Warning iconInfo Covid-19 : nous mettons tout en œuvre pour envoyer votre argent au plus vite à vos proches. Préférez si possible les dépôts bancaires, portefeuilles mobiles et recharges téléphoniques aux retraits. Nos services sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur notre site ou notre appli et votre argent est en sécurité avec nous. Pour plus d’infos, cliquez ici.

Un transfert récurrent est un moyen très simple de créer un transfert à montant fixe que vous devez envoyer tous les mois. Par exemple, si vous devez envoyer 100 dollars par mois à votre famille, vous demandez simplement le même transfert, le même jour, pour un nombre de mois déterminé.

Lorsque vous utilisez ce service, vous pouvez configurer un paiement automatique qui nous permet d'effectuer un règlement par carte bancaire de manière récurrente de votre part. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de créer un nouveau transfert chaque mois ; vous nous donnez simplement les coordonnées de votre carte, la fréquence des paiements et leur durée. Nous veillerons ensuite à ce que ce transfert soit envoyé automatiquement. En nous fournissant ces informations, vous nous autorisez à effectuer des paiements (à partir d'une carte bancaire que vous avez enregistrée chez nous) conformément aux conditions sur les paiements automatiques.

Comment puis-je mettre en place un transfert récurrent ?

Ouvrez notre application iOS ou Android (bientôt disponible pour notre site Web !) et configurez votre transfert normalement. Une fois que vous avez saisi les coordonnées du bénéficiaire, vous avez la possibilité de définir une fréquence pour votre transfert.

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Que se passe-t-il si les coordonnées de ma carte bancaire changent ?

Si le transfert récurrent est prélevé sur votre carte bancaire et que celle-ci est perdue ou n'est plus valide pour une raison ou une autre, il est possible que nous ne puissions pas exécuter votre paiement suivant. Si cela se produit, vous devez vous connecter à votre application et supprimer votre transfert récurrent. Nous ne serons pas en mesure de traiter votre transfert récurrent et vous devrez en créer un nouveau contenant les coordonnées de votre nouvelle carte bancaire.

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Pourquoi dois-je payer le premier transfert récurrent maintenant ?

Lorsque vous configurez un transfert récurrent, votre premier transfert est payé et créé lorsque vous êtes dans l'application. En effet, nous prenons la sécurité très au sérieux et souhaitons vous protéger de la fraude en nous assurant de pouvoir vous authentifier en tant que véritable propriétaire de la carte de paiement utilisée.

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Que se passe-t-il si je configure mes transferts pour le 31 de chaque mois ?

Nous déduirons automatiquement le paiement pour le transfert le dernier jour de chaque mois.

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Combien devrai-je payer chaque mois ?

Lorsque vous configurez un paiement récurrent, le bénéficiaire reçoit un montant fixe à chaque fois. Cela signifie que le montant que vous payez peut varier légèrement à cause de la fluctuation des taux de change ou si nos frais changent. Pour atténuer votre exposition aux variations des taux de change, nous vous enverrons une notification indiquant le paiement final 24 heures avant son versement.

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Quels sont les frais et les taux de change ?

Nous vous enverrons un e-mail au moins 24 heures avant chaque transfert, indiquant le total des frais et le taux de change applicable pour votre prochain transfert récurrent.

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Comment savoir si le transfert automatique a bien été effectué ?

Nous vous enverrons une notification 24 heures avant votre transfert automatique pour vous informer que nous créons votre transfert et en prenons le paiement.

Une fois votre transfert créé et le paiement effectué avec votre carte bancaire, nous vous enverrons un avis de transaction (identique à celui que vous recevez lorsque vous créez un seul transfert).

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Que se passe-t-il si le transfert automatique échoue ?

Nous vous enverrons une notification par e-mail pour vous informer de son échec. Nous ne déduirons pas le paiement et nous annulerons le transfert en question. Nous tenterons ensuite de traiter votre prochain transfert automatique le mois suivant.

Si votre transaction échoue et que vous devez encore effectuer un paiement ce mois-ci, connectez-vous à notre application ou à notre site Web et créez un transfert ponctuel normal.

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Comment puis-je annuler ou modifier mon transfert récurrent ?

Nous vous enverrons une notification 24 heures avant votre transfert automatique pour vous informer que nous sommes en train de créer votre transfert et d'en accepter le paiement.

Une fois votre transfert créé et le paiement effectué avec votre carte bancaire, nous vous enverrons une notification de transaction (identique à celle que vous recevez lorsque vous créez un seul transfert).

Vous pouvez annuler le transfert récurrent en accédant à l'onglet « Mes transferts » de votre application. Les transferts récurrents que vous avez planifiés y seront affichés. Lorsque vous cliquez sur l'une des cartes bancaires que vous utilisez pour des transferts récurrents, vous avez la possibilité de « supprimer » tous les futurs transferts (annule tous les transferts suivants) ou de « sauter » votre prochain transfert (annule uniquement le prochain transfert).

Si vous annulez votre transfert automatique en passant par l'émetteur de votre carte bancaire, vous devez nous informer immédiatement de cette annulation. Il se peut que nous ne puissions pas annuler le paiement suivant en vertu des règles sur les paiements automatiques, si vous ne nous informez pas de votre décision suffisamment à l'avance. Pour éviter cela, veuillez effectuer votre annulation dans notre application.

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Quelles sont les autres conditions légales que je dois connaître ?

Les conditions d'utilisation de notre site web, que vous trouverez ici, s'appliquent en sus de ces FAQ.

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