À vos côtés pendant le Covid-19

 Nos services de transfert d'argent sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via notre site Web et notre application, pour vous aider à envoyer de l'argent rapidement à vos proches dans les zones touchées par le Covid-19.

Si vous le pouvez, veuillez effectuer un virement vers un compte bancaire portefeuille mobile ou une recharge mobile (au lieu d'un retrait d'espèces).

Si vous n'êtes pas sûr du statut de votre transfert, veuillez consulter notre page "Où est mon argent ?"pour plus d'informations.


Consultez les dernières informations de service ici.



Informations par pays

Nos équipes dans le monde entier travaillent dur pour que tous les services fonctionnent normalement et pour vous tenir régulièrement informés des conditions spécifiques à chaque pays. Veuillez sélectionner le nom du pays ci-dessous pour en savoir plus. Vous pouvez également visiter la page d'accueil du pays de destination sur notre site web ou appli lorsque vous envoyez de l'argent.

Besoin d'aide ?

Notre service client est toujours heureux de vous apporter son aide. Nous vous remercions par avance de vous montrer poli et respectueux envers nos collègues pendant cette période difficile. En raison des mesures de sécurité COVID-19 et des restrictions de mouvement, nous fonctionnons avec une équipe restreinte. Nous vous demandons de ne pas appeler à moins que vous n'ayez une transfert active. Nous vous invitons à consulter notre FAQ qui est régulièrement mise à jour. Veuillez noter que vous pourriez subir un léger retard dans l'arrivée des transferts et nous nous en excusons par avance. Si une transfert a été annulée pour quelque raison que ce soit, veuillez noter que le traitement d'un remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours.


Pour toute question supplémentaire, veuillez consulter notre FAQ.



Mise à jour Bangladesh

Le gouvernement du Bangladesh a prolongé les restrictions de confinement dans le pays jusqu'au 14 juillet en réponse à la pandémie de Covid-19.

Les banques du pays seront ouvertes avec des horaires restreints. DBBL sera ouvert pour le retrait d'argent entre 10h et 14h30, heure du Bangladesh, chaque jour entre le 8 et le 14 juillet.

Congo

Les retraits d'espèces avec CAPPED sont temporairement indisponibles. Les transferts en attente seront payées. Veuillez retirer votre argent comme d'habitude.

Congo

En raison d'une pénurie temporaire de dollars américains au Congo, il peut être demandé au bénéficiaire s'il souhaite recevoir l'argent en devise locale.

Kenya

Les limites de transfert pour Safaricom Mpesa ont augmenté. Les clients peuvent désormais envoyer jusqu'à 150 000 KES par transfert. Les services de virement bancaire et de retrait d'espèces fonctionnent normalement.

Mexique

Tous les services fonctionnent normalement.

Népal

Les agences Samsara sont ouvertes normalement. Les succursales bancaires de NIC Asia et Citizen seront ouvertes pour les retraits d'espèces de 11h à 15h afin de faciliter les paiements en espèces. Les virements bancaires et recharges mobiles fonctionnent normalement.

Paraguay

Retraits d'espèces More Money disponibles entre 8h et 13h du lundi au vendredi.

BBVA Paraguay propose un service de retrait d'espèces de 8h45 à 13h30.

Vous pouvez envoyer de l'argent directement sur des comptes bancaires 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 depuis notre site web et notre application. Cela peut-être une option plus pratique pour l'instant.

Philippines

Tous les services fonctionnent normalement.

Rwanda

Veuillez noter que MTN a augmenté sa limite par transfert pour les envois d'argent vers portefeuille mobile à 4 millions RWF.

Les retraits d'espèces avec Amasezerano Community Banking sont temporairement indisponibles. Les transferts en attente seront payées. Veuillez retirer votre argent comme d'habitude.

Mise à jour Turquie

Le gouvernement turc a déclaré un confinement national de 19h00 (heure locale) le 29/04/2021 à 05h00 le 17/05/2021.

En raison de ces restrictions, nous ne serons en mesure de fournir des services de paiement en espèces que dans les bureaux des PTT (postes turques) et de Nkolay, avec un fonctionnement limité. Les succursales d'UPT et tous les autres bureaux ne fonctionneront pas pendant les dates indiquées. Il n'y aura aucune interruption pour les virements de compte bancaire.

Tanzanie

La Banque Centrale de Tanzanie a augmenté le plafond de transfert quotidien vers les portefeuilles mobiles de 3 000 000 TZS à 5 000 000 TZS, et le plafond de solde quotidien de 5 000 000 à 10 000 000 TZS.

Tous les services fonctionnent normalement.

Ouganda

Tous les services fonctionnent normalement.

Uruguay

Tous les services fonctionnent normalement.

Zimbabwe

Le gouvernement zimbabwéen a annoncé un confinement indéfini du pays à partir du 5 janvier 2021 pour freiner la propagation du COVID-19. En raison de nouvelles mesures de confinement, les transferts vers le Zimbabwe peuvent être retardés car les banques et les succursales peuvent être fermées, ou opérant avec des horaires réduits.

Envoi sur un portefeuille mobile EcoCash

Vous pouvez envoyer de l'argent avec EcoCash, le portefeuille mobile FCA de votre bénéficiaire sera crédité en dollars américains. Vous pouvez retirer votre argent dans une sélection de boutiques EcoCash pour votre commodité. L'argent est garanti par les boutiques Econet.

Si vous devez convertir des dollars américains reçus sur un compte EcoCash FCA en devise locale (ZWL), vous pouvez le faire en suivant les étapes ci-dessous :

  • Composez le *150#
  • Choisissez l'option 1 : Bureau de Change
  • Choisissez l'option 1 pour rechercher le taux de change : Taux de change
  • Choisissez l'option 2 pour convertir des dollars américains en ZWL : Vendre des dollars
  • Choisissez l'option 3 pour vérifier les conditions générales du Bureau de changement : T&Cs

Autres pays

Les banques des pays suivants :Jamaïque, Pakistan, Maroc et Afrique du Sud, ont également réduit leurs heures d'ouverture, ce qui peut avoir un impact sur les services de retrait d'espèces.

Effectuez des transferts de n'importe où et suivez leur progression sur notre application

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