Politique de confidentialité

WorldRemit Inc - Politique de confidentialité pour le Canada

Entrée en vigueur : 2 janvier 2021

Introduction

La protection de votre vie privée et la sécurité de vos informations personnelles sont extrêmement importantes pour nous. Chez WorldRemit Inc, nous nous engageons à protéger et respecter votre vie privée et à gérer vos informations de manière ouverte et transparente.

Cette Politique de confidentialité (« Politique ») détaille entre autres : ce que nous faisons de Vos informations personnelles; comment nous assurons la protection de celles-ci; avec qui nous partageons ces informations; Vos droits en relation vis-à-vis des informations personnelles qui sont en notre possession; qui Vous pouvez contacter pour obtenir plus d'informations.

Nous modifierons ou mettrons à jour cette Politique régulièrement afin qu'elle reflète les changements dans nos pratiques en respect du traitement des informations personnelles, ou des changements applicables de la loi. Nous Vous recommandons de lire cette Politique attentivement, et de consulter régulièrement cette page afin de connaître toute modification que nous pourrions apporter aux termes de la présente Politique.

Si Vous ne souhaitez pas lire tous les details, voici les points importants à connaitre :

• WorldRemit Inc est un service de paiement international qui fournit des services de transfert d'argent et d'envois de fonds internationaux dans plus de 130 pays et dans plus de 70 devises.

• WorldRemit Inc fait partie du WorldRemit Group, qui comprend Sendwave Inc, et sa société affiliée Sendwave Canada Inc. Pour obtenir une liste des entreprises du WorldRemit Group, cliquez ici.

• Vous nous connaissez par nos marques : « WorldRemit » et « Sendwave ». 

• Nous sommes liés par le Personal Information Protection and Electronic Documents Act de 2000 (la « Loi »), qui exige que nous protégions vos informations et que nous vous informions de la manière dont nous traitons vos informations personnelles.

• Le cas échéant, nous partageons vos informations personnelles au sein du WorldRemit Group, de ses sociétés affiliées, de ses partenaires et d'autres sociétés. Sur demande, ou lorsque nous y sommes légalement tenus, nous pouvons partager vos informations avec des organismes publics.

• Nous recueillons également auprès de Vous des informations relatives à d'autres personnes (par exemple, les coordonnées des bénéficiaires de Vos transferts d'argent). En nous fournissant ces informations, Vous nous confirmez que Vous avez l'autorisation de le faire. 

• Nous faisons appel à des tiers pour traiter vos informations personnelles en notre nom afin de vous fournir nos Services. En raison de la nature internationale de nos activités, certains d'entre eux sont basés en dehors du Canada.

• Vous disposez de plusieurs droits sur vos informations personnelles, et la manière dont vous pouvez exercer ces droits figure dans la présente Politique.

• Nous vous enverrons des messages de Marketing direct si nous y sommes autorisés. Nous le faisons pour vous encourager à utiliser nos Services et vous faire connaître des offres ou promotions susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez nous demander de ne plus vous envoyer d'informations Marketing à tout moment. Des détails sur la façon de vous désabonner seront inclus dans chaque e-mail de Marketing que nous vous enverrons. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse dataprivacy@zepz.io avec la mention « URGENT - DEMANDE DE DÉSABONNEMENT » dans la ligne d'objet et l'adresse e-mail que vous souhaitez supprimer dans l'e-mail.

• Nous ne recueillerons pas d'informations sensibles vous concernant sans votre consentement, sauf si une exception prévue par la loi s'applique. Par exemple, si la collecte est requise ou autorisée par la loi.

Qui sommes-nous?

WorldRemit Inc (« WorldRemit », « nous », « notre », « nos ») est une société affiliée de WorldRemit Group (UK) Limited (enregistrée au Royaume-Uni et réglementée par la Financial Conduct Authority). Notre siège social se situe au 2, Bloor Street, W Suite 700, Toronto, ON, M4W 3E2, Canada.

Nous constituons une « Organisation » aux fins des Lois sur la protection de la vie privée (telles que définies ci-dessous). Dans la présente Politique, les références à « vous » et « vos » sont des références à un utilisateur de notre site Web et/ou de notre application mobile.

