Wie du eine Beschwerde bei WorldRemit einreichst

Wenn du eine Beschwerde hast, teile uns dies gerne mit, damit wir versuchen können, dein Problem zu beheben. Du kannst eine Beschwerde einreichen, indem du uns über unseren rund um die Uhr verfügbaren Chat in der App, telefonisch oder per Post kontaktierst. Die Kontaktdaten findest du hier auf unserer Kontaktseite.

Wie wir deine Beschwerde bearbeiten werden

WorldRemit wird:

• Dich per E-Mail informieren, dass wir deine Beschwerde erhalten haben

• Bei Bedarf weitere Informationen von dir anfordern

• Deine Beschwerde unter Berücksichtigung unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen untersuchen

• Dir eine E-Mail mit detaillierten Informationen zu den Untersuchungsschritten sowie dem Ergebnis deiner Beschwerde schicken

Wir bemühen uns, dein Anliegen so schnell wie möglich zu klären, und in den meisten Fällen werden wir dir innerhalb von 10 Werktagen eine abschließende Antwort zukommen lassen. Bei komplexen Fällen kann die Bearbeitung bis zu 35 Tage dauern.

Wenn du immer noch nicht zufrieden bist

Wenn du mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden bist, kannst du dich an die Schlichtungsstelle für deinen Standort wenden. Nachfolgend findest du unsere regionalen Kontaktdaten.