Sådan klager du til WorldRemit
Hvis du er utilfreds, så fortæl os det, så vi kan forsøge at løse problemet. Du kan klage ved at kontakte os på vores døgnåbne chat i appen, via telefon, e-mail (complaints@worldremit.com) eller post, ved hjælp af kontaktoplysningerne på vores kontaktside her.
Oplys følgende:
Dit fulde navn
Dit brugernummer
Transaktionsnummer, hvis din klage vedrører en bestemt overførsel
Alle detaljer vedrørende din klage
Hvordan du ønsker, at vi afhjælper situationen
Sådan behandler vi din klage
WorldRemit vil:
Give dig besked via e-mail om, at vi har modtaget din klage
Anmode om yderligere oplysninger fra dig, hvis det er nødvendigt
Undersøg din klage i henhold til vores vilkår og betingelser
Sende dig en e-mail med infomation om undersøgelsen og forklare udfaldet af din klage
Vi bestræber os på at behandle din klage hurtigst muligt, og i de fleste tilfælde sender vi dig et endeligt svar inden for 10 hverdage og for komplekse sager op til 35 dage.
Hvis du stadig ikke er tilfreds
Hvis du ikke er tilfreds med vores endelige svar, kan du henvende dig til den belgiske ombudsmand for finansielle tjenester: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n° 8, bte 2, 1000 Bruxelles, Belgien; e-mail: ombudsman@ombudsfin.be eller udfylde en onlineformular på deres hjemmeside: https://www.ombudsfin.be. tlf.: +32 2 545 77 70.
Du kan også indgive en klage i et andet EU-land til en alternativ konfliktløsningsorganisation, som er en del af FIN-NET.