Gérer mon compte
Chaque client doit posséder son propre compte WorldRemit.
Comment puis-je changer le nom sur mon compte ?
Le nom indiqué sur votre compte WorldRemit doit correspondre à votre nom légal complet tel qu'il figure sur votre carte d'identité officielle avec photo.
Si vous avez fait une erreur lors de l'inscription (par exemple, votre nom est mal orthographié), contactez-nous.
Comment puis-je changer la date de naissance sur mon compte ?
La date de naissance sur votre compte WorldRemit doit être la date de naissance exacte telle qu'elle apparaît sur votre carte d'identité officielle avec photo.
Si vous avez fait une erreur lors de l'inscription (par exemple, votre date de naissance est incorrecte), contactez-nous.
Comment puis-je changer l'adresse et le numéro de téléphone sur mon compte ?
L'adresse dans votre compte WorldRemit doit être votre adresse résidentielle complète. Pour modifier votre numéro de téléphone ou votre adresse personnelle, connectez-vous sur notre appli et accédez à la section Mes coordonnées.
Si vous n'avez plus accès au numéro de téléphone enregistré, veuillez contacter le service client qui pourra vous aider. Vous trouverez nos coordonnées ici
Comment puis-je changer le pays d'envoi sur mon compte ?
Le « pays d'envoi » sur votre compte WorldRemit doit être le pays où vous vivez actuellement. Ne modifiez pas le pays d'envoi, sauf si vous avez déménagé de façon définitive dans un autre pays.
Si vous avez déménagé dans un autre pays ou commis une erreur lors de l'enregistrement (par exemple, vous avez choisi le mauvais pays), contactez-nous.
Comment puis-je modifier l'adresse e-mail sur mon compte ?
Pour modifier l'adresse e-mail associée à votre compte, connectez-vous sur notre appli et accédez à Mes coordonnées.
Si vous rencontrez des problèmes avec cette opération, contactez-nous.
Comment puis-je changer le code PIN de mon compte ?
Lorsque vous utilisez l'application WorldRemit sur Android ou iOS, vous devrez déterminer un code PIN afin de sécuriser votre compte. Si vous avez oublié le code PIN :
1. Ouvrez l'appli.
2. Cliquez sur « Oublié ? ».
3. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
4. Cliquez sur « Se connecter ».
5. Vous serez invité à sélectionner un nouveau code PIN.
Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Oublié ? » sur l'écran à l'étape 3.
Puis-je avoir plusieurs comptes WorldRemit ?
Nous n'autorisons qu'un seul compte par client.
Puis-je avoir un compte WorldRemit commun ?
Nous n'autorisons actuellement ni les comptes communs ni les comptes comportant plusieurs titulaires. Chaque client doit créer son propre compte.
Pour garantir la sécurité de nos services, nous devons pouvoir vérifier l'identité de chaque personne qui utilise WorldRemit.
Comment fermer mon compte WorldRemit ?
Pour désactiver votre compte WorldRemit, contactez-nous.
Si vous changez d'avis, vous pouvez toujours réactiver votre compte en nous contactant.
Comment supprimer l'historique de mes transactions WorldRemit ?
WorldRemit est légalement tenu de conserver l'intégralité de l'historique des transactions de ses clients. Cela signifie que nous ne pouvons pas supprimer d'entrées de votre historique de transactions.
Comment puis-je déposer une plainte ?
Si vous n'êtes pas satisfait du service que vous avez reçu de WorldRemit, contactez-nous. Nous vous répondrons dès que possible, merci de patienter.
Nous espérons rectifier la situation de manière satisfaisante. Si vous souhaitez faire remonter votre réclamation après avoir reçu notre réponse ou notre proposition écrite, consultez la section « Réclamations » de nos Conditions générales. Cette section décrit la procédure de réclamation applicable dans votre pays de résidence.
Plaintes depuis le Royaume-Uni, l'UE et les États-Unis
Si vous vivez au Royaume-Uni et n'êtes pas satisfait de notre réponse définitive à votre réclamation, vous pouvez saisir le Financial Ombudsman Service (FOS).
Si vous vivez dans l'Union européenne, vous pouvez trouver des options pour résoudre votre réclamation sur la plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR).
Il se peut que l'on vous demande un numéro de référence ou des informations sur vos échanges avec WorldRemit.Vous pouvez utiliser dataprivacy@worldremit.com comme adresse électronique.
Si vous vivez aux États-Unis, accédez à la page Déposer une plainte - USA.
Un moyen rapide et sécurisé d'envoyer de l'argent d'où que vous soyez
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