WorldRemit Inc fait partie du WorldRemit Group, qui comprend Sendwave Inc, Chime Inc et Sendwave Canada Inc (« Sendwave »).

Vous nous connaissez par nos marques : « WorldRemit » et « Sendwave ». Pour obtenir une liste complète des sociétés du WorldRemit Group, cliquez ici.

Définitions

Afin de clarifier notre propos, nous avons utilisé certains termes en majuscules dans cette Politique. Ces termes et leur signification sont comme suit :

« Client » désigne toute personne qui s'est inscrite chez nous ou a utilisé l'un de nos services ou s'est renseignée sur l'un de nos services.

« Lois sur la protection de la vie privée » désigne le Personal Information Protection and Electronic Documents Act de 2000 (la « Loi »), et toute autre législation applicable en matière de protection de la vie privée ou des données.

« Marketing » désigne toute action, publicité, promotion ou contenu Marketing comme des sondages, bons, recherches et événements. Cette liste n'est pas exhaustive.

« Services » désigne le Service de transfert d'argent WorldRemit, le compte d'argent numérique WorldRemit, les recharges mobiles et tout autre Service ou produit que nous pouvons introduire de temps à autre.

Les informations personnelles que nous recueillons à Votre sujet

Nous pouvons recueillir, enregistrer et utiliser des informations Vous concernant sous forme physique et électronique et nous conserverons, utiliserons et traiterons ces données conformément à la législation sur la protection des données et comme indiqué dans la présente Politique.

Les informations personnelles que nous recueillons et utilisons peuvent comprendre, entre autres, les éléments suivants :

• Votre nom complet;

• Vos informations de contact telles que Votre adresse e-mail, Votre adresse postale, Votre numéro de téléphone ou tout numéro de téléphone utilisé pour nous contacter;

• Vos informations démographiques telles que l'âge, l'éducation, le sexe et les centres d'intérêt;

• Preuves d'identité (par exemple : informations de Votre passeport)

• Toute correspondance ou plainte qui nous est adressée;

• Vos identifiants uniques tels que Votre nom d'utilisateur, Votre numéro de compte et Votre mot de passe;

• Vos profils et postes sur toute autre application et réseaux sociaux que nous fournissons ou que Vous mettez à notre disposition;

• Vos informations de paiement et autres données financières (par exemple : nom de Votre banque ou fournisseur de Votre moyen de paiement, numéro de compte et code guichet);

• informations sur Votre visite sur notre site Web, y compris l'intégralité des localisateurs de ressources uniformes (URL), le flux de clics vers, via et depuis notre site Web (y compris la date et l'heure), la durée des visites sur certaines pages, les informations d'interaction de la page (telles que le défilement, les clics et les survols de souris) et les méthodes utilisées pour naviguer hors de la page.

Nous recueillons également auprès de Vous des informations relatives à d'autres personnes (par exemple, les coordonnées des bénéficiaires de Vos transferts d'argent), lorsque Vous nous fournissez ces informations. En fournissant ces informations, Vous nous confirmez que Vous avez obtenu toutes les autorisations nécessaires de leur part pour l'utilisation raisonnable de leurs informations aux fins et de la manière décrites dans la présente Politique, ou que Vous êtes autrement autorisé à nous donner ces informations en leur nom. Veuillez également Vous assurer que ces autres personnes sont au courant de cet avis et que les dispositions de cet avis leur sont clairement communiquées.

Informations personnelles sensibles

Certaines informations sont classées comme des informations personnelles sensibles. Cela comprend des informations ou opinions sur les opinions politiques d'une personne, ses croyances ou affiliations philosophiques ou religieuses, son appartenance à une association ou un syndicat politique, commercial ou professionnel, ses préférences ou pratiques sexuelles, son casier judiciaire, les informations relatives à sa santé ou à son patrimoine génétique, les informations biométriques utilisées à des fins de vérification ou d'identification biométrique, ou les modèles biométriques.

Nous ne collecterons, conserverons ou divulguerons des Informations Sensibles que si :

• Vous y avez consenti; ou

• la collecte est requise ou autorisée par ou en vertu des Lois sur la protection de la vie privée ou d'une ordonnance d'un tribunal.

