Questions sur un transfert en cours de traitement

Découvrez comment résoudre les problèmes courants qui peuvent survenir au cours du traitement de votre transfert.

  • Le traitement de mon transfert prend plus de temps que prévu

  • Ma transaction est suspendue / On m'a demandé de fournir des informations supplémentaires

Le traitement de mon transfert prend plus de temps que prévu

Vous aurez reçu un e-mail du service d'assistance WorldRemit vous indiquant que « Votre transaction est en cours ». Le temps de traitement sera indiqué dans cet e-mail. Le délai indiqué est-il passé ?

Oui

Veuillez patienter jusqu'à l'expiration du délai indiqué dans l'e-mail, afin de permettre le traitement de votre transfert.

Non

Si votre transfert prend plus de temps que prévu, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

  1. Nous vous avons peut-être demandé de fournir des informations ou des documents additionnels. Vous pouvez vérifier si vous avez reçu un e-mail de notre part ou consulter le statut de votre transfert. 

  2. Il y a peut-être un problème que nous nous efforçons de résoudre. Le cas échéant, nous vous tiendrons informé par e-mail. Vous pouvez attendre que ce problème soit résolu ou demander une annulation par le biais du site internet ou de l'appli.


Ma transaction est suspendue / On m'a demandé de fournir des informations supplémentaires

Votre transaction aura été mise en attente pour l'une des raisons suivantes :

1. Nous attendons des documents de votre part

Vous devriez avoir reçu un e-mail de notre part détaillant ce que vous devez fournir.

  • Veuillez télécharger vos documents

  • Veuillez noter que si nous avons demandé une pièce d'identité, elle doit être :

  • Issue par un gouvernement uniquement

  • Valide (vérifiez la date d'expiration)

  • Claire et lisible

Une fois les documents fournis, nous vous demanderons de patienter car notre équipe s'occupe généralement rapidement du traitement de ces informations. Nous vous confirmerons les étapes suivantes par e-mail.

2. Nous attendons de plus amples informations de votre part

  • Vous devriez avoir reçu un e-mail de notre part détaillant ce que vous devez fournir. Veuillez nous faire parvenir les informations nécessaires et elles seront traitées par notre équipe. Pas besoin de faire quoi que ce soit d'autre.

3. Certaines transactions sont soumises à des contrôles supplémentaires afin de garantir la sécurité de votre argent. 

  • Ces transferts sont généralement débloqués dans l'heure qui suit leur envoi. Nous vous conseillons donc de vérifier vos e-mails pour surveiller les mises à jour. Le statut de votre transfert sera actualisé lorsque la requête sera fermée.


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