À vos côtés pendant le Covid-19

Nos services de transfert d'argent sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, via notre site internet et notre application, pour vous aider à envoyer de l'argent rapidement à vos proches dans les zones touchées par le Covid-19.

Si vous le pouvez, utilisez les virements vers un compte bancaire portefeuille mobile ou une recharge mobile (au lieu d'un retrait d'espèces).

Si vous n'êtes pas sûr du statut de votre transfert, veuillez consulter notre page « Où est mon argent ? » pour plus d'informations.


Consultez les dernières informations de service ici.



Informations par pays

Nos équipes dans le monde entier travaillent dur pour que tous les services fonctionnent normalement et pour vous tenir régulièrement informés des conditions spécifiques à chaque pays. Veuillez sélectionner le nom du pays ci-dessous pour en savoir plus. Vous pouvez également visiter la page d'accueil du pays de destination sur notre site internet ou appli lorsque vous envoyez de l'argent.

Besoin d'aide ?

Notre service client est toujours heureux de vous apporter son aide. Nous vous remercions par avance de vous montrer poli et respectueux envers nos collègues pendant cette période difficile. En raison des mesures de sécurité COVID-19 et des restrictions de mouvement, nous fonctionnons avec une équipe réduite. Nous vous demandons de ne pas appeler à moins que vous n'ayez une transaction active. Nous vous invitons à consulter notre FAQ qui est régulièrement mise à jour. Veuillez noter que vous pourriez subir un léger retard dans l'arrivée des transferts et nous nous en excusons par avance. Si une transaction a été annulée pour quelque raison que ce soit, veuillez noter que le traitement d'un remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours.


Pour toutes autres questions, consultez notre FAQ.



Congo-Brazaville

Les retraits d'espèces avec CAPPED sont temporairement indisponibles. Les transactions en attente seront payées. Veuillez retirer votre argent comme d'habitude.

RDC Congo

En raison d'une pénurie temporaire de dollars américains au Congo, il peut être demandé au bénéficiaire s'il souhaite recevoir l'argent en devise locale.

Kenya

Les limites de transaction pour Safaricom Mpesa ont augmenté. Les clients peuvent désormais envoyer jusqu'à 150 000 KES par transaction. Les services de virement bancaire et de retrait d'espèces fonctionnent normalement.

Mexique

Tous les services fonctionnent normalement.

Népal

Les agences Samsara sont ouvertes normalement. Les succursales bancaires de NIC Asia et Citizen seront ouvertes pour les retraits d'espèces de 11h à 15h afin de faciliter les paiements en espèces. Les virements bancaires et recharges mobiles fonctionnent normalement.

Paraguay

Retraits d'espèces More Money disponibles entre 8h et 13h du lundi au vendredi.

BBVA Paraguay propose un service de retrait d'espèces de 8h45 à 13h30.

Vous pouvez envoyer de l'argent directement sur des comptes bancaires 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 depuis notre site internet et notre application. Cela peut-être une option plus pratique pour l'instant.

Philippines

Tous les services fonctionnent normalement.

Rwanda

Veuillez noter que MTN a augmenté sa limite par transaction pour les envois d'argent vers portefeuille mobile à 4 millions RWF.

Les retraits d'espèces avec Amasezerano Community Banking sont temporairement indisponibles. Les transactions en attente seront payées. Veuillez retirer votre argent comme d'habitude.

Tanzanie

La Banque Centrale de Tanzanie a augmenté le plafond de transfert quotidien vers les portefeuilles mobiles de 3 000 000 TZS à 5 000 000 TZS, et le plafond de solde quotidien de 5 000 000 à 10 000 000 TZS.

Tous les services fonctionnent normalement.

Ouganda

Tous les services fonctionnent normalement.

Uruguay

Tous les services fonctionnent normalement.

Zimbabwe

Le gouvernement zimbabwéen a annoncé un confinement indéfini du pays à partir du 5 janvier 2021 pour freiner la propagation du COVID-19. En raison de nouvelles mesures de confinement, les transferts vers le Zimbabwe peuvent être retardés car les banques et les succursales peuvent être fermées, ou opérant avec des horaires réduits.

Retrait d'espèces

Les succursales locales sont soumises à de nouvelles mesures de confinement imposées par le gouvernement zimbabwéen à la suite d'un pic de la pandémie de Covid-19. La plupart des agences sont ouvertes, mais avec des horaires réduits.

Partenaire

Heures d'ouverture en semaine

Heures d'ouverture du week-end

Contitouch Zimbabwe

0800 - 1500hrs

0800-1230hrs

Quest Financial Services ZimbabweQuest Financial Services Zimbabwe

0800 - 1500hrs

---

National Building Society Zimbabwe

0800 - 1400hrs

0800 - 1100hrs

NMB Bank Zimbabwe

0900 - 1400hrs

0900 - 100hrs

ZB Bank Zimbabwe

0800 - 1400hrs

0800 - 1130hrs

CBZ Zimbabwe

0800 - 1500hrs

0800 - 1130hrs

BancABC Zimbabwe

0800 - 1430hrs

0800 - 1430hrs

Success Microfinance Bank Zimbabwe

0800 - 1400hrs

0900 - 1300hrs

POSB Zimbabwe

0900 - 1400hrss

0900 - 1130hrs

Direct Connect Zimbabwe

0800 - 1400hrs

---

GetBucks Zimbabwe

0830 - 1430hrs

0830 - 1130hrs

Steward Bank Zimbabwe

0800 - 1400hrs

0800 -1100hrs

Mukuru Zimbabwe

0800 - 1500hrs

---

Kaah Zimbabwe

0800 - 1500rs

0800 - 1230hrs

Veuillez vous assurer que le bénéficiaire est informé des heures d'ouverture de son point de retrait local. 

Envoi sur un portefeuille mobile EcoCash

Vous pouvez envoyer de l'argent avec EcoCash, le portefeuille mobile FCA de votre bénéficiaire sera crédité en dollars américains. Vous pouvez facilement retirer vos espèces dans certaines agences EcoCash. L'argent est garanti par les boutiques Econet.

Si vous devez convertir des dollars américains reçus sur un compte EcoCash FCA en devise locale (ZWL), vous pouvez le faire en suivant les étapes ci-dessous :

  • Composez le *150#

  • Choisissez l'option 1 : Bureau de Change

  • Choisissez l'option 1 pour rechercher le taux de change : Taux de change

  • Choisissez l'option 2 pour convertir des dollars américains en ZWL : Vendre des dollars

  • Choisissez l'option 3 pour vérifier les conditions Générales du Bureau de Changement : T&Cs

Autres pays

Les banques des pays suivants : Jamaïque, Pakistan, Maroc et Afrique du Sud, ont également réduit leurs heures d'ouverture, ce qui peut avoir un impact sur les services de retrait d'espèces.

Effectuez des transferts d’où que vous soyez et suivez leur progression sur notre application

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