De l’Australie au Népal : conversation avec nos clients (Part 1)

Le concours “500 raisons”

Commençons par le concours. Que faisiez-vous quand vous avez appris que vous aviez gagné ?

Gita

Je suis rentrée du travail vers minuit et j’ai vu un post de WorldRemit annonçant le concours. J’ai décidé de participer, ai envoyé ma candidature et je suis allée me coucher. Quand je me suis réveillée j’avais un e-mail de WorldRemit m'annonçant que j’avais gagné ! J’ai eu du mal à y croire ! Je n’ai jamais rien gagné de ma vie, c'était absolument incroyable.

Suraj

Quand j’ai reçu ma carte cadeau de 500 dollars, j'étais très excité. Pendant la pandémie et le confinement,  tout était fermé et les heures de travail étaient réduites. Aussi ce concours a vraiment été d’un grand secours pour moi.

Qu’allez-vous faire du prix ?

Gita

J'utilise WorldRemit pour envoyer des dons afin d'aider les personnes dans le besoin dans mon pays, le Népal.

Je voulais donc l'utiliser pour une bonne cause. Lorsque quelqu'un a besoin d'argent, les habitants de mon pays le signalent sur les réseaux sociaux, et on leur envoie de l'argent directement. J'ai fait des transferts pour aider des personnes atteintes de cancer, des enfants qui n'avaient pas accès à une alimentation suffisante et, pendant la pandémie, pour acheter des équipements de protection individuelle pour les professionnels de la santé au Népal. Nous avons collecté de l'argent ici et nous l'avons envoyé pour acheter des EPI et des tests, et nous avons utilisé WorldRemit pour nos transferts. Je n'envoie pas beaucoup d'argent parce que je suis étudiante. J’essaie de donner 30 à 40 dollars chaque semaine. Je vois des gens qui demandent de l'aide et je ne peux pas m'en remettre si je n'envoie rien. WorldRemit est la meilleure plateforme pour envoyer de petites sommes, car les frais sont minimes et l'argent va directement à la personne qui en a besoin. C'est très pratique, et fiable.

Le Népal est un petit pays et nous sommes soudés. Il nous est difficile de voir quelqu'un souffrir. Si, par exemple, la mère d'un de mes amis souffre de quelque chose, mon ami commencera à collecter l'argent pour le lui envoyer. Nous nous assurons toujours que les demandes sont authentiques avant de transférer. Ensuite, nous commençons à collecter l'argent et nous l’envoyons au Népal.

Suraj

Je peux l’utiliser pour mes dépenses quotidiennes, comme les courses et autres articles. Cela m’a aidé à mettre de l’argent de côté, car je n’ai pas encore suffisamment d’heures de travail. À cause de la pandémie, mon salaire a chuté et je gagne la moitié de ce que je gagnais avant. Le prix de 500 dollars m’a donc bien aidé.

Je viens de terminer mes études. J'étais censé trouver un meilleur emploi après avoir obtenu mon diplôme mais la pandémie a tout changé, et je n’ai pas pu postuler pour les jobs qui m’intéressaient. J’ai dû prendre des petits boulots. Je suis actuellement assistant personnel.

J’ai étudié pour obtenir un Master en Gestion des Affaires. Avant la pandémie, nous avions été informés que des stages seraient organisés dans de grandes banques. Avec le Covid, les cours sont devenus virtuels et nous n’avons pas pu nous rendre à l'université. Toutes les activités ont été annulées, tout ce faisait à la maison. En temps normal, notre université organise des entretiens avec de grandes entreprises, mais tout a été annulé. Nos vies ont vraiment été chamboulées vous savez ?

Envoyer de l’argent aux proches avec WorldRemit

Depuis combien de temps utilisez-vous WorldRemit ? Qu’en pensez-vous ?

Gita

J’ai commencé à utiliser WorldRemit début 2020. La première transaction que j’ai effectuée était de 20 dollars, parce que je ne savais pas si ce service était fiable. Je me suis dit “essayons avec 20 dollars”. J’ai fait le transfert vers le compte de ma mère et elle l’a reçu en 3 minutes. J’ai partagé mes codes de parrainage avec mes amis. C’est très fiable.

Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles, vous savez ? Lorsque vous utilisez d'autres sources de transfert d'argent comme Hundi, vous ne savez pas si votre argent sera transféré. C'est plus fiable et moins risqué, ou sans risque je dirais. L'argent sera livré. Même si vous avez des problèmes techniques, par exemple si vous avez saisi des informations erronées sur le bénéficiaire, vous pouvez obtenir une assistance technique auprès du service client de WorldRemit. Donc 10 sur 10.

