Notre site internet ainsi que notre appli sont spécialement conçus pour assurer la protection de votre compte contre les tentatives de connexions non autorisées. Nous suivons des processus de vérification stricts pour nous assurer que nous identifions pleinement tous nos clients. Cela nous permet de protéger les personnes aux profils authentiques et de dissuader les criminels. Nous disposons d'équipes dédiées à la surveillance des comptes et des transactions des clients pour détecter les signes d'activités inhabituelles.

Nous sommes légalement tenus de vérifier l'identité de tous nos clients. Le type de verification que nous devrons effectuer dépend du montant envoyé, du pays d'envoi ainsi que du pays de réception. En effet, chaque pays d'où vous pouvez envoyer des informations a des lois différentes que WorldRemit doit respecter. En règle générale, nous ne devons vérifier que votre nom, votre adresse et votre date de naissance. Nous pouvons parfois demander des informations complémentaires pour nous conformer à nos exigences réglementaires. Il peut s'agir par exemple de l'objet de votre transfert ou de la source des fonds. Nous vous contacterons si nous avons besoin de quoi que ce soit d'autre de votre part. Vérifiez donc vos e-mails régulièrement une fois que vous avez créé votre transfert.

Dans plus de 90 % des cas, les transferts envoyés à Guatemala passant par WorldRemit sont autorisés en quelques minutes. Cela signifie que les fonds ont été envoyés à notre partenaire local et sont prêts à être récupérés par votre bénéficiaire, ou à être crédités sur son compte bancaire ou son portefeuille mobile. Certains transferts peuvent prendre plus de temps en fonction de la façon dont les fonds sont reçus. Le délai de livraison prévu est affiché avant que vous effectuiez un paiement. Bien que nous nous efforcions d'effectuer les transferts dans les délais estimés, le délai de livraison réel peut être influencé par une série de facteurs, notamment les vérifications obligatoires de votre identité ou de celle de votre bénéficiaire, les heures d'ouverture et de fonctionnement des partenaires, ou l'exactitude des informations sur le bénéficiaire fournies au moment du transfert.