À vos côtés pendant le Covid-19

Nos services de transfert sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, que ce soit sur notre site ou notre appli et nous sommes là pour vous aider à envoyer de l’argent rapidement à vos proches dans les zones affectées par le Covid-19.

Nous vous conseillons de privilégier les services de transfert bancaire, de portefeuille mobile ou de recharge mobile plutôt que les retraits d’espèces.
Nos services de transfert fonctionnent normalement, toutefois nous vous recommandons de privilégier si possible les transferts vers les comptes bancaires, les portefeuilles mobiles ou les recharges téléphoniques, quand cela est possible. En effet, certains points de retrait d’espèces des réseaux locaux sont impactés par les restrictions de circulation gouvernementales et les horaires d’ouverture de ces points de retraits peuvent être réduits.

 

Information pays par pays :

Nos équipes du monde entier travaillent sans relâche afin de garantir un fonctionnement normal de nos services et de vous offrir les dernières informations pays par pays.

Vous pouvez également visiter la page d’accueil du pays de réception, notre site web ou notre appli pour obtenir des informations claires avant d’effectuer vos transferts.

 

Besoin d’aide ?

Notre service client est là pour vous aider et, en ces temps difficiles, nous vous remercions par avance de bien vouloir continuer de faire preuve de politesse et de respect envers nos collègues. En raison des mesures de sécurité mises en œuvre pour lutter contre le COVID-19, nous travaillons avec une équipe réduite et vous demandons de ne pas appeler notre service clients sauf si vous avez une transaction en cours. Nous vous conseillons plutôt de consulter notre FAQ, régulièrement mise à jour. Veuillez noter que les transferts peuvent actuellement connaître de légers retards et nous nous en excusons. En cas d’annulation d’une transaction, quel qu’en soit le motif, le remboursement peut tarder jusqu’à 7 jours avant d’être effectif. Merci de le prendre en considération.

Pour toute autre question, merci de consulter notre FAQ.

FAQ

Argentine :

En Argentine, de nombreux MT ont fermé leur service de collecte d'espèces dans tout le pays en raison des restrictions de circulation imposées par le COVID-19. Vous pouvez toujours effectuer un transfert directement vers un compte bancaire, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 depuis notre site web et notre application, cette option étant probablement la plus pratique actuellement.

Bangladesh :

Les retraits d’espèces sont disponibles dans les banques (horaires d’ouverture : 10h-13h).

Les transferts vers des comptes bancaires effectués les horaires et jours suivants : du dimanche au jeudi de 10h à 13h30 et le samedi de 10h à 13h seront traités. En dehors de ces jours et horaires, ils seront traités le jour suivant.

Bénin :

Les retraits d’espèces dans les agences Orabank sont momentanément indisponibles. Les transactions en cours seront honorées, veuillez retirer votre argent comme vous procédez habituellement.

Burundi :

Les retraits d’espèces dans les agences MGL/MUTEC sont momentanément indisponibles. Les transactions en cours seront honorées, veuillez retirer votre argent comme vous procédez habituellement.

Chili :

Les services de retrait d’espèces fonctionnent normalement.

Colombie :

La Colombie est en confinement jusqu’au 13 avril. Veuillez consulter la liste ci-dessous pour connaître les horaires d’ouverture des points de collecte :

  • Bancolombia: seules 343 agences sont ouvertes de 8h ou 9h à 13h. En savoir plus.
  • Davivienda: seules 284 agences sont ouvertes de 8h ou 9h à 13h. En savoir plus.
  • Financiera Pagos Internacionales: Agences ouvertes de 8h à 13h. Les agences situées à Cartagena, Montenegro, Medellin, Itagui et Bello seront fermées jusqu’au 13 avril. En savoir plus.

Congo :

Les retraits d’espèces dans les agences CAPPED sont momentanément indisponibles. Les transactions en cours seront honorées, veuillez retirer votre argent comme vous procédez habituellement.

République démocratique du Congo (RDC) :

Les retraits d’espèces dans les agences Mukuru et Trust Merchant Bank sont momentanément indisponibles. Les transactions en cours seront honorées, veuillez retirer votre argent comme vous procédez habituellement.

Ghana :

Excellente nouvelle ! MTN a maintenant doublé son plafond de transaction mensuel vers les portefeuilles mobiles, de 1 500 $ à 3 000 $ ! Veuillez noter que la limite journalière reste fixée à 500 $. Les restrictions de circulation sont toujours en place et les agences restent ouvertes, mais fonctionnent avec des horaires réduits.

Depuis le 20 avril, les mesures gouvernementales de confinement à Accra et Kumasi ont été levées et les banques ont repris leurs horaires d'ouverture habituels dans ces zones.

Dans le reste du pays, les banques demeurent ouvertes, mais opèrent avec des horaires restreints.

Guatemala :

Les services de collecte d'espèces dans les banques ne seront pas disponibles du vendredi 22 au dimanche 24 mai et reprendront le lundi 25 mai.