Comment nous recueillons Vos informations personnelles

• Informations que Vous nous fournissez lorsque Vous utilisez nos Services. Si Vous utilisez nos Services, Vous devrez fournir certaines informations, notamment Vos nom, adresse et numéro de carte, ainsi que le nom et d'autres détails sur les bénéficiaires des transferts d'argent que Vous nous demandez d'effectuer. Ces informations doivent être complètes et exactes, sinon nous pourrions devoir prendre des mesures supplémentaires pour effectuer la transaction.

• Votre communication avec nous. Nous conservons également un enregistrement de toute correspondance électronique que vous nous envoyez. Nous pouvons ainsi vous fournir un meilleur service client et améliorer l'expérience de nos clients en général. Les appels téléphoniques à destination et en provenance du Centre de contact seront enregistrés à des fins de qualité, de formation et de contrôle.

• Autres informations que vous nous fournissez Il s'agit des informations que vous nous fournissez en remplissant les formulaires de notre site Web (par exemple, la section « Contactez-nous ») ou lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, par e-mail ou lorsque vous participez à des concours, à des enquêtes ou à des questionnaires sur nos produits ou services, ou effectuez toute autre activité. Il s'agit, par exemple, des informations que vous nous fournissez lorsque vous vous inscrivez sur le site Web pour que nous puissions vous contacter, lorsque vous vous renseignez sur l'un de nos Services, lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des notifications et lorsque vous signalez un problème sur notre site Web. Les informations que vous nous fournissez peuvent comprendre, entre autres, votre nom et votre adresse électronique.

• Auprès d'autres membres du WorldRemit Group. Nous pouvons recueillir des informations vous concernant auprès de Sendwave et d'autres sociétés du WorldRemit Group.

• Réseaux sociaux. En fonction de Vos paramètres ou des politiques de confidentialité des médias sociaux et des Services de messagerie tels que facebook, LinkedIn et Instagram, Vous pouvez nous autoriser à accéder aux informations de ces comptes ou Services.

• Autres sources. Nous pouvons recevoir des informations Vous concernant en provenance d'autres sources, y compris de bases de données publiques, et combiner ces données avec des informations que nous avons déjà à Votre sujet. Cela nous aide à mettre à jour, élargir et analyser nos dossiers et à Vous fournir des Services susceptibles de Vous intéresser.

• Informations que nous recueillons à Votre sujet

  • Comme la plupart des sites Web, nous utilisons des « cookies » pour nous aider à améliorer notre site et la façon dont Vous l'utilisez. Les cookies signifient qu'un site Web se souviendra de Vous. Ce sont de petits fichiers texte que les sites Web transfèrent vers Votre ordinateur (ou téléphone/tablette). Ils améliorent l'utilisation et la rapidité du site Web, par exemple en renseignant automatiquement Votre nom et Votre adresse dans les champs de texte.

  • Fichiers journaux. En outre, en ce qui concerne chacune de Vos visites sur notre site, nous recueillerons automatiquement certaines informations (par exemple le type de navigateur, le fournisseur d'accès Internet (FAI), les pages de renvoi/sortie, le système d'exploitation, l'horodatage et/ou les données de flux de clics). Nous pouvons combiner ces informations collectées automatiquement avec d'autres informations que nous recueillons à Votre sujet.

  • Widgets de réseaux sociaux. Notre site Web comprend des widgets ou des fonctionnalités de réseaux sociaux, tels que le bouton « j'aime » de facebook et le bouton Twitter, qui sont des mini-programmes interactifs qui s'exécutent sur notre site pour fournir des Services spécifiques d'une autre entreprise (par exemple, afficher les informations, les opinions, la musique, etc.). Les informations personnelles, telles que Votre adresse e-mail, peuvent être collectées via le widget. Les cookies peuvent également être définis par le widget pour qu'il fonctionne correctement. Les informations collectées par ce widget sont régies par la politique de confidentialité de l'entreprise qui les a créées.

• Informations personnelles de tiers. Si nous recevons des informations personnelles vous concernant que nous ne demandons pas directement de vous ou d'une autre partie, nous déciderons si nous aurions pu les recueillir conformément à la présente politique et aux lois sur la protection de la vie privée. Si tel est le cas, nous conserverons les informations et les traiterons conformément à la présente politique et aux lois sur la protection de la vie privée applicables. Si nous décidons que nous n'aurions pas pu collecter les informations personnelles conformément à la présente Politique et aux Lois sur la protection de la vie privée applicables, nous détruirons ou rendrons anonymes les informations si cela est raisonnable et légal.