Suraj

Eh bien, j'utilise WorldRemit depuis plus d'un an et demi. Je suis tombé sur la publicité sur Facebook, je crois, et je me suis dit que je devrais peut-être essayer. Et quand je l'ai essayé pour la première fois, j'ai aimé. J'ai aimé le service, j'ai aimé la rapidité avec laquelle l'argent est versé et la transparence de la transaction. Et depuis, je n'ai pas changé de plateforme pour envoyer de l'argent.

À qui envoyez-vous de l’argent au Népal ?

Gita

Pour être honnête, c'est essentiellement un moyen de soutenir ma mère. Je l'utilise aussi pour envoyer des cadeaux à mes amis pour un anniversaire ou un mariage, et pour recharger le téléphone de mon oncle et payer les factures internet de mes cousins. Je m’en sers aussi pour envoyer de petites sommes aux personnes qui en ont vraiment besoin.

Suraj

J'envoie de l'argent au Népal parce que mes parents et ma famille sont là-bas. J'envoie généralement de l'argent au moins une fois par mois, parfois jusqu'à quatre ou cinq fois par mois. C'est un moyen de les soutenir. Comme le monde traverse une grave crise économique, le marché est très mauvais. Il est très difficile de gagner sa vie en ayant un revenu normal dans notre pays, alors je dois les aider.

Lorsque vous envoyez de l'argent de l'Australie au Népal, quel impact cela a-t-il ? Jusqu'où va l'argent ?

Gita

L'argent que j’envoie d'Australie au Népal, c'est en fait un investissement et une responsabilité envers la famille. Il ne s'agit pas seulement de payer d'une boîte de gingembre et d'un gros goûter. Ces sommes font une énorme différence dans mon pays. Si j'envoie un dollar d'Australie, cela fera 85 à 90 roupies au Népal, en fonction du taux de change. Même si j'envoie une petite somme, elle aura une grande importance dans mon pays.

Suraj

Le taux de conversion est le suivant : un dollar australien équivaut à environ 84 roupies et c'est un prix raisonnable. Mais parfois les prix baissent, comme par exemple pendant le feu de brousse australien. À ce moment, le taux a chuté radicalement à environ 60 roupies. Parfois, cela a un impact assez important. Mais, dans l'ensemble, le taux est très bon. Je suis également très satisfait de la transparence.

Avez-vous déjà utilisé d’autres méthodes de transfert ?

Gita

Oui. Je suis arrivée en Australie en 2017. Depuis, j'envoie de l'argent à la maison parce que mon père est décédé, donc ma mère a besoin d'une aide financière. J'avais l'habitude de l'envoyer depuis Hundi. Mais ils ne s'appellent pas eux-mêmes Hundi, ils ont des noms différents. Et c'est assez stressant, quand vous envoyez votre argent durement gagné et qu'il n'est pas déposé avant trois à cinq jours et qu'ils ne répondent même pas une fois l'argent envoyé. Vous perdez le sommeil. C'est pénible. Ils facturent entre 10 et 15 dollars ce qui est plus que la limite légale,  et vous ne savez jamais si votre argent sera déposé ou non. C'est donc un moyen stressant et peu fiable pour envoyer de l'argent.

Un de mes amis a perdu 4 500 dollars avec Hundi et ne les a toujours pas récupérés. Et vous ne pouvez rien faire! Impossible de déposer une plainte à la police parce que c'est un moyen illégal de transférer de l'argent. Personne ne peut s'en occuper. Vous devez vous débrouiller tout seul. Vous ne pouvez pas annuler la transaction parce qu'elle a déjà été envoyée sur un autre compte et ils ne cessent de changer les informations de leur compte. Dès qu'ils atteignent la limite de transaction, ils changent de compte et disent aux clients d'envoyer les fonds vers un autre compte. Vous ne pouvez donc pas leur faire confiance.

Suraj

J’ai utilisé d'autres plateformes comme Western Union il y a longtemps. J’ai aussi utilisé Hundi. Il s'agit de Hundi pour le Népal, mais cela s'appelle un versement local ou autre chose.. L'argent arrive en un ou deux jours ouvrables. Je ne savais donc pas si l'argent partait et s'il serait reçu avant la fin de la transaction. J'étais toujours inquiet. Où est passé l'argent ou combien de temps faudra-t-il pour que l'argent arrive ? Et j'étais assez inquiet parce qu'avec le service local ou Hundi, vous devez passer un appel personnel et tout. Le service client n’est pas satisfaisant et cela m'a causé pas mal de problèmes.

