De Australia a Nepal: en conversación con nuestros clientes (Parte 1)

El concurso de las 500 razones

Empecemos con el concurso, ¿qué estabas haciendo cuando te enteraste de que habías ganado?

Gita

Llegué a mi casa del trabajo alrededor de las 12 a.m. y vi la publicación que decía que WorldRemit tenía un concurso. Así que envié mi solicitud y me fui a dormir. Cuando me desperté, ¡había recibido un correo electrónico de WorldRemit! Fue difícil de creer. ¡Y $500! Nunca había ganado nada en mi vida, fue muy sorprendente e increíble.

Suraj

Cuando recibí mi tarjeta de regalo de 500 dólares australianos me emocioné mucho. Durante la pandemia y el confinamiento, todo estuvo cerrado, los trabajos cayeron y también las horas de trabajo. Por eso este concurso ha sido muy beneficioso para mí.

¿Para qué planeas usar el premio?

Gita

Con frecuencia uso WorldRemit para enviar muchas donaciones para ayudar a las personas necesitadas en mi país, Nepal. Así que quería usarlo para una buena causa.

Lo que pasa es que cuando alguien tiene una necesidad económica, la gente de mi país lo publica en las redes sociales para que nos enteremos y podamos enviar el dinero directamente a Nepal. He enviado dinero para ayudar a personas que sufren de cáncer o algunos niños que no tenían alimentos nutritivos. Durante la pandemia no tuvimos suficiente apoyo financiero para comprar equipo de protección personal para los trabajadores de salud en Nepal. Así que recolectamos dinero aquí y se lo enviamos para comprar el equipo y muestras de hisopo, usando WorldRemit para enviar el dinero. No envío mucho dinero para donaciones porque soy estudiante. Pero normalmente cada semana envío alrededor de 30 a 40 dólares. Veo gente pidiendo ayuda y no puedo dejarlo ir si no envío nada. WorldRemit es la mejor plataforma para enviar también pequeñas cantidades porque el cargo es mínimo y va directamente a la persona que lo necesita. Y es muy conveniente, se puede confiar en el servicio.

Nepal es un país pequeño y somos muy amables, no nos gusta ver a nadie sufrir. Esto no es un grupo registrado ni nada de eso. Si, por ejemplo, la mamá de una de mis amigas está sufriendo, otra amiga junta dinero para enviárselo a la mamá de mi amiga. Hasta que sepa que la necesidad es verdadera, nadie envía el dinero, nos aseguramos de que sea genuino. Luego juntamos el dinero y lo enviamos de regreso a Nepal.

Suraj

Puedo usarlo para comprar algunas de mis necesidades diarias, incluidos alimentos y otros artículos. Me ha ayudado a mí y a mi familia a hacer algunos ahorros, con las pocas horas que trabajo por el momento. Debido a la pandemia, mis ingresos se redujeron drásticamente a la mitad de lo que ganaba antes. Así que eso me ha compensado al menos una o dos semanas.

Recientemente terminé mis estudios. Se suponía que iba a encontrar un mejor trabajo en mejores lugares después de completar mi título. Pero por la pandemia todo cambió por completo y no podemos aplicar (para tantos trabajos), así que tuve que aceptar trabajos ocasionales. Actualmente trabajo como comprador personal.

Estaba estudiando una maestría en Administración de Empresas. Antes de la pandemia, la universidad anunció que estaríamos haciendo unas pasantías en uno de los bancos de renombre. Pero debido a la pandemia, el estudio se trasladó a la plataforma en línea y ya no pudimos realizar estudios presenciales. Y todas estas actividades [presenciales] se cancelaron, por lo que todo tiene que ser desde mi casa. La universidad normalmente organiza entrevistas con diferentes organizaciones, pero eso también se ha cancelado por el momento. Todo esto ha afectado drásticamente nuestras vidas, ¿sabes?

Enviar dinero a casa y usar WorldRemit

¿Cuánto tiempo llevas usando WorldRemit? ¿Qué piensas del servicio?

Gita

Creo que empecé a usar WorldRemit a principios del 2020. La primera transacción que hice fue de $20 porque no estaba segura de si era confiable o no, así que pensé en probar con veinte dólares. Los envié a la cuenta de mi mamá y el servicio me dijo que se entregó en tres minutos, así que le pregunté a mi mamá sí lo habían entregado y ella dijo que sí. Empecé a enviar los códigos de recomendación a mis amigos. Es muy confiable. Puedo dormir tranquila, ¿sabes? Cuando usas otras fuentes de transferencia de dinero como Hundi no puedes dormir pensando si tu dinero se entregará o no. Así que fue confiable y menos riesgoso, o diría que sin riesgo. Sin duda, se entregará. Incluso si tienes algún problema técnico, como por ejemplo si ingresaste los datos incorrectos del destinatario, puedes recibir soporte técnico del servicio de atención al cliente de WorldRemit. Por eso les daría una calificación diez de diez.