• Application mobile. Lorsque Vous téléchargez notre Application Mobile, en plus des informations mentionnées ci-dessus, nous :

  • recueillons des informations sur le type d'appareil que vous utilisez, la version du système d'exploitation et des informations sur le système et les performances. Nous pouvons vous envoyer de temps en temps des notifications push afin de vous tenir au courant des événements ou des promotions que nous organisons. Si vous ne souhaitez plus recevoir ce type de communication, vous pouvez les désactiver au niveau de l'appareil. Pour garantir que vous recevez les notifications appropriées, nous devrons recueillir certaines informations sur votre appareil, comme le système d'exploitation et les informations d'identification de l'utilisateur ; et

  • pouvons utiliser un logiciel d'analyse mobile pour nous permettre de mieux comprendre les fonctionnalités de notre logiciel mobile sur Votre appareil. Ce logiciel peut enregistrer des informations telles que la fréquence d'utilisation de l'application mobile, les événements qui s'y produisent, l'utilisation agrégée, les données de performance et l'endroit d'où l'application mobile a été téléchargée. Nous ne relions pas les informations que nous stockons dans le logiciel d'analyse aux informations personnelles que Vous soumettez dans l'application mobile

Cookies et technologies similaires

Lorsque vous visitez notre site ou utilisez une application mobile, nous pouvons placer des cookies ou des traceurs similaires (« Cookies ») sur votre appareil, ou lire les cookies déjà présents sur votre appareil, sous réserve de toujours obtenir votre consentement, le cas échéant, conformément à la loi applicable. Nous utilisons des Cookies pour enregistrer des informations sur votre appareil, votre navigateur et, dans certains cas, vos préférences et vos habitudes de navigation. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles par le biais de Cookies et de technologies similaires, conformément à nos Politiques en matière de cookies WorldRemit and Sendwave.

Comment nous utilisons Vos informations personnelles

Notre objectif premier en recueillant des informations sur les utilisateurs est de Vous fournir une expérience sûre, fluide, efficace et personnalisée et de Vous fournir les Services que Vous nous avez demandés. Nous pouvons également utiliser les informations que Vous avez fournies pour nous assurer que le contenu de notre site est présenté de la manière la plus efficace pour Vous et Votre ordinateur ou appareil.

Nous utilisons Vos informations aux fins spécifiques suivantes :

• pour remplir nos obligations découlant de tout contrat conclu entre Vous et nous ou de la loi applicable, et pour Vous fournir les Services conformément à nos conditions générales et à la présente Politique;

• pour Vous inscrire avec un compte WorldRemit;

• pour remplir Votre demande de transaction/recharge téléphonique);

• pour Vous envoyer des confirmations;

• pour Vous informer des changements temporaires ou permanents apportés à nos Services ou à d'autres messages liés aux Services;

• pour Vous aider lorsque les demandes en ligne ne sont pas terminées;

• pour prévenir la fraude, le blanchiment d'argent et toute autre activité illégale qui pourrait vous causer, à nous ou à d'autres, un préjudice, y compris en relation avec les Services;

• se conformer à nos exigences législatives et réglementaires dans toute juridiction;

• pour garantir que le contenu de notre site est présenté de la manière la plus efficace pour Vous et pour Votre ordinateur;

• pour promouvoir notre entreprise;

• de vous envoyer des communications commerciales, sauf si vous nous dites de ne pas le faire.

• pour administrer notre site et pour les opérations internes, y compris le dépannage, l'analyse des données, l'analyse du profilage et de la segmentation, les tests, la recherche, les statistiques et les objectifs de sondage;

• dans le cadre de nos efforts pour assurer la sécurité de notre site, de notre application mobile et de nos Services;

• pour mesurer ou comprendre l'efficacité de la publicité que nous Vous envoyons, à Vous et à d'autres, et pour Vous fournir une publicité pertinente;

• pour Vous faire des suggestions et des recommandations, à Vous et aux autres utilisateurs de notre site, sur les Services qui peuvent Vous intéresser ou les intéresser;

• pour former, contrôler et évaluer l'efficacité de la manière dont nous Vous fournissons les Services;

• pour prendre en compte et étudier toute préoccupation ou plainte que Vous pourriez avoir;

• pour afficher des témoignages personnels de clients satisfaits sur notre site Web en plus d'autres recommandations, lorsque Vous avez accepté un site d'avis tiers que nous pouvons faire de même. Si Vous souhaitez mettre à jour ou supprimer Votre témoignage.