Je me suis renseigné sur les meilleures méthodes de transfert. Je voulais des transactions instantanées pour ne pas avoir à m'inquiéter. J'ai donc cherché sur Google. J'ai trouvé Rocket Remit qui proposait des transactions instantanées, mais ce n'était pas non plus satisfaisant. J'ai donc essayé Western Union. C'était une transaction instantanée, mais le taux est aussi très bas, ce n'est pas le taux réel du marché. Je n'étais pas satisfait de cette solution, alors j'ai continué à chercher une autre méthode de transfert. Puis je suis tombé sur WorldRemit. Je n’ai plus aucun souci. Je fais juste la transaction et je la laisse suivre son cours. Et si l'argent n'arrive pas au moment prévu, il me suffit d'appeler le service client qui s'en occupe immédiatement. WorldRemit est vraiment bien pour ça.

Immigrer en Australie

Depuis quand vivez-vous en Australie, et pourquoi ce choix ?

Gita

Je suis ici depuis quatre ans.

Je suis venu pour étudier la comptabilité, découvrir un pays différent et savoir ce qui se passe ailleurs que dans notre pays. L'Australie offre de nombreuses possibilités. C'est un pays diversifié et le climat est agréable.

J'ai déjà obtenu mon diplôme (en comptabilité), mais j'ai commencé à travailler comme aide-soignante dans une maison de retraite, et je compte m'orienter vers une carrière d'infirmière. J'aime m'occuper des gens et donner des soins aux personnes âgées, vous savez, quand elles apprécient le travail que nous faisons. C'est un sentiment merveilleux.

Suraj

Cela fait presque trois ans et demi que je suis arrivé. Février 2018.

C'était pour les études. J’avais déjà terminé mon Master et je suis à l'affût d’une opportunité. Si je trouve ce que je recherche, je préférerais certainement rester ici pendant quelques années, mais pas de façon permanente parce que je veux aussi offrir mon aide à mon propre pays. Ma motivation première est que je suis venu ici pour étudier afin de pouvoir utiliser mes connaissances dans mon propre pays et apporter ma contribution à la société.

Qu'est-ce que vous préférez dans la vie en Australie ?

Gita

La culture. Les gens sont très amicaux, et il y a beaucoup de bonnes possibilités d'emploi. Le climat et le fait que les gens sont extravertis. De plus, si vous avez de l'argent, vous pouvez tout faire ici. C'est ce que j'aime en Australie.

Suraj

LA pandémie a changé les choses mais l’un des meilleurs aspects de la vie ici est la sécurité. Pendant mon séjour en Australie, j'ai trouvé que c'était un endroit très sûr où personne n'interfère avec vous, votre sécurité est garantie. En plus de cela, le système est également bon, et les gens reconnaissent vraiment ce qu'ils doivent faire en tant que citoyens responsables.

Disons que pendant la période des feux de brousse, le gouvernement a annoncé qu'il fallait restreindre l'utilisation de l'eau pendant une période plus longue, et ce ne sont pas seulement les gouvernements qui ont essayé d'imposer la loi. Ils vont agir comme des citoyens responsables en Australie. Et l'Australie est totalement constituée d'une communauté différente, diverse, de personnes d'origines différentes, certaines venant d'Inde, d'autres de différentes parties du monde. Donc les gens ici vivent ensemble en harmonie.

Qu'est-ce qui vous manque le plus du Népal ?

Gita

Tout ! La nourriture me manque, la famille, les amis, la streetfood... Nous célébrons nos festivals ici, mais ce n'est jamais comme si nous les célébrions dans notre pays avec nos proches et notre famille.

Suraj

Je suis né là-bas, donc, donc forcément mon pays me manque, vous comprenez ? Ma famille est toujours là-bas. J'ai passé toute mon enfance et mon adolescence au Népal. Alors, c'est sûr, tout ce qui concerne le Népal me manque: la culture, mes origines, mes amis, ma famille.

Oui, l'Australie est agréable. La communauté est agréable, mais il me sera difficile de retrouver le même genre de sentiment que j'ai au Népal. C'est pourquoi je veux y retourner. Et aussi parce que l'Australie est déjà un pays progressiste, et que ma contribution ne fera pas une grande différence. Mais aider un pays en développement comme le Népal en fera une. J'aurai plus d’impact là-bas. Je veux donc avoir un impact sur cette société, car j'ai le sentiment qu'il faut apporter sa contribution là où elle fera la différence.

Merci beaucoup à Gita et Suraj d'avoir partagé leurs expériences ! Nous reviendrons bientôt pour vous raconter les histoires d'autres utilisateurs WorldRemit et recueillir leur avis sur la concurrence, les transferts d'argent et la vie en Australie.