Andrea Monterroso, Content writer   17 abril 2020

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Comprendemos que este es particularmente un momento difícil para muchas personas que se encuentran lejos de casa. En WorldRemit queremos ayudarte a que estés seguro en línea y asegurarnos, si fuera necesario, que puedas proveer apoyo financiero a tus seres queridos. Nuestra página de Internet y nuestra aplicación están disponibles 24/7 y estamos haciendo todo lo que podemos para asegurarnos que las transferencias de dinero funcionen de forma normal.

Hemos preparado información general de cómo enviar y recibir dinero durante la pandemia del COVID-19.

1. Lee nuestra sección de preguntas frecuentes antes de enviar dinero 

A pesar que WorldRemit es una forma segura, conveniente y rápida de enviar dinero, puede que experimentes un período de tiempo de espera un poco más largo de lo normal para que tus transferencias lleguen a su destino. Además, por favor tomar en cuenta que algunos servicios de envío de dinero a agentes autorizados han sido temporalmente restringidos.

Por favor lee nuestra sección de preguntas y respuestas antes de enviar dinero.

2. Revisa las restricciones para recoger dinero en agentes autorizados en nuestra sección de COVID-19  

Con transferencias enviadas a agentes autorizados, el destinatario puede recoger su dinero en efectivo. WorldRemit ofrece transferencias a docenas de agentes en diferentes localidades alrededor del mundo. Para confirmar si la opción de transferencias a agentes autorizados está vigente en el país de tu destinatario haz clic aquí. 

Toma en cuenta que algunas ubicaciones que sirven como agentes autorizados para recoger transferencias de dinero para algunos operadores tienen temporalmente horarios restringidos para abrir o se encuentran cerrados. Donde sea posible, por favor realiza transferencias a cuentas bancarias, cuentas de dinero móvil o recargas móviles.

Para más detalles de las restricciones en los siguientes países sigue los enlaces:

También puedes visitar la página del país al que quieres enviar dinero desde nuestro sitio web o nuestra aplicación.

Para más información acerca de cómo nuestros servicios están siendo impactados por COVID-19, por favor visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

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3. Cuando sea posible, envía una transferencia a una cuenta bancaria o de dinero móvil

Debido al brote de COVID-19, varias restricciones se han aplicado a nuestros servicios de envíos de dinero a agentes autorizados. Te recomendamos enviar dinero por medio de una transferencia bancaria o utilizar dinero móvil cuando te sea posible.

Transferencia bancaria

Con WorldRemit puedes enviar dinero de tu cuenta de banco a las cuentas de banco de tus amigos o familiares alrededor del mundo. Para confirmar si los envíos de dinero están disponibles en un país específico, simplemente selecciona el país destino en nuestra página de Internet o en nuestra aplicación.

¿Cómo puedo realizar una transferencia bancaria internacional?

Es muy fácil hacer una transferencia bancaria internacional utilizando nuestra página de Internet o nuestra aplicación. Solo debes seguir los siguientes pasos: 

  1. Inicia sesión o regístrate para obtener una cuenta de WorldRemit
  2. Selecciona el país y el monto que deseas enviar
  3. Llena la información del destinatario (nombre, dirección, numero de teléfono) junto con su información bancaria (nombre de su banco, número IBAN y código SWIFT)
  4. Paga por tu transacción

Para más información acerca del servicio de transferencias bancarias con WorldRemit haz clic aquí.

Dinero Móvil

Dinero móvil, una alternativa bastante popular a las cuentas bancarias, permite a los usuarios almacenar, enviar y recibir dinero utilizando su teléfono móvil. Por favor selecciona la región en la que tu destinatario vive para verificar que dinero móvil sea una opción en ese país. 

¿Cómo utilizo Dinero Móvil?

  1. Asegúrate que tu destinatario tenga una cuenta de dinero móvil. Si no tiene una, puede crear una a través de un agente de dinero móvil local.
  2. Inicia sesión en tu cuenta de WorldRemit y selecciona dinero móvil como el servicio que deseas utilizar para tu envío de dinero.

Haz clic aquí para más información de cómo utilizar dinero móvil.

4. Contacta a servicio al cliente solo si es necesario

Nuestros equipos de servicio al cliente están aquí para ayudarte, pero estamos recibiendo un alto volumen de llamadas por lo que te pedimos que tengas paciencia. Pedimos amablemente que visites nuestra página de Preguntas Frecuentes antes de contactarnos.