Suraj

Bueno, he usado WorldRemit durante más de un año y medio. Y antes de eso no sabía mucho al respecto. Me encontré con el anuncio en Facebook, creo, así que pensé que tal vez debería intentarlo. Y cuando lo probé por primera vez, me gustó. Me gusta el servicio, me gusta lo rápido que se transfiere el dinero y la transparencia de la transacción. Y desde entonces no he cambiado de plataforma para enviar dinero.

When you send money back to Nepal, who are you sending to?

Gita

Para ser honesta, básicamente lo envío para que mi familia apoye a mi mamá en casa. Además de eso, lo uso para enviar regalos a mis amigos cuando tienen cumpleaños o bodas. Y lo uso para recargar el teléfono de mi tío y pagar las facturas de Internet de mis primos. También envío pequeñas cantidades a personas que lo necesitan, que de verdad lo necesitan.

Suraj

Bueno, siempre envío dinero a Nepal porque mis padres y mi familia están ahí. Por lo general, envío dinero al menos una vez al mes, pero a veces cuatro o cinco veces al mes. Es para apoyo en general. Debido a que el mundo está atravesando una gran tensión económica, el mercado está muy mal. Ganarse la vida con un ingreso normal es bastante difícil en nuestro país, así que realmente necesito apoyarlos.

When you send money from Australia to Nepal, how much more of an impact does it have? How far does the money go?

Gita

El dinero que enviamos de Australia a Nepal es básicamente nuestra inversión y responsabilidad con nuestra familia. No es solo una caja de jengibre y algo de comer, sino que marca una gran diferencia en mi país. Si envío un dólar desde Australia, será de 85 a 90 rupias en Nepal, dependiendo del tipo de cambio, por lo que tendrá un gran impacto. Incluso si envió una pequeña cantidad será grande en mi país por lo que realmente podemos hacer una gran diferencia con el dinero.

Suraj

El tipo de cambio de un dólar australiano es de alrededor de 84 rupias y es un precio bastante justo. Pero a veces los precios bajan, por ejemplo, durante los incendios forestales en Australia. Entonces, creo que el tipo de cambio ha caído drásticamente a alrededor de sesenta rupias. Bueno, a veces tiene un gran impacto. Pero, en general, el tipo de cambio es bastante bueno. También estoy muy satisfecho con la transparencia.

¿Has usado alguna vez otros métodos de transferencia de dinero?

Gita

Sí, vine a Australia en 2017. Desde entonces, siempre envío dinero a casa porque mi papá falleció, así que mi mamá necesitaba ayuda económica. Y solía enviarlo desde Hundi. Aunque no se hacen llamar Hundi, tienen nombres diferentes. Y es un poco estresante cuando envías el dinero que tanto te ha costado ganar y no se deposita en tres a cinco días y ni siquiera te responden una vez que lo enviaste. Y no puedes dormir. Es preocupante. Y cobran más que el límite legal; cobran $10-15 y nunca sabes si tu dinero se depositará o no. Por eso, es una fuente de envío de dinero estresante y poco confiable.

Uno de mis amigos perdió $4,500 en Hundi y aún no lo ha recuperado. Y ni siquiera puedes hacer nada; no puedes ir a la policía porque es una forma ilegal de transferir dinero. Nadie se puede encargar de eso. Tienes que hacerlo por tu cuenta. No puedes cancelar la transacción porque ya se envió a otra cuenta y siguen cambiando los datos de su cuenta. Una vez que alcanzan el límite de transacciones, cambian la cuenta y les dicen a los clientes que envíen a otra cuenta. Entonces no puedes confiar completamente en ellos.

Suraj

Bueno, había usado otras plataformas. Probé Western Union y otro servicio hace mucho tiempo. Y a veces también usé Hundi. Es Hundi para Nepal, pero se llama remesa local o algo por el estilo, y había una gran diferencia. El dinero tardaba uno o dos días hábiles. Por lo que no estaba seguro si el dinero ya había salido y si se recibiría hasta que finalizara la transacción. Siempre estuve preocupado. ¿Dónde está el dinero o cuánto tardará en llegar? Y estaba bastante preocupado porque con el servicio local o Hundi necesitas hacer una llamada personal y todo. El servicio al cliente no fue satisfactorio y causó muchos problemas.

