Nuestros términos y condiciones para los clientes del Reino Unido se actualizan a partir del 17  de julio de 2019. Aquí te respondemos algunas preguntas sobre los nuevos términos y condiciones.

¿Qué hay de diferente en los términos y condiciones?

Algunos de los cambios en nuestros nuevos términos y condiciones son necesarios para cubrir la introducción de una cuenta de dinero digital, un nuevo servicio que permite a los clientes recibir, almacenar, enviar y retirar dinero.

Estas disposiciones incluyen la redacción exigida por la legislación europea en relación con el modo en que almacenamos el dinero electrónico (los fondos de tu cuenta), el modo en que protegemos los fondos y el modo en que puedes acceder a ellos y transferirlos.  

Otras actualizaciones

Nuestros nuevos términos y condiciones también contienen actualizaciones sobre los siguientes temas clave:

  • Aclaración sobre cuándo debemos procesar una instrucción. Esto te ayudará a entender cómo operamos y las circunstancias en las que podemos negarnos a procesar una instrucción (cláusula 7).
  • Limitaciones sobre cuándo podemos cambiar los términos y condiciones. Esto te ofrecerá más tranquilidad y certeza en cuanto a las condiciones a las que estás sujeto (cláusula 17).
  • Incluimos más información en relación con los plazos de ejecución de las transacciones. Estos plazos son un requisito legal, pero será útil que los conozcas (cláusula 5.9).
  • Ahora tienes la obligación de mantener tus datos de seguridad a salvo y de informarnos de cualquier acceso no autorizado, pérdida o robo de los mismos. La mayoría de nuestros clientes ya lo habrán hecho, pero es un requisito legal que incluyamos esta disposición en los términos y condiciones (cláusulas 3.6-3.7).
  • Añadimos algunas disposiciones en relación a las circunstancias de un reembolso. Si un proveedor de servicios de pago ha realizado un pago a tu cuenta por error o realiza un pago al destinatario equivocado, estamos obligados a cooperar y ayudar al proveedor a recuperar el pago incorrecto. Es posible que tengamos que enviar al proveedor de servicios de pago del remitente el nombre y la dirección de contacto del destinatario para que lo ayude con este proceso (cláusulas 4.4-4.6).
  • En términos de responsabilidad del cliente cuando se realizan transacciones no autorizadas, explicamos los diferentes escenarios para ofrecerte más claridad (cláusula 13).
  • Hay algunas situaciones en las que tendremos que bloquear tu acceso a nuestros servicios. Por lo general, esto sucede cuando creemos que tu cuenta está comprometida o se ha utilizado de forma fraudulenta o estamos obligados a hacerlo por ley (cláusula 15).
  • Reformulamos la redacción para hacerla más clara y los escenarios más específicos para ambas partes (cláusula 18).
  • Hicimos cambios importantes en las disposiciones en relación a la cesión de derechos en virtud de los términos y condiciones (cláusulas 20.3-20.4).

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¿Para quién aplican los nuevos términos y condiciones?

Los términos y condiciones actualizados aplican para los clientes que usan WorldRemit desde el Reino Unido.

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¿Cuándo entran en vigor?

Entran en vigor y sustituyen a los términos y condiciones actuales a partir del 17  de julio de 2019.

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¿Qué impacto tendrá esto en el servicio existente que utilizo?

Los clientes que utilicen nuestro servicio bajo los términos y condiciones existentes no verán interrupciones ni cambios en la forma en la que pueden enviar dinero. Los cambios anteriores en nuestra cuenta de dinero digital se relacionan a una nueva funcionalidad que estará disponible además de nuestros servicios ya existentes.

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¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones?

Dirígete a la parte inferior de esta página bajo la sección de legal y selecciona el enlace de los términos y condiciones.

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