Transfert annulé

Je veux annuler mon transfert

Vous pouvez demander l'annulation de votre transaction par le biais de la page statut du transfert sur notre site web et/ou notre appli.

Les remboursements prennent généralement entre 1 à 7 jours ouvrables, selon votre mode de paiement.

Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours en mesure d'annuler les transactions une fois qu'elles ont été envoyées. Si la page de statut du transfert ne vous permet pas d'annuler, cela signifie que l'argent a déjà été transféré. 

J'attends toujours mon remboursement

Avez-vous attendu moins de 7 jours ouvrables pour votre remboursement ?

Oui

  • Votre paiement devrait être remboursé dans un délai de 7 jours ouvrables. Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de lancer une investigation concernant le remboursement avant la fin de cette période de 7 jours. Merci de votre patience pendant que l'argent vous est retourné.

Non

  • Vérifiez d'abord auprès de votre banque que vous consultez bien le solde actuel en temps réel de votre compte.  Votre banque est peut-être en train de procéder au remboursement sur votre compte.

Si vous avez vérifié ces informations et que votre argent n'est toujours pas crédité sur votre compte, veuillez nous contacter afin que nous puissions investiguer. 

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