Réclamations clients

Comment déposer une plainte auprès de WorldRemit

Si vous avez une réclamation, n'hésitez pas à nous en faire part et nous ferons de notre mieux pour y remédier. Vous pouvez déposer une réclamation en nous contactant via le chat de l'application, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par téléphone ou par courrier en utilisant les coordonnées figurant sur notre page de contact.

Traitement de votre plainte par WorldRemit

Voici comment nous procédons :

  • Nous vous informons par e-mail que nous avons reçu votre plainte.

  • Nous vous demandons des informations complémentaires si nécessaire.

  • Nous enquêtons au sujet de votre plainte en nous référant à nos Conditions générales.

  • Nous vous envoyons un e-mail pour vous informer de l'avancée de l'enquête et de l'issue de votre plainte.

Nous nous efforçons de traiter votre plainte dans les meilleurs délais. Dans la plupart des cas, nous vous enverrons une réponse définitive sous 10 jours ouvrables. Pour les dossiers complexes, ce délai peut être étendu à 35 jours.

La résolution ne vous convient pas ?

Si notre réponse finale ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'organisme de règlement des litiges compétent pour votre lieu de résidence. Veuillez consulter nos coordonnées régionales ci-dessous.

Exigences en matière de notification selon la zone géographique

See our FAQ page for detailed information for each state.

If you have a complaint regarding your money transfer, please contact customer service at +1 701 51 54355.

If your complaint is still unresolved after first contacting WorldRemit, you can initiate an out of court settlement procedure by contacting the Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Harbour Exchange, London, E14 9SR, UK; tel: 0800 023 4567; or complete an online form on its website, https://www.financial-ombudsman.org.uk/contact-us.

If your complaint is still unresolved after first contacting WorldRemit, you can initiate an out of court settlement procedure by contacting the Belgian ombudsman in financial services: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n° 8, bte 2, 1000 Brussels, Belgium; e-mail: ombudsman@ombudsfin.be or complete an online form on its website, https://www.ombudsfin.be, tel: +32 2 545 77 70.

You can also lodge a complaint in another EU country with an alternative dispute resolution organisation which is part of FIN-NET.