Nos motifs légaux pour traiter vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles seulement à une fin précise, et avant de le faire, nous devons disposer d'une raison légale. Sous réserve de la loi applicable, nous utiliserons vos informations personnelles lorsque :

• Nous avons obtenu Votre consentement préalable au traitement.

• Le traitement est nécessaire :

  • pour l'exécution d'un contrat ou pour prendre des mesures avant de conclure un contrat avec nous;

  • pour le respect de toute obligation légale à laquelle nous sommes soumis, autre que l'obligation imposée par un contrat;

  • pour protéger votre intérêt vitalement important;

  • pour l'administration de la justice;

  • pour répondre à une urgence nationale, se conformer aux exigences de l'ordre et de la sécurité publics ou remplir les fonctions d'une autorité publique;

  • pour l'exercice de toute fonction conférée à une personne par ou en vertu de toute loi; ou

  • pour nos intérêts légitimes ou ceux d'un tiers (dans la mesure où ces intérêts légitimes ne sont pas supplantés par vos intérêts).

Marketing direct

Nous pouvons utiliser les coordonnées que vous avez fournies pour vous envoyer des communications Marketing par e-mail, téléphone, courrier postal ou sous d'autres formats de communication concernant des produits ou services similaires, lorsque la loi applicable l'autorise (à moins que vous ayez refusé l'utilisation de vos coordonnées). 

Dans d'autres cas, nous pouvons vous demander votre consentement pour vous envoyer des communications Marketing sur des produits ou services offerts par nous, Sendwave ou d'autres sociétés du WorldRemit Group. Pour obtenir une liste complète de ces sociétés, cliquez ici.

Information aux clients Sendwave avant le 2ᵉ janvier 2024

Si vous étiez client Sendwave avant le 2ᵉ janvier 2024, nous n’utiliserons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion que si vous aviez « accepté » de telles utilisations avant le 2ᵉ janvier 2024. Vous pouvez à tout moment retirer cette autorisation.

Refus du Marketing direct

Si vous avez un compte WorldRemit, vous pouvez refuser de recevoir les communications Marketing de WorldRemit en modifiant vos abonnements par e-mail ou SMS en cliquant sur le lien de désabonnement ou en suivant le message de désabonnement inclus dans le message.  

Vous pouvez également envoyer un e-mail à dataprivacy@zepz.io avec la mention « URGENT - DEMANDE DE DÉSABONNEMENT » dans la ligne d'objet et en indiquant l'adresse électronique que vous souhaitez supprimer dans l'e-mail.

Veuillez noter que si Vous nous demandez de cesser de Vous envoyer des messages Marketing, nous pouvons continuer à Vous envoyer des communications de Service et administratives (telles que des mises à jour de transfert et d'autres informations importantes ou transactionnelles).

Avec qui nous pourrions partager Vos informations personnelles

Nous accordons une grande importance à Vos informations personnelles. Cependant, dans certaines circonstances, il est nécessaire que nous partagions Vos informations conformément à la loi en vigueur et sous réserve des exigences professionnelles et réglementaires applicables en matière de confidentialité et de secret professionnel. En outre, nous pouvons divulguer Vos informations personnelles à :

• Nos sociétés affiliées : nous partageons vos informations avec Sendwave et d'autres sociétés du WorldRemit Group :

  • pour nos affaires internes, nos besoins opérationnels, de gestion et de Service;

  • pour la conformité, l'activité réglementaire et d'audit et dans le cadre de réclamations et d'enquêtes juridiques, réglementaires et fiscales;

  • pour comprendre et soutenir nos clients et d'autres personnes qui utilisent nos Services, applications et visitent nos sites;

  • pour envoyer des communications de Marketing.

