Estamos para ayudarte durante el Covid-19

Nuestro servicio de transferencia de dinero está disponible 24/7 en nuestro sitio web y aplicación para que envíes dinero rápido a tus amigos y familiares en zonas afectadas por el Covid-19.

Si es posible, por favor transfiere a cuentas bancarias, dinero móvil o recarga telefónica (en lugar de retiro de efectivo).
Nuestros servicios de transferencia de dinero funcionan de manera normal, aun así te recomendamos transfiere a cuentas bancarias, dinero móvil o recarga telefónica si es posible. Los servicios de retiro en efectivo de operadores de transferencia de dinero se ven afectados por las restricciones de movimiento en algunos países. Las ubicaciones y horarios también pueden ser reducidos.

 

Información por país

Nuestros equipos en todo el mundo están trabajando para mantener todos los servicios funcionando de manera normal y para mantenerte informado sobre la actualización específica de cada país:

También, puedes consultar la página del país de destino en nuestro sitio web o aplicación al enviar dinero.

 

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte y te agradecemos de antemano por ser amable y respetuoso durante este momento difícil. Debido a las medidas de seguridad de COVID-19, estamos operando con menos miembros del equipo de soporte y te pedimos que, a menos que tengas una transacción en curso, no llames pero consultes nuestras preguntas frecuentes que se actualizan regularmente. Ten en cuenta que puedes experimentar un ligero retraso en la llegada de tus transferencias y te pedimos disculpas por adelantado. Si una transacción se canceló por algún motivo, considera que el reembolso puede tardar hasta 7 días en procesarse.

Por favor, consulta nuestras preguntas frecuentes para cualquier pregunta adicional.

FAQs

Información de Argentina

More Money Transfer en Argentina cerró su servicio de retiro de efectivo en todo el país debido a las restricciones de movimiento por el COVID-19. Aún así, puedes enviar directamente a una cuenta bancaria 24/7 desde nuestro sitio web y aplicación, la opción más conveniente por el momento.

Información de Bangladesh

El retiro de efectivo está disponible en las sucursales bancarias de 10:00 a.m. a 1:00 p.m.

Las transferencias bancarias se procesarán en los siguientes horarios: de domingo a jueves de 10:00 a.m. a 1:30 p.m. y los sábados de 10:00 a.m. a 1:00 p.m. Las transferencias enviadas fuera de estos horarios se procesarán al día siguiente.

Información de Benin

El retiro de efectivo con Orabank no está disponible por el momento. Las transacciones pendientes aún se pagarán, por favor retira tu dinero como de costumbre.

Información de Burundi

El retiro de efectivo con MGL / MUTEC no está disponible por el momento. Las transacciones pendientes aún se pagarán, por favor retira tu dinero como de costumbre.

Información de Chile

Los servicios de retiro en efectivo funcionan con normalidad.

El retiro de efectivo con Interservice no está disponible por el momento. Las transacciones pendientes aún se pagarán, por favor retira tu dinero como de costumbre.

Información de Colombia

Colombia está en confinamiento obligatorio hasta finales de abril. Por favor, verifica las ubicaciones de los proveedores de retiro de efectivo y sus horarios de apertura a continuación.

  • Bancolombia: Solo 343 sucursales abiertas de 8:00 a.m. o 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Más información aquí.
  • Davivienda: Solo 284 sucursales abiertas de 8:00 a.m. o 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Más información aquí.
  • Financiera Pagos Internacionales: Sucursales abiertas de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Sucursales en Cartagena, Montenegro, Medellín, Itagüí y Bello cerradas hasta el 13 de abril.Más información aquí.

Información de Congo-Brazzaville

El retiro de efectivo con CAPPED no está disponible por el momento. Las transacciones pendientes aún se pagarán, por favor retiraa tu dinero como de costumbre.

Información de República Democrática del Congo

El retiro de efectivo con Mukuru y Trust Merchant Bank no está disponible por el momento. Las transacciones pendientes aún se pagarán, por favor retira tu dinero como de costumbre.

Información de Ghana

Buenas noticias: ¡MTN ha duplicado el límite de transacciones mensuales para enviar dinero móvil de $1500 a $3000! Ten en cuenta que el límite diario de transacción sigue siendo de $500.
Se aplican restricciones de movimiento.

A partir del 20 de abril, se levantó el confinamiento impuesto tanto en Accra como en Kumasi y se reanudaron los horarios bancarios normales en esas áreas.

Los bancos permanecen abiertos en todo el país pero con un horario reducido.

