Wij zijn hier om u te helpen tijdens COVID-19

Onze service voor het overmaken van geld is 24/7 beschikbaar via onze website en app, zodat u snel geld kunt overmaken naar vrienden en familie in gebieden die zijn getroffen door Covid-19.

Indien mogelijk vragen wij u over te schrijven naar bankrekeningen, mobiele geld of beltegoed (in plaats van contant afhalen).

Onze diensten zullen normaal blijven werken, maar we raden u aan om waar mogelijk over te schrijven naar bankrekeningen, mobiele geld of beltegoed. Het contant ophalen van geld wordt op dit moment in sommige landen beïnvloed door beperkingen die ingesteld zijn. Locaties en openingstijden kunnen verminderd worden.

 

Informatie per land

Onze teams over de hele wereld werken er hard aan om alle services normaal te laten werken en om u op de hoogte te houden van specifieke informatie per land:

Als alternatief kunt u de startpagina van het land van bestemming bezoeken op onze website of website or app wanneer u geld overmaakt.

 

Heeft u hulp nodig?

Onze klantenservice team staat klaar om u te helpen en we willen u alvast bedanken, voor uw beleefdheid en respect voor onze collega's in deze uitdagende tijd. Vanwege COVID-19 veiligheidsmaatregelen werken wij met minder personeel, wij vragen u daarom zo vriendelijk mogelijk om alleen te bellen als het om een live transactie gaat. Voor meer informatie kunt u onze FAQ’s bekijken die regelmatig bijgewerkt wordt. Hou er rekening mee dat u vertraging kunt hebben bij het ontvangen van overschrijvingen, onze excuses hiervoor. Als een transactie om welke reden dan ook is geannuleerd, kan het tot 7 dagen duren voordat een terugbetaling verwerkt wordt. Raadpleeg onze FAQ’s voor meer informatie.

FAQs

Update voor Argentinië

In Argentinië zijn alle ophaalservice gesloten en het is dus niet meer mogelijk om contant geld af te halen vanwege beperkingen die zijn ingesteld voor COVID-19. U kunt nog steeds geld overmaken naar een bankrekening 24/7 via onze website en app, wat heel handig uitkomt op dit moment.

Update voor Bangladesh

Geld ophalen is mogelijk bij bankkantoren van 10.00 uur tot 13.00 uur.

Bankoverschrijvingen worden verwerkt op de volgende dagen en tijden: zondag tot en met donderdag van 10.00 tot 13.30 uur en zaterdag van 10.00 tot 13.00 uur. Overschrijvingen die buiten deze tijden worden verzonden, worden de volgende dag verwerkt.

Update voor Benin

Het ophalen van contact geld bij Orabank is tijdelijk niet mogelijk. Transacties die nog verwerkt moeten worden zullen nog steeds uitbetaald worden. Wij vragen u om uw geld zoals gewoonlijk op te halen.

Update voor Burundi

Geld ophalen bij MGL / MUTEC is tijdelijk niet beschikbaar. Transacties die nog verwerkt moeten worden zullen nog steeds uitbetaald worden. Wij vragen u om uw geld zoals gewoonlijk op te halen.

Update voor Chili

De ophaalservice is volop in werking.

Update voor Colombia

Colombia is tot eind april in lockdown. Controleer hieronder de locaties en openingstijden van uw providers.

Update voor Congo Brazzaville.

Geld ophalen met CAPPED is tijdelijk niet beschikbaar. Transacties die nog verwerkt moeten worden zullen nog steed uitbetaald worden. Wij vragen u om uw geld zoals gewoonlijk op te halen.

Update voor Congo DRC

Geld ophalen bij Mukuru en Trust Merchant Bank is tijdelijk niet beschikbaar. Transacties die nog verwerkt moeten worden zullen nog steeds uitbetaald worden. Wij vragen u om uw geld zoals gewoonlijk op te halen.

Update voor Ghana

Goed nieuws - MTN heeft de maandelijkse transactie limiet voor het overmaken naar mobiel geld verdubbeld van $1500 naar $3000! Hou er rekening mee dat de dagelijkse transactie limiet $500 blijft. Vanaf 20 april werd de lockdown van de regering in zowel Accra als Kumasi opgeheven en werden de normale werktijden in deze gebieden hervat.

Banken blijven landelijk open, maar met kortere openingstijden.

Update voor Kenia

De transactie limieten voor Safaricom Mpesa zijn verhoogd. Klanten kunnen nu tot KES 150.000 per transactie verzenden.

