Estamos aquí para ayudarte durante el Covid-19

Nuestro servicio de transferencia de dinero está disponible 24/7 en nuestro sitio web y aplicación para que envíes dinero de forma rápida a tus amigos y familiares en las zonas afectadas por el COVID-19.

Si es posible, transfiere a cuentas bancariasdinero móvil o recarga telefónica (en lugar de retiro de efectivo).

Si no estás seguro sobre el estado de tu transferencia, consulta nuestra página ¿Dónde está mi dinero? para obtener más información.


Mantente al tanto de la información de servicio más actualizada aquí.


Información por país

Nuestros equipos alrededor del mundo están trabajando muy duro para que todos los servicios funcionen con normalidad y para actualizarte regularmente sobre la información específica por país. A continuación, selecciona el nombre del país para obtener más información. También puedes visitar la página de tu país de destino en nuestro sitio web o en la aplicación cuando envíes dinero.

¿Todavía necesitas ayuda?

Nuestro servicio de atención al cliente está siempre dispuesto a ayudarte. Te agradecemos ser respetuoso con nuestros miembros del equipo durante estos tiempos difíciles. Debido a las medidas de seguridad del COVID-19, estamos operando con menos miembros del equipo de atención al cliente. Te pedimos que no llames a menos que tengas una transacción en curso. Para obtener información actualizada, consulta nuestras preguntas frecuentes. Las transferencias pueden tener algunos retrasos y te pedimos disculpas por adelantado. Si una transacción se canceló por cualquier motivo, ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 7 días en procesarse.


Consulta nuestras preguntas frecuentes si necesitas más información.


Actualización de Bangladesh

El gobierno de Bangladesh ha extendido las restricciones de confinamiento en el país hasta el 14 de julio en respuesta a la pandemia del Covid-19.

Todos los bancos del país solo estarán abiertos durante un horario limitado. DBBL estará abierto para retiro de efectivo entre las 10 a.m. y las 2.30 p.m. hora de Bangladesh todos los días entre el 8 y el 14 de julio.

Actualización de Congo Brazzaville

El retiro de efectivo con CAPPED no está disponible por el momento. Las transacciones pendientes se seguirán pagando, así que retira tu dinero como de costumbre.

Actualización de República Democrática del Congo

Debido a la escasez temporal de dólares estadounidenses en la República Democrática del Congo, es posible que a tu destinatario le pregunten si puede recibir el dinero en efectivo en la divisa local.

Actualización de Kenia

Se han aumentado los límites de transacción a Safaricom Mpesa. Los clientes ahora pueden enviar hasta 150 mil KES por transacción. Los servicios de transferencia bancaria y retiro de efectivo funcionan con normalidad.

Actualización de México

Los servicios de retiro de efectivo funcionan con normalidad.

Actualización de Nepal

Todas las ubicaciones de los agentes de Samsara están abiertas como de costumbre. Las sucursales de NIC Asia y Citizen's Bank estarán abiertas para retiro de efectivo de 11:00 a.m. a 3:00 p.m. La transferencia bancaria y recarga telefónica funcionan con normalidad.

Actualización de Paraguay

El retiro de efectivo de More Money Transfer está disponible de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. de lunes a viernes.

BBVA Paraguay ofrece el servicio de retiro de efectivo de 8:45 a.m. a 1:30 p.m.

Puedes enviar directamente a cuentas bancarias 24/7 desde nuestro sitio web y nuestra aplicación, una opción más conveniente por el momento.

Actualización de Filipinas

Los servicios de retiro de efectivo funcionan como de costumbre.

Actualización de Ruanda

Por favor, ten en cuenta que MTN ha aumentado su límite por transacción a 4 millones de RWF al enviar a dinero móvil.

El retiro de efectivo con Amasezerano Community Banking no está disponible por el momento. Las transacciones pendientes se seguirán pagando, así que retira tu dinero como de costumbre.

Actualización de Turquía

El Gobierno turco ha declarado un confinamiento nacional desde las 19:00 (hora local) del 29/04/2021 hasta las 05:00 del 17/05/2021.

Durante este confinamiento, solo podremos proporcionar operaciones limitadas para los servicios de pago en efectivo en las oficinas de PTT (oficina de correos de Turquía) y Nkolay. Las sucursales de UPT y todas las demás oficinas no funcionarán dentro de las fechas dadas. No habrá interrupciones para las transferencias de cuentas bancarias.

Actualización de Tanzania

Los operadores de dinero móvil han aumentado los límites diarios de transacción para los clientes de 3,000,000 TZS a 5,000,000 TZS y el saldo diario de 5,000,000 TZS a 10,000,000 TZS.

Los servicios de retiro de efectivo funcionan como de costumbre.

Actualización de Uganda

Los servicios de retiro de efectivo funcionan como de costumbre.

Actualización de Uruguay

Los servicios de retiro de efectivo funcionan con normalidad.

Actualización de Zimbabue

El gobierno de Zimbabue ha anunciado un confinamiento indefinido en el país a partir del 5 de enero de 2021 para frenar la propagación del COVID-19. Debido a las nuevas medidas de confinamiento, las transferencias a Zimbabue pueden verse interrumpidas, ya que los bancos y las sucursales podrían tener horarios reducidos.

Envía a una cuenta de dinero móvil de EcoCash

Puedes seguir enviando dinero a EcoCash. La cuenta de dinero móvil FCA de tu destinatario se acreditará en USD. Para tu comodidad, puedes retirar en las tiendas de EcoCash seleccionadas, ya que el efectivo está garantizado a través de las tiendas Econet.

Si necesitas convertir USD recibidos en una cuenta EcoCash FCA a la divisa local (ZWL), puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

  • Marca al *150#
  • Elige la opción 1: oficina de cambio (bureau de change)
  • Elige la opción 1 para buscar el tipo de cambio: tipo de cambio
  • Elige la opción 2 para convertir USD en ZWL: vender USD
  • Elige la opción 3 para consultar los términos y condiciones de la oficina de cambio: Ts y Cs

Actualizaciones de otros países

Los bancos en Jamaica, Pakistán, Marruecos y Sudáfrica también tienen un horario de apertura reducido, lo que puede afectar a los servicios de retiro de efectivo.

Envía dinero sin detenerte y realiza el seguimiento de tu transferencia con nuestra aplicación

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