Información de Guatemala

Los bancos permanecerán cerrados para los servicios de retiro de efectivo desde el viernes 22 al domingo 24 de mayo. Se reanudarán el lunes 25 de mayo.

Información de Kenya

Los límites de transacción para Safaricom Mpesa han aumentado. Los clientes ahora pueden enviar hasta KES 150,000 por transacción.

Los bancos permanecerán cerrados para los servicios de retiro de efectivo desde el viernes 22 al domingo 24 de mayo. Se reanudarán el lunes 25 de mayo.

Información de Mauritania

El retiro de efectivo no está disponible actualmente. Nuestro equipo está trabajando para que el servicio vuelva a funcionar. Por favor, consulta regularmente para actualizaciones.

Información de Nepal

Algunas sucursales de NIC Asia y Citizen's Bank estarán abiertas para retirar efectivo de 11:00 a.m. a 1:00 p.m. durante el período de confinamiento. Transferencias bancarias y recargas telefónicas siguen disponibles, las opciones más convenientes por el momento.

Información de Nigeria

Los bancos operan con horarios de apertura restringidos.

  • FirstBank anuncia sus horarios de apertura y ubicaciones aquí
  • Fidelity Bank - Horarios de apertura restringidos
  • Access Bank - Algunas sucursales están cerradas
  • FCMB - Algunas sucursales están cerradas

Información de Paraguay

El retiro de efectivo con More Money Transfer está disponible, por favor consulta tu proveedor local para cualquier actualización.

BBVA Paraguay aún ofrece servicio de retiro de efectivo. Su horario de apertura es de 8:45 a.m. a 1:30 p.m.

Puedes transferir directamente a cuentas bancarias 24/7 desde nuestro sitio web y aplicación, opción más conveniente por el momento.

Información de Filipinas

BDO y BDO Remit en SM Malls cerraron sus sucursales y puntos de retiro de efectivo en todo el país debido a restricciones de movimiento por el Covid-19.

El retiro de efectivo está disponible en las casas de empeño RD y Villarica que se encuentren abiertas.

Todos los demás proveedores aún no se ven afectados. Consulta la página del país de destino en nuestro sitio web para encontrar al proveedor más conveniente.

Información de Ruanda

Ten en cuenta que MTN aumentó su límite de transacción para enviar dinero móvil hasta 4 millones de RWF.

El retiro de efectivo con Amasezerano Community Banking no está disponible por el momento. Las transacciones pendientes aún se pagarán, por favor retira tu dinero como de costumbre.

Información de Senegal

El retiro de efectivo con Cofina no está disponible por el momento. Las transacciones pendientes aún se pagarán, por favor retira tu dinero como de costumbre.

Información de Tanzania

Los operadores de dinero móvil aumentaron los límites de las transacciones diarias para clientes desde 3,000,000 TZS hasta 5,00,000 TZS y el saldo diario desde 5,000,000 TZS hasta 10,000,000 TZS.

Información de Uganda

Las restricciones de movimiento están vigentes hasta el 19 de mayo. Los bancos están abiertos, pero con un horario reducido.

Información de Uruguay

Los servicios de retiro en efectivo funcionan con normalidad.

Información de Zimbabue

Los bancos en Zimbabue están abiertos para retirar efectivo de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. de lunes a viernes y de 8:00 a.m. a 11:30 a.m. los sábados.

Tu destinatario puede retirar efectivo en cualquiera de los siguientes bancos:

BancABC, CBZ, Getbucks, Kaah Express y NBS, NMB, POSB, Quest Financial Services, Steward Bank, Success MicroFinance Bank y ZB Bank.

Puedes transferir directamente a cualquier cuenta bancaria y también puedes enviar dinero a una cuenta de dinero móvil de Ecocash, 24/7 desde nuestro sitio web y aplicación.

Envía dinero a una cuenta de dinero móvil EcoCash

Puedes continuar enviando dinero a EcoCash, la cuenta de dinero móvil FCA de tu destinatario se acreditará en USD.

Si necesitas convertir USD recibidos en una cuenta EcoCash FCA a divisa local (ZWL), puedes hacerlo siguiendo los pasos a continuación:

  • Marca *150#
  • Elige opción 1: oficina de cambio
  • Elige opción 1: para buscar el tipo de cambio: Tipo de Cambio
  • Elige opción 2: para convertir USD a ZWL: Vender USD
  • Elige opción 3: para consultar los términos y condiciones de la Oficina de Cambio: Ts y Cs