Andrea Monterroso, Content writer   31 marzo 2020

An elder couple walking side by side holding cups of coffee smiling and talking

Nuestra misión es hacer que se más fácil para ti enviar dinero a tu familia y amigos en el extranjero.

Para ayudarte a aprovechar al máximo todos nuestros servicios, hemos contestado 15 de las preguntas más frecuentes acerca de WorldRemit.

¡Empecemos!

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1. ¿Qué es la aplicación de WorldRemit? 

Somos una compañía líder en la transferencia de dinero que te permite enviar dinero al extranjero a través de nuestra página web como a través de nuestra aplicación. Ambas plataformas son fáciles de usar y puedes intercambiar el uso entre una y otra como desees.

¡Utiliza algunas de nuestras funciones súper útiles! Por ejemplo, te ofrecemos una función que te permite rastrear tus transacciones para que siempre sepas el estatus exacto de tu transferencia- no importando dónde te encuentres. Otra función que te ofrecemos es que puedes activar notificaciones para recibir el tipo de cambio del día en tu teléfono móvil y así estar seguro que siempre obtendrás el mejor tipo de cambio en tus transacciones. 

Nuestra aplicación es gratis y se encuentra disponible en Google Play y en la App Store.

2. ¿Qué es un código de referido de WorldRemit?

Nuestro código de referido es parte de nuestro programa Refiere a un Amigo. (No es un “código de promoción”).

¿Ya eres uno de nuestros clientes?

Por cada amigo que introduzcas a WorldRemit, que luego se registre utilizando tu único código de referido y envíe la mínima cantidad especificada, le enviaremos, junto a uno para ti,  ¡un cupón de premio! Puedes compartir tu código de referido con cuantos amigos quieras.

¿Eres nuevo en WorldRemit?

Si tu amigo (cliente de WorldRemit) comparte contigo su código de referido, utilízalo cuando te registres. De esta manera podemos conectar sus cuentas y asegurarnos que los dos obtengan su premio.

Más información acerca de Referir a un amigo aquí.

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3. ¿Qué es una cuenta de WorldRemit?

Para utilizar nuestro servicio debes primero crear una cuenta WorldRemit. Con una cuenta, puedes enviar dinero a tu recipientes, administrar la información de tus recipientes para transacciones futuras, administrar tarjetas de crédito y débito, y rastrear tus transferencias pendientes o finalizadas.

Es muy sencillo crear una cuenta con nosotros; únicamente te tomará unos cuantos segundos.

4. ¿Por qué mi cuenta fue desactivada?

Porque somos una entidad financiera regulada, debemos seguir un conjunto de reglas relacionadas a cuentas y transacciones. A veces, una cuenta no cumple con nuestro criterio de aprobación y la debemos desactivar. Las razones por las cuales cerramos una cuenta son diferentes para cada caso, pero generalmente, puede ser por una de las razones que te presentamos a continuación:

  • Tienes una cuenta duplicada, lo que nosotros no permitimos.

  • Hemos detectado un intento inusual para iniciar sesión por lo que desactivamos tu cuenta temporalmente para asegurarnos que eres tú quien la está utilizando. 

  • Siguiendo nuestras validaciones iniciales, incluyendo Conoce a tu Cliente (KYC por sus siglas en inglés), tu cuenta puede haber sido temporalmente bloqueada antes de que completemos el paso de verificación de tu cuenta.

  • Tu cuenta o transacción no cumple con nuestros términos de uso.

Comprendemos que esta repentina acción de bloquear tu cuenta es extremadamente inconveniente. Te explicamos más a detalle esta situación en la sección 5 de nuestros Términos y Condiciones.  Si tu cuenta fue desactivada, por favor contáctanos para que te podamos ayudar a solucionar esta situación. 

5. ¿Qué es una transferencia WorldRemit?

Una transferencia WorldRemit es simplemente cualquier transacción que realices utilizando nuestra página de Internet o nuestra aplicación móvil 

Cada transferencia tiene un código único, el cual puedes encontrar en el historial de tu transferencia, en tu correo electrónico o mensaje de texto de confirmación. Con este código puedes rastrear tu transacción o contactar a nuestro equipo de servicio al cliente por si necesitas ayuda.

6. ¿Cuál es el teléfono de WorldRemit? 

Nuestro equipo de servicio al cliente se encuentra en tres diferentes zonas horarias (en el Reino Unido, en Estados Unidos y en las Filipinas) para que podamos ayudar a nuestros clientes alrededor del mundo en cualquier momento. Encuentra un listado de nuestros números de teléfono aquí. 

7. ¿Cómo puedes enviar dinero con WorldRemit?

Para enviar dinero con WorldRemit necesitas lo siguiente: 

  • Una conexión segura a Internet

  • Una computadora, tablet o Smartphone

  • Una cuenta de WorldRemit 
  • Tu propia cuenta de banco o tarjeta de crédito o débito para realizar el pago

  • La información de la persona a la que deseas enviar dinero

Durante el proceso de realizar una transacción te pedimos que elijas el país a donde estarás enviando la transferencia y el servicio que deseas (recoger efectivo en un agente autorizado, dinero móvil, transferencia de banco, etc.). Luego haz clic en “pagar” y, ¡listo! 

