Übermittlung von Identitätsdokumenten – Neuseeland

Welche Dokumente muss ich vorlegen?

Wir schicken dir eine E-Mail mit einem einmaligen, personalisierten Link. Wenn du auf den Link klickst, kannst du deine aktuelle Adresse bestätigen und die erbetenen Dokumente hochladen, einschließlich:

Lichtbildausweis – eine Kopie deines primären Lichtbildausweises. Dafür kannst du folgende verwenden: 

• Deinen aktuellen/gültigen neuseeländischen Führerschein

oder

• Dein aktuellen/gültigen Reisepass

Ein Selfie – Stelle bitte sicher, dass du deine Brille abnimmst, nach vorne blickst und dass das Bild scharf/klar ist.

Wir schließen unsere Prüfungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden ab und teilen dir per E-Mail mit, wenn dein Konto freigeschaltet wurde.

In manchen Fällen bitten wir dich anschließend per E-Mail um zusätzliche Informationen.

Warum werde ich gebeten, weitere Dokumente einzureichen?

Wir bitten Kunden aus verschiedenen wichtigen Gründen, Dokumente erneut zu senden, darunter:

• Der Lichtbildausweis war schwer oder gar nicht zu erkennen. Dein Lichtbildausweis muss gut zu erkennen und vollständig abgebildet sei, und, falls erbeten, die Vorder- und Rückseite aufzeigen.

• Das Selfie war schwer oder gar nicht zu erkennen. Wenn du dein Selfie machst, nimm bitte vorher deine Brille ab, blicke nach vorne direkt in die Kamera stelle sicher, dass das Bild klar/scharf ist.

• Wir brauchen einen weiteren Adressnachweis, zum Beispiel eine Strom- oder Telefonrechnung, einen Kontoauszug oder einen offiziellen Brief. Diese Dokumente müssen weniger als 6 Monate alt und auf deinen Namen ausgestellt sein.

• Wir brauchen eine beglaubigte Kopie deines aktuellen/gültigen Reisepasses oder Führerscheins, ausgestellt in dem Land, aus dem du Geld sendest. Wir fordern eine beglaubigte Kopie an, wenn wir dein Dokument nicht elektronisch verifizieren können. Eine beglaubigte Kopie ist eine Kopie deines Ausweises/Führerscheins, unterzeichnet von einem eidesstattlich Bevollmächtigten oder Gewährträger, der/die eine der folgenden Personen sein kann: Arzt/Ärztin, Polizeibeamt*in, Friedensrichter*in, registrierte*r Lehrer*in, akkreditierte*r Wirtschaftsprüfer*in, Magistrat*in oder Anwalt/Anwältin.

Wir schließen unsere Prüfungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden ab und teilen dir per E-Mail mit, wenn dein Konto freigeschaltet wurde.

Wie lasse ich WorldRemit die Dokumente zukommen?

Wir schicken dir eine E-Mail mit vollständigen Anweisungen zum Hochladen deines Selfies und deines Lichtbildausweises.

Wenn dein Computer oder dein Smartphone keine Kamera hat, verwende ein anderes Gerät, das über eine Kamera verfügt. Den Link, den wir dir in der E-Mail schicken, kannst du auf jedem beliebigen Gerät verwenden. Achte darauf, deine Anmeldedaten einschließlich Passwort geheim zu halten, und melde dich immer ab, wenn du über ein anderes Gerät auf dein Konto zugreifst.

Wenn du die E-Mail nicht erhalten hast oder sie nicht findest, wende dich bitte an unser Kundeservice-Team.

Was, wenn ich die Dokumente, die ihr benötigt, nicht vorlegen kann?

Dein Konto wird gesperrt, bis du alle Dokumente vorlegen kannst, die wir benötigen, um die Vorschriften zu erfüllen. Das bedeutet, dass du bis dahin keine Geldüberweisungen mit WorldRemit vornehmen kannst.

Woher weiß ich, dass mein Konto gesperrt wurde?

Während wir auf deine Dokumente warten und sie nach Erhalt prüfen, kannst du dich per App oder Website nicht bei deinem Konto anmelden. Wenn die Dokumente verifiziert wurden, kannst du dich ganz normal anmelden.

Was passiert mit meinen ausstehenden Überweisungen?

Wenn du eine Überweisung gesendet hast und dein Konto jetzt gesperrt ist – keine Sorge, wir zahlen die Überweisung wie gewohnt aus. Du erhältst die SMS- und E-Mail-Updates zum Fortschritt deiner Überweisung.

Wenn wir die Informationen, die wir von dir benötigen, erhalten und geprüft haben, schalten wir dein Konto frei und du kannst wieder Überweisungen tätigen.

Wenn du dich bezüglich deiner Überweisung schon an uns gewendet hast, kannst du weiter mit unserem Kundeservice-Team reden.

Kann ich stattdessen ein neues Konto eröffnen?

Für alle neuen Konten müssen dieselben Daten vorgelegt werden. Am schnellsten kannst du weiterhin mit WorldRemit Geldbeträge senden, wenn du uns die Dokumente schickst, die wir prüfen müssen, um dein bestehendes Konto freischalten zu können.

Ich bin kein neuer WorldRemit Kunde. Trifft das auch auf mich zu?

Ja. Die neuen Anforderungen betreffen alle WorldRemit Kunden in Neuseeland, sowohl neue als auch bestehende. Auch wenn du schon seit einiger Zeit Geld mit uns sendest, müssen wir dich bitten, uns diese Informationen zukommen zu lassen.

Wie kann ich sicher sein, dass die E-Mail wirklich von euch ist?

Wir schicken dir eine E-Mail an deine mit deinem WorldRemit Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Die Absenderadresse dieser E-Mail endet auf @worldremit.com

Möglicherweise erhältst du hierzu auch eine SMS von WorldRemit. Wir bitten dich nie per SMS um eine Antwort oder um Angaben per Telefon.

Wir bitten dich nie darum uns Dokumente über Social-Media-Kanäle zu senden, z. B. Facebook oder Messenger-Apps wie WhatsApp usw. 

Was passiert mit den Informationen in meinem Konto?

Deine getätigten Überweisungen und alle weiteren Daten bleiben erhalten, wenn dein Konto gesperrt wird.

Wie schützt WorldRemit meine Daten?

Deine Daten werden bei uns immer sicher verwahrt. Unsere Datenschutzerklärung bedingt, dass wir die Daten aller Konten und Überweisungen sicher aufbewahren. Hier erfährst du mehr über diese Datenschutzerklärung.