• Processeurs tiers comprenant les personnes avec qui nous travaillons ou qui nous fournissent des Services. Si nous engageons un processeur tiers pour traiter Vos informations, le processeur sera soumis à des obligations contractuelles contraignantes pour : utiliser les informations personnelles uniquement conformément à nos instructions écrites précédentes ; utiliser des mesures pour protéger la confidentialité et la sécurité des informations personnelles, ainsi que toute exigence supplémentaire. Nous pouvons divulguer des données pour fournir nos Services, pour répondre aux exigences légales, faire appliquer nos politiques, assurer la liaison avec les autorités judiciaires ou réglementaires lorsque la loi en vigueur l'exige, et protéger nos droits et nos biens. Les Processeurs peuvent inclure :

  • Les agences de référence de crédit ou autres prestataires de Services pour vérifier Votre identité ou l'identité des destinataires de l'argent transféré par nos Services ou pour toute autre fin liée à la fourniture de nos Services;

  • Agences de recouvrement;

  • Des conseillers professionnels, tels que nos auditeurs et nos avocats;

  • Les entreprises qui capturent ou analysent des informations pour nous aider à comprendre comment nos Services, sites et applications mobiles sont utilisés et exécutent ou pour adapter nos Services et promotions, y compris dans le but de nous permettre d'améliorer les Services que nous fournissons;

  • Les entreprises qui nous fournissent une assistance Marketing, y compris : la gestion des opérations de Marketing par e-mail, SMS et autres Services qui déploient le Marketing sur Internet ou les plateformes de médias sociaux (tels que facebook et Google); la réalisation d'enquêtes et autres activités de retour d'information; l'analyse de l'efficacité de tout engagement Marketing ou client que nous effectuons :

  • Les banques, les sociétés de traitement des cartes de paiement et les autres prestataires de Services qui traitent les virements bancaires, les paiements par carte de crédit et de débit ou qui fournissent des Services d'infrastructure financière pour nous permettre de fournir nos Services;

  • Nos fournisseurs de Services, y compris ceux qui fournissent des Services d'hébergement de données, des Services de prévention de la fraude, des Services technologiques et des outils technologiques qui nous permettent de surveiller, de tester et d'améliorer nos Services, nos sites et nos applications mobiles;

  • les sociétés à qui nous avons demandé à fournir des Services à ou pour nous à des fins pouvant être raisonnablement vérifiées à partir des circonstances dans lesquelles les informations ont été envoyées;

  • D'autres entités commerciales si nous prévoyons de fusionner avec, ou d'être acquis par, ou d'être investis par cette entité commerciale, ou si nous subissons une réorganisation d'entreprise; et

  • Tout successeur en affaires pour nous.

• Agences de prévention des fraudes. Lorsque nous avons de bonnes raisons de suspecter une fraude, un blanchiment d'argent, un financement du terrorisme ou toute autre activité illégale, nous pouvons, sur demande ou lorsque la loi nous y oblige, partager Vos informations personnelles avec des agences de prévention des crimes et d'autres tiers dans le but de détecter, prévenir ou signaler des crimes ou pour une violation réelle ou suspectée de toute loi ou réglementation applicable. Ces tiers peuvent inclure des partenaires commerciaux et des sociétés qui nous fournissent des Services, des organismes chargés de l'application de la loi, des autorités de régulation et de surveillance, des fournisseurs de Services de prévention et de détection des fraudes. Veuillez noter que nous pouvons suspendre l'activité sur Votre compte ou toute transaction, refuser l'accès à Votre compte ou annuler toute transaction que Vous souhaitez effectuer, si nous pensons qu'il existe un risque d'activité illégale.

• Agences publiques. Nous divulguons des comptes ou d'autres informations personnelles lorsque nous considérons qu'elles sont appropriées pour nous conformer à la loi, pour faire respecter nos Conditions générales et tout autre accord visant à protéger les droits, la propriété ou la sécurité de WorldRemit, de nos employés, de nos clients, de nos partenaires commerciaux et du public. Dans ces circonstances, nous leur fournirons uniquement les informations dont ils ont besoin pour exécuter leur fonction.