¿Cómo funciona WorldRemit? Este video te muestra paso por paso cómo enviar dinero con nosotros y los servicios que ofrecemos: transferencias bancarias, recogida en efectivo, billeteras móviles, y recargas de saldo a celulares.

8. ¿Cómo recibes dinero de WorldRemit?

Dependiendo de los servicios que están disponibles en tu país, puedes recibir dinero del remitente de las siguientes maneras:

  • Retiro de efectivo de un agente local autorizado: Para reclamar tu transacción, dirígete a uno de los agentes locales autorizados con el número de referencia que se te enviará y tu documento de identificación. 
  • Dinero móvil: Una cantidad de dinero se acredita automáticamente a la cuenta de Dinero móvil que tienes en tu smartphone. 

  • Transferencia Bancaria: Una cantidad de dinero se acredita automáticamente a tu cuenta de banco – cuánto tiempo tarde esta transacción dependerá del país en donde vivas y de tu banco.

  • Recargas de tiempo de aire para tu teléfono móvil: Tiempo de aire se acredita automáticamente a tu teléfono móvil.

  • Billetera electrónica: Para recibir pagos en tu Billetera WorldRemit primero debes bajar nuestra aplicación ya que la billetera es una función de la misma. 

Cualquiera que sea el servicio por el que recibas dinero, tú y tu remitente recibirán un mensaje de texto y un correo electrónico una vez la transferencia se haya completado.

9. ¿En dónde puedo retirar el dinero en efectivo de mi transferencia WorldRemit enviada a un agente local autorizado?

Una vez tu transacción a un agente local autorizado esté lista para ser retirada, te enviaremos un mensaje de texto o correo electrónico con los detalles para recogerla a ti y a tu remitente. Los remitentes pueden revisar los datos de la transferencia a través de su cuenta.

También tenemos listados con los agentes locales autorizados disponibles para cada país receptor de transferencias en nuestra página de Internet y en nuestra aplicación móvil. En algunos países ofrecemos más de una red de agentes locales autorizados—por lo que asegúrate de que estás visitando el correcto. 

10. ¿Cómo utilizo códigos promocionales?

Generalmente tenemos alguna promoción bajo la manga, por lo que revisa nuestras promociones actuales aquí.

Para redimir un código promocional, ingresa el código correctamente en la página de pagos y asegúrate de haber hecho clic en “aplicar” para visualizar el descuento en tus comisiones.

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11. ¿Puedo rastrear una transacción WorldRemit?

¡Sí! Con WorldRemit siempre podrás saber exactamente en dónde se encuentra tu dinero. ¿Cómo? Utilizando la función de rastreo en nuestra página de Internet o en nuestra aplicación. Solo dirígete al historial de tus transacciones y abre la transacción para iniciar a rastrear tu dinero.

12. ¿Puedo usar tarjeta de crédito con WorldRemit?

Puedes utilizar una tarjeta de débito o crédito para pagar tu transferencia, si está emitida por Visa, Mastercard o Maestro. Sin embargo, algunas compañías de tarjetas de crédito te pueden cobrar una comisión por sacar dinero en efectivo para realizar tu pago.

Un anticipo de dinero en efectivo es una comisión que te cobran por sacar dinero de un cajero automático (ATM) usando tu tarjeta de crédito, pero otros pagos también pueden ser considerados un anticipo de efectivo. Estos incluyen comprar divisas, y en algunos casos, realizar una transferencia bancaria.

Si tienes duda si esta comisión aplica a tu tarjeta de crédito, acércate al servicio al cliente de tu banco para preguntarles.

Si quieres más información acerca de pagos, haz clic aquí.

13. ¿Me puedo enviar dinero con WorldRemit?

Sí. Si te encuentras de vacaciones, estudiando o trabajando en el extranjero, puedes enviarte dinero o recargas de tiempo de aire con WorldRemit.

Retira dinero en efectivo en una tienda cercana, recibe fondos en tu banco local, recibe una transferencia instantánea en tu cuenta de dinero móvil o recarga el saldo de tu teléfono móvil. Tu eliges la forma de enviarte dinero. 

14. ¿Puedo confiar en WorldRemit?

Nuestra tecnología líder en la industria protege tu dinero y garantiza que llegue seguro a su destino. Estamos autorizados por reguladores de diferentes gobiernos alrededor del mundo, por lo que puedes estar seguro que cumplimos con los mas altos estándares posibles.

15. ¿Dónde se ubica WorldRemit? 

Las oficinas centrales de WorldRemit se encuentran en el centro de Londres. Tenemos varias oficinas regionales alrededor del mundo.

Las mas grandes se encuentran en Estados Unidos (Denver), las Filipinas (Cebú), Polonia (Cracovia), Australia (Sidney) y muchas otras. Haz clic aquí para más información.

Por ser un servicio en línea no tenemos una oficina abierta a nuestros clientes. En su lugar tenemos una red de socios confiables que nos ayudan a enviarles el dinero de forma rápida y segura a tus recipientes. Además por no tener que pagar una ubicación física, podemos trasladar ese ahorro a nuestros clientes.

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Estas son las respuestas a las 15 preguntas más frecuentes que se encuentran en Google acerca de nosotros. Si tienes más dudas, por favor visita nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

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