Kenya :

Safaricom Mpesa a augmenté le plafond de ses transactions. Les clients peuvent désormais envoyer jusqu’à 150 000 KES par transaction.

Mauritanie :

Les services de retrait d’espèces sont actuellement indisponibles. Nos équipes travaillent en continu afin de permettre un retour à la normale. Merci de consulter notre site régulièrement pour obtenir les dernières mises à jour sur nos services.

Népal :

Certaines agences de NIC Asia et de la Citizen’s Bank seront ouvertes de 11h à 13h pendant le confinement pour les retraits d’espèces. Les transferts bancaires et les recharges mobiles sont disponibles, ceci étant sans doute la meilleure option.

Nigeria :

Le gouvernement fédéral a annoncé une levée progressive des mesures de confinement à partir du 4 mai. Veuillez vérifier la liste des agences locales ouvertes avant de procéder à un transfert.

Mise à jour des horaires d’ouverture de nos banques partenaires :

  • Access Bank – certaines agences sont ouvertes de 9h à 14h.
  • Fidelity Bank – certaines agences sont ouvertes de 9h à 14h.
  • FirstBank – agences et horaires d’ouverture consultables ici.
  • Polaris Bank – certaines agences sont ouvertes de 9h à 14h.
  • Union Bank – toutes les agences sont ouvertes de 9h à 14h.
  • Zenith Bank – toutes les agences sont ouvertes de 9h à 15h.

Paraguay :

Les retraits en espèces sont disponibles dans certains bureaux Money Transfer, merci de vérifier les horaires d’ouverture auprès de votre agence locale..

BBVA Paraguay offre toujours un service de collecte, de 08h45 à 13h30.

Vous pouvez effectuer un transfert vers un compte bancaire, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, depuis notre site web et notre appli, cette option étant probablement la plus pratique actuellement.

Philippines :

Les agences BDO et BDO Remit dans les centres commerciaux SM sont fermées à l’échelle nationale en raison des restrictions de circulation liées au Covid-19.

Le retrait d’espèces est disponible dans les bureaux de prêt RD et Villarica encore ouverts.

Les autres réseaux ne sont pas encore affectés. Merci de vérifier la page d’accueil des Philippines sur notre site web afin de trouver le réseau le plus pratique pour votre transfert.

Rwanda :

Veuillez noter que MTN a augmenté son plafond de transfert vers les portefeuilles mobiles à 4 millions RWF par envoi.

Les retraits d’espèces dans les agences Amasezerano Community Banking sont momentanément indisponibles. Les transactions en cours seront honorées, veuillez retirer votre argent comme vous procédez habituellement.

Sénégal :

Les retraits d’espèces dans les agences Cofina sont momentanément indisponibles. Les transactions en cours seront honorées, veuillez retirer votre argent comme vous procédez habituellement.

Tanzanie :

Les opérateurs proposant le portefeuille mobile ont augmenté la limite de transaction journalière pour leurs clients de 3 000 000 TZS à 5 000 000 TZN, et le plafond quotidien de 5 000 000 TZN à 10 000 000 TZN.

Les services de retraits d’espèces peuvent être impactés par les restrictions de circulation, veuillez consulter les horaires de vos agences locales. Les transferts bancaires et les recharges mobiles sont disponibles, ceci étant sans doute la meilleure option.

Ouganda :

Des restrictions de circulation sont en place jusqu’au 5 mai. Les banques restent ouvertes, mais fonctionnent avec des horaires restreints. Les deux agences de Midwest Forex Bureau du CBD (centre) sont fermées jusqu’au 14 avril.

Uruguay :

Les retraits d’espèces fonctionnent normalement.

Zimbabwe :

Les banques sont ouvertes de 8h à 15h du lundi au vendredi, et de 8h à 11h30 le samedi pour les retraits d’espèces.

Vous pouvez également effectuer vos transferts d’argent vers tout compte NBS ou Steward Bank ainsi que sur les portefeuilles mobiles EcoCash 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 depuis notre site web ou notre appli.

Envoyer de l’argent vers un portefeuille mobile Ecocash

Vous pouvez continuer à transférer de l’argent avec EcoCash. Le compte FCA du bénéficiaire sera crédité en dollars américains (USD). Les retraits d'espèces sont encore disponibles dans certains points EcoCash et garantis à travers le réseau Econet.

Si vous avez besoin de convertir des dollars américains reçus sur un compte EcoCash FCA en devise locale (ZWL), merci de procéder comme suit :

  • Composez le *150#
  • Choisissez l’option 1 : bureau de change.
  • Choisissez l’option 1 pour consulter le taux de change : taux de change.
  • Choisissez l’option 2 pour convertir des USD en ZWL : vendre des USD.
  • Choisissez l’option 3 pour consulter les conditions générales du bureau de change : termes et conditions