoonsgegevens die onjuist zijn onverwijld rectificeren, in elk geval binnen één maand na uw verzoek daartoe.

Wijzigingen in dit Privacybeleid

Elke wijziging die wij in de toekomst aanbrengen in ons Privacybeleid zal op deze pagina worden gepost en, voor zover aan de orde, via e-mail kenbaar gemaakt aan u. Controleer regelmatig of er sprake is van updates of wijzigingen in ons Privacybeleid.

Klachten

Vragen, opmerkingen en verzoeken ten aanzien van dit Privacybeleid zijn welkom en moeten worden gericht aan:

WorldRemit Ltd

62 Buckingham Gate

Londen, SW1E 6AJ

Verenigd Koninkrijk

E-mail: dit formulier

U kunt deze contactgegevens ook gebruiken als u een klacht wilt indienen over ons ten aanzien van uw privacy.

Als u zich zorgen maakt over ons gebruik van uw informatie, heeft u ook het recht een klacht in te dienen bij:

• het bureau van de Information Commissioner, die het gebruik van persoonsgegevens in het Verenigd Koninkrijk regelt en er toezicht op houdt, en wel via de hulplijn op 0303 123 1113; of
• als u zich in een ander EU- of EFTA-land bevindt, bij de nationale toezichthoudende autoriteit gegevensbescherming in dat land (een lijst daarvan vindt u op: http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080).