• Facebook : nous pouvons partager avec Facebook les actions que vous effectuez sur notre site Web, notamment vos visites et vos interactions, l'utilisation de Facebook Connect et les informations recueillies à partir de cookies ou de technologies similaires, y compris le pixel Facebook. Cela nous permet de mesurer l'efficacité de nos publicités, d'améliorer nos pratiques Marketing et de diffuser des publicités plus pertinentes pour vous et les gens ayant un profil similaire alors (y compris sur les réseaux sociaux tels que Facebook). Cet arrangement signifie que WorldRemit doit vous fournir cet avis, mais que vous devez contacter Facebook si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données. Vous trouverez de plus amples informations, notamment sur la manière dont Facebook vous permet d'exercer vos droits en matière de protection des données et traite ensuite vos informations dans la Politique des données de Facebook. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

• Google : nous utilisons Google Analytics, qui utilise des cookies et des technologies similaires pour recueillir et analyser des informations sur l'utilisation des sites et établir des rapports sur les activités et les tendances. Ce service peut également recueillir des informations concernant l'utilisation d'autres sites Web, applications et services en ligne. Vous pouvez vous renseigner sur les pratiques de Google en vous rendant sur la page google.com/policies/privacy/partners, et les désactiver en téléchargeant le module complémentaire de votre navigateur pour la désactivation de Google Analytics, disponible à la page tools.google.com/dlpage/gaoptout.

• Sociétés de recherche. Nous pouvons partager des informations personnelles de manière sécurisée afin de permettre aux sociétés de recherche et aux fournisseurs de retour d'information de Vous contacter directement en notre nom pour obtenir Votre avis ou refuser de participer à la recherche ou aux sondages.

Transfert international de Vos informations personnelles

En raison de la nature internationale de nos activités, il se peut que nous devions transférer Vos informations personnelles à d'autres entités de WorldRemit, à d'autres tiers, comme indiqué dans la section « Avec qui nous pourrions partager Vos informations personnelles » de la présente Politique, et les bénéficiaires, en relation avec les objectifs énoncés dans la présente Politique. Pour cette raison, nous pouvons transférer Vos informations personnelles vers d'autres pays qui peuvent avoir des lois et des exigences de conformité en matière de protection des données différentes de celles qui s'appliquent dans le pays dans lequel Vous êtes situé.

Lorsque les destinataires sont situés en dehors du Canada, nous garantissons que les informations seront protégées par : des garanties comparables à celles prévues par les Lois sur la protection de la vie privée du Canada; ou par des méthodes comprenant l'utilisation de clauses contractuelles; ou en garantissant que le destinataire est soumis aux lois d'une autre juridiction qui fournit une protection comparable à celle conférée par les Lois sur la protection de la vie privée.

Nous veillons également à ce que nos contrôles de protection des données et de sécurité des informations s'appliquant à vos informations personnelles au Canada continuent de s'appliquer sous la responsabilité de nos sociétés affiliées ou fournisseurs de services sous contrat situés à l'étranger.

Comment nous protégeons Vos informations personnelles

Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, conçues pour protéger Vos informations personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée, l'accès non autorisé et d'autres formes de traitement illégales ou non autorisées, conformément à la loi applicable.

Malheureusement, la transmission d'informations via Internet (y compris par e-mail) n'est pas totalement sûre. Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger Vos informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de Vos données transmises à notre site et toute transmission se fait à Vos propres risques. Une fois Vos informations reçues, nous utiliserons des procédures strictes et des dispositifs de sécurité pour tenter d'empêcher tout accès non autorisé.

Vos droits

Sous réserve du droit applicable, Vous pouvez avoir un certain nombre de droits concernant le traitement de Vos informations personnelles pertinentes, notamment :

• le droit de ne pas nous communiquer Vos informations personnelles (veuillez toutefois noter que nous pourrions ne pas être en mesure de Vous faire profiter pleinement de notre site, de notre Application mobile ou de nos Services si Vous ne nous communiquez pas Vos informations personnelles);

• le droit de demander l'accès à Vos informations personnelles, ainsi que des informations concernant la nature, le traitement et la divulgation de ces informations personnelles;

• le droit de demander la correction de toute inexactitude dans Vos informations personnelles;

• le droit d'empêcher qu'un traitement soit effectué à des fins de Marketing direct, comme indiqué dans la section « Marketing direct » de la présente Politique;

• lorsque nous utilisons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement (en notant que ce retrait n'affecte pas la légalité de tout traitement effectué avant la date à laquelle nous recevons la notification de ce retrait) ; ce droit est soumis à des restrictions contractuelles ou légales qui peuvent être applicables; et

• le droit de déposer plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada par rapport à l'utilisation de vos informations personnelles que nous effectuons ou qui est effectuée en notre nom.

