Envoyer des pièces d'identité - Nouvelle-Zélande

Quels documents dois-je fournir ?

Nous vous enverrons un e-mail avec un lien unique. Quand vous cliquez sur le lien, vous pouvez confirmer votre adresse actuelle et télécharger les documents requis, dont :

Votre pièce d'identité (une copie de votre pièce d'identité principale avec photo). Vous pouvez utiliser les pièces suivantes :

• Votre permis de conduire néo-zélandais en cours de validité

ou

• Votre passeport en cours de validité

Un selfie (assurez-vous d'avoir enlevé vos lunettes, de regarder l'objectif et d'avoir une image nette).

Nous terminerons les vérifications d'ici 24 à 48 heures ; nous vous ferons alors savoir que votre compte est débloqué par e-mail.

Dans certains cas, nous vous enverrons un e-mail de suivi pour vous demander des informations supplémentaires.

Pourquoi m'a-t-on demandé de fournir des documents supplémentaires ?

Nous demandons à nos clients de renvoyer des documents pour plusieurs raisons importantes :

• La photo de votre pièce d'identité n'était pas nette. Assurez-vous que la photo de votre document d'identité est nette, que le document est intégralement visible et qu'il est fourni recto verso le cas échéant.

• Votre selfie n'était pas net. Assurez-vous d'avoir enlevé vos lunettes, de regarder l'objectif et d'avoir une image nette.

• Nous avons besoin d'un justificatif de domicile supplémentaire, comme une facture de téléphone ou d’électricité, un relevé bancaire ou un courrier. Ces documents doivent dater de moins de six mois et avoir été émis à votre nom.

• Nous avons besoin d'une copie certifiée de votre passeport en cours de validité ou de votre permis de conduire du pays d'origine de vos transferts. Nous vous demanderons une copie certifiée, si nous sommes dans l’impossibilité de vérifier votre document par voie électronique. Une copie certifiée est une copie de votre document d’identité signée par un commissaire à l’assermentation (si vous vivez au Canada), un notaire public ou un employé de mairie/préfecture (si vous vivez en France) ou un garant qui peut occuper l’une des fonctions suivantes : médecin, agent de police, juge de paix, enseignant inscrit, expert-comptable accrédité, magistrat ou avocat.

Nous terminerons les vérifications d'ici 24 à 48 heures ; nous vous ferons alors savoir que votre compte est débloqué par e-mail.

Comment vous faire parvenir les documents ?

Nous vous enverrons un e-mail avec toutes les instructions pour télécharger votre selfie et votre pièce d'identité.

Si votre ordinateur ou votre smartphone n'est pas équipé d'un appareil photo, utilisez un autre appareil. Vous pouvez utiliser le lien que nous vous enverrons par e-mail sur n'importe quel appareil. Ne divulguez jamais vos informations d'identification et votre mot de passe. Veillez à toujours vous déconnecter si vous utilisez un appareil différent pour accéder à votre compte.

Si vous ne recevez pas d'e-mail ou que vous ne le trouvez pas, contactez l'équipe de service client.

Que se passe-t-il si je ne peux pas fournir les documents demandés ?

Votre compte sera bloqué jusqu'à ce que vous fournissiez tous les documents demandés, selon la loi en vigueur. Vous ne pourrez donc pas envoyer d'argent avec WorldRemit.

Comment puis-je savoir si mon compte a été bloqué ?

Vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte, via l'application ou le site Web, pendant que nous attendons et vérifions vos documents. Une fois les documents vérifiés, vous pouvez vous connecter normalement.

Qu'arrivera-t-il à mes transferts en cours ?

Si vous avez effectué un transfert et que votre compte est bloqué, pas de panique ! Nous règlerons votre transfert comme d'habitude. Vous recevrez les mises à jour de la progression de votre transfert par SMS et par e-mail.

Une fois que nous avons reçu et vérifié vos informations, nous débloquerons votre compte et vous pourrez envoyer de l'argent à nouveau.

Si vous nous avez déjà contactés au sujet de votre transfert, vous pouvez continuer à parler à notre équipe de service client.

Puis-je créer un nouveau compte à la place ?

Pour chaque nouveau compte, vous devrez fournir les mêmes informations. Le moyen le plus rapide de continuer à envoyer de l'argent avec WorldRemit est de nous fournir les documents demandés. Ainsi, nous pouvons débloquer votre compte existant.

Je suis déjà client WorldRemit. Suis-je concerné ?

Oui. Ces exigences s'appliquent à tous les clients WorldRemit en Nouvelle-Zélande, nouveaux et existants. Même si vous avez déjà envoyé de l'argent avec nous, nous devons vous demander ces informations supplémentaires.

Comment puis-je savoir que l'e-mail que vous avez envoyé est authentique ?

Nous enverrons un e-mail à l'adresse enregistrée sur votre compte WorldRemit. Cet e-mail sera envoyé à partir d'une adresse se terminant par « @worldremit.com ».

Vous devriez aussi recevoir un SMS de la part de WorldRemit. Dans ce SMS, nous ne vous demanderons pas de répondre ou de fournir des informations.

Nous ne vous demanderons jamais de nous envoyer des documents sur les réseaux sociaux, comme Facebook, Messenger ou WhatsApp. 

Qu'arrivera-t-il aux informations sur mon compte ?

L'historique de vos transferts et les autres informations seront toujours là une fois votre compte débloqué.

Comment allez-vous protéger mes données ?

Vos données seront toujours protégées. Notre politique de confidentialité garantit que nous protégeons toutes les données des comptes et transferts. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique ici.