Update voor Mauritanië

De ophaalservice is momenteel niet beschikbaar, ons team werkt er hard aan om de service weer operationeel te krijgen. We vragen u om regelmatig terug te komen voor updates

Update voor Nepal

Geselecteerde filialen van NIC Asia en Citizen's Bank zijn tijdens de lockdown periode geopend van 11:00 tot 13:00 uur. Bankoverschrijving en beltegoed zijn nog steeds beschikbaar wat veel handiger uitkomt op dit moment.

Update voor Nigeria

Banken hanteren beperkte openingstijden.

Update voor Paraguay

U kunt van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 13:00 uur meer overschrijven om het contant af te laten halen.

BBVA Paraguay biedt ophaalservice aan van 8.45 uur tot 13.30 uur.

U kunt rechtstreeks vanaf onze website en app 24/7 naar bankrekeningen overmaken, wat handiger uitkomt op dit moment.

Update voor Filipijnen

BDO vestigingen en BDO Remit in SM winkelcentra’s zijn in het hele land gesloten voor het afhalen van contant geld, vanwege de beperkingen die ingesteld zijn voor COVID-19.

Geld ophalen is mogelijk in RD Pawnshops en Villarica Pawnshop waar de locaties open zijn.

Alle andere providers zullen niet getroffen worden, kijk op de Filipijnse land pagina op onze website om de meest geschikte provider te vinden.

Update voor Rwanda

Hou er rekening mee dat MTN hun limiet per transactie heeft verhoogd bij het verzenden van mobiel geld naar RWF 4 million.

Geld ophalen bij Amasezerano Community Banking is tijdelijk niet beschikbaar. Transacties die nog verwerkt moeten worden zullen uitbetaald worden. Wij vragen u om uw geld zoals gewoonlijk op te halen.

Update voor Senegal

Geld ophalen bij Cofina is tijdelijk niet beschikbaar. Transacties die nog verwerkt moeten worden zullen uitbetaald worden. Wij vragen u om uw geld zoals gewoonlijk op te halen.

Update voor Tanzania

Beperkingen kunnen van invloed zijn op de ophaalservice voor contant geld. Controleer de openingstijden van uw lokale provider. U kunt nog steeds rechtstreeks geld sturen naar een bankrekening of mobiel geld, dit kan op dit moment een handiger optie zijn

Update voor Turkije

Wegens het uitgaansverbod van 23-26 april zijn de ophaallocaties met UPT, Aktif Bank en het postkantoor niet actief in de volgende steden:

Adana, Ankara, Antalya, Aydın, Balıkesir, Bursa, Denizli, Diyarbakır, Erzurum, Eskisehir, Gaziantep, Hatay, Istanbul, İzmir, Kahramanmaras, Kayseri, Kocaeli, Konya, Malatya, Manisa, Mardin, Mersin, Mugla, Ordu, Sakarya, Samsun, Sanlıurfa, Tekirdag, Trabzon, Van and Zonguldak.

Werkzaamheden zullen worden hervat vanaf maandag 27 april.

Beltgoed opwaarderen is nog steeds beschikbaar.

Update voor Oeganda

Er gelden beperkingen in het land tot 5 mei. Banken zijn open, maar met kortere openingstijden. Midwest Forex Bureau heeft beide vestigingen in het CBD gesloten tot 14 april 2020.

Update voor Uruguay

De contant ophaalservice is volop in werking.

Update voor Zimbabwe

Banken in Zimbabwe zijn drie dagen per week geopend van 09.00 uur tot 15.00 uur, voor het ophalen van contant geld kunt u dinsdag tot en met donderdag elke week hier terecht.

De ontvanger kan geld ophalen bij een van de volgende banken:

BancABC, CBZ, Getbucks, Kaah Express en NBS, NMB, POSB, Quest Financial Services, Steward Bank, Success MicroFinance Bank en ZB Bank.

U kunt nog steeds rechtstreeks overscrhijven naar een NBS of een Steward bankrekening en u kunt ook 24/7 geld overmaken naar een mobiele Ecocash account vanaf onze website en app.

Geld overmaken naar een EcoCash mobiele rekening:

U kunt geld blijven verzenden naar EcoCash, het FCA-mobiele account van de ontvanger wordt bijgeschreven in USD. Het bedrag kan contant opgenomen worden bij geselecteerde EcoCash-winkels - contant geld wordt gegarandeerd via de Econet winkels.

Als u de ontvangen USD moet omzetten naar een EcoCash FCA-account in lokale valuta (ZWL), kunt u dit doen door de onderstaande stappen te volgen:

  • Toets *150#
  • Kies optie 1: Bureau de Change
  • Kies optie 1 om de wisselkoers op te zoeken: Wisselkoers
  • Kies optie 2 om USD om te zetten in ZWL: Verkoop USD
  • Kies optie 3 om de Algemene voorwaarden van Bureau de Change te raadplegen: Algemene voorwaarden