Siempre revisaba algunas de las mejores plataformas. Queremos transacciones instantáneas para que no tengamos que preocuparnos por nada. Así que busqué en Google. Encontré Rocket Remit que hace transacciones instantáneas, pero tampoco fue satisfactorio. Entonces probé Western Union. Fue una transacción instantánea, pero el tipo de cambio fue muy bajo, por lo que no es como el tipo de cambio real del mercado. No estaba satisfecho con eso, así que seguí buscando un servicio diferente. Luego, encontré WorldRemit. Ahora puedo estar totalmente libre de problemas para cada transacción. No necesito preocuparme por nada. Solo hago la transacción y la dejo. Y si por algo el dinero no llega en el tiempo indicado, simplemente llamo al servicio de atención al cliente y lo resolverán de inmediato. Eso es lo bueno de WorldRemit.

Experiencia de migrar a Australia

¿Cuánto tiempo has vivido en Australia y cuál fue tu motivación para hacerlo?

Gita

Cuatro años. Llevo aquí cuatro años.

Vine a estudiar Contabilidad para experimentar un país diferente y saber qué sucede fuera de nuestro país. Y, de hecho, Australia tiene muchas oportunidades. Es un país diverso y tiene un clima hermoso. Esa es la razón por la que me mudé a Australia.

Ya me gradué (en contabilidad), pero empecé a trabajar como asistente de enfermería en un hogar de ancianos, así que en realidad estoy planeando moverme a una carrera de Enfermería. Me gusta cuidar a las personas y ayudar a las personas mayores. Cuando aprecian el trabajo que hacemos, es un sentimiento hermoso.

Suraj

Han pasado casi tres años y medio; llegué a mediados de febrero de 2018.

Fue totalmente por estudios cuando vine por primera vez a este país. Ya completé mi maestría y todavía estoy atento a las oportunidades. Si encuentro las oportunidades adecuadas que estoy buscando, definitivamente planeo quedarme aquí por algunos años, pero no extenderme permanentemente porque también quiero contribuir en mi país. Mi principal motivación fue que vine aquí a estudiar para poder utilizar eso en mi país y hacer una contribución a mi sociedad.

¿Cuál es tu cosa favorita de vivir en Australia?

Gita

La cultura es acogedora; la gente es muy amable y ofrece muchas oportunidades laborales para todos. Y el clima. Y la gente que es extrovertida. Además, si tienes dinero, puedes hacer cualquier cosa aquí. Eso es lo que me encanta de Australia.

Suraj

La pandemia ha cambiado muchas cosas, pero una de las mejores cosas de Australia es la seguridad personal. Durante mi estancia aquí en Australia descubrí que es un lugar muy seguro donde nadie interfiere contigo, tu seguridad personal está garantizada. Además, el sistema es bueno y la gente realmente reconoce lo que debe hacer como ciudadano responsable.

Por ejemplo, durante la época de los incendios forestales el gobierno anunció que es necesario restringir el uso del agua por un período más prolongado y no solo los gobiernos estaban tratando de imponer la ley. En Australia, todos actúan como ciudadanos responsables. Y está compuesta por una comunidad diversa de personas de diferentes orígenes, algunos de la India, otros de diferentes partes del mundo. Las personas aquí viven juntas en armonía.

¿Qué es lo que más extrañas de Nepal?

Gita

¡Todo! Extraño la comida, mi familia, mis amigos, la comida de la calle... Celebramos nuestras fiestas aquí, pero aún así nunca es como celebrar en nuestro país con parientes y familiares.

Suraj

Bueno, nací ahí, así que obviamente una persona podrá estar lejos pero le encantará su lugar de nacimiento, ¿sabes? Y mi familia todavía está ahí.

Pasé toda mi infancia y adolescencia en Nepal. Así que definitivamente voy a extrañar todo sobre Nepal: mi cultura, orígenes, amigos, familia.

Sí, Australia es agradable. La comunidad es agradable, pero será muy difícil para mí encontrar el mismo tipo de sentimiento que tengo en Nepal. Por eso quiero regresar a Nepal. Y también porque Australia ya es un país progresista, por lo que mi contribución a Australia no hará una gran diferencia. Pero mi contribución a un país en desarrollo como Nepal lo hará. Mi contribución ahí tendrá un impacto mucho mayor. Así que quiero impactar esa sociedad, porque siento que tengo que hacer una contribución donde se hará una diferencia.

¡Muchas gracias a Gita y Suraj por hablar con nosotros y compartir sus experiencias! Volveremos pronto para hablar con más clientes y conocer sus opiniones sobre el concurso, las transferencias de dinero y la vida en Australia.