Nous pouvons exiger une preuve de Votre identité avant de pouvoir donner effet à ces droits. Vous devez également savoir que certains de ces droits sont qualifiés et non absolus; par conséquent, des exemptions ou des restrictions peuvent s'appliquer. Par exemple, nous pouvons refuser de fournir des informations si répondre à Votre demande révélerait les informations personnelles d'une autre personne, ou si Vous demandez que nous supprimions des informations que nous sommes tenus de conserver par la loi, que nous avons des intérêts légitimes convaincants à conserver, ou que nous avons besoin d'accéder pour remplir nos obligations légales

Vous pouvez nous contacter à l'adresse dataprivacy@zepz.io si vous souhaitez faire valoir l'un de ces droits. Nous respecterons nos obligations légales en ce qui concerne vos droits en tant que personne concernée.

Toute demande d'accès à vos informations personnelles doit être faite par écrit et nous nous efforcerons d'y répondre dans un délai raisonnable. En général, ce délai sera de 30 jours à compter de la date de votre demande. Nous pouvons prolonger cette période si les circonstances le justifient. Nous nous réservons le droit de facturer des frais raisonnables (reflétant les coûts encourus pour la fourniture des informations) ou de refuser de répondre lorsque les demandes sont manifestement non fondées ou excessives : dans ce cas, nous vous expliquerons la situation et nous vous informerons de vos droits.

Pendant combien de temps conserverons-nous Vos informations personnelles

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que Vos informations personnelles ne sont conservées qu'aussi longtemps qu'elles sont nécessaires aux fins énoncées dans la présente Politique. Par conséquent, nous ne conserverons les informations que nous recueillons à Votre sujet que pendant la durée nécessaire aux fins énoncées ci-dessus, ou pendant la durée nécessaire pour nous conformer à toute obligation légale ou réglementaire à laquelle nous sommes soumis. Cela implique que nous examinions régulièrement nos dossiers pour vérifier que les informations sont exactes, à jour et toujours nécessaires.

La période pendant laquelle nous conserverons des informations vous concernant varie en fonction du type d'informations et des fins auxquelles nous les utilisons. En général, à moins que la loi applicable n'exige une période de conservation plus longue, nous conserverons nos dossiers à votre sujet aussi longtemps que vous serez notre client et pendant 6 ans après la fin de votre relation avec nous.

Pour plus de détails sur les périodes de conservation que nous appliquons à vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse dataprivacy@zepz.io

Comment déposer une plainte relative à la confidentialité ?

WorldRemit prend toutes les plaintes au sérieux et examinera Votre réclamation en conséquence.

Si vous pensez qu'il y a eu une violation de la Loi ou d'éléments de la présente Politique, ou si vous avez des inquiétudes concernant le traitement de vos informations personnelles par WorldRemit, veuillez nous contacter en utilisant l'onglet « Contactez-nous  » de notre site Web ou en nous envoyant un e-mail à dataprivacy@zepz.io. Votre plainte doit être adressée au Privacy Officer (responsable de la protection de la vie privée).

Veuillez noter que nous nous efforçons de répondre aux plaintes dans les trente (30) jours suivant leur réception. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez également transmettre votre plainte au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada en utilisant l'un des moyens suivants :

• Par courrier postal au 30, rue Victoria, Gatineau (Québec) K1A 1H3 Canada;

• Par téléphone au 1-800-282-1376 (gratuit);

Nous contacter

Les questions, commentaires et demandes concernant vos informations personnelles et notre Politique sont les bienvenus et doivent être envoyés à l'adresse dataprivacy@zepz.io, ou par courrier postal à l'adresse suivante : Privacy Officer, WorldRemit Inc 2, Bloor Street, W Suite 700, Toronto, ON, M4W 3E2, Canada

E-mail : dataprivacy@zepz.io

Téléphone : +1 833 596 0890

Vous pouvez également utiliser ces coordonnées si Vous souhaitez nous adresser une plainte relative à Votre vie privée.