Transfert en cours de traitement

Découvrez comment résoudre les problèmes courants qui peuvent survenir au cours du traitement de votre transfert.

Le traitement de mon transfert prend plus de temps que prévu

Vous aurez reçu un e-mail du support WorldRemit vous indiquant que "la transaction est en cours". Cet e-mail vous indique le délai de traitement de votre transfert. Veuillez vous assurer que ce délai est dépassé.

Oui

  • Veuillez patienter jusqu'à l'expiration du délai indiqué dans l'e-mail, afin de laisser du temps au traitement de votre transfert.

Non

Si votre transfert prend plus de temps que prévu, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

  1. Nous vous avons peut-être demandé de fournir des informations ou des documents additionnels. Vous pouvez vérifier si vous avez reçu un e-mail de notre part ou consulter le statut de votre transfert

  2. Il y a peut-être un problème que nous nous efforçons de résoudre. Si c'est le cas, nous vous tiendrons informés par e-mail et par SMS. Vous pouvez attendre que ce problème soit résolu ou demander une annulation par le biais du site web et/ou de l'application.

Visitez notre page Mises à jour en direct pour en savoir plus sur les problèmes actuels qui peuvent affecter le temps de traitement de votre transfert.

Ma transaction est suspendue / On m'a demandé de fournir des informations supplémentaires

Votre transaction aura été mise en attente pour l'une des raisons suivantes :

1. Nous attendons des documents de votre part

Vous devriez avoir reçu un e-mail de notre part détaillant ce que vous devez fournir.

  • Veuillez télécharger vos documents ici.

  • Veuillez noter que si nous avons demandé une pièce d'identité, elle doit être :

    • Issue par un gouvernement uniquement

    • Valide (vérifiez la date d'expiration)

    • Claire et lisible

Une fois les documents fournis, nous vous demanderons de patienter car notre équipe s'occupe généralement rapidement du traitement de ces informations. Nous vous confirmerons les étapes suivantes par e-mail.

2. Nous attendons de plus amples informations de votre part

  • Vous devriez avoir reçu un e-mail de notre part détaillant ce que vous devez fournir. Veuillez nous faire parvenir les informations nécessaires et elles seront traitées par notre équipe. Pas besoin de faire quoi que ce soit d'autre.

3. Certaines transactions sont soumises à des contrôles supplémentaires afin de garantir la sécurité de votre argent. 

  • Ces transactions sont généralement débloquées dans l'heure qui suit leur envoi. Nous vous conseillons donc de vérifier vos e-mails/SMS pour surveiller les mises à jour. Le statut de votre transfert sera actualisé lorsque la requête sera fermée.

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