Si has recibido una notificación de que tu transferencia ha sido cancelada, toma en cuenta que el reembolso de la misma puede tomarte hasta 7 días. Por favor no nos contactes hasta que pase este período de tiempo.

Si aún después de leer nuestra página de Preguntas Frecuentes aún tienes preguntas, por favor visita una de nuestras otras páginas: 

Para información acerca de pagos, cancelaciones y reembolsos visita:

Para ayuda con tu cuenta y para entender cómo nosotros utilizamos la información que tu nos compartes, visita:

Y si tienes un problema, revisa nuestra página de solución de problemas para una respuesta.

5. Monitorea tus transacciones a través de nuestra aplicación móvil 

Para monitorear tus transacciones y cualquier pregunta relacionada a tu transferencia, ¡dirígete a nuestra aplicación móvil!

Averigua si tu transacción ya se encuentra lista para recoger o si necesitas brindarnos cualquier información adicional siguiendo estos sencillos pasos:

  1. Abre la aplicación de WorldRemit
  2. Haz clic en el ícono de Historial de transacciones
  3. Seleccionar la transferencia que deseas ver
  4. Haz clic en Ver instrucciones de recolección

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6. ¿Enviar remesas digitales es algo nuevo para ti?

¿No conocías WorldRemit? Revista nuestra página de cómo empezar para encontrar información general de los servicios que brindamos.

Visita las siguientes páginas para información acerca de:

¿Cuánto dinero puedes enviar?

¿Cuánto tiempo se tarda tu dinero en llegar?

¿Cómo puedes pagar por tu transferencia? 

¿Tienes preguntas acerca de nuestros servicios y  métodos de transferencias? Para obtener más información puedes visitar:

Transferencia bancaria

Recoger efectivo

Dinero móvil

Recarga de saldo a teléfonos

Servicio de puerta a puerta

Billetera WorldRemit

¿De dónde puedes enviar dinero y a qué países?

Para el listado completo de más de 150 países a donde puedes enviar dinero y de los más de 50 países de donde puedes enviar dinero, visita las siguientes páginas:

¿A qué países puedo enviar dinero a?

¿Desde qué país puedo enviar dinero al extranjero?

7. Mantente en contacto- estaremos enviando correos electrónicos con noticias de nuestro servicio

Nuestros equipos alrededor del mundo están haciendo todo lo que pueden para mantener nuestros servicios funcionando de manera normal. Sin embargo, las transferencias pueden tardar un poco más de lo usual y se han implementado algunas restricciones en nuestras ubicaciones de agentes autorizados. 

Síguenos en nuestras redes sociales para encontrar las últimas noticias de qué servicios han sido impactados por COVID-19:

8. Cuidado con los fraudes en línea de COVID-19

Varios reportes se han registrado acerca de fraudes que utilizan la pandemia del COVID-19 para engañar a las personas a hacer lo siguiente:

  • Donar a una cuenta falsa del World Health Organization Covid-19 Response Fund
  • Realizar un pago por medio de bitcoin o arriesgar que miembros de la familia sean infectados por Covid-19
  • Descargar malware de 19 mapas de coronavirus
  • Ingresar la información de tu tarjeta de crédito en sitios de phishing que pretenden ofrecer información actualizada, acceso a centros donde realizan las pruebas o comida gratis para niños durante el cierre de escuelas
  • Fraudes de compras en línea de mascarillas, alcohol en gel y otros productos que nunca son entregados

Nuestra prioridad principal es ayudarte a pasar este tiempo difícil. Nos enorgullece aseguraros que te mantengas conectado a tus seres queridos y te queremos recordar que estamos aquí para ayudarte.

Estamos haciendo todo lo que se encuentra en nuestras manos para asegurarnos que tu puedes continuar apoyando a aquellas personas que son muy importantes para ti sin ninguna interrupción.

Regístrate y envía dinero con WorldRemit

¿Cómo funciona WorldRemit? A continuación encontrarás un video con pasos sencillos de cómo enviar dinero en línea con nosotros y los servicios que ofrecemos: transferencia bancaria, envío de dinero a un agente autorizado, dinero móvil, billetera WorldRemit y recargas de tiempo de aire.

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