Een klacht indienen bij WorldRemit

Heb je een klacht? Laat het ons weten. Dan zoeken we naar een oplossing. Je kunt een klacht indienen via onze chat in de mobiele app, telefonisch of per post. Onze chat is 24/7 beschikbaar. Gebruik daarvoor de contactgegevens op onze pagina Contact opnemen hier.

Zo behandelen we je klacht

WorldRemit doet het volgende:

• We laten je per e-mail weten dat we je klacht hebben ontvangen

• Als dat nodig is, vragen we je om aanvullende informatie

• We onderzoeken je klacht en raadplegen daarbij onze Algemene Voorwaarden

• We sturen je een e-mail waarin we de onderzoeksstappen toelichten en de uitkomst van de behandeling van je klacht uitleggen

We doen ons best om je klacht zo snel mogelijk af te handelen. In de meeste gevallen sturen we je binnen 10 werkdagen een definitieve reactie. Bij complexe klachten kan dit tot 35 dagen duren.

Nog steeds niet tevreden?

Als je niet tevreden bent met onze definitieve reactie, kun je de zaak voorleggen aan de geschilleninstantie in je regio. Hieronder vind je onze